Да бисте креирали производе који задовољавају захтеве корисника (а истовремено их одушевљавају), прво морате да разумете ко је ваш потрошач и које су његове потребе. Истраживање корисничког искуства (УКС) може помоћи у томе.
УКС истраживачи врше дубинско истраживање циљних потрошача како би прикупили и проценили податке који ће помоћи у процесу дизајна производа.
У овом водичу ћемо погледати шта је истраживање УКС-а, његове врсте, методологије, када треба да се уради, његове предности и листу најбољих платформи за истраживање УКС-а.
Шта је УКС истраживање?
Истраживање корисничког искуства (УКС) је систематско истраживање циљних корисника и њихових захтева како би се инкорпорирали сценарији из стварног света и увид у процесе пројектовања.
Да би открили изазове и опције дизајна, УКС истраживачи користе низ приступа.
Они пружају важне информације које се на тај начин могу користити у процесу пројектовања. УКС истраживање може имати различите облике, у зависности од области фокуса.
УКС истраживање може да обухвата тестирање концепата и прототипова за тимове производа, али такође може да захтева преглед дизајна бренда и порука пре лансирања производа за маркетиншке тимове.
Главна сврха истраживања дизајна је да информише процес дизајна са тачке гледишта крајњег корисника. Само кроз проучавање можемо да креирамо за једног корисника: за себе.
Опште је познато да је циљ УКС-а и дизајна усмереног на корисника да се изгради имајући на уму крајњег корисника; а истраживање нас информише ко је та особа, како ће користити овај производ или услугу и шта жели од нас.
УКС типови истраживања
Може се поделити у две категорије:
- Квалитативно истраживање
- Квантитативно истраживање
Квалитативно истраживање
Ова студија се углавном бави бројевима и статистиком. Односи се на било коју врсту студија која се може математички квантификовати.
Пружа одговоре на питања попут „колико је људи кликнуло овде“ и „који проценат корисника може да лоцира позив на акцију?“ Корисно је за откривање статистичких вероватноћа и онога што се дешава са веб локацијом или апликацијом.
Квантитативно истраживање
Понекад се квалитативно истраживање назива „меко“ истраживање. Сагледава ненумеричке податке као што су зашто су се потрошачи мучили да заврше задатак или како су се осећали док су користили производ.
Пружа решења за питања попут „зашто појединци нису приметили позив на акцију?“ и „шта су још видели на страници?“ Често се користе интервјуи или разговори.
То објашњава зашто се људи понашају на начин на који се понашају.
Даље га можемо категоризовати у два приступа:
Истраживање понашања приступи посматрају како се људи понашају. Где људи кликну на страници? Који пут они прате преко апликације у смислу навигације?
Истраживање става испитује како се корисник осећа и реагује на догађај.
УКС истраживачке методе
Једна компонента ваше одговорности као УКС дизајнера биће одређивање који приступ истраживању је прихватљив за решавање одређених проблема. Пакет алата за истраживање УКС-а пружа бројна решења која вам помажу у прикупљању информација од купаца.
- Сортирање картица: Учесници класификују питања у групе које имају највише смисла за њих и развијају ознаке за те групе како би конструисали апликацију. Дизајнери могу да користе ове податке да би развили апликације и веб-сајтове прилагођене кориснику.
- А/Б тестирање – У овој методи две верзије производа једна наспрам друге да би се открило шта преферира циљна демографска група. Са живим производом, то можете постићи тако што ћете различитим клијентима представити различите верзије исте почетне странице.
- Тестирање употребљивости: Учесници покушавају да изврше задатак са производом док ви посматрате. Ово вам омогућава да процените колико су корисници ефикасни у извршавању задатака, као и колико брзо их раде, са којим препрекама се суочавају и колико су били задовољни процесом.
- Интервјуи са корисницима: Интервјуи лицем у лице (било на мрежи или лично) су брз и директан приступ учењу шта корисник жели од будућег производа или добијању квалитативних података о постојећем. Фокус групе се користе када се интервјуи са више људи раде у исто време.
- Анкете и упитници: Анкета или упитник могу бити дизајнирани да дају и квалитативне и квантитативне податке. Можете пратити побољшање производа током његовог развоја и животног века коришћењем истих питања и обављањем неколико анкета.
- Контекстуално посматрање: Уместо да интервјуишете кориснике у лабораторији, посматраћете их у њиховом стварном окружењу — можда код куће или на послу — и постављати питања да бисте сазнали више о томе како и зашто раде оно што раде.
- Тестирање првог клика: Када покушавате да извршите посао на веб-сајту или интерфејсу апликације, тестирање првог клика истражује на шта циљни корисник прво кликне. Сајт уживо, прототип или жичани оквир могу се користити за тестирање првог клика.
