Mai lea taimi i lea taimi tatou te faigata uma ona faʻafesoʻotaʻi le auaunaga a le kamupani.
Atonu na e fa'atalitali fo'i mo se taimi umi pe na si'i atu i le va o sui sooupu a'o le'i fo'ia lou fa'afitauli. Mo lenei faʻafitauli, o loʻo mafaufau kamupani i Nofoaga Faʻafesoʻotaʻi o se Auaunaga (CCaaS).
E mafai e pisinisi ona fa'atautaia ma fa'atautaia a latou auaunaga fa'atau mai se fa'alapotopotoga fa'atotonugalemu e fa'aaoga ai le CCaaS, o se fofo fa'avae ao.
E ala i le faʻaogaina o foliga e pei o le tali faʻafesoʻotaʻi leo, tufatufaina atu otometi, ma le pueina o telefoni, CCaaS fesoasoani i faʻalapotopotoga e faʻafaigofie a latou auaunaga faʻatau, faʻateleina le gaosiga o sui, ma siitia le fiafia o tagata faatau.
A uma mea uma, e manaʻomia e tagata faʻatau se fesoasoani vave ma lelei i le vaitau numera. E mafai e pisinisi ona ausia lenei mea a'o fa'afaigofieina a latou galuega fa'afetai ile CCaaS. Ia, se'i o tatou va'ai pe fa'afefea ona fa'aogaina lenei tekonolosi ma po'o a mea faigaluega e mafai ona e filifilia e fa'amalieina ai lau fa'agasolo galuega.
Faʻafefea Ona Latou Galue?
O tekonolosi fa'avae ao e fa'aogaina e CCaaS solutions e fa'afaigofie ai ma fa'autometi galuega a tagata fa'atau. Pe a fa'afeso'ota'i e se tagata fa'atau se kamupani, o le latou telefoni po'o le su'esu'ega o lo'o fa'agasolo atu i le CCaaS platform ma fa'atonu i le sui sa'o po'o le matagaluega.
O faiga CCaaS e masani ona aofia ai le tele o meafaigaluega e fesoasoani i le faʻaleleia atili o galuega a tagata faʻatau.
O nei mea e aofia ai le tufatufaina atu o le telefoni feaveaʻi, lea e ala ai le telefoni i le isi sui avanoa, tali leo felagolagomai, lea e mafai ai e tagata faʻatau ona faʻatautaia menus ma filifiliga i le leo, ma le puʻeina o le telefoni, lea e mafai ai e pisinisi ona toe iloilo ma auʻiliʻili fegalegaleaiga a tagata faʻatau mo le faʻamautinoaga lelei.
AI Fa'atasi
O tekonolosi AI ua faʻasolosolo faʻatasi i oloa CCaaS i tausaga talu ai nei. Chatbots e mafai e le atamai faʻapitoa, mo se faʻataʻitaʻiga, tuʻuina atu i tagata faʻatau auaunaga vave ma lelei e ala i le taliina o fesili masani poʻo le faʻaleleia o faigata masani.
E mafai e Chatbots ona fa'amatala ma tali atu i fesili a tagata fa'atau i se faiga fa'aletagata fa'afetai ile fa'aogaina ole gagana fa'anatura (NLP), ma maua ai se poto masani a tagata fa'atau.
E mafai fo'i ona fa'aogaina le atamai fa'apitoa e su'esu'e ai fegalegaleai a tagata fa'atau ma tu'uina atu fa'amatalaga i amioga ma mea e fiafia i ai tagata fa'atau. Pisinisi, mo se fa'ata'ita'iga, e ono va'aia fa'ata'ita'iga i fesili a tagata o tausia e ala i le su'esu'eina o fa'amatalaga telefoni ma fetu'una'i lelei a latou gaioiga.
Ta'uta'ua Polokalama ma Tekonolosi
Ao Genesys
O Genesys Cloud o se faʻaogaina o fesoʻotaʻiga faʻapipiʻi faʻapipiʻi e aofia ai foliga e aofia ai le tufatufaina o telefoni feaveaʻi, tali leo felagolagomai, ma le pulega o tagata faigaluega.
O lo'o tu'ufa'atasia ai fo'i fa'amatalaga e fa'aola ai le atamai ma fa'amaumauga mo taimi tonu e fesoasoani ai i fa'alapotopotoga i le fa'amalieina o a latou fa'agaioiga lagolago.
Lima9
O le Five9 ose polokalame fa'afeso'ota'i fa'apipi'i i ao ma mea e mafai e aofia ai le vili va'ai, fa'amaumauga o le telefoni, ma le fa'asalalauina o taimi moni. Ina ia faʻaleleia le poto masani o tagata o tausia, o loʻo iai foʻi i AI-powered chatbots ma le faʻalauiloaina o tautalaga.
Amazon Feso'ota'i
Amazon Feso'ota'i o se 'au'aunaga fa'afeso'ota'i feso'ota'iga i le ao lea e fa'ataga ai atina'e e fa'atutu vave se nofoaga autu telefoni. O lo'o i ai galuega e aofia ai le tufatufaina o telefoni feavea'i, tali leo felagolagomai, ma fuainumera taimi moni.
