Cuprins[Ascunde][Spectacol]
Serviciul pentru clienți devine cheia succesului pe termen lung în economia modernă competitivă. Mai mult ca oricând, clienții doresc servicii fluide, rapide și simpatice.
Experiențele lor – atât pozitive, cât și negative – rezonează prin megafonul digital al rețelelor sociale, impactând un număr mare de clienți potențiali.
În acest context, companiile care doresc să încurajeze loialitatea clienților și să beneficieze de un cuvânt în gură favorabil trebuie să acorde prioritate serviciului clienți excepțional.
Dar în fața presiunilor tot mai mari, cum poate fi îndeplinit un obiectiv atât de înalt?
Platforme pentru Contact Center as a Service (CCaaS) introduceți imaginea aici.
Acești maeștri bazați pe cloud se asigură că nimic nu merge rău, deoarece coordonează numeroasele tranzacții care au loc între companii și clienții lor.
Platformele CCaaS sunt ecosisteme dinamice cu o gamă largă de instrumente care transformă implicarea clienților într-o artă plastică, nu doar un mijloc de a facilita tranzacțiile.
Ele oferă o multitudine de caracteristici, fiecare concepută pentru a răspunde în mod specific cerințelor mediului de afaceri contemporan.
Poate că cel mai esențial element al unei platforme CCaaS puternice dintre toate serviciile pe care le oferă este funcționalitatea sa omnicanal.
Această caracteristică face posibil ca mai multe canale de comunicare să coexiste în mod pașnic, permițând utilizatorilor să tranzite fără efort între chat, e-mail, apeluri telefonice și rețelele sociale, purtând în continuare un dialog coeziv.
În plus, este imposibil să supraestimăm puterea analizei încorporate în aceste platforme. Ei sortează cantități masive de date pentru a extrage informații utile care ajută companiile să-și îmbunătățească interacțiunile și strategia cu clienții.
În plus, sistemele CCaaS de ultimă generație sunt întărite cu protocoale de securitate puternice care garantează confidențialitatea a datelor clienților — o mină de aur care nu trebuie luată cu ușurință.
De asemenea, oferă scalabilitate, care este o calitate esențială care permite companiilor să-și extindă operațiunile de servicii pentru clienți cu grație și în pas cu creșterea.
În plus, automatizarea este esențială deoarece eliberează munca umană de sarcini repetitive și face loc pentru conexiuni mai profunde om-mașină.
În plus, noua caracteristică a Inteligenței Artificiale (AI) inclusă în sistemele CCaaS este revoluționară. Ajută la tratarea unui număr mare de întrebări, asigurându-se că niciun client nu este lăsat în urmă.
În plus, din cauza sa analize predictive, firmele pot adopta o atitudine proactivă anticipând posibilele probleme.
Așadar, am adunat cele mai bune platforme Contact Center as a Service (CCaaS) pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții.
1. Amazon Connect
Amazon Connect apare ca o tehnologie puternică de Contact Center as a Service (CCaaS) concepută pentru a remodela granițele angajamentului consumatorilor.
Competența sa de bază constă în a oferi o experiență omnicanal, nativă în cloud, care combină interacțiunile prin chat și telefon într-un mod fluid și fără întreruperi.
Amazon Connect este o opțiune tentantă pentru companiile care doresc să ofere asistență excelentă pentru clienți, fără a fi constrâns de hardware, deoarece posedă flexibilitatea și scalabilitatea cloud-ului, spre deosebire de centrele de contact tradiționale.
Este, în esență, un depozit de caracteristici creat pentru a ajuta companiile să ajungă la o nouă fază de implicare a clienților. Funcțiile IVR (răspuns vocal interactiv) și chatbot alimentate de AI sunt disponibile pe Amazon Connect.
Acestea oferă consumatorilor autoservire rapidă și, atunci când este necesar, se asigură că interacțiunile sunt transmise agenților umani care au contextul relevant.
Capacitatea companiilor de a personaliza cu ușurință experiența consumatorului pentru a se alinia cu conceptul lor de marcă este o caracteristică distinctivă.
