Para criar produtos que atendam às demandas dos usuários (ao mesmo tempo em que os encantam), você deve primeiro entender quem é seu consumidor e quais são suas necessidades. A pesquisa de experiência do usuário (UX) pode ajudar com isso.
Os pesquisadores de UX fazem pesquisas aprofundadas sobre os consumidores-alvo para coletar e avaliar dados que ajudarão no processo de design do produto.
Veremos o que é a pesquisa de UX, seus tipos, metodologias, quando deve ser feita, as vantagens e uma lista das melhores plataformas de pesquisa de UX neste guia.
O que é pesquisa de UX?
A pesquisa de experiência do usuário (UX) é a investigação sistemática de usuários-alvo e suas demandas para incorporar cenários e insights do mundo real nos processos de design.
Para descobrir desafios e opções de design, os pesquisadores de UX empregam uma variedade de abordagens.
Eles fornecem informações importantes que podem ser utilizadas no processo de design ao fazê-lo. A pesquisa de UX pode assumir várias formas, dependendo da área de foco.
A pesquisa de UX pode incluir testes de conceitos e protótipos para equipes de produtos, mas também pode exigir a revisão de designs e mensagens de marca antes do lançamento do produto para equipes de marketing.
O principal objetivo da pesquisa em design é informar o processo de design do ponto de vista do usuário final. É somente através do estudo que conseguimos criar para um único usuário: nós mesmos.
É do conhecimento geral que o objetivo do UX e do design centrado no usuário é construir com o usuário final em mente; e a pesquisa nos informa quem é essa pessoa, como ela usará esse produto ou serviço e o que ela quer de nós.
Tipos de pesquisa de experiência do usuário
Ele pode ser dividido em duas categorias:
- Pesquisa qualitativa
- Pesquisa quantitativa
Pesquisa qualitativa
Este estudo está principalmente preocupado com números e estatísticas. Refere-se a qualquer tipo de estudo que pode ser quantificado matematicamente.
Ele fornece respostas a perguntas como “quantas pessoas clicaram aqui” e “qual proporção de usuários pode localizar a chamada para ação?” É útil para descobrir probabilidades estatísticas e o que está acontecendo com um site ou aplicativo.
Pesquisa quantitativa
Às vezes, a pesquisa qualitativa é chamada de pesquisa “soft”. Ele analisa dados não numéricos, como por que os consumidores lutaram para concluir uma tarefa ou como se sentiram ao usar um produto.
Ele fornece soluções para perguntas como "por que as pessoas não perceberam a chamada para ação?" e "o que mais eles viram na página?" Entrevistas ou palestras são frequentemente usadas.
Isso explica por que as pessoas se comportam dessa maneira.
Podemos ainda categorizá-lo em duas abordagens:
Pesquisa comportamental abordagens observam como as pessoas se comportam. Em uma página, onde as pessoas clicam? Que caminho eles seguem por meio de um aplicativo em termos de navegação?
Pesquisa de atitude examina como um usuário se sente e reage a um evento.
Métodos de pesquisa de UX
Um componente de sua responsabilidade como designer de UX será determinar qual abordagem de pesquisa é aceitável para abordar determinados problemas. A caixa de ferramentas de pesquisa de UX oferece várias soluções para ajudá-lo a coletar informações de clientes.
- Classificação de cartões: Os participantes classificam os problemas em grupos que fazem mais sentido para eles e desenvolvem rótulos para esses agrupamentos para construir o aplicativo. Os designers podem usar esses dados para desenvolver aplicativos e sites mais fáceis de usar.
- Teste A/B - Neste método, duas versões de um produto uma contra a outra para descobrir qual é a preferida pelo público-alvo. Com um produto ao vivo, você pode fazer isso apresentando a vários clientes diferentes versões da mesma página inicial.
- Teste de usabilidade: os participantes tentam executar uma tarefa com um produto enquanto você observa. Isso permite que você avalie a eficácia dos usuários na conclusão de tarefas, bem como a rapidez com que as executam, quais obstáculos enfrentam e quão felizes ficaram com o processo.
- Entrevistas com usuários: entrevistas presenciais (online ou pessoalmente) são uma abordagem rápida e direta para aprender o que um usuário deseja de um produto futuro ou obter dados qualitativos sobre um produto existente. Grupos focais são usados quando entrevistas com muitas pessoas são feitas ao mesmo tempo.
- Pesquisas e questionários: Uma pesquisa ou questionário pode ser projetado para retornar dados qualitativos e quantitativos. Você pode acompanhar a melhoria de um produto ao longo de seu desenvolvimento e vida útil utilizando as mesmas perguntas e realizando várias pesquisas.
- Observação contextual: em vez de entrevistar usuários em um laboratório, você os observará em seu ambiente real — talvez em casa ou no trabalho — e fará perguntas para saber mais sobre como e por que eles fazem o que fazem.
