وخت په وخت موږ ټول د شرکت پیرودونکي خدماتو سره اړیکه نیولو کې ستونزه لرو.
تاسو ممکن د اوږدې مودې لپاره انتظار هم کړی وي یا ستاسو د ستونزې حل کیدو دمخه د اجنټانو ترمینځ لیږدول شوي وي. د دې ستونزې لپاره، شرکتونه د اړیکو مرکزونه د خدمت (CCaaS) په توګه په پام کې نیسي.
سوداګرۍ کولی شي د خپل پیرودونکي خدماتو عملیات د مرکزي پلیټ فارم څخه د CCaaS په کارولو سره اداره او پرمخ بوځي ، د کلاوډ پراساس حل.
د متقابل غږ غبرګون، اتومات کال توزیع، او د زنګ ثبتولو په څیر د ځانګړتیاوو په کارولو سره، CCaaS د سازمانونو سره مرسته کوي چې د دوی د پیرودونکو خدماتو عملیات تنظیم کړي، د اجنټ تولید وده وکړي، او د پیرودونکي خوښۍ لوړ کړي.
په هرصورت، پیرودونکي په ډیجیټل دور کې چټک او اغیزمنه مرسته غواړي. سوداګرۍ کولی شي دا ترلاسه کړي پداسې حال کې چې د CCaaS څخه مننه خپل عملیات ساده کوي. اوس ، راځئ وګورو چې دا ټیکنالوژي څنګه کار کوي او تاسو د خپل کاري جریان غوره کولو لپاره کوم وسیلې غوره کولی شئ.
دوی څنګه کار کوي؟
د کلاوډ پر بنسټ ټیکنالوژي د CCaaS حلونو لخوا کارول کیږي ترڅو د پیرودونکو خدماتو فعالیتونه منظم او اتومات کړي. کله چې یو مصرف کونکی له شرکت سره اړیکه ونیسي، د دوی تلیفون یا پوښتنې د CCaaS پلیټ فارم له لارې لیږدول کیږي او سم اجنټ یا څانګې ته لیږل کیږي.
د CCaaS سیسټمونه ډیری وختونه مختلف وسیلې شاملوي چې د پیرودونکو خدماتو عملیاتو په ښه کولو کې مرسته کوي.
پدې کې د اتوماتیک تلیفون توزیع شامل دي ، کوم چې راتلونکي موجود اجنټ ته زنګ وهي ، د متقابل غږ ځواب ، کوم چې پیرودونکو ته اجازه ورکوي چې مینو او اختیارونو ته د غږ کمانډونو سره حرکت وکړي ، او د زنګ ثبت کول ، کوم چې سوداګرۍ ته اجازه ورکوي د کیفیت تضمین لپاره د پیرودونکو تعاملات بیاکتنه او تحلیل کړي.
د AI ادغام
د AI ټیکنالوژي په وروستي کلونو کې په تدریجي ډول د CCaaS محصولاتو کې مدغم شوې. د مصنوعي استخباراتو لخوا فعال شوي Chatbots، د بیلګې په توګه، مشتریانو ته د عامو پوښتل شویو پوښتنو ځوابونو یا د عامو ستونزو په حل کولو سره چټک او اغیزمن خدمت وړاندې کوي.
چیټ بوټ کولی شي د طبیعي ژبې پروسس کولو (NLP) ټیکنالوژۍ څخه مننه د انسان په څیر د پیرودونکي پوښتنو ته تشریح او ځواب ورکړي ، چې پایله یې د پیرودونکي خورا اسانه تجربه ده.
مصنوعي استخبارات هم د مصرف کونکو تعاملاتو ارزولو لپاره کارول کیدی شي او د پیرودونکي چلند او غوره توبونو ته بصیرت ورکوي. سوداګرۍ، د بیلګې په توګه، کیدای شي د مراجعینو پوښتنو کې نمونې د تلیفون لیږدونو مطالعې او د دوی عملیات په مناسب ډول تنظیم کړي.
د پام وړ سافټویر او ټیکنالوژي
جینیس بادل
جینیسس کلاوډ د بادل پراساس د تماس مرکز سیسټم دی چې پکې د اتومات کال توزیع ، متقابل غږ ځواب ، او د کاري ځواک مدیریت په شمول ځانګړتیاوې شاملې دي.
دا د مصنوعي استخباراتو لخوا پرمخ وړل شوي چیټ بوټونه او د ریښتیني وخت ډیټا هم شاملوي ترڅو سازمانونو سره د دوی د پیرودونکي ملاتړ عملیاتو غوره کولو کې مرسته وکړي.
پنځه 9.
Five9 د کلاوډ پر بنسټ د تماس مرکز سافټویر دی چې وړتیاوې لري په شمول د وړاندوینې ډیل کول، د زنګ ثبت کول، او ریښتیني وخت راپور ورکول. د پیرودونکي تجربې ته وده ورکولو لپاره ، دا د AI ځواک لرونکي چیټ بوټونه او د وینا پیژندنه هم لري.
ایمیزون نښلول
ایمیزون کنیک د کلاوډ پراساس د اړیکې مرکز خدمت دی چې شرکتونو ته اجازه ورکوي چې ژر تر ژره د مجازی تلیفون مرکز رامینځته کړي. دا د اتومات کال توزیع، د متقابل غږ غبرګون، او د ریښتیني وخت احصایې په شمول دندې لري.
