ఎప్పటికప్పుడు కంపెనీ కస్టమర్ సర్వీస్ని సంప్రదించడంలో మనందరికీ ఇబ్బంది ఉంటుంది.
మీరు చాలా కాలం పాటు హోల్డ్లో ఉండి ఉండవచ్చు లేదా మీ సమస్యను పరిష్కరించే ముందు ఏజెంట్ల మధ్య బదిలీ చేయబడి ఉండవచ్చు. ఈ సమస్య కోసం, కంపెనీలు సంప్రదింపు కేంద్రాలను సేవగా (CCaaS) పరిగణిస్తున్నాయి.
వ్యాపారాలు క్లౌడ్-ఆధారిత పరిష్కారమైన CCaaSని ఉపయోగించి కేంద్రీకృత ప్లాట్ఫారమ్ నుండి తమ కస్టమర్ సేవా కార్యకలాపాలను నిర్వహించవచ్చు మరియు అమలు చేయవచ్చు.
ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్, ఆటోమేటెడ్ కాల్ డిస్ట్రిబ్యూషన్ మరియు కాల్ రికార్డింగ్ వంటి ఫీచర్లను ఉపయోగించడం ద్వారా, CCaaS సంస్థలు తమ కస్టమర్ సర్వీస్ కార్యకలాపాలను క్రమబద్ధీకరించడంలో, ఏజెంట్ ఉత్పాదకతను పెంచడంలో మరియు కస్టమర్ సంతోషాన్ని పెంచడంలో సహాయపడుతుంది.
అన్నింటికంటే, డిజిటల్ యుగంలో కస్టమర్లు త్వరిత మరియు సమర్థవంతమైన సహాయాన్ని కోరుకుంటున్నారు. CCaaSకి కృతజ్ఞతలు తెలుపుతూ వ్యాపారాలు తమ కార్యకలాపాలను సులభతరం చేస్తూనే దీన్ని సాధించగలవు. ఇప్పుడు, ఈ సాంకేతికత ఎలా పని చేస్తుందో మరియు మీ వర్క్ఫ్లోను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మీరు ఏ సాధనాలను ఎంచుకోవచ్చో చూద్దాం.
వారు ఎలా పని చేస్తారు?
క్లౌడ్-ఆధారిత సాంకేతికత కస్టమర్ సేవా కార్యకలాపాలను క్రమబద్ధీకరించడానికి మరియు ఆటోమేట్ చేయడానికి CCaaS సొల్యూషన్స్ ద్వారా ఉపయోగించబడుతుంది. వినియోగదారు కంపెనీని సంప్రదించినప్పుడు, వారి కాల్ లేదా విచారణ CCaaS ప్లాట్ఫారమ్ ద్వారా మళ్లించబడుతుంది మరియు సరైన ఏజెంట్ లేదా విభాగానికి మళ్లించబడుతుంది.
CCaaS సిస్టమ్లు తరచుగా కస్టమర్ సేవా కార్యకలాపాల ఆప్టిమైజేషన్లో సహాయపడే అనేక రకాల సాధనాలను కలిగి ఉంటాయి.
వీటిలో ఆటోమేటెడ్ కాల్ డిస్ట్రిబ్యూషన్, తదుపరి అందుబాటులో ఉన్న ఏజెంట్కి కాల్లను రూట్ చేస్తుంది, ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్, మెనులు మరియు వాయిస్ ఆదేశాలతో ఎంపికలను నావిగేట్ చేయడానికి కస్టమర్లను అనుమతిస్తుంది మరియు నాణ్యత హామీ కోసం కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్లను సమీక్షించడానికి మరియు విశ్లేషించడానికి వ్యాపారాలను అనుమతించే కాల్ రికార్డింగ్.
AI ఇంటిగ్రేషన్
AI సాంకేతికత ఇటీవలి సంవత్సరాలలో CCaaS ఉత్పత్తులలో క్రమంగా విలీనం చేయబడింది. కృత్రిమ మేధస్సు ద్వారా ప్రారంభించబడిన చాట్బాట్లు, ఉదాహరణకు, సాధారణంగా అడిగే ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వడం లేదా సాధారణ ఇబ్బందులను పరిష్కరించడం ద్వారా క్లయింట్లకు వేగవంతమైన మరియు సమర్థవంతమైన సేవలను అందిస్తాయి.
న్యాచురల్ లాంగ్వేజ్ ప్రాసెసింగ్ (NLP) సాంకేతికత కారణంగా చాట్బాట్లు క్లయింట్ విచారణలను మానవ తరహాలో అర్థం చేసుకోవచ్చు మరియు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వగలవు, ఫలితంగా మరింత సున్నితమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని పొందవచ్చు.
వినియోగదారు పరస్పర చర్యలను అంచనా వేయడానికి మరియు కస్టమర్ ప్రవర్తన మరియు ప్రాధాన్యతలపై అంతర్దృష్టులను అందించడానికి కృత్రిమ మేధస్సును కూడా ఉపయోగించవచ్చు. వ్యాపారాలు, ఉదాహరణకు, కాల్ ట్రాన్స్క్రిప్ట్లను అధ్యయనం చేయడం ద్వారా మరియు వారి కార్యకలాపాలను తగిన విధంగా సర్దుబాటు చేయడం ద్వారా క్లయింట్ విచారణలలో నమూనాలను గుర్తించవచ్చు.