- Студије дневника: Циљани корисници прате своје свакодневне активности током одређеног (обично дугог) временског периода у студијама дневника. Ово вам пружа информације о понашању и искуствима из стварног живота. Можете открити када је највероватније да ће корисник користити ваш производ током дана или колико често га користи током дана, недеље или месеца.
Најбоље платформе за истраживање УКС-а
Хајде да погледамо неке од најбољих алата за истраживање УКС-а који су тренутно доступни.
- Усерлитицс
- Осврнути се
- Типеформ
- лавиринт
- Хотјар
1. Усерлитицс
Усерлитицс је најсавременија алатка за тестирање корисника која вам омогућава да извршите тестове корисничког искуства на било ком дигиталном садржају (сајтови, апликације, прототипови, средства конкурената и још много тога) и на било ком уређају у реалном времену.
Његова иновативна методологија дизајна тестова и јединствени панел омогућавају постављање тестова за неколико минута, а резултате за неколико сати.
То је један од ретких система за тестирање корисника који снимају камеру, звук и екран уређаја учесника, као и омогућавају бесконачан број напомена, истицања колутова, корисника/администратора, тестера по сесији и истовремених студија.
Такође укључује потпуне аудио транскрипције, логику гранања, квалитативно/квантну аналитику, скривене посматраче током модерираних сесија, специјализоване менаџере налога и тим за осигурање квалитета како би се осигурало да је сваки исход задовољавајући.
Прозодија
- Омогућава учесницима да комуницирају са вашим производом или услугом док се снимају видео записи.
- За само неколико минута можете направити низ тестова. Да бисте проценили навигацију ваше веб странице или апликација за мобилне уређаје интерфејс, користите сортирање картица и тестирање стабла.
- Омогућава вам да искористите њихов панел широм света, своје учеснике или људе треће стране да бисте олакшали регрутовање учесника.
- Учесницима се могу поставити различита питања са вишеструким избором, једним избором или отворена питања.
- А/Б тестирање се може користити за упоређивање две верзије дизајна, као и реклама, или се модерирани тест може користити за креирање личности вашег клијента.
Против
- Тешко је одлучити који ниво цена желите.
- Тешко је прерасподелити историју налога.
- Иако компаније могу да набаве вишејезичну услугу транскрипције уз помоћ вештачке интелигенције за своје тестирање корисника, ова опција није доступна на свим месечним претплатама компаније које се плаћају док идете.
Цене
Цене су категорисане између „Плаћајте док идете“ и „Претплате“ на основу које почиње од 49 УСД по учеснику и 399 УСД месечно (наплаћује се месечно).
2. Осврнути се
Лоокбацк је моћан алат за истраживање УКС-а који вам омогућава да водите интервјуе корисника уживо док истовремено снимате екран корисника.
Омогућава модерирано, немодерисано и даљинско истраживање и садржи контролну таблу за сарадњу која вам омогућава да синхронизујете и делите сва своја истраживања и повратне информације потрошача са својим тимом.
Помоћу контролне табле за сарадњу можете да синхронизујете сва своја истраживања, да означите своје сараднике и да направите колутове са највреднијим открићима.
Можете креирати виртуелне собе за посматрање, снимати екране корисника док користе вашу апликацију или веб локацију и транскрибовати интервјуе корисника.
Прозодија
- Омогућава бројним људима да гледају ваше истраживање, па чак и да праве белешке.
- Нуди функцију која вам омогућава да емитујете своје студије вршњацима и расправљате о њима у реалном времену.
- Компатибилност изворних апликација
- Могућност означавања временске ознаке и бележења током снимања.
Против
- Повремено може доћи до прекида везе.
- То би могло бити најбоље средство за вас ако већ имате учеснике за своју студију, јер они не пружају помоћ у томе.
- Проблеми са мобилном верзијом и тестирањем на иОС-у
Цене
Нуди 60 дана бесплатних пробних периода за премиум планове. Цена платформе почиње од 17 долара месечно.
3. Типеформ
Типеформ је платформа за управљање анкетама заснована на облаку за предузећа било које величине. У оквиру једног пакета, укључује дизајн анкете, подешавање, дисеминацију и аналитику. Корисници могу креирати анкете по наруџби користећи интерфејс за превлачење и испуштање.
Кратки текстуални одговори, питања са вишеструким избором, одговори са дугим текстом, опције слика и падајући менији су међу разним врстама питања укључених у шаблоне. За свако питање, такође можете да отпремите фотографије или видео записе.
Искачући прозори на лицу места и пусх обавештења може се користити за испоруку анкета. Корисници могу да прате индикаторе учинка, укључујући јединствене посете, одговоре и статус завршетка анкете помоћу
Извештаји и контролне табле Типеформ-а. Корисници такође могу да виде одговоре на анкете у реалном времену. Корисници такође могу да сарађују са софтвером, који им омогућава да дизајнирају задатке анкете, додељују их појединцима и деле резултате анкете.