Similar cu un far, funcțiile de analiză și management ale platformei oferă informații inconfundabile despre operațiunile centrului de contact și starea de spirit a consumatorilor.
Versatilitatea serviciilor AWS și a aplicațiilor terță parte cu care Amazon Connect poate interacționa este crucială pentru construirea unui ecosistem care este adaptabil la cerințele în schimbare ale afacerii.
În plus, își demonstrează dedicarea pentru protejarea datelor sensibile prin respectarea cerințelor stricte de securitate.
Această platformă CCaaS este mai mult decât un simplu canal de comunicare; este un cuptor de forjare în care plăcerea clientului este formată din interacțiuni perceptive și îmbunătățiri continue.
Tarif
Puteți începe să îl utilizați cu nivelul gratuit al Amazon și oferă un model de preț cu plata pe măsură, pentru voce începe de la 0.018 USD/minut.
2. Talkdesk
Talkdesk este o platformă de încredere pentru Contact Center as a Service (CCaaS) care oferă o gamă largă de servicii menite să optimizeze interacțiunile cu clienții și să îmbunătățească calitatea serviciilor.
Fiind o platformă CCaaS, oferă o integrare ușoară a canalelor de comunicare, astfel încât companiile să poată interacționa cu clienții prin chat, audio, video și social media dintr-o singură interfață.
Este o opțiune unică pentru companiile care doresc să promoveze o cultură de îmbunătățire continuă a serviciului clienți, datorită designului său ușor de utilizat și a statisticilor bazate pe inteligență artificială.
Talkdesk nu numai că oferă o platformă de comunicare, dar oferă și un set de instrumente extins conceput pentru a îmbunătăți toate aspectele interacțiunii cu clienții.
Capacitățile sale, care includ soluții de autoservire bazate pe inteligență artificială, managementul angajării forței de muncă și rutarea omnicanal, sunt concepute pentru a face munca echipelor de asistență pentru clienți mai ușoară și mai productivă.
Capacitățile de raportare și analiză în timp real ale platformei sunt revoluționare, deoarece oferă informații utile care promovează luarea deciziilor îmbunătățite.
Scalabilitatea simplă a Talkdesk îl face o opțiune bună pentru companiile de toate dimensiunile și le permite să se adapteze cu ușurință la nevoile în schimbare.
De asemenea, este ușor să integrați Talkdesk cu alte instrumente și sisteme ale companiei, datorită ecosistemului său robust de conectori și aplicații.
Angajamentul său pentru protejarea datelor sensibile ale clienților este demonstrat de accentul pus pe oferirea unui mediu sigur și conform.
Pe lângă faptul că este o plăcere pentru agenți, interfața ușor de utilizat face mișcarea ușoară și fără probleme pentru echipe prin scăderea curbei de învățare.
Tarif
Prețul premium al platformei începe de la 75 USD pe utilizator/lună.
3. Centrul de contact RingCentral
RingCentral Contact Center apare ca o platformă CCaaS (Contact Center as a Service) puternică, concepută pentru a îmbunătăți interacțiunile clienților pe mai multe canale de comunicare.
Cu ajutorul acestei soluții all-inclusive, companiile pot asista cu ușurință consumatorii prin voce, chat, e-mail și peste 30 de canale digitale.
Punctul forte al platformei constă în integrarea sa fără probleme, care potrivește utilizatorii cu resursa adecvată prima dată, fie că este vorba de autoservire sau de un agent live.
Cu IA conversațională, rutare inteligentă și analiză perceptivă, platforma oferă capabilități mai inteligente de servicii care îmbunătățesc experiența personalului și a clienților.
Soluțiile AI le permit agenților să simplifice prognoza, programarea și monitorizarea performanței, îmbunătățind în același timp implicarea.
Cu RingCentral, colaborarea între departamente este simplă, deoarece se combină cu RingCentral MVP pentru a oferi companiei o soluție de comunicare unică, cuprinzătoare.
Centrul de contact RingCentral funcționează cu agilitate, utilizând analize îmbunătățite pentru a îmbunătăți continuu experiența clienților (CX).
