Innehållsförteckning[Dölj][Visa]
När det gäller konsumentengagemang är erfarenhet den heliga graalen, från marknadsföring och försäljning till kundservice och varumärkeslojalitet.
Vi pratar alla om det, strävar efter det och sätter det som ett mål, men i viss mån förblir det en idé vi ständigt strävar mot.
När ger våra företag genuint bra kundservice?
Är detta något vi måste fortsätta arbeta med när nya möjligheter dyker upp? Om en konsument hade en bra upplevelse med dig är det mer sannolikt att de kommer tillbaka och handlar av dig igen.
Sociala medier, smartphone-applikationer, marknadsföring i appar, artificiell intelligens, förstärkt verklighet och andra teknologier har alla lovat att hjälpa oss att prioritera upplevelser.
När fler alternativ blir tillgängliga blir det allt viktigare att upprätthålla smidiga och konsekventa konsumentupplevelser över alla digitala plattformar. En digital upplevelseplattform (eller DXP) kan hjälpa till med detta.
Den här artikeln undersöker det växande ämnet Digital Experience och belyser de finaste digitala upplevelseplattformarna (DXP) som digitala upplevelsehanterare använder i toppföretag idag.
Vad är en digital upplevelseplattform?
Digital Experience Platform (DXP) är verkligen en mjukvaruplattform som låter dig kommunicera med ett brett spektrum av konsumenter genom en mängd olika digitala kontaktpunkter.
Enkelt sagt, det är en plattform som låter dig utveckla personliga upplevelser baserat på din data och göra dem tillgängliga för människor var de än går. Plattformar för digitala upplevelser går under olika namn och tjänar många syften. Komponenter i digitala upplevelseverktyg kan till exempel inkludera:
- Applikationsutveckling, DevOps och verktyg för mjukvaruutveckling
- Kundrelationshantering (CRM)
- Teknik för betalningshantering
- Datasäkerhet, datalagring, nätverksövervakning och andra IT-hanterade tjänster
- Mjukvaruutveckling, DevOps och applikationsutvecklingsverktyg
På digitala applikationer som webbplatser, portaler, spel och onlinemarknadsplatser kan digitala interaktioner förekomma mellan konsumenter, kunder, arbetare och en mängd andra typer av användare.
Fördelar med att anta en digital upplevelseplattform
Följande är några av fördelarna med att anta en digital upplevelseplattform:
- Du måste bli mer känslig för förändringar i digitala trender genom att använda en flexibel arkitektur.
- Realtidsigenkänning av användarkrav.
- Förbättra noggrannheten i dina marknadsföringsinitiativ genom att optimera konsumentkontaktpunkter.
- Skapa mer responsiva appar som enkelt interagerar med befintliga system.
- Integrera din tekniska stack för att göra det möjligt för olika system att interagera med varandra.
- Få en heltäckande bild av kunder med mycket mer detaljerad data och information.
15 bästa digitala upplevelseplattformar
1. Acquia
En öppen digital upplevelseplattform med inbyggda övervaknings- och prestandaverktyg riktade mot icke-tekniska användare.
Acquia tillhandahåller DXP för medelstora organisationer. Acquia Open Digital Experience Platform integrerar företagets Drupal Cloud innehållshantering och marknadsföringsmoln kunddatahanteringsfunktioner i en plattform.
Acquia är lätt att använda, även för icke-tekniska användare, vilket gör det lämpligt för företag som vill undervisa stora grupper i digital innehållshantering och DX-leverans.
På grund av detta fick de ett högt betyg på bedömningskriterierna för användbarhet.
Funktioner
- Innehåll driver webbplatstrafik – Lösningar med låg kod gör att icke-tekniska team kan leverera mer innehåll snabbare.
- Leverans på flera kanaler bör förenklas – Att nå konsumenter där de interagerar online behöver inte ta en by, från din företagswebbplats till din kunds mobila enheter, wearables och mer.
