Če želite ustvariti izdelke, ki ustrezajo zahtevam uporabnikov (in jih hkrati razveseljujejo), morate najprej razumeti, kdo je vaš potrošnik in kakšne so njegove potrebe. Pri tem lahko pomagajo raziskave uporabniške izkušnje (UX).
Raziskovalci UX izvajajo poglobljene raziskave o ciljnih potrošnikih, da bi zbrali in ocenili podatke, ki bodo v pomoč pri procesu oblikovanja izdelka.
V tem priročniku si bomo ogledali, kaj so raziskave UX, njihove vrste, metodologije, kdaj jih je treba izvesti, prednosti in seznam najboljših raziskovalnih platform UX.
Kaj so raziskave UX?
Raziskave uporabniške izkušnje (UX) so sistematično raziskovanje ciljnih uporabnikov in njihovih zahtev, da se vključijo resnični scenariji in vpogledi v procese oblikovanja.
Za odkrivanje izzivov in možnosti oblikovanja raziskovalci UX uporabljajo vrsto pristopov.
Zagotavljajo pomembne informacije, ki jih je mogoče s tem uporabiti v procesu oblikovanja. Raziskave UX imajo lahko različne oblike, odvisno od področja fokusa.
Raziskave UX lahko vključujejo testiranje konceptov in prototipov za skupine izdelkov, lahko pa zahtevajo tudi pregled dizajna blagovnih znamk in sporočil pred lansiranjem izdelka za skupine za trženje.
Glavni namen raziskave oblikovanja je informirati proces oblikovanja z vidika končnega uporabnika. Le s študijem lahko ustvarimo za enega samega uporabnika: sebe.
Splošno znano je, da je cilj UX in oblikovanja, osredotočenega na uporabnika, graditi z mislijo na končnega uporabnika; in raziskave nas obveščajo, kdo je ta oseba, kako bo uporabljala ta izdelek ali storitev in kaj želi od nas.
Vrste raziskav UX
Lahko ga razdelimo v dve kategoriji:
- Kvalitativne raziskave
- Kvantitativne raziskave
Kvalitativne raziskave
Ta študija se večinoma ukvarja s številkami in statistiko. Nanaša se na katero koli vrsto študija, ki jo je mogoče matematično kvantificirati.
Zagotavlja odgovore na poizvedbe, kot sta "koliko ljudi je kliknilo tukaj" in "Kakšen delež uporabnikov lahko najde poziv k dejanju?" Koristno je za ugotavljanje statističnih verjetnosti in dogajanja na spletnem mestu ali aplikaciji.
Kvantitativne raziskave
Včasih se kvalitativne raziskave imenujejo »mehke« raziskave. Preučuje neštevilčne podatke, na primer zakaj so se potrošniki trudili dokončati nalogo ali kako so se počutili med uporabo izdelka.
Ponuja rešitve za poizvedbe, kot je "zakaj posamezniki niso opazili poziva k dejanju?" in "kaj so še videli na strani?" Pogosto se uporabljajo intervjuji ali pogovori.
Pojasnjuje, zakaj se ljudje obnašajo tako, kot se.
Nadalje ga lahko razdelimo na dva pristopa:
Vedenjske raziskave pristopi pogledajo, kako se ljudje obnašajo. Kam ljudje kliknejo na strani? Kakšni poti sledijo prek aplikacije v smislu navigacije?
Raziskave stališča preučuje, kako se uporabnik počuti in reagira na dogodek.
Raziskovalne metode UX
Ena komponenta vaše odgovornosti kot oblikovalca UX bo določitev, kateri raziskovalni pristop je sprejemljiv za reševanje določenih vprašanj. Zbirka orodij za raziskave UX ponuja številne rešitve, ki vam pomagajo pri zbiranju informacij od strank.
- Razvrščanje kartic: Udeleženci razvrstijo zadeve v skupine, ki so zanje najbolj smiselne, in razvijejo oznake za te skupine, da sestavijo aplikacijo. Oblikovalci lahko te podatke uporabijo za razvoj uporabniku prijaznejših aplikacij in spletnih mest.
- A/B testiranje - pri tej metodi dve različici izdelka ena proti drugi, da ugotovite, katera je prednostna za ciljno demografsko skupino. Z živim izdelkom lahko to dosežete tako, da različnim strankam predstavite različne različice iste domače strani.
