Orodha ya Yaliyomo[Ficha][Onyesha]
Huduma kwa wateja inakuwa ufunguo wa mafanikio ya muda mrefu katika uchumi wa kisasa wa ushindani. Zaidi ya hapo awali, wateja wanataka huduma laini, ya haraka na ya huruma.
Uzoefu wao—chanya na hasi—unasikika kupitia megaphone ya dijiti ya mitandao ya kijamii, na kuathiri idadi kubwa ya wateja watarajiwa.
Katika muktadha huu, kampuni zinazotaka kukuza uaminifu wa wateja na kufaidika na maneno yanayofaa ya mdomo lazima zipe huduma ya kipekee kwa wateja kipaumbele cha kwanza.
Lakini licha ya mikazo inayoongezeka, nia gani hiyo kubwa yaweza kutimizwa?
Mifumo ya Kituo cha Mawasiliano kama Huduma (CCaaS) ingiza picha hapa.
Maestro hawa wa msingi wa wingu huhakikisha kuwa hakuna kinachoharibika wanaporatibu shughuli nyingi zinazotokea kati ya kampuni na wateja wao.
Majukwaa ya CCaaS ni mifumo ikolojia inayobadilika yenye safu ya zana zinazogeuza uhusika wa wateja kuwa sanaa nzuri, si tu njia ya kurahisisha miamala.
Hutoa wingi wa vipengele, kila kimoja kimeundwa kushughulikia mahususi mahitaji ya mazingira ya kisasa ya biashara.
Labda kipengele muhimu zaidi cha jukwaa dhabiti la CCaaS kati ya huduma zote inazotoa ni utendakazi wake wa njia zote.
Kipengele hiki hufanya iwezekane kwa njia kadhaa za mawasiliano kuwepo kwa amani, kuruhusu watumiaji kubadilisha kwa urahisi kati ya gumzo, barua pepe, simu na mitandao ya kijamii huku wakiendelea na mazungumzo yenye ushirikiano.
Zaidi ya hayo, haiwezekani kukadiria uwezo wa uchanganuzi uliojengwa kwenye majukwaa haya. Hupanga kupitia data nyingi ili kutoa taarifa muhimu ambayo husaidia makampuni kuboresha mwingiliano na mkakati wa wateja wao.
Zaidi ya hayo, mifumo ya kisasa ya CCaaS imeimarishwa na itifaki dhabiti za usalama zinazohakikisha usiri. ya data ya mteja-mgodi wa dhahabu ambao haupaswi kuchukuliwa kirahisi.
Pia hutoa uwezo wa kubadilika, ambao ni ubora muhimu unaowezesha makampuni kupanua shughuli zao za huduma kwa wateja kwa uzuri na kwa hatua na ukuaji.
Zaidi ya hayo, otomatiki ni muhimu kwa sababu huweka huru kazi ya binadamu kutokana na majukumu ya kujirudiarudia na kutoa nafasi kwa miunganisho ya kina ya mashine ya binadamu.
Zaidi ya hayo, kipengele cha riwaya cha Akili Bandia (AI) iliyojumuishwa katika mifumo ya CCaaS ni ya kimapinduzi. Inasaidia katika kushughulikia idadi kubwa ya maswali, kuhakikisha kuwa hakuna mteja anayeachwa nyuma.
Kwa kuongeza, kwa sababu yake analytics predictive, makampuni yanaweza kuchukua msimamo makini kwa kutarajia matatizo yanayoweza kutokea.
Kwa hivyo tumekusanya Kituo bora zaidi cha Mawasiliano kama majukwaa ya Huduma (CCaaS) ili kuboresha mwingiliano wa wateja wa mwingiliano wako.
1. Amazon Connect
Amazon Connect inaibuka kama Kituo chenye nguvu cha Mawasiliano kama teknolojia ya Huduma (CCaaS) iliyoundwa kuunda upya mipaka ya ushiriki wa watumiaji.
Umahiri wake mkuu upo katika kutoa chaneli zote, matumizi ya kawaida ya wingu ambayo huchanganya mazungumzo na mawasiliano ya simu kwa njia laini na isiyo na mshono.
Amazon Connect ni chaguo linalovutia kwa kampuni zinazotafuta kutoa usaidizi bora kwa wateja bila kulazimishwa na maunzi kwa kuwa ina uwezo wa kubadilika na kubadilika wa wingu, tofauti na vituo vya mawasiliano vya kitamaduni.
