Spis treści[Ukryć][Pokazać]
Do dzisiejszych klientów trudniej niż kiedykolwiek. Ponieważ cyfrowa obecność organizacji staje się coraz bardziej konkurencyjna, kluczowe staje się zarządzanie relacjami marki lub firmy z odbiorcami.
Organizacje polegają na treściach, takich jak filmy, artykuły, posty w mediach społecznościowych i nie tylko, aby komunikować swoje usługi i informować odbiorców o tym, co oferują.
Jednocześnie dane są bardzo ważne, ponieważ pomogą Twojej organizacji podejmować decyzje.
Platformy cyfrowych doświadczeń (DXP) mają na celu zintegrowanie różnych narzędzi i usług, aby organizacje mogły budować znaczące i trwałe relacje z odbiorcami.
Czym są platformy cyfrowego doświadczenia?
Platforma doświadczeń cyfrowych to rosnąca kategoria oprogramowania dla przedsiębiorstw, która ma na celu pomóc firmom w zapewnianiu lepszych doświadczeń klientów.
DXP to często zestaw produktów, które współpracują ze sobą. Platformy te stanowią centralny węzeł dla różnych kanałów, które mają być synchronizowane, digitalizowane i analizowane.
Popularne obecnie na rynku DXP, w tym Adobe Experience Manager i Salesforce Experience Cloud, są wykorzystywane przez firmy do docierania do odbiorców za pośrednictwem wielu kanałów.
Firmy korzystające z DXP mają teraz możliwość tworzenia treści raz i nie muszą się martwić o dostosowywanie jej do urządzeń mobilnych, sieci Web, reklam i innych możliwych kanałów.
Ewolucja platform cyfrowych doświadczeń
Platformy cyfrowej rozrywki nie pojawiły się znikąd. Z biegiem czasu ewoluowały powoli, ponieważ rosła potrzeba większego zaangażowania i większej ilości spostrzeżeń.
Prekursorami DXP są z pewnością systemy zarządzania treścią (CMS), które stały się dość popularne w połowie lat dziewięćdziesiątych. Szeroka gama produktów, takich jak FileNet i StoryBuilder, umożliwia użytkownikom tworzenie, zarządzanie i modyfikowanie treści bez konieczności rozumienia technicznych aspektów tworzenia stron internetowych.
CMS wzmocnił zespoły nietechniczne, zapewniając podstawową infrastrukturę strony internetowej, aby mogły skupić się na aspekcie, który ma największe znaczenie, na samej treści.
Na początku XXI wieku pojawiły się systemy CMS typu open source, w tym: WordPress. WordPress skorzystał z jego open-source'owego charakteru, przyspieszając jego przyjęcie na rynku.
Wraz ze wzrostem zapotrzebowania na spersonalizowane zaangażowanie, rozwiązania Web Experience Management (WEM) stały się popularne. Te platformy WEM umożliwiają firmom dostarczanie treści do kanałów marketingu cyfrowego i handlu.
Organizacje były teraz w stanie zrozumieć zachowania klientów. Systemy te wprowadziły personalizację do doświadczeń klientów online i dały im możliwość tworzenia i dostarczania unikalnych treści do grupy docelowej.
Mimo to te systemy WEM często nie były w pełni zintegrowane z resztą firmy. WEM nadal skupiali się głównie na marketingowym aspekcie biznesu.
Łącząc ze sobą różne narzędzia, DXP umożliwiły scentralizowaną lokalizację zarządzania treścią i danymi klientów.
Podstawowe dane
Z tak wiele DXP do wyboru, ważne jest, aby wiedzieć, jakich wspólnych funkcji oczekuje się od tego typu platform. Oto kilka kluczowych funkcji, które możesz znaleźć w swojej przeciętnej platformie cyfrowej.
- Wbudowany system zarządzania treścią
- Narzędzia brandingowe i projektowe
- Analityka użytkownika
- Silnik profilu klienta
- Tłumaczenie językowe
- Rozwiązania w zakresie płatności i rozliczeń
- Integracja z chatbotem
- Formularze elektroniczne
- Wyszukiwanie witryn w oparciu o sztuczną inteligencję
- Interfejsy API sieci Web
Korzyści z platform cyfrowych doświadczeń
Kontrola punktu dotykowego
Twoja firma może mieć wiele punktów kontaktu z konsumentem, w tym między innymi strony internetowe, aplikacje mobilne, chatboty i portale klientów.
Architektura DXP pozwoli Ci bezproblemowo aktualizować odpowiednie odpowiedzi dla każdego z tych punktów styku, a także pozwoli na zbieranie danych z każdego z nich.
DXP używają interfejsów API, aby upewnić się, że każdy punkt kontaktu jest aktualny i spójny. Możesz na przykład skoncentrować się na spisaniu godzin pracy swojej firmy raz.
Później możesz użyć interfejsu API do aktualizacji różnych kanałów, takich jak portale klientów, aplikacje internetowe, aplikacje mobilne i chatboty.
