ਵਿਸ਼ਾ - ਸੂਚੀ[ਛੁਪਾਓ][ਦਿਖਾਓ]
ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਆਧੁਨਿਕ ਆਰਥਿਕਤਾ ਵਿੱਚ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ, ਗਾਹਕ ਨਿਰਵਿਘਨ, ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਹਮਦਰਦੀ ਵਾਲੀ ਸੇਵਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ—ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਦੋਵੇਂ—ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੇ ਡਿਜ਼ੀਟਲ ਮੈਗਾਫੋਨ ਰਾਹੀਂ ਗੂੰਜਦੇ ਹਨ, ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ, ਉਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਸ਼ਬਦਾਂ ਤੋਂ ਲਾਭ ਲੈਣਾ ਚਾਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬੇਮਿਸਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਪਹਿਲੀ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਪਰ ਵਧਦੇ ਦਬਾਅ ਦੇ ਸਾਮ੍ਹਣੇ, ਅਜਿਹੇ ਉੱਚੇ ਉਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ?
ਸੇਵਾ ਵਜੋਂ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਲਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮ (CCaaS) ਇੱਥੇ ਤਸਵੀਰ ਦਰਜ ਕਰੋ।
ਇਹ ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਮਾਸਟਰਜ਼ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੁਝ ਵੀ ਗਲਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦਾ ਤਾਲਮੇਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।
CCaaS ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਟੂਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਕਲਾ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦੇ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦਾ ਇੱਕ ਸਾਧਨ।
ਉਹ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਹਰੇਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮਕਾਲੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਵਾਤਾਵਰਣ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ CCaaS ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੱਤ ਇਸਦੀ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਹੈ।
ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਲਈ ਸ਼ਾਂਤੀਪੂਰਵਕ ਸਹਿ-ਮੌਜੂਦ ਹੋਣਾ ਸੰਭਵ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਚੈਟ, ਈਮੇਲ, ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ, ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵਿਚਕਾਰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਤਬਦੀਲੀ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਮਿਲਦੀ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਅਜੇ ਵੀ ਇਕਸੁਰਤਾਪੂਰਨ ਸੰਵਾਦ ਚੱਲਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹਨਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਬਣੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਂ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣਾ ਅਸੰਭਵ ਹੈ। ਉਹ ਉਪਯੋਗੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਐਕਸਟਰੈਕਟ ਕਰਨ ਲਈ ਵੱਡੀ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਡੇਟਾ ਦੁਆਰਾ ਛਾਂਟੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕਲਾਇੰਟ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਅਤਿ-ਆਧੁਨਿਕ CCaaS ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਗੁਪਤਤਾ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪ੍ਰੋਟੋਕੋਲ ਨਾਲ ਮਜ਼ਬੂਤ ਹਨ। ਕਲਾਇੰਟ ਡੇਟਾ ਦਾ - ਇੱਕ ਸੋਨੇ ਦੀ ਖਾਨ ਜਿਸਨੂੰ ਹਲਕੇ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਲਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਉਹ ਸਕੇਲੇਬਿਲਟੀ ਵੀ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਗੁਣ ਹੈ ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਨਾਲ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਮਨੁੱਖੀ ਕਿਰਤ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਫਰਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਮੁਕਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਡੂੰਘੇ ਮਨੁੱਖੀ-ਮਸ਼ੀਨ ਕਨੈਕਸ਼ਨਾਂ ਲਈ ਜਗ੍ਹਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, CCaaS ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਆਰਟੀਫਿਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਦੀ ਨਵੀਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਕ੍ਰਾਂਤੀਕਾਰੀ ਹੈ। ਇਹ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਵੀ ਗਾਹਕ ਪਿੱਛੇ ਨਹੀਂ ਬਚਿਆ ਹੈ.
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਸਦੇ ਕਾਰਨ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਫਰਮਾਂ ਸੰਭਾਵੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾ ਕੇ ਇੱਕ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਰੁਖ ਅਪਣਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਸ ਲਈ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸੇਵਾ (CCaaS) ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਇਕੱਠੇ ਕੀਤੇ ਹਨ।
1. ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਕਨੈਕਟ
ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਕਨੈਕਟ ਇੱਕ ਸੇਵਾ (CCaaS) ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਵਜੋਂ ਉੱਭਰਿਆ ਹੈ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਆਕਾਰ ਦੇਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਇਸਦੀ ਮੁੱਖ ਯੋਗਤਾ ਇੱਕ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ, ਕਲਾਉਡ-ਨੇਟਿਵ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਵਿੱਚ ਹੈ ਜੋ ਚੈਟ ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਅਤੇ ਸਹਿਜ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ।
ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਕਨੈਕਟ ਉਹਨਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਲੁਭਾਉਣ ਵਾਲਾ ਵਿਕਲਪ ਹੈ ਜੋ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਦੁਆਰਾ ਰੋਕੇ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਇਸ ਵਿੱਚ ਰਵਾਇਤੀ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰਾਂ ਦੇ ਉਲਟ, ਕਲਾਉਡ ਦੀ ਲਚਕਤਾ ਅਤੇ ਮਾਪਯੋਗਤਾ ਹੈ।
ਇਹ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦੇ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਪੜਾਅ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਭੰਡਾਰ ਹੈ। IVR (ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਵੌਇਸ ਰਿਸਪਾਂਸ) ਅਤੇ AI ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਚੈਟਬੋਟ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ Amazon Connect 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਹਨ।
ਇਹ ਤੁਰੰਤ ਖਪਤਕਾਰ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ, ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ, ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਉਹਨਾਂ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸੰਦਰਭ ਹੈ।
ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸੰਕਲਪ ਦੇ ਨਾਲ ਇਕਸਾਰ ਹੋਣ ਲਈ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਇੱਕ ਵੱਖਰੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਲਾਈਟਹਾਊਸ ਵਾਂਗ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਮੂਡ ਵਿੱਚ ਬੇਮਿਸਾਲ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
