Orodha ya Yaliyomo[Ficha][Onyesha]
Masuala ya ndani yanaweza kutokea katika kila shirika. Haiwezi kuepukika kwa vifaa kukatika, kwa programu kuhitaji matengenezo, na vitu kupotea.
Kupitisha utaratibu wa usimamizi wa matukio ambao unaweza kutanguliza matatizo, kutoa uwazi, na kusaidia timu yako kushughulikia tatizo lolote kwa haraka kunaweza kukusaidia kushughulikia masuala haya na mengine mengi.
Ni lazima uajiri mfumo wa kiotomatiki wa usimamizi wa matukio ili kufanya hili kwa kiwango kikubwa.
Katika makala haya, tutaangalia kwa kina usimamizi wa matukio ya kiotomatiki, kujadili malengo na umuhimu wake, kuchunguza utaratibu wa kudhibiti matukio ya usalama wa mtandao, na mengi zaidi.
Kwanza, tutaanza kuelewa usimamizi wa matukio na kuelekea zaidi kwenye usimamizi wa matukio kiotomatiki.
Usimamizi wa Tukio
Majibu kwa tukio lisilotarajiwa au kukatizwa kwa huduma na kurejesha huduma katika hali yake ya uendeshaji hushughulikiwa kupitia udhibiti wa matukio. Kipengele muhimu zaidi cha kila tukio ni azimio lake la haraka, ndiyo maana ni muhimu kuratibu na kufuata mchakato.
Katika mchakato wa usimamizi wa matukio, kuna kawaida hatua nne:
- Uwekaji kipaumbele wa tukio
- Jibu la tukio
- Uainishaji wa matukio
- Utambulisho wa tukio na ukataji miti
Usimamizi wa Matukio ya Kiotomatiki
Udhibiti wa matukio ya kiotomatiki ni mazoezi ya kujibu matukio kiotomatiki ili kuhakikisha kuwa matukio muhimu yanatambuliwa na kushughulikiwa kwa njia bora na ya kuaminika iwezekanavyo.
Muda ni muhimu linapokuja suala la usimamizi wa matukio. Kwa hivyo kasi ndio faida kuu ya usimamizi wa tukio kiotomatiki. Kazi zinazotumia wakati zinaweza kumalizwa kwa haraka zaidi kwa kutumia otomatiki.
Kwa hivyo, muda wa kukabiliana na tukio umefupishwa na timu iko huru kuzingatia kazi zinazohitaji utaalamu wao.
Jibu la Tukio la Kiotomatiki
Unaposikia neno "Jibu la Tukio," linarejelea uwezo wa shirika kugundua, kuchunguza, na kupunguza mashambulizi na uvunjaji sheria.
Vipengele vya kibinadamu vimetumiwa mara kwa mara katika siku za nyuma kufuatilia trafiki, kuchunguza shughuli zinazoshukiwa, kuandika itifaki wakati hatari mpya zinatokea, na kadhalika.
Hata hivyo, kama jina linavyodokeza, jibu la tukio la kiotomatiki huondoa kipengele cha binadamu kutoka kwa mlinganyo.
Huendesha shughuli za kuchosha kiotomatiki, huharakisha ugunduzi na majibu ya vitisho, na hutoa ulinzi wa saa moja na usiku, na kuipa timu yako ya SOC muda na nafasi ya kupanua na kuimarisha mkao wako wa usalama kwa njia nyinginezo.
Zaidi kuhusu usimamizi wa matukio ya usalama mtandaoni yatashughulikiwa zaidi katika makala.
Umuhimu wa Usimamizi wa Matukio ya Kiotomatiki
Mawakala sasa wanaweza kuzingatia zaidi kushughulikia ajali.
Wakati wa kushughulikia matukio mwenyewe, mawakala wana uwezekano mkubwa wa kuingiza data zaidi ya mara moja na wana uwezekano mkubwa wa kufanya makosa (kama vile kushindwa kubadilisha hali ya tatizo kwenye mfumo).
Mawakala wako hawatalazimika kubadili kati ya programu au kukamilisha shughuli za mikono ikiwa watatumia suluhisho la kiotomatiki la kudhibiti matatizo.
Kama mbadala, wanaweza kuelekeza kwingine wakati huo ili kushughulikia maswala zaidi mara moja, ambayo yanaweza kuinua kuridhika kwa mteja na wafanyikazi.