- Gör handlingsbar data till ett synligt alternativ – äldre lösningar är inte längre tillräckliga. För att extrahera meningsfull data och bättre förstå sina konsumenter kräver moderna företag en CDP med maskininlärningsmöjligheter.
- Leverera konverterande innehåll – Få den robusta kundanalys, kundresebyggare och anpassningsmöjligheter du behöver för att ge genuina upplevelser till rätt målgrupp.
- Mer än bara hosting är tillgängligt – Kostnadsbesparingarna är obegränsade med verktyg som underlättar migrering från ett annat CMS, uppgradering från Drupal 7, utveckling av nya webbplatser med ett färdigt CMS och mycket mer.
Priser
Acquias kostnad börjar på 141 USD/månad i USA och varierar beroende på land, inklusive 144 USD/månad i EU; 158 USD/månad i Australien och 158 USD/månad i Singapore.
Det finns dock ingen gratis provperiod. Du kan hitta mer information i prissektion.
2. Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Manager är företagets lösning på en DX-plattform, inklusive formulär och kommunikationsprocedurer, hantering av webbinnehåll och högtrafikhantering med molnskala och säkerhet.
Den här hanterade tjänsten stödjer din digitala upplevelsestrategi genom att automatisera och spåra den.
Programmet är, precis som andra Adobe-produkter, fullproppat med funktioner. Verktyget lyser i hur det hanterar komponenter och flexibel arbetsflödesintegration.
Om du kan tåla priset är det ett av de bästa webbinnehållshanteringssystemen för större företag.
Funktioner
Innehåll och handel:-
- Med dess företagsförberedda CMS kan du kombinera digital tillgångshantering och effektiv dokumentbehandling.
- Experience Manager Assets är en molnbaserad DAM som är skräddarsydd för att möta innehållskrav.
- Effektivisera shoppingupplevelsen i alla medier.
Datainsikter och målgrupp:
- Undersök beteendet både online och offline för att få en komplett bild av kundens resa.
- Kundprofiler i realtid kan aktiveras för snabb personalisering.
- Konsumentinteraktioner över kanaler kan visas i ett enda realtidsgränssnitt.
Kundresa:
- AI-driven testning, personalisering och automatisering i stor skala.
- Omnikanalmarknadsföring och kundengagemang i realtid kombineras till en enda intelligent, molnbaserad lösning.
- Samla alla dina medieplaner, sökmarknadsföring, TV-reklam och kreativ hantering.
Priser
Du kan börja med leverantörens kostnadsfria demo, och Adobe Experience Cloud börjar på $250,000 XNUMX per år. Du kan ta reda på mer om det här..
3. Opentext
OpenText är en molnbaserad plattform som hjälper stora företag, såsom energiföretag, finansiella tjänsteföretag och statliga myndigheter, att attrahera, förvärva, engagera och underhålla kunder genom marknadsföring och kundsupportupplevelser.
Dessutom erbjuder det molntjänster för personalisering, taligenkänning, textanalys i realtid, känsla analysoch automatiska varningar.
Den innehåller många maskininlärningsteknologier för autonom textanalys och bildigenkänning, beroende på både sin egen maskininlärningsmotor, Magellan, och många tredjepartstjänster beroende på uppgiften.
Det tillhandahåller också multikanalsinnehållsdistribution över en mängd olika kundkontaktpunkter.
Funktioner
- Affärsnätverk – Förbättra den globala handeln och försörjningskedjan för långsiktig framgång.
- Innehåll – Skapa en modern arbetsplats genom att länka innehåll och digitala affärer smidigt.
- Säkerhet och säkerhet – Förbättra cyberresiliens genom att säkra viktig och känslig information.
- Utvecklare – Med hjälp av API-tjänster och verktyg kan du få appar att marknadsföras snabbare och smartare.
- Erfarenhet – Modernisera kundinteraktionen genom att implementera datadrivna upplevelser över hela kundresan.
