Alat ITSM penting pikeun operasi efektif perusahaan kontemporer.
Ku masihan organisasi kerangka pikeun ngatur sareng nyayogikeun jasa IT, alat-alat ieu ngamungkinkeun aranjeunna suksés nyumponan tungtutan pamangku kapentingan sareng konsuménna.
Usaha tiasa ngarobih operasina, ningkatkeun kaluaran, sareng ningkatkeun kaliber umum jasa IT ku cara nempatkeun solusi ITSM kana tempatna.
ServiceNow mangrupikeun produk ITSM anu resep pisan kalayan sajumlah fitur sareng fungsionalitas di pasar.
Alatan fitur manajemén jasa na éksténsif, kayaning manajemén kajadian, manajemén masalah, manajemén robah, sarta manajemén asset, ServiceNow geus katempo kanaékan signifikan dina popularitas.
Usaha tiasa ngatur paménta jasa, ngajadikeun otomatis operasi, sareng ngawas tingkat jasa berkat platform terpusat na.
Nanging, sanaos pamakean anu nyebar, sababaraha pangguna tiasa milarian alternatif ServiceNow pikeun sababaraha alesan. Hiji kahariwang umum nyaéta biaya mahal pikeun nyetél sareng ngajalankeun ServiceNow, khususna pikeun usaha leutik sareng sedeng kalayan sumber terbatas.
Salaku tambahan, organisasi anu milari solusi ITSM anu langkung ramah sareng intuitif tiasa ngalaman kasusah kusabab pajeulitna platform ServiceNow sareng kurva diajar anu luhur.
Salaku tambahan, perusahaan-perusahaan tangtu butuh adaptasi atanapi kamampuan khusus anu henteu umum di ServiceNow. Pamaké tiasa ningali sababaraha produk ITSM anu langkung cocog sareng kabutuhan khususna upami aranjeunna peryogi langkung kalenturan, skalabilitas, atanapi kamungkinan integrasi.
Salaku tambahan, organisasi anu hoyong strategi ITSM anu langkung fleksibel atanapi museurkeun kana industri atanapi prosés khusus tiasa milarian alternatif anu nyayogikeun solusi khusus.
Kabutuhan pikeun mendakan platform ITSM anu langkung mirah, ramah-pamaké, sareng beunghar fitur anu nyocogkeun ka sarat khusus organisasi anu langkung saé pamustunganana nyababkeun pilihan pikeun milarian alternatif pikeun ServiceNow.
Usaha tiasa mendakan solusi ITSM anu sampurna pikeun nyederhanakeun operasi, ningkatkeun pangiriman jasa, sareng ngamajukeun kasuksésan perusahaan ku ningali kamungkinan alternatif.
Kami bakal nguji alternatif ServiceNow luhur dina tulisan ieu. Hayu urang mimitian.
1. ServiceDesk Plus
Anjeun tiasa skrip kasuksésan anjeun sareng ManageEngine ServiceDesk Plus, solusi ITSM, boh dina tempat sareng setélan awan. Téknologi ieu, anu saingan kuat pikeun ServiceNow, narékahan pikeun ngabebaskeun pagawé IT anjeun tina perjuangan sapopoé supados aranjeunna tiasa santai sareng konsentrasi dina masihan perawatan palanggan anu saé.
Kalayan ServiceDesk Plus, anjeun gaduh manajemén terpusat sareng pisibilitas unggul, ngamungkinkeun anjeun ngatur masalah IT anu béda-béda sacara efektif, ngahindarkeun downtime, sareng ngajamin fungsi organisasi anjeun lancar.
Anjeun tiasa nyugemakeun jutaan pangguna akhir, spesialis IT, sareng pamangku kapentingan sanés ku ngagunakeun alat éta. Anjeun tiasa ngatur sadaya umur tikét IT sareng éta, ningkatkeun produktivitas agén, ngirangan gangguan, sareng ngajaga SLA.