Kimsingi ni hazina ya kipengele iliyoundwa ili kusaidia biashara kufikia awamu mpya ya ushiriki wa mteja. IVR (mwitikio wa sauti unaoingiliana) na vipengele vya chatbot vinavyoendeshwa na AI vinapatikana kwenye Amazon Connect.
Hizi hutoa huduma ya haraka ya mtumiaji na, inapohitajika, hakikisha kwamba mwingiliano unapitishwa kwa mawakala wa kibinadamu ambao wana muktadha unaofaa.
Uwezo wa biashara kubinafsisha kwa urahisi hali ya matumizi ili kuendana na dhana ya chapa zao ni kipengele bainifu.
Sawa na taa ya taa, uchanganuzi na vipengele vya usimamizi wa jukwaa hutoa maarifa yasiyoweza kuepukika kuhusu shughuli za kituo cha mawasiliano na hali ya watumiaji.
Uwezo mwingi wa huduma za AWS na programu za wahusika wengine ambazo Amazon Connect inaweza kuingiliana nazo ni muhimu kwa ajili ya kujenga mfumo wa ikolojia unaoweza kubadilika ili kubadilisha mahitaji ya biashara.
Zaidi ya hayo, inaonyesha kujitolea kwake kulinda data nyeti kwa kuzingatia mahitaji madhubuti ya usalama.
Jukwaa hili la CCaaS ni zaidi ya njia ya mawasiliano tu; ni tanuru ya kutengeneza ambapo furaha ya mteja inaundwa na mwingiliano wa utambuzi na nyongeza zinazoendelea.
bei
Unaweza kuanza kuitumia kwa kiwango cha bure cha Amazon na inatoa muundo wa bei ya lipa kadri unavyoweza, kwa sauti huanza kutoka $0.018/dakika.
2. Talkdesk
Talkdesk ni jukwaa linalotegemewa kwa Kituo cha Mawasiliano kama Huduma (CCaaS) ambalo hutoa huduma nyingi zinazolenga kuboresha mwingiliano wa wateja na kuboresha ubora wa huduma.
Kwa kuwa jukwaa la CCaaS, linatoa muunganisho mzuri wa njia za mawasiliano ili kampuni ziweze kuingiliana na wateja kupitia gumzo, sauti, video, na mitandao ya kijamii kutoka kwa kiolesura kimoja.
Ni chaguo la kipekee kwa biashara zinazotafuta kukuza utamaduni wa uboreshaji wa huduma kwa wateja kwa sababu ya muundo wake unaomfaa mtumiaji na takwimu zinazoendeshwa na AI.
Talkdesk haitoi tu jukwaa la mawasiliano, lakini pia inatoa zana pana iliyoundwa ili kuboresha vipengele vyote vya mwingiliano wa mteja.
Uwezo wake, unaojumuisha masuluhisho ya huduma binafsi yanayoendeshwa na AI, usimamizi wa ushiriki wa wafanyikazi, na uelekezaji wa njia zote, umeundwa ili kufanya kazi za timu za usaidizi kwa wateja kuwa rahisi na zenye tija zaidi.
Uwezo wa kuripoti na uchanganuzi katika wakati halisi wa jukwaa ni wa kimapinduzi kwa vile hutoa maarifa muhimu ambayo yanakuza ufanyaji maamuzi ulioboreshwa.
Uchanganuzi rahisi wa Talkdesk huifanya kuwa chaguo zuri kwa makampuni ya ukubwa wote na kuwawezesha kuzoea kwa urahisi mahitaji yanayobadilika.
Pia ni rahisi kujumuisha Talkdesk na zana na mifumo mingine ya kampuni kwa shukrani kwa mfumo wake thabiti wa viunganishi na programu.
Kujitolea kwake katika kulinda data nyeti ya mteja kunaonyeshwa na msisitizo wake wa kutoa mazingira salama na yanayotii.
Pamoja na kuwafurahisha mawakala, kiolesura kinachofaa mtumiaji hurahisisha harakati na bila usumbufu kwa timu kwa kupunguza mkondo wa kujifunza.
bei
Bei ya kwanza ya mfumo huanza kutoka $75 kwa kila mtumiaji/mwezi.
3. Kituo cha Mawasiliano cha RingCentral
Kituo cha Mawasiliano cha RingCentral kinaibuka kama jukwaa lenye nguvu la CCaaS (Kituo cha Mawasiliano kama Huduma) iliyoundwa ili kuboresha mwingiliano wa wateja katika njia nyingi za mawasiliano.
