مواد جي جدول[لڪ][ڏسو]
ڪسٽمر سروس مقابلي واري جديد معيشت ۾ ڊگهي مدت جي ڪاميابي جي ڪنجي بڻجي ٿي. هميشه کان وڌيڪ، گراهڪ آسان، جلدي، ۽ همدردي خدمت چاهيندا آهن.
انهن جا تجربا- مثبت ۽ منفي ٻئي- سوشل ميڊيا جي ڊجيٽل ميگافون ذريعي گونجندا آهن، امڪاني گراهڪن جي وڏي تعداد تي اثر انداز ٿيندا آهن.
انهي سلسلي ۾، ڪمپنيون جيڪي صارف جي وفاداري کي فروغ ڏيڻ چاهيندا آهن ۽ سازگار لفظ جي وات مان فائدو وٺن ٿيون انهن کي غير معمولي ڪسٽمر سروس کي پهرين ترجيح ڏيڻ گهرجي.
پر وڌندڙ دٻاءُ جي منهن ۾، اهڙي اعليٰ مقصد کي ڪيئن حاصل ڪري سگهجي ٿو؟
خدمت جي طور تي رابطي سينٽر لاء پليٽ فارم (CCaaS) هتي تصوير داخل ڪريو.
اهي ڪلائوڊ تي ٻڌل استادن کي يقيني بڻائين ته ڪجھ به غلط نه ٿئي جيئن اهي ڪمپنين ۽ انهن جي گراهڪن جي وچ ۾ ٿيندڙ ڪيترن ئي ٽرانزيڪشن کي هموار ڪن.
CCaaS پليٽ فارمز متحرڪ ماحولياتي نظام آهن، اوزارن جي هڪ صف سان جيڪي گراهڪ جي شموليت کي هڪ بهترين فن ۾ تبديل ڪن ٿا، نه رڳو ٽرانزيڪشن کي سهولت ڏيڻ جو هڪ ذريعو.
اهي خاصيتون مهيا ڪن ٿيون، هر هڪ خاص طور تي معاصر ڪاروباري ماحول جي مطالبن کي حل ڪرڻ لاء ٺهيل آهي.
ٿي سگهي ٿو هڪ مضبوط CCaaS پليٽ فارم جو سڀ کان ضروري عنصر سڀني خدمتن جي وچ ۾ اهو پيش ڪري ٿو ان جي omnichannel ڪارڪردگي.
هي خصوصيت رابطي جي ڪيترن ئي چينلن لاءِ پرامن طريقي سان گڏ رهڻ کي ممڪن بڻائي ٿي، صارفين کي آسانيءَ سان چيٽ، اي ميل، فون ڪالز، ۽ سوشل ميڊيا جي وچ ۾ منتقلي ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي، جڏهن ته اڃا تائين هڪ مربوط گفتگو جاري آهي.
ان کان علاوه، انهن پليٽ فارمن ۾ ٺهيل اينالائيٽڪس جي طاقت کي ختم ڪرڻ ناممڪن آهي. اهي ڊيٽا جي وڏي مقدار ذريعي ترتيب ڏين ٿا مفيد معلومات ڪڍڻ لاءِ جيڪي ڪمپنين کي مدد ڏين ٿيون انهن جي ڪلائنٽ جي ڳالهين ۽ حڪمت عملي کي بهتر.
ان کان علاوه، جديد ترين CCaaS سسٽم مضبوط حفاظتي پروٽوڪول سان مضبوط آهن رازداري جي ضمانت. ڪلائنٽ ڊيٽا جو - هڪ سون جي مائن جنهن کي هلڪو نه ورتو وڃي.
اهي پڻ پيش ڪن ٿا اسپيبلبل، جيڪو هڪ لازمي معيار آهي جيڪو ڪمپنين کي قابل بنائي ٿو انهن جي ڪسٽمر سروس آپريشن کي شاندار ۽ ترقي سان قدم ۾.
اضافي طور تي، آٽوميشن ضروري آهي ڇو ته اها انساني محنت کي ورجائيندڙ فرضن کان آزاد ڪري ٿي ۽ گہرے انساني مشين جي رابطن لاءِ ڪمرو ٺاهي ٿي.
ان کان علاوه، CCaaS سسٽم ۾ شامل ڪيل مصنوعي ذھني (AI) جي ناول جي خصوصيت انقلابي آھي. اهو سوالن جي وڏي مقدار کي سنڀالڻ ۾ مدد ڪري ٿو، انهي کي يقيني بڻائڻ ته ڪو به گراهڪ پوئتي نه رهجي ويو آهي.
اضافي طور تي، ان جي ڪري پيش ڪيل تجزياتيڪمپنيون ممڪن مسئلن جي توقع ڪندي هڪ فعال موقف اختيار ڪري سگهن ٿيون.
تنهن ڪري اسان گڏ ڪيو آهي بهترين رابطو سينٽر هڪ خدمت (CCaaS) پليٽ فارمن جي طور تي توهان جي رابطي جي گراهڪن جي رابطي کي وڌائڻ لاء.
1. Amazon Connect
Amazon Connect هڪ طاقتور رابطي سينٽر جي طور تي سامهون اچي ٿو هڪ سروس (CCaaS) ٽيڪنالاجي جي طور تي جيڪو صارف جي مصروفيت جي حدن کي نئين شڪل ڏيڻ لاءِ ٺهيل آهي.
ان جي بنيادي صلاحيت هڪ omnichannel، ڪلائوڊ-آبائي تجربو پيش ڪرڻ ۾ آهي جيڪا چيٽ ۽ فون جي رابطي کي هڪ هموار ۽ بيحد انداز ۾ گڏ ڪري ٿي.
Amazon Connect هڪ پرجوش آپشن آهي انهن ڪمپنين لاءِ جيڪي ڳولي رهيا آهن بهترين گراهڪ سپورٽ مهيا ڪرڻ جي بغير هارڊويئر جي پابندي کان ڇو ته ان وٽ ڪلائوڊ جي لچڪ ۽ اسڪاليبلٽي آهي، روايتي رابطي جي مرڪزن جي ابتڙ.
