ИТСМ алати су неопходни за ефикасно функционисање савремених предузећа.
Дајући организацијама оквир за управљање и пружање ИТ услуга, ови алати им омогућавају да успешно задовоље захтеве својих заинтересованих страна и потрошача.
Предузећа могу да преуреде своје пословање, повећају учинак и побољшају општи калибар својих ИТ услуга постављањем ИТСМ решења.
СервицеНов је добро вољен ИТСМ производ са широким спектром функција и функционалности на тржишту.
Због својих опсежних функција управљања услугама, као што су управљање инцидентима, управљање проблемима, управљање променама и управљање имовином, СервицеНов је забележио значајан пораст популарности.
Предузећа могу да управљају захтевима за услуге, аутоматизују операције и прате нивое услуга захваљујући својој централизованој платформи.
Ипак, упркос широкој употреби, неки корисници могу тражити алтернативе СервицеНов-а из разних разлога. Једна од најчешћих брига су скупи трошкови постављања и покретања СервицеНов-а, посебно за мала и средња предузећа са ограниченим ресурсима.
Поред тога, организације које траже једноставније и интуитивније ИТСМ решење могу имати потешкоћа због сложености СервицеНов платформе и њене високе криве учења.
Поред тога, одређеним фирмама могу бити потребне посебне адаптације или могућности које нису обично доступне у СервицеНов-у. Корисници могу погледати различите ИТСМ производе који боље одговарају њиховим специфичним потребама ако им је потребна већа флексибилност, скалабилност или могућности интеграције.
Поред тога, организације које желе ИТСМ стратегију која је флексибилнија или фокусирана на одређену индустрију или процес могу тражити алтернативе које пружају специјализована решења.
Потреба да се открије приступачнија, једноставнија за корисника и богатија функција ИТСМ платформа која боље одговара посебним захтевима организације на крају доводи до избора да се траже алтернативе за СервицеНов.
Предузећа могу открити савршено ИТСМ решење за поједностављење операција, побољшање пружања услуга и промовисање корпоративног успеха гледајући у алтернативне могућности.
У овом чланку ћемо испитати најбоље алтернативе СервицеНов-а. Почнимо.
1. СервицеДеск Плус
Можете да испишете свој успех помоћу МанагеЕнгине СервицеДеск Плус, ИТСМ решења, како у локалним, тако иу клауд подешавањима. Ова технологија, која је јак ривал СервицеНов-у, настоји да ослободи ваше ИТ раднике свакодневних борби како би се могли опустити и концентрирати на пружање одличне бриге о корисницима.
Уз СервицеДеск Плус, имате централизовано управљање и супериорну видљивост, што вам омогућава да ефикасно управљате различитим ИТ проблемима, избегавате застоје и гарантујете несметано функционисање ваше организације.
Помоћу овог алата можете задовољити милионе крајњих корисника, ИТ стручњака и других заинтересованих страна. Помоћу ње можете да управљате читавим животним веком ИТ карте, повећавајући продуктивност агената, смањујући прекиде и одржавајући СЛА.
Поред тога, СервицеДеск Плус аутоматизује токове посла и поједностављује процесе као што су планирање, одобрење и имплементација како би се минимизирале грешке које се понављају и максимизирала продуктивност.
Поред тога, решење нуди темељну помоћ за управљање променама, избегавајући неовлашћене или неуспешне модификације система. Поред тога, даје вам могућност да лоцирате, пронађете, управљате и пратите хардверска средства, обезбеђујући усклађеност лиценце, смањујући рањивости и максимизирајући коришћење средстава.
Ваш каталог ИТ услуга, препун вишестепених одобрења и СЛА, може се лако креирати и објавити уз СервицеДеск Плус.
Коначно, алат пружа детаљно управљање ставкама конфигурације, омогућавајући вам да мапирате зависности и везе, као и нуди контролне табле и статистике у реалном времену које се могу прилагодити за интелигентно праћење перформанси.
Цене
Можете испробати платформу и затражити понуду за цене.
2. Зендеск
ИТСМ (управљање ИТ услугама) решење обезбеђује Зендеск, који је познат по својим могућностима издавања улазница, самопослуживања и управљања базом знања.
Користећи Зендеск-ов систем за продају карата прилагођен кориснику, организације могу ефикасно да се баве питањима корисничке подршке, проблемима и захтевима за услугу.
Корисницима је дата могућност да креирају и прате тикете на платформи, обезбеђујући брзо и ефикасно решење. Поред тога, Зендеск се истиче у понуди самоуслужних опција, омогућавајући корисницима да користе своју опсежну базу знања како би пронашли решења за уобичајене проблеме.
Купци ће бити задовољнији захваљујући опцији самопослуживања, која смањује оптерећење помоћног особља.
