Predstavljajte si ta scenarij: vašemu podjetju gre dobro, dokler ne pride do incidenta, ki grozi, da bo vse uničil. Lahko gre za kar koli, od kibernetskega napada do okvare sistema.
In odzvati se morate hitro, da omejite škodo. Zraven prihaja avtomatizacija incidentov, junak sodobnega upravljanja incidentov.
Avtomatizacija incidentov je strategija, ki spreminja igro. Avtomatizira celoten proces upravljanja incidentov, od odkrivanja do razrešitve. Prav tako lahko prepozna dogodke v realnem času, obvesti ustrezne zainteresirane strani in celo ukrepa za samodejno odpravo težave.
To pomeni, da porabite manj časa za ročno raziskovanje in reševanje težav. Poleg tega boste imeli več časa za strateške naloge, ki spodbujajo rast podjetja.
Če želite revolucionirati svoje postopke upravljanja incidentov in zagotoviti, da bo vaše podjetje obvladalo vsako težavo, ki se pojavi, je avtomatizacija incidentov prava pot.
V tem članku si bomo podrobneje ogledali avtomatizacijo incidentov, kako deluje in zakaj hitro postaja nujno orodje za organizacije vseh vrst.
Prepoznavanje incidentov
Pripnite se – dogodki se dogajajo v vseh oblikah in velikostih. Če niste pripravljeni, lahko povzročijo opustošenje vaši organizaciji. Incidenti so lahko kar koli, kar moti dejavnosti vašega podjetja, od napak v omrežju do vdorov v varnost.
Te lahko povzročijo nekatere okoliščine. Lahko je človeška napaka, tehnološka napaka ali kibernetski napadi. Poznavanje različnih vrst dogodkov je ključnega pomena za dobro obvladovanje incidentov.
Običajne metode upravljanja incidentov so pogosto reaktivne, pri čemer se osebje IT odzove na dogodke takoj, ko se pojavijo. To lahko pomeni ročno odkrivanje težave, sodelovanje z zainteresiranimi stranmi in odpravljanje težave.
Čeprav je ta metoda lahko uporabna, je lahko tudi dolgotrajna in nagnjena k napakam. Poleg tega je morda težko slediti nesrečam, ki se zgodijo skozi čas. In lahko povzroči ponavljajoče se težave.
Podjetja bi morala zavzeti bolj proaktiven pristop k obvladovanju težav. In to je mogoče zlahka storiti z uporabo avtomatizacije incidentov. Podjetja lahko opazijo težave in se nanje odzovejo v realnem času.
In pogosto jih je mogoče rešiti, preden vplivajo na potrošnike. Podjetja lahko to uporabijo za zmanjšanje vpliva težav in izboljšanje splošne uporabniške izkušnje.
Pomen avtomatizacije
Tradicionalni postopki upravljanja incidentov niso več primerni za reševanje kompleksnosti. Z napredkom tehnologije so incidenti postali pogostejši, raznoliki in sofisticirani.
Zdaj so potrebni hitrejši in učinkovitejši odzivi. Običajni sistemi, ki so v veliki meri odvisni od ročnega posredovanja, ne morejo dohajati stopnje težav. Zaradi tega so podjetja dovzetna za drage izpade in škodo za ugled.
Tukaj lahko pomaga avtomatizacija. Podjetja se lahko hitreje in učinkoviteje odzovejo na težave z avtomatizacijo postopkov upravljanja incidentov.
Omejuje njihov vpliv in izboljšuje splošno uporabniško izkušnjo. Podjetja lahko uporabljajo avtomatizacijo za opazovanje dogodkov/incidentov v realnem času. Določi jim prednost glede na resnost in učinek ter jih celo samodejno razreši.
Za organizacije, ki želijo ostati konkurenčne v današnjem digitalnem gospodarstvu, avtomatizacija ni več razkošje, temveč nujna.
Kako deluje avtomatizacija incidentov
Ko gre za avtomatizacijo incidentov, je tehnologija, ki stoji za tem, tista, ki jo dela izjemno. Avtomatizacija incidentov uporablja AI in analitiko za prepoznavanje težav v realnem času. Tukaj je nekaj najpomembnejših vidikov avtomatizacije incidentov:
Odkrivanje incidentov: Zaznavanje dogodkov, ko se zgodijo, je prvi korak. To lahko vključuje spremljanje dejavnosti uporabnikov, omrežnega prometa, sistemskih dnevnikov in drugih virov podatkov za nenavadno vedenje.
Algoritmi strojnega učenja zna prepoznati vzorce vedenja, ki kažejo na verjetne dogodke. In se uči iz prejšnjih dogodkov, ki lahko izboljšajo ta postopek odkrivanja.
Opozorilo: Ko se pojavi težava, lahko avtomatizacija incidentov obvesti IT, varnostne ekipe in vodstvo. Opozorila je mogoče prilagoditi glede na resnost in pomen dogodka. Poleg tega lahko vsebuje informacije o incidentu, kot so lokacija, obseg in možen vpliv.
Odgovor: Podjetja lahko uporabljajo avtomatizacijo incidentov za avtomatsko reševanje težav. To lahko vključuje izolacijo prizadetih računalnikov, karanteno škodljivih programov in obnovitev podatkov iz varnostnih kopij.
Avtomatizacija incidentov lahko spremlja tudi napredek incidenta. Lahko zagotovi, da se incidenti obravnavajo hitro in učinkovito.
Primeri avtomatizacije incidentov
Podjetja iz različnih sektorjev aktivno uporabljajo avtomatizacijo incidentov. Poleg tega lahko poenostavijo svoje postopke za obvladovanje težav in povečajo zadovoljstvo strank.
