Obsah[Skryť][Šou]
Dnešných zákazníkov je ťažšie osloviť ako kedykoľvek predtým. Ako sa digitálna prítomnosť organizácií stáva čoraz konkurencieschopnejšou, je dôležité riadiť vzťah vašej značky alebo firmy s publikom.
Organizácie sa spoliehajú na obsah, ako sú videá, články, príspevky na sociálnych médiách a ďalšie, aby komunikovali o svojich službách a informovali svoje publikum o tom, čo ponúkajú.
Údaje sú zároveň veľmi dôležité, pretože vašej organizácii pomôžu pri rozhodovaní.
Platformy digitálnych skúseností (DXP) sa zameriavajú na integráciu rôznych nástrojov a služieb, aby organizácie mohli budovať zmysluplné a trvalé vzťahy so svojím publikom.
Čo sú platformy digitálnych skúseností?
Platforma digitálnych skúseností je rastúcou kategóriou podnikového softvéru, ktorej cieľom je pomôcť podnikom poskytovať lepšie skúsenosti zákazníkov.
DXP sú často súborom produktov, ktoré spolupracujú. Tieto platformy poskytujú centrálny rozbočovač pre rôzne kanály, ktoré sa majú synchronizovať, digitalizovať a analyzovať.
Populárne DXP na dnešnom trhu, vrátane Adobe Experience Manager a Salesforce Experience Cloud, používajú firmy na oslovenie publika prostredníctvom viacerých kanálov.
Firmy využívajúce DXP majú teraz možnosť vytvoriť obsah raz a nemusia sa starať o jeho prispôsobenie pre mobilné zariadenia, web, reklamy a ďalšie možné kanály.
Vývoj platforiem digitálnych skúseností
Digitálne zážitkové platformy neprišli len tak z ničoho nič. Postupom času sa vyvíjali pomaly, keďže sa zvyšovala potreba väčšej angažovanosti a väčšieho prehľadu.
Predchodcami DXP sú určite systémy na správu obsahu (CMS), ktoré sa stali veľmi populárnymi v polovici 1990-tych rokov. Široká škála produktov ako FileNet a StoryBuilder umožňuje používateľom vytvárať, spravovať a upravovať obsah bez toho, aby museli rozumieť technickým aspektom vývoja webu.
CMS posilnil netechnické tímy poskytnutím základnej infraštruktúry webovej stránky, aby sa mohli sústrediť na najdôležitejší aspekt, teda na samotný obsah.
Začiatkom roku 2000 sa objavili open source CMS vrátane WordPress. WordPress ťažil zo svojej open source povahy, čo urýchlilo jeho prijatie na trhu.
S rastúcou potrebou personalizovanej angažovanosti sa stali populárne riešenia Web Experience Management (WEM). Tieto platformy WEM umožňujú podnikom dodávať obsah digitálnym marketingovým a obchodným kanálom.
Organizácie boli teraz schopné porozumieť správaniu zákazníkov. Tieto systémy zaviedli personalizáciu do online skúseností zákazníkov a dali im možnosť vytvárať a poskytovať jedinečný obsah cieľovému publiku.
Napriek tomu tieto systémy WEM často neboli plne integrované so zvyškom podniku. WEM zostali väčšinou zamerané na marketingový aspekt podnikania.
Spojením rôznych nástrojov umožnili DXP centralizované umiestnenie pre správu obsahu a údaje o zákazníkoch.
kľúčové vlastnosti
S tak veľa DXP na výber, je dôležité vedieť, aké spoločné funkcie sa od týchto typov platforiem očakávajú. Tu je niekoľko kľúčových funkcií, ktoré môžete nájsť na svojej priemernej platforme digitálneho zážitku.
- Vstavaný redakčný systém
- Nástroje značky a dizajnu
- Analýza používateľov
- Motor profilu zákazníka
- Jazykový preklad
- Platobné a fakturačné riešenia
- Integrácia Chatbota
- Elektronické formuláre
- AI riadené vyhľadávanie stránok
- Webové rozhrania API
Výhody platforiem digitálnych skúseností
Ovládanie dotykovým bodom
Vaša firma môže mať viacero kontaktných bodov so spotrebiteľom vrátane, ale nie výlučne, webových stránok, mobilných aplikácií, chatbotov a zákazníckych portálov.
Architektúra DXP vám umožní bezproblémovo aktualizovať relevantné odpovede pre každý z týchto kontaktných bodov a umožní vám tiež zbierať údaje zo všetkých z nich.
DXP používajú API na zabezpečenie toho, aby bol každý kontaktný bod aktuálny a konzistentný. Môžete sa napríklad zamerať na jednorazové zapísanie otváracích hodín vašej firmy.
Neskôr môžete použiť API na aktualizáciu rôznych kanálov, ako sú zákaznícke portály, webové aplikácie, mobilné aplikácie a chatboty.