اهو بنيادي طور تي هڪ خصوصيت مخزن آهي جيڪو ڪاروبار کي مدد ڏيڻ لاءِ ٺاهيو ويو آهي ڪلائنٽ جي شموليت جي نئين مرحلي تائين پهچڻ. IVR (Interactive voice Response) ۽ Chatbot خاصيتون AI پاران طاقتور آهن Amazon Connect تي موجود آهن.
اهي جلدي صارفين جي خود خدمت مهيا ڪن ٿا ۽، جڏهن ضرورت هجي، يقيني بڻائين ته رابطي کي انساني ايجنٽن ڏانهن منتقل ڪيو ويو آهي جيڪي لاڳاپيل حوالي سان آهن.
ڪاروبار لاءِ صلاحيت آساني سان ڪسٽمائيز ڪرڻ لاءِ صارف جي تجربي کي انهن جي برانڊ تصور سان ترتيب ڏيڻ لاءِ هڪ خاص خصوصيت آهي.
لائيٽ هائوس وانگر، پليٽ فارم جي تجزياتي ۽ انتظامي خاصيتون رابطي جي مرڪز جي عملن ۽ صارفين جي موڊ ۾ غير معمولي بصيرت مهيا ڪن ٿيون.
AWS خدمتن ۽ ٽئين پارٽي ائپس جي استقامت جنهن سان Amazon Connect رابطو ڪري سگهي ٿو هڪ ماحولياتي نظام جي تعمير لاءِ اهم آهي جيڪو ڪاروباري گهرجن کي تبديل ڪرڻ جي قابل آهي.
ان کان علاوه، اهو سخت حفاظتي گهرجن جي تعميل ڪندي حساس ڊيٽا جي حفاظت لاء پنهنجي وقف کي ظاهر ڪري ٿو.
هي CCaaS پليٽ فارم صرف هڪ مواصلاتي چينل کان وڌيڪ آهي. اهو هڪ جڙيل فرنس آهي جتي ڪلائنٽ جي خوشي ادراڪ واري رابطي ۽ جاري واڌارن جي ذريعي ٺهيل آهي.
Pricing
توھان ان کي استعمال ڪرڻ شروع ڪري سگھو ٿا Amazon جي مفت ٽائر سان ۽ اھو پيش ڪري ٿو ادا-جيئن-توهان جي قيمت جو نمونو، آواز لاءِ اھو شروع ٿئي ٿو $0.018 / منٽ.
2. ٽاڪ ڊيسڪ
Talkdesk هڪ قابل اعتماد پليٽ فارم آهي رابطي سينٽر لاءِ هڪ سروس (CCaaS) جيڪو خدمتن جي هڪ صف مهيا ڪري ٿو جنهن جو مقصد گراهڪ جي رابطي کي بهتر ڪرڻ ۽ خدمت جي معيار کي بهتر بڻائڻ آهي.
CCaaS پليٽ فارم هجڻ جي ڪري، اهو ڪميونيڪيشن چينلز جو هڪ آسان انضمام پيش ڪري ٿو ته جيئن ڪمپنيون ڪلائنٽ سان چيٽ، آڊيو، وڊيو، ۽ سوشل ميڊيا ذريعي هڪ واحد انٽرفيس ذريعي رابطو ڪري سگهن.
اهو ڪاروبار لاءِ هڪ منفرد آپشن آهي جيڪو مسلسل ڪسٽمر سروس جي بهتري واري ڪلچر کي فروغ ڏيڻ جي ڪوشش ڪري رهيو آهي ڇاڪاڻ ته ان جي صارف دوست ڊيزائن ۽ AI تي هلندڙ انگ اکر.
نه رڳو Talkdesk هڪ ڪميونيڪيشن پليٽ فارم مهيا ڪري ٿو، پر اهو هڪ وسيع ٽول ڪٽ پڻ پيش ڪري ٿو جيڪو ڪلائنٽ جي رابطي جي سڀني حصن کي بهتر ڪرڻ لاءِ ٺهيل آهي.
ان جون صلاحيتون، جن ۾ AI-طاقتور خود سروس حل، افرادي قوت جي مصروفيت جو انتظام، ۽ omnichannel روٽنگ شامل آهن، ڪسٽمر سپورٽ ٽيمن جي نوڪرين کي آسان ۽ وڌيڪ پيداواري بڻائڻ لاءِ ٺهيل آهن.
پليٽ فارم جي حقيقي وقت جي رپورٽنگ ۽ تجزياتي صلاحيتون انقلابي آهن ڇو ته اهي مفيد بصيرت پيش ڪن ٿيون جيڪي بهتر فيصلا سازي کي فروغ ڏين ٿيون.
Talkdesk جي سادي اسپيبليبلٽي ان کي سڀني سائزن جي ڪمپنين لاءِ سٺو اختيار بڻائي ٿي ۽ انهن کي آساني سان تبديل ڪرڻ جي ضرورتن کي ترتيب ڏيڻ جي قابل بڻائي ٿي.
اهو پڻ آسان آهي Talkdesk کي ڪمپني جي ٻين اوزارن ۽ سسٽم سان ضم ڪرڻ جي مهرباني ان جي مضبوط ماحولي نظام جي ڪنيڪٽرز ۽ ايپس جي ڪري.
حساس ڪلائنٽ ڊيٽا کي تحفظ ڏيڻ لاء ان جي وقف هڪ محفوظ ۽ تعميل ماحول پيش ڪرڻ تي زور ڏيندي ظاهر ڪيو ويو آهي.
ايجنٽن لاءِ خوشي ٿيڻ سان گڏ، استعمال ڪندڙ-دوستانه انٽرفيس ٽيمن لاءِ سکيا واري وکر کي گهٽائڻ سان هلڻ کي آسان ۽ پريشاني کان خالي بڻائي ٿو.
Pricing
پليٽ فارم جي پريميئم قيمت $75 في صارف / مهيني کان شروع ٿئي ٿي.
3. RingCentral رابطي جو مرڪز
RingCentral Contact Center هڪ طاقتور CCaaS (Contact Center as a service) پليٽ فارم جي طور تي اڀري ٿو جيڪو ڪيترن ئي ڪميونيڪيشن چينلز تي ڪلائنٽ جي رابطي کي بهتر ڪرڻ لاءِ ٺهيل آهي.