Funcțiile AI și de automatizare ale platformei acoperă întreaga experiență a clienților, inclusiv autoservire inteligentă, rutare inteligentă și asistență pentru agenți pentru a crește fericirea clienților și eficiența agenților.
În plus, cu capacitatea de a dezvălui istoricul achizițiilor, conversațiile anterioare și multe altele, conectorii CRM ai platformei oferă suport personalizat.
Acest lucru garantează că companiile au informațiile necesare pentru a lua decizii înțelepte și pentru a îmbunătăți instantaneu calitatea serviciilor, în plus față de peste 100 de rapoarte predefinite și tablouri de bord personalizabile.
Tarif
Prețul nu este afișat pe site-ul web pentru Contact Center Solutions, vă rugăm să contactați vânzările pentru prețul acestuia.
4. Centrul de contact în cloud inteligent Five9
Five9 Intelligent Cloud Contact Center este o tehnologie CCaaS de vârf care permite agenților să comunice cu clienții prin canalele alese de ei.
Oferă managerilor o perspectivă de neegalat asupra performanței centrelor de contact și oferă firmelor agilitate, astfel încât acestea să se poată adapta la piața de servicii pentru clienți, în continuă schimbare.
AI practică este disponibilă în mod constant cu Five9, oferind o forță de muncă digitală care poate comunica în sute de limbi și optimizează continuu procesele vitale de afaceri.
Tehnologia este lăudată pentru capacitatea sa de a schimba complet centrele de contact și de apel, transformându-le în hub-uri de interacțiune cu clienții.
Condus de o pasiune pentru inovație și o dedicare pentru succesul clienților, software-ul cloud Five9 promite remarcabil experiențele utilizatorului.
Această pasiune se manifestă în asocierea lor cu PGA TOUR Pro, care reprezintă angajamentul lor față de colaborare și rezultate fructuoase.
Companiile pot personaliza centrul de contact din cloud pentru a satisface cerințele lor unice datorită strategiei Five9 centrate pe client, care este adaptabilă și întotdeauna inventiva.
Centrul de contact evoluează datorită designului deschis al platformei și portofoliului robust de produse, care îmbunătățește experiențele AI atât pentru clienți, cât și pentru agenți.
Cererile clienților au prioritate în abordarea Five9 a vânzărilor, instalării și asistenței bazată pe rezultate, ceea ce i-a adus companiei aclamații frecvente din partea analiștilor pentru ofertele sale de soluții cloud.
Five9 și-a dovedit valoarea încă din momentul implementării, demonstrând o istorie de creștere a cotelor de satisfacție a clienților și de reducere a costurilor de personal cu rutare excelentă și apel înapoi la coadă.
Tarif
Prețul premium al platformei începe de la 149 USD pe utilizator/lună.
5. Centru de contact 8×8
8×8 Contact Center este un sistem cuprinzător și securizat de centru de contact în cloud, care combină fiabilitatea, interacțiunea cu clienții și capabilitățile de colaborare pentru a îmbunătăți experiențele clienților.
Garantează productivitatea agenților cu un SLA de funcționare de 99.999% la nivelul întregii platforme și elimină confuzia prin oferirea unui singur set de instrumente.
Această platformă este construită având în vedere nevoile utilizatorului. Acceptă toate canalele de comunicare și oferă autoservire proactivă, bazată pe inteligență artificială, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor.
Proiectate atât pentru agenți, cât și pentru supraveghetori, spațiile de lucru modulare și ușor de utilizat combină toate instrumentele și datele necesare într-o interfață unică și cuprinzătoare.
Aceste zone de lucru sunt menite să sporească productivitatea și să ofere cea mai bună experiență posibilă pentru client.
Mai mult decât atât, Centrul de contact 8×8 oferă instrumente de colaborare pentru dezvoltarea continuă, împreună cu analize adaptive, pentru a elibera potențialul agentului prin feedback prompt și coaching inteligent.
Experiențele personalizate de autoservire pentru clienți și rutarea omnicanal pentru agenți permit conexiuni mai rapide și răspunsuri mai bune.