Spojovacie oddelenia
Rôzne oddelenia v podniku môžu mať svoje vlastné nástroje špecifické pre oddelenie, ktoré potrebujú na vykonávanie svojich úloh.
Každé oddelenie môže pripojiť svoje preferované nástroje k centrálnemu DXP prostredníctvom rozhraní API, čo umožňuje rôznym oddeleniam navzájom zdieľať údaje. Na obrázku vidíte, ako Bloomreach, popredná platforma pre eCommerce, spolupracuje s centrálnym DXP.
Architektúra mikroslužieb
Mnoho platforiem používa a architektúra mikroslužieb ktorý oddeľuje logiku back-endu od toho, ako vyzerá na obrazovke. To umožňuje vývojárom a obchodníkom pracovať nezávisle od seba.
Platforma tiež umožňuje modularitu, čo znamená, že vaše podnikanie môže byť rozdelené do rôznych modulov. Každý modul je potom možné aktualizovať bez toho, aby ste museli narušiť procesy iných oblastí podnikania.
DXP sa môžu prispôsobiť neustále sa meniacej spotrebiteľskej základni. Instagram a Facebook môžu byť miestom, kde sa ľudia dnes najviac angažujú, ale čo ak sa to zajtra zmení?
DXP sú dostatočne flexibilné na to, aby získali dáta odkiaľkoľvek. Keďže DXP zvyčajne nie sú viazané na žiadny konkrétny kanál, umožňujú podnikom integrovať nové kontaktné body naprieč rôznymi platformami a kanálmi, keď sa objavia nové príležitosti na spojenie s ich publikom.
AI a automatizácia
DXP používajú AI na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Údaje o zákazníkoch môžu napríklad informovať DXP, aby vykreslil prispôsobenú vstupnú stránku alebo rozloženie článku pre vaše publikum v závislosti od typu profilu zákazníka, ktorý im vyhovuje.
Obchodné platformy môžu využiť nákupné návyky zákazníkov na zvýšenie šancí na udržanie zákazníkov. Strojové učenie algoritmy sa už používajú na zlepšenie výsledkov vyhľadávania, aby sa zabezpečilo, že zákazníci uvidia presne to, čo potrebujú.
Výzvy
Napriek týmto výhodám prináša nastavenie platforiem digitálneho zážitku aj svoje vlastné výzvy.
- Pre organizácie môže byť ťažké rýchlo sa prispôsobiť kvôli strmej krivke učenia.
- Zvyčajne je to drahšie ako vaša typická platforma CMS.
- Existuje možnosť uzamknutia predajcu.
- Keďže jeden predajca môže len zriedka poskytnúť najlepší softvér v každej oblasti (elektronický obchod, správa obsahu atď.), v niektorých aspektoch pravdepodobne dôjde k strate špecializácie.
- Prijatie ekosystému DXP vyžaduje, aby vaša firma dobre rozumela UX (používateľskej skúsenosti).
Pozoruhodné platformy digitálneho zážitku
Platforma Adobe Experience
Adobe Experience Platform (AEP) je populárna platforma medzi veľkými korporáciami a stredne veľkými sektormi.
AEP dokáže zvládnuť obrovské množstvo obsahu a má analýzu založenú na AI v reálnom čase.
Platforma skúseností Sitecore
Platforma skúseností Sitecore je najvhodnejšia pre marketingový sektor a poskytuje používateľom nástroje na navrhovanie marketingových kampaní.
Ponúka výkonný redakčný systém a užívateľsky prívetivé rozhranie.
Salesforce Experience Cloud
Salesforce Experience Cloud ponúka riešenia pre potreby každého odvetvia s odbornou pomocou od priemyselných partnerov.
Salesforce umožňuje organizáciám používať údaje CRM na definovanie publika a cieľových používateľov s personalizovaným obsahom.
záver
Spôsob, akým podniky a zákazníci interagujú, je v súčasnom digitálnom priestore oveľa zložitejší. Organizácie sa musia prispôsobiť rôznym kanálom, aby oslovili svoje publikum.
Platformy digitálnych skúseností poskytujú riešenie pre budúcnosť na poskytovanie vášho obsahu, keď sa web neustále vyvíja.
DXP budú len výkonnejšie, keď budú implementovať viac AI a strojové učenie riešenia na zlepšenie analýzy a automatizovaných personalizovaných skúseností.
S rastom podnikania rastie aj zložitosť vášho podnikania. Možno budete potrebovať platformu digitálnych skúseností, aby ste udržali krok.
Ak je vaša spoločnosť vo fáze rýchleho rastu a organizačnej zložitosti, centralizované centrum pre všetok obsah a používateľské údaje je nevyhnutné, aby ste držali krok s trendmi a tokom trhu.
Nechaj odpoveď