කලින් කලට අප සැමට ආයතනයක පාරිභෝගික සේවාව සම්බන්ධ කර ගැනීමට අපහසු වේ.
ඔබේ ගැටලුව නිරාකරණය කිරීමට පෙර ඔබ දිගු වේලාවක් රඳවා තබාගෙන හෝ නියෝජිතයන් අතරට මාරු කර තිබිය හැක. මෙම ගැටළුව සඳහා, සමාගම් සම්බන්ධතා මධ්යස්ථාන සේවාවක් (CCaaS) ලෙස සලකා බලයි.
වලාකුළු මත පදනම් වූ විසඳුමක් වන CCaaS භාවිතයෙන් ව්යාපාරවලට මධ්යගත වේදිකාවකින් තම පාරිභෝගික සේවා මෙහෙයුම් කළමනාකරණය කර පවත්වාගෙන යා හැක.
අන්තර්ක්රියාකාරී හඬ ප්රතිචාරය, ස්වයංක්රීය ඇමතුම් බෙදා හැරීම සහ ඇමතුම් පටිගත කිරීම වැනි විශේෂාංග භාවිතයෙන්, CCaaS ආයතනවලට ඔවුන්ගේ පාරිභෝගික සේවා මෙහෙයුම් ක්රමවත් කිරීමට, නියෝජිත ඵලදායිතාව ඉහළ නැංවීමට සහ පාරිභෝගික සතුට ඉහළ නැංවීමට උපකාර කරයි.
සියල්ලට පසු, පාරිභෝගිකයින්ට ඩිජිටල් යුගයේ ඉක්මන් සහ කාර්යක්ෂම උපකාර අවශ්ය වේ. CCaaS ට ස්තූතිවන්ත වන අතරම ව්යාපාරවලට මෙය සාක්ෂාත් කරගත හැකිය. දැන්, මෙම තාක්ෂණය ක්රියා කරන ආකාරය සහ ඔබේ කාර්ය ප්රවාහය ප්රශස්ත කිරීමට ඔබට තෝරා ගත හැකි මෙවලම් මොනවාදැයි බලමු.
ඔවුන් ක්රියා කරන්නේ කෙසේද?
පාරිභෝගික සේවා ක්රියාකාරකම් විධිමත් කිරීමට සහ ස්වයංක්රීය කිරීමට CCaaS විසඳුම් මගින් ක්ලවුඩ් පාදක තාක්ෂණය භාවිතා කරයි. පාරිභෝගිකයෙකු සමාගමක් සම්බන්ධ කරගත් විට, ඔවුන්ගේ ඇමතුම හෝ විමසීම CCaaS වේදිකාව හරහා යොමු කර නිවැරදි නියෝජිතයා හෝ දෙපාර්තමේන්තුව වෙත යොමු කෙරේ.
CCaaS පද්ධති බොහෝ විට පාරිභෝගික සේවා මෙහෙයුම් ප්රශස්ත කිරීම සඳහා උපකාර වන විවිධ මෙවලම් ඇතුළත් වේ.
මේවාට ස්වයංක්රීය ඇමතුම් බෙදා හැරීම, මීළඟ පවතින නියෝජිතයා වෙත ඇමතුම් ලබා දීම, අන්තර්ක්රියාකාරී හඬ ප්රතිචාරය, පාරිභෝගිකයින්ට හඬ විධාන සමඟ මෙනු සහ විකල්ප සැරිසැරීමට ඉඩ සලසයි, සහ තත්ත්ව සහතිකය සඳහා පාරිභෝගික අන්තර්ක්රියා සමාලෝචනය කිරීමට සහ විශ්ලේෂණය කිරීමට ව්යාපාරවලට ඉඩ සලසන ඇමතුම් පටිගත කිරීම ඇතුළත් වේ.