Łączenie działów
Różne działy w firmie mogą mieć własne narzędzia specyficzne dla działu, których potrzebują do wykonywania swoich ról.
Każdy dział może podłączyć swoje preferowane narzędzia do centralnego DXP za pośrednictwem interfejsów API, umożliwiając różnym działom wymianę danych między sobą. Zobacz na zdjęciu, jak Bloomreach, wiodąca platforma do obsługi handlu elektronicznego, współpracuje z centralnym DXP.
Architektura mikrousług
Wiele platform używa architektura mikroserwisowa która oddziela logikę zaplecza od tego, jak wygląda na ekranie. Dzięki temu deweloperzy i marketerzy mogą pracować niezależnie od siebie.
Platforma pozwala również na modułowość, co oznacza, że Twój biznes można podzielić na różne moduły. Każdy moduł można następnie zaktualizować bez konieczności zakłócania procesów innych obszarów działalności.
DXP mogą dostosowywać się do stale zmieniającej się bazy konsumentów. Instagram i Facebook mogą być miejscem, w którym ludzie są dziś najbardziej zaangażowani, ale co, jeśli jutro się to zmieni?
DXP są wystarczająco elastyczne, aby pobierać dane z dowolnego miejsca. Ponieważ DXP zwykle nie są związane z żadnym konkretnym kanałem, pozwalają firmom integrować nowe punkty styku na różnych platformach i kanałach, gdy pojawiają się nowe możliwości nawiązania kontaktu z ich odbiorcami.
AI i automatyzacja
DXP wykorzystują sztuczną inteligencję, aby poprawić jakość obsługi klienta. Na przykład dane klientów mogą informować DXP o renderowaniu niestandardowej strony docelowej lub układu artykułu dla odbiorców w zależności od typu profilu klienta, do którego pasują.
Platformy handlowe mogą wykorzystać nawyki zakupowe klientów, aby zwiększyć szanse na utrzymanie klienta. Nauczanie maszynowe algorytmy są już wykorzystywane do ulepszania wyników wyszukiwania, aby upewnić się, że klienci widzą dokładnie to, czego potrzebują.
Wyzwania
Pomimo tych korzyści, tworzenie platform do obsługi cyfrowej wiąże się również z własnym zestawem wyzwań.
- Organizacje mogą mieć trudności z szybką adaptacją z powodu stromej krzywej uczenia się.
- Zwykle droższy niż typowa platforma CMS.
- Istnieje możliwość uzależnienia od dostawcy.
- Ponieważ jeden dostawca rzadko może zapewnić najlepsze oprogramowanie w każdym obszarze (handel elektroniczny, zarządzanie treścią itp.), prawdopodobnie w niektórych aspektach nastąpi utrata specjalizacji.
- Przyjęcie ekosystemu DXP wymaga od Twojej firmy dobrego zrozumienia UX (doświadczenia użytkownika).
Wybitne platformy cyfrowej rozrywki
Platforma Adobe Experience
Adobe Experience Platform (AEP) to popularna platforma wśród dużych korporacji i średnich sektorów rynku.
AEP może obsługiwać ogromne ilości treści i ma analitykę w czasie rzeczywistym opartą na sztucznej inteligencji.
Platforma Sitecore Experience
Platforma doświadczeń Sitecore najlepiej nadaje się dla sektora marketingu, zapewniając użytkownikom narzędzia do projektowania kampanii marketingowych.
Oferuje potężny system zarządzania treścią i przyjazny dla użytkownika interfejs.
Chmura doświadczenia Salesforce
Salesforce Experience Cloud oferuje rozwiązania dla każdej branży z pomocą ekspercką ze strony partnerów branżowych.
Salesforce umożliwia organizacjom wykorzystanie danych CRM do definiowania odbiorców i kierowania do użytkowników spersonalizowanych treści.
Wnioski
Sposób, w jaki firmy i klienci wchodzą w interakcję, jest znacznie bardziej złożony w obecnej przestrzeni cyfrowej. Organizacje muszą dostosować się do różnych kanałów, aby dotrzeć do swoich odbiorców.
Platformy cyfrowej rozrywki zapewniają przyszłościowe rozwiązanie do dostarczania treści w miarę rozwoju sieci.
DXP będą tylko rosnąć w siłę, gdy zaimplementują więcej sztucznej inteligencji i uczenie maszynowe rozwiązania poprawiające analitykę i zautomatyzowane spersonalizowane doświadczenia.
Wraz ze wzrostem firmy rośnie złożoność Twojej firmy. Po prostu możesz potrzebować cyfrowej platformy, aby nadążyć.
Jeśli Twoja firma znajduje się na etapie szybkiego rozwoju i złożoności organizacyjnej, posiadanie scentralizowanego centrum dla wszystkich treści i danych użytkowników jest niezbędne, aby nadążyć za trendami i przepływem rynku.
Dodaj komentarz