- Testiranje uporabnosti: udeleženci poskušajo izvesti nalogo z izdelkom, medtem ko vi opazujete. To vam omogoča, da ocenite, kako učinkoviti so uporabniki pri opravljanju nalog, pa tudi kako hitro jih opravijo, s kakšnimi ovirami se soočajo in kako zadovoljni so bili s postopkom.
- Intervjuji z uporabniki: intervjuji iz oči v oči (bodisi na spletu ali osebni) so hiter in preprost pristop k učenju, kaj uporabnik želi od prihodnjega izdelka, ali pridobivanju kvalitativnih podatkov o obstoječem. Fokusne skupine se uporabljajo, ko se intervjuji opravljajo z več ljudmi hkrati.
- Ankete in vprašalniki: Anketa ali vprašalnik se lahko oblikuje tako, da vrne tako kvalitativne kot kvantitativne podatke. Izboljšave izdelka lahko spremljate skozi njegov razvoj in življenjsko dobo, tako da uporabite ista vprašanja in izvedete več anket.
- Kontekstualno opazovanje: namesto da bi anketirali uporabnike v laboratoriju, jih boste opazovali v njihovem resničnem okolju – morda doma ali v službi – in postavljali vprašanja, da boste izvedeli več o tem, kako in zakaj počnejo to, kar počnejo.
- Preizkušanje prvega klika: Ko poskušate izvesti delo na spletnem mestu ali vmesniku aplikacije, testiranje prvega klika razišče, kaj ciljni uporabnik najprej klikne. Spletno mesto v živo, prototip ali žični okvir se lahko uporabi za preizkus s prvim klikom.
- Študije dnevnika: ciljni uporabniki v študijah dnevnikov spremljajo svoje vsakodnevne dejavnosti za določeno (običajno dolgo) časovno obdobje. To vam nudi informacije o vedenju in izkušnjah v resničnem življenju. Ugotovite lahko, kdaj bo uporabnik najverjetneje uporabljal vaš izdelek čez dan ali kako pogosto ga bo uporabljal čez dan, teden ali mesec.
Najboljše raziskovalne platforme za UX
Oglejmo si nekaj najboljših raziskovalnih orodij UX, ki so trenutno na voljo.
- Userlytics
- Poglej nazaj
- Tipforma
- Maze
- Hotjar
1. Userlytics
Userlytics je vrhunsko orodje za testiranje uporabnikov, ki vam omogoča izvajanje testov uporabniške izkušnje na kateri koli digitalni vsebini (spletna mesta, aplikacije, prototipi, sredstva konkurentov in drugo) in na kateri koli napravi v realnem času.
Njegova inovativna metodologija oblikovanja testov in edinstvena plošča omogočata, da se testi pripravijo v nekaj minutah in rezultati dokončajo v urah.
Je eden redkih sistemov za testiranje uporabnikov, ki zajame kamero, zvok in zaslon naprave udeleženca ter omogoča neskončno število pripisov, poudarja kolute, uporabnike/skrbnike, preizkuševalce na sejo in sočasne študije.
Vključuje tudi popolne zvočne transkripcije, logiko razvejanja, kakovostno/kvantno analitiko, skrite opazovalce med moderiranimi sejami, specializirane upravitelje računov in ekipo za zagotavljanje kakovosti, ki zagotavlja zadovoljiv vsak rezultat.
Prednosti
- Omogoča udeležencem interakcijo z vašim izdelkom ali storitvijo med snemanjem videoposnetka.
- V samo nekaj minutah lahko ustvarite vrsto testov. Za oceno navigacije po vaši spletni strani oz aplikacija za mobilne naprave vmesnik, uporabite razvrščanje kartic in testiranje dreves.
- Omogoča vam, da izkoristite njihovo svetovno ploščo, svoje udeležence ali osebe iz tretjih oseb, da olajšate zaposlovanje udeležencev.
- Udeležencem lahko zastavite različna vprašanja z več izbirami, eno izbiro ali odprta vprašanja.
- A/B testiranje se lahko uporabi za primerjavo dveh različic dizajna, pa tudi za oglase, ali pa z moderiranim testom ustvarite osebnost vaše stranke.
Proti
- Težko se je odločiti za želeno cenovno raven.
- Težko je prerazporediti zgodovino računa.
