Cuprins[Ascunde][Spectacol]
- Managementul incidentelor
- Management automat al incidentelor
- Răspuns automat la incident
- Capacitățile cheie ale managementului automatizat al incidentelor
- Exemplu
- Managementul incidentelor de securitate cibernetică
- Procesul de management al incidentelor de securitate cibernetică
- Cele mai bune practici pentru managementul incidentelor de securitate
- Concluzie
Probleme interne pot apărea în fiecare organizație. Este inevitabil ca dispozitivele să se spargă, ca software-ul să necesite întreținere și ca lucrurile să dispară.
Adoptarea unei proceduri de gestionare a incidentelor care poate prioritiza problemele, oferă transparență și vă poate ajuta echipa să gestioneze orice problemă cu promptitudine vă poate ajuta să abordați în mod eficient aceste preocupări și multe altele.
Trebuie să utilizați un sistem automat de gestionare a incidentelor pentru a face acest lucru la scară largă.
În acest articol, vom arunca o privire detaliată asupra gestionării automate a incidentelor, vom discuta despre obiectivele și semnificația acestuia, vom examina procedura de gestionare a incidentelor de securitate cibernetică și multe altele.
În primul rând, vom începe să înțelegem gestionarea incidentelor și vom trece mai departe la gestionarea automată a incidentelor.
Managementul incidentelor
Răspunsul la un eveniment neprevăzut sau la o întrerupere a serviciului și readucerea serviciului la starea de funcționare este gestionată prin gestionarea incidentelor. Cel mai important aspect al fiecărui eveniment este rezolvarea promptă a acestuia, motiv pentru care este crucial să codificați și să urmați un proces.
În procesul de gestionare a incidentelor, există de obicei patru pași:
- Prioritizarea incidentelor
- Răspuns incident
- Clasificarea incidentelor
- Identificarea și înregistrarea incidentelor
Management automat al incidentelor
Managementul automatizat al incidentelor este practica de automatizare a răspunsului la incident pentru a se asigura că evenimentele cheie sunt identificate și tratate în cel mai eficient și mai fiabil mod posibil.
Timpul este important atunci când vine vorba de gestionarea incidentelor. Prin urmare, viteza este principalul avantaj al gestionării automate a incidentelor. Lucrările consumatoare de timp pot fi finalizate mult mai rapid cu automatizarea.
Ca urmare, timpul de răspuns la incident este scurtat, iar echipa este liberă să se concentreze asupra sarcinilor care necesită expertiza sa.
Răspuns automat la incident
Când auziți cuvântul „Răspuns la incident”, acesta se referă la capacitatea unei organizații de a detecta, investiga și atenua atacurile și încălcările.
Componentele umane au fost folosite frecvent în trecut pentru a monitoriza traficul, a investiga activități suspectate, a scrie protocoale atunci când apar noi pericole și așa mai departe.
Cu toate acestea, după cum sugerează și numele, răspunsul automat la incident elimină elementul uman din ecuație.
Automatizează operațiunile obositoare, accelerează detectarea și răspunsul amenințărilor și oferă o apărare non-stop, oferind echipei tale SOC timp și spațiu pentru a-ți extinde și îmbunătăți postura de securitate în alte moduri.
Mai multe despre gestionarea incidentelor de securitate cibernetică vor fi tratate mai jos în articol.
Importanța gestionării automate a incidentelor
Agenții se pot concentra acum mai mult pe gestionarea accidentelor.
Atunci când se ocupă manual de evenimente, este mai probabil ca agenții să introducă date de mai multe ori și să facă greșeli (cum ar fi nerespectarea stării unei probleme într-un sistem).
Agenții dvs. nu vor trebui să comute între aplicații sau să finalizeze operațiuni manuale dacă folosesc o soluție automată de gestionare a problemelor.
Ca alternativă, ei pot redirecționa acel timp pentru a aborda cu promptitudine mai multe probleme, ceea ce ar crește foarte mult satisfacția clienților și a personalului.