Cu opțiuni de servicii proactive, asistența live este oferită prin telefon și canale digitale de către asistentul inteligent pentru clienți al platformei.
În plus, o perspectivă completă asupra funcționării centrului de contact este oferită prin intermediul rapoartelor și analizelor configurabile ale platformei, care evidențiază metrici și tendințe importante care afectează experiența generală a clienților.
Sistemul de management al angajării forței de muncă din Centrul de contact 8×8 produce rezultate, oferind agenților o gamă de soluții care economisesc timp și maximizează rezultatele.
Integrarea rapidă este posibilă de Cadrul de Integrare Dinamic al platformei, care prezintă nenumărate oportunități de îmbunătățire a experienței clienților și angajaților (EX și respectiv CX).
Tarif
Vă rugăm să obțineți oferta pentru a obține prețul.
6. FRUMOS CXone
NICE CXone este un model de platforme CCaaS; oferă o platformă unică, centrată pe interacțiune, care sincronizează toate interacțiunile clienților pe toate canalele.
Este o soluție nativă în cloud care se extinde în siguranță, se instalează rapid și răspunde nevoilor clienților din întreaga lume. A fost identificat ca lider în Quadrantul Magic Gartner 2023 pentru Contact Center as a Service.
Este un întreg ecosistem, nu doar o platformă, unde canalele, datele, aplicațiile și expertiza se reunesc pentru a optimiza interacțiunile consumatorilor.
Organizațiile pot folosi AI concepută special pentru experiența clienților (CX) cu NICE CXone pentru a optimiza și dezvolta CX cu capabilități extinse.
Enlighten AI este integrat pe platformă pentru a oferi experiențe uimitoare pentru companii, clienți și angajați.
Fiecare aspect al CXone, inclusiv opțiunile de servicii preventive, rutarea inteligentă și autoservire, demonstrează această acuratețe AI.
Analizele platformei oferă perspective practice care promovează performanța operațională și îmbunătățirea continuă.
Această suită își propune să ofere clienților întâlniri cu autoservire personalizate, fără efort, garantând impresii inițiale favorabile care oferă rezultate măsurabile.
În plus, aplicațiile NICE CXone, ușor de utilizat, bazate pe design, combină instrumente și date într-o experiență de utilizator unificată și puternică, concentrându-se în același timp pe nevoile particulare ale fiecărei funcție a centrului de contact.
De asemenea, oferă o gamă largă de capabilități pentru gestionarea angajamentului angajaților și deblocarea potențialului agentului prin analize perspicace.
Tarif
Prețul premium al platformei începe de la 71 USD/lună.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX este un sistem cuprinzător de centru de contact în cloud care combină interacțiunile clienților și agenților pe mai multe canale precum telefon, e-mail, chat, text și rețele sociale.
Această tehnologie este menită să deschidă noi tărâmuri de eficiență și empatie, permițând centrelor de contact să anticipeze cererile și să ofere un răspuns atât de complet încât fiecare conexiune îi lasă pe consumatori să se simtă mulțumiți.
Companiile de oriunde pot surprinde și uimi consumatorii cu experiențe simple și pline de compasiune datorită Genesys Cloud CX.
Tehnologia oferă o creștere notabilă a productivității agenților, combinată cu o rezoluție remarcabilă la primul apel și cu rate medii de răspuns.
Designul său ușor de utilizat îl face ușor de configurat și facilitează comunicarea fără întreruperi pe toate platformele, fără a necesita un nivel ridicat de cunoștințe tehnice.
AI îmbunătățește managementul angajării forței de muncă și experiențele unificate ale clienților, eliberând agenții de munca repetitivă și utilizând datele pentru a oferi informații cruciale.
Pe lângă faptul că este modular și pregătit pentru viitor, Genesys Cloud CX oferă API-uri deschise și un ecosistem mare de parteneri.
Abordarea sa bazată pe cloud menține organizațiile cu putere pentru viitor, găsind acum soluții la problemele viitorului.