AI ඒකාබද්ධ කිරීම
AI තාක්ෂණය මෑත වසරවලදී CCaaS නිෂ්පාදනවලට ක්රමානුකූලව ඒකාබද්ධ වී ඇත. කෘත්රිම බුද්ධිය මගින් සක්රීය කරන ලද චැට්බෝට්, උදාහරණයක් ලෙස, සාමාන්යයෙන් අසන විමසුම්වලට පිළිතුරු දීමෙන් හෝ පොදු දුෂ්කරතා නිරාකරණය කිරීමෙන් ගනුදෙනුකරුවන්ට වේගවත් හා කාර්යක්ෂම සේවාවක් ලබා දේ.
ස්වාභාවික භාෂා සැකසුම් (NLP) තාක්ෂණයට ස්තූතිවන්ත වන පරිදි, වඩාත් සුමට පාරිභෝගික අත්දැකීමක් ලබා දෙමින්, Chatbots හට පාරිභෝගික විමසීම් මානව ආකාරයෙන් අර්ථ නිරූපණය කිරීමට සහ පිළිතුරු දීමට හැකිය.
පාරිභෝගික අන්තර්ක්රියා තක්සේරු කිරීමට සහ පාරිභෝගික හැසිරීම් සහ මනාපයන් පිළිබඳ අවබෝධයක් ලබා දීමට කෘත්රිම බුද්ධිය ද භාවිත කළ හැකිය. උදාහරණයක් ලෙස, ව්යාපාර, ඇමතුම් පිටපත් අධ්යයනය කිරීමෙන් සහ ඔවුන්ගේ ක්රියාකාරකම් නිසි ලෙස සකස් කිරීමෙන් සේවාලාභී විමසීම්වල රටා හඳුනා ගත හැකිය.
කැපී පෙනෙන මෘදුකාංග සහ තාක්ෂණයන්
ජෙනසිස් වලාකුළු
Genesys Cloud යනු ස්වයංක්රීය ඇමතුම් බෙදා හැරීම, අන්තර්ක්රියාකාරී හඬ ප්රතිචාරය සහ ශ්රම බලකාය කළමනාකරණය ඇතුළු විශේෂාංග ඇතුළත් වලාකුළු මත පදනම් වූ සම්බන්ධතා මධ්යස්ථාන පද්ධතියකි.
එය කෘත්රිම බුද්ධියෙන් ක්රියාත්මක වන චැට්බෝට් සහ තත්ය කාලීන දත්ත සංස්ථාගත කර ඔවුන්ගේ පාරිභෝගික සහාය මෙහෙයුම් ප්රශස්ත කිරීමට ආයතනවලට සහාය වේ.
පහ 9
Five9 යනු පුරෝකථන ඇමතුම්, ඇමතුම් පටිගත කිරීම සහ තත්ය කාලීන වාර්තාකරණය ඇතුළු හැකියාවන් සහිත වලාකුළු මත පදනම් වූ සම්බන්ධතා මධ්යස්ථාන මෘදුකාංගයකි. සේවාලාභී අත්දැකීම වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා, එහි AI බලයෙන් ක්රියාත්මක වන චැට්බෝට් සහ කථන හඳුනාගැනීම් ද අඩංගු වේ.
Amazon Connect
Amazon Connect යනු වලාකුළු මත පදනම් වූ සම්බන්ධතා මධ්යස්ථාන සේවාවක් වන අතර එය ව්යවසායයන්ට ඉක්මනින් අතථ්ය ඇමතුම් මධ්යස්ථානයක් පිහිටුවීමට ඉඩ සලසයි. එය ස්වයංක්රීය ඇමතුම් බෙදා හැරීම, අන්තර්ක්රියාකාරී හඬ ප්රතිචාරය සහ තත්ය කාලීන සංඛ්යාලේඛන ඇතුළු කාර්යයන් ඇත.