Scăderea valorilor false pozitive
Alertele sunt atât utile, cât și problematice în gestionarea incidentelor. Notificările fals-pozitive sunt adesea incluse printre alertele reale și acționabile, ceea ce poate provoca oboseală de alertă la lucrători, făcându-i amorțiți de barajul constant de alerte.
Instrumentele automate evaluează avertismentele și le direcționează către membrii corespunzători ai echipei, economisind timp și resurse.
Angajații îl pot folosi pentru a urmări în mod convenabil starea biletelor lor.
Majoritatea membrilor personalului dvs. doresc să fie ținuți informați cu privire la fiecare îngrijorare pe care o prezintă. Gestionarea automată a incidentelor vă va permite să le oferiți transparența de care au nevoie. Cum?
În fiecare moment al vieții biletului, de la momentul în care acesta este atribuit unui agent și până la momentul în care este rezolvat, un angajat poate fi alertat prin chat după trimiterea unui bilet.
Angajatul nu va trebui să solicite agenților o actualizare de stare și va fi întotdeauna informat fără a fi nevoit să viziteze o anumită aplicație.
Capacitățile cheie ale managementului automatizat al incidentelor
- Algoritmii de grupare și potrivire a modelelor pot fi utilizați pentru a reduce zgomotul, cum ar fi alarmele eronate.
- Recunoașteți tiparele înainte ca acestea să aibă un impact care face posibile întreruperi.
- Luați notă de anomaliile multivariate care depășesc pragurile statice sau valorile aberante numerice pentru a identifica în mod proactiv circumstanțele și comportamentul anormal și pentru a le conecta la consecințele de afaceri.
- Definiți cauzalitatea, identificați sursa probabilă a evenimentelor folosind topologia și ML și legați aceste probleme de călătoria clientului folosind arbori de decizie, păduri aleatorii și analize grafice.
- Promovați automatizarea sarcinilor de rutină, cu risc scăzut până la moderat. Fără a fi nevoie să creați conexiuni la alte sisteme, un motor de flux de lucru vă permite să abordați problemele care sunt urgente și aflate sub controlul dumneavoastră.
- Determinați prioritatea problemelor și sugerați soluții posibile, fie direct, fie prin integrare bazată pe experiențe anterioare. Pentru a evita reapariția problemelor, urmăriți cine a fost contactat pe parcursul întregii secvențe de evenimente pentru remediere într-un depozit.
- Chatbot-urile și asistenții virtuali de asistență (VSA) pot fi utilizați pentru a crește eficiența utilizatorilor și pentru a automatiza treburile repetitive, în timp ce se democratizează accesul la informații.
Exemplu
Cele două categorii de situații care beneficiază cel mai mult de automatizare în managementul incidentelor sunt cele care sunt critice în timp și simple. Problemele tehnice care afectează direct clienții sunt un exemplu de apariție critică în timp.
Doriți să puneți capăt problemei cât mai curând posibil dacă clientul dvs. este afectat. În schimb, o apariție simplă, cum ar fi o problemă de conectivitate a imprimantei, poate fi, de asemenea, automatizată.
TProcedura este simplă, iar o rezolvare este posibilă fără implicarea unei persoane.
Cum să vă automatizați procesul de gestionare a incidentelor?
1. Stabiliți un flux de lucru pentru managementul incidentelor.
Pentru a vă automatiza procedura de gestionare a incidentelor, trebuie mai întâi să proiectați un flux de lucru pentru managementul incidentelor.
Fluxul de lucru incident, uneori denumit ciclu de viață al evenimentului, detaliază pașii secvențiali care au loc după o apariție. Pașii principali ai unui flux de lucru incident sunt următorii:
- Identificare
- Prioritizare
- Răspuns
- Rezoluţie
Ciclul de viață de gestionare a incidentelor este distinct pentru fiecare afacere și este adaptat în conformitate cu aceasta.