Salaku tambahan, ServiceDesk Plus ngajadikeun otomatis alur kerja sareng nyederhanakeun prosés sapertos perencanaan, persetujuan, sareng palaksanaan pikeun ngaminimalkeun kasalahan anu ngulang deui sareng maksimalkeun produktivitas.
Salaku tambahan, solusina nawiskeun bantosan lengkep pikeun manajemén parobihan, ngahindarkeun modifikasi sistem anu henteu sah atanapi henteu suksés. Salaku tambahan, éta masihan anjeun kamampuan pikeun milarian, milarian, ngatur, sareng ngalacak aset hardware, ngajamin patuh lisénsi, ngirangan kerentanan, sareng maksimalkeun panggunaan aset.
Katalog jasa IT anjeun, pinuh ku persetujuan multi-tahap sareng SLA, tiasa gampang didamel sareng diterbitkeun nganggo ServiceDesk Plus.
Tungtungna, alat éta nyayogikeun manajemén item konfigurasi anu jero, ngamungkinkeun anjeun pikeun peta katergantungan sareng hubungan ogé nawiskeun dasbor sareng statistik sacara real-time anu tiasa disaluyukeun pikeun ngawaskeun kinerja anu cerdas.
bedah
Anjeun tiasa nyobian platform sareng naroskeun kutipan harga.
2. Zendesk
Solusi ITSM (manajemén jasa IT) disayogikeun ku Zendesk, anu kasohor ku kamampuan tikét, jasa mandiri, sareng kamampuan manajemén basis pangaweruh.
Ngagunakeun sistem ticketing ramah-pamaké Zendesk, organisasi bisa éféktif nanganan patarosan rojongan customer, masalah, sarta requests jasa.
Pamaké dibéré kamampuan pikeun nyiptakeun sareng ngawas tiket dina platform, ngajamin résolusi anu gancang sareng éfisién. Sajaba ti éta, Zendesk unggul dina nawarkeun pilihan timer jasa, sangkan pamaké ngagunakeun basis pangaweruh éksténsif na pikeun manggihan solusi pikeun masalah umum.
Konsumén bakal langkung sugema berkat pilihan layanan mandiri na, anu ngirangan beban kerja pikeun staf dukungan.
Salaku tambahan, dukungan multi-saluran Zendesk ngamungkinkeun perusahaan pikeun komunikasi sareng klien dina sababaraha saluran, kalebet telepon, email, obrolan, média sosial, sareng forum online. Ieu ngajamin pangalaman palanggan anu mulus sareng konsisten.
Platformna gaduh alat analitik anu kuat anu ngamungkinkeun para usaha diajar langkung seueur ngeunaan dukungan KPI, kabagjaan palanggan, sareng produktivitas agén. Data-disetir kaputusan-nyieun sarta perbaikan pangiriman jasa lumangsung mungkin ku analytics ieu.
Pangalaman pribadi pikeun konsumén sareng padamel pangrojong dipastikeun ku seueur pilihan kustomisasi Zendesk, anu ngamungkinkeun para usaha adaptasi platform kana syarat sareng merek.
bedah
Éta nawiskeun uji coba gratis sareng harga premium mimitian ti $ 49 / per agén / bulan (ditagihkeun taunan).
3. Jira Service Manajemén
Jira Service Management mangrupikeun solusi anu terkenal sareng resep anu nempatkeun fokus anu kuat dina prosés lincah. Solusi sadaya-inklusif ieu nyayogikeun sababaraha fitur anu tujuanana pikeun ningkatkeun prosedur manajemén jasa IT.
Sistem tiket anu kuat di tengahna ngamungkinkeun nyukcruk sareng ngarengsekeun kajadian, masalah, sareng pamenta jasa anu efektif.
Organisasi tiasa nganggo Jira Service Management pikeun ngajadikeun otomatis operasi rutin, prosés, sareng persetujuan, anu ningkatkeun produktivitas sareng ngirangan tenaga kerja manusa.
Kalayan alat kolaborasi, solusina nawiskeun koordinasi anu lancar sareng ngarengsekeun masalah gancang ku promosi komunikasi anu efektif sareng babagi inpormasi diantara anggota tim.