- Analys och artificiell intelligens – Maskininlärning och integrerad artificiell intelligens kan användas för att ge insikter.
- Automation – Med viktig kunskap, optimera och automatisera verksamheten.
Priser
Även om OpenText inte har gett prisinformation för denna produkt eller tjänst, erbjuder den gratis provperioder.
4. Oracle
Oracle Material and Experience (CX Content) är en DX-plattform som omvandlar innehåll till upplevelser, särskilt de som är beroende av rich media.
Inom ett gemensamt arkiv lagrar och underhåller den här plattformen alla typer av material, inklusive text, semistrukturerade formulär, foton, videor, ljudspår och andra typer av snacksbara innehållskomponenter.
CX Content har också en samarbetsmiljö för videoredigering där anställda inom branschen kan skapa sina egna videor.
Funktioner
- Användarvänlig
- Universal tillgångsnav
- AI-aktiverad klassificering och personalisering
- Designa, skapa och hantera alla typer av innehåll
- omnichannel
- API:er för att integrera och utöka
Priser
Du kan registrera dig för en 30-dagars provversion av Oracle Cloud och få $300 i Content Management Premium Edition-krediter, eller välja nybörjarversionen, som ingår i Always Free molntjänster.
5. bloomreach
Bloomreach är en välkänd digital upplevelseplattform för onlinehandel, som betjänar 25 % av e-handelsupplevelserna i USA och Storbritannien.
Dess upplevelseplattform, BrX, erbjuder en mängd olika moduler, såsom SEO och merchandising. Bloomreach-mjukvaran skapar mycket skräddarsydda digitala upplevelser för återförsäljare, varumärken, distributörer, tillverkare och ett brett utbud av företag och organisationer över hela världen.
Funktioner
- Hybrid och huvudlös driftsättning
- AI-driven webbplatssökning
- Standarder för OOB-integritet och efterlevnad
- Docker-containeranvändning
- Verktyg för marknadsföring och merchandising
- Personalisering och kanalhantering
- REST API:er som kan anpassas
Priser
Den har tre premiumnivåer – innehåll, upptäckt och engagemang.
Priset avslöjas dock inte av Bloomreach; du måste be om det från prissektion.
6. Kärn-DNA
Core DNA betonar att deras plattform samlar alla dina digitala marknadsföringskomponenter under ett tak.
Istället för att hålla jämna steg med flera integrationer och plattformar kan du hålla reda på data på ett ställe och göra globala ändringar från samma område.
Core DNA är en banbrytande digital upplevelseplattform (DXP) som byggdes nerifrån och upp.
Funktioner
- Tillåt konsumenter att skapa produktlistor och helt enkelt beställa varor från sina tidigare köp.
- Imperva brandväggar för webbapplikationer är ett av flera verktyg som används för att skydda appar och data från cyberattacker.
- Det här programmet gör att du kan konstruera innehållsobjekt med en generisk, justerbar struktur och visa dem på de Slots-integrerade/konfigurerade sidorna.
- Ställ in enkelriktade eller tvåvägsrelaterade varor, merförsäljning och korsförsäljning för att öka det genomsnittliga ordervärdet.
- Du har inga begränsningar för mängden eller typen av varor du kan erbjuda i din webbutik.
Priser
Det finns tre premiumnivåer tillgängliga, som visas nedan:
- Core DNA CMS: $1,250 XNUMX varje månad (betalas årligen).
- Core DNA eCommerce: $2,450 XNUMX varje månad (betalas årligen).
- Expertis DXP: pris på förfrågan.
7. livstråle
Liferay erbjuder en digital upplevelseplattform som gör anspråk på att vara skräddarsydd för ditt företags behov, ansluter till var du är nu och expanderar med nya möjligheter när ditt företag expanderar.
Med andra ord hävdar de att du kan komma igång med den här plattformen snabbt. Dess slogan är "One Platform. Oändliga lösningar.”
