Мундариҷа[Пинҳон кардан][Намоиш]
Хидматрасонӣ ба мизоҷон калиди муваффақияти дарозмуддат дар иқтисоди муосири рақобатпазир мегардад. Мизоҷон аз ҳарвақта бештар мехоҳанд хидмати ҳамвор, зуд ва ҳамдардӣ дошта бошанд.
Таҷрибаи онҳо - ҳам мусбат ва ҳам манфӣ - тавассути мегафони рақамии васоити ахбори иҷтимоӣ садо медиҳад ва ба шумораи зиёди муштариёни эҳтимолӣ таъсир мерасонад.
Дар ин замина, ширкатҳое, ки мехоҳанд садоқати муштариёнро афзоиш диҳанд ва аз гуфтугӯи мусоид баҳра баранд, бояд ба хидматрасонии истисноии муштариён афзалияти аввалиндараҷа диҳанд.
Аммо дар шароити фишори рузафзун чй тавр ба чунин максади олй ноил шудан мумкин аст?
Платформаҳо барои Маркази тамос ҳамчун хидмат (CCaaS) расмро дар ин ҷо ворид кунед.
Ин маэстроҳои абрӣ боварӣ ҳосил мекунанд, ки ҳеҷ чиз хато намекунад, зеро онҳо муомилоти сершумореро, ки байни ширкатҳо ва муштариёни онҳо рух медиҳанд, ҳамоҳанг мекунанд.
Платформаҳои CCaaS экосистемаҳои динамикӣ бо як қатор асбобҳо мебошанд, ки ҷалби муштариёнро ба санъати зебо табдил медиҳанд, на танҳо як воситаи осон кардани муомилот.
Онҳо як қатор хусусиятҳоро пешниҳод мекунанд, ки ҳар яки онҳо барои қонеъ кардани талаботи муҳити муосири тиҷорат пешбинӣ шудаанд.
Шояд унсури муҳимтарини платформаи қавии CCaaS дар байни ҳамаи хидматҳое, ки он пешниҳод мекунад, функсияи омниканали он аст.
Ин хусусият имкон медиҳад, ки якчанд каналҳои иртибот бо ҳам тинҷ зиндагӣ кунанд ва ба корбарон имкон медиҳад, ки бидуни мушкил байни чат, почтаи электронӣ, зангҳои телефонӣ ва васоити ахбори омма гузаранд ва дар ҳоле ки муколамаи муттаҳид идома доранд.
Ғайр аз он, қудрати таҳлили дар ин платформаҳо сохташударо аз ҳад зиёд арзёбӣ кардан ғайриимкон аст. Онҳо миқдори зиёди маълумотро ҷудо мекунанд, то маълумоти муфидро ба даст оранд, ки ба ширкатҳо дар беҳтар кардани муносибатҳои муштариён ва стратегияи онҳо кӯмак мекунанд.
Ғайр аз он, системаҳои муосири CCaaS бо протоколҳои қавии амният мустаҳкам карда шудаанд, ки махфиятро кафолат медиҳанд маълумоти муштарӣ - кони тилло, ки набояд сабукфикрона қабул карда шавад.
Онҳо инчунин миқёспазириро пешниҳод мекунанд, ки ин як сифати муҳимест, ки ба ширкатҳо имкон медиҳад, ки амалиёти хидматрасонии муштариёнро ба таври зебо ва дар баробари афзоиш васеъ кунанд.
Илова бар ин, автоматизатсия муҳим аст, зеро он меҳнати инсонро аз вазифаҳои такроршаванда озод мекунад ва барои алоқаи амиқтари инсон ва мошин ҷой медиҳад.
Ғайр аз он, хусусияти нави зеҳни сунъӣ (AI), ки ба системаҳои CCaaS дохил карда шудааст, инқилобист. Он дар ҳалли миқдори зиёди саволҳо кӯмак мекунад ва боварӣ ҳосил мекунад, ки ягон муштарӣ дар паси худ намондааст.
Илова бар ин, аз сабаби он таҳлили пешгӯишаванда, ширкатҳо метавонанд бо пешгӯии мушкилоти эҳтимолӣ мавқеъи фаъол дошта бошанд.
Ҳамин тавр, мо беҳтарин платформаҳои Маркази тамос ҳамчун хидмат (CCaaS) -ро ҷамъ овардем, то ҳамкории муштариёнро бо ҳамкории шумо беҳтар созем.
1. Amazon Connect
Amazon Connect ҳамчун як технологияи пурқуввати тамос ҳамчун хидмат (CCaaS) пайдо мешавад, ки барои тағир додани ҳудуди ҷалби истеъмолкунандагон тарҳрезӣ шудааст.
Салоҳияти асосии он дар пешниҳоди таҷрибаи ҳамаҷонибаи абрӣ мебошад, ки муоширати чат ва телефонро ба таври ҳамвор ва бефосила муттаҳид мекунад.