Ningkatkeun pisibilitas sareng koordinasi antara pamekaran sareng tim IT dimungkinkeun ku integrasi lancar Jira Service Management sareng parangkat lunak Jira.
Hiji sudut pandang tunggal tugas, masalah, jeung proyék dimungkinkeun ku integrasi ieu, nu nyorong gawé babarengan cross-fungsi jeung streamlines pangiriman jasa ti mimiti nepi ka rengse.
Jira Service Management ngamungkinkeun organisasi pikeun ngadopsi metodologi lincah, ningkatkeun tikét sareng prosedur manajemén kajadian, ngajadikeun otomatis tugas-tugas anu diulang, sareng ngamajukeun kolaborasi antara IT sareng tim pamekaran, anu sadayana bakal ningkatkeun efektivitas sareng efisiensi operasi manajemén jasa IT.
bedah
Anjeun tiasa ngamimitian nganggo éta gratis dugi ka 3 anggota sareng harga premium mimitian ti $21 per agén dugi ka $63 per bulan.
4. Service seger
Freshservice mangrupikeun sistem manajemén jasa IT inovatif anu nyayogikeun metode anu gancang, cerdas, sareng ramah-pamaké pikeun ngamodernisasi operasi IT anjeun. Organisasi tiasa ningkatkeun ROI, ningkatkeun efektivitas operasional, sareng nyayogikeun pangalaman palanggan anu luar biasa ku ngagunakeun Freshservice.
Freshservice nawiskeun platform terpadu pikeun manajemén jasa IT anu ningkatkeun pisibilitas alur kerja, ngirangan biaya, sareng ngamajukeun ketangkasan bisnis. Kalayan prosés otomatisasi sareng no-kode canggih, Freshservice ngamungkinkeun anjeun ningkatkeun efisiensi jasa sareng jembatan silo.
Panyebaran gancang dimungkinkeun ku platform no-kode tina solusi, anu dirojong ku jasa migrasi sareng onboarding profésional, ngajamin transisi anu mulus sareng ngagampangkeun pangguna pikeun nangkeup jasa anu dikirimkeun.
Ngaliwatan panyambungna sered-sareng-leupaskeun anu ngahemat waktos sareng usaha, platform perusahaan anu dikuatkeun AI Freshservice nguatkeun usaha pikeun nyederhanakeun operasi bari ningkatkeun produktivitas staf sareng ngahijikeun pangalaman konsumen.
Freshservice ngamungkinkeun diandelkeun ditingkatkeun, deteksi waspada gancang, pangiriman pangalaman palanggan tungtung-to-tungtung, sareng kerjasama kontekstual pikeun nyegah seueur kasusah ku nutup celah antara operasi sareng manajemén jasa.
Éta nawiskeun alternatif anu gunana pikeun ServiceNow pikeun usaha tina sagala ukuran, naha éta perusahaan raksasa atanapi usaha anu ngembang pesat.
bedah
Harga premium platform mimitian ti € 15 / agén / bulan, ditagih taunan.
5. BMC Helix ITSM
Solusi manajemén jasa IT (ITSM) anu dipercaya, BMC Helix ITSM nyayogikeun rupa-rupa fitur komprehensif. Organisasi tiasa sacara efektif ngatur jasa IT sareng nyayogikeun pangalaman palanggan anu saé sareng BMC Helix ITSM.
Sistim nu ngawengku fungsi motong-ujung kaasup database manajemén konfigurasi (CMDBs), manajemén robah, sarta manajemén masalah. Manajemén masalah ngamungkinkeun pikeun mendakan sareng ngalereskeun masalah anu aya dina dasarna, ngirangan dampak anu aya dina jasa IT.
Bahaya gangguan jasa dikurangan ngaliwatan manajemén parobahan, anu ngamungkinkeun para parobihan anu diatur sareng efektif.
Kumpulan terpusat elemen konfigurasi ditawarkeun ku CMDB, sangkan pangaweruh akurat tur ayeuna aset IT jeung sambungan maranéhanana.
