Waqti ka waqti dhammaanteen waxaa nagu dhib ah la xiriiridda adeegga macaamiisha ee shirkadda.
Waxa kale oo laga yaabaa inaad sugaysay haynta wakhti dheer ama lagu kala wareejiyay wakiilada ka hor inta aan dhibaatadaada la xalin. Dhibaatadan, shirkaduhu waxay ka fiirsanayeen Xarumaha Xiriirka Adeeg ahaan (CCaaS).
Ganacsiyadu waxay maamuli karaan oo ay maamuli karaan hawlahooda adeegga macaamiishooda meel dhexe iyagoo isticmaalaya CCaaS, xal ku salaysan daruuraha.
Iyada oo la adeegsanayo sifooyin sida jawaab-celinta codka is-dhex-galka ah, qaybinta wicitaanka otomaatiga ah, iyo duubista wacitaanka, CCaaS waxay ka caawisaa hay'adaha inay hagaajiyaan hawlahooda adeegga macaamiisha, kor u qaadaan wax soo saarka wakiilka, iyo kor u qaadista farxadda macaamiisha.
Ka dib oo dhan, macaamiishu waxay rabaan caawimaad degdeg ah oo hufan xilliga dhijitaalka ah. Ganacsiyadu way gaari karaan tan iyagoo sidoo kale fududeynaya hawlahooda iyadoo ay uga mahadcelinayaan CCaaS. Hadda, aan aragno sida farsamadani u shaqeyso iyo agabkee ayaad dooran kartaa si aad u wanaajiso socodkaaga shaqo.
Sidee ayey u shaqeeyaan?
Tignoolajiyada ku salaysan daruuraha waxaa adeegsada xalalka CCaaS si loo habeeyo oo loo habeeyo hawlaha adeegga macaamiisha. Marka macaamiil uu la xiriiro shirkad, wicitaankooda ama weydiintooda waxaa la marsiiyaa madal CCaaS waxaana loo jeediyaa wakiilka saxda ah ama waaxda.
Nidaamyada CCaaS waxay inta badan ku jiraan qalabyo kala duwan oo ka caawiya tayaynta hawlaha adeegga macaamiisha.
Kuwaas waxaa ka mid ah qaybinta wicitaanka otomatiga ah, kaas oo u waca wicitaanada wakiilka xiga ee la heli karo, jawaab celinta codka isdhexgalka, taas oo u oggolaanaysa macaamiisha inay ku dhex maraan menus iyo xulashooyinka amarrada codka, iyo duubista wicitaanka, taas oo u oggolaanaysa ganacsiyada inay dib u eegaan oo ay falanqeeyaan isdhexgalka macaamiisha si loo hubiyo tayada.
Is dhexgalka AI
Tignoolajiyada AI waxay si tartiib tartiib ah ugu biirtay alaabada CCaaS sanadihii ugu dambeeyay. Chatbots-ka ay awoodaan sirta macmalka ah, tusaale ahaan, waxay macaamiisha siiyaan adeeg hufan oo degdeg ah iyagoo ka jawaabaya su'aalaha caadiga ah ee la isweydiiyo ama hagaajinta dhibaatooyinka caadiga ah.
Chatbots-ku waxay u tarjumi karaan ugana jawaabi karaan su'aalaha macmiilka si u eeg bini'aadamka iyadoo ay ugu wacan tahay tignoolajiyada habaynta luqadda dabiiciga ah (NLP), taasoo keentay khibrad macaamiil oo fudud.
Sirdoonka macmal ah ayaa sidoo kale loo isticmaali karaa si loo qiimeeyo isdhexgalka macaamiisha iyo in la siiyo fikrado ku saabsan habdhaqanka macaamiisha iyo dookhyada. Meheraduhu, tusaale ahaan, waxa laga yaabaa inay ku ogaadaan qaababka su'aalaha macmiilka iyagoo baranaya qoraallada wacitaanka iyo hagaajinta shaqadooda si habboon.
Software-ka iyo Tignoolajiyada xusid mudan
Cloud Cloud
Genesys Cloud waa nidaamka xarunta xidhiidhka ku salaysan daruuraha kaas oo ay ku jiraan sifooyin ay ka mid yihiin qaybinta wicitaanka otomaatiga ah, jawaabta codka isdhexgalka, iyo maamulka xoogga shaqada.
Waxa kale oo ay ku daraysaa sheekeysiga sirdoon ku shaqeeya sirta iyo xogta waqtiga-dhabta ah si ay uga caawiso ururada si ay u wanaajiyaan hawlgaladooda taageerada macaamiisha.
Shan9
Five9 waa software xarun xidhiidhka ku salaysan oo leh awoodo ay ku jiraan garaacid saadaaliya, duubista wacitaanka, iyo warbixinta wakhtiga dhabta ah. Si loo horumariyo waayo-aragnimada macmiilka, waxa kale oo ku jira chatbots ku shaqeeya AI iyo aqoonsiga hadalka.
Amazon Connect
Amazon Connect waa adeeg xarunta xidhiidhka ee ku salaysan daruuraha kaas oo u ogolaanaya ganacsiyada inay si dhakhso ah u dejiyaan xarun wicitaan oo toos ah. Waxay leedahay hawlo ay ka mid yihiin qaybinta wicitaanka tooska ah, jawaabta codka is-dhexgalka, iyo tirakoobka waqtiga-dhabta ah.