Amazon Connect як варианти ҷолиб барои ширкатҳое мебошад, ки мехоҳанд дастгирии аълои муштариёнро бидуни маҳдудияти сахтафзор таъмин кунанд, зеро он бар хилофи марказҳои тамосии анъанавӣ чандирӣ ва миқёспазирии абрро дорад.
Он аслан як анбори хусусиятест, ки барои кӯмак расонидан ба тиҷорат ба марҳилаи нави ҷалби мизоҷон сохта шудааст. IVR (вокуниши овозии интерактивӣ) ва хусусиятҳои чатбот, ки аз ҷониби AI истифода мешаванд, дар Amazon Connect дастрасанд.
Инҳо хидматрасонии зуди истеъмолкунандагонро таъмин мекунанд ва дар ҳолати зарурӣ боварӣ ҳосил мекунанд, ки муошират ба агентҳои инсоние, ки контексти мувофиқ доранд, интиқол дода мешаванд.
Қобилияти соҳибкорон барои ба осонӣ мутобиқ кардани таҷрибаи истеъмолкунандагон барои мувофиқат бо консепсияи бренди худ хусусияти фарқкунанда аст.
Ба монанди маяк, хусусиятҳои таҳлилӣ ва идоракунии платформа дар бораи амалиёти маркази тамос ва рӯҳияи истеъмолкунандагон фаҳмиши бебаҳо медиҳанд.
Гуногунии хидматҳои AWS ва барномаҳои тарафи сеюм, ки Amazon Connect бо онҳо ҳамкорӣ карда метавонад, барои сохтани экосистема муҳим аст, ки ба талаботи тағйирёбандаи тиҷорат мутобиқ бошад.
Ғайр аз он, он садоқати худро ба ҳифзи маълумоти ҳассос тавассути риояи талаботи қатъии амният нишон медиҳад.
Ин платформаи CCaaS на танҳо як канали муошират аст; ин як кӯраи сохтакорӣ аст, ки дар он лаззати муштарӣ тавассути муоширати дарккунанда ва такмилдиҳии доимӣ ташаккул меёбад.
нархгузорӣ
Шумо метавонед истифодаи онро бо сатҳи ройгони Amazon оғоз кунед ва он модели нархгузориро пешниҳод мекунад, ки барои овоз аз $ 0.018 дар як дақиқа оғоз мешавад.
2. мизи гуфтугӯ
Talkdesk як платформаи боэътимоди Маркази тамос ҳамчун хидмат (CCaaS) мебошад, ки як қатор хидматҳоро пешкаш мекунад, ки ба беҳсозии ҳамкории муштариён ва беҳтар кардани сифати хидмат нигаронида шудаанд.
Платформаи CCaaS буда, он ҳамгироии ҳамвории каналҳои иртиботиро пешниҳод мекунад, то ширкатҳо тавонанд бо муштариён тавассути чат, аудио, видео ва васоити ахбори иҷтимоӣ аз як интерфейс муошират кунанд.
Ин як варианти беназир барои корхонаҳое мебошад, ки мехоҳанд фарҳанги беҳбуди пайвастаи хидматрасонии муштариёнро бо сабаби тарҳрезии ба корбар дӯстона ва омори AI асосёфта таблиғ кунанд.
Talkdesk на танҳо платформаи коммуникатсионӣ пешниҳод мекунад, балки он инчунин як абзорҳои васеъеро пешниҳод мекунад, ки барои беҳтар кардани ҳама ҷанбаҳои ҳамкории муштариён тарҳрезӣ шудааст.
Имкониятҳои он, ки қарорҳои худхизматрасонии AI, идоракунии ҷалби қувваи корӣ ва масири ҳамаҷонибаро дар бар мегиранд, барои осонтар ва самараноктар кардани кори гурӯҳҳои дастгирии муштариён тарҳрезӣ шудаанд.
Қобилиятҳои гузоришдиҳӣ ва таҳлили платформа дар вақти воқеӣ инқилобӣ мебошанд, зеро онҳо фаҳмишҳои муфидро пешниҳод мекунанд, ки ба беҳтар шудани қабули қарор мусоидат мекунанд.
Миқёспазирии оддии Talkdesk онро барои ширкатҳои ҳама андоза як варианти хуб мегардонад ва ба онҳо имкон медиҳад, ки ба ниёзҳои тағирёбанда ба осонӣ мутобиқ шаванд.
Ба туфайли экосистемаи мустаҳками пайвасткунакҳо ва барномаҳо ҳамгироӣ кардани Talkdesk бо дигар абзорҳо ва системаҳои ширкат низ осон аст.
Садокати он ба ҳифзи маълумоти ҳассоси муштарӣ бо таваҷҷӯҳи он ба пешниҳоди муҳити бехатар ва мувофиқ нишон дода мешавад.
Дар баробари хушнудӣ барои агентҳо, интерфейси барои корбар дӯстона ҳаракатро барои дастаҳо бо коҳиш додани хатти омӯзиш осон ва бе мушкилот мегардонад.
нархгузорӣ
Нархи мукофоти платформа аз $75 барои як корбар / моҳ оғоз мешавад.