Kwa usaidizi wa suluhisho hili linalojumuisha yote, biashara zinaweza kusaidia watumiaji kwa urahisi kupitia sauti, gumzo, barua pepe na zaidi ya chaneli 30 za kidijitali.
Uthabiti wa jukwaa uko katika muunganisho wake mzuri, ambao unalingana na watumiaji walio na rasilimali inayofaa mara ya kwanza, iwe huduma ya kibinafsi au wakala wa moja kwa moja.
Kwa mazungumzo ya AI, uelekezaji wa akili, na uchanganuzi wa utambuzi, jukwaa hutoa uwezo bora wa huduma ambao huboresha uzoefu wa wafanyikazi na wateja.
Ufumbuzi wa AI huwezesha mawakala kurahisisha utabiri, kuratibu, na ufuatiliaji wa utendaji huku wakiboresha ushiriki.
Kwa RingCentral, kushirikiana katika idara zote ni moja kwa moja kwa kuwa inachanganyika na RingCentral MVP ili kutoa suluhisho moja la mawasiliano linalojumuisha yote kwa kampuni.
Kituo cha Mawasiliano cha RingCentral hufanya kazi kwa wepesi, kwa kutumia uchanganuzi ulioboreshwa ili kuboresha matumizi ya wateja kila mara (CX).
Vipengele vya AI na otomatiki vya jukwaa hufunika hali nzima ya matumizi ya mteja, ikijumuisha huduma bora ya kibinafsi, uelekezaji wa njia bora, na usaidizi wa mawakala ili kuongeza furaha ya mteja na ufanisi wa mawakala.
Zaidi ya hayo, kwa uwezo wa kufichua historia ya ununuzi, mazungumzo ya awali, na zaidi, viunganishi vya CRM vya jukwaa hutoa usaidizi maalum.
Hii inahakikisha kwamba makampuni yana taarifa zinazohitajika kufanya maamuzi ya busara na kuimarisha ubora wa huduma papo hapo, pamoja na ripoti zaidi ya 100 zilizoundwa awali na dashibodi zinazoweza kugeuzwa kukufaa.
bei
Bei haijaorodheshwa kwenye tovuti ya Masuluhisho ya Kituo cha Mawasiliano, tafadhali wasiliana na mauzo kwa bei yake.
4. Kituo cha Mawasiliano cha Wingu cha Akili cha Five9
Five9 Intelligent Cloud Contact Center ni teknolojia inayoongoza ya CCaaS inayowawezesha mawakala kuwasiliana na wateja kupitia chaneli walizochagua.
Huwapa wasimamizi maarifa yasiyolinganishwa kuhusu utendaji wa kituo cha mawasiliano na huzipa kampuni wepesi ili ziweze kuzoea soko la huduma kwa wateja linalobadilika kila mara.
Practical AI inapatikana kila mara kwa Five9, ikitoa wafanyakazi wa kidijitali ambao wanaweza kuwasiliana katika mamia ya lugha na kuendelea kuboresha michakato muhimu ya biashara.
Teknolojia hiyo inasifiwa kwa uwezo wake wa kubadilisha kabisa vituo vya mawasiliano na simu, na kuvibadilisha kuwa vitovu kuu vya mwingiliano wa wateja.
Ikiendeshwa na shauku ya uvumbuzi na kujitolea kwa mafanikio ya mteja, programu ya wingu ya Five9 inaahidi bora. uzoefu wa mtumiaji.
Shauku hii inaonyeshwa katika ushirikiano wao na PGA TOUR Pro, ambayo inasimamia kujitolea kwao kwa ushirikiano na matokeo yenye manufaa.
Biashara zinaweza kubinafsisha kituo cha mawasiliano cha wingu ili kukidhi mahitaji yao ya kipekee kutokana na mkakati wa Five9 wa kulenga wateja, ambao unaweza kubadilika na kuvumbua kila wakati.
Kituo cha mawasiliano kinabadilika kwa sababu ya muundo wazi wa jukwaa na jalada dhabiti la bidhaa, ambalo huboresha matumizi ya AI kwa wateja na mawakala.
Mahitaji ya Wateja yanapewa kipaumbele katika mbinu ya Five9 inayotokana na matokeo ya mauzo, usakinishaji na usaidizi, ambayo imeifanya kampuni kusifiwa mara kwa mara na wachambuzi kwa matoleo yake ya suluhisho la mtandaoni.