ప్రముఖ సాఫ్ట్వేర్ మరియు సాంకేతికతలు
జెనెసిస్ క్లౌడ్
జెనెసిస్ క్లౌడ్ అనేది క్లౌడ్-ఆధారిత కాంటాక్ట్ సెంటర్ సిస్టమ్, ఇందులో ఆటోమేటెడ్ కాల్ డిస్ట్రిబ్యూషన్, ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్ మరియు వర్క్ఫోర్స్ మేనేజ్మెంట్ వంటి ఫీచర్లు ఉన్నాయి.
ఇది ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్-పవర్డ్ చాట్బాట్లను మరియు వారి కస్టమర్ సపోర్ట్ ఆపరేషన్లను ఆప్టిమైజ్ చేయడంలో సంస్థలకు సహాయం చేయడానికి నిజ-సమయ డేటాను కూడా కలుపుతుంది.
ఫైవ్ 9
ఫైవ్9 అనేది క్లౌడ్-ఆధారిత కాంటాక్ట్ సెంటర్ సాఫ్ట్వేర్, ఇది ప్రిడిక్టివ్ డయలింగ్, కాల్ రికార్డింగ్ మరియు రియల్ టైమ్ రిపోర్టింగ్తో సహా సామర్థ్యాలను కలిగి ఉంటుంది. క్లయింట్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి, ఇది AI- పవర్డ్ చాట్బాట్లు మరియు స్పీచ్ రికగ్నిషన్ను కూడా కలిగి ఉంటుంది.
అమెజాన్ కనెక్ట్
Amazon Connect అనేది క్లౌడ్-ఆధారిత కాంటాక్ట్ సెంటర్ సేవ, ఇది వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ను త్వరగా సెటప్ చేయడానికి సంస్థలను అనుమతిస్తుంది. ఇది స్వయంచాలక కాల్ పంపిణీ, ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ ప్రతిస్పందన మరియు నిజ-సమయ గణాంకాలతో సహా విధులను కలిగి ఉంది.
ట్విలియో ఫ్లెక్స్
ట్విలియో ఫ్లెక్స్ అనేది క్లౌడ్-ఆధారిత కాంటాక్ట్ సెంటర్ ప్లాట్ఫారమ్, ఇందులో ఆటోమేటెడ్ కాల్ డిస్ట్రిబ్యూషన్, టెక్స్టింగ్ మరియు వీడియో చాట్ వంటి సామర్థ్యాలు ఉంటాయి. ఇది తమ కస్టమర్ సపోర్ట్ కార్యకలాపాలను ఆప్టిమైజ్ చేయడంలో సంస్థలకు సహాయం చేయడానికి అనుకూల ప్రక్రియలు మరియు AI-ఆధారిత చాట్బాట్లను కూడా కలిగి ఉంది.
Zendesk
జెండెస్క్ అనేది క్లౌడ్-ఆధారిత కస్టమర్ సపోర్ట్ ప్లాట్ఫారమ్, ఇందులో టిక్కెట్ మేనేజ్మెంట్, లైవ్ చాట్ మరియు సహా ఫీచర్లు ఉంటాయి నాలెడ్జ్ బేస్ మేనేజ్మెంట్.
ఇది ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్-పవర్డ్ చాట్బాట్లు మరియు అనలిటిక్స్ను కూడా పొందుపరిచి సంస్థలకు వారి కస్టమర్ సపోర్ట్ కార్యకలాపాలను మెరుగుపరచడంలో సహాయం చేస్తుంది.
CCaaS యొక్క అమలు మరియు స్వీకరణ
CCaaS సొల్యూషన్లను అమలు చేయడం మరియు అమలు చేయడం సంస్థలకు అనేక ప్రయోజనాలను అందించగలదు, అయితే ప్రక్రియ మరియు సమస్యలను అర్థం చేసుకోవడం చాలా కీలకం.
CCaaS అమలు సాధారణంగా మీ కంపెనీ అవసరాలను విశ్లేషించడం, CCaaS ప్రొవైడర్ను ఎంచుకోవడం మరియు మీ ప్రస్తుత సిస్టమ్లతో పరిష్కారాన్ని ఏకీకృతం చేయడం వంటి అనేక ప్రక్రియలను కలిగి ఉంటుంది.
అతుకులు లేని పరివర్తనకు హామీ ఇవ్వడానికి మరియు కొత్త సిస్టమ్ను ఎలా ఉపయోగించాలో మీ ఉద్యోగులకు బోధించడానికి ఈ ప్రక్రియలో మీ సరఫరాదారుతో సన్నిహితంగా సహకరించడం చాలా కీలకం.