Twilio Flex
Twilio Flex waa xarun xidhiidhka ku salaysan daruuraha oo ay ku jiraan awoodaha ay ka mid yihiin qaybinta wicitaanka tooska ah, qoraalka qoraalka, iyo sheekaysiga fiidiyowga. Waxa kale oo ay soo bandhigaysaa habab la qabsan karo iyo chatbots-ku shaqeeya AI si ay uga caawiyaan shirkadaha tayaynta hawlahooda taageerada macaamiisha.
Zendesk
Zendesk waa madal taageerada macmiilka ku salaysan oo ay ku jiraan astaamo ay ka mid yihiin maaraynta tigidhada, wada sheekaysiga tooska ah, iyo maaraynta saldhiga aqoonta.
Waxa kale oo ay ku daraysaa chatbots-ka ku shaqeeya sirdoonka macmalka ah iyo falanqaynta si ay uga caawiso ururada horumarinta hawlgaladooda taageerada macaamiisha.
Hirgelinta iyo qaadashada CCaaS
Hirgelinta iyo hirgelinta xalalka CCaaS waxay siin karaan faa'iidooyin dhowr ah hay'adaha, laakiin waxaa muhiim ah in la fahmo habka iyo arrimaha ku lug leh.
Hirgelinta CCaaS guud ahaan waxa ay ka kooban tahay habab kala duwan, oo ay ku jiraan falanqaynta baahiyaha shirkaddaada, xulashada bixiyaha CCaaS, iyo ku daridda xalka nidaamyadaaga jira.
Waa muhiim inaad si dhow ula shaqeyso alaab-qeybiyahaaga inta lagu jiro habkan si loo dammaanad qaado kala-guurka aan kala go'a lahayn iyo in la baro shaqaalahaaga sida looga faa'iidaysto nidaamka cusub.
Iska caabinta shaqaaluhu waa mid ka mid ah dhibaatooyinka ugu adag ee hirgelinta xalalka CCaaS. Tan waxaa lagaga fogaan karaa in lagu daro shaqaalaha habka fulinta, bixinta tababaro iyo caawinaad, iyo xoojinta faa'iidooyinka nidaamka cusub.
Waxaa jira hab-dhaqanno kala duwan oo ugu wanaagsan oo ay tahay in shirkaduhu raacaan si loo dammaanad qaado dejinta waxtarka leh iyo qaadashada xalalka CCaaS. Qeexida yoolalka iyo ujeedooyinka cad, xulashada bixiye CCaaS oo ku habboon baahiyahaaga gaarka ah, lahaanshaha dariiqyo wadagaarsiineed oo furan adeeg bixiyahaaga, iyo maalgelinta sii wadida tababarka iyo taageerada shaqaalahaaga ayaa dhamaantood ah tusaalooyinka kuwan.
Ganacsiyadu waxay si wax ku ool ah u horumarin karaan oo ay isticmaali karaan xalalka CCaaS iyagoo raacaya dhaqamadan ugu wanaagsan oo ay xaliyaan arin kasta. Tani waxay hagaajinaysaa waxtarka waxayna wanaajisaa khibradda macaamiisha.
Faa'iidooyinka CCaaS ee ganacsiyada:
Nidaamyada CCaaS waxay bixiyaan faa'iidooyin dhowr ah shirkadaha, oo ay ku jiraan:
- Miisaanka: Si loo waafajiyo beddelka dalabaadka shirkadda, nidaamyada CCaaS ayaa si fudud kor ugu qaadi kara ama hoos u dhigi kara.
- Waxtarka waxtarka leh: Xalalka CCaaS-ku-saleysan daruuriga waxaa laga yaabaa inay ka qaalisan yihiin xalalka dhismaha mar haddii aysan u baahnayn qalab ama dayactir qaali ah.
- Dabacsanaanta: Sababtoo ah xalalka CCaaS ee daruuriga ah waxaa laga yaabaa in laga isticmaalo meel kasta oo leh xiriir internet, waxay bixiyaan dabacsanaan dheeraad ah.
- Hufnaanta: Sababtoo ah nidaamyada CCaaS waxay otomaatig u yihiin qaybo badan oo ka mid ah hawlaha adeegga macaamiisha, wakiillada hadda waxay qaban karaan xiriiro badan waqti yar gudahood.
- Khibrada macmiilka ee la xoojiyey: Xalalka CCaaS waxay gacan ka geysan karaan kor u qaadida qanacsanaanta macaamiisha iyo daacadnimada iyagoo bixinaya gargaar degdeg ah oo hufan.
Horumarka CCaaS ee mustaqbalka
Marka ay tignoolajiyadu horumarto, waxaa jira meelo kala duwan oo xalalka CCaaS lagu wanajin karo. Mid ka mid ah aag ayaa ah isku darka tignoolajiyada sare ee sirdoonka macmal (AI) sida barashada mashiinka iyo habaynta luqadda dabiiciga ah si loo bixiyo taageero macmiil oo la habeeyey oo hufan.
Waxaan aaminsanahay in tani ay leedahay awood lagu sameeyo isbeddelka ugu daran.
Intaa waxaa dheer, falanqaynta casriga ah iyo tignoolajiyada warbixinta ayaa laga yaabaa inay ka caawiyaan shirkadaha inay helaan xitaa fikrado qoto dheer oo ku saabsan habdhaqanka macmiilka iyo dookhyada.
Ugu dambeyntii, ku daridda kanaalada cusub ee isgaarsiinta sida codsiyada lagu sheekeysto iyo warbaahinta bulshada waxay siin kartaa wadooyin badan oo ay macaamiishu kula xiriiraan ganacsiyada, taasoo ka dhigaysa xitaa mid fudud in la helo caawimo.
Leave a Reply