Поред тога, Зендеск-ова вишеканална подршка омогућава компанијама да комуницирају са клијентима преко различитих канала, укључујући телефон, е-пошту, ћаскање, друштвене медије и онлајн форуме. Ово гарантује глатко и доследно корисничко искуство.
Платформа има снажне аналитичке алате који омогућавају предузећима да сазнају више о КПИ-овима подршке, задовољству купаца и продуктивности агената. Ова аналитика омогућава доношење одлука засновано на подацима и континуирано побољшање пружања услуга.
Персонализовано искуство и за потрошаче и за раднике подршке је обезбеђено Зендеск-овим бројним опцијама прилагођавања, које омогућавају предузећима да прилагоде платформу својим захтевима и брендирању.
Цене
Нуди бесплатну пробну верзију, а премиум цене почињу од 49 УСД по агенту месечно (наплаћују се годишње).
3. Јира Сервице Манагемент
Јира Сервице Манагемент је добро познато и омиљено решење које ставља снажан фокус на агилне процесе. Ово свеобухватно решење пружа неколико функција које имају за циљ да побољшају процедуре управљања ИТ услугама.
Снажан систем продаје карата у његовом средишту омогућава ефикасно праћење и решавање инцидената, проблема и захтева за услугом.
Организације могу да користе Јира Сервице Манагемент за аутоматизацију рутинских операција, процеса и одобрења, што повећава продуктивност и смањује људски рад.
Заједно са алатима за сарадњу, решење нуди беспрекорну координацију и брзо решавање проблема промовишући ефикасну комуникацију и дељење информација међу члановима тима.
Побољшана видљивост и координација између развојних и ИТ тимова омогућена је беспрекорном интеграцијом Јира Сервице Манагемент-а са Јира софтвером.
Ова интеграција омогућава јединствену перспективу задатака, проблема и пројеката, која подстиче међуфункционалну сарадњу и поједностављује пружање услуга од почетка до краја.
Јира Сервице Манагемент омогућава организацијама да усвоје агилне методологије, побољшају процедуре за издавање тикета и управљања инцидентима, аутоматизују задатке који се понављају и промовише сарадњу између ИТ и развојних тимова, а све то ће побољшати укупну ефективност и ефикасност њихових операција управљања ИТ услугама.
Цене
Можете почети да га користите бесплатно за до 3 члана, а премијум цене се крећу од 21 УСД по агенту до 63 УСД месечно.
4. Фресх сервице
Фресхсервице је иновативни систем управљања ИТ услугама који пружа брз, интелигентан и једноставан метод за модернизацију ваших ИТ операција. Организације могу да повећају повраћај улагања, унапреде оперативну ефикасност и пруже изванредно корисничко искуство коришћењем Фресхсервице-а.
Фресхсервице нуди интегрисану платформу за управљање ИТ услугама која побољшава видљивост тока посла, смањује трошкове и подстиче пословну агилност. Са софистицираном аутоматизацијом и процесима без кодирања, Фресхсервице вам омогућава да повећате ефикасност услуге и премостите силосе.
Брзо распоређивање је омогућено платформа без кода решења, које је подржано услугама миграције и професионалним онбоардингом, што гарантује несметан прелаз и олакшава корисницима да прихвате испоручену услугу.
Преко драг-анд-дроп конектора који штеде време и труд, Фресхсервице-ова пословна платформа заснована на вештачкој интелигенцији омогућава предузећима да поједноставе операције док истовремено повећавају продуктивност особља и обједињују корисничка искуства.
Фресхсервице омогућава побољшану поузданост, брзо откривање упозорења, испоруку корисничког искуства од краја до краја и контекстуалну сарадњу како би се спречиле бројне потешкоће затварањем јаза између операција и управљања услугом.
Нуди корисну алтернативу СервицеНов-у за предузећа свих величина, било да су гигантске корпорације или предузећа која се брзо шире.
Цене
Премијум цене платформе почињу од 15 €/агент/месечно, наплаћују се годишње.
5. БМЦ Хелик ИТСМ
Поуздано решење за управљање ИТ услугама (ИТСМ), БМЦ Хелик ИТСМ пружа широк спектар свеобухватних функција. Организације могу ефикасно управљати својим ИТ услугама и пружити одлично корисничко искуство са БМЦ Хелик ИТСМ.
Систем укључује најсавременије функције укључујући базе података за управљање конфигурацијом (ЦМДБ), управљање променама и управљање проблемима. Управљање проблемима омогућава проналажење и решавање основних проблема, смањујући њихов утицај на ИТ услуге.
Опасност од прекида услуге смањује се управљањем променама, које омогућава регулисано и ефикасно руковање променама.
ЦМДБ нуди централизовану колекцију конфигурационих елемената, омогућавајући тачно и актуелно познавање ИТ средстава и њихових веза.