Kalayan kamampuan automasi anu didorong ku AI, BMC Helix ITSM langkung luhur sareng saluareun solusi ITSM konvensional. Sistim ieu ngaronjatkeun efisiensi operasional sakabéh ku automating operasi repetitive, nyepetkeun resolusi masalah, sarta ngagunakeun kacerdasan buatan.
Portal swalayan masihan pangguna kamampuan pikeun ngurus masalah-masalah umum sorangan, ngaminimalkeun gumantungna kana pitulung IT sareng ningkatkeun kabagjaan pangguna.
Kamampuhan pikeun mulus ngahijikeun rupa-rupa sistem, aplikasi, sareng sumber data mangrupikeun fitur sanés BMC Helix ITSM. Ngaliwatan konektipitas ieu, workflows anu streamlined, konsistensi data didorong, sarta end-to-end automation prosés dijieun mungkin.
bedah
Anjeun tiasa nyobian éta gratis sareng nyuhunkeun penawaran harga.
6. SysAid ITSM
Solusi SysAid ITSM anu kuat masihan tim anjeun sareng departemen IT ningkatkeun kontrol sareng kamampuan. Organisasi tiasa nganggo otomatisasi méja jasa anu ditingkatkeun ku ngagunakeun SysAid ITSM pikeun pamit ka kasusah parah.
Sajumlah fitur sareng solusi anu luar biasa ditawarkeun ku solusi, ngamungkinkeun para pangguna pikeun ngatur aset sacara éfisién, nganyahokeun pamundut anu teu masuk akal, sareng ngalaksanakeun operasi méja jasa kalayan jaminan sareng kanyamanan.
Anjeun tiasa tetep di luhur kaulinan manajemén jasa IT anjeun ku masihan staf anjeun alat anu diperyogikeun sareng SysAid ITSM. Éta nawiskeun fitur otomasi anu nyederhanakeun alur kerja, ngamungkinkeun tim anjeun konsentrasi dina fase penting sareng ningkatkeun produktivitas sacara umum ku ngaleungitkeun tugas-tugas anu diulang-ulang.
SysAid ITSM ngamungkinkeun panyebaran gancang kusabab prosés pangaturan anu saderhana sareng gancang, ngajamin yén anjeun tiasa langsung ngaraosan kauntunganna.
Salaku tambahan, solusina nyayogikeun rupa-rupa pilihan konfigurasi, ngamungkinkeun anjeun ngaropea SysAid pikeun nyocogkeun ka kabutuhan unik anjeun. Ku ngagunakeun SysAid ITSM, anjeun tiasa ningkatkeun pangalaman karyawan sareng agén ku nawiskeun alat-alat canggih sareng bantosan tingkat luhur, ngarah kana résolusi masalah anu langkung gancang.
Paket ITIL, otomatisasi prosés, konektor pihak katilu, kustomisasi canggih, sareng manajemén tingkat jasa mangrupikeun sababaraha aspék ITSM. Anjeun tiasa ningkatkeun pangiriman jasa, ngamangpaatkeun waktos anu langkung saé, sareng nyepetkeun ngabéréskeun masalah nganggo SysAid ITSM.
bedah
Anjeun tiasa kéngingkeun uji coba platform gratis sareng nyuhunkeun kutipan harga.
7. Meja Layanan Angin Surya
SolarWinds Service Desk mangrupikeun platform manajemén jasa IT (ITSM) dumasar-awan sareng AI-Powered anu dimaksudkeun pikeun ngaoptimalkeun produktivitas sareng ngagancangkeun resolusi masalah, nganteurkeun waktos gancang pikeun nilai.
Platform nawiskeun arsitéktur anu lengkep anu siap pikeun ITIL, lengkep sareng modul pikeun kajadian, masalah, sékrési, sareng manajemén parobahan, ogé database manajemén konfigurasi produktif (CMDB), disaluyukeun pikeun nyocogkeun ka kabutuhan jasa khusus anjeun.
Automasi platform penting pisan pikeun klasifikasi tiket, rute, sareng korelasi, sareng éta ogé ngamungkinkeun fitur layanan mandiri sareng basis pangaweruh anu ngabantosan, anu ningkatkeun efektivitas operasional.