Imepungua chanya za uwongo
Tahadhari ni muhimu na ni tatizo katika usimamizi wa matukio. Arifa za uwongo hujumuishwa mara kwa mara miongoni mwa arifa halisi na zinazoweza kutekelezeka, ambazo zinaweza kusababisha uchovu wa tahadhari kwa wafanyakazi kwa kuwafanya kufa ganzi kwa msururu wa arifa za mara kwa mara.
Zana otomatiki hutathmini maonyo na kuyaelekeza kwa washiriki wa timu husika, hivyo kuokoa muda na rasilimali.
Wafanyikazi wanaweza kuitumia kufuata kwa urahisi hali ya tikiti zao.
Wafanyakazi wako wengi wanataka kufahamishwa kuhusu kila jambo wanalowasilisha. Udhibiti wa matukio kiotomatiki utakuwezesha kuwapa uwazi wanaohitaji. Vipi?
Katika kila hatua ya maisha ya tiketi, kuanzia inapokabidhiwa kwa wakala hadi inapotatuliwa, mfanyakazi anaweza kuarifiwa kupitia gumzo baada ya kuwasilisha tikiti.
Mfanyikazi hatalazimika kuuliza mawakala kusasisha hali na ataarifiwa kila wakati bila kutembelea programu mahususi.
Uwezo Muhimu wa Usimamizi wa Matukio ya Kiotomatiki
- Algorithms zinazolingana na mchoro zinaweza kutumika kupunguza kelele, kama vile kengele zenye makosa.
- Tambua mifumo kabla ya kuwa na athari ambayo inafanya uwezekano wa kukatika.
- Zingatia ukiukwaji wa aina nyingi ambao unapita zaidi ya vizingiti tuli au viambajengo vya nambari ili kutambua hali na tabia zisizo za kawaida na kuziunganisha na matokeo ya biashara.
- Bainisha sababu, tambua chanzo kinachowezekana cha matukio kwa kutumia topolojia na ML, na uunganishe matatizo haya kwa safari ya mteja kwa kutumia miti ya maamuzi, misitu nasibu na uchanganuzi wa grafu.
- Kuza uwekaji otomatiki wa kazi za kawaida, za hatari ya chini hadi ya wastani. Bila kuhitaji kuunda miunganisho kwa mifumo mingine, injini ya mtiririko wa kazi hukuruhusu kushughulikia maswala ambayo ni ya dharura na chini ya udhibiti wako.
- Amua kipaumbele cha masuala na upendekeze ufumbuzi unaowezekana, moja kwa moja au kwa njia ya ushirikiano kulingana na uzoefu wa awali. Ili kuzuia matatizo kutokea tena, fuatilia ni nani aliyewasiliana naye wakati wa mlolongo mzima wa matukio kwa ajili ya urekebishaji katika hifadhi.
- Chatbots na wasaidizi wa usaidizi pepe (VSAs) zinaweza kutumika kuongeza ufanisi wa mtumiaji na kuweka kiotomatiki kazi zinazorudiwa huku kukiwa na demokrasia ya kufikia maelezo.
mfano
Kategoria mbili za hali zinazonufaika zaidi na otomatiki katika usimamizi wa matukio ni zile ambazo ni muhimu kwa wakati na rahisi. Matatizo ya kiufundi ambayo huathiri wateja moja kwa moja ni mfano wa tukio muhimu la wakati.
Unataka kumaliza tatizo haraka iwezekanavyo ikiwa mteja wako ameathirika. Kinyume chake, tukio la moja kwa moja kama tatizo la muunganisho wa kichapishi pia linaweza kuwa otomatiki.
Tutaratibu wake ni rahisi, na azimio linawezekana bila ushiriki wa mtu.
Jinsi ya kuhariri mchakato wako wa usimamizi wa matukio?
1. Anzisha mtiririko wa usimamizi wa matukio.
Ili kurekebisha utaratibu wako wa kudhibiti tukio, lazima kwanza utengeneze mtiririko wa usimamizi wa tukio.
Mtiririko wa tukio, ambao wakati mwingine hujulikana kama mzunguko wa maisha ya tukio, unaelezea hatua zinazofuatana ambazo hufanyika baada ya tukio. Hatua za msingi za mtiririko wa tukio ni kama ifuatavyo:
- Kitambulisho
- Kipaumbele
- Majibu
- Azimio
Mzunguko wa maisha wa usimamizi wa matukio ni tofauti kwa kila biashara na umeundwa kulingana na hilo.
Siri ya kuunda mtiririko mzuri wa usimamizi wa matukio ni kupata maoni kutoka kwa wahusika wote wanaohusika, kuandika hatua zote wanazochukua, na kukusanya taarifa zote zinazohitajika.