هن تمام شامل حل جي مدد سان، ڪاروبار آساني سان صارفين جي آواز، چيٽ، اي ميل، ۽ 30 کان وڌيڪ ڊجيٽل چينلز ذريعي مدد ڪري سگھن ٿا.
پليٽ فارم جي طاقت ان جي هموار انضمام ۾ آهي، جيڪا صارفين کي مناسب وسيلن سان پهريون ڀيرو ملائي ٿي، اها خود خدمت هجي يا لائيو ايجنٽ.
ڳالهه ٻولهه واري AI، ذهين روٽنگ، ۽ حساس تجزين سان، پليٽ فارم پيش ڪري ٿو سمارٽ سروس صلاحيتون جيڪي عملي ۽ ڪسٽمر جي تجربن کي بهتر ڪن ٿيون.
AI حل ايجنٽن کي قابل بڻائي ٿو پيشنگوئي ڪرڻ، شيڊولنگ، ۽ ڪارڪردگي جي نگراني کي آسان ڪرڻ جي دوران مصروفيت کي بهتر بنائڻ.
RingCentral سان گڏ، سڀني شعبن ۾ تعاون سڌو آهي ڇو ته اهو RingCentral MVP سان گڏ گڏ ڪري ٿو فرم لاءِ هڪ واحد، سڀ شامل ٿيندڙ مواصلاتي حل فراهم ڪرڻ لاءِ.
RingCentral Contact Center چستيءَ سان ڪم ڪري ٿو، بهتر تجزياتي استعمال ڪندي مسلسل ڪسٽمر تجربو (CX) کي بهتر بنائڻ لاءِ.
پليٽ فارم جي AI ۽ آٽوميشن خاصيتون پوري گراهڪ جي تجربي کي ڍڪينديون آهن، بشمول ذهين سيلف سروس، انٽيليجنٽ روٽنگ، ۽ ايجنٽ سپورٽ شامل آهن ڪسٽمر جي خوشي ۽ ايجنٽ جي ڪارڪردگي کي وڌائڻ لاءِ.
اضافي طور تي، خريداري جي تاريخ، پوئين ڳالهه ٻولهه، ۽ وڌيڪ ظاهر ڪرڻ جي صلاحيت سان، پليٽ فارم جي CRM ڪنيڪٽر مناسب مدد فراهم ڪن ٿا.
اها ضمانت ڏئي ٿي ته ڪمپنين وٽ ضروري معلومات آهي ته هو دانشمندانه فيصلا ڪن ۽ فوري طور تي خدمت جي معيار کي بهتر بڻائين، ان کان علاوه 100 کان وڌيڪ اڳ ۾ ٺهيل رپورٽون ۽ حسب ضرورت ڊيش بورڊ.
Pricing
رابطي سينٽر حل جي ويب سائيٽ تي قيمت درج نه ڪئي وئي آهي، مهرباني ڪري ان جي قيمت لاء سيلز سان رابطو ڪريو.
4. 9 ذھني بادل رابطي جو مرڪز
Five9 Intelligent Cloud Contact Center هڪ معروف CCaaS ٽيڪنالاجي آهي جيڪا ايجنٽن کي انهن جي چونڊيل چينلن ذريعي ڪلائنٽ سان رابطو ڪرڻ جي قابل بڻائي ٿي.
اهو مينيجرز کي رابطي جي مرڪز جي ڪارڪردگي ۾ بي مثال بصيرت ڏئي ٿو ۽ فرم کي چست ڏئي ٿو ته جيئن اهي هميشه تبديل ٿيندڙ ڪسٽمر سروس مارڪيٽ کي ترتيب ڏئي سگهن.
عملي AI 9 سان مسلسل دستياب آهي، هڪ ڊجيٽل افرادي قوت پيش ڪري ٿي جيڪا سوين ٻولين ۾ ڳالهائي سگهي ٿي ۽ اهم ڪاروباري عملن کي مسلسل بهتر بڻائي ٿي.
ٽيڪنالاجي مڪمل طور تي رابطي ۽ ڪال سينٽرن کي تبديل ڪرڻ جي صلاحيت جي ساراهه ڪئي وئي آهي، انهن کي پريميئر گراهڪ رابطي جي مرڪز ۾ تبديل ڪرڻ.
جدت لاءِ جوش ۽ ڪلائنٽ جي ڪاميابي لاءِ وقف، فائيو 9 جو ڪلائوڊ سافٽ ويئر شاندار واعدو ڪيو استعمال ڪندڙ تجربو.
اهو جذبو ڏيکاريو ويو آهي انهن جي وابستگي سان PGA TOUR Pro، جيڪو تعاون ۽ فائديمند نتيجن لاءِ سندن وابستگي لاءِ بيٺو آهي.
ڪاروبار ڪلائوڊ رابطي سينٽر کي ترتيب ڏئي سگھن ٿا پنھنجي منفرد ضرورتن کي پورو ڪرڻ لاءِ مھرباني ڪري Five9 جي گراهڪ-مرڪزي حڪمت عملي، جيڪا موافقت لائق ۽ ھميشه تخليقي آھي.
رابطي جو مرڪز پليٽ فارم جي کليل ڊيزائن ۽ مضبوط پراڊڪٽ پورٽ فوليو جي ڪري ترقي ڪري رهيو آهي، جيڪو گراهڪن ۽ ايجنٽن ٻنهي لاءِ AI تجربن کي بهتر بڻائي ٿو.
صارفين جي مطالبن کي ترجيح ڏني ويندي آهي فائيو 9 جي نتيجن تي هلندڙ طريقي سان سيلز، تنصيب، ۽ سپورٽ، جنهن ڪمپني کي پنهنجي ڪلائوڊ حل جي پيشڪش لاءِ تجزيه نگارن کان بار بار تعريف حاصل ڪئي آهي.
فائيو 9 ان جي قابليت کي مقرر ڪرڻ جي لمحن کان ثابت ڪيو آهي، شاندار رستن ۽ قطار ڪال بيڪ سان ڪسٽمر جي اطمينان جي درجه بندي کي وڌائڻ ۽ عملي جي خرچن کي گهٽائڻ جي تاريخ جو مظاهرو ڪيو.