3. Маркази тамос RingCentral
Маркази тамос RingCentral ҳамчун платформаи пуриқтидори CCaaS (Маркази тамос ҳамчун хидмат) пайдо мешавад, ки барои беҳтар кардани муоширати муштариён дар бисёр каналҳои иртиботӣ пешбинӣ шудааст.
Бо кӯмаки ин ҳалли ҳама фарогир, корхонаҳо метавонанд ба осонӣ ба истеъмолкунандагон тавассути овоз, чат, почтаи электронӣ ва зиёда аз 30 каналҳои рақамӣ кӯмак расонанд.
Қувваи платформа дар ҳамгироии ҳамвор аст, ки бори аввал ба корбарон бо манбаи мувофиқ мувофиқат мекунад, хоҳ худхизматрасонӣ ё агенти зинда.
Бо AI гуфтугӯӣ, масири оқилона ва таҳлили дарккунанда, платформа қобилиятҳои хидматрасонии оқилонаро пешниҳод мекунад, ки таҷрибаи кормандон ва муштариёнро беҳтар мекунад.
Қарорҳои AI ба агентҳо имкон медиҳанд, ки пешгӯӣ, банақшагирӣ ва мониторинги иҷроишро ҳангоми беҳтар кардани ҷалби онҳо содда кунанд.
Бо RingCentral, ҳамкорӣ дар байни шӯъбаҳо осон аст, зеро он бо RingCentral MVP муттаҳид мешавад, то як ҳалли ягонаи ҳамаҷонибаи коммуникатсияро барои ширкат таъмин кунад.
Маркази тамос RingCentral бо истифода аз таҳлили мукаммал барои пайваста такмил додани таҷрибаи муштарӣ (CX) бо чолокӣ кор мекунад.
Хусусиятҳои AI ва автоматикунонии платформа тамоми таҷрибаи муштариро фаро мегиранд, аз ҷумла худхизматрасонии интеллектуалӣ, масири оқилона ва дастгирии агент барои баланд бардоштани хушбахтии муштариён ва самаранокии агент.
Илова бар ин, бо қобилияти ошкор кардани таърихи харид, сӯҳбатҳои қаблӣ ва ғайра, пайвасткунакҳои CRM платформа дастгирии мувофиқро таъмин мекунанд.
Ин кафолат медиҳад, ки ширкатҳо маълумоти заруриро барои қабули қарорҳои оқилона ва фавран баланд бардоштани сифати хизматрасонӣ доранд, илова бар зиёда аз 100 ҳисоботи пешакӣ сохташуда ва панелҳои танзимшаванда.
нархгузорӣ
Нархгузорӣ дар вебсайт барои Contact Center Solutions номбар нашудааст, лутфан бо фурӯш барои нархгузории он тамос гиред.
4. Five9 Intelligent Cloud Маркази тамос
Five9 Intelligent Cloud Contact Center як технологияи пешбари CCaaS мебошад, ки ба агентҳо имкон медиҳад, ки тавассути каналҳои интихобкардаи худ бо муштариён муошират кунанд.
Он ба менеҷерҳо дар бораи фаъолияти маркази тамос фаҳмиши беҳамто медиҳад ва ба ширкатҳо чусту чолокӣ медиҳад, то онҳо тавонанд ба бозори хидматрасонии муштариён, ки ҳамеша тағйирёбанда бошанд, мутобиқ шаванд.
AI-и амалии доимӣ бо Five9 дастрас аст ва қувваи кории рақамиро пешниҳод мекунад, ки метавонад бо садҳо забон муошират кунад ва равандҳои муҳими тиҷоратиро пайваста оптимизатсия кунад.
Технология барои қобилияти комилан тағир додани марказҳои тамос ва тамос, табдил додани онҳо ба марказҳои муоширати муштариён ситоиш карда мешавад.
Нармафзори абрии Five9, ки бо ҳавас ба навоварӣ ва садоқат ба муваффақияти муштарӣ асос ёфтааст, ваъдаҳои барҷаста дорад таҷрибаи корбарон.
Ин ҳавас дар ассотсиатсияи онҳо бо PGA TOUR Pro нишон дода шудааст, ки ӯҳдадории онҳо ба ҳамкорӣ ва натиҷаҳои судмандро ифода мекунад.
Бо шарофати стратегияи ба мизоҷон нигаронидашудаи Five9, ки мутобиқшаванда ва ҳамеша ихтироъкор аст, корхонаҳо метавонанд маркази тамоси абриро барои қонеъ кардани талаботи беназири худ танзим кунанд.
Маркази тамос бо сабаби тарҳрезии кушодаи платформа ва портфели мустаҳками маҳсулот, ки таҷрибаи AI-ро ҳам барои муштариён ва ҳам агентҳо беҳтар мекунад, инкишоф меёбад.
Талаботи муштариён дар равиши ба натиҷаҳо асосёфтаи Five9 ба фурӯш, насб ва дастгирӣ афзалият дода мешавад, ки ин ширкатро аз ҷониби таҳлилгарон бо пешниҳоди ҳалли абрии худ эътирофи зиёд ба даст овардааст.