AWS ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਥਰਡ-ਪਾਰਟੀ ਐਪਸ ਦੀ ਬਹੁਪੱਖਤਾ ਜਿਸ ਨਾਲ Amazon ਕਨੈਕਟ ਇੰਟਰੈਕਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਇੱਕ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਜੋ ਵਪਾਰਕ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਸਖ਼ਤ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲੋੜਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਕੇ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਡੇਟਾ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਈ ਆਪਣੇ ਸਮਰਪਣ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ CCaaS ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ; ਇਹ ਇੱਕ ਫੋਰਜਿੰਗ ਭੱਠੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਕਲਾਇੰਟ ਦੀ ਖੁਸ਼ੀ ਅਨੁਭਵੀ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਅਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਕੀਮਤ
ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਦੇ ਮੁਫਤ ਟੀਅਰ ਨਾਲ ਵਰਤਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕੀਮਤ ਮਾਡਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਆਵਾਜ਼ ਲਈ ਇਹ $0.018/ਮਿੰਟ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
2. ਟਾਕਡੈਸਕ
ਟਾਕਡੈਸਕ ਇੱਕ ਸੇਵਾ (CCaaS) ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਲਈ ਇੱਕ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਲੜੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ CCaaS ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਤੇ, ਇਹ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਸੁਚਾਰੂ ਏਕੀਕਰਣ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਇੰਟਰਫੇਸ ਤੋਂ ਚੈਟ, ਆਡੀਓ, ਵੀਡੀਓ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਣ।
ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਵਿਕਲਪ ਹੈ ਜੋ ਇਸਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾ-ਅਨੁਕੂਲ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਅਤੇ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਅੰਕੜਿਆਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਨਿਰੰਤਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੁਧਾਰ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਟਾਕਡੈਸਕ ਨਾ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਸੰਚਾਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਬਲਕਿ ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੀ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਦੇ ਸਾਰੇ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਟੂਲਕਿੱਟ ਵੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਹੱਲ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਅਤੇ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਰੂਟਿੰਗ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮਾਂ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਲਾਭਕਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਕ੍ਰਾਂਤੀਕਾਰੀ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਲਾਭਦਾਇਕ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਬਿਹਤਰ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਟਾਕਡੈਸਕ ਦੀ ਸਧਾਰਨ ਮਾਪਯੋਗਤਾ ਇਸ ਨੂੰ ਸਾਰੇ ਆਕਾਰ ਦੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਵਿਕਲਪ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਿਫਟ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਅਨੁਕੂਲ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਕਨੈਕਟਰਾਂ ਅਤੇ ਐਪਸ ਦੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਦੇ ਕਾਰਨ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਦੂਜੇ ਟੂਲਸ ਅਤੇ ਸਿਸਟਮਾਂ ਨਾਲ ਟਾਕਡੈਸਕ ਨੂੰ ਜੋੜਨਾ ਵੀ ਆਸਾਨ ਹੈ।
ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਕਲਾਇੰਟ ਡੇਟਾ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਈ ਇਸਦਾ ਸਮਰਪਣ ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਵਾਤਾਵਰਣ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇ ਕੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਖੁਸ਼ੀ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ, ਉਪਭੋਗਤਾ-ਅਨੁਕੂਲ ਇੰਟਰਫੇਸ ਸਿੱਖਣ ਦੀ ਵਕਰ ਨੂੰ ਘਟਾ ਕੇ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਚਾਲ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਅਤੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਰਹਿਤ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਕੀਮਤ
ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਕੀਮਤ $75 ਪ੍ਰਤੀ ਉਪਭੋਗਤਾ/ਮਹੀਨਾ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
3. ਰਿੰਗ ਸੈਂਟਰਲ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ
ਰਿੰਗਸੈਂਟਰਲ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ CCaaS (ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਵਜੋਂ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ) ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਜੋਂ ਉੱਭਰਿਆ ਹੈ ਜੋ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਕਲਾਇੰਟ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਇਸ ਸਭ-ਸੰਮਲਿਤ ਹੱਲ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਵੌਇਸ, ਚੈਟ, ਈਮੇਲ ਅਤੇ 30 ਤੋਂ ਵੱਧ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਤਾਕਤ ਇਸਦੇ ਨਿਰਵਿਘਨ ਏਕੀਕਰਣ ਵਿੱਚ ਹੈ, ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਉਚਿਤ ਸਰੋਤ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਲਾਈਵ ਏਜੰਟ।
ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ AI, ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਟ ਰੂਟਿੰਗ, ਅਤੇ ਅਨੁਭਵੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਚੁਸਤ ਸੇਵਾ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਟਾਫ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਏਆਈ ਹੱਲ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਪੂਰਵ ਅਨੁਮਾਨ, ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਰਿੰਗਸੈਂਟਰਲ ਦੇ ਨਾਲ, ਸਾਰੇ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿੱਚ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਨਾ ਸਿੱਧਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਫਰਮ ਲਈ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ, ਸਭ-ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸੰਚਾਰ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ RingCentral MVP ਨਾਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ।
ਰਿੰਗਸੈਂਟਰਲ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਚੁਸਤੀ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ (ਸੀਐਕਸ) ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਬਿਹਤਰ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀਆਂ AI ਅਤੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