Са својим могућностима аутоматизације вођене вештачком интелигенцијом, БМЦ Хелик ИТСМ превазилази и превазилази конвенционална ИТСМ решења. Систем повећава укупну оперативну ефикасност аутоматизацијом операција које се понављају, убрзавањем решавања проблема и коришћењем вештачка интелигенција.
Самоуслужни портал даје корисницима могућност да сами решавају типичне проблеме, минимизирајући њихово ослањање на ИТ помоћ и повећавајући задовољство корисника.
Могућност неприметне интеграције различитих система, апликација и извора података је још једна карактеристика БМЦ Хелик ИТСМ. Кроз ову повезаност, токови посла су поједностављени, подстиче се конзистентност података и свеобухватни аутоматизација процеса је омогућено.
Цене
Можете га испробати бесплатно и затражити понуду за цену.
6. СисАид ИТСМ
Робусно СисАид ИТСМ решење даје вашем тиму и ИТ одељењу повећану контролу и могућности. Организације могу да користе побољшану аутоматизацију сервиса користећи СисАид ИТСМ да се опросте од озбиљних потешкоћа.
Решење нуди задивљујући спектар функција и решења, омогућавајући корисницима да ефикасно управљају имовином, баве се неразумним захтевима и обављају послове сервисне службе са сигурношћу и удобношћу.
Можете остати на врху своје игре управљања ИТ услугама тако што ћете свом особљу дати алате који су им потребни уз СисАид ИТСМ. Нуди функције аутоматизације које поједностављују токове посла, омогућавајући вашем тиму да се концентрише на кључне фазе и повећава укупну продуктивност уклањањем задатака који се понављају.
СисАид ИТСМ омогућава брзу примену захваљујући једноставном и брзом процесу подешавања, гарантујући да можете одмах да почнете да уживате у његовим предностима.
Поред тога, решење пружа широк спектар избора конфигурације, омогућавајући вам да прилагодите СисАид тако да одговара вашим јединственим захтевима. Користећи СисАид ИТСМ, можете побољшати искуства запослених и агената нудећи најсавременије алате и помоћ на високом нивоу, што доводи до бржег решавања проблема.
ИТИЛ пакет, аутоматизација процеса, конектори треће стране, софистицирано прилагођавање и управљање нивоом услуге су неки од аспеката ИТСМ-а. Можете да побољшате испоруку услуга, боље искористите своје време и убрзате решавање проблема користећи СисАид ИТСМ.
Цене
Можете добити бесплатну пробну верзију платформе и затражити понуду за цене.
7. Солар Виндс Сервице Деск
СоларВиндс Сервице Деск је платформа за управљање ИТ услугама (ИТСМ) заснована на облаку и АИ која има за циљ да оптимизује продуктивност и убрза решавање проблема, пружајући брзо време за постизање вредности.
Платформа нуди темељну архитектуру која је спремна за ИТИЛ, заједно са модулима за управљање инцидентима, проблемима, издањима и променама, као и продуктивну базу података за управљање конфигурацијом (ЦМДБ), прилагођену да одговара вашим специфичним потребама услуге.
Аутоматизација платформе је од суштинског значаја за класификацију карата, рутирање и корелацију, а такође омогућава функције самопослуживања и помоћну базу знања, што повећава оперативну ефикасност.
Додавањем управљања ИТ имовином (ИТАМ), које омогућава управљање пуним животним циклусом хардвера, софтвера, лиценци, уговора и још много тога са темељном историјом ревизије, СоларВиндс Сервице Деск превазилази ИТСМ.
Поред тога, платформа укључује каталог услуга који омогућава аутоматизацију процедура, ручних активности и одобрења за неколико одељења, укључујући људске ресурсе, објекте и финансије, чиме се олакшава пружање услуга запосленима.
СоларВиндс Сервице Деск се интегрише са другим апликацијама, као што су СоларВиндс алати за посматрање и ЦхатОпс алати за сарадњу, без икаквих проблема захваљујући РЕСТ АПИ-ји и јаки конектори.
TПлатформа такође нуди прилагодљиве извештаје, оцене задовољства корисника (ЦСАТ) и функције праћења споразума о нивоу услуге (СЛА), пружајући корисне оперативне увиде за промовисање сталног побољшања и побољшање пружања услуга.
Цене
Можете добити бесплатну пробну верзију платформе, а премијум цене почињу од 39 УСД месечно.
8. Иванти Неуронс
Снажно решење које помаже организацијама да модернизују свој приступ пружању ИТ услуга је Иванти Неуронс. Иванти Неурони омогућавају организацијама да понуде услугу светске класе и побољшају резултате у целој својој организацији уз опцију примене локално, у хибридном окружењу или у облаку.
Аутоматизација тока посла побољшава продуктивност, усклађеност и безбедност ослобађањем од скупих ручних операција.