O gamă largă de API-uri deschise, conectori pre-construiți și o piață extinsă AppFoundry maximizează capacitățile de voce, digital, AI, analiză și management al forței de muncă ale platformei.
Cu capabilități precum roboți vocali conversaționali și chatbot, IVR activat pentru vorbire și suport extins pentru canalele digitale, Genesys Cloud CX garantează interacțiuni fluide și eficiente cu clienții.
Alături de serviciile vocale puternice, administrarea în sistem self-service și funcțiile avansate de rutare de intrare și ieșire, platforma își propune, de asemenea, să îmbunătățească satisfacția clienților.
Tarif
Prețul premium al platformei începe de la 75 USD/lună.
8. Centrul de contact Vonage
Vonage Contact Center este o platformă de implicare a clienților bazată pe cloud, care oferă un set cuprinzător de capabilități de comunicare și colaborare pentru a îmbunătăți experiența clienților.
Interacțiunile personalizate sunt posibile prin integrarea perfectă a soluției CCaaS (Contact Center as a Service) cu sistemele CRM, care oferă agenților o înțelegere cuprinzătoare a clientului.
Platforma Vonage este ușor de utilizat, iar agenții se pot concentra pe deservirea clienților în loc să descopere software complicat. Clienții pot interacționa prin chat, rețele sociale, SMS-uri, apeluri telefonice și SMS-uri datorită capabilităților omnicanal ale platformei.
Reduceți timpii de așteptare și creșteți ratele de rezoluție conectând consumatorii cu cel mai bun agent prin rutarea inteligentă Vonage.
Managerii pot face alegeri bazate pe date pentru a optimiza operațiunile utilizând analize istorice și în timp real, care oferă informații despre performanța centrului de contact.
Cu capabilități pentru programarea agenților, controlul calității și monitorizarea performanței, Vonage Contact Center acordă prioritate, de asemenea, optimizării forței de muncă.
Datorită scalabilității sale, companiile mari sau mici pot personaliza serviciul pentru a satisface cerințele lor specifice, indiferent de mărimea forței de muncă.
Vonage garantează protecția datelor consumatorilor prin implementarea unor măsuri de securitate puternice, menținerea conformității și promovarea încrederii.
Agenții pot obține instantaneu toate informațiile pe care le doresc datorită conectivității platformei cu furnizorii de top CRM, cum ar fi Salesforce, care promovează o asistență mai eficientă și mai eficientă pentru clienți.
Vonage este o opțiune versatilă datorită caracteristicilor sale API, care permit mai multă personalizare și interacțiune cu alte instrumente corporative.
Tarif
Vă rugăm să obțineți cotația pentru preț.
9. Centrul de contact Dialpad AI
Dialpad AI Contact Center se remarcă ca o platformă CCaaS de ultimă oră care utilizează inteligență artificială pentru a transforma suportul pentru clienți.
Configurarea rapidă face posibil ca companiile să lanseze noi centre de contact pe tot globul în câteva minute, centralizând administrarea agenților într-o singură zonă unificată.
Capacitățile AI ale platformei sunt integrate pe scară largă, oferind agenților coaching live, Analiza sentimentului, și asistență atotcuprinzătoare pe toate canalele pentru a garanta un serviciu optim pentru clienți.
Printr-un singur loc de muncă, echipele pot interacționa, întâlni, trimite mesaje și asista clienții datorită aplicației unificate. Cu transcripții bazate pe inteligență artificială și coaching în timp real, această conexiune este esențială pentru îmbunătățirea operațiunilor agenților și pentru a stimula interacțiuni mai puternice cu clienții.
Digital Self Service este o altă caracteristică oferită de Dialpad. Acesta caută automat atât surse de cunoștințe interne, cât și externe pentru a oferi clienților cele mai bune răspunsuri cât mai curând posibil.
Această funcție reduce efortul pentru agenți, îmbunătățind simultan satisfacția clientului.
Printr-un singur spațiu de lucru, agenții pot urmări interacțiunile pe mai multe platforme precum WhatsApp, Facebook Messenger și Apple Business Chat datorită tehnologiilor digitale de implicare a clienților oferite de platformă.
