విషయ సూచిక[దాచు][చూపండి]
పోటీ ఆధునిక ఆర్థిక వ్యవస్థలో దీర్ఘకాలిక విజయానికి కస్టమర్ సేవ కీలకం. మునుపెన్నడూ లేనంతగా, కస్టమర్లు మృదువైన, వేగవంతమైన మరియు సానుభూతితో కూడిన సేవను కోరుకుంటున్నారు.
వారి అనుభవాలు-సానుకూల మరియు ప్రతికూల రెండూ-సోషల్ మీడియా యొక్క డిజిటల్ మెగాఫోన్ ద్వారా ప్రతిధ్వనిస్తాయి, ఇది చాలా మంది కాబోయే కస్టమర్లను ప్రభావితం చేస్తుంది.
ఈ సందర్భంలో, కస్టమర్ విధేయతను పెంపొందించుకోవాలని మరియు అనుకూలమైన నోటి నుండి ప్రయోజనం పొందాలనుకునే కంపెనీలు అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవకు మొదటి ప్రాధాన్యత ఇవ్వాలి.
కానీ పెరుగుతున్న ఒత్తిళ్ల నేపథ్యంలో, ఇంత ఉన్నతమైన లక్ష్యాన్ని ఎలా చేరుకోవాలి?
ఒక సేవగా సంప్రదింపు కేంద్రం కోసం ప్లాట్ఫారమ్లు (CCaaS) చిత్రాన్ని ఇక్కడ నమోదు చేయండి.
ఈ క్లౌడ్-ఆధారిత మాస్ట్రోలు కంపెనీలు మరియు వారి కస్టమర్ల మధ్య జరిగే అనేక లావాదేవీలను సమన్వయం చేస్తున్నందున తప్పు జరగకుండా చూసుకుంటారు.
CCaaS ప్లాట్ఫారమ్లు కస్టమర్ ప్రమేయాన్ని ఒక చక్కటి కళగా మార్చే సాధనాల శ్రేణితో డైనమిక్ పర్యావరణ వ్యవస్థలు, కేవలం లావాదేవీలను సులభతరం చేసే సాధనంగా మాత్రమే కాదు.
అవి సమకాలీన వ్యాపార వాతావరణం యొక్క డిమాండ్లను ప్రత్యేకంగా పరిష్కరించడానికి రూపొందించబడిన అనేక లక్షణాలను అందిస్తాయి.
ఇది అందించే అన్ని సేవలలో బలమైన CCaaS ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క అత్యంత ముఖ్యమైన అంశం దాని ఓమ్నిచానెల్ కార్యాచరణ.
ఈ ఫీచర్ కమ్యూనికేషన్ యొక్క అనేక ఛానెల్లు శాంతియుతంగా సహజీవనం చేయడం సాధ్యపడుతుంది, వినియోగదారులను చాట్, ఇమెయిల్, ఫోన్ కాల్లు మరియు సోషల్ మీడియాల మధ్య అప్రయత్నంగా మారడానికి అనుమతిస్తుంది.
ఇంకా, ఈ ప్లాట్ఫారమ్లలో నిర్మించబడిన విశ్లేషణల శక్తిని అతిగా అంచనా వేయడం అసాధ్యం. కంపెనీలు తమ క్లయింట్ పరస్పర చర్యలు మరియు వ్యూహాన్ని మెరుగుపరచడంలో సహాయపడే ఉపయోగకరమైన సమాచారాన్ని సేకరించేందుకు వారు భారీ మొత్తంలో డేటాను క్రమబద్ధీకరిస్తారు.
ఇంకా, అత్యాధునిక CCaaS వ్యవస్థలు గోప్యతకు హామీ ఇచ్చే బలమైన భద్రతా ప్రోటోకాల్లతో బలోపేతం చేయబడ్డాయి క్లయింట్ డేటా - తేలికగా తీసుకోకూడని బంగారు గని.
వారు స్కేలబిలిటీని కూడా అందిస్తారు, ఇది కంపెనీలు తమ కస్టమర్ సేవా కార్యకలాపాలను సునాయాసంగా మరియు వృద్ధికి అనుగుణంగా విస్తరించడానికి వీలు కల్పించే ముఖ్యమైన నాణ్యత.
అదనంగా, ఆటోమేషన్ చాలా అవసరం ఎందుకంటే ఇది మానవ శ్రమను పునరావృత విధుల నుండి విముక్తి చేస్తుంది మరియు లోతైన మానవ-యంత్ర కనెక్షన్లకు స్థలాన్ని చేస్తుంది.
ఇంకా, CCaaS సిస్టమ్స్లో చేర్చబడిన ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) యొక్క నవల లక్షణం విప్లవాత్మకమైనది. ఇది అధిక మొత్తంలో ప్రశ్నలను నిర్వహించడంలో సహాయపడుతుంది, ఏ క్లయింట్ వెనుకబడి ఉండకుండా చూసుకోవాలి.
అదనంగా, దాని కారణంగా ప్రిడిక్టివ్ అనలిటిక్స్, సంస్థలు సాధ్యమయ్యే సమస్యలను ఊహించడం ద్వారా క్రియాశీల వైఖరిని అవలంబించవచ్చు.
కాబట్టి మేము మీ పరస్పర చర్యల యొక్క కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను మెరుగుపరచడానికి ఉత్తమమైన సంప్రదింపు కేంద్రాన్ని సేవ (CCaaS) ప్లాట్ఫారమ్లుగా సేకరించాము.
1. అమెజాన్ కనెక్ట్
వినియోగదారుల నిశ్చితార్థం యొక్క సరిహద్దులను పునర్నిర్మించడానికి రూపొందించబడిన సేవ (CCaaS) సాంకేతికత వలె Amazon Connect శక్తివంతమైన సంప్రదింపు కేంద్రంగా ఉద్భవించింది.
చాట్ మరియు ఫోన్ పరస్పర చర్యలను సజావుగా మరియు అతుకులు లేని పద్ధతిలో మిళితం చేసే ఓమ్నిఛానల్, క్లౌడ్-నేటివ్ అనుభవాన్ని అందించడంలో దీని ప్రధాన యోగ్యత ఉంది.
Amazon Connect అనేది సంప్రదాయ సంప్రదింపు కేంద్రాలకు భిన్నంగా, క్లౌడ్ యొక్క సౌలభ్యం మరియు స్కేలబిలిటీని కలిగి ఉన్నందున హార్డ్వేర్తో నిర్బంధించబడకుండా అద్భుతమైన కస్టమర్ మద్దతును అందించాలని చూస్తున్న కంపెనీలకు ఆకర్షణీయమైన ఎంపిక.
ఇది తప్పనిసరిగా వ్యాపారాలు క్లయింట్ ప్రమేయం యొక్క కొత్త దశను చేరుకోవడంలో సహాయపడటానికి సృష్టించబడిన ఫీచర్ రిపోజిటరీ. IVR (ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్) మరియు AI ద్వారా ఆధారితమైన చాట్బాట్ ఫీచర్లు Amazon Connectలో అందుబాటులో ఉన్నాయి.