Det används mestadels i B2B- och B2E-scenarier för att tjäna personer med en mängd olika utvecklingssvårigheter. Med Liferay kan du utveckla en portallösning som är specifikt anpassad för ditt företags behov.
Du kan skapa nästan vilken form som helst av portalen du behöver för att uppfylla dina konsumenters krav med hjälp av dess olika tillägg, så kallade "portlets".
Oavsett om du är verksam inom finans, forskning, hälsa eller regering är det en plattform värd att överväga när du skapar en gateway.
Funktioner
- Den har ett enda presentationslager som integrerar alla företagssystem till ett enda, enkelt gränssnitt för alla slutanvändare.
- Det tillåter användare att konfigurera moduler, plugins och åtkomstfunktioner, vilket möjliggör enkel distribution av många moduler på en enda plattform.
- Administratörer i den kan konfigurera, redigera, lägga till och ändra användarattribut utan att ändra databasen.
- Det tillåter många användare att bläddra i enstaka sidor och webbadresser samtidigt.
Priser
Liferay erbjuder en 30-dagars gratis testversion av plattformen och servrarna, men priset visas inte av leverantören; du kan kontakta försäljningen för mer information.
8. Stränghet
Den spårar och varnar för verksamhetskritiska processer, förbättrar webbplatsens prestanda med handlingsbar information och analyserar dina appar.
Genom att simulera uppströms och nedströms hastigheter och latens med hjälp av Network Throttling, kan detta verktyg avslöja prestandabrister som påverkar mobila konsumenter.
Den utmärker sig vid rapportering, analyser, mätbara mätvärden och KPI-spårning, och tjänar höga betyg i avsnittet Funktioner-Rapportering i bedömningskriterieblocket.
De fortsätter att utmärka sig i informationsvisualisering, webbplatsens hälsoindikatorer och diagnostisering av felfunktionsområden när data väl har samlats in. Denna plattform är verkligen effektiv för att få betydande information om användarupplevelse.
Det undviker komplikationer som dina användare kan ha när de använder din webbplats. Den upptäcker problem med din onlineprestanda och molntjänster.
Funktioner
- Webbplatser, molnappar, användarflöden i flera steg, affärstransaktioner, prestationsbudgetar, tredjepartstaggar, API:er och andra tjänster kan alla spåras.
- Konvertera data till handling. Analysera din webbplats mot 300+ prestandarelaterade bästa praxis och klassificera fel efter team, typ och svårighetsgrad.
Priser
Rigor erbjuder en gratis provperiod, men du måste kontakta dem för prisinformation.
9. SAP Fiori
Skala din utveckling genom att skapa UI-teknikoberoende appar med SAP-Fiori-elementmallar som utgångspunkt.
SAP, en marknadsledare inom företagsapplikationer, utvecklar maskininlärning, Internet of Things (IoT) och avancerade analyslösningar. Det är en omfattande uppsättning intelligenta DX-leveranslösningar för webbaserade appar, iOS och Android.
Programvarans användarupplevelse är mycket konsekvent, även över flera enheter.
Dessutom är designen enkel och grundläggande, vilket resulterar i en mycket smidig och tilltalande användarupplevelse; till exempel är saker som sökrutan och rapportfiltrering lättillgängliga.
Funktioner
- Apparna kan hjälpa till att påskynda onboarding och minimera träningstiden. Användare kan få sitt jobb gjort snabbare och mer exakt med enkla och intuitiva displayer som är baserade på hur människor fungerar.
- Dess designsystem ger dig de mallar, verktyg och principer du behöver för att utveckla vackra företagsappar som användarna kommer att gilla.
- Verktygen, teknikerna och mallarna nedan kan hjälpa dig att designa, testa och distribuera företagsappar snabbare med ditt föredragna utvecklingsramverk.
Priser
Även om SAP-Fiori inte har gett prisinformation för denna produkt eller tjänst, erbjuder den gratis provperioder.