Pricing
پليٽ فارم جي پريميئم قيمت $149 في صارف / مهيني کان شروع ٿئي ٿي.
5. 8 × 8 رابطي جو مرڪز
8 × 8 رابطي جو مرڪز هڪ جامع، محفوظ ڪلائوڊ رابطي سينٽر سسٽم آهي جيڪو ڪسٽمر تجربو کي بهتر ڪرڻ لاء انحصار، گراهڪ رابطي، ۽ تعاون جي صلاحيتن کي گڏ ڪري ٿو.
اهو هڪ پليٽ فارم-وائڊ 99.999٪ اپ ٽائم SLA سان ايجنٽ جي پيداوار جي ضمانت ڏئي ٿو ۽ اوزار جو هڪ سيٽ پيش ڪندي مونجهاري کي هٽائي ٿو.
هي پليٽ فارم استعمال ڪندڙ جي ضرورتن کي ذهن ۾ رکندي ٺهيل آهي. اهو سڀني ڪميونيڪيشن چينلز کي سپورٽ ڪري ٿو ۽ صارف جي تجربن کي بهتر ڪرڻ لاءِ فعال، AI-طاقتور خود سروس مهيا ڪري ٿو.
ٻنهي ايجنٽن ۽ سپروائيزرن کي ذهن ۾ رکندي ڊزائين ڪيل، استعمال ڪندڙ-دوست، ماڊيولر ڪم اسپيس سڀني اوزارن ۽ ڊيٽا کي هڪ واحد، جامع انٽرفيس ۾ گهربل آهي.
انهن ڪم جي علائقن جو مقصد پيداوار کي وڌائڻ ۽ بهترين ممڪن ڪلائنٽ تجربو پيش ڪرڻ آهي.
ان کان علاوه، 8 × 8 رابطا مرڪز جاري ترقي لاءِ سهڪاري اوزار مهيا ڪري ٿو ان سان گڏ موافقت واري تجزيي لاءِ ايجنٽ جي صلاحيت کي فوري موٽ ۽ شاندار ڪوچنگ ذريعي.
گراهڪن لاءِ ذاتي ڪيل خود خدمت جا تجربا ۽ ايجنٽن لاءِ omnichannel روٽنگ تيز ڪنيڪشن ۽ بهتر جوابن جي اجازت ڏين ٿا.
فعال خدمت جي اختيارن سان، لائيو سپورٽ مهيا ڪئي وئي آهي فون ۽ ڊجيٽل چينلز ذريعي پليٽ فارم جي ذهين ڪسٽمر اسسٽنٽ طرفان.
ان کان علاوه، رابطي جي مرڪز جي ڪم ۾ مڪمل بصيرت پليٽ فارم جي ترتيب ڏنل رپورٽن ۽ تجزياتي ذريعي پيش ڪئي وئي آهي، جيڪي اهم ميٽرڪ ۽ رجحانات کي اجاگر ڪن ٿا جيڪي عام ڪسٽمر تجربو کي متاثر ڪن ٿا.
8 × 8 رابطي واري مرڪز کان افرادي قوت جي مصروفيت جو انتظام نظام ايجنٽن کي وقت جي بچت ۽ نتيجن کي وڌ کان وڌ حل فراهم ڪندي نتيجا پيدا ڪري ٿو.
پليٽ فارم جي متحرڪ انٽيگريشن فريم ورڪ ذريعي تيز انضمام ممڪن بڻيل آهن، جيڪي ترتيب سان ڪسٽمر ۽ ملازمن جا تجربا (EX ۽ CX) بهتر ڪرڻ جا بيشمار موقعا پيش ڪن ٿا.
Pricing
مهرباني ڪري قيمت حاصل ڪرڻ لاء ڊيل حاصل ڪريو.
6. نيڪ سي ايڪسون
NICE CXone CCaaS پليٽ فارمن جو هڪ نمونو آهي. اهو هڪ واحد، رابطي-مرڪزي پليٽ فارم مهيا ڪري ٿو جيڪو سڀني چينلن تي سڀني گراهڪن جي رابطي کي هم وقت سازي ڪري ٿو.
اهو هڪ ڪلائوڊ-آبائي حل آهي جيڪو محفوظ طور تي وڌائي ٿو، تيزيء سان انسٽال ڪري ٿو، ۽ پوري دنيا ۾ گراهڪن جي ضرورتن کي پورو ڪري ٿو. ان جي سڃاڻپ 2023 گارٽنر ميجڪ ڪواڊرنٽ ۾ رابطا سينٽر لاءِ هڪ خدمت جي طور تي ڪئي وئي.
اهو هڪ مڪمل ماحولياتي نظام آهي، نه صرف هڪ پليٽ فارم، جتي چينل، ڊيٽا، ايپس، ۽ ماهر گڏ ٿين ٿا صارفين جي رابطي کي بهتر ڪرڻ لاءِ.
تنظيمون AI جو فائدو وٺي سگهن ٿيون خاص طور تي ڪسٽمر تجربو (CX) لاءِ ٺهيل NICE CXone سان گڏ CX کي بهتر ڪرڻ ۽ وڌائڻ لاءِ وسيع صلاحيتن سان.
Enlighten AI سڄي پليٽ فارم تي ضم ٿيل آهي ڪاروبار، گراهڪن ۽ ملازمن لاءِ شاندار تجربو مهيا ڪرڻ لاءِ.
CXone جو هر پاسو، بشمول اڳواٽ خدمت جي چونڊ، ذهين روٽنگ، ۽ خود خدمت، هن AI جي درستگي کي ظاهر ڪري ٿو.
پليٽ فارم جا تجزيا پيش ڪن ٿا عملي بصيرت جيڪي آپريشنل ڪارڪردگي ۽ جاري سڌاري کي فروغ ڏين ٿيون.
هن سوٽ جو مقصد آهي ته گراهڪن کي آسان، ڪسٽمائيز سيلف سروس جا مقابلا مهيا ڪرڻ، سازگار ابتدائي نقوش جي ضمانت ڏيڻ جيڪي ماپيبل نتيجا مهيا ڪن ٿا.