ఇవి శీఘ్ర వినియోగదారు స్వీయ-సేవను అందిస్తాయి మరియు అవసరమైనప్పుడు, సంబంధిత సందర్భాన్ని కలిగి ఉన్న మానవ ఏజెంట్లకు పరస్పర చర్యలు పంపబడుతున్నాయని నిర్ధారించుకోండి.
వ్యాపారాలు తమ బ్రాండ్ కాన్సెప్ట్తో సమలేఖనం చేయడానికి వినియోగదారు అనుభవాన్ని సులభంగా అనుకూలీకరించగల సామర్థ్యం ఒక ప్రత్యేక లక్షణం.
లైట్హౌస్ మాదిరిగానే, ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క విశ్లేషణలు మరియు నిర్వహణ లక్షణాలు సంప్రదింపు కేంద్ర కార్యకలాపాలు మరియు వినియోగదారుల మానసిక స్థితిపై స్పష్టమైన అంతర్దృష్టులను అందిస్తాయి.
AWS సేవలు మరియు థర్డ్-పార్టీ యాప్ల యొక్క బహుముఖ ప్రజ్ఞ, Amazon Connect పరస్పర చర్య చేయగలిగడం అనేది మారుతున్న వ్యాపార అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉండే పర్యావరణ వ్యవస్థను నిర్మించడానికి కీలకమైనది.
ఇంకా, ఇది కఠినమైన భద్రతా అవసరాలకు కట్టుబడి సున్నితమైన డేటాను రక్షించడంలో దాని అంకితభావాన్ని ప్రదర్శిస్తుంది.
ఈ CCaaS ప్లాట్ఫారమ్ కేవలం కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్ కంటే ఎక్కువ; ఇది ఒక నకిలీ కొలిమి, ఇక్కడ క్లయింట్ ఆనందం గ్రహణ పరస్పర చర్యలు మరియు కొనసాగుతున్న మెరుగుదలల ద్వారా ఏర్పడుతుంది.
ధర
మీరు దీన్ని Amazon యొక్క ఉచిత టైర్తో ఉపయోగించడం ప్రారంభించవచ్చు మరియు వాయిస్ కోసం ఇది $0.018/నిమిషానికి ప్రారంభమవుతుంది.
2. టాక్డెస్క్
టాక్డెస్క్ అనేది కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్లను ఆప్టిమైజ్ చేయడం మరియు సర్వీస్ క్వాలిటీని మెరుగుపరచడం లక్ష్యంగా సేవల శ్రేణిని అందించే ఒక సర్వీస్గా కాంటాక్ట్ సెంటర్ (CCaaS) కోసం ఆధారపడదగిన ప్లాట్ఫారమ్.
CCaaS ప్లాట్ఫారమ్గా ఉండటం వలన, ఇది కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్ల యొక్క సున్నితమైన ఏకీకరణను అందిస్తుంది, తద్వారా కంపెనీలు ఒకే ఇంటర్ఫేస్ నుండి చాట్, ఆడియో, వీడియో మరియు సోషల్ మీడియా ద్వారా క్లయింట్లతో పరస్పర చర్య చేయవచ్చు.
వినియోగదారు-స్నేహపూర్వక డిజైన్ మరియు AI-ఆధారిత గణాంకాల కారణంగా నిరంతర కస్టమర్ సేవా మెరుగుదల సంస్కృతిని ప్రోత్సహించాలని చూస్తున్న వ్యాపారాలకు ఇది ఒక ప్రత్యేకమైన ఎంపిక.
టాక్డెస్క్ కమ్యూనికేషన్ ప్లాట్ఫారమ్ను అందించడమే కాకుండా, క్లయింట్ పరస్పర చర్య యొక్క అన్ని అంశాలను మెరుగుపరచడానికి రూపొందించిన విస్తృతమైన టూల్కిట్ను కూడా అందిస్తుంది.
AI-ఆధారిత స్వీయ-సేవ పరిష్కారాలు, వర్క్ఫోర్స్ ఎంగేజ్మెంట్ మేనేజ్మెంట్ మరియు ఓమ్నిఛానెల్ రూటింగ్ వంటి దాని సామర్థ్యాలు కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ల ఉద్యోగాలను సులభతరం చేయడానికి మరియు మరింత ఉత్పాదకంగా చేయడానికి రూపొందించబడ్డాయి.
ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క రియల్-టైమ్ రిపోర్టింగ్ మరియు అనలిటిక్స్ సామర్థ్యాలు విప్లవాత్మకమైనవి ఎందుకంటే అవి మెరుగైన నిర్ణయం తీసుకోవడాన్ని ప్రోత్సహించే ఉపయోగకరమైన అంతర్దృష్టులను అందిస్తాయి.
టాక్డెస్క్ యొక్క సాధారణ స్కేలబిలిటీ అన్ని పరిమాణాల కంపెనీలకు మంచి ఎంపికగా చేస్తుంది మరియు వాటిని మార్చే అవసరాలకు సులభంగా సర్దుబాటు చేయడానికి వీలు కల్పిస్తుంది.
టాక్డెస్క్ని ఇతర కంపెనీ సాధనాలు మరియు సిస్టమ్లతో అనుసంధానించడం కూడా సులభం, దాని కనెక్టర్లు మరియు యాప్ల యొక్క బలమైన పర్యావరణ వ్యవస్థకు ధన్యవాదాలు.
సున్నితమైన క్లయింట్ డేటాను రక్షించడంలో దాని అంకితభావం సురక్షితమైన మరియు అనుకూలమైన వాతావరణాన్ని అందించడంలో దాని ప్రాధాన్యత ద్వారా ప్రదర్శించబడుతుంది.
ఏజెంట్లకు ఆనందంతో పాటు, వినియోగదారు-స్నేహపూర్వక ఇంటర్ఫేస్ అభ్యాస వక్రతను తగ్గించడం ద్వారా జట్లకు తరలింపును సులభతరం చేస్తుంది మరియు అవాంతరాలు లేకుండా చేస్తుంది.
ధర
ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క ప్రీమియం ధర వినియోగదారు/నెలకు $75 నుండి ప్రారంభమవుతుంది.
3. రింగ్సెంట్రల్ కాంటాక్ట్ సెంటర్
RingCentral కాంటాక్ట్ సెంటర్ అనేక కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్లలో క్లయింట్ పరస్పర చర్యలను మెరుగుపరచడానికి రూపొందించబడిన శక్తివంతమైన CCaaS (ఒక సేవ వలె సంప్రదింపు కేంద్రం) ప్లాట్ఫారమ్గా ఉద్భవించింది.
ఈ అన్నింటినీ కలుపుకొని ఉన్న పరిష్కారం సహాయంతో, వ్యాపారాలు వాయిస్, చాట్, ఇమెయిల్ మరియు 30 కంటే ఎక్కువ డిజిటల్ ఛానెల్ల ద్వారా వినియోగదారులకు సులభంగా సహాయం చేయగలవు.
ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క బలం దాని మృదువైన ఏకీకరణలో ఉంది, ఇది స్వీయ-సేవ లేదా లైవ్ ఏజెంట్ అయినా, వినియోగదారులకు తగిన వనరుతో మొదటిసారి సరిపోలుతుంది.