Five9 imethibitisha thamani yake tangu wakati wa kutumwa, baada ya kuonyesha historia ya kuongeza ukadiriaji wa kuridhika kwa wateja na kupunguza gharama za wafanyikazi kwa uelekezaji bora na upigaji simu kwenye foleni.
bei
Bei ya kwanza ya mfumo huanza kutoka $149 kwa kila mtumiaji/mwezi.
5. 8×8 Kituo cha Mawasiliano
8×8 Kituo cha Mawasiliano ni mfumo mpana na salama wa kituo cha mawasiliano cha wingu unaochanganya kutegemewa, mwingiliano wa wateja na uwezo wa kushirikiana ili kuboresha hali ya utumiaji kwa wateja.
Inahakikisha tija ya mawakala kwa kutumia SLA ya nyongeza ya 99.999% ya jukwaa na huondoa mkanganyiko kwa kutoa seti moja ya zana.
Jukwaa hili limejengwa kwa kuzingatia mahitaji ya mtumiaji. Inaauni njia zote za mawasiliano na hutoa huduma ya kibinafsi inayoendeshwa na AI ili kuboresha uzoefu wa watumiaji.
Imeundwa kwa kuzingatia mawakala na wasimamizi wote wawili, nafasi za kazi zinazofaa mtumiaji na za kawaida huchanganya zana na data zote zinazohitajika kuwa kiolesura kimoja na cha kina.
Maeneo haya ya kazi yanalenga kuongeza tija na kutoa uzoefu bora zaidi wa mteja.
Zaidi ya hayo, Kituo cha Mawasiliano cha 8x8 hutoa zana shirikishi za maendeleo yanayoendelea pamoja na uchanganuzi unaobadilika ili kuibua uwezo wa wakala kupitia maoni ya haraka na kufundisha kwa ustadi.
Hali ya utumiaji iliyobinafsishwa kwa wateja na uelekezaji wa idhaa zote kwa mawakala huruhusu miunganisho ya haraka na majibu bora zaidi.
Kwa chaguo za huduma tendaji, usaidizi wa moja kwa moja hutolewa kupitia simu na chaneli za kidijitali na msaidizi wa mteja mahiri wa jukwaa.
Zaidi ya hayo, maarifa kamili kuhusu utendakazi wa kituo cha mawasiliano hutolewa kupitia ripoti na takwimu zinazoweza kusanidiwa za jukwaa, ambazo huangazia vipimo muhimu na mitindo inayoathiri hali ya jumla ya wateja.
Mfumo wa usimamizi wa ushiriki wa wafanyikazi kutoka Kituo cha Mawasiliano cha 8×8 hutoa matokeo kwa kuwapa mawakala aina mbalimbali za masuluhisho ya kuokoa muda na kuongeza matokeo.
Muunganisho wa haraka unawezekana na Mfumo wa Uunganishaji wa Mfumo wa Mfumo wa Mfumo, ambao unatoa fursa nyingi za kuboresha uzoefu wa wateja na wafanyikazi (EX na CX), mtawalia.
bei
Tafadhali pata ofa ili upate bei.
6. NICE CXone
NICE CXone ni mfano wa majukwaa ya CCaaS; hutoa jukwaa moja, linalozingatia mwingiliano ambalo husawazisha mwingiliano wote wa wateja kwenye chaneli zote.
Ni suluhisho la asili la mtandaoni ambalo hupanuka kwa usalama, kusakinishwa kwa haraka na kukidhi mahitaji ya wateja kote ulimwenguni. Ilitambuliwa kama kiongozi katika Quadrant ya Uchawi ya Gartner ya 2023 kwa Kituo cha Mawasiliano kama Huduma.
Ni mfumo mzima wa ikolojia, si jukwaa pekee, ambapo vituo, data, programu na utaalamu hukusanyika ili kuboresha mwingiliano wa watumiaji.
Mashirika yanaweza kutumia AI iliyoundwa mahususi kwa ajili ya matumizi ya wateja (CX) kwa kutumia NICE CXone ili kuboresha na kukuza CX kwa uwezo mkubwa.
Enlighten AI imeunganishwa kwenye jukwaa ili kutoa uzoefu wa ajabu kwa biashara, wateja, na wafanyakazi.
Kila kipengele cha CXone, ikiwa ni pamoja na chaguo za huduma za mapema, uelekezaji wa akili, na huduma binafsi, huonyesha usahihi huu wa AI.