Five9 арзиши худро аз лаҳзаи ҷойгиркунӣ собит карда, таърихи баланд бардоштани рейтинги қаноатмандии муштариён ва кам кардани хароҷоти кормандонро бо масири аъло ва занги навбатӣ нишон дод.
нархгузорӣ
Нархи мукофоти платформа аз $149 барои як корбар / моҳ оғоз мешавад.
5. 8×8 Маркази тамос
Маркази тамоси 8×8 як системаи ҳамаҷонибаи маркази тамоси абрӣ мебошад, ки эътимоднокӣ, ҳамкории муштариён ва қобилиятҳои ҳамкорӣро барои беҳтар кардани таҷрибаи муштариён муттаҳид мекунад.
Он маҳсулнокии агентро бо SLA-и 99.999% вақти корӣ дар платформа кафолат медиҳад ва бо пешниҳоди як маҷмӯи асбобҳо нофаҳмиро бартараф мекунад.
Ин платформа бо назардошти ниёзҳои корбар сохта шудааст. Он ҳама каналҳои иртиботиро дастгирӣ мекунад ва барои беҳтар кардани таҷрибаи корбарон худхизматрасонии пешгирикунанда, ки аз ҷониби AI истифода мешавад, пешниҳод мекунад.
Фазои кории барои корбар дӯстона ва модулӣ бо дарназардошти ҳам агентҳо ва ҳам нозирон тарҳрезӣ шудааст, тамоми абзорҳо ва маълумоти заруриро дар интерфейси ягона ва ҳамаҷониба муттаҳид мекунад.
Ин соҳаҳои корӣ барои баланд бардоштани маҳсулнокӣ ва пешниҳоди таҷрибаи беҳтарини имконпазири муштариён пешбинӣ шудаанд.
Ғайр аз он, Маркази тамоси 8 × 8 асбобҳои муштаракро барои рушди ҷорӣ дар якҷоягӣ бо таҳлили мутобиқшавӣ барои кушодани потенсиали агент тавассути фикру мулоҳизаҳои фаврӣ ва тренерии оқилона таъмин мекунад.
Таҷрибаҳои инфиродии худхизматрасонӣ барои муштариён ва масири ҳамаҷониба барои агентҳо имкон медиҳанд, ки пайвастагиҳои тезтар ва посухҳои беҳтар.
Бо имконоти хидматрасонии проактивӣ, дастгирии зинда тавассути каналҳои телефонӣ ва рақамӣ аз ҷониби ёвари муштарии интеллектуалии платформа пешниҳод карда мешавад.
Ғайр аз он, фаҳмиши пурра дар бораи фаъолияти маркази тамос тавассути гузоришҳо ва таҳлилҳои конфигуратсияшавандаи платформа пешниҳод карда мешавад, ки нишондиҳандаҳо ва тамоюлҳои муҳимеро, ки ба таҷрибаи умумии муштариён таъсир мерасонанд, таъкид мекунанд.
Системаи идоракунии ҷалби қувваи корӣ аз Маркази тамоси 8 × 8 тавассути пешниҳоди агентҳо як қатор ҳалли вақтро сарфа мекунад ва натиҷаҳоро ба ҳадди аксар мерасонад.
Интегратсияи босуръат тавассути чаҳорчӯбаи ҳамгироии динамикии платформа имконпазир мегардад, ки мутаносибан имкониятҳои бешуморро барои беҳтар кардани таҷрибаи муштариён ва кормандон (EX ва CX) фароҳам меорад.
нархгузорӣ
Лутфан, барои гирифтани нархнома шартнома гиред.
6. NICE CXone
NICE CXone як модели платформаҳои CCaaS мебошад; он як платформаи ягонаи мутамарказро таъмин мекунад, ки ҳама муносибатҳои муштариёнро дар тамоми каналҳо ҳамоҳанг месозад.
Ин як ҳалли аслии абрист, ки бехатар васеъ мешавад, зуд насб мешавад ва ниёзҳои муштариёнро дар тамоми ҷаҳон қонеъ мекунад. Он ҳамчун пешво дар Quadrant Magic Gartner 2023 барои Маркази тамос ҳамчун хидмат муайян карда шуд.
Ин тамоми экосистема аст, на танҳо платформа, ки дар он каналҳо, додаҳо, барномаҳо ва таҷриба барои оптимизатсияи мутақобилаи истеъмолкунандагон якҷоя мешаванд.
Ташкилотҳо метавонанд аз AI, ки махсус барои таҷрибаи муштариён (CX) бо NICE CXone тарҳрезӣ шудаанд, барои оптимизатсия ва рушди CX бо қобилиятҳои васеъ истифода баранд.
Enlighten AI дар саросари платформа муттаҳид карда шудааст, то таҷрибаҳои аҷибро барои тиҷорат, мизоҷон ва кормандон таъмин кунад.
Ҳар як ҷанбаи CXone, аз ҷумла интихоби хидматрасонии пешгирикунанда, масири оқилона ва худхизматрасонӣ, ин дақиқии AI-ро нишон медиҳад.