సంభాషణ AI, ఇంటెలిజెంట్ రూటింగ్ మరియు గ్రహణశక్తి విశ్లేషణలతో, ప్లాట్ఫారమ్ సిబ్బంది మరియు కస్టమర్ అనుభవాలను మెరుగుపరిచే తెలివైన సేవా సామర్థ్యాలను అందిస్తుంది.
ఎంగేజ్మెంట్ను మెరుగుపరిచేటప్పుడు అంచనా వేయడం, షెడ్యూల్ చేయడం మరియు పనితీరు పర్యవేక్షణను సులభతరం చేయడానికి AI పరిష్కారాలు ఏజెంట్లను ఎనేబుల్ చేస్తాయి.
రింగ్సెంట్రల్తో, డిపార్ట్మెంట్లలో సహకరించడం అనేది రింగ్సెంట్రల్ ఎమ్విపితో కలిపి సంస్థ కోసం ఒకే, అన్నింటినీ కలుపుకొని కమ్యూనికేషన్ సొల్యూషన్ను అందించడం వలన సూటిగా ఉంటుంది.
RingCentral కాంటాక్ట్ సెంటర్ చురుకుదనంతో పనిచేస్తుంది, కస్టమర్ అనుభవాన్ని (CX) నిరంతరం మెరుగుపరచడానికి మెరుగైన విశ్లేషణలను ఉపయోగిస్తుంది.
ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క AI మరియు ఆటోమేషన్ ఫీచర్లు కస్టమర్ ఆనందం మరియు ఏజెంట్ సామర్థ్యాన్ని పెంచడానికి తెలివైన స్వీయ-సేవ, ఇంటెలిజెంట్ రూటింగ్ మరియు ఏజెంట్ మద్దతుతో సహా మొత్తం కస్టమర్ అనుభవాన్ని కవర్ చేస్తాయి.
అదనంగా, కొనుగోలు చరిత్ర, మునుపటి సంభాషణలు మరియు మరిన్నింటిని బహిర్గతం చేయగల సామర్థ్యంతో, ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క CRM కనెక్టర్లు తగిన మద్దతును అందిస్తాయి.
100 కంటే ఎక్కువ ముందుగా నిర్మించిన నివేదికలు మరియు అనుకూలీకరించదగిన డ్యాష్బోర్డ్లతో పాటు, తెలివైన నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి మరియు తక్షణమే సేవా నాణ్యతను మెరుగుపరచడానికి కంపెనీల వద్ద అవసరమైన సమాచారం ఉందని ఇది హామీ ఇస్తుంది.
ధర
కాంటాక్ట్ సెంటర్ సొల్యూషన్స్ కోసం వెబ్సైట్లో ధర జాబితా చేయబడలేదు, దయచేసి దాని ధర కోసం విక్రయాలను సంప్రదించండి.
4. Five9 ఇంటెలిజెంట్ క్లౌడ్ కాంటాక్ట్ సెంటర్
ఫైవ్9 ఇంటెలిజెంట్ క్లౌడ్ కాంటాక్ట్ సెంటర్ అనేది ఒక ప్రముఖ CCaaS సాంకేతికత, ఇది ఏజెంట్లు తమ ఎంపిక చేసుకున్న ఛానెల్ల ద్వారా క్లయింట్లతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి వీలు కల్పిస్తుంది.
ఇది నిర్వాహకులకు కాంటాక్ట్ సెంటర్ పనితీరుపై సాటిలేని అంతర్దృష్టిని అందిస్తుంది మరియు సంస్థలకు చురుకుదనాన్ని ఇస్తుంది, తద్వారా వారు ఎల్లప్పుడూ మారుతున్న కస్టమర్ సర్వీస్ మార్కెట్కు సర్దుబాటు చేయవచ్చు.
ప్రాక్టికల్ AI ఫైవ్9తో నిరంతరం అందుబాటులో ఉంటుంది, ఇది వందలాది భాషల్లో కమ్యూనికేట్ చేయగల డిజిటల్ వర్క్ఫోర్స్ను అందిస్తుంది మరియు కీలకమైన వ్యాపార ప్రక్రియలను నిరంతరం ఆప్టిమైజ్ చేస్తుంది.
కాంటాక్ట్ మరియు కాల్ సెంటర్లను పూర్తిగా మార్చగల సామర్థ్యం కోసం సాంకేతికత ప్రశంసించబడింది, వాటిని ప్రీమియర్ కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ హబ్లుగా మారుస్తుంది.
ఆవిష్కరణ పట్ల మక్కువ మరియు క్లయింట్ విజయానికి అంకితభావంతో నడిచే ఫైవ్9 యొక్క క్లౌడ్ సాఫ్ట్వేర్ అత్యుత్తమంగా వాగ్దానం చేస్తుంది వినియోగదారు అనుభవాలు.
ఈ అభిరుచి PGA TOUR ప్రోతో వారి అనుబంధంలో చూపబడింది, ఇది సహకారం మరియు ఫలవంతమైన ఫలితాల పట్ల వారి నిబద్ధతను సూచిస్తుంది.
వ్యాపారాలు తమ ప్రత్యేక అవసరాలకు అనుగుణంగా క్లౌడ్ కాంటాక్ట్ సెంటర్ను అనుకూలీకరించవచ్చు, ఫైవ్9 యొక్క కస్టమర్-సెంట్రిక్ వ్యూహానికి ధన్యవాదాలు, ఇది అనుకూలమైనది మరియు ఎల్లప్పుడూ ఆవిష్కరణ.
ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క ఓపెన్ డిజైన్ మరియు బలమైన ఉత్పత్తి పోర్ట్ఫోలియో కారణంగా కాంటాక్ట్ సెంటర్ అభివృద్ధి చెందుతోంది, ఇది కస్టమర్లు మరియు ఏజెంట్లకు AI అనుభవాలను మెరుగుపరుస్తుంది.
సేల్స్, ఇన్స్టాలేషన్ మరియు సపోర్ట్కి ఫైవ్9 యొక్క ఫలితాల-ఆధారిత విధానంలో కస్టమర్ డిమాండ్లకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వబడింది, ఇది కంపెనీ క్లౌడ్ సొల్యూషన్ ఆఫర్ల కోసం విశ్లేషకుల నుండి తరచుగా ప్రశంసలను పొందింది.
ఫైవ్9 విస్తరణ క్షణం నుండి దాని విలువను నిరూపించుకుంది, అద్భుతమైన రూటింగ్ మరియు క్యూ కాల్బ్యాక్తో కస్టమర్ సంతృప్తి రేటింగ్లను పెంచడం మరియు సిబ్బంది ఖర్చులను తగ్గించడం వంటి చరిత్రను ప్రదర్శించింది.
ధర
ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క ప్రీమియం ధర వినియోగదారు/నెలకు $149 నుండి ప్రారంభమవుతుంది.
5. 8×8 సంప్రదింపు కేంద్రం
8×8 కాంటాక్ట్ సెంటర్ అనేది కస్టమర్ అనుభవాలను మెరుగుపరచడానికి విశ్వసనీయత, కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ మరియు సహకార సామర్థ్యాలను మిళితం చేసే సమగ్రమైన, సురక్షితమైన క్లౌడ్ కాంటాక్ట్ సెంటర్ సిస్టమ్.