Uchanganuzi wa jukwaa hutoa maarifa ya vitendo ambayo yanakuza utendaji wa kazi na uboreshaji unaoendelea.
Kitengo hiki kinalenga kuwapa wateja huduma rahisi, zilizogeuzwa kukufaa, zinazohakikisha maonyesho mazuri ya awali ambayo hutoa matokeo yanayoweza kupimika.
Zaidi ya hayo, programu za NICE CXone zinazofaa kwa watumiaji, zinazoongozwa na muundo huchanganya zana na data katika hali ya utumiaji iliyounganishwa na yenye nguvu huku zikiangazia mahitaji mahususi ya kila utendaji wa kituo cha mawasiliano.
Pia hutoa anuwai ya uwezo wa kudhibiti ushiriki wa wafanyikazi na kufungua uwezo wa wakala kupitia uchanganuzi wa utambuzi.
bei
Bei ya kwanza ya mfumo huanza kutoka $71/mwezi.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX ni mfumo mpana wa kituo cha mawasiliano cha wingu ambao unachanganya mwingiliano wa wateja na wakala kwenye chaneli nyingi kama vile simu, barua pepe, gumzo, maandishi, na mitandao ya kijamii.
Teknolojia hii inakusudiwa kufungua nyanja mpya za ufanisi na huruma, kuruhusu vituo vya mawasiliano kutazamia mahitaji na kutoa jibu kamili hivi kwamba kila muunganisho huwaacha watumiaji kuridhika.
Biashara popote zinaweza kushangaza na kushangaza watumiaji kwa uzoefu rahisi, wa huruma kwa Genesys Cloud CX.
Teknolojia inatoa ongezeko kubwa la tija ya wakala pamoja na azimio la ajabu la simu ya kwanza na viwango vya wastani vya mwitikio.
Muundo wake unaomfaa mtumiaji hurahisisha kusanidi na kuwezesha mawasiliano bila mshono kwenye mifumo yote bila kuhitaji ujuzi wa juu wa kiufundi.
AI inaboresha usimamizi wa ushiriki wa wafanyikazi na uzoefu wa wateja uliounganishwa kwa kuwakomboa mawakala kutoka kwa kazi inayojirudia na kutumia data kutoa maarifa muhimu.
Mbali na kuwa wa kawaida na uthibitisho wa siku zijazo, Genesys Cloud CX hutoa API wazi na mfumo mkubwa wa ikolojia wa washirika.
Mtazamo wake wa kwanza wa wingu huweka mashirika kuwa na nguvu kwa siku zijazo kwa kutafuta suluhisho kwa maswala ya siku zijazo sasa.
Msururu mkubwa wa API zilizofunguliwa, viunganishi vilivyoundwa awali, na Soko pana la AppFoundry huongeza sauti ya jukwaa, dijiti, AI, uchanganuzi na uwezo wa usimamizi wa wafanyikazi.
Ikiwa na uwezo kama vile roboti za sauti za mazungumzo na chatbots, IVR inayotumia matamshi, na usaidizi mkubwa wa chaneli ya kidijitali, Genesys Cloud CX huhakikisha mwingiliano mzuri na mzuri wa wateja.
Pamoja na huduma dhabiti za sauti, usimamizi wa huduma binafsi, na vipengele vya juu vya uelekezaji vinavyoingia na kutoka, mfumo huu pia unalenga kuboresha kuridhika kwa wateja.
bei
Bei ya kwanza ya mfumo huanza kutoka $75/mwezi.
8. Kituo cha Mawasiliano cha Vonage
Kituo cha Mawasiliano cha Vonage ni jukwaa la ushirikishaji wateja linalotegemea wingu ambalo hutoa seti ya kina ya mawasiliano na uwezo wa kushirikiana ili kuboresha uzoefu wa wateja.
Mwingiliano uliobinafsishwa unawezekana kwa ujumuishaji usio na mshono wa suluhisho la CCaaS (Kituo cha Mawasiliano kama Huduma) na mifumo ya CRM, ambayo huwapa mawakala ufahamu wa kina wa mteja.
Jukwaa la Vonage ni rafiki kwa watumiaji na mawakala wanaweza kuzingatia kuwahudumia wateja badala ya kutafuta programu ngumu. Wateja wanaweza kuingiliana kupitia gumzo, mitandao ya kijamii, SMS, simu na SMS kutokana na uwezo wa jukwaa la chaneli zote.