Twilio Flex
Twilio Flex යනු වලාකුළු මත පදනම් වූ සම්බන්ධතා මධ්යස්ථාන වේදිකාවක් වන අතර එයට ස්වයංක්රීය ඇමතුම් බෙදා හැරීම, කෙටි පණිවිඩ යැවීම සහ වීඩියෝ කතාබස් ඇතුළු හැකියාවන් ඇතුළත් වේ. එය අනුවර්තනය කළ හැකි ක්රියාවලි සහ AI බලයෙන් ක්රියාත්මක වන chatbots ද සමන්විත වේ.
සෙන්ඩ්ස්ක්
Zendesk යනු ප්රවේශපත්ර කළමනාකරණය, සජීවී කතාබස් සහ ඇතුළු විශේෂාංග ඇතුළත් වලාකුළු මත පදනම් වූ පාරිභෝගික සහාය වේදිකාවකි දැනුම පදනම් කළමනාකරණය.
එය කෘත්රිම බුද්ධි බලයෙන් ක්රියාත්මක වන චැට්බෝට් සහ විශ්ලේෂණ ද සංස්ථාගත කර ඔවුන්ගේ පාරිභෝගික සහාය මෙහෙයුම් වැඩිදියුණු කිරීමට ආයතනවලට සහාය වේ.
CCaaS ක්රියාත්මක කිරීම සහ හදා ගැනීම
CCaaS විසඳුම් ක්රියාත්මක කිරීම සහ ක්රියාත්මක කිරීම ආයතනවලට ප්රතිලාභ කිහිපයක් ලබා දිය හැකි නමුත්, ක්රියාවලිය සහ ඊට සම්බන්ධ ගැටළු අවබෝධ කර ගැනීම ඉතා වැදගත් වේ.
CCaaS ක්රියාත්මක කිරීම සාමාන්යයෙන් ඔබේ සමාගමේ අවශ්යතා විශ්ලේෂණය කිරීම, CCaaS සපයන්නෙකු තෝරා ගැනීම සහ ඔබේ පවතින පද්ධති සමඟ විසඳුම ඒකාබද්ධ කිරීම ඇතුළු බහු ක්රියාවලීන්ගෙන් සමන්විත වේ.
බාධාවකින් තොරව සංක්රමණයක් සහතික කිරීම සඳහා සහ නව පද්ධතිය භාවිතා කරන ආකාරය ඔබේ සේවකයින්ට ඉගැන්වීම සඳහා මෙම ක්රියාවලිය තුළ ඔබේ සැපයුම්කරු සමඟ සමීපව සහයෝගයෙන් කටයුතු කිරීම ඉතා වැදගත් වේ.
CCaaS විසඳුම් ක්රියාත්මක කිරීමේදී සේවකයාගේ වෙනස් වීමට ඇති ප්රතිරෝධය ඉතාමත් දුෂ්කර ගැටලුවකි. ක්රියාත්මක කිරීමේ ක්රියාවලියට පිරිස් ඇතුළත් කිරීම, පුහුණුව සහ සහාය ලබා දීම සහ නව පද්ධතියේ ප්රතිලාභ අවධාරණය කිරීමෙන් මෙය වළක්වා ගත හැකිය.
CCaaS විසඳුම් ඵලදායී ලෙස යෙදවීම සහ ලබා ගැනීම සහතික කිරීම සඳහා සමාගම් විසින් අනුගමනය කළ යුතු විවිධ හොඳම භාවිතයන් තිබේ. පැහැදිලි ඉලක්ක සහ අරමුණු නිර්වචනය කිරීම, ඔබේ අද්විතීය සමාගම් අවශ්යතාවලට ගැලපෙන CCaaS සැපයුම්කරුවෙකු තෝරා ගැනීම, ඔබේ සැපයුම්කරු සමඟ විවෘත සන්නිවේදන මාර්ග තිබීම සහ ඔබේ කාර්ය මණ්ඩලය සඳහා අඛණ්ඩ පුහුණුව සහ සහාය සඳහා ආයෝජනය කිරීම මේවාට උදාහරණ වේ.