- Teste de primeiro clique: ao tentar realizar um trabalho em um site ou interface de aplicativo, o teste de primeiro clique investiga em que um usuário-alvo clica inicialmente. Um site ao vivo, protótipo ou wireframe podem ser usados para um teste de primeiro clique.
- Estudos diários: os usuários-alvo mantêm um registro de suas atividades diárias por um período de tempo definido (normalmente longo) em estudos diários. Isso fornece informações sobre comportamentos e experiências da vida real. Você pode descobrir quando é mais provável que um usuário use seu produto durante o dia ou com que frequência ele o usa ao longo de um dia, semana ou mês.
Melhores plataformas de pesquisa de UX
Vamos dar uma olhada em algumas das maiores ferramentas de pesquisa de UX atualmente disponíveis.
- Userlytics
- Olhe para trás
- Typeform
- Maze
- Hotjar
1. Userlytics
Userlytics é uma ferramenta de teste de usuário de ponta que permite executar testes de experiência do usuário em qualquer conteúdo digital (sites, aplicativos, protótipos, ativos de concorrentes e muito mais) e em qualquer dispositivo em tempo real.
Sua metodologia inovadora de design de teste e painel exclusivo permitem que os testes sejam realizados em minutos e os resultados sejam concluídos em horas.
É um dos poucos sistemas de teste de usuário que captura a câmera, o áudio e a tela do dispositivo do participante, além de possibilitar um número infinito de anotações, bobinas de destaque, usuários/administradores, testadores por sessão e estudos simultâneos.
Ele também inclui transcrições de áudio completas, lógica de ramificação, análise qual/quant, observadores ocultos durante sessões moderadas, gerentes de contas especializados e uma equipe de garantia de qualidade para garantir que todos os resultados sejam satisfatórios.
Prós
- Permite que os participantes interajam com seu produto ou serviço enquanto são gravados em vídeo.
- Em apenas alguns minutos, você pode criar uma série de testes. Para avaliar a navegação do seu site ou mobile app interface, use classificação de cartões e teste de árvore.
- Permite que você aproveite seu painel mundial, seus participantes ou pessoas de terceiros para facilitar o recrutamento de participantes.
- Os participantes podem responder a uma variedade de perguntas de múltipla escolha, de escolha única ou abertas.
- O teste A/B pode ser usado para comparar duas versões de um design, bem como anúncios, ou um teste moderado pode ser usado para criar sua persona de cliente.
Desvantagens
- É difícil decidir o tipo de preço que você deseja.
- É difícil realocar o histórico da conta.
- Embora as empresas possam adquirir um serviço de transcrição multilíngue assistido por IA para seus testes de usuário, essa opção não está acessível em todas as assinaturas pagas conforme o uso ou mensais da empresa.
Preços
O preço é categorizado entre "Pague conforme o uso" e "Assinatura", que começa em $ 49/participante e $ 399/mês (cobrado mensalmente), respectivamente.
2. Olhe para trás
Lookback é uma poderosa ferramenta de pesquisa de UX que permite realizar entrevistas ao vivo com usuários enquanto captura simultaneamente a tela do usuário.
Ele facilita a pesquisa moderada, não moderada e remota e apresenta um painel colaborativo que permite sincronizar e compartilhar todas as suas pesquisas e comentários do consumidor com sua equipe.
Você pode sincronizar todas as suas pesquisas, marcar seus colegas de trabalho e criar bobinas de destaque das descobertas mais valiosas usando o painel colaborativo.
Você pode criar salas de observação virtuais, gravar as telas dos usuários enquanto eles usam seu aplicativo ou site e transcrever entrevistas de usuários.
Prós
- Ele permite que várias pessoas assistam sua pesquisa e até façam anotações.
- Oferece uma função que permite transmitir seus estudos para colegas e debatê-los em tempo real.
- Compatibilidade de aplicativos nativos
- A capacidade de timestamp e tomar notas à medida que as gravações estão sendo feitas.
Desvantagens
- Periodicamente, podem ocorrer quedas de conexão.
- Pode ser a melhor ferramenta para você se você já tiver participantes para o seu estudo, pois eles não fornecem assistência com isso.
- Problemas com a versão móvel e testes no iOS
Preços
Oferece 60 dias de testes gratuitos para planos premium. O preço da plataforma começa a partir de US $ 17 por mês.
3. Typeform
O Typeform é uma plataforma de gerenciamento de pesquisas baseada em nuvem para empresas de qualquer tamanho. Dentro de um único pacote, inclui design de pesquisa, configuração, disseminação e análise. Os usuários podem criar pesquisas personalizadas usando uma interface de arrastar e soltar.
Respostas de texto curto, perguntas de múltipla escolha, respostas de texto longo, opções de imagem e menus suspensos estão entre os vários tipos de perguntas incluídos nos modelos. Para cada pergunta, você também pode fazer upload de fotos ou vídeos.