Labda kutakuwa na kutokubaliana sana juu ya jinsi ya kutekeleza majukumu na kukusanya data, lakini mchakato lazima uweke kila kitu katika mtazamo. Mtiririko wa kazi kwa hivyo unapaswa kuchorwa kwenye ubao kabla ya kuwa otomatiki kwa sababu hii.
2. Uthabiti katika Uwekaji Kipaumbele wa Tukio
Kutanguliza matukio kwa usawa ni hatua inayofuata. Lazima uwe na ufahamu wa uzito na chanzo cha msingi cha tatizo ili kujibu kwa usahihi. Matrix ya kipaumbele cha tukio ni chombo cha kawaida kinachotumiwa na mashirika.
Matrix ya kipaumbele cha tukio hutumia kipimo cha nambari P1 hadi P5 ili kubainisha umuhimu wa tukio na hatua inayofaa.
P1 inaonekana kuwa ya umuhimu mkubwa na inahitaji majibu ya papo hapo. Tatizo la seva ambalo linaweza kusimamisha mfumo mzima ni kielelezo cha tukio la P1.
Unaposhuka kwenye kiwango cha kipaumbele, umuhimu/uharaka wa vipindi unapungua. Ili kuunda kiwango cha matukio ya P1 kupitia P5, shirika hukusanya polepole data ya hatari ambayo inaweza kutathminiwa.
Kila mtu lazima akubaliane na mbinu hiyo, na hii ni muhimu.
3. Vitabu vya Run otomatiki
Runbooks, mara nyingi huitwa playbooks, ni miongozo inayoelezea jinsi ya kutekeleza kazi fulani hatua kwa hatua. Kwa kuweka hatua za shughuli za mara kwa mara kwa undani, vitabu vya michezo vimeundwa ili kupunguza mzigo wa utambuzi.
Uendeshaji otomatiki wa Runbook huenda hatua zaidi na hupunguza kazi kwa kujumuisha programu katika mchakato unaotekeleza hatua kiotomatiki unapoombwa na hali fulani.
Vitabu vya kukimbia sio tu kuokoa muda wa kusubiri, lakini pia kusanifisha na kuboresha uthabiti wa mchakato.
4. Kukusanya Data kwa Matarajio ya nyuma
Ukusanyaji wa data ni hatua muhimu katika usimamizi wa matukio.
Timu lazima ihakikishe kuwa data ya wakati halisi inakusanywa wakati wote wa mchakato wa usimamizi wa tukio ili kuunda kumbukumbu za matukio na kupunguza athari za tukio kuendelea.
Ukusanyaji wa data huanza mara tu tukio linaporipotiwa. Michakato ya kuarifu huwasiliana na watu wanaohitajika ili kuanza kujibu mara tu tukio linapotambuliwa au kutambuliwa na teknolojia ya ufuatiliaji.
Teknolojia za ufuatiliaji na uangalizi zinakusanya data wakati wa mchakato wa usimamizi wa matukio. Ufikiaji wa wakati halisi wa data unapaswa kuwezekana, kukuruhusu kuitumia kwa uchanganuzi wa nyuma baadaye.
5. Unganisha programu ya mtu wa tatu katika mchakato na kuiweka kati
Lazima ufanye kama mpatanishi na kiolesura cha mifumo ya nje kama vile JIRA, na Slack, ili mchakato wa usimamizi wa matukio ufanye kazi ipasavyo.
Inachukua muda, na kuna nafasi unaweza kukosa taarifa muhimu, kubadili kati ya mawasiliano na programu nyingine.
Kupitia ukusanyaji wa data ya usuli na usasishaji kiotomatiki wa matukio, suluhisho la kiotomatiki la usimamizi wa matukio litaratibu utaratibu. Wakati huo huo, timu inaweza kuchunguza ripoti na shughuli katika muda halisi.
Sasa ni wakati wa kuangalia usimamizi wa matukio ya usalama wa mtandao na mbinu zake bora.
Usimamizi wa Matukio ya Usalama wa Mtandao
Ufuatiliaji wa wakati halisi, usimamizi, ukataji miti, na uchanganuzi wa hatari au matukio ya usalama hujulikana kama usimamizi wa matukio ya usalama wa mtandao. Inalenga kutoa muhtasari wa kina na wa kina wa hatari zozote za usalama zinazoweza kuwepo ndani ya mfumo wa TEHAMA.
Tukio la usalama linaweza kuanzia tishio linaloendelea, jaribio la uvamizi, kupenya kwa mafanikio, au uvujaji wa data.