اضافي طور تي، NICE CXone جي صارف دوست، ڊزائين جي اڳواڻي واري ايپس اوزار ۽ ڊيٽا کي هڪ متحد، طاقتور صارف تجربو ۾ گڏ ڪن ٿيون جڏهن ته هر رابطي سينٽر فنڪشن جي خاص ضرورتن تي ڌيان ڏيڻ.
اهو بصيرت واري تجزيي ذريعي ملازم جي مصروفيت کي منظم ڪرڻ ۽ ايجنٽ جي صلاحيت کي انلاڪ ڪرڻ لاءِ صلاحيتون پڻ فراهم ڪري ٿو.
Pricing
پليٽ فارم جي پريميئم قيمت $71 / مهيني کان شروع ٿئي ٿي.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX هڪ جامع ڪلائوڊ رابطي سينٽر سسٽم آهي جيڪو ڪيترن ئي چينلن جهڙوڪ فون، اي ميل، چيٽ، ٽيڪسٽ، ۽ سوشل ميڊيا تي ڪسٽمر ۽ ايجنٽ جي رابطي کي گڏ ڪري ٿو.
هن ٽيڪنالاجي جو مقصد ڪارڪردگي ۽ همدردي جي نئين دائري کي کولڻ جو مقصد آهي، رابطي جي مرڪزن کي مطالبن جي توقع ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو ۽ هڪ مڪمل جواب فراهم ڪري ٿو ته هر ڪنيڪشن صارفين کي مطمئن محسوس ڪري ٿو.
ڪاروبار ڪٿي به حيران ۽ حيران ڪري سگھن ٿا صارفين کي سادو، رحمدل تجربن سان Genesys Cloud CX جي مهرباني.
ٽيڪنالاجي پيش ڪري ٿي ايجنٽ جي پيداوار ۾ قابل ذڪر واڌارو قابل ذڪر پهريون-ڪال ريزوليوشن ۽ اوسط جوابي شرحن سان گڏ.
ان جي استعمال ڪندڙ-دوست ڊيزائن ان کي ترتيب ڏيڻ آسان بڻائي ٿي ۽ سڀني پليٽ فارمن تي بي ترتيب رابطي کي آسان بڻائي ٿي بغير ڪنهن اعليٰ سطح جي ٽيڪنيڪل علم جي.
AI بهتر ڪري ٿو افرادي قوت جي مصروفيت جي انتظام ۽ متحد ڪسٽمر تجربن کي ايجنٽن کي بار بار محنت کان آزاد ڪري ۽ ڊيٽا کي استعمال ڪندي اهم بصيرت پيش ڪرڻ لاءِ.
ماڊلر ۽ مستقبل جو ثبوت هجڻ سان گڏ، Genesys Cloud CX کليل APIs ۽ هڪ وڏو پارٽنر ايڪو سسٽم مهيا ڪري ٿو.
هن جو ڪلائوڊ-پهرين طريقو تنظيمن کي مستقبل لاءِ طاقتور رکي ٿو هاڻي مستقبل جي مسئلن جو حل ڳولڻ سان.
کليل APIs جو هڪ وسيع سلسلو، اڳ ۾ ٺهيل رابطا، ۽ هڪ وسيع ايپ فائونڊري مارڪيٽ پليٽ فارم جي آواز، ڊجيٽل، AI، تجزياتي، ۽ افرادي قوت جي انتظام جي صلاحيتن کي وڌ ۾ وڌ.
قابليتن جهڙوڪ گفتگو ڪندڙ وائس بوٽس ۽ چيٽ بوٽس، تقرير-فعال ٿيل IVR، ۽ وسيع ڊجيٽل چينل سپورٽ، Genesys Cloud CX آسان ۽ موثر گراهڪ رابطي جي ضمانت ڏئي ٿو.
مضبوط آواز جي خدمتن سان گڏ، سيلف سروس ايڊمنسٽريشن، ۽ ترقي يافته ايندڙ ۽ نڪرندڙ رستن جي خاصيتن سان، پليٽ فارم جو مقصد پڻ گراهڪن جي اطمينان کي بهتر ڪرڻ آهي.
Pricing
پليٽ فارم جي پريميئم قيمت $75 / مهيني کان شروع ٿئي ٿي.
8. Vonage رابطي سينٽر
Vonage Contact Center ھڪڙو بادل تي ٻڌل ڪسٽمر مصروفيت جو پليٽ فارم آھي جيڪو ڪميونيڪيشن ۽ تعاون جي صلاحيتن جو ھڪ جامع سيٽ مهيا ڪري ٿو ته جيئن گراهڪ جي تجربي کي بھتر ڪري سگھي.
سي آر ايم سسٽم سان CCaaS (سروس جي طور تي رابطي جو مرڪز) حل جي بيحد انضمام سان ذاتي رابطي کي ممڪن بڻايو ويو آهي، جيڪو ايجنٽ کي ڪلائنٽ جي جامع سمجھ ڏئي ٿو.
Vonage جو پليٽ فارم صارف دوست آهي ۽ ايجنٽ پيچيده سافٽ ويئر ڳولڻ جي بدران گراهڪن جي خدمت تي ڌيان ڏئي سگهن ٿا. ڪسٽمر چيٽ، سوشل ميڊيا، ايس ايم ايس، فون ڪالز، ۽ ايس ايم ايس ذريعي رابطو ڪري سگھن ٿا پليٽ فارم جي سموري چينل صلاحيتن جي مهرباني.
Vonage جي ذهين روٽنگ ذريعي صارفين کي بهترين ايجنٽ سان ڳنڍڻ سان انتظار جي وقت کي گھٽايو ۽ ريزوليوشن جي شرحن کي وڌايو.
مينيجرز حقيقي وقت ۽ تاريخي تجزياتي استعمال ڪندي آپريشن کي بهتر ڪرڻ لاءِ ڊيٽا تي مبني چونڊون ڪري سگھن ٿا، جيڪي رابطي سينٽر جي ڪارڪردگي ۾ بصيرت مهيا ڪن ٿا.