මෙම හොඳම භාවිතයන් අනුගමනය කිරීමෙන් සහ ඕනෑම ගැටළුවක් විසඳීමෙන් ව්යාපාරවලට CCaaS විසඳුම් ඵලදායී ලෙස සංවර්ධනය කර භාවිතා කළ හැක. මෙය කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කරන අතර පාරිභෝගික අත්දැකීම වැඩි දියුණු කරයි.
ව්යාපාර සඳහා CCaaS හි වාසි:
CCaaS පද්ධති ව්යවසාය සඳහා වාසි කිහිපයක් සපයයි, ඇතුළුව:
- පරිමාණය: වෙනස්වන සමාගම් ඉල්ලීම්වලට ගැලපෙන පරිදි, CCaaS පද්ධති සරලව ඉහළට හෝ පහළට පරිමාණය කළ හැක.
- පිරිවැය-ඵලදායීතාවය: මිල අධික දෘඩාංග හෝ නඩත්තුව අවශ්ය නොවන බැවින් ක්ලවුඩ් පාදක CCaaS විසඳුම් පරිශ්රයේ ඇති විසඳුම් වලට වඩා මිලෙන් අඩු විය හැක.
- නම්යශීලී බව: වලාකුළු මත පදනම් වූ CCaaS විසඳුම් අන්තර්ජාල සම්බන්ධතාවයක් සමඟ ඕනෑම තැනක සිට භාවිතා කළ හැකි බැවින්, ඒවා අමතර නම්යශීලී බවක් ලබා දෙයි.
- කාර්යක්ෂමතාව: CCaaS පද්ධති පාරිභෝගික සේවා මෙහෙයුම්වල බොහෝ අංශ ස්වයංක්රීය කරන බැවින්, නියෝජිතයින්ට දැන් අඩු කාලයකින් වැඩි සම්බන්ධතා හැසිරවිය හැක.
- වැඩිදියුණු කළ පාරිභෝගික අත්දැකීම: CCaaS විසඳුම් මඟින් ආයතනවලට ඉක්මන් සහ කාර්යක්ෂම සහාය ලබා දීමෙන් පාරිභෝගික තෘප්තිය සහ පක්ෂපාතිත්වය ඉහළ නැංවීමට සහාය විය හැක.
අනාගත CCaaS වැඩිදියුණු කිරීම්
තාක්ෂණය දියුණු වන විට, CCaaS විසඳුම් වැඩිදියුණු කළ හැකි විවිධ ක්ෂේත්ර තිබේ. එක් අංශයක් නම් යන්ත්ර ඉගෙනීම සහ ස්වභාවික භාෂා සැකසීම වැනි උසස් කෘතිම බුද්ධි (AI) තාක්ෂණය ඊටත් වඩා අභිරුචිකරණය කළ සහ කාර්යක්ෂම පාරිභෝගික සහාය ලබා දීම සඳහා සංස්ථාගත කිරීමයි.
මෙය ඉතාමත් දරුණු වෙනසක් කිරීමට හැකියාව ඇති බව මම විශ්වාස කරමි.
තවද, නවීන විශ්ලේෂණ සහ වාර්තාකරණ තාක්ෂණයන් සේවාදායක හැසිරීම් සහ මනාපයන් පිළිබඳ වඩාත් ගැඹුරු අවබෝධයක් ලබා ගැනීමට සමාගම්වලට සහාය විය හැක.
අවසාන වශයෙන්, චැට් යෙදුම් සහ සමාජ මාධ්ය වැනි නව සන්නිවේදන නාලිකා සංස්ථාගත කිරීම පාරිභෝගිකයින්ට ව්යාපාර සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට වැඩි මාර්ග ලබා දිය හැකි අතර, උපකාර ලබා ගැනීම වඩාත් සරල කරයි.
ඔබමයි