ఇది ప్లాట్ఫారమ్-వైడ్ 99.999% అప్టైమ్ SLAతో ఏజెంట్ ఉత్పాదకతకు హామీ ఇస్తుంది మరియు ఒకే సెట్ సాధనాలను అందించడం ద్వారా గందరగోళాన్ని తొలగిస్తుంది.
ఈ ప్లాట్ఫారమ్ వినియోగదారు అవసరాలను దృష్టిలో ఉంచుకుని నిర్మించబడింది. ఇది అన్ని కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్లకు మద్దతు ఇస్తుంది మరియు వినియోగదారు అనుభవాలను మెరుగుపరచడానికి ప్రోయాక్టివ్, AI-ఆధారిత స్వీయ-సేవను అందిస్తుంది.
ఏజెంట్లు మరియు సూపర్వైజర్లను దృష్టిలో ఉంచుకుని రూపొందించబడిన, వినియోగదారు-స్నేహపూర్వక, మాడ్యులర్ వర్క్స్పేస్లు అవసరమైన అన్ని సాధనాలు మరియు డేటాను ఒకే, సమగ్ర ఇంటర్ఫేస్గా మిళితం చేస్తాయి.
ఈ పని ప్రాంతాలు ఉత్పాదకతను పెంచడానికి మరియు ఉత్తమమైన క్లయింట్ అనుభవాన్ని అందించడానికి ఉద్దేశించబడ్డాయి.
అంతేకాకుండా, 8×8 సంప్రదింపు కేంద్రం సత్వర అభిప్రాయం మరియు తెలివైన కోచింగ్ ద్వారా ఏజెంట్ సామర్థ్యాన్ని వెలికితీసేందుకు అనుకూల విశ్లేషణలతో పాటు కొనసాగుతున్న అభివృద్ధి కోసం సహకార సాధనాలను అందిస్తుంది.
కస్టమర్ల కోసం వ్యక్తిగతీకరించిన స్వీయ-సేవ అనుభవాలు మరియు ఏజెంట్ల కోసం ఓమ్నిఛానల్ రూటింగ్ వేగవంతమైన కనెక్షన్లను మరియు మెరుగైన ప్రతిస్పందనలను అనుమతిస్తుంది.
క్రియాశీల సేవా ఎంపికలతో, ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క తెలివైన కస్టమర్ అసిస్టెంట్ ద్వారా ఫోన్ మరియు డిజిటల్ ఛానెల్ల ద్వారా ప్రత్యక్ష మద్దతు అందించబడుతుంది.
ఇంకా, ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క కాన్ఫిగర్ చేయదగిన నివేదికలు మరియు విశ్లేషణల ద్వారా సంప్రదింపు కేంద్రం పనితీరుపై పూర్తి అంతర్దృష్టి అందించబడుతుంది, ఇది సాధారణ కస్టమర్ అనుభవాన్ని ప్రభావితం చేసే ముఖ్యమైన కొలమానాలు మరియు ట్రెండ్లను హైలైట్ చేస్తుంది.
8×8 కాంటాక్ట్ సెంటర్ నుండి వర్క్ఫోర్స్ ఎంగేజ్మెంట్ మేనేజ్మెంట్ సిస్టమ్ ఏజెంట్లకు అనేక రకాల సమయాన్ని ఆదా చేయడం మరియు ఫలితాన్ని పెంచే పరిష్కారాలను అందించడం ద్వారా ఫలితాలను అందిస్తుంది.
ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క డైనమిక్ ఇంటిగ్రేషన్ ఫ్రేమ్వర్క్ ద్వారా వేగవంతమైన ఏకీకరణలు సాధ్యమవుతాయి, ఇది వరుసగా కస్టమర్ మరియు ఉద్యోగుల అనుభవాలను (EX మరియు CX) మెరుగుపరచడానికి లెక్కలేనన్ని అవకాశాలను అందిస్తుంది.
ధర
ధరను పొందడానికి దయచేసి ఒప్పందాన్ని పొందండి.
6. NICE CXone
NICE CXone అనేది CCaaS ప్లాట్ఫారమ్ల నమూనా; ఇది అన్ని ఛానెల్లలో అన్ని కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్లను సమకాలీకరించే ఏకైక, పరస్పర-కేంద్రీకృత ప్లాట్ఫారమ్ను అందిస్తుంది.
ఇది క్లౌడ్-నేటివ్ సొల్యూషన్, ఇది సురక్షితంగా విస్తరిస్తుంది, వేగంగా ఇన్స్టాల్ చేస్తుంది మరియు ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న కస్టమర్ అవసరాలను తీరుస్తుంది. ఇది 2023 గార్ట్నర్ మ్యాజిక్ క్వాడ్రంట్ ఫర్ కాంటాక్ట్ సెంటర్లో ఒక సేవగా లీడర్గా గుర్తించబడింది.
వినియోగదారుల పరస్పర చర్యలను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి ఛానెల్లు, డేటా, యాప్లు మరియు నైపుణ్యం కలిసి వచ్చే ప్లాట్ఫారమ్ మాత్రమే కాదు, ఇది మొత్తం పర్యావరణ వ్యవస్థ.
సంస్థలు విస్తృతమైన సామర్థ్యాలతో CXని ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మరియు వృద్ధి చేయడానికి NICE CXoneతో ప్రత్యేకంగా కస్టమర్ అనుభవం (CX) కోసం రూపొందించబడిన AIని ఉపయోగించుకోవచ్చు.
వ్యాపారాలు, కస్టమర్లు మరియు ఉద్యోగులకు అద్భుతమైన అనుభవాలను అందించడానికి ఎన్లైటెన్ AI ప్లాట్ఫారమ్లో ఏకీకృతం చేయబడింది.
ప్రీఎంప్టివ్ సర్వీస్ ఎంపికలు, ఇంటెలిజెంట్ రూటింగ్ మరియు స్వీయ-సేవతో సహా CXone యొక్క ప్రతి అంశం ఈ AI ఖచ్చితత్వాన్ని ప్రదర్శిస్తుంది.
ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క విశ్లేషణలు కార్యాచరణ పనితీరు మరియు కొనసాగుతున్న అభివృద్ధిని ప్రోత్సహించే ఆచరణాత్మక అంతర్దృష్టులను అందిస్తాయి.
ఈ సూట్ ఖాతాదారులకు అప్రయత్నంగా, అనుకూలీకరించిన స్వీయ-సేవ ఎన్కౌంటర్లను అందించడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది, కొలవగల ఫలితాలను అందించే అనుకూలమైన ప్రారంభ ప్రభావాలకు హామీ ఇస్తుంది.
అదనంగా, NICE CXone యొక్క వినియోగదారు-స్నేహపూర్వక, డిజైన్-లీడ్ యాప్లు ప్రతి కాంటాక్ట్ సెంటర్ ఫంక్షన్ యొక్క నిర్దిష్ట అవసరాలపై దృష్టి కేంద్రీకరించేటప్పుడు సాధనాలు మరియు డేటాను ఏకీకృత, శక్తివంతమైన వినియోగదారు అనుభవంగా మిళితం చేస్తాయి.
