Nako le nako bohle re na le bothata ba ho ikopanya le litšebeletso tsa bareki ba k'hamphani.
E ka 'na eaba u ile ua ema nako e telele u sa eme kapa ua fetisetsoa lipakeng tsa baemeli pele bothata ba hau bo rarolloa. Bakeng sa bothata bona, lik'hamphani li ntse li nahana ka Litsi tsa Kopano joalo ka Ts'ebeletso (CCaaS).
Likhoebo li khona ho laola le ho tsamaisa lits'ebetso tsa bona tsa litšebeletso tsa bareki ho tloha sethaleng se bohareng ba sebelisa CCaaS, tharollo e thehiloeng marung.
Ka tšebeliso ea likarolo tse kang karabelo ea lentsoe e kopanetsoeng, kabo ea mehala e ikemetseng, le ho rekota mohala, CCaaS e thusa mekhatlo ho tsamaisa litšebeletso tsa bareki, ho matlafatsa tlhahiso ea baemeli, le ho phahamisa thabo ea bareki.
Ntle le moo, bareki ba batla thuso e potlakileng le e sebetsang nakong ea dijithale. Likhoebo li ka fihlela sena ha li ntse li nolofatsa ts'ebetso ea tsona ka lebaka la CCaaS. Joale, a re boneng hore na theknoloji ena e sebetsa joang le hore na ke lisebelisoa life tseo u ka li khethang ho ntlafatsa tšebetso ea hau.
Ba Sebetsa Joang?
Theknoloji e thehiloeng marung e sebelisoa ke tharollo ea CCaaS ho tsamaisa le ho iketsetsa mesebetsi ea litšebeletso tsa bareki. Ha moreki a ikopanya le k'hamphani, mohala kapa potso ea bona e tsamaisoa ka sethala sa CCaaS ebe e lebisoa ho moemeli kapa lefapha le nepahetseng.
Litsamaiso tsa CCaaS hangata li kenyelletsa lisebelisoa tse fapaneng tse thusang ho ntlafatsa ts'ebetso ea litšebeletso tsa bareki.
Tsena li kenyelletsa kabo ea mehala e ikemetseng, eo litsela li bitsang moemeli ea latelang ea fumanehang, karabelo ea lentsoe e sebelisanang, e lumellang bareki ho tsamaisa menyetla le likhetho ka litaelo tsa lentsoe, le ho rekota mohala, e lumellang likhoebo ho hlahloba le ho sekaseka litšebelisano tsa bareki bakeng sa netefatso ea boleng.
Khokahano ea AI
Theknoloji ea AI e ntse e tsoela pele ho kopanngoa le lihlahisoa tsa CCaaS lilemong tsa morao tjena. Li-chatbots tse sebelisoang ke bohlale ba maiketsetso, mohlala, li fa bareki tšebeletso e potlakileng le e sebetsang ka ho araba lipotso tse atisang ho botsoa kapa ho lokisa mathata a tloaelehileng.
Li-Chatbots li ka fetolela le ho araba lipotso tsa bareki ka mokhoa o ts'oanang le oa motho ka lebaka la thekenoloji ea tlhaho ea puo ea tlhaho (NLP), e hlahisang boiphihlelo bo bonolo haholoanyane ba bareki.
Bohlale ba maiketsetso bo ka boela ba sebelisoa ho lekola litšebelisano tsa bareki le ho fana ka leseli mabapi le boitšoaro le likhetho tsa bareki. Ka mohlala, likhoebo li ka bona mekhoa ea lipotso tsa bareki ka ho ithuta litlaleho tsa mohala le ho fetola mesebetsi ea bona ka nepo.
Tse hlokomelehang Software le Theknoloji
Genesys Cloud
Genesys Cloud ke setsi sa marang-rang se thehiloeng marung se kenyeletsang likarolo tse kenyeletsang ho arola mehala e ikemetseng, karabelo ea lentsoe e kopanetsoeng, le tsamaiso ea basebetsi.
E boetse e kenyelletsa li-chatbots tsa maiketsetso tse tsamaisoang ke bohlale le data ea nako ea nnete ho thusa mekhatlo ho ntlafatsa ts'ebetso ea eona ea tšehetso ea bareki.
Tse hlano9
Five9 ke software ea setsi sa puisano e thehiloeng marung e nang le bokhoni bo kenyelletsang ho daela pele, ho rekota mohala, le tlaleho ea nako ea nnete. Ho ntlafatsa boiphihlelo ba bareki, e boetse e na le li-chatbots tse tsamaisoang ke AI le temoho ea puo.
Amazon Connect
Amazon Connect ke tšebeletso ea setsi sa ho ikopanya le maru e lumellang likhoebo ho theha setsi sa mehala se fumanehang kapele. E na le mesebetsi e kenyelletsang kabo ea mehala e ikemetseng, karabelo ea lentsoe e sebetsang, le lipalo-palo tsa nako ea nnete.
Twilio Flex
Twilio Flex ke sethala sa marang-rang se thehiloeng marung se kenyelletsang bokhoni bo kenyelletsang ho fana ka mehala e ikemetseng, ho romellana melaetsa le moqoqo oa video. E boetse e na le lits'ebetso tse feto-fetohang le li-chatbots tse tsamaisoang ke AI ho thusa lifeme ho ntlafatsa ts'ebetso ea bona ea tšehetso ea bareki.