دوهم فلیکس
Twilio Flex د کلاوډ میشته د تماس مرکز پلیټ فارم دی چې پکې د اتومات کال توزیع ، متن لیږلو او ویډیو چیٹ په شمول وړتیاوې شاملې دي. دا د تطبیق وړ پروسې او د AI ځواک لرونکي چیټ بوټونه هم وړاندې کوي ترڅو شرکتونو سره د دوی د پیرودونکو ملاتړ عملیاتو مطلوب کولو کې مرسته وکړي.
زینزیک
زینډیسک د کلاوډ میشته پیرودونکي ملاتړ پلیټ فارم دی چې پکې د ټکټ مدیریت ، ژوندی چیٹ ، او په شمول ځانګړتیاوې شاملې دي د پوهې بنسټ مدیریت.
دا د مصنوعي استخباراتو لخوا پرمخ وړل شوي چیټ بوټونه او تحلیلونه هم شاملوي ترڅو سازمانونو سره د دوی د پیرودونکي ملاتړ عملیاتو ښه کولو کې مرسته وکړي.
د CCaaS پلي کول او منل
د CCaaS حلونو پلي کول او پلي کول کولی شي سازمانونو ته ډیری ګټې چمتو کړي، مګر دا مهمه ده چې د پروسې او مسلو په اړه پوه شي.
د CCaaS تطبیق عموما ډیری پروسې لري، پشمول ستاسو د شرکت اړتیاو تحلیل، د CCaaS چمتو کونکي غوره کول، او ستاسو د موجوده سیسټمونو سره د حل یوځای کول.
دا مهمه ده چې د دې پروسې په جریان کې د خپل عرضه کونکي سره نږدې همکاري وکړئ ترڅو د بې سیمه لیږد تضمین او ستاسو کارمندانو ته د نوي سیسټم کارولو څرنګوالي ښوونه وکړئ.
د بدلون لپاره د کارمندانو مقاومت د CCaaS حلونو پلي کولو کې یو له خورا سختو ستونزو څخه دی. دا کیدای شي د پلي کولو په بهیر کې د پرسونل په ګډون، د روزنې او مرستې وړاندې کولو، او د نوي سیسټم په ګټو ټینګار کولو سره مخنیوی وشي.
دلته مختلف غوره تمرینونه شتون لري چې شرکتونه باید د CCaaS حلونو اغیزمن پلي کولو او پورته کولو تضمین کولو لپاره تعقیب کړي. د واضح اهدافو او اهدافو تعریف کول، د CCaaS چمتو کونکي غوره کول چې ستاسو د ځانګړي شرکت اړتیاو سره سم وي، ستاسو د چمتو کونکي سره د اړیکو پرانیستې لارې درلودل، او ستاسو د کارمندانو لپاره په دوامداره روزنې او ملاتړ کې پانګه اچونه د دې ټولې بیلګې دي.
سوداګرۍ کولی شي د دې غوره کړنو په تعقیب او د هرې مسلې په حل کولو سره د CCaaS حلونه په مؤثره توګه رامینځته او وکاروي. دا موثریت ته وده ورکوي او د پیرودونکي تجربه ښه کوي.
د سوداګرۍ لپاره د CCaaS ګټې:
د CCaaS سیسټمونه شرکتونو ته ډیری ګټې وړاندې کوي، په شمول:
- توزیع کول: د شرکت غوښتنې بدلولو سره سم، د CCaaS سیسټمونه ممکن په ساده ډول پورته یا ښکته شي.
- د لګښت اغیزمنتوب: د کلاوډ میشته CCaaS حلونه ممکن د پریمیس حلونو په پرتله لږ ګران وي ځکه چې دوی ګران هارډویر یا ساتنې ته اړتیا نلري.
- انعطاف: ځکه چې د کلاوډ میشته CCaaS حلونه د انټرنیټ اتصال سره له هر ځای څخه کارول کیدی شي ، دوی اضافي انعطاف چمتو کوي.
- موثریت: ځکه چې د CCaaS سیسټمونه د پیرودونکو خدماتو عملیاتو ډیری ساحې اتومات کوي، اجنټان اوس کولی شي په لږ وخت کې ډیرې اړیکې اداره کړي.
- د پیرودونکو ښه تجربه: د CCaaS حلونه کولی شي سازمانونو سره د ګړندي او مؤثره مرستې په رسولو سره د پیرودونکي رضایت او وفادارۍ ته وده ورکړي.
د CCaaS راتلونکي پرمختګونه
لکه څنګه چې ټیکنالوژي پرمختګ کوي، ډیری ساحې شتون لري چیرې چې د CCaaS حلونه وده کولی شي. یوه برخه د پرمختللي مصنوعي استخباراتو (AI) ټیکنالوژۍ شاملول دي لکه د ماشین زده کړې او د طبیعي ژبې پروسس کول ترڅو حتی نور دودیز او اغیزمن پیرودونکي ملاتړ وړاندې کړي.
زه باور لرم چې دا د خورا سخت بدلون راوستلو وړتیا لري.
سربیره پردې ، عصري تحلیلونه او د راپور ورکولو ټیکنالوژي ممکن د شرکتونو سره د پیرودونکي چلند او غوره توبونو کې حتی ژور لید ترلاسه کولو کې مرسته وکړي.
په نهایت کې ، د نوي مخابراتي چینلونو شاملول لکه د چیټ غوښتنلیکونه او ټولنیزې رسنۍ کولی شي پیرودونکو ته د سوداګرۍ سره د خبرو اترو لپاره ډیرې لارې ورکړي ، دا د مرستې ترلاسه کول خورا اسانه کوي.
یو ځواب ورکړئ ووځي