Ku nambihan manajemén aset IT (ITAM), anu ngamungkinkeun manajemén siklus kahirupan lengkep parangkat keras, parangkat lunak, lisensi, kontrak, sareng seueur deui kalayan sajarah audit anu lengkep, SolarWinds Service Desk ngalangkungan ITSM.
Salaku tambahan, platformna kalebet katalog jasa anu ngamungkinkeun otomatisasi prosedur, kagiatan manual, sareng persetujuan pikeun sababaraha departemén, kalebet SDM, fasilitas, sareng kauangan, sahingga ngagampangkeun nyayogikeun jasa karyawan.
Meja Layanan SolarWinds ngahiji sareng aplikasi anu sanés, sapertos alat observasi SolarWinds sareng alat kolaborasi ChatOps, tanpa repot hatur nuhun kana API sésana jeung panyambungna kuat.
Tplatform anjeunna nawarkeun ogé laporan customizable, kapuasan customer (CSAT) ratings, sarta perjangjian tingkat layanan (SLA) fitur ngawaskeun, nyadiakeun wawasan operasional mangpaat pikeun ngamajukeun perbaikan kontinyu sarta ngaronjatkeun pangiriman jasa.
bedah
Anjeun tiasa kéngingkeun uji coba gratis tina platform sareng harga premium mimitian ti $ 39 / sasih.
8. Neuron Ivanti
Solusi anu kuat anu ngabantosan organisasi pikeun modérnisasi pendekatan pikeun nyayogikeun jasa IT nyaéta Ivanti Neurons. Ivanti Neurons ngamungkinkeun organisasi pikeun nawiskeun jasa kelas dunya sareng ningkatkeun hasil sapanjang organisasina kalayan pilihan pikeun nyebarkeun di tempat, dina lingkungan hibrid, atanapi awan.
Automasi alur kerja ningkatkeun produktivitas, patuh, sareng kaamanan ku ngaleungitkeun operasi manual anu mahal.
Ivanti Neurons pikeun ITSM nyayogikeun kalenturan sareng kelincahan pikeun nyocogkeun kabutuhan bisnis khusus anjeun, naha anjeun peryogi bantosan IT / solusi tikét dukungan atanapi kedah ngadopsi prosedur manajemén jasa ITIL anu komprehensif.
Leyuran ieu museurkeun kana ngaronjatkeun kapuasan pagawe sakuliah dewan, nurunkeun escalations, sarta nyepetkeun nepi masalah-ngarengsekeun. Ku ngirangan katergantungan kana sumber daya pangwangunan anu mahal, Ivanti Neurons salajengna ningkatkeun produktivitas.
Tim ngan saukur tiasa nyetél prosés sareng antarmuka pangguna nganggo fitur no-kode na berkat antarmuka sered-sareng-serelekna anu sederhana. Marengan nurunkeun biaya sakabéh kapamilikan, ieu ogé ngaronjatkeun kapuasan customer jeung speed ka nilai.
Organisasi tiasa nyederhanakeun pangiriman jasa, ngahémat biaya, sareng ningkatkeun pangalaman palanggan kalayan bantosan Ivanti Neurons.
bedah
Anjeun tiasa kéngingkeun uji coba platform gratis sareng nyuhunkeun kutipan harga.
9. Micro Pokus
Micro Focus nyayogikeun produk ITSM anu tiasa janten alternatif anu pikaresepeun pikeun ServiceNow dina ngabantosan perusahaan pikeun ngagancangkeun transformasi digital. Micro Focus nyayogikeun tim solusi ITSM anu lancar sareng efektif, anu ngamungkinkeun aranjeunna konsentrasi pikeun ngahontal tujuanana.
Micro Focus ngakuan yén kasuksésan perusahaan gumantung kana kamampuan pikeun suksés ngatur sareng ngarobih prosés IT. Fitur canggih platform ngabantosan ngirangan pajeulitna, ngajaga tina kerentanan, sareng nyegah overruns anu mahal.