CCaaS పరిష్కారాలను అమలు చేయడంలో ఉద్యోగుల మార్పుకు ప్రతిఘటన అత్యంత క్లిష్టమైన సమస్య. అమలు ప్రక్రియలో సిబ్బందిని చేర్చడం, శిక్షణ మరియు సహాయం అందించడం మరియు కొత్త సిస్టమ్ ప్రయోజనాలను నొక్కి చెప్పడం ద్వారా దీనిని నివారించవచ్చు.
CCaaS సొల్యూషన్స్ యొక్క సమర్థవంతమైన విస్తరణ మరియు ఉపసంహరణకు హామీ ఇవ్వడానికి సంస్థలు అనుసరించాల్సిన వివిధ ఉత్తమ పద్ధతులు ఉన్నాయి. స్పష్టమైన లక్ష్యాలు మరియు లక్ష్యాలను నిర్వచించడం, మీ ప్రత్యేకమైన కంపెనీ అవసరాలకు సరిపోయే CCaaS ప్రొవైడర్ను ఎంచుకోవడం, మీ ప్రొవైడర్తో ఓపెన్ కమ్యూనికేషన్ మార్గాలను కలిగి ఉండటం మరియు మీ సిబ్బందికి నిరంతర శిక్షణ మరియు మద్దతు కోసం పెట్టుబడి పెట్టడం వంటివి వీటికి ఉదాహరణలు.
వ్యాపారాలు ఈ ఉత్తమ పద్ధతులను అనుసరించడం ద్వారా మరియు ఏవైనా సమస్యలను పరిష్కరించడం ద్వారా CCaaS పరిష్కారాలను సమర్థవంతంగా అభివృద్ధి చేయవచ్చు మరియు ఉపయోగించుకోవచ్చు. ఇది సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది.
వ్యాపారాల కోసం CCaaS యొక్క ప్రయోజనాలు:
CCaaS వ్యవస్థలు సంస్థలకు అనేక ప్రయోజనాలను అందిస్తాయి, వీటిలో:
- స్కేలబిలిటీ: మారుతున్న కంపెనీ డిమాండ్లకు అనుగుణంగా, CCaaS సిస్టమ్లు పైకి లేదా క్రిందికి స్కేల్ చేయవచ్చు.
- వ్యయ-ప్రభావం: క్లౌడ్-ఆధారిత CCaaS సొల్యూషన్లు ఆన్-ప్రిమైజ్ సొల్యూషన్ల కంటే తక్కువ ఖర్చుతో ఉండవచ్చు ఎందుకంటే వాటికి ఖరీదైన హార్డ్వేర్ లేదా నిర్వహణ అవసరం లేదు.
- సౌలభ్యం: క్లౌడ్-ఆధారిత CCaaS సొల్యూషన్లు ఇంటర్నెట్ కనెక్షన్తో ఎక్కడి నుండైనా ఉపయోగించబడవచ్చు, అవి అదనపు సౌలభ్యాన్ని అందిస్తాయి.
- సమర్థత: CCaaS సిస్టమ్లు కస్టమర్ సేవా కార్యకలాపాల యొక్క అనేక రంగాలను ఆటోమేట్ చేస్తున్నందున, ఏజెంట్లు ఇప్పుడు తక్కువ సమయంలో ఎక్కువ పరిచయాలను నిర్వహించగలరు.
- మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవం: CCaaS సొల్యూషన్స్ సంస్థలకు త్వరిత మరియు సమర్థవంతమైన సహాయాన్ని అందించడం ద్వారా కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు విశ్వసనీయతను పెంచడంలో సహాయపడతాయి.
భవిష్యత్ CCaaS మెరుగుదలలు
సాంకేతికత అభివృద్ధి చెందుతున్నందున, CCaaS పరిష్కారాలను మెరుగుపరచగల వివిధ ప్రాంతాలు ఉన్నాయి. మరింత అనుకూలీకరించిన మరియు సమర్థవంతమైన కస్టమర్ మద్దతును అందించడానికి మెషిన్ లెర్నింగ్ మరియు సహజ భాషా ప్రాసెసింగ్ వంటి అధునాతన కృత్రిమ మేధస్సు (AI) సాంకేతికతను చేర్చడం ఒక ప్రాంతం.
ఇది అత్యంత తీవ్రమైన మార్పు చేసే అవకాశం ఉందని నేను నమ్ముతున్నాను.
ఇంకా, ఆధునిక విశ్లేషణలు మరియు రిపోర్టింగ్ సాంకేతికతలు క్లయింట్ ప్రవర్తన మరియు ప్రాధాన్యతలపై మరింత లోతైన అంతర్దృష్టులను పొందడంలో సంస్థలకు సహాయపడవచ్చు.
చివరగా, చాట్ అప్లికేషన్లు మరియు సోషల్ మీడియా వంటి కొత్త కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్ల విలీనం కస్టమర్లకు వ్యాపారాలతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి మరిన్ని మార్గాలను అందిస్తుంది, సహాయం పొందడం మరింత సులభతరం చేస్తుంది.
సమాధానం ఇవ్వూ