Poglejmo nekaj primerov. To so štiri različna podjetja, ki uporabljajo avtomatizacijo incidentov:
Netflix in Chaos Monkey: Netflix je priljubljena storitev pretakanja, ki zagotavlja vsebino milijonom potrošnikov prek zapletene infrastrukture IT. Ustvaril je orodje, imenovano Chaos Monkey zagotoviti, da so njegovi sistemi dovolj robustni za obvladovanje nepričakovanih dogodkov. Torej, kako deluje?
Chaos Monkey posnema okvare sistema z naključnim zaključkom instanc v proizvodnem okolju. Na ta način lahko Netflixovi inženirji najdejo in rešijo težave, preden prizadenejo potrošnike.
Netflix uporablja različne rešitve za avtomatsko upravljanje težav, vključno z Chaos Monkey. Veliko je prispeval k zmanjšanju izpadov in izboljšanju zadovoljstva strank
Adobe in ServiceNow: Adobe je globalno vodilno podjetje na področju razvoja kreativnih orodij, rešitev za digitalno trženje in sistemov za upravljanje dokumentov.
Uporablja ServiceNow platformo za upravljanje svojih operacij upravljanja težav. ServiceNow je platforma v oblaku za operacije upravljanja storitev IT, kot je upravljanje incidentov.
Adobe lahko uporablja ServiceNow za avtomatizacijo zaznavanja incidentov, določanja prednosti in odzivanja. Na podlagi predhodnih podatkov platforma analizira situacije in priporoča najboljše ukrepanje. To Adobeju omogoča, da se na dogodke odzove takoj in zmanjša vpliv na svoje potrošnike.
Microsoft in Azure Monitor: Microsoft je ponudnik programske opreme, storitev in rešitev za organizacije in ljudi. Microsoft Azure Monitor uporablja za spremljanje svoje platforme za računalništvo v oblaku Azure.
Azure Monitor je rešitev za spremljanje v oblaku za vire Azure, ki zbira in analizira telemetrične podatke.
Azure Monitor skenira vire Azure v realnem času. In odkrije težave, preden postanejo katastrofalne. Platforma uporablja strojno učenje za zaznavanje trendov v telemetričnih podatkih in obveščanje Microsoftovih razvijalcev o morebitnih težavah.
Microsoft lahko skrajša čas nedelovanja in poveča stabilnost svoje platforme Azure z avtomatiziranim zaznavanjem težav in odzivom.
4- Uber in PagerDuty: Uber je vodilni svetovni ponudnik storitev deljenja prevozov, ki deluje v več kot 600 mestih. Uber uporablja PagerDuty za upravljanje svojih operacij upravljanja težav. PagerDuty je programska oprema za upravljanje incidentov, ki avtomatizira odkrivanje, odziv in reševanje težav v oblaku.
Za omogočanje upravljanja težav v realnem času se PagerDuty povezuje z Uberjevimi zmožnostmi spremljanja in opozarjanja. Ko se odkrije incident, PagerDuty opozori ustrezno dežurno ekipo in ji posreduje informacije, ki jih potrebujejo za obravnavo težave. Uber lahko skrajša čas nedelovanja in poveča zadovoljstvo strank z avtomatizacijo upravljanja težav.
Avtomatizacija incidentov je močno orodje, ki lahko pomaga podjetjem vseh velikosti. Podjetja, kot so Netflix, Adobe, Microsoft in Uber, lahko z avtomatiziranim zaznavanjem incidentov, določanjem prioritet in odzivom hitro prepoznajo in obravnavajo težave, preden imajo škodljiv vpliv na njihove potrošnike.
Avtomatizacija incidentov vam lahko pomaga ostati pred konkurenco. Poleg tega lahko svojim potrošnikom zagotovite boljšo izkušnjo, ne glede na to, ali ste majhen startup ali velika korporacija.
Izbira prave rešitve za avtomatizacijo incidentov
Izbira prave rešitve za avtomatizacijo incidentov je ključnega pomena za doseganje želenih koristi. Pri izbiri sistema za avtomatizacijo incidentov morajo podjetja upoštevati več spremenljivk, kot so:
Integracija: Da bi ponudili celovito perspektivo upravljanja incidentov, bi morala biti rešitev sposobna prilagoditi trenutnim sistemom in orodjem.
Prilagajanje: Rešitev mora biti prilagodljiva zahtevam posameznega podjetja in postopkom obvladovanja incidentov.
Razširljivost: Rešitev mora biti sposobna upravljati velike količine incidentov in se širiti skupaj s poslom.
Varnost: Za zaščito občutljivih podatkov in sistemov mora rešitev vključevati stroge varnostne ukrepe.
Nekatere priljubljene rešitve za avtomatizacijo incidentov na današnjem trgu vključujejo PagerDuty, Splunkin Podatkovni pes. Če želijo podjetja izbrati najboljšo rešitev za svoje potrebe, morajo upoštevati svoje potrebe in proračun.
Možni izzivi
Eden od možnih izzivov je potreba po nenehnem vzdrževanju in nadgradnjah za zagotovitev, da tehnologija ostane učinkovita in aktualna. Podjetja lahko naletijo na to pri uvajanju avtomatizacije incidentov.
Ko se razvijejo nove grožnje in ranljivosti, se morajo sistemi za avtomatizacijo incidentov razviti, da se prilagodijo tem spremembam, kar bo morda zahtevalo dodatne vire in strokovno znanje.
Organizacije morajo prav tako preveriti, ali so njihovi sistemi za avtomatizacijo incidentov v skladu z veljavno zakonodajo in standardi, zaradi česar so lahko sčasoma potrebne spremembe in spremembe.
Pustite Odgovori