Таҳлили платформа фаҳмишҳои амалиеро пешниҳод мекунад, ки ба иҷрои амалиёт ва такмили доимӣ мусоидат мекунанд.
Ҳадафи ин люкс ба мизоҷон бо вохӯриҳои худхизматрасонии бесамар ва фармоишӣ, кафолат додани таассуроти мусоиди ибтидоӣ, ки натиҷаҳои ченшавандаро таъмин мекунанд, равона шудааст.
Илова бар ин, барномаҳои барои корбар дӯстона ва тарҳрезишудаи NICE CXone асбобҳо ва маълумотро ба таҷрибаи ягона ва тавонои корбар муттаҳид мекунанд ва дар ҳоле ки таваҷҷӯҳ ба эҳтиёҷоти хоси ҳар як вазифаи маркази тамосро равона мекунанд.
Он инчунин доираи васеи қобилиятҳоро барои идоракунии ҷалби кормандон ва кушодани потенсиали агент тавассути таҳлили амиқ таъмин мекунад.
нархгузорӣ
Нархи мукофоти платформа аз $71 дар як моҳ оғоз мешавад.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX як системаи ҳамаҷонибаи маркази тамоси абрӣ мебошад, ки ҳамкории муштариён ва агентҳоро дар бисёр каналҳо, ба монанди телефон, почтаи электронӣ, чат, матн ва васоити ахбори иҷтимоӣ муттаҳид мекунад.
Ин технология барои боз кардани соҳаҳои нави самаранокӣ ва ҳамдардӣ пешбинӣ шудааст, ки ба марказҳои тамос имкон медиҳад, ки талаботро пешгӯӣ кунанд ва чунин вокуниши ҳамаҷониба пешниҳод кунанд, ки ҳар як пайвастшавӣ истеъмолкунандагонро қаноатманд месозад.
Соҳибкорон дар ҳама ҷо метавонанд ба шарофати Genesys Cloud CX истеъмолкунандагонро бо таҷрибаи оддӣ ва дилсӯз ба ҳайрат оранд.
Технология афзоиши назарраси маҳсулнокии агентро дар якҷоягӣ бо ҳалли назарраси занги аввал ва суръати миёнаи посух пешниҳод мекунад.
Тарҳрезии барои корбар дӯстона онро осон мекунад ва муоширати бефосиларо дар тамоми платформаҳо бидуни талаб кардани сатҳи баланди дониши техникӣ осон мекунад.
AI идоракунии ҷалби қувваи корӣ ва таҷрибаи ягонаи муштариёнро тавассути озод кардани агентҳо аз меҳнати такрорӣ ва истифодаи маълумот барои пешниҳоди фаҳмиши муҳим такмил медиҳад.
Илова ба модулӣ ва ояндадор будан, Genesys Cloud CX API-ҳои кушода ва экосистемаи бузурги шарикиро таъмин мекунад.
Равиши абрии аввалини он созмонҳоро барои оянда бо роҳи дарёфти роҳҳои ҳалли масъалаҳои оянда нигоҳ медорад.
Маҷмӯи васеи API-ҳои кушода, пайвасткунакҳои қаблан сохташуда ва як бозори васеи AppFoundry қобилияти овоз, рақамӣ, AI, таҳлил ва идоракунии қувваи кори платформаро ба ҳадди аксар мерасонанд.
Genesys Cloud CX бо қобилиятҳо ба монанди ботҳои овозии гуфтугӯӣ ва чатботҳо, IVR-и бо нутқ фаъолшуда ва дастгирии васеи каналҳои рақамӣ, Genesys Cloud CX муомилоти ҳамвор ва муассири муштариёнро кафолат медиҳад.
Дар баробари хидматҳои пурқуввати овозӣ, маъмурияти худхизматрасонӣ ва хусусиятҳои пешрафтаи масири воридотӣ ва содиротӣ, платформа инчунин барои беҳтар кардани қаноатмандии муштариён нигаронида шудааст.
нархгузорӣ
Нархи мукофоти платформа аз $75 дар як моҳ оғоз мешавад.
8. Маркази тамоси Vonage
Маркази тамоси Vonage як платформаи ҷалби муштариён дар абр аст, ки маҷмӯи ҳамаҷонибаи қобилиятҳои муошират ва ҳамкорӣ барои беҳтар кардани таҷрибаи муштариёнро фароҳам меорад.
Муносибатҳои фардӣ тавассути ҳамгироии бефосилаи ҳалли CCaaS (Маркази тамос ҳамчун хидмат) бо системаҳои CRM имконпазир мегардад, ки ба агентҳо фаҳмиши ҳамаҷонибаи муштариро медиҳад.
Платформаи Vonage барои корбар дӯстона аст ва агентҳо метавонанд ба ҷои муайян кардани нармафзори мураккаб диққати худро ба хидматрасонии муштариён равона кунанд. Мизоҷон метавонанд тавассути чат, васоити ахбори иҷтимоӣ, SMS, зангҳои телефонӣ ва SMS ба шарофати имконоти ҳамаҷонибаи платформа муошират кунанд.