Иванти Неуронс за ИТСМ пружа флексибилност и агилност у складу са вашим специфичним пословним потребама, било да вам је потребна ИТ служба за подршку/решење за подршку или морате да усвојите свеобухватне процедуре управљања ИТИЛ услугама.
Ово решење се фокусира на побољшање задовољства запослених широм света, смањење ескалације и убрзавање решавања проблема. Смањењем зависности од скупих развојних ресурса, Иванти Неуронс додатно повећава продуктивност.
Тимови могу једноставно да подесе процесе и корисничке интерфејсе користећи своје функције без кодирања захваљујући једноставном интерфејсу за превлачење и испуштање. Уз снижавање укупних трошкова власништва, ово такође побољшава задовољство купаца и брзину утврђивања вредности.
Организације могу да поједноставе испоруку услуга, уштеде трошкове и побољшају корисничко искуство уз помоћ Иванти Неурона.
Цене
Можете добити бесплатну пробну верзију платформе и затражити понуду за цене.
9. Мицро Фоцус
Мицро Фоцус пружа ИТСМ производ који би могао бити атрактивна алтернатива СервицеНов-у у помагању предузећима да убрзају дигиталну трансформацију. Мицро Фоцус пружа тимовима глатко и ефикасно ИТСМ решење, омогућавајући им да се концентришу на постизање својих циљева.
Мицро Фоцус препознаје да успех компаније зависи од капацитета за успешно управљање и иновирање ИТ процеса. Најсавременије карактеристике платформе помажу у смањењу сложености, штите од рањивости и спречавају скупа прекорачења.
Дигитална фабрика, модел испоруке који револуционише дигиталну трансформацију пружањем новог начина за побољшање корпоративних операција, је значајна карактеристика.
Мицро Фоцус пружа ИТ тимовима ресурсе који су им потребни за стварање одличног корисничка искуства, креирајте нова решења и лансирајте нове услуге нудећи поновљиве процедуре и алате за вишекратну употребу.
Успостављањем јединственог управљања, уклањањем дуплих скупова алата и неговањем експертизе у домену, имплементација дигиталне фабрике повећава ефикасност и ефективност.
Мицро Фоцус обезбеђује ОПТИЦ платформу, која претвара ИТ у савремени обавештајни центар, ради поједностављења и интеграције ИТ процеса. ОПТИЦ платформа даје организацијама могућност да задрже агилност у облаку док поједностављују операције и добијају од софистициране аналитике коришћењем паметних алата и најбољих пракси у индустрији.
Предузећа могу унапредити своје дигиталне напоре, поједноставити операције и искусити одрживи развој уз помоћ ИТСМ решења Мицро Фоцус-а.
Цене
Молимо контактирајте тим за цену.
КСНУМКС. Атера
Атера је свеобухватна платформа креирана да ИТ професионалцима омогући приступ, видљивост и контролу над њиховим мрежама и уређајима где год да се налазе.
Кроз пружање широког спектра функција на јединственој платформи, ово свеобухватно решење помаже ИТ тимовима да раде ефикасније и брже.
Можете да управљате свим аспектима њиховог ИТ рада са Атером, укључујући управљање закрпама, ИТ аутоматизацију, свеобухватно извештавање, упозорења, службу за помоћ, продају карата и беспрекорне везе са добро познатим апликацијама.
ИТ радници могу да уштеде време и истраже нове могућности аутоматизације захваљујући Атериној вези са Опен АИ, што додатно побољшава њене могућности и чини креирање и извршавање скрипте једноставним и брзим.
Корисници могу одмах да почну да користе платформу због њеног брзог и једноставног процеса уградње.
Платформа се повезује са неколико софтверских решења, укључујући Битдефендер, Опен АИ, Ацронис и друга, и има проактивне функције управљања ИТ које помажу у решавању могућих проблема пре него што постану озбиљни.
ИТ особље може ефикасно да управља операцијама са било које локације захваљујући даљинском надзору и могућностима администрације. Платформа такође пружа снажне аналитичке могућности и динамичну мобилну апликацију, гарантујући ИТ радницима ресурсе који су им потребни да би успели на својим позицијама.
Цене
Можете испробати платформу са бесплатним пробним периодом од 30 дана, а премијум цене почињу од 149 УСД/по техничару/месечно (наплаћују се годишње).
Zakljucak
У закључку, прави ИТСМ алат мора бити пажљиво одабран, узимајући у обзир посебне потребе и захтеве сваке организације. Свака фирма функционише другачије и има различите циљеве, тако да не постоји универзално применљив приступ.
Проналажење идеалног решења за њихове захтеве управљања ИТ услугама ће морати да читаоци пажљиво процене понуђене изборе.
Организације могу доћи до информисаног избора који одговара њиховим јединственим циљевима и потешкоћама испитивањем карактеристика, карактеристика и предности сваког решења.
Ostavite komentar