Twilio Flex
O le Twilio Flex o se fa'auluuluga fa'afeso'ota'i fa'apipi'i fa'apipi'i e aofia ai agava'a e aofia ai le tu'uina atu o telefoni feavea'i, fe'au tusitusia, ma talatalanoaga vitio. O loʻo faʻaalia ai foʻi faiga faʻafetaui ma AI-powered chatbots e fesoasoani ai i kamupani i le faʻamalieina o latou faʻatauga lagolago.
Zendesk
Zendesk o se fa'avae lagolago tagata fa'atau e aofia ai foliga e aofia ai le puleaina o tiketi, talatalanoaga ola, ma pulega faavae malamalama.
O lo'o tu'ufa'atasia ai fo'i fa'amatalaga fa'apitoa e fa'amalosia ai le atamai ma au'ili'ili e fesoasoani ai i fa'alapotopotoga i le fa'aleleia atili o a latou galuega lagolago.
Fa'atinoina ma le Fa'aaogaina o le CCaaS
O le faʻatinoina ma le faʻatinoina o CCaaS fofo e mafai ona maua ai le tele o faʻamanuiaga i faʻalapotopotoga, ae e taua tele le malamalama i le faagasologa ma mataupu e aʻafia ai.
O le fa'atinoga o le CCaaS e masani lava ona aofia ai le tele o faiga, e aofia ai le su'esu'eina o mana'oga o lau kamupani, filifilia o se kamupani e tu'uina atu CCaaS, ma tu'ufa'atasia le fofo ma au faiga o iai.
E taua tele le galulue fa'atasi ma lau fa'atau oloa i le taimi o lenei faiga e fa'amautinoa ai se suiga lelei ma ia a'oa'o au tagata faigaluega i le fa'aogaina o le faiga fou.
O le tetee a tagata faigaluega i suiga o se tasi lea o faafitauli sili ona faigata i le faʻatinoina o fofo CCaaS. E mafai ona aloese mai lenei mea e ala i le aofia ai o tagata faigaluega i le faʻatinoga o le faʻatinoga, ofoina atu aʻoaʻoga ma fesoasoani, ma faʻamamafaina le aoga o le faiga fou.
E tele faiga sili e tatau ona mulimulita'i e kamupani e fa'amautinoa ai le fa'atinoina lelei ma le fa'aogaina o fofo CCaaS. O le fa'amalamalamaina o sini ma fa'amoemoega manino, filifilia o se kamupani e tu'uina atu CCaaS e fetaui ma ou mana'oga tulaga ese a le kamupani, maua o feso'ota'iga matala ma lau 'au'aunaga, ma teu fa'afaigaluega i le fa'aauauina o a'oa'oga ma lagolago mo lau aufaigaluega o fa'ata'ita'iga uma ia o nei mea.
E mafai e Pisinisi ona atina'e lelei ma fa'aogaina fofo CCaaS e ala i le mulimulita'i i nei faiga sili ma fo'ia so'o se fa'afitauli. O lenei mea e faʻaleleia ai le lelei ma faʻaleleia le poto masani o tagata faʻatau.
Tulaga lelei o le CCaaS mo Pisinisi:
CCaaS faiga e maua ai le tele o tulaga lelei i pisinisi, e aofia ai:
- Scalability: Ina ia fetaui ma suiga o manaʻoga a le kamupani, CCaaS faiga e mafai ona faʻateleina i luga pe lalo.
- Tau-lelei: O vaifofo CCaaS fa'avae i luga ole ao atonu e taugofie nai lo fofo ile fale talu ai latou te le mana'omia ni meafaigaluega taugata po'o le tausiga.
- Fetuuna'i: Talu ai e mafai ona fa'aogaina fofo CCaaS fa'avae i luga ole ao mai so'o se mea e iai se feso'ota'iga i luga ole laiga, e maua ai le fa'aopoopo atili fetu'una'i.
- Lelei: Ona o faiga CCaaS otometi le tele o vaega o auaunaga a tagata faatau, ua mafai nei e sui ona taulimaina nisi fesoʻotaʻiga i se taimi itiiti.
- Faʻaleleia le poto masani a tagata faʻatau: CCaaS solutions e mafai ona fesoasoani i faʻalapotopotoga faʻateleina le faʻamalieina o tagata faʻatau ma le faʻamaoni e ala i le tuʻuina atu o fesoasoani vave ma lelei.
Fa'aleleia CCaaS i le lumana'i
A'o aga'i i luma tekinolosi, e iai vaega eseese e mafai ona fa'aleleia ai fofo CCaaS. O le tasi vaega o le tu'ufa'atasia lea o tekonolosi fa'apitoa (AI) e pei o le a'oa'oina o masini ma le fa'agaioiina o gagana fa'alenatura e fa'ao'o atu ai le lagolago sili atu fa'apitoa ma lelei.
Ou te talitonu o lenei mea e mafai ona faia se suiga sili ona ogaoga.
E le gata i lea, o au'ili'ili fa'aonaponei ma fa'amatalaga tekonolosi e mafai ona fesoasoani i kamupani i le mauaina o fa'amatalaga loloto atili i amioga ma mea e fiafia i ai tagata o tausia.
Ma le mea mulimuli, o le tuʻufaʻatasia o auala fesoʻotaʻiga fou e pei o talatalanoaga talosaga ma ala o fesoʻotaʻiga lautele e mafai ona maua ai le tele o auala mo tagata faʻatau e fesoʻotaʻi ma pisinisi, faʻafaigofie atili le mauaina o se fesoasoani.
Tuua se tali