Punguza muda wa kusubiri na uongeze viwango vya utatuzi kwa kuunganisha watumiaji na wakala bora kupitia uelekezaji wa akili wa Vonage.
Wasimamizi wanaweza kufanya chaguo zinazotokana na data ili kuboresha utendakazi kwa kutumia uchanganuzi wa wakati halisi na wa kihistoria, ambao hutoa maarifa kuhusu utendaji wa kituo cha mawasiliano.
Ikiwa na uwezo wa kuratibu wakala, udhibiti wa ubora, na ufuatiliaji wa utendakazi, Vonage Contact Center pia inatanguliza uboreshaji wa kazi.
Kwa sababu ya ukubwa wake, kampuni kubwa au ndogo zinaweza kubinafsisha huduma ili kukidhi mahitaji yao mahususi, bila kujali ukubwa wa wafanyikazi wao.
Vonage inahakikisha ulinzi wa data ya watumiaji kupitia utekelezaji wa hatua dhabiti za usalama, kudumisha utiifu, na kukuza kujiamini.
Mawakala wanaweza kupata taarifa zote wanazotaka papo hapo kutokana na muunganisho wa jukwaa na watoa huduma wakuu wa CRM, kama vile Salesforce, ambayo inakuza usaidizi bora na bora zaidi kwa wateja.
Vonage ni chaguo lenye matumizi mengi kwa sababu ya vipengele vyake vya API, vinavyowezesha ubinafsishaji zaidi na mwingiliano na zana zingine za shirika.
bei
Tafadhali pata punguzo la bei.
9. Kituo cha Mawasiliano cha Dialpad AI
Kituo cha Mawasiliano cha Dialpad AI kinaonekana kama jukwaa la kisasa la CCaaS linalotumia bandia akili ili kubadilisha usaidizi wa wateja.
Usanidi wa haraka huwezesha kampuni kuzindua vituo vipya vya mawasiliano kote ulimwenguni katika muda wa dakika chache, na kuhusisha usimamizi wa wakala katika eneo moja, lililounganishwa.
Uwezo wa AI wa jukwaa umeunganishwa sana, kutoa mawakala na mafunzo ya moja kwa moja, uchambuzi wa hisia, na usaidizi unaojumuisha yote katika vituo vyote ili kuhakikisha huduma bora zaidi kwa wateja.
Kupitia eneo moja la kazi, timu zinaweza kuingiliana, kukutana, kutuma ujumbe na kusaidia wateja kutokana na programu iliyounganishwa. Kwa manukuu yanayoendeshwa na AI na mafunzo ya wakati halisi, muunganisho huu ni muhimu ili kuboresha shughuli za mawakala na kukuza mwingiliano thabiti wa wateja.
Digital Self Service ni kipengele kingine ambacho Dialpad inatoa. Hutafuta kiotomatiki vyanzo vya maarifa ya ndani na nje ili kutoa majibu bora kwa wateja haraka iwezekanavyo.
Utendakazi huu hupunguza juhudi kwa mawakala huku wakati huo huo ukiboresha kuridhika kwa mteja.
Kupitia nafasi moja ya kazi, mawakala wanaweza kufuatilia mwingiliano kwenye majukwaa kadhaa kama vile WhatsApp, Facebook Messenger, na Apple Business Chat kutokana na teknolojia ya ushirikishaji wateja dijitali inayotolewa na jukwaa.
Ili kusaidia mawakala wa kidijitali kusuluhisha masuala kwa haraka zaidi, AI iliyojengewa ndani huendesha michakato na kutoa suluhisho zinazofaa.
Dialpad hutoa vipengele vingi vya usimamizi kwa udhibiti wa ubora, utabiri, ratiba ya mawakala, na ufuasi bora wa utendaji katika muktadha wa ushiriki wa mfanyakazi.
Utendaji wa jukwaa unapanuliwa zaidi na mwingiliano wake na programu zinazojulikana.
Zaidi ya hayo, ina uchanganuzi wa matamshi wa wakati halisi unaoongoza katika tasnia, mifumo shirikishi ya majibu ya sauti, chaguo mahiri za ujumbe wa sauti na urejeshaji simu, na uelekezaji wa simu unaoweza kubinafsishwa.
Maoni ya mara moja hutolewa na zana za kufundisha za wakati halisi na uchanganuzi wa hisia za anayepiga, kuruhusu marekebisho ya haraka ili kuimarisha ubora wa huduma.