ఇది ఉద్యోగి నిశ్చితార్థాన్ని నిర్వహించడానికి మరియు అంతర్దృష్టితో కూడిన విశ్లేషణ ద్వారా ఏజెంట్ సామర్థ్యాన్ని అన్లాక్ చేయడానికి విస్తృత శ్రేణి సామర్థ్యాలను కూడా అందిస్తుంది.
ధర
ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క ప్రీమియం ధర నెలకు $71 నుండి ప్రారంభమవుతుంది.
7. జెనెసిస్ క్లౌడ్ CX
Genesys Cloud CX అనేది ఫోన్, ఇమెయిల్, చాట్, టెక్స్ట్ మరియు సోషల్ మీడియా వంటి అనేక ఛానెల్లలో కస్టమర్ మరియు ఏజెంట్ పరస్పర చర్యలను మిళితం చేసే సమగ్ర క్లౌడ్ కాంటాక్ట్ సెంటర్ సిస్టమ్.
ఈ సాంకేతికత సామర్థ్యం మరియు సానుభూతి యొక్క కొత్త రంగాలను తెరవడానికి ఉద్దేశించబడింది, సంప్రదింపు కేంద్రాలు డిమాండ్లను అంచనా వేయడానికి మరియు ప్రతి కనెక్షన్ వినియోగదారులను సంతృప్తి పరిచేలా పూర్తి ప్రతిస్పందనను అందించడానికి అనుమతిస్తుంది.
జెనెసిస్ క్లౌడ్ సిఎక్స్కు కృతజ్ఞతలు తెలుపుతూ ఎక్కడైనా వ్యాపారాలు సరళమైన, సానుభూతితో కూడిన అనుభవాలతో వినియోగదారులను ఆశ్చర్యపరుస్తాయి మరియు ఆశ్చర్యపరుస్తాయి.
సాంకేతికత విశేషమైన మొదటి-కాల్ రిజల్యూషన్ మరియు సగటు ప్రతిస్పందన రేట్లతో కలిపి ఏజెంట్ ఉత్పాదకతలో గణనీయమైన పెరుగుదలను అందిస్తుంది.
దీని యూజర్ ఫ్రెండ్లీ డిజైన్ సెటప్ చేయడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది మరియు సాంకేతిక పరిజ్ఞానం యొక్క అధిక స్థాయి అవసరం లేకుండా అన్ని ప్లాట్ఫారమ్లలో అతుకులు లేని కమ్యూనికేషన్ను సులభతరం చేస్తుంది.
AI వర్క్ఫోర్స్ ఎంగేజ్మెంట్ మేనేజ్మెంట్ మరియు ఏకీకృత కస్టమర్ అనుభవాలను పునరావృతమయ్యే శ్రమ నుండి ఏజెంట్లను విముక్తి చేయడం ద్వారా మరియు కీలకమైన అంతర్దృష్టులను అందించడానికి డేటాను ఉపయోగించడం ద్వారా మెరుగుపరుస్తుంది.
మాడ్యులర్ మరియు ఫ్యూచర్ ప్రూఫ్గా ఉండటమే కాకుండా, జెనెసిస్ క్లౌడ్ CX ఓపెన్ APIలను మరియు పెద్ద భాగస్వామి పర్యావరణ వ్యవస్థను అందిస్తుంది.
దీని క్లౌడ్-ఫస్ట్ విధానం భవిష్యత్తులో సమస్యలకు ఇప్పుడే పరిష్కారాలను కనుగొనడం ద్వారా సంస్థలను భవిష్యత్తు కోసం శక్తివంతం చేస్తుంది.
ఓపెన్ APIల యొక్క విస్తారమైన శ్రేణి, ముందుగా నిర్మించిన కనెక్టర్లు మరియు విస్తృతమైన AppFoundry Marketplace ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క వాయిస్, డిజిటల్, AI, అనలిటిక్స్ మరియు వర్క్ఫోర్స్ మేనేజ్మెంట్ సామర్థ్యాలను పెంచుతాయి.
సంభాషణ వాయిస్ బాట్లు మరియు చాట్బాట్లు, స్పీచ్-ఎనేబుల్డ్ IVR మరియు విస్తృతమైన డిజిటల్ ఛానెల్ సపోర్ట్ వంటి సామర్థ్యాలతో, Genesys Cloud CX సున్నితమైన మరియు సమర్థవంతమైన కస్టమర్ పరస్పర చర్యలకు హామీ ఇస్తుంది.
బలమైన వాయిస్ సేవలు, స్వీయ-సేవ పరిపాలన మరియు అధునాతన ఇన్కమింగ్ మరియు అవుట్గోయింగ్ రూటింగ్ ఫీచర్లతో పాటు, ప్లాట్ఫారమ్ కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచడం కూడా లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది.
ధర
ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క ప్రీమియం ధర నెలకు $75 నుండి ప్రారంభమవుతుంది.
8. Vonage సంప్రదింపు కేంద్రం
వోనేజ్ కాంటాక్ట్ సెంటర్ అనేది క్లౌడ్-ఆధారిత కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ ప్లాట్ఫారమ్, ఇది కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి సమగ్రమైన కమ్యూనికేషన్ మరియు సహకార సామర్థ్యాలను అందిస్తుంది.
CRM సిస్టమ్లతో CCaaS (ఒక సేవగా సంప్రదింపు కేంద్రం) పరిష్కారం యొక్క అతుకులు లేని ఏకీకరణ ద్వారా వ్యక్తిగతీకరించిన పరస్పర చర్యలు సాధ్యమవుతాయి, ఇది ఏజెంట్లకు క్లయింట్ గురించి సమగ్ర అవగాహనను ఇస్తుంది.
Vonage యొక్క ప్లాట్ఫారమ్ వినియోగదారు-స్నేహపూర్వకమైనది మరియు ఏజెంట్లు సంక్లిష్టమైన సాఫ్ట్వేర్ను గుర్తించడానికి బదులుగా కస్టమర్లకు సేవ చేయడంపై దృష్టి పెట్టవచ్చు. ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క ఓమ్నిఛానల్ సామర్థ్యాల కారణంగా కస్టమర్లు చాట్, సోషల్ మీడియా, SMS, ఫోన్ కాల్లు మరియు SMS ద్వారా పరస్పర చర్య చేయవచ్చు.
Vonage యొక్క ఇంటెలిజెంట్ రూటింగ్ ద్వారా వినియోగదారులను ఉత్తమ ఏజెంట్తో కనెక్ట్ చేయడం ద్వారా వేచి ఉండే సమయాన్ని తగ్గించండి మరియు రిజల్యూషన్ రేట్లను పెంచండి.
కాంటాక్ట్ సెంటర్ పనితీరుపై అంతర్దృష్టులను అందించే నిజ-సమయ మరియు చారిత్రక విశ్లేషణలను ఉపయోగించడం ద్వారా కార్యకలాపాలను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి నిర్వాహకులు డేటా ఆధారిత ఎంపికలను చేయవచ్చు.