10. NICE
En flerkanalsmetod som kan hantera stora mängder material i hela verksamheten genom att blanda och länka dem samman. MindTouch, baserat i San Diego, erkändes som ett av JMP Securities 2017 Hot 100 topp privatägda mjukvaruföretag, med 43 miljoner användare varje månad.
Det ger flera stilar och formateringsmöjligheter för ditt material genom inbäddning och andra tekniker.
Materialet kan integreras i andra program eller system via inbäddningsbara webbwidgets eller ett säkert API.
Hjärtat i NICE-integrationer är en serie anslutningar som kallas "Touchpoints", och dess öppna API tillåter utvecklare att ytterligare modifiera dess innehållsintegrationer.
Funktioner
- Innehållshantering – Skapa, hantera och publicera innehåll med hjälp av WYSIWYG-författarskap.
- Systemadministration – Hantera, platsinställningar, behörigheter och integrationer.
- Varumärke och design – Anpassa utseendet över hela världen såväl som för specifika delar eller användarkategorier.
- Analytics – Använd information om bidragsgivare och användaraktivitet för att optimera innehållet.
Priser
Även om MindTouch inte har gett prisinformation för denna produkt eller tjänst, erbjuder den gratis provperioder.
11. Salesforce
Det är ursprungligen känt som Experience Cloud, som är en digital upplevelseplattform som gör det möjligt för företag att snabbt och enkelt skapa uppkopplade digitala upplevelser för sina kunder, partners och anställda i stor skala.
Företag kan helt enkelt designa och erbjuda skräddarsytt innehåll, webbplatser, portaler, mobilapplikationer och butiker genom att kombinera funktioner som Salesforce CRM, CMS och Experience Builder med en portfölj av förkonfigurerade appar.
Experience Cloud gör det möjligt för företag att skapa innehåll på en plats och skicka det till vilken plats som helst, inklusive webbplatser, portaler, mobilapplikationer och butiker.
Funktioner
- Anpassa Experience Cloud för att matcha ditt företags identitet och utöka dina digitala upplevelser. Skapa visuellt tilltalande, användarvänliga inställningar som fungerar som en interaktiv förlängning av ditt företag.
- Samarbeta från vilken enhet som helst, när som helst.
- Skapa nästa generations upplevelser och portaler som interagerar sömlöst med Salesforce på några minuter.
- Anställda kan arbeta på projekt tillsammans, upptäcka ämnesexperter, få uppdateringar och mycket mer.
Priser
Självbetjäning:
- Customer Community kostar $2 per inloggning eller $5 per medlemskap.
- Customer Community Plus kostar $6 för varje inloggning eller $15 per medlemskap.
Partner Relationship Management kostar $10 per inloggning eller $25 per medlem.
Externa appar kostar $15 per inloggning eller $35 per medlemskap.
Du hittar ytterligare information i prissektion.
12. Censhare
En plattform för universell innehållshantering som inkluderar trycktillverkning, marknadsföringsprojektplanering, variationer och inriktningsmöjligheter.
Censhare är en digital upplevelseplattform som stöder alla filtyper (inklusive video och 3D), gör dubblettkontroller på flera nivåer, använder automatisk versionshantering, har en integrerad bildredigerare och använder regelbaserad arkivering och avarkivering.
Detta program innehåller en utmärkt arbetsflödesmotor som fokuserar på anpassning och inställning av olika arbetsflöden. Process-/arbetsflödesdesignflödet är anpassningsbart, vilket minskar tiden till marknaden.
Funktioner
- Datamodellering
- Datakvalitetskontroll
- Digital tillgångshantering
- Dokumentklassificering
- Dokumentationshantering
- Elektroniska blanketter
- Ändra hanteringen
- Innehållsskapande
- Anpassningsbar varumärke
- Anpassningsbara mallar
Priser
Censhare-priset är prenumerationsbaserat och börjar på $1,000 XNUMX per månad. Du kan ta reda på mer genom att besöka webbplatsen.