Zaidi ya hayo, kituo cha mawasiliano kinafanya kazi bila dosari kwenye Kompyuta na simu mahiri kutokana na uoanifu wa simu ya Dialpad.
bei
Bei ya kwanza ya mfumo huanza kutoka $80 kwa kila mtumiaji/mwezi.
10. dhoruba WASILIANA
Storm CONTACT ni jukwaa la juu zaidi la mtandao wa omnichannel (CCaaS) ambalo hubadilisha kabisa matumizi ya kituo cha mawasiliano.
Imeundwa ili kukidhi mahitaji yanayobadilika ya watumiaji wa kisasa ambao wanahitaji mawasiliano ya haraka na yanayoweza kubadilika katika anuwai ya media.
Biashara zinaweza kutumia Storm CONTACT kuchanganya anwani zote za wateja kwenye jukwaa moja ambalo linaweza kufikiwa na kifaa chochote. Hii inahakikisha mpito laini na uwezekano wa kutegemewa wa kudhibiti miiba katika mahitaji huku ukidumisha dhamana ya 99.999% ya muda wa ziada.
Kwa kuelekeza maswali kwa wakala aliyehitimu zaidi kushughulikia mahitaji ya mteja, utaratibu wa kisasa wa uelekezaji unaotegemea ujuzi wa jukwaa huboresha utendakazi na kiwango cha kila mwasiliani.
Uwezo wa kuingiliana na mifumo ya sasa inakamilisha hii, kuwezesha harakati isiyo na mshono na ya haraka kwa wingu.
Kwa kuunganisha chaneli zote katika kiolesura kimoja, Msaidizi wa Kazi ya Eneo-kazi (DTA) huharakisha wakala. workflow na hutoa uzoefu bora zaidi wa mteja wa njia zote.
Biashara zinaweza kuunganisha wateja na wakala bora zaidi, binadamu au mashine, kulingana na anuwai ya anuwai, kama vile ujuzi wa wakala na tabia, shukrani kwa uwezekano unaoweza kugeuzwa kukufaa wa Storm CONTACT.
Uwezo wake usio na kipimo na uelekezaji wa busara huruhusu kushughulikia kwa haraka waasiliani, na vipengele vyake otomatiki huhakikisha kwamba chaguo za huduma binafsi zinapatikana kila wakati, hata wakati wa shughuli nyingi.
Jukwaa pia lina viunganishi vya kipekee vinavyofanya kazi vyema na hifadhidata za sasa na mifumo ya TEHAMA, hivyo kuwapa mawakala ufikiaji wa papo hapo kwa taarifa zote wanazohitaji kwenye dashibodi moja.
bei
Tafadhali pata punguzo la bei.
11. Kituo cha Mawasiliano cha Webex
Kituo cha Mawasiliano cha Webex ni jukwaa kamili la CCaaS ambalo lilipewa jina la Gartner Magic Quadrant kwa Kituo cha Mawasiliano kama Huduma mnamo 2023.
Kuanzisha matumizi yaliyounganishwa ya mteja katika kipindi chote cha maisha huhakikisha mwingiliano mzuri kati ya dijiti na binadamu.
Kituo cha Mawasiliano cha Webex hutoa aina mbalimbali za chaneli za kidijitali kwa safari za wateja wenye akili na zilizounganishwa kabisa na msisitizo kwa wateja wanaohusika na uzoefu bora.
Jukwaa huwapa wasimamizi na mawakala zana za ushirikiano na maarifa yanayoweza kutekelezeka katika mpangilio salama na unaoweza kubadilika.
Suluhisho hili lililo tayari kutumia linaweza pia kurekebishwa ili kuendana na mahitaji ya kipekee ya aina yoyote ya shirika.
Mawakala hupewa kiolesura cha eneo-kazi ambacho ni rahisi kutumia, ambacho kinajumuisha historia ya muktadha wa wateja na mawasiliano ya ndani ya programu kupitia Timu za Microsoft au Webex.
Mfumo mmoja ambao hutoa data muhimu na maarifa hurahisisha usimamizi.
Mawakala wanaweza kujibu kwa wakati halisi ili kutoa matumizi bora zaidi kwa kutumia data ya safari ya mteja ya jukwaa, ambayo inatoa maarifa muhimu kwenye vituo na programu zote.
Aragon amemtambua Cisco kama kiongozi katika Kituo cha Mawasiliano cha Webex katika The Aragon Research Globe TM kwa ajili ya Kituo cha Mawasiliano ya Akili kwa miaka minne inayoendelea.