ఏజెంట్ షెడ్యూలింగ్, నాణ్యత నియంత్రణ మరియు పనితీరు పర్యవేక్షణ కోసం సామర్థ్యాలతో, Vonage కాంటాక్ట్ సెంటర్ కూడా లేబర్ ఆప్టిమైజేషన్కు ప్రాధాన్యతనిస్తుంది.
దాని స్కేలబిలిటీ కారణంగా, పెద్ద లేదా చిన్న కంపెనీలు వారి శ్రామిక శక్తి పరిమాణంతో సంబంధం లేకుండా వారి నిర్దిష్ట డిమాండ్లను తీర్చడానికి సేవను అనుకూలీకరించవచ్చు.
బలమైన భద్రతా చర్యలను అమలు చేయడం, సమ్మతిని సమర్థించడం మరియు విశ్వాసాన్ని పెంపొందించడం ద్వారా వినియోగదారుల డేటా రక్షణకు Vonage హామీ ఇస్తుంది.
సేల్స్ఫోర్స్ వంటి అగ్ర CRM ప్రొవైడర్లతో ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క కనెక్టివిటీకి ధన్యవాదాలు, ఇది మరింత ప్రభావవంతమైన మరియు సమర్థవంతమైన కస్టమర్ మద్దతును ప్రోత్సహిస్తుంది.
Vonage దాని API లక్షణాల కారణంగా బహుముఖ ఎంపిక, ఇది ఇతర కార్పొరేట్ సాధనాలతో మరింత అనుకూలీకరణ మరియు పరస్పర చర్యను ప్రారంభిస్తుంది.
ధర
దయచేసి ధర కోసం కోట్ పొందండి.
9. డయల్ప్యాడ్ AI సంప్రదింపు కేంద్రం
డయల్ప్యాడ్ AI కాంటాక్ట్ సెంటర్ ఉపయోగించే అత్యాధునిక CCaaS ప్లాట్ఫారమ్గా నిలుస్తుంది కృత్రిమ మేధస్సు కస్టమర్ మద్దతును మార్చడానికి.
త్వరిత సెటప్ ద్వారా కంపెనీలు ప్రపంచవ్యాప్తంగా కొత్త సంప్రదింపు కేంద్రాలను నిమిషాల వ్యవధిలో ప్రారంభించడం సాధ్యపడుతుంది, ఏజెంట్ పరిపాలనను ఒకే, ఏకీకృత ప్రాంతంలో కేంద్రీకరిస్తుంది.
ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క AI సామర్థ్యాలు విస్తృతంగా ఏకీకృతం చేయబడ్డాయి, ఏజెంట్లకు ప్రత్యక్ష శిక్షణను అందిస్తాయి, సెంటిమెంట్ విశ్లేషణ, మరియు సరైన కస్టమర్ సేవకు హామీ ఇవ్వడానికి అన్ని ఛానెల్లలో అన్నింటినీ కలుపుకొని సహాయం.
ఒకే కార్యస్థలం ద్వారా, టీమ్లు పరస్పరం సంభాషించవచ్చు, కలుసుకోవచ్చు, సందేశాలు పంపవచ్చు మరియు ఏకీకృత అప్లికేషన్కు ధన్యవాదాలు కస్టమర్లకు సహాయం చేయవచ్చు. AI-ఆధారిత ట్రాన్స్క్రిప్షన్లు మరియు నిజ-సమయ కోచింగ్తో, ఏజెంట్ కార్యకలాపాలను మెరుగుపరచడానికి మరియు బలమైన కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను ప్రోత్సహించడానికి ఈ కనెక్షన్ అవసరం.
Dialpad అందించే మరో ఫీచర్ డిజిటల్ సెల్ఫ్ సర్వీస్. క్లయింట్లకు వీలైనంత త్వరగా ఉత్తమ ప్రతిస్పందనలను అందించడానికి ఇది స్వయంచాలకంగా అంతర్గత మరియు బాహ్య జ్ఞాన మూలాలను శోధిస్తుంది.
ఈ ఫంక్షన్ ఏజెంట్ల కోసం ప్రయత్నాన్ని తగ్గిస్తుంది, అదే సమయంలో క్లయింట్ సంతృప్తిని మెరుగుపరుస్తుంది.
ఒకే వర్క్స్పేస్ ద్వారా, ప్లాట్ఫారమ్ అందించే డిజిటల్ క్లయింట్ ఎంగేజ్మెంట్ టెక్నాలజీలకు ధన్యవాదాలు, ఏజెంట్లు WhatsApp, Facebook Messenger మరియు Apple Business Chat వంటి అనేక ప్లాట్ఫారమ్లలో పరస్పర చర్యలను ట్రాక్ చేయవచ్చు.
డిజిటల్ ఏజెంట్లు సమస్యలను మరింత త్వరగా పరిష్కరించడంలో సహాయపడటానికి, అంతర్నిర్మిత AI ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేస్తుంది మరియు సంబంధిత పరిష్కారాలను అందిస్తుంది.
డయల్ప్యాడ్ నాణ్యత నియంత్రణ, అంచనా వేయడం, ఏజెంట్ షెడ్యూలింగ్ మరియు వర్కర్ ఎంగేజ్మెంట్ సందర్భంలో ఉత్తమ అభ్యాసం కోసం విస్తృతమైన నిర్వహణ లక్షణాలను అందిస్తుంది.
బాగా తెలిసిన యాప్లతో దాని పరస్పర చర్య ద్వారా ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క కార్యాచరణ మరింత విస్తరించబడింది.
అదనంగా, ఇది పరిశ్రమ-ప్రముఖ నిజ-సమయ ప్రసంగ విశ్లేషణ, ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ ప్రతిస్పందన సిస్టమ్లు, తెలివైన వాయిస్మెయిల్ మరియు కాల్బ్యాక్ ఎంపికలు మరియు అనుకూలీకరించదగిన కాల్ రూటింగ్ను కలిగి ఉంది.
తక్షణ ఫీడ్బ్యాక్ రియల్ టైమ్ కోచింగ్ టూల్స్ మరియు లైవ్ కాలర్ సెంటిమెంట్ విశ్లేషణ ద్వారా అందించబడుతుంది, ఇది సేవా నాణ్యతను మెరుగుపరచడానికి సత్వర సవరణలను అనుమతిస్తుంది.
ఇంకా, డయల్ప్యాడ్ మొబైల్ అనుకూలత కారణంగా కాంటాక్ట్ సెంటర్ PCలు మరియు స్మార్ట్ఫోన్లలో దోషరహితంగా నడుస్తుంది.
ధర
ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క ప్రీమియం ధర వినియోగదారు/నెలకు $80 నుండి ప్రారంభమవుతుంది.
<span style="font-family: arial; ">10</span> తుఫాను సంప్రదించండి
స్టార్మ్ కాంటాక్ట్ అనేది అగ్రశ్రేణి క్లౌడ్-ఆధారిత ఓమ్నిఛానల్ ప్లాట్ఫారమ్ (CCaaS), ఇది సంప్రదింపు కేంద్ర అనుభవాన్ని పూర్తిగా మారుస్తుంది.