- Čeprav lahko podjetja pridobijo večjezično prepisovalno storitev s podporo umetne inteligence za svoje uporabniško testiranje, ta možnost ni na voljo pri vseh plačljivih ali mesečnih naročninah podjetja.
Cenitev
Cene so razvrščene med »Plačajte takoj, ko greste« in »Naročnino«, ki se začne od 49 USD/udeleženca oziroma 399 USD/mesec (zaračunava se mesečno).
2. Poglej nazaj
Lookback je zmogljivo raziskovalno orodje UX, ki vam omogoča, da v živo vodite intervjuje z uporabniki, hkrati pa zajemate uporabnikov zaslon.
Omogoča moderirano, nemoderirano in oddaljeno raziskovanje ter vključuje nadzorno ploščo za sodelovanje, ki vam omogoča sinhronizacijo in skupno rabo vseh vaših raziskav in povratnih informacij potrošnikov s svojo ekipo.
Z nadzorno ploščo za sodelovanje lahko sinhronizirate vse svoje raziskave, označite svoje sodelavce in ustvarite vrhunske kolute najdragocenejših odkritij.
Ustvarite lahko virtualne opazovalne sobe, snemate zaslone uporabnikov, medtem ko uporabljajo vašo aplikacijo ali spletno mesto, in prepisujete intervjuje z uporabniki.
Prednosti
- Številnim ljudem omogoča ogled vaših raziskav in celo beleženje.
- Ponuja funkcijo, ki vam omogoča, da svoje študije oddate vrstnikom in o njih razpravljate v realnem času.
- Združljivost domačih aplikacij
- Možnost časovnega žiga in beleženja med snemanjem.
Proti
- Občasno lahko pride do padca povezave.
- Lahko bi bilo najboljše orodje za vas, če že imate udeležence za svojo študijo, saj pri tem ne nudijo pomoči.
- Težave z mobilno različico in testiranjem v sistemu iOS
Cenitev
Ponuja 60 dni brezplačnih preskusov za premium načrte. Cena platforme se začne pri 17 $ na mesec.
3. Tipforma
Typeform je platforma za upravljanje anket v oblaku za podjetja katere koli velikosti. V enem samem paketu vključuje načrtovanje, nastavitev, razširjanje in analitiko. Uporabniki lahko ustvarijo ankete po meri z vmesnikom povleci in spusti.
Odgovori s kratkimi besedili, vprašanja z več možnostmi, odgovori z dolgim besedilom, možnosti slik in spustni meniji so med različnimi vrstami vprašanj, vključenih v predloge. Za vsako vprašanje lahko naložite tudi fotografije ali video posnetke.
Pojavna okna na mestu in push obvestila se lahko uporablja za izvajanje anket. Uporabniki lahko spremljajo kazalnike uspešnosti, vključno z edinstvenimi obiski, odgovori in stanjem zaključka ankete, z uporabo
Poročila in nadzorne plošče Typeform. Uporabniki lahko vidijo tudi odgovore na ankete v realnem času. Uporabniki lahko sodelujejo tudi s programsko opremo, ki jim omogoča, da oblikujejo anketne naloge, jih dodelijo posameznikom in delijo rezultate ankete.
Prednosti
- Uporabniški vmesnik je preprost in intuitiven.
- Naročite in prerazporedite elemente tako, da jih povlečete in spustite.
- Vsebuje veliko predlog, ki vam pomagajo prihraniti čas in priti do novih idej.
- Integracija HubSpot za avtomatsko usmerjanje odzivov.
- Odlična uporabnost, z veliko pozornostjo do uporabnikov (spraševalca in intervjuvancev)
- Tako za ustvarjanje kot za objavo obrazca je združljiv s sodobnimi spletnimi brskalniki, kar omogoča, da deluje in izgleda odlično v kateri koli napravi.
Proti
- Struktura cene, zlasti za načrt Pro+, je precej draga.
- Še vedno imamo oznako Typeform na naših obrazcih, čeprav plačujemo za svojo storitev, ki bi jo po mojem mnenju morali odstraniti, če nadgradite z osnovnega računa.
- Podpora za osnovni načrt je morda boljša, vendar je še vedno odličen izdelek.
Cenitev
Zagotavlja brezplačen načrt, ki vključuje neomejene obrazce, deset vprašanj v vsakem obrazcu in deset odgovorov na mesec. Premium načrti se začnejo pri 29 USD na mesec.