Zendesk
Zendesk ke sethala sa tšehetso sa bareki se thehiloeng marung se kenyelletsang likarolo tse kenyelletsang taolo ea litekete, moqoqo o phelang, le tsamaiso ea motheo ea tsebo.
E boetse e kenyelletsa li-chatbot le li-analytics tsa maiketsetso tse tsamaisoang ke bohlale ho thusa mekhatlo ho ntlafatsa ts'ebetso ea eona ea tšehetso ea bareki.
Phethahatso le Kamohelo ea CCaaS
Ho kenya ts'ebetsong le ho kenya ts'ebetsong litharollo tsa CCaaS ho ka fana ka melemo e mengata ho mekhatlo, empa ho bohlokoa ho utloisisa ts'ebetso le litaba tse amehang.
Ts'ebetso ea CCaaS ka kakaretso e na le lits'ebetso tse ngata, ho kenyelletsa ho sekaseka litlhoko tsa k'hamphani ea hau, ho khetha mofani oa CCaaS, le ho kopanya tharollo le lits'ebetso tsa hau tse teng.
Ho bohlokoa ho sebelisana haufi-ufi le morekisi oa hau nakong ea ts'ebetso ena ho netefatsa phetoho e se nang moeli le ho ruta basebetsi ba hau mokhoa oa ho sebelisa sistimi e ncha.
Ho hana phetoho ea basebetsi ke e 'ngoe ea mathata a thata ka ho fetisisa ho kenya ts'ebetsong tharollo ea CCaaS. Sena se ka qojoa ka ho kenyelletsa basebetsi ts'ebetsong ea ts'ebetsong, ho fana ka koetliso le thuso, le ho hatisa melemo ea tsamaiso e ncha.
Ho na le mekhoa e fapaneng ea mekhoa e metle eo lifeme li lokelang ho e latela ho netefatsa ts'ebeliso e ntle ea ts'ebeliso ea litharollo tsa CCaaS. Ho hlalosa lipakane le lipakane tse hlakileng, ho khetha mofani oa CCaaS ea lumellanang le litlhoko tsa hau tse ikhethang tsa k'hamphani, ho ba le litsela tse bulehileng tsa puisano le mofani oa hau, le ho tsetela ho tsoela pele ho koetlisa le ho tšehetsa basebetsi ba hau kaofela ke mehlala ea tsena.
Likhoebo li ka ntlafatsa le ho sebelisa litharollo tsa CCaaS ka ho latela mekhoa ena e metle le ho rarolla mathata afe kapa afe. Sena se ntlafatsa ts'ebetso le ho ntlafatsa boiphihlelo ba bareki.
Melemo ea CCaaS bakeng sa Likhoebo:
Sistimi ea CCaaS e fana ka melemo e mengata ho likhoebo, ho kenyelletsa:
- Scalability: Ho lumellana le litlhoko tse fetohang tsa k'hamphani, litsamaiso tsa CCaaS li ka nyoloha kapa tsa theoha.
- Katleho ea Litšenyehelo: Litharollo tsa CCaaS tse thehiloeng marung li kanna tsa ba theko e tlase ho feta litharollo tsa meahong kaha ha li hloke lisebelisoa tse turang kapa tlhokomelo.
- Ho feto-fetoha ha maemo: Hobane litharollo tsa CCaaS tse thehiloeng marung li ka sebelisoa ho tsoa kae kapa kae ka khokahano ea inthanete, li fana ka maemo a eketsehileng.
- Katleho: Hobane lits'ebetso tsa CCaaS li iketsetsa libaka tse ngata tsa ts'ebetso ea litšebeletso tsa bareki, baemeli joale ba khona ho sebetsana le mabitso a mangata ka nako e nyane.
- Boiphihlelo bo ntlafetseng ba bareki: Litharollo tsa CCaaS li ka thusa mekhatlo ho matlafatsa khotsofalo le botšepehi ba bareki ka ho fana ka thuso e potlakileng le e sebetsang.
Lintlafatso tsa CCaaS tsa Bokamoso
Ha theknoloji e ntse e hatela pele, ho na le libaka tse fapaneng moo litharollo tsa CCaaS li ka ntlafatsoang. Sebaka se seng ke ho kenyelletsoa ha mahlale a tsoetseng pele a mahlale a maiketsetso (AI) joalo ka ho ithuta ka mochini le ts'ebetso ea puo ea tlhaho ho fana ka tšehetso e ntlafalitsoeng le e sebetsang ea bareki.
Ke lumela hore sena se na le monyetla oa ho etsa phetoho e kholo ka ho fetisisa.
Ho feta moo, li-analytics le mahlale a morao-rao a tlaleho a ka thusa lifeme ho fumana leseli le tebileng mabapi le boitšoaro le likhetho tsa bareki.
Qetellong, ho kenyelletsoa ha mekhoa e mecha ea puisano e kang mekhoa ea puisano le mecha ea litaba ea sechaba ho ka fana ka menyetla e mengata bakeng sa bareki ho buisana le likhoebo, ho etsa hore ho be bonolo le ho feta ho fumana thuso.
Leave a Reply