వివిధ మాధ్యమాలలో శీఘ్ర మరియు అనుకూలమైన కమ్యూనికేషన్ అవసరమయ్యే సమకాలీన వినియోగదారుల యొక్క మారుతున్న డిమాండ్లను సంతృప్తి పరచడానికి ఇది రూపొందించబడింది.
అన్ని కస్టమర్ పరిచయాలను ఏ పరికరం నుండి అయినా యాక్సెస్ చేయగల ఒకే ప్లాట్ఫారమ్లో కలపడానికి వ్యాపారాలు Storm CONTACTని ఉపయోగించవచ్చు. ఇది 99.999% అప్టైమ్ గ్యారెంటీని కొనసాగిస్తూనే డిమాండ్లో స్పైక్లను నిర్వహించడానికి మృదువైన మార్పు మరియు ఆధారపడదగిన స్కేలబిలిటీకి హామీ ఇస్తుంది.
కస్టమర్ యొక్క డిమాండ్లను నిర్వహించడానికి అత్యంత అర్హత కలిగిన ఏజెంట్కి ప్రశ్నలను పంపడం ద్వారా, ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క అధునాతన, నైపుణ్యాల-ఆధారిత రూటింగ్ విధానం ప్రతి పరిచయం యొక్క ప్రభావాన్ని మరియు క్యాలిబర్ను మెరుగుపరుస్తుంది.
ప్రస్తుత సిస్టమ్లతో పరస్పర చర్య చేసే సామర్థ్యం దీనిని పూర్తి చేస్తుంది, క్లౌడ్కు అతుకులు మరియు వేగవంతమైన తరలింపును సులభతరం చేస్తుంది.
అన్ని ఛానెల్లను ఒకే ఇంటర్ఫేస్గా ఏకీకృతం చేయడం ద్వారా, డెస్క్టాప్ టాస్క్ అసిస్టెంట్ (DTA) ఏజెంట్ను వేగవంతం చేస్తుంది వర్క్ఫ్లో మరియు సాధ్యమైనంత ఉత్తమమైన ఓమ్నిఛానల్ క్లయింట్ అనుభవాన్ని అందిస్తుంది.
Storm CONTACT అనుకూలీకరించదగిన అవకాశాలకు ధన్యవాదాలు, ఏజెంట్ నైపుణ్యం సెట్ మరియు వ్యక్తిత్వం వంటి అనేక రకాల వేరియబుల్స్పై ఆధారపడి వ్యాపారాలు క్లయింట్లను ఉత్తమ ఏజెంట్, మానవుడు లేదా యంత్రంతో కనెక్ట్ చేయగలవు.
దాని అనంతమైన స్కేలబిలిటీ మరియు తెలివైన రూటింగ్ పరిచయాలను త్వరితగతిన నిర్వహించడానికి అనుమతిస్తాయి మరియు దాని స్వయంచాలక ఫీచర్లు బిజీగా ఉన్న సమయాల్లో కూడా స్వీయ-సేవ ఎంపికలు ఎల్లప్పుడూ అందుబాటులో ఉంటాయని హామీ ఇస్తాయి.
ప్లాట్ఫారమ్ ప్రత్యేకమైన కనెక్టర్లను కలిగి ఉంది, ఇవి ప్రస్తుత డేటాబేస్లు మరియు IT సిస్టమ్లతో బాగా పనిచేస్తాయి, ఏజెంట్లకు ఒకే డాష్బోర్డ్లో అవసరమైన మొత్తం సమాచారాన్ని తక్షణమే యాక్సెస్ చేస్తాయి.
ధర
దయచేసి ధర కోసం కోట్ పొందండి.
<span style="font-family: arial; ">10</span> Webex సంప్రదింపు కేంద్రం
Webex కాంటాక్ట్ సెంటర్ అనేది పూర్తి CCaaS ప్లాట్ఫారమ్, ఇది 2023లో కాంటాక్ట్ సెంటర్ కోసం గార్ట్నర్ మ్యాజిక్ క్వాడ్రంట్కు ఒక సేవగా పేరు పెట్టబడింది.
మొత్తం జీవితకాలం అంతటా పరస్పరం అనుసంధానించబడిన క్లయింట్ అనుభవాలను ఏర్పాటు చేయడం డిజిటల్ మరియు మానవుల మధ్య సున్నితమైన పరస్పర చర్యలకు హామీ ఇస్తుంది.
Webex కాంటాక్ట్ సెంటర్ నిమగ్నమైన కస్టమర్లకు మరియు అద్భుతమైన అనుభవాలకు ప్రాధాన్యతనిస్తూ తెలివైన మరియు పూర్తిగా సమీకృత కస్టమర్ ప్రయాణాల కోసం డిజిటల్ ఛానెల్ల శ్రేణిని అందిస్తుంది.
ప్లాట్ఫారమ్ సూపర్వైజర్లు మరియు ఏజెంట్లకు అత్యంత సురక్షితమైన మరియు అనుకూలమైన సెట్టింగ్లో సహకారం మరియు కార్యాచరణ అంతర్దృష్టుల కోసం సాధనాలను అందిస్తుంది.
ఈ సిద్ధంగా-ఉపయోగించే పరిష్కారం ఏ రకమైన సంస్థ యొక్క ప్రత్యేక అవసరాలకు సరిపోయేలా కూడా పూర్తిగా రూపొందించబడుతుంది.
ఏజెంట్లకు ఉపయోగించడానికి సులభమైన డెస్క్టాప్ ఇంటర్ఫేస్ ఇవ్వబడింది, ఇందులో మైక్రోసాఫ్ట్ టీమ్స్ లేదా వెబెక్స్ ద్వారా కస్టమర్ సందర్భ చరిత్రలు మరియు యాప్లో కమ్యూనికేషన్లు ఉంటాయి.
ముఖ్యమైన డేటా మరియు అంతర్దృష్టులను అందించే ఒకే ప్లాట్ఫారమ్ నిర్వహణను సులభతరం చేస్తుంది.
అన్ని ఛానెల్లు మరియు అప్లికేషన్లలో కీలకమైన అంతర్దృష్టులను అందించే ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క కస్టమర్ జర్నీ డేటాను ఉపయోగించడం ద్వారా ఉత్తమ అనుభవాన్ని అందించడానికి ఏజెంట్లు నిజ సమయంలో ప్రతిస్పందించవచ్చు.
నాలుగు సంవత్సరాల పాటు ఇంటెలిజెంట్ కాంటాక్ట్ సెంటర్ కోసం ది అరగాన్ రీసెర్చ్ గ్లోబ్TMలోని వెబెక్స్ కాంటాక్ట్ సెంటర్లో సిస్కోను లీడర్గా అరగాన్ గుర్తించింది.
T-Mobile వంటి అనేక సంస్థలు, స్థానిక సంప్రదింపు కేంద్రాలు, అంతర్జాతీయ భాగస్వాములు మరియు ఏజెంట్ల ఇళ్లకు కూడా కాల్లను రూట్ చేయడానికి ప్లాట్ఫారమ్ను ఉపయోగించాయి, Webex కాంటాక్ట్ సెంటర్ను పీర్-రివ్యూ చేసి ఆమోదించాయి.