Pentru a ajuta agenții digitali să rezolve problemele mai rapid, IA încorporată automatizează procesele și prezintă soluții pertinente.
Dialpad oferă caracteristici extinse de management pentru controlul calității, prognoză, programarea agenților și respectarea celor mai bune practici în contextul angajării lucrătorilor.
Funcționalitatea platformei este extinsă și mai mult prin interacțiunea cu aplicații binecunoscute.
În plus, dispune de analiză a vorbirii în timp real, sisteme interactive de răspuns vocal, opțiuni inteligente de mesagerie vocală și apelare și rutare personalizabilă a apelurilor.
Feedback-ul imediat este oferit de instrumente de coaching în timp real și de analiza live a sentimentului apelantului, permițând modificări prompte pentru a îmbunătăți calitatea serviciului.
În plus, centrul de contact funcționează impecabil pe PC-uri și smartphone-uri datorită compatibilității cu Dialpad-ul mobil.
Tarif
Prețul premium al platformei începe de la 80 USD pe utilizator/lună.
10. furtuna CONTACT
Storm CONTACT este o platformă omnicanal de top bazată pe cloud (CCaaS) care transformă complet experiența centrului de contact.
Este conceput pentru a satisface cerințele în schimbare ale consumatorilor contemporani care au nevoie de comunicare rapidă și adaptabilă pe o varietate de medii.
Companiile pot folosi Storm CONTACT pentru a combina toate contactele clienților într-o singură platformă care este accesibilă de pe orice dispozitiv. Acest lucru garantează o tranziție lină și o scalabilitate de încredere pentru a gestiona creșterile cererii, menținând în același timp o garanție de funcționare de 99.999%.
Prin direcționarea întrebărilor către agentul cel mai calificat să se ocupe de cerințele clientului, mecanismul de rutare sofisticat al platformei, bazat pe competențe, îmbunătățește eficacitatea și calibrul fiecărui contact.
Capacitatea de a interacționa cu sistemele actuale completează acest lucru, facilitând o trecere fără întreruperi și rapidă către cloud.
Consolidând toate canalele într-o singură interfață, Desktop Task Assistant (DTA) accelerează agentul flux de lucru și oferă cea mai bună experiență omnicanal pentru client.
Companiile pot conecta clienții cu cel mai bun agent, om sau mașină, în funcție de o serie de variabile, cum ar fi setul de abilități și personalitatea agentului, datorită posibilităților personalizabile ale Storm CONTACT.
Scalabilitatea sa infinită și rutarea inteligentă permit gestionarea rapidă a contactelor, iar caracteristicile sale automate garantează că opțiunile de autoservire sunt întotdeauna accesibile, chiar și în perioadele aglomerate.
Platforma are, de asemenea, conectori unici care funcționează bine cu bazele de date și sistemele IT actuale, oferind agenților acces instantaneu la toate informațiile de care au nevoie pe un singur tablou de bord.
Tarif
Vă rugăm să obțineți cotația pentru preț.
11. Centrul de contact Webex
Webex Contact Center este o platformă CCaaS completă care a fost numită în Quadrantul Magic Gartner pentru Contact Center ca serviciu în 2023.
Stabilirea experiențelor clienților interconectate de-a lungul întregii vieți garantează interacțiuni fluide între digital și uman.
Centrul de contact Webex oferă o serie de canale digitale pentru călătorii inteligente și complet integrate ale clienților, cu accent pe clienții implicați și pe experiențe excelente.
Platforma oferă supraveghetorilor și agenților instrumente de cooperare și informații utile într-un cadru extrem de sigur și adaptabil.
Această soluție gata de utilizare poate fi, de asemenea, complet adaptată pentru a se potrivi cerințelor unice ale oricărui tip de organizație.
Agenților li se oferă o interfață desktop ușor de utilizat, care include istoricul context al clienților și comunicațiile în aplicație prin Microsoft Teams sau Webex.
O singură platformă care oferă date și informații semnificative simplifică gestionarea.