Secretul pentru crearea unui flux de lucru eficient de gestionare a incidentelor este de a obține contribuții de la toate părțile implicate, de a documenta toate acțiunile pe care le întreprind și de a aduna toate informațiile necesare.
Probabil că vor exista multe dezacorduri cu privire la modul de îndeplinire a sarcinilor și de colectare a datelor, dar procesul trebuie să pună totul în perspectivă. Din acest motiv, fluxul de lucru ar trebui să fie mapat la bord înainte de a fi automatizat.
2. Consecvența în prioritizarea incidentelor
Următoarea etapă este prioritizarea uniformă a incidentelor. Trebuie să fii conștient de gravitatea și sursa de bază a problemei pentru a reacționa corect. O matrice de prioritizare a incidentelor este un instrument comun utilizat de organizații.
O matrice de prioritate a incidentelor folosește o scară numerică de la P1 la P5 pentru a cuantifica importanța unei apariții și a acțiunii corespunzătoare.
P1 este văzut ca fiind de cea mai mare importanță și necesită o reacție instantanee. O problemă de server care ar putea opri întregul sistem este o ilustrare a unei apariții P1.
Pe măsură ce cobori pe scara de prioritate, importanța/urgența episoadelor se reduce. Pentru a crea standardul pentru aparițiile de la P1 la P5, organizația adună treptat date de risc care pot fi evaluate.
Toată lumea trebuie să fie de acord cu abordarea, iar acest lucru este crucial.
3. Runbook-uri automate
Runbook-urile, numite adesea playbook-uri, sunt manuale care descriu modul de îndeplinire a anumitor sarcini pas cu pas. Prin stabilirea detaliată a pașilor pentru activități frecvente, manualele sunt concepute pentru a reduce sarcina cognitivă.
Automatizarea runbook-ului merge un pas mai departe și reduce munca prin încorporarea software-ului în procesul care execută pasul automat atunci când este solicitat de o anumită circumstanță.
Runbook-urile nu numai că economisesc timpul de așteptare, ci și standardizează și îmbunătățesc consistența procesului.
4. Colectarea datelor pentru retrospective
Colectarea datelor este o etapă importantă în managementul incidentelor.
Echipa trebuie să se asigure că datele în timp real sunt colectate pe parcursul procesului de gestionare a incidentelor pentru a crea retrospective ale incidentului și pentru a reduce efectul incidentului în viitor.
Colectarea datelor începe imediat ce este raportată o apariție. Procesele de alertă iau contact cu persoanele necesare pentru a începe să răspundă de îndată ce un eveniment este identificat sau detectat de tehnologiile de monitorizare.
Tehnologiile de monitorizare și observabilitate culeg date în timpul procesului de gestionare a incidentelor. Accesul în timp real la date ar trebui să fie posibil, permițându-vă să le utilizați ulterior pentru analize retrospective.
5. Integrați software terță parte în proces și centralizați-l
Trebuie să acționați ca mediator și să interfațați cu sisteme externe precum JIRA și Slack, pentru ca procesul de gestionare a incidentelor să funcționeze corect.
Este nevoie de timp și există șansa să pierdeți informații importante pentru a comuta între programe de comunicare și alte programe.
Prin colectarea datelor de fundal și actualizarea automată a evenimentelor, o soluție automată de gestionare a incidentelor va simplifica procedura. Între timp, echipa poate examina rapoarte și activități în timp real.
Acum este timpul să analizăm gestionarea incidentelor de securitate cibernetică și cele mai bune practici ale acesteia.
Managementul incidentelor de securitate cibernetică
Monitorizarea, administrarea, înregistrarea în jurnal și analiza în timp real a riscurilor sau evenimentelor de securitate este cunoscută sub numele de management al incidentelor de securitate cibernetică. Acesta își propune să ofere o imagine de ansamblu riguroasă și detaliată a oricăror riscuri de securitate care ar putea exista în interiorul unui sistem IT.