Pop-ups no local e notificações push pode ser usado para entregar pesquisas. Os usuários podem acompanhar os indicadores de desempenho, incluindo visitas exclusivas, respostas e status de conclusão da pesquisa usando
Relatórios e painéis do Typeform. Os usuários também podem ver as respostas da pesquisa em tempo real. Os usuários também podem colaborar com o software, o que lhes permite projetar atribuições de pesquisa, atribuí-las a indivíduos e compartilhar os resultados da pesquisa.
Prós
- A interface do usuário é simples e intuitiva.
- Ordene e reordene itens arrastando e soltando-os.
- Ele contém muitos modelos para ajudá-lo a economizar tempo e ter novas ideias.
- Integração do HubSpot para roteamento de resposta automatizado.
- Excelente usabilidade, com forte atenção nos usuários (entrevistador e entrevistados)
- Para gerar e publicar um formulário, ele é compatível com navegadores da Web contemporâneos, permitindo que ele funcione e tenha uma ótima aparência em qualquer dispositivo.
Desvantagens
- A estrutura de preços, principalmente para o plano Pro+, é um pouco cara.
- Ainda temos a marca Typeform em nossos formulários, embora estejamos pagando por nosso serviço, que, acredito, deve ser removido se você fizer upgrade da conta básica.
- O suporte para o plano básico pode ser melhor, mas ainda é um excelente produto.
Preços
Ele fornece um plano gratuito que inclui formulários ilimitados, dez perguntas em cada formulário e dez respostas por mês. Os planos premium começam em $ 29 por mês.
4. Maze
Maze é uma ferramenta de teste rápida que traduz o feedback do usuário do mundo real em informações acionáveis. Funciona perfeitamente com o Adobe XD, Figma, InVision, Marvel e Sketch, permitindo importar um protótipo existente do seu programa de design preferido.
Você pode desenvolver e realizar testes de usabilidade aprofundados usando o Maze e, em seguida, compartilhar os resultados com seus testadores por meio de um link para obter feedback acionável em minutos.
Análise de tarefas, análise de caminhos múltiplos, mapas de calor, testes A/B, testes de guerrilha e outros recursos estão incluídos em sua solução de teste de usabilidade.
No início da fase de design, o Maze Discovery permite realizar pesquisas e coletar informações do usuário.
Prós
- Interface de usuário simples, fácil de compreender e navegar, ótimos relatórios e respostas rápidas de ajuda.
- A integração do software de teste do usuário da Figma é o mais rápido possível.
- Filtragem, mapas de calor, dados do usuário e URLs públicos para as partes interessadas estão incluídos nos relatórios.
- A transição do site para um labirinto é quase suave para os testadores.
Desvantagens
- Tem algumas limitações em termos de formatos de perguntas, incluindo um estilo de múltipla escolha com gráficos.
- Os participantes podem ficar confusos com a forma de apresentação e o recurso de mapeamento de calor é implementado de forma inadequada.
Preços
Você pode começar a usar a plataforma com sua versão gratuita. Ele também oferece uma versão premium que começa a partir de $ 50/mês (cobrado anualmente).
5. Hotjar
Hotjar permite que você veja como as pessoas interagem com seu site.
Ele emprega mapas de calor interativos de seus cliques e ações, gravações de suas sessões e boca a boca por meio de pesquisas e pesquisas de feedback para ajudá-lo a estabelecer um conhecimento sólido e baseado em dados sobre o que e como as pessoas estão usando seu site.
Ele permite que você envie pesquisas, grave e visualize gravações de tela de pessoas envolvidas com seu site, crie mapas de calor e colete feedback do usuário em tempo real.
A plataforma tem tudo a ver com se colocar no lugar de seus consumidores e melhorar a experiência do usuário como resultado.
Prós
- Interação do usuário com sites, especialmente formulários de várias etapas.
- Receba feedback em tempo real dos usuários enquanto eles estão no seu site.
- Em termos de navegação/interface de usuário, é um produto simples de usar.
- Os clientes podem ser pesquisados, o que é uma abordagem conveniente e rápida para obter informações.
- Os filtros podem ser usados para focar em um determinado grupo de usuários.
Desvantagens
- A plataforma pode acelerar o carregamento do seu site.
- Para organizações maiores e sites de alto tráfego, os serviços são muito caros.
Preços
Você pode começar a usar a plataforma com seu plano básico que oferece 3 mapas de calor para o seu site e só pode gravar 100 sessões por dia. Ele também oferece planos premium que começam a partir de $ 31/mês.
Conclusão
Em cada projeto, a pesquisa da experiência do usuário é fundamental. Ele pode nos fornecer os antecedentes necessários para nos ajudar a compreender as águas antes de mergulharmos nelas.
A pesquisa de UX é quase uma filosofia pela qual a equipe de design vive a cada passo do caminho. Trata-se de compreender como as pessoas se sentem, reconhecer todas as circunstâncias em jogo e determinar o melhor curso de ação.
No final, as ferramentas que você emprega serão determinadas pela metodologia de pesquisa de UX que você deseja aplicar, bem como pelo escopo do seu estudo.
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