Вақти интизориро кам кунед ва суръати ҳалли онро тавассути пайваст кардани истеъмолкунандагон бо беҳтарин агент тавассути масири оқилонаи Vonage афзоиш диҳед.
Менеҷерҳо метавонанд бо истифода аз таҳлили воқеии вақти воқеӣ ва таърихӣ, ки дар бораи фаъолияти маркази тамос маълумот медиҳанд, барои оптимизатсияи амалиётҳо интихоб кунанд.
Бо қобилияти банақшагирии агентӣ, назорати сифат ва мониторинги иҷроиш, Маркази тамоси Vonage инчунин ба оптимизатсияи меҳнат афзалият медиҳад.
Аз сабаби миқёспазирии он, ширкатҳои калон ё хурд метавонанд хидматро барои қонеъ кардани талаботҳои мушаххаси худ, новобаста аз андозаи қувваи кории онҳо, танзим кунанд.
Vonage ҳифзи маълумоти истеъмолкунандагонро тавассути татбиқи чораҳои сахти амниятӣ, риояи риоя ва таҳкими эътимод кафолат медиҳад.
Бо шарофати пайвастагии платформа бо провайдерҳои беҳтарини CRM, аз қабили Salesforce, ки дастгирии бештар муассир ва муассиртари муштариёнро пешбарӣ мекунад, агентҳо метавонанд ҳама маълумоти мехоҳанд, ки фавран дастрас кунанд.
Vonage як варианти гуногунҷабҳа аст, зеро хусусиятҳои API-и он, ки мутобиқсозӣ ва ҳамкории бештарро бо дигар абзорҳои корпоративӣ фароҳам меорад.
нархгузорӣ
Лутфан иқтибосро барои нархгузорӣ гиред.
9. Маркази тамоси Dialpad AI
Маркази тамоси Dialpad AI ҳамчун платформаи муосири CCaaS, ки истифода мебарад, фарқ мекунад мағзи маслуӣ барои табдил додани дастгирии муштариён.
Танзими зуд ба ширкатҳо имкон медиҳад, ки дар тӯли чанд дақиқа марказҳои нави тамосро дар саросари ҷаҳон оғоз кунанд ва маъмурияти агентиро дар як минтақаи ягона мутамарказ кунанд.
Имкониятҳои AI-и платформа ба таври васеъ муттаҳид карда шудаанд, ки агентҳоро бо тренерҳои зинда таъмин мекунанд, таҳлили таҳлил, ва кӯмаки ҳамаҷониба дар тамоми каналҳо барои кафолат додани хидматрасонии беҳтарин ба мизоҷон.
Тавассути як ҷои кор, дастаҳо метавонанд ба шарофати барномаи ягона ба муштариён муошират кунанд, вохӯранд, паём фиристанд ва кӯмак расонанд. Бо транскриптҳои ба AI асосёфта ва тренинги воқеии вақт, ин пайвастагӣ барои беҳтар кардани амалиёти агент ва таҳкими ҳамкории қавитари муштариён муҳим аст.
Хидмати рақамии худшиносӣ хусусияти дигаре аст, ки Dialpad пешниҳод мекунад. Он ба таври худкор сарчашмаҳои дониши дохилӣ ва беруниро ҷустуҷӯ мекунад, то посухҳои беҳтаринро ба мизоҷон ҳарчи зудтар расонад.
Ин функсия кӯшишҳои агентҳоро коҳиш медиҳад ва ҳамзамон қаноатмандии муштариёнро беҳтар мекунад.
Тавассути як фазои корӣ, агентҳо метавонанд ба шарофати технологияҳои рақамии ҷалби муштариён, ки аз ҷониби платформа пешниҳод карда мешаванд, дар якчанд платформаҳо, аз қабили WhatsApp, Facebook Messenger ва Apple Business Chat пайгирӣ кунанд.
Барои кӯмак ба агентҳои рақамӣ дар ҳалли зудтари мушкилот, AI-и дарунсохт равандҳо ва ҳалли мувофиқро автоматӣ мекунад.
Dialpad хусусиятҳои васеи идоракуниро барои назорати сифат, пешгӯӣ, банақшагирии агентҳо ва риояи таҷрибаи беҳтарин дар заминаи ҷалби коргарон таъмин мекунад.
Функсияи платформа бо ҳамкории он бо барномаҳои маъруф боз ҳам васеътар мешавад.
Илова бар ин, он дорои таҳлили суханронии воқеии пешбари соҳа, системаҳои интерактивии вокуниши овозӣ, имконоти паёми овозӣ ва бозгашти зангҳо ва масири танзимшавандаи зангҳо мебошад.
Алоқаи фаврӣ тавассути асбобҳои тренерии вақти воқеӣ ва таҳлили эҳсосоти зангзананда таъмин карда мешавад, ки имкон медиҳад, ки тағироти фаврӣ барои баланд бардоштани сифати хидмат ворид карда шавад.
Ғайр аз он, маркази тамос бо шарофати мутобиқати мобилии Dialpad дар компютерҳо ва смартфонҳо бенуқсон кор мекунад.