ايجنٽ جي شيڊولنگ، معيار جي ڪنٽرول، ۽ ڪارڪردگي جي نگراني جي صلاحيتن سان، Vonage رابطي سينٽر پڻ مزدورن جي اصلاح کي ترجيح ڏئي ٿو.
ان جي اسپيبلبلٽي جي ڪري، ڪمپنيون وڏيون يا ننڍيون خدمت کي ترتيب ڏئي سگھن ٿيون انهن جي مخصوص مطالبن کي پورو ڪرڻ لاءِ، قطع نظر انهن جي افرادي قوت جي.
Vonage صارفين جي ڊيٽا جي تحفظ جي ضمانت ڏئي ٿو مضبوط حفاظتي قدمن تي عمل درآمد، تعميل کي برقرار رکڻ، ۽ اعتماد کي وڌائڻ.
ايجنٽ سڀ معلومات حاصل ڪري سگھن ٿا جيڪي اھي چاھين ٿا فوري طور تي پليٽ فارم جي رابطي جي مھرباني ڪري مٿين CRM فراهم ڪندڙن سان، جهڙوڪ Salesforce، جيڪو وڌيڪ موثر ۽ موثر ڪسٽمر سپورٽ کي فروغ ڏئي ٿو.
Vonage هڪ ورسٽائل اختيار آهي ڇاڪاڻ ته ان جي API خاصيتن جي ڪري، جيڪي وڌيڪ ڪسٽمائيزيشن ۽ ٻين ڪارپوريٽ اوزارن سان رابطي کي چالو ڪن ٿا.
Pricing
مھرباني ڪري قيمت لاء اقتباس حاصل ڪريو.
9. Dialpad AI رابطي جو مرڪز
Dialpad AI رابطي جو مرڪز هڪ جديد CCaaS پليٽ فارم جي طور تي بيٺو آهي جيڪو استعمال ڪري ٿو مصنوعي انٽيلي جنس ڪسٽمر سپورٽ کي تبديل ڪرڻ لاء.
تڪڙو سيٽ اپ ڪمپنين لاءِ ممڪن بڻائي ٿو ته سڄي دنيا ۾ نوان رابطا مرڪز شروع ڪن منٽن جي معاملي ۾، مرڪزي ايجنٽ انتظاميه کي هڪ واحد، متحد علائقي ۾.
پليٽ فارم جي AI صلاحيتون وڏي پيماني تي ضم ٿيل آهن، ايجنٽ کي لائيو ڪوچنگ مهيا ڪندي، جذبي تجزيه, ۽ سڀني چينلن تي ڀرپور مدد لاءِ بهتر ڪسٽمر سروس جي ضمانت.
ھڪڙي ھڪڙي ڪم واري جڳھ ذريعي، ٽيمون گڏيل ايپليڪيشن جي مھرباني ڪري، ملن، پيغام موڪلڻ، ۽ گراهڪن جي مدد ڪري سگھن ٿيون. AI سان هلندڙ ٽرانسڪرپشن ۽ حقيقي وقت جي ڪوچنگ سان، هي ڪنيڪشن ايجنٽ جي عملن کي وڌائڻ ۽ مضبوط گراهڪ جي رابطي کي فروغ ڏيڻ لاءِ ضروري آهي.
ڊجيٽل سيلف سروس هڪ ٻي خاصيت آهي جيڪا ڊائل پيڊ پيش ڪري ٿي. اهو خودڪار طريقي سان ڳولي ٿو اندروني ۽ بيروني ڄاڻ ذريعن ٻنهي کي جلدي ممڪن طور تي گراهڪن کي بهترين جواب پهچائڻ لاء.
هي فنڪشن ايجنٽ جي ڪوشش کي گھٽائي ٿو جڏهن ته گڏوگڏ ڪلائنٽ جي اطمينان کي بهتر بڻائي.
ھڪڙي ھڪڙي ڪم جي جڳھ ذريعي، ايجنٽ ڪيترن ئي پليٽ فارمن تي رابطي کي ٽريڪ ڪري سگھن ٿا جهڙوڪ WhatsApp، Facebook ميسينجر، ۽ ايپل بزنس چيٽ پليٽ فارم پاران پيش ڪيل ڊجيٽل ڪلائنٽ مصروفيت ٽيڪنالاجيز جي مهرباني.
مدد ڪرڻ لاءِ ڊجيٽل ايجنٽ مسئلن کي وڌيڪ جلدي حل ڪرڻ ۾، بلٽ ان AI خودڪار طريقي سان عمل ڪري ٿو ۽ مناسب حلن کي مٿاڇرو ڪري ٿو.
Dialpad وسيع انتظامي خاصيتون مهيا ڪري ٿو معيار جي ڪنٽرول، اڳڪٿي ڪرڻ، ايجنٽ جي شيڊول، ۽ مزدور جي مصروفيت جي حوالي سان بهترين عمل جي پيروي ڪرڻ.
پليٽ فارم جي ڪارڪردگي کي وڌيڪ وڌايو ويو آهي ان جي رابطي سان مشهور ائپس سان.
اضافي طور تي، ان ۾ صنعت جي معروف ريئل ٽائيم اسپيچ تجزيو، انٽرايڪٽو وائس ريسپانس سسٽم، ذهين وائس ميل ۽ ڪال بڪ آپشنز، ۽ ڪسٽمائيزبل ڪال روٽنگ شامل آهن.
فوري راءِ حقيقي وقت جي ڪوچنگ ٽولز ۽ لائيو ڪالر جي جذبي جي تجزيي ذريعي مهيا ڪئي وئي آهي، سروس جي معيار کي وڌائڻ لاءِ فوري تبديلين جي اجازت ڏئي ٿي.
ان کان علاوه، رابطي جو مرڪز پي سي ۽ اسمارٽ فونز تي بي عيب هلندو آهي Dialpad جي موبائل مطابقت جي مهرباني.
Pricing
پليٽ فارم جي پريميئم قيمت $80 في صارف / مهيني کان شروع ٿئي ٿي.