ధర
సంప్రదింపు కేంద్రం కోసం ధర జాబితా చేయబడలేదు, దయచేసి ధరల కోసం బృందాన్ని సంప్రదించండి.
<span style="font-family: arial; ">10</span> ఒడిగో
Odigo అనేది ఒక శక్తివంతమైన CCaaS సొల్యూషన్, ఇది అనేక ఛానెల్లలో కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్లను ఆప్టిమైజ్ చేయగల దాని సామర్థ్యానికి ప్రసిద్ధి చెందింది, ఇది సున్నితమైన మరియు సమర్థవంతమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అనుమతిస్తుంది.
ఒడిగో ఒక ప్రముఖ యూరోపియన్ కంపెనీ, దాని ప్రపంచవ్యాప్త పరిధిని విస్తరింపజేస్తోంది, ఏటా 100 బిలియన్లకు పైగా పరిచయాలను సులభతరం చేసే ప్లాట్ఫారమ్తో 3 దేశాలలో వినియోగదారులకు సేవలు అందిస్తోంది.
360-డిగ్రీల కస్టమర్ వీక్షణ మరియు కస్టమర్ మరియు ఏజెంట్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరిచే ఒకే కన్సోల్తో, అధిక-వాల్యూమ్ కాంటాక్ట్ సెంటర్లను సరళతతో నిర్వహించడానికి ప్లాట్ఫారమ్ నిర్మించబడింది.
ఏజెంట్ ఉత్పాదకతను ఆప్టిమైజ్ చేయడం మరియు కాంటాక్ట్ సెంటర్ పనితీరును మెరుగుపరచడం ద్వారా, ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క ఆటోమేషన్ ఫీచర్లు-ఓమ్నిఛానల్ బాట్ మరియు ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్ (IVR) వంటివి కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తాయి.
ఒడిగో యొక్క వ్యూహం యొక్క మూలస్తంభాలు నైపుణ్యాల నిర్వహణ మరియు సందర్భోచిత రూటింగ్, ఇది క్లయింట్లు తక్షణమే అత్యంత అర్హత కలిగిన ఏజెంట్తో అనుసంధానించబడిందని హామీ ఇస్తుంది, కస్టమర్ ఆనందం మరియు కార్యాచరణ ప్రభావాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది.
ఒడిగో యొక్క సాంకేతికత ఏజెంట్లు మరింత ఉత్పాదకంగా పని చేయడంలో సహాయపడటానికి మరియు ఖాతాదారులకు అతుకులు లేని స్వీయ-సేవ ఎంపికలను అందించడానికి AIని ఉపయోగిస్తుంది.
కస్టమర్లు మరియు ఏజెంట్లు ఇద్దరికీ సంతోషాన్ని పెంచే లక్ష్యంతో ఉన్న ఫీచర్లతో, ప్లాట్ఫారమ్ స్పష్టంగా ఏజెంట్ ఇంటరాక్షన్పై బలమైన దృష్టిని కేంద్రీకరిస్తుంది.
పనితీరు మరియు ఆప్టిమైజేషన్ సామర్థ్యాలు మరియు స్కేలబిలిటీ, సెక్యూరిటీ మరియు ఫ్లెక్సిబిలిటీని అందించే క్లౌడ్ ప్లాట్ఫారమ్ కారణంగా సంప్రదింపు సెంటర్ KPIలు గ్రోత్ డ్రైవర్లుగా మారాయి.
Odigo యొక్క API ఫీచర్లు ప్రస్తుత సిస్టమ్లతో ఏకీకృతం చేయడాన్ని సులభతరం చేస్తాయి, ఇది అతుకులు లేని క్లౌడ్ మైగ్రేషన్కు హామీ ఇస్తుంది.
విలువను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి, ప్లాట్ఫారమ్ వృత్తిపరమైన సేవలు, IT ఇంటిగ్రేషన్ సేవలు మరియు CX కన్సల్టెన్సీ వంటి అనేక సేవలను కూడా అందిస్తుంది.
ధర
వెబ్సైట్లో ధర జాబితా చేయబడలేదు కానీ మీరు ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క డెమోని అభ్యర్థించవచ్చు.
ముగింపు
నేటి కట్త్రోట్ మార్కెట్లో దీర్ఘకాలిక విజయానికి అత్యుత్తమ కస్టమర్ సేవను అందించడం చాలా కీలకం.
క్లయింట్ పరస్పర చర్యలను సమర్థవంతంగా నిర్వహించడంలో వ్యాపారాలకు సహాయం చేయడానికి కాంటాక్ట్ సెంటర్ యాజ్ ఎ సర్వీస్ (CCaaS) వంటి క్లౌడ్-ఆధారిత సాంకేతికతలు అవసరం.
ఈ సిస్టమ్లు ఓమ్నిఛానెల్ సామర్థ్యాన్ని అందించడం ద్వారా చాట్, ఇమెయిల్, ఫోన్ కాల్లు మరియు సోషల్ మీడియాతో సహా అనేక ఛానెల్లలో పరిచయాన్ని సులభతరం చేస్తాయి.
బలమైన భద్రతా విధానాలు క్లయింట్ డేటా యొక్క రక్షణకు హామీ ఇస్తాయి, అయితే CCaaS ప్లాట్ఫారమ్లలోని విశ్లేషణలు కస్టమర్ పరస్పర చర్యలు మరియు వ్యూహాన్ని మెరుగుపరచడానికి తెలివైన సమాచారాన్ని అందిస్తాయి.
ఆటోమేషన్ ద్వారా ప్రక్రియ సరళీకరణ మానవులు మరియు యంత్రాలు మరింత లోతుగా పరస్పర చర్య చేయడం సాధ్యపడుతుంది మరియు కృత్రిమ మేధస్సు (AI) సామర్థ్యాలు కస్టమర్ మద్దతు మరియు సమస్యను పరిష్కరించడంలో సహాయపడతాయి.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral కాంటాక్ట్ సెంటర్, Five9 ఇంటెలిజెంట్ క్లౌడ్ కాంటాక్ట్ సెంటర్, 8×8 కాంటాక్ట్ సెంటర్, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage కాంటాక్ట్ సెంటర్, Dialpad AI కాంటాక్ట్ సెంటర్, స్టార్మ్ కాంటాక్ట్, Webex కాంటాక్ట్ సెంటర్, మరియు Odigo కొన్ని మాత్రమే. CCaaS ప్లాట్ఫారమ్లు విభిన్న వ్యాపార అవసరాలకు అనుగుణంగా అనేక రకాల ఫీచర్లు మరియు ధర ఎంపికలను అందిస్తాయి.
ధరలు మారవచ్చు కాబట్టి ఖచ్చితమైన సమాచారం కోసం సరఫరాదారులను సంప్రదించడం చాలా ముఖ్యం.
మీ కంపెనీ కోసం ఉత్తమ CCaaS ప్లాట్ఫారమ్ను ఎంచుకోవడం కస్టమర్ సేవ మరియు పరస్పర చర్యలను మెరుగుపరచడానికి మీ లక్ష్యాలు మరియు నిర్దిష్ట అవసరాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది.
సమాధానం ఇవ్వూ