Matukio machache ya masuala ya usalama yanajumuisha ukiukaji wa sera na ufikiaji haramu wa data, ikijumuisha rekodi zinazojumuisha nambari za usalama wa jamii, taarifa za fedha, taarifa za afya na taarifa zinazoweza kumtambulisha mtu binafsi.
Mchakato wa Kudhibiti Matukio ya Usalama Mtandaoni
Mashirika yanatekeleza sera zinazowawezesha kutambua kwa haraka, kujibu, na kupunguza aina hizi za matukio huku yakiimarisha uthabiti wao na ulinzi dhidi ya matukio yajayo huku vitisho vya usalama wa mtandao vikiendelea kuongezeka kwa wingi na kisasa.
Ili kudhibiti matukio ya usalama, mchanganyiko wa maunzi, programu, na utafiti na uchambuzi unaoendeshwa na binadamu hutumiwa.
Tahadhari kwamba tukio limetokea na uanzishaji wa timu ya kukabiliana na tukio mara nyingi huwa ni hatua za kwanza katika utaratibu wa usimamizi wa matukio ya usalama.
Kufuatia hilo, wajibu wa tukio watachunguza na kutathmini hali ili kujua upana wake, uharibifu wa kupima, na kuunda mkakati wa kupunguza.
Ili kuhakikisha kuwa mazingira ya TEHAMA ni salama kweli, ni lazima mpango wenye vipengele vingi vya usimamizi wa matukio ya usalama ufanyike.
Mbinu Bora za Kudhibiti Matukio ya Usalama
Utaratibu wa usimamizi wa matukio ya usalama lazima upangiwe na mashirika ya ukubwa na maumbo yote. Tengeneza mpango wa kina wa usimamizi wa matukio ya usalama kwa kuweka mazoea haya bora katika vitendo:
- Unda programu ya kina ya mafunzo ambayo inashughulikia kila kazi inayohitajika na michakato ya usimamizi wa matukio ya usalama. Weka mpango wako wa usimamizi wa tukio la usalama kwa njia ya hali za majaribio na ufanye marekebisho yoyote muhimu.
- Ili kujifunza kutokana na ushindi na makosa yako baada ya suala lolote la usalama, fanya utafiti wa baada ya tukio. Kisha, inapohitajika, fanya mabadiliko kwenye programu yako ya usalama na utaratibu wa usimamizi wa matukio.
- Unda mkakati wa usimamizi wa matukio ya usalama na taratibu zozote zinazohitajika, ikijumuisha maagizo kuhusu jinsi masuala yanapaswa kupatikana, kuripotiwa, kutathminiwa na kushughulikiwa. Andaa orodha ya hatua kulingana na tishio na uipate. Sasisha sera za usimamizi wa matukio ya usalama inapohitajika, hasa kwa kuzingatia mafunzo yaliyopatikana kutokana na matukio ya awali.
- Unda timu ya kukabiliana na matukio yenye majukumu na wajibu uliobainishwa wazi (pia inajulikana kama CSIRT). Kando na uwakilishi kutoka kwa idara zingine kama vile sheria, mawasiliano, fedha, na usimamizi wa biashara au uendeshaji, timu yako ya kukabiliana na matukio inapaswa pia kujumuisha nafasi za utendaji kutoka kwa idara ya TEHAMA/usalama.
Hitimisho
Hatimaye, usimamizi wa matukio ya kiotomatiki huhakikisha kwamba masuala ya dharura yanatambuliwa, kushughulikiwa, na kushughulikiwa kwa haraka na kwa ufanisi.
Uendeshaji otomatiki huwezesha suluhu za usimamizi wa matukio kuingiliana na kukuza mawasiliano ya wakati halisi kwenye mifumo yote.
Idara zote huletwa pamoja kupitia otomatiki, ambayo huvunja mipaka kati ya timu za uendeshaji wa IT (ITOps). Timu zina ufikiaji kamili wa habari ya hali ya tukio ili kuhakikisha kuwa watu wanaofaa wanashughulikia matukio.
Timu hutumia otomatiki kurahisisha na kuboresha mchakato wa usimamizi wa matukio kadiri matatizo ya TEHAMA yanavyozidi kuenea.
Udhibiti wa matukio katika muktadha wa usalama wa mtandao ni mchakato wa kupata, kudhibiti, kuweka kumbukumbu na kutathmini hatari za usalama na matukio yanayohusiana na usalama wa mtandao katika ulimwengu halisi.
Hiki ni hatua muhimu ya kuchukua baada na kabla ya janga la mtandao kukumba mfumo wa TEHAMA.
Acha Reply