нархгузорӣ
Нархи мукофоти платформа аз $80 барои як корбар / моҳ оғоз мешавад.
10. тӯфон КОНТАКТ
Storm CONTACT як платформаи сатҳи баланд дар асоси абрии omnichannel (CCaaS) мебошад, ки таҷрибаи маркази тамосро комилан тағир медиҳад.
Он барои қонеъ кардани талаботи тағйирёбандаи истеъмолкунандагони муосир, ки ба муоширати зуд ва мутобиқшаванда дар саросари васоити гуногун ниёз доранд, тарҳрезӣ шудааст.
Соҳибкорон метавонанд Storm CONTACT-ро истифода баранд, то ҳамаи тамосҳои муштариёнро дар як платформаи ягона, ки аз ҳама дастгоҳ дастрас аст, муттаҳид кунанд. Ин гузариши ҳамвор ва миқёспазирии боэътимодро барои идора кардани хӯшаҳои талабот ва нигоҳ доштани кафолати 99.999% кафолат медиҳад.
Бо фиристодани саволҳо ба агенте, ки барои қонеъ кардани талаботҳои муштарӣ аз ҳама мувофиқ аст, механизми масирсозии платформаи мураккаб ва ба малакаҳо асосёфта самаранокӣ ва калибри ҳар як тамосро беҳтар мекунад.
Қобилияти муошират бо системаҳои ҷорӣ инро пурра карда, ба ҳаракати бефосила ва зуд ба абр мусоидат мекунад.
Бо муттаҳид кардани ҳама каналҳо дар як интерфейс, Ёвари Вазифаҳои Мизи корӣ (DTA) агентро суръат мебахшад тезонад ва беҳтарин таҷрибаи имконпазири мизоҷро таъмин мекунад.
Бо шарофати имкониятҳои танзимшавандаи Storm CONTACT, корхонаҳо метавонанд муштариёнро бо беҳтарин агент, инсон ё мошин, вобаста ба як қатор тағирёбандаҳо, ба монанди маҷмӯи маҳорати агентӣ ва шахсият пайваст кунанд.
Миқёспазирии беохир ва масири оқилонаи он имкон медиҳад, ки тамосҳоро зуд идора кунад ва хусусиятҳои автоматии он кафолат медиҳад, ки имконоти худхизматрасонӣ ҳатто дар давраҳои банд ҳамеша дастрасанд.
Платформа инчунин пайвасткунакҳои беназир дорад, ки бо пойгоҳи додаҳои мавҷуда ва системаҳои IT хуб кор мекунанд ва ба агентҳо дастрасии фаврӣ ба ҳама маълумоти заруриро дар як панели идоракунӣ фароҳам меорад.
нархгузорӣ
Лутфан иқтибосро барои нархгузорӣ гиред.
11. Маркази тамоси Webex
Маркази тамоси Webex як платформаи мукаммали CCaaS мебошад, ки дар соли 2023 ба Quadrant Magic Gartner барои Маркази тамос ҳамчун хидмат номгузорӣ шудааст.
Таъсис додани таҷрибаҳои ба ҳам алоқаманди муштариён дар тӯли тамоми умр ба ҳамкории ҳамвор байни рақамӣ ва инсон кафолат медиҳад.
Маркази тамоси Webex як қатор каналҳои рақамиро барои саёҳатҳои оқилона ва комилан ҳамгирошудаи муштариён бо таваҷҷӯҳ ба муштариёни ҷалбшуда ва таҷрибаи аъло пешкаш мекунад.
Платформа ба супервайзерҳо ва агентҳо асбобҳо барои ҳамкорӣ ва фаҳмишҳои амалишавандаро дар муҳити хеле бехатар ва мутобиқшаванда пешниҳод мекунад.
Ин ҳалли барои истифода омода низ метавонад комилан ба талаботи беназири ҳама гуна созмон мутобиқ карда шавад.
Ба агентҳо интерфейси мизи корӣ дода мешавад, ки таърихи контексти муштариён ва иртиботи дохили барномаро тавассути Microsoft Teams ё Webex дар бар мегирад.
Платформаи ягонае, ки маълумот ва фаҳмиши назаррасро таъмин мекунад, идоракуниро содда мекунад.
Агентҳо метавонанд дар вақти воқеӣ вокуниш нишон диҳанд, то таҷрибаи беҳтаринро тавассути истифодаи маълумоти саёҳати муштариён дар платформа пешниҳод кунанд, ки дар тамоми каналҳо ва барномаҳо фаҳмиши муҳимро пешкаш мекунанд.
Арагон Cisco-ро ҳамчун пешво дар Маркази тамоси Webex дар The Aragon Research GlobeTM барои Маркази тамоси интеллектуалӣ дар тӯли чор сол эътироф кардааст.
Ташкилотҳои сершумор, ба монанди T-Mobile, ки платформаро барои масири зангҳо ба марказҳои тамоси маҳаллӣ, шарикони байналмилалӣ ва ҳатто хонаҳои агентҳо истифода бурданд, Маркази тамоси Webex аз ҷониби ҳамсолон баррасӣ ва тасдиқ карданд.