4. Maze
Maze je orodje za hitro testiranje, ki povratne informacije uporabnikov iz resničnega sveta pretvori v informacije, ki jih je mogoče uporabiti. Brezhibno deluje z Adobe XD, figma, InVision, Marvel in Sketch, kar vam omogoča uvoz obstoječega prototipa iz vašega želenega oblikovalskega programa.
Z uporabo Maze lahko razvijete in izvedete poglobljene preizkuse uporabnosti, nato pa rezultate delite s svojimi preizkuševalci prek povezave, da v nekaj minutah pridobite povratne informacije, ki jih je mogoče izvesti.
Analiza nalog, analiza več poti, toplotni zemljevidi, A/B testiranje, gverilsko testiranje in druge funkcije so vključene v njegovo rešitev za testiranje uporabnosti.
V zgodnji fazi načrtovanja vam Maze Discovery omogoča izvajanje anket in zbiranje vnosov uporabnikov.
Prednosti
- Preprost uporabniški vmesnik, enostaven za razumevanje in krmarjenje, odlična poročila in hitri odgovori na pomoč.
- Integracija programske opreme za testiranje uporabnikov Figma je tako hitra, kot je mogoče.
- Filtriranje, toplotni zemljevidi, uporabniški podatki in javni URL-ji za zainteresirane strani so vključeni v poročanje.
- Prehod s spletnega mesta v labirint je za preizkuševalce skoraj gladek.
Proti
- Ima nekaj omejitev glede oblik vprašanj, vključno s slogom z več izbirami z grafiko.
- Udeležence lahko zmede način predstavitve, funkcija toplotnega kartiranja pa je neustrezno implementirana.
Cenitev
Platformo lahko začnete uporabljati z njeno brezplačno različico. Ponuja tudi premium različico, ki se začne pri 50 USD/mesec (zaračunava se letno).
5. Hotjar
Hotjar vam omogoča, da vidite, kako ljudje komunicirajo z vašim spletnim mestom.
Uporablja interaktivne toplotne zemljevide njihovih klikov in dejanj, posnetke njihovih sej ter od ust do ust prek anket in anket s povratnimi informacijami, da vam pomaga vzpostaviti močno, s podatki podprto znanje o tem, kaj in kako ljudje uporabljajo vaše spletno mesto.
Omogoča vam pošiljanje anket, snemanje in ogled zaslonskih posnetkov ljudi, ki sodelujejo z vašim spletnim mestom, sestavljanje toplotnih zemljevidov in zbiranje povratnih informacij uporabnikov v realnem času.
Platforma je namenjena temu, da se postavite v kožo svojih potrošnikov in posledično izboljšate uporabniško izkušnjo.
Prednosti
- Interakcija uporabnikov s spletnimi mesti, zlasti z večstopenjskimi obrazci.
- Pridobite povratne informacije od uporabnikov v realnem času, ko so na vašem spletnem mestu.
- Kar zadeva navigacijo/uporabniški vmesnik, je izdelek preprost za uporabo.
- Stranke je mogoče anketirati, kar je priročen in hiter pristop do informacij.
- S filtri se lahko osredotočite na določeno skupino uporabnikov.
Proti
- Platforma lahko pospeši nalaganje vaše spletne strani.
- Za večje organizacije in spletna mesta z velikim prometom so storitve predrage.
Cenitev
Platformo lahko začnete uporabljati z osnovnim načrtom, ki ponuja 3 toplotne zemljevide za vaše spletno mesto, vsak dan pa lahko posnamete le 100 sej. Ponuja tudi premijske načrte, ki se začnejo pri 31 USD na mesec.
zaključek
Pri vsakem projektu je raziskava uporabniške izkušnje kritična. Lahko nam zagotovi potrebno ozadje, ki nam pomaga razumeti vode, preden se potopimo.
Raziskave UX so skoraj filozofija, ki jo oblikovalska ekipa živi na vsakem koraku. Gre za razumevanje, kako se ljudje počutijo, prepoznavanje vseh okoliščin v igri in določitev najboljšega načina ukrepanja.
Na koncu bodo orodja, ki jih boste uporabili, določena z raziskovalno metodologijo UX, ki jo želite uporabiti, in obsegom vaše študije.
Pustite Odgovori