10. طوفان سان رابطو
Storm CONTACT هڪ اعليٰ درجي جي ڪلائوڊ بيسڊ omnichannel پليٽ فارم (CCaaS) آهي جيڪو مڪمل طور تي رابطي سينٽر جي تجربي کي تبديل ڪري ٿو.
اهو معاصر صارفين جي بدلجندڙ مطالبن کي پورو ڪرڻ لاءِ ٺاهيو ويو آهي جن کي ميڊيا جي مختلف قسمن ۾ جلدي ۽ قابل اطلاق رابطي جي ضرورت آهي.
ڪاروبار استعمال ڪري سگھن ٿا Storm CONTACT سڀني گراهڪ رابطن کي گڏ ڪرڻ لاءِ ھڪڙي پليٽ فارم ۾ جيڪو ڪنھن به ڊوائيس تان رسائي لائق آھي. اهو 99.999٪ اپ ٽائم گارنٽي برقرار رکڻ دوران طلب ۾ اسپائڪس کي منظم ڪرڻ لاءِ هڪ هموار منتقلي ۽ قابل اعتماد اسڪيلبلٽي جي ضمانت ڏئي ٿو.
گراهڪن جي مطالبن کي سنڀالڻ لاءِ سڀ کان وڌيڪ قابل ايجنٽ کي سوالن جي هدايت ڪندي، پليٽ فارم جو نفيس، مهارتن تي ٻڌل روٽنگ ميڪانيزم هر رابطي جي اثرائتي ۽ قابليت کي بهتر بڻائي ٿو.
موجوده سسٽم سان لهه وچڙ ڪرڻ جي صلاحيت هن کي مڪمل ڪري ٿي، بادل ڏانهن بيحد ۽ تيز رفتار جي سهولت فراهم ڪندي.
سڀني چينلن کي ھڪڙي انٽرفيس ۾ گڏ ڪرڻ سان، ڊيسڪ ٽاپ ٽاسڪ اسسٽنٽ (DTA) ايجنٽ کي تيز ڪري ٿو ڪم ايندڙ ۽ مهيا ڪري ٿو بهترين ممڪن omnichannel ڪلائنٽ تجربو.
ڪاروبار گراهڪن کي بهترين ايجنٽ، انسان يا مشين سان ڳنڍي سگھن ٿا، متغيرن جي حد جي لحاظ سان، جيئن ايجنٽ جي مهارت جو سيٽ ۽ شخصيت، Storm CONTACT جي حسب ضرورت امڪانن جي مهرباني.
ان جي لامحدود اسڪالبلٽي ۽ هوشيار روٽنگ رابطن کي جلدي سنڀالڻ جي اجازت ڏئي ٿي، ۽ ان جون خودڪار خاصيتون ضمانت ڏين ٿيون ته سيلف سروس جا اختيار هميشه دستياب هوندا آهن، جيتوڻيڪ مصروف دورن ۾ به.
پليٽ فارم ۾ منفرد ڪنيڪٽر پڻ آهن جيڪي موجوده ڊيٽابيس ۽ آئي ٽي سسٽم سان گڏ ڪم ڪن ٿا، ايجنٽن کي فوري طور تي رسائي فراهم ڪن ٿيون انهن سڀني معلومات تائين جيڪي انهن کي هڪ ڊيش بورڊ تي گهربل آهن.
Pricing
مھرباني ڪري قيمت لاء اقتباس حاصل ڪريو.
11. Webex رابطي سينٽر
Webex رابطي سينٽر هڪ مڪمل CCaaS پليٽ فارم آهي جنهن کي 2023 ۾ سروس جي طور تي رابطي سينٽر لاءِ گارٽنر ميجڪ ڪواڊرنٽ جو نالو ڏنو ويو.
پوري عمر ۾ باضابطه ڪلائنٽ تجربن کي قائم ڪرڻ ڊجيٽل ۽ انسان جي وچ ۾ هموار رابطي جي ضمانت ڏئي ٿي.
Webex رابطي جو مرڪز ذهين ۽ مڪمل طور تي مربوط گراهڪ جي سفرن لاءِ ڊجيٽل چينلز جي هڪ حد مهيا ڪري ٿو جنهن ۾ مصروف گراهڪن ۽ شاندار تجربن تي زور ڏنو ويو آهي.
پليٽ فارم سپروائيزرز ۽ ايجنٽن کي مهيا ڪري ٿو اوزارن سان تعاون ۽ قابل عمل بصيرت لاءِ انتهائي محفوظ ۽ موافقت واري سيٽنگ ۾.
هي تيار-استعمال حل پڻ مڪمل طور تي ترتيب ڏئي سگهجي ٿو ڪنهن به قسم جي تنظيم جي منفرد گهرجن سان ملائڻ لاء.
ايجنٽن کي استعمال ڪرڻ ۾ آسان ڊيسڪ ٽاپ انٽرفيس ڏنو ويو آهي، جنهن ۾ شامل آهي ڪسٽمر جي حوالي سان تاريخون ۽ ان-ايپ ڪميونيڪيشن ذريعي Microsoft ٽيمون يا Webex.
هڪ واحد پليٽ فارم جيڪو اهم ڊيٽا ۽ بصيرت مهيا ڪري ٿو انتظام کي آسان بڻائي ٿو.
ايجنٽ پليٽ فارم جي ڪسٽمر سفري ڊيٽا کي استعمال ڪندي بهترين تجربو مهيا ڪرڻ لاءِ حقيقي وقت ۾ جواب ڏئي سگھن ٿا، جيڪو سڀني چينلن ۽ ايپليڪيشنن تي اهم بصيرت پيش ڪري ٿو.
Aragon cisco کي Webex Contact Center ۾ ليڊر طور تسليم ڪيو آهي The Aragon Research GlobeTM ۾ چئن سالن لاءِ هلندڙ Intelligent Contact Center لاءِ.
ڪيتريون ئي تنظيمون، جهڙوڪ T-Mobile، جن پليٽ فارم کي استعمال ڪيو روٽ ڪالن کي مقامي رابطي جي مرڪزن، بين الاقوامي ڀائيوارن، ۽ ايستائين جو ايجنٽن جي گهرن تائين، پير صاحب جو جائزو ورتو ۽ منظور ڪيو ويو آهي Webex رابطي سينٽر.
