وقت بوقت اسان سڀني کي هڪ ڪمپني جي ڪسٽمر سروس سان رابطو ڪرڻ ۾ مشڪل آهي.
توهان شايد گهڻو وقت انتظار ڪيو هوندو يا توهان جي مسئلي جي حل ٿيڻ کان پهريان ايجنٽن جي وچ ۾ منتقل ٿي ويا هوندا. هن مسئلي لاء، ڪمپنيون هڪ خدمت (CCaaS) جي طور تي رابطي جي مرڪز تي غور ڪري رهيا آهن.
ڪاروبار منظم ڪري سگهن ٿا ۽ هلائي سگهن ٿا پنهنجي ڪسٽمر سروس آپريشنز کي مرڪزي پليٽ فارم تان CCaaS استعمال ڪندي، هڪ ڪلائوڊ تي ٻڌل حل.
خاصيتن جي استعمال جي ذريعي جيئن انٽرايڪٽو وائس ريسپانس، خودڪار ڪال ڊسٽريبيوشن، ۽ ڪال رڪارڊنگ، CCaaS مدد ڪري ٿي تنظيمن کي سندن ڪسٽمر سروس آپريشنز کي منظم ڪرڻ، ايجنٽ جي پيداوار وڌائڻ، ۽ گراهڪ جي خوشين کي وڌائڻ.
آخرڪار، گراهڪ ڊجيٽل دور ۾ جلدي ۽ موثر مدد چاهين ٿا. ڪاروبار اهو حاصل ڪري سگھن ٿا جڏهن ته CCaaS جي مهرباني انهن جي عملن کي آسان بڻائي. هاڻي اچو ته ڏسون ته هي ٽيڪنالاجي ڪيئن ڪم ڪري ٿي ۽ توهان پنهنجي ڪم جي فلو کي بهتر ڪرڻ لاءِ ڪهڙا اوزار چونڊي سگهو ٿا.
اهي ڪئين ڪم ڪن ٿا
Cloud-based ٽيڪنالاجي استعمال ڪيو ويندو آهي CCaaS حل ذريعي ڪسٽمر سروس سرگرمين کي منظم ۽ خودڪار ڪرڻ لاءِ. جڏهن هڪ صارف هڪ ڪمپني سان رابطو ڪري ٿو، انهن جي ڪال يا انڪوائري CCaaS پليٽ فارم ذريعي ڪئي وئي آهي ۽ صحيح ايجنٽ يا ڊپارٽمينٽ ڏانهن هدايت ڪئي وئي آهي.
CCaaS سسٽم اڪثر ڪري مختلف قسم جا اوزار شامل ڪندا آهن جيڪي ڪسٽمر سروس آپريشن جي اصلاح ۾ مدد ڪن ٿيون.
انهن ۾ شامل آهي خودڪار ڪال ڊسٽريبيوشن، جيڪو ايندڙ دستياب ايجنٽ کي ڪالز جو رستو ڏئي ٿو، انٽرايڪٽو آواز جو جواب، جيڪو صارفين کي اجازت ڏئي ٿو مينيو ۽ اختيارن کي وائس ڪمانڊز سان نيويگيٽ ڪرڻ، ۽ ڪال رڪارڊنگ، جيڪا ڪاروبار کي اجازت ڏئي ٿي ته معيار جي ضمانت لاءِ گراهڪ جي ڳالهين جو جائزو وٺڻ ۽ تجزيو ڪرڻ جي.
AI انٽيگريشن
AI ٽيڪنالاجي ترقي يافته ٿي چڪي آهي CCaaS مصنوعات ۾ تازو سالن ۾. مصنوعي ذهانت سان چالو ٿيل چيٽ بوٽس، مثال طور، ڪلائنٽ کي تيز ۽ ڪارائتو خدمت ڏيو عام طور تي پڇيل سوالن جا جواب ڏيڻ يا عام مشڪلاتن کي حل ڪندي.
چيٽ بوٽس ڪلائنٽ جي سوالن جي ترجماني ڪري سگھن ٿا ۽ جواب ڏئي سگھن ٿا انساني طرح سان قدرتي ٻولي پروسيسنگ (NLP) ٽيڪنالاجي جي مهرباني، نتيجي ۾ وڌيڪ آسان ڪسٽمر تجربو.