нархгузорӣ
Нархгузорӣ барои маркази тамос номбар нашудааст, лутфан бо даста барои нархгузорӣ дар тамос шавед.
12. Одиго
Odigo як ҳалли пурқудрати CCaaS мебошад, ки бо қобилияти оптимизатсияи муоширати муштариён дар бисёр каналҳо маълум аст, ки таҷрибаи ҳамвор ва муассири муштариёнро фароҳам меорад.
Odigo як ширкати пешрафтаи аврупоӣ мебошад, ки фарогирии худро дар саросари ҷаҳон васеъ карда, ба муштариён дар 100 кишвари ҷаҳон бо платформае, ки ҳамасола беш аз 3 миллиард тамосро фароҳам меорад, хидмат мерасонад.
Бо манзараи 360-дараҷаи муштарӣ ва як консоли ягона, ки таҷрибаи муштарӣ ва агентро беҳтар мекунад, платформа барои идоракунии марказҳои тамоси ҳаҷм бо содда сохта шудааст.
Тавассути оптимизатсияи маҳсулнокии агент ва баланд бардоштани самаранокии маркази тамос, хусусиятҳои автоматикунонии платформа, ба монанди боти ҳамаҷониба ва вокуниши интерактивии овозӣ (IVR) таҷрибаи муштариёнро беҳтар мекунад.
Сангҳои асосии стратегияи Одиго идоракунии малакаҳо ва масири контекстӣ мебошанд, ки кафолат медиҳанд, ки мизоҷон фавран ба агенти соҳибихтисос пайваст шуда, хушбахтии муштариён ва самаранокии амалиётро беҳтар мекунанд.
Технологияи Odigo AI-ро истифода мебарад, то ба агентҳо самараноктар кор кунад ва ба мизоҷон интихоби бефосилаи худхизматрасониро диҳад.
Бо хусусиятҳое, ки ба ҳадди аксар расонидани хушбахтии ҳам муштариён ва ҳам агентҳо нигаронида шудаанд, платформа ба таври возеҳ ба ҳамкории агентҳо диққати ҷиддӣ медиҳад.
KPI-ҳои маркази тамос ба шарофати қобилиятҳои иҷроиш ва оптимизатсия ва платформаи абрӣ, ки миқёспазирӣ, амният ва чандириро таъмин мекунанд, ба ронандагони афзоиш табдил меёбанд.
Хусусиятҳои API-и Odigo ҳамгироӣ бо системаҳои ҷорӣро содда карда, муҳоҷирати бефосилаи абрро кафолат медиҳанд.
Барои оптимизатсияи арзиш, платформа инчунин як қатор хидматҳоро пешниҳод мекунад, ба монанди хидматҳои касбӣ, хидматҳои ҳамгироии IT ва машварати CX.
нархгузорӣ
Нархгузорӣ дар вебсайт номбар нашудааст, аммо шумо метавонед намоиши платформаро дархост кунед.
хулоса
Пешниҳоди хидматрасонии барҷастаи муштариён барои муваффақияти дарозмуддат дар бозори имрӯза муҳим аст.
Технологияҳои ба абр асосёфта, аз қабили Маркази тамос ҳамчун хидмат (CCaaS) барои кӯмак ба тиҷорат дар идоракунии самараноки муоширати муштариён муҳиманд.
Ин системаҳо тавассути фароҳам овардани қобилияти ҳамаҷониба тамосро дар якчанд каналҳо, аз ҷумла чат, почтаи электронӣ, зангҳои телефонӣ ва васоити ахбори иҷтимоӣ осон мекунанд.
Тартиби боэътимоди амният ҳифзи маълумоти муштариро кафолат медиҳад, дар ҳоле ки таҳлилҳо дар платформаҳои CCaaS барои беҳтар кардани муомила ва стратегияи муштариён маълумоти фаҳмо пешниҳод мекунанд.
Соддасозии равандҳо тавассути автоматизатсия имкон медиҳад, ки одамон ва мошинҳо амиқтар ҳамкорӣ кунанд ва қобилиятҳои зеҳни сунъӣ (AI) дар дастгирии муштариён ва ҳалли мушкилот кӯмак мекунанд.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Center Contact, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Маркази тамос, Dialpad AI Маркази тамос, Storm CONTACT, Маркази тамос Webex ва Odigo танҳо чанде аз онҳост. платформаҳои CCaaS, ки як қатор хусусиятҳо ва имконоти хароҷотро барои мувофиқ кардани талаботи гуногуни тиҷорат таъмин мекунанд.
Барои маълумоти дақиқ бо таъминкунандагон тамос гирифтан муҳим аст, зеро нархҳо метавонанд фарқ кунанд.
Интихоби беҳтарин платформаи CCaaS барои ширкати шумо ба ҳадафҳо ва эҳтиёҷоти мушаххаси шумо такя мекунад, то хидматрасонии муштариён ва ҳамкориҳои муштаракро беҳтар созад.
Дин ва мазҳаб