Agenții pot răspunde în timp real pentru a oferi cea mai bună experiență utilizând datele despre călătoria clienților platformei, care oferă informații cruciale pe toate canalele și aplicațiile.
Aragon a recunoscut Cisco drept lider în Centrul de contact Webex din Aragon Research GlobeTM pentru Centrul de contact inteligent timp de patru ani consecutiv.
Numeroase organizații, precum T-Mobile, care au folosit platforma pentru a direcționa apelurile către centrele de contact locale, partenerii internaționali și chiar casele agenților, au revizuit și aprobat Webex Contact Center.
Tarif
Prețul nu este afișat pentru centrul de contact, vă rugăm să contactați echipa pentru stabilirea prețurilor.
12. Odigo
Odigo este o soluție CCaaS puternică, cunoscută pentru capacitatea sa de a optimiza interacțiunile cu clienții pe mai multe canale, permițând o experiență fluidă și eficientă pentru clienți.
Odigo este o companie europeană lider care își extinde acoperirea la nivel mondial, deservind clienții din 100 de țări cu o platformă care facilitează peste 3 miliarde de contacte anual.
Cu o vizualizare la 360 de grade pentru clienți și o singură consolă care îmbunătățește experiența clienților și a agenților, platforma este creată pentru a gestiona centrele de contact cu volum mare cu simplitate.
Prin optimizarea productivității agenților și îmbunătățirea performanței centrului de contact, funcțiile de automatizare ale platformei, cum ar fi un bot omnicanal și răspunsul vocal interactiv (IVR), îmbunătățesc experiența clienților.
Pietrele de temelie ale strategiei Odigo sunt managementul competențelor și rutarea contextuală, care garantează că clienții sunt legați prompt de cel mai calificat agent, îmbunătățind fericirea clienților și eficiența operațională.
Tehnologia Odigo folosește inteligența artificială pentru a ajuta agenții să performeze mai productiv și pentru a oferi clienților opțiuni de autoservire fără probleme.
Cu funcții care vizează maximizarea fericirii atât pentru clienți, cât și pentru agenți, platforma pune în mod clar un accent puternic pe interacțiunea cu agenții.
KPI-urile centrelor de contact devin factori de creștere datorită capacităților de performanță și optimizare și unei platforme cloud care oferă scalabilitate, securitate și flexibilitate.
Caracteristicile API-ului Odigo facilitează integrarea cu sistemele actuale, garantând o migrare fără întreruperi în cloud.
Pentru a optimiza valoarea, platforma oferă și o serie de servicii, cum ar fi servicii profesionale, servicii de integrare IT și consultanță CX.
Tarif
Prețul nu este afișat pe site, dar puteți solicita o demonstrație a platformei.
Concluzie
Oferirea de servicii remarcabile pentru clienți este esențială pentru succesul pe termen lung pe piața de astăzi.
Tehnologiile bazate pe cloud, cum ar fi Contact Center as a Service (CCaaS) sunt esențiale pentru a ajuta companiile să gestioneze eficient interacțiunile cu clienții.
Aceste sisteme facilitează contactul prin mai multe canale, inclusiv chat, e-mail, apeluri telefonice și rețele sociale, oferind o capacitate omnicanal.
Procedurile de securitate robuste garantează protecția datelor clienților, în timp ce analizele din cadrul platformelor CCaaS oferă informații profunde pentru a îmbunătăți interacțiunile și strategia cu clienții.
Simplificarea proceselor prin automatizare face posibil ca oamenii și mașinile să interacționeze mai profund, iar capabilitățile de inteligență artificială (AI) ajută la asistența clienților și la rezolvarea problemelor.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center și Odigo sunt doar câteva dintre platformele CCaaS care oferă o gamă de caracteristici și opțiuni de cost pentru a se potrivi diferitelor cerințe de afaceri.
Este important să luați legătura cu furnizorii pentru informații exacte, deoarece prețurile pot varia.
Selectarea celei mai bune platforme CCaaS pentru compania dvs. se va baza pe obiectivele și nevoile dvs. specifice pentru a îmbunătăți serviciile și interacțiunile cu clienții.
Lasă un comentariu