Mashirika mengi, kama vile T-Mobile, ambayo yalitumia mfumo huu kupeleka simu kwa vituo vya mawasiliano vya ndani, washirika wa kimataifa, na hata nyumba za mawakala, yamekagua na kuidhinisha Kituo cha Mawasiliano cha Webex.
bei
Bei haijaorodheshwa kwa kituo cha mawasiliano, tafadhali wasiliana na timu kwa bei.
12. Odigo
Odigo ni suluhu madhubuti ya CCaaS inayojulikana kwa uwezo wake wa kuboresha mwingiliano wa wateja katika vituo vingi, kuwezesha utumiaji mzuri na bora wa wateja.
Odigo ni kampuni inayoongoza barani Ulaya ambayo inapanua ufikiaji wake duniani kote, ikitoa huduma kwa wateja katika nchi 100 kwa jukwaa ambalo hurahisisha mawasiliano zaidi ya bilioni 3 kila mwaka.
Kwa mtazamo wa mteja wa digrii 360 na kiweko kimoja ambacho huboresha matumizi ya mteja na mawakala, mfumo huu umeundwa ili kudhibiti vituo vya mawasiliano vya sauti ya juu kwa urahisi.
Kupitia kuboresha tija ya wakala na kuimarisha utendakazi wa kituo cha mawasiliano, vipengele vya otomatiki vya jukwaa—kama vile roboti ya kila sehemu na mwitikio wa sauti shirikishi (IVR)—huboresha matumizi ya wateja.
Msingi wa mkakati wa Odigo ni usimamizi wa ujuzi na uelekezaji wa muktadha, ambao huhakikisha kwamba wateja wanaunganishwa mara moja na wakala aliyehitimu zaidi, kuboresha furaha ya mteja na ufanisi wa uendeshaji.
Teknolojia ya Odigo hutumia AI kusaidia mawakala kufanya kazi kwa tija zaidi na kuwapa wateja chaguo lisilo na mshono la kujihudumia.
Kwa vipengele vinavyolenga kuongeza furaha kwa wateja na mawakala, mfumo huu huweka mkazo mkubwa kwenye mwingiliano wa mawakala.
KPI za kituo cha mawasiliano huwa vichochezi vya ukuaji kutokana na uwezo wa utendaji na uboreshaji na jukwaa la wingu ambalo hutoa uimara, usalama na kubadilika.
Vipengele vya API ya Odigo hurahisisha kuunganishwa na mifumo ya sasa, ikihakikisha uhamaji wa wingu usio na mshono.
Ili kuongeza thamani, jukwaa pia hutoa idadi ya huduma, kama vile huduma za kitaalamu, huduma za ujumuishaji wa IT, na ushauri wa CX.
bei
Bei haijaorodheshwa kwenye tovuti lakini unaweza kuomba onyesho la jukwaa.
Hitimisho
Kutoa huduma bora kwa wateja ni muhimu kwa mafanikio ya muda mrefu katika soko la kisasa.
Teknolojia zinazotegemea wingu kama vile Kituo cha Mawasiliano kama Huduma (CCaaS) ni muhimu ili kusaidia biashara kushughulikia mwingiliano wa wateja ipasavyo.
Mifumo hii hurahisisha mawasiliano katika vituo kadhaa, ikijumuisha gumzo, barua pepe, simu na mitandao ya kijamii kwa kutoa uwezo wa kila njia.
Taratibu thabiti za usalama huhakikisha ulinzi wa data ya mteja, huku uchanganuzi ndani ya majukwaa ya CCaaS hutoa taarifa za utambuzi ili kuboresha mwingiliano na mkakati wa wateja.
Urahisishaji wa mchakato kupitia uwekaji kiotomatiki huwezesha wanadamu na mashine kuingiliana kwa kina zaidi, na uwezo wa akili bandia (AI) husaidia kwa usaidizi wa wateja na utatuzi wa matatizo.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center, na Odigo ni baadhi tu ya majukwaa ya CCaaS ambayo hutoa anuwai ya vipengele na chaguzi za gharama ili kukidhi mahitaji tofauti ya biashara.
Ni muhimu kuwasiliana na wasambazaji kwa taarifa kamili kwani bei zinaweza kutofautiana.
Kuchagua jukwaa bora la CCaaS kwa kampuni yako kutategemea malengo yako na mahitaji maalum ili kuboresha huduma kwa wateja na mwingiliano.
Acha Reply