Pabrik Digital, modél pangiriman anu ngarobih transformasi digital ku cara nyayogikeun cara anyar pikeun ningkatkeun operasi perusahaan, mangrupikeun fitur anu penting.
Micro Focus nyayogikeun tim IT sareng sumber daya anu diperyogikeun pikeun nyiptakeun anu saé pangalaman pamaké, nyieun solusi novél, sarta ngajalankeun jasa anyar ku maturan prosedur repeatable sarta parabot reusable.
Ku ngadegkeun pamaréntahan seragam, ngaleungitkeun set alat duplikat, sareng ngabina kaahlian domain, palaksanaan pabrik digital ningkatkeun efisiensi sareng efektivitas.
Micro Focus nyayogikeun platform OPTIC, anu ngajantenkeun IT janten pusat intelijen kontemporer, pikeun nyegerkeun sareng ngahijikeun prosés IT. Platform OPTIC masihan organisasi kamampuan pikeun ngajaga kelincahan awan bari nyederhanakeun operasi sareng kéngingkeun analitik canggih ku ngagunakeun alat pinter sareng prakték pangsaéna di industri.
Usaha tiasa ngamajukeun usaha digitalna, nyegerkeun operasi, sareng ngalaman pangwangunan anu lestari kalayan bantosan solusi ITSM Micro Focus.
bedah
Mangga ngahubungan tim pikeun harga na.
10. Kaluar
Atera mangrupikeun platform komprehensif anu didamel pikeun nyayogikeun aksés, visibilitas, sareng kontrol profésional IT kana jaringan sareng alatna dimana waé aranjeunna.
Ngaliwatan panyadiaan rupa-rupa fitur dina platform anu ngahijikeun, solusi anu kalebet sadayana ngabantosan tim IT ngalaksanakeun langkung éfisién sareng gancang.
Anjeun tiasa ngatur sagala aspek operasi IT maranéhanana jeung Atera, kaasup manajemén patch, automation IT, ngalaporkeun komprehensif, ngabejaan, meja pitulung, ticketing, sarta sambungan mulus kalayan aplikasi well-dipikawanoh.
Pagawe IT tiasa ngahemat waktos sareng ngajalajah kasempetan otomatisasi anyar berkat sambungan Atera sareng Open AI, anu salajengna ningkatkeun kamampuanana sareng ngajantenkeun naskah sareng palaksanaan saderhana sareng gancang.
Pamaké tiasa langsung nganggo platform éta kusabab prosés onboarding anu gancang sareng gampang.
Platform ieu nyambung sareng sababaraha solusi parangkat lunak, kalebet Bitdefender, Open AI, Acronis, sareng anu sanésna, sareng gaduh fitur manajemén IT proaktif anu ngabantosan ngarengsekeun masalah anu mungkin sateuacan janten serius.
tanaga IT éfisién bisa ngatur operasi ti lokasi mana wae berkat ngawaskeun jauh jeung kamampuhan administrasi. Platform éta ogé nyayogikeun kamampuan analitik anu kuat sareng aplikasi sélulér anu dinamis, ngajamin pagawé IT gaduh sumber daya anu diperyogikeun pikeun suksés dina posisina.
bedah
Anjeun tiasa nyobian platform kalayan uji coba gratis 30 dinten sareng harga premium mimitian ti $149/per teknisi/bulan (ditagihkeun taunan).
kacindekan
Kasimpulanana, alat ITSM anu leres kedah dipilih sacara saksama, kalayan merhatikeun kabutuhan khusus sareng tungtutan unggal organisasi. Unggal firms ngajalankeun béda jeung boga rupa tujuan, sahingga euweuh pendekatan universal lumaku.
Milarian solusi idéal pikeun syarat manajemén jasa IT na bakal peryogi pamiarsa pikeun ati-ati meunteun pilihan anu ditawarkeun.
Organisasi tiasa dugi ka pilihan anu terang anu cocog sareng tujuan sareng kasulitan unikna ku cara mariksa karakteristik, fitur, sareng kaunggulan unggal solusi.
Leave a Reply