Прозодија
- Корисничко сучеље је једноставно и интуитивно.
- Наручите и промените редослед ставки тако што ћете их превући и отпустити.
- Садржи много шаблона који ће вам помоћи да уштедите време и смислите нове идеје.
- ХубСпот-ова интеграција за аутоматизовано рутирање одговора.
- Одлична употребљивост, са великом пажњом на кориснике (интервјуисте и испитанике)
- И за генерисање и за објављивање обрасца, компатибилан је са савременим веб прегледачима, што му омогућава да ради и изгледа одлично на било ком уређају.
Против
- Структура цена, посебно за Про+ план, је прилично скупа.
- Још увек имамо бренд Типеформ на нашим обрасцима, иако плаћамо нашу услугу, коју, верујем, треба уклонити ако надоградите са основног налога.
- Подршка за основни план би можда била боља, али је и даље одличан производ.
Цене
Пружа бесплатан план који укључује неограничене форме, десет питања у сваком обрасцу и десет одговора месечно. Премиум планови почињу од 29 долара месечно.
4. лавиринт
Мазе је алатка за брзо тестирање која претвара повратне информације корисника из стварног света у информације које се могу применити. Ради беспрекорно са Адобе КСД, Фигма, ИнВисион, Марвел и Скетцх, што вам омогућава да увезете постојећи прототип из жељеног програма за дизајн.
Можете да развијете и извршите детаљне тестове употребљивости помоћу Мазе-а, а затим поделите резултате са својим тестерима преко везе да бисте добили повратне информације које се могу применити за неколико минута.
Анализа задатака, анализа више пута, топлотне мапе, А/Б тестирање, герилско тестирање и друге карактеристике су укључене у његово решење за тестирање употребљивости.
Рано у фази пројектовања, Мазе Дисцовери вам омогућава да спроводите анкете и прикупљате корисничке податке.
Прозодија
- Једноставан кориснички интерфејс, лак за разумевање и навигацију, одлични извештаји и брзи одговори помоћи.
- Интеграција софтвера за тестирање корисника компаније Фигма је брза колико може.
- Филтрирање, топлотне мапе, кориснички подаци и јавни УРЛ-ови за заинтересоване стране су укључени у извештаје.
- Прелазак са сајта на лавиринт је скоро гладак за тестере.
Против
- Има неколико ограничења у погледу формата питања, укључујући стил са вишеструким избором са графиком.
- Учесници могу бити збуњени начином презентације, а функција мапирања топлоте је неадекватно имплементирана.
Цене
Можете почети да користите платформу са њеном бесплатном верзијом. Такође нуди премиум верзију која почиње од 50 УСД месечно (наплаћује се годишње).
5. Хотјар
Хотјар вам омогућава да видите како људи комуницирају са вашом веб локацијом.
Користи интерактивне топлотне мапе њихових кликова и радњи, снимке њихових сесија и преношење од уста до уста кроз анкете и анкете са повратним информацијама како би вам помогао да успоставите снажно знање засновано на подацима о томе шта и како људи користе вашу веб локацију.
Омогућава вам да шаљете анкете, снимате и гледате снимке екрана људи који се баве вашом веб локацијом, правите топлотне мапе и прикупљате повратне информације корисника у реалном времену.
Платформа је све у томе да се ставите у кожу својих потрошача и као резултат тога побољшате корисничко искуство.
Прозодија
- Интеракција корисника са веб локацијама, посебно са вишестепеним обрасцима.
- Добијајте повратне информације од корисника у реалном времену док су на вашој веб локацији.
- Што се тиче навигационог/корисничког интерфејса, то је једноставан производ за коришћење.
- Купци се могу анкетирати, што је згодан и брз приступ за добијање информација.
- Филтери се могу користити за фокусирање на одређену групу корисника.
Против
- Платформа може убрзати учитавање ваше веб странице.
- За веће организације и веб странице са великим прометом, услуге су прескупе.
Цене
Можете почети да користите платформу са њеним основним планом који нуди 3 топлотне мапе за вашу веб локацију, а можете снимити само 100 сесија сваког дана. Такође нуди премиум планове који почињу од 31 УСД месечно.
Zakljucak
У сваком пројекту, истраживање корисничког искуства је критично. Може нам пружити неопходну позадину која ће нам помоћи да схватимо воде пре него што уронимо.
УКС истраживање је готово филозофија коју дизајнерски тим живи на сваком кораку. Ради се о разумевању како се људи осећају, препознавању свих околности у игри и одређивању најбољег правца деловања.
На крају, алати које користите биће одређени методологијом УКС истраживања коју желите да примените, као и обимом ваше студије.
Ostavite komentar