مصنوعي ذهانت پڻ استعمال ڪري سگهجي ٿي صارفين جي ڳالهين جو جائزو وٺڻ ۽ گراهڪ جي رويي ۽ ترجيحن ۾ بصيرت ڏي. ڪاروبار، مثال طور، ڪلائنٽ جي پڇا ڳاڇا ۾ نمونن کي ڳولي سگھي ٿو ڪال ٽرانسڪرپٽس جو مطالعو ڪندي ۽ انهن جي عملن کي مناسب طريقي سان ترتيب ڏيڻ.
قابل ذڪر سافٽ ويئر ۽ ٽيڪنالاجيون
جينيسس بادل
Genesys Cloud ھڪڙو بادل تي ٻڌل رابطي جو مرڪز سسٽم آھي جنھن ۾ خاصيتون شامل آھن جن ۾ خودڪار ڪال ڊسٽريبيوشن، انٽرويو آواز جو جواب، ۽ افرادي قوت جو انتظام.
اهو پڻ شامل ڪري ٿو مصنوعي ذهانت سان هلندڙ چيٽ بوٽس ۽ حقيقي وقت جي ڊيٽا تنظيمن جي مدد ڪرڻ لاءِ انهن جي ڪسٽمر سپورٽ آپريشن کي بهتر ڪرڻ ۾.
9
فائيو 9 هڪ ڪلائوڊ تي ٻڌل رابطي سينٽر سافٽ ويئر آهي جنهن ۾ صلاحيتون شامل آهن اڳڪٿي واري ڊائلنگ، ڪال رڪارڊنگ، ۽ حقيقي وقت جي رپورٽنگ. ڪلائنٽ جي تجربي کي بهتر ڪرڻ لاءِ، ان ۾ AI-powered chatbots ۽ تقرير جي سڃاڻپ پڻ شامل آهي.
Amazon Connect
Amazon Connect هڪ ڪلائوڊ تي ٻڌل رابطي سينٽر سروس آهي جيڪا ادارن کي جلدي هڪ ورچوئل ڪال سينٽر قائم ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي. ان ۾ ڪم شامل آھن خودڪار ڪال ڊسٽريبيوشن، انٽرايڪٽو آواز جو جواب، ۽ حقيقي وقت جا انگ اکر.
ٽوليس فليڪس
Twilio Flex هڪ ڪلائوڊ تي ٻڌل رابطي سينٽر پليٽ فارم آهي جنهن ۾ صلاحيتون شامل آهن خودڪار ڪال ڊسٽريبيوشن، ٽيڪسٽنگ، ۽ وڊيو چيٽ. اهو پڻ قابل عمل عمل ۽ AI-powered chatbots جي خاصيت رکي ٿو فرمن جي مدد ڪرڻ لاءِ انهن جي ڪسٽمر سپورٽ آپريشن کي بهتر ڪرڻ ۾.
زينچز
Zendesk هڪ ڪلائوڊ تي ٻڌل ڪسٽمر سپورٽ پليٽ فارم آهي جنهن ۾ خاصيتون شامل آهن ٽڪيٽ مينيجمينٽ، لائيو چيٽ، ۽ علم جي بنياد جو انتظام.
اهو پڻ شامل ڪري ٿو مصنوعي ذهانت سان هلندڙ چيٽ بوٽس ۽ تجزياتي تنظيمن جي مدد ڪرڻ لاءِ انهن جي ڪسٽمر سپورٽ آپريشن کي بهتر ڪرڻ ۾.
CCaaS جو نفاذ ۽ اپنائڻ
CCaaS حلن کي لاڳو ڪرڻ ۽ لاڳو ڪرڻ تنظيمن کي ڪيترائي فائدا مهيا ڪري سگھن ٿا، پر عمل ۽ ان ۾ شامل مسئلن کي سمجھڻ ضروري آھي.
CCaaS عمل درآمد عام طور تي ڪيترن ئي عملن تي مشتمل آهي، بشمول توهان جي ڪمپني جي ضرورتن جو تجزيو ڪرڻ، هڪ CCaaS فراهم ڪندڙ کي چونڊڻ، ۽ حل کي توهان جي موجوده سسٽم سان ضم ڪرڻ.
اهو ضروري آهي ته هن عمل دوران توهان جي فراهم ڪندڙ سان ويجهي تعاون ڪرڻ لاءِ هڪ بيحد منتقلي جي ضمانت ڏيڻ ۽ توهان جي ملازمن کي سيکارڻ لاءِ ته نئين سسٽم کي ڪيئن استعمال ڪجي.
CCaaS حلن کي لاڳو ڪرڻ ۾ ملازمن جي مزاحمت تبديليءَ جي سڀ کان مشڪل مسئلن مان هڪ آهي. عمل درآمد جي عمل ۾ عملي کي شامل ڪرڻ، تربيت ۽ مدد پيش ڪرڻ، ۽ نئين نظام جي فائدن تي زور ڏيڻ کان بچي سگھجي ٿو.
اتي مختلف بھترين طريقا آھن جن کي فرم کي CCaaS حلن جي موثر تعیناتي ۽ اپٽيڪ جي ضمانت ڏيڻ لاءِ عمل ڪرڻ گھرجي. واضح مقصدن ۽ مقصدن جي وضاحت ڪرڻ، هڪ CCaaS فراهم ڪندڙ کي چونڊڻ جيڪو توهان جي منفرد ڪمپني جي ضرورتن کي پورو ڪري، توهان جي فراهم ڪندڙ سان رابطي جا کليل رستا، ۽ توهان جي عملي جي تربيت ۽ مدد جاري رکڻ ۾ سيڙپڪاري انهن سڀني جا مثال آهن.
ڪاروبار انهن بهترين طريقن تي عمل ڪندي ۽ ڪنهن به مسئلن کي حل ڪندي CCaaS حل کي مؤثر طريقي سان ترقي ۽ استعمال ڪري سگهن ٿا. هي ڪارڪردگي کي بهتر بڻائي ٿو ۽ ڪسٽمر تجربو کي بهتر بڻائي ٿو.
ڪاروبار لاءِ CCaaS جا فائدا:
CCaaS سسٽم ادارن کي ڪيترائي فائدا مهيا ڪن ٿا، بشمول:
- اسڪالبلٽي: ڪمپني جي مطالبن کي تبديل ڪرڻ لاءِ، CCaaS سسٽم شايد ماپ ڪري سگھن ٿا يا مٿي.
- قيمت-اثر: Cloud-based CCaaS حل شايد گهٽ قيمتي هوندا آن-پريمسس حلن جي ڀيٽ ۾ ڇاڪاڻ ته انهن کي قيمتي هارڊويئر يا سار سنڀال جي ضرورت ناهي.
- لچڪدار: ڇاڪاڻ ته ڪلائوڊ تي ٻڌل CCaaS حل ڪٿي به استعمال ڪري سگهجن ٿا انٽرنيٽ ڪنيڪشن سان، اهي اضافي لچڪ فراهم ڪن ٿا.
- ڪارڪردگي: ڇاڪاڻ ته CCaaS سسٽم ڪسٽمر سروس آپريشن جي ڪيترن ئي علائقن کي خودڪار ڪري ٿو، ايجنٽ هاڻي گهٽ وقت ۾ وڌيڪ رابطن کي سنڀالي سگهن ٿا.
- بهتر ڪيل ڪسٽمر تجربو: CCaaS حل تنظيمن جي مدد ڪري سگھن ٿا گراهڪن جي اطمينان ۽ وفاداري کي تيز ڪرڻ سان تيز ۽ موثر مدد فراهم ڪندي.
مستقبل جي CCaaS بهتري
جيئن ٽيڪنالاجي ترقي ڪري ٿي، اتي مختلف علائقا آهن جتي CCaaS حل وڌائي سگھجن ٿا. ھڪڙو علائقو جديد مصنوعي ذھني (AI) ٽيڪنالاجي جو شامل آھي جھڙوڪ مشين لرننگ ۽ قدرتي ٻولي پروسيسنگ کي اڃا به وڌيڪ ڪسٽمائيز ۽ موثر ڪسٽمر سپورٽ پهچائڻ لاءِ.
مان سمجهان ٿو ته هن ۾ تمام گهڻي تبديلي آڻڻ جي صلاحيت آهي.
ان کان علاوه، جديد تجزياتي ۽ رپورٽنگ ٽيڪنالاجيون شايد مدد ڪري سگھن ٿيون فرمن کي ڪلائنٽ جي رويي ۽ ترجيحن ۾ اڃا به وڌيڪ ڄاڻ حاصل ڪرڻ ۾.
آخرڪار، نون ڪميونيڪيشن چينلز کي شامل ڪرڻ جهڙوڪ چيٽ ايپليڪيشنون ۽ سوشل ميڊيا گراهڪن کي ڪاروبار سان رابطو ڪرڻ لاءِ وڌيڪ رستا ڏئي سگھن ٿا، ان کي مدد حاصل ڪرڻ اڃا به آسان بڻائي ٿي.
جواب ڇڏي وڃو