Pricing
رابطي جي مرڪز لاءِ قيمت درج نه ڪئي وئي آهي، مهرباني ڪري قيمت لاءِ ٽيم سان رابطو ڪريو.
12. اوڊيگو
Odigo هڪ طاقتور CCaaS حل آهي جيڪو ڪيترن ئي چينلن تي گراهڪ جي رابطي کي بهتر ڪرڻ جي صلاحيت لاءِ سڃاتو وڃي ٿو، هڪ هموار ۽ ڪارائتو ڪسٽمر تجربو چالو ڪرڻ.
اوڊيگو هڪ معروف يورپي ڪمپني آهي جيڪا پنهنجي پوري دنيا جي پهچ کي وڌائي رهي آهي، 100 ملڪن ۾ هڪ پليٽ فارم سان گراهڪن جي خدمت ڪري رهي آهي جيڪا هر سال 3 بلين کان وڌيڪ رابطن کي آسان بڻائي ٿي.
360-degree گراهڪ جي ڏيک ۽ هڪ واحد ڪنسول سان جيڪو ڪسٽمر ۽ ايجنٽ جي تجربي کي بهتر بڻائي ٿو، پليٽ فارم سادگيءَ سان اعليٰ حجم رابطي مرڪزن کي منظم ڪرڻ لاءِ ٺهيل آهي.
ايجنٽ جي پيداوار کي بهتر ڪرڻ ۽ رابطي جي مرڪز جي ڪارڪردگي کي وڌائڻ جي ذريعي، پليٽ فارم جي آٽوميشن خاصيتون- جهڙوڪ هڪ omnichannel bot ۽ Interactive voice Response (IVR)- ڪسٽمر جي تجربي کي بهتر بڻائي ٿو.
اوڊيگو جي حڪمت عملي جا بنياد آهن مهارتن جو انتظام ۽ لاڳاپيل روٽنگ، جيڪي ضمانت ڏين ٿا ته گراهڪ فوري طور تي قابل ترين ايجنٽ سان ڳنڍجي وڃن، گراهڪ جي خوشي ۽ آپريشنل تاثير کي بهتر بڻائي.
Odigo جي ٽيڪنالاجي AI استعمال ڪري ٿي ايجنٽن کي وڌيڪ پيداواري طريقي سان انجام ڏيڻ ۽ گراهڪن کي بيحد سيلف سروس جون چونڊون ڏيڻ لاءِ.
خاصيتن سان گڏ جنهن جو مقصد ٻنهي گراهڪن ۽ ايجنٽن لاءِ خوشيءَ کي وڌائڻ آهي، پليٽ فارم واضح طور تي ايجنٽ جي رابطي تي مضبوط ڌيان ڏئي ٿو.
رابطي جو مرڪز KPIs ڪارڪردگي ۽ اصلاح جي صلاحيتن ۽ ڪلائوڊ پليٽ فارم جي مهرباني جو ترقي ڪندڙ ڊرائيور بڻجي ٿو جيڪو اسڪاليبلٽي، سيڪيورٽي، ۽ لچڪ فراهم ڪري ٿو.
اوڊيگو جي اي پي آئي خاصيتون ان کي آسان بڻائي ٿي موجوده سسٽم سان ضم ڪرڻ، بيحد بادل لڏپلاڻ جي ضمانت.
قدر کي بهتر ڪرڻ لاءِ، پليٽ فارم پڻ ڪيتريون ئي خدمتون مهيا ڪري ٿو، جهڙوڪ پيشه ورانه خدمتون، آئي ٽي انٽيگريشن سروسز، ۽ CX صلاحڪار.
Pricing
قيمت ويب سائيٽ تي درج نه ڪئي وئي آهي پر توهان درخواست ڪري سگهو ٿا پليٽ فارم جي ڊيمو.
ٿڪل
شاندار گراهڪ سروس فراهم ڪرڻ اهم آهي ڊگھي مدت جي ڪاميابي لاءِ ا todayڪلهه جي کٽٿر مارڪيٽ ۾.
Cloud-based ٽيڪنالاجيون جيئن ته رابطي جو مرڪز هڪ خدمت جي طور تي (CCaaS) ڪاروبار کي مؤثر طريقي سان ڪلائنٽ رابطي کي سنڀالڻ ۾ مدد ڏيڻ لاء ضروري آهي.
اهي سسٽم ڪيترن ئي چينلن تي رابطي جي سهولت فراهم ڪن ٿا، بشمول چيٽ، اي ميل، فون ڪالز، ۽ سوشل ميڊيا، omnichannel جي صلاحيت مهيا ڪندي.
مضبوط حفاظتي طريقا ڪلائنٽ ڊيٽا جي تحفظ جي ضمانت ڏين ٿا، جڏهن ته CCaaS پليٽ فارمز ۾ تجزياتي معلومات پيش ڪن ٿيون بصيرت واري معلومات گراهڪن جي رابطي ۽ حڪمت عملي کي بهتر ڪرڻ لاءِ.
آٽوميشن ذريعي عمل کي آسان بڻائي ٿو انسانن ۽ مشينن لاءِ وڌيڪ گہرا ڳنڍڻ، ۽ مصنوعي ذهانت (AI) صلاحيتون گراهڪ جي مدد ۽ مسئلا حل ڪرڻ ۾ مدد ڪن ٿيون.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center, and Odigo صرف چند آھن. CCaaS پليٽ فارم جيڪي مختلف ڪاروباري گهرجن کي پورو ڪرڻ لاءِ خاصيتون ۽ قيمت جا اختيار مهيا ڪن ٿا.
اهو ضروري آهي ته سپلائرز سان رابطي ۾ حاصل ڪرڻ لاءِ صحيح معلومات لاءِ جيئن قيمتون مختلف ٿي سگهن ٿيون.
توهان جي ڪمپني لاءِ بهترين CCaaS پليٽ فارم چونڊڻ توهان جي مقصدن ۽ مخصوص ضرورتن تي ڀروسو ڪندو ڪسٽمر سروس ۽ رابطي کي بهتر ڪرڻ لاءِ.
جواب ڇڏي وڃو