13. First Spirit
Tillsammans med dess olika funktioner betonar e-FirstSpirit Spirits DXP dess förmåga att arbeta med andra plattformar eller produkter som du kanske redan använder.
Den understryker också att själva plattformen inte kräver mycket programmerings- eller kodningskunskaper från användarens sida, utan är lättillgänglig och enkel att lära sig.
FirstSpirit är en SaaS-baserad digital upplevelseplattform som använder skräddarsytt innehåll för att engagera konsumenter och förbättra intäkterna. Den är enkel att använda; även icke-tekniska individer kan designa och distribuera personligt innehåll.
Funktioner
- Enkla verktyg och ett enkelt användargränssnitt gör det möjligt för icke-tekniska individer att designa och leverera skräddarsydda, innehållsdrivna upplevelser som uppmuntrar kunder att agera var de än är – allt utan att behöva HTML.
- Det ger stark kompatibilitet med närliggande teknologier, tjänster och datakällor, samt beprövade integrationer och en flexibel API-driven mikrotjänster arkitektur för snabbare tid att värdera.
Priser
Ja, det ger en gratis provperiod. Denna produkt eller tjänst har inget pris listat av FirstSpirit DXP.
14. Pimcore
Produktinformationshantering, digital kapitalförvaltning, en kund dataplattform, och digital handel är alla en del av en DX-plattform. Pimcore är ett företags-DXP med öppen källkod som används av över 80,000 XNUMX företag som kombinerar PIM/MDM, DAM, CMS/UX och e-handelslösningar.
Dess anpassningsbara applikationsdesign möjliggör tillväxt och expansion efter behov, vilket resulterar i ett smidigt ekosystem. Integrering av produktdata görs enklare genom enkel import och export av data mellan Pimcore och andra system.
Funktioner
- Ett populärt webbinnehållshanteringssystem med öppen källkod som kan hantera material på flera webbplatser, flerspråkigt och mobilvänligt.
- För konsekvens och noggrannhet, använd flerkanalsleverans för att automatisera publiceringsprocedurer över enheter och kanaler.
- Den kan förvärva, hantera och dela alla typer av digital data och är avsedd för enkel integrering i nuvarande IT-systemlandskap.
Priser
Pimcore erbjuder en gratis provperiod samt två prenumerationsalternativ, Cloud och On-Premises. Du kan hitta ytterligare information i prissektion.
15. Mura
Mura erbjuder ett robust API som låter dig använda programmet precis som du vill samtidigt som det ger en hel del flexibilitet, skalbarhet och integration. Detta var en av programvarans mest kraftfulla funktioner.
Innehållshantering, anpassning och innehåll som en tjänst inkluderar funktioner för att skapa innehållshubbar, målsidor och applikationer, samt verktyg för att synkronisera onlineupplevelser med e-post, PPC, SEM och andra webbkanaler.
Funktioner
- Tredje parts integration
- Användarhantering
- Versionskontroll
- Regelbaserad publicering
- Mallhantering
- Anpassningsbara former
- Dokumenthantering
- Dra och släpp
- API
- Åtkomstkontroller/behörigheter
- Aktivitetspanelen
Priser
Mura erbjuder en gratis provperiod. Du kan ta reda på mer om priser genom att kontakta dem.
Slutsats
Kunder vill ha positiva interaktioner med ditt varumärke. Ännu viktigare, de vill ha verkligt minnesvärda upplevelser som får dem att komma tillbaka för mer.
Erfarenheten omfattar allt från att söka och hitta din hemsida till försäljning, kundsupport och uppföljning.
Att ge en bra kundupplevelse kan bli allt svårare när ditt företag växer, men att ha en robust e-handelswebbplats kan stödja det.
En digital upplevelseplattform, eller DXP, kan ge en plats för att skapa och automatisera möten som får människor att komma tillbaka för mer.
Kommentera uppropet