Un eveniment de securitate poate varia de la o amenințare activă, o încercare de incursiune, o penetrare cu succes sau o scurgere de date.
Câteva cazuri de probleme de securitate includ încălcări ale politicii și acces ilegal la date, inclusiv înregistrări, inclusiv numere de securitate socială, informații financiare, informații despre sănătate și informații de identificare personală.
Procesul de management al incidentelor de securitate cibernetică
Organizațiile implementează politici care le permit să identifice, să răspundă și să atenueze rapid acest tip de incidente, întărindu-și în același timp rezistența și protecția împotriva incidentelor viitoare, deoarece amenințările de securitate cibernetică continuă să crească în volum și sofisticare.
Pentru a gestiona incidentele de securitate, se utilizează o combinație de hardware, software și cercetare și analiză condusă de oameni.
Alerta că a avut loc un eveniment și activarea echipei de răspuns la incident reprezintă adesea primii pași în procedura de gestionare a incidentelor de securitate.
În continuare, cei care răspund la incident vor analiza și evalua situația pentru a stabili amploarea acesteia, a evalua daunele și a crea o strategie de atenuare.
Pentru a garanta că mediul IT este într-adevăr sigur, trebuie pus în aplicare un plan cu mai multe fațete pentru gestionarea incidentelor de securitate.
Cele mai bune practici pentru managementul incidentelor de securitate
Procedura de gestionare a incidentelor de securitate trebuie să fie planificată de organizații de toate dimensiunile și formele. Elaborați un plan amănunțit de gestionare a incidentelor de securitate punând în practică aceste bune practici:
- Creați un program extins de instruire care abordează fiecare sarcină cerută de procesele de gestionare a incidentelor de securitate. Puneți în mod constant planul de gestionare a incidentelor de securitate prin scenarii de testare și faceți toate ajustările necesare.
- Pentru a învăța din triumfurile și greșelile dvs. după orice problemă de securitate, faceți un studiu post-incident. Apoi, dacă este necesar, modificați programul de securitate și procedura de gestionare a incidentelor.
- Creați o strategie de gestionare a incidentelor de securitate și orice proceduri necesare, inclusiv instrucțiuni despre cum trebuie găsite, raportate, evaluate și gestionate problemele. Pregătiți o listă de pași în funcție de amenințare și aveți la dispoziție. Actualizați politicile de gestionare a incidentelor de securitate după cum este necesar, în special în lumina lecțiilor dobândite din evenimentele anterioare.
- Creați o echipă de răspuns la incident cu roluri și sarcini clar definite (cunoscută și ca CSIRT). Pe lângă reprezentarea din alte departamente, cum ar fi juridic, comunicații, finanțe și managementul afacerilor sau operațiuni, echipa dvs. de răspuns la incidente ar trebui să includă și poziții funcționale din departamentul IT/securitate.
Concluzie
În cele din urmă, gestionarea automată a incidentelor asigură identificarea, soluționarea și soluționarea problemelor urgente într-un mod prompt și eficient.
Automatizarea face posibil ca soluțiile de gestionare a incidentelor să interacționeze între ele și promovează comunicarea în timp real între sisteme.
Toate departamentele sunt reunite prin automatizare, care distruge granițele dintre echipele de operațiuni IT (ITOps). Echipele au acces complet la informațiile despre starea incidentelor pentru a se asigura că persoanele adecvate se ocupă de incidente.
Echipele folosesc automatizarea pentru a simplifica și îmbunătăți procesul de gestionare a incidentelor, pe măsură ce problemele IT devin tot mai răspândite.
Managementul incidentelor în contextul securității cibernetice este procesul de localizare, control, documentare și evaluare a riscurilor de securitate și a incidentelor legate de securitatea cibernetică în lumea reală.
Aceasta este o măsură crucială de luat atât după cât și înainte ca o criză cibernetică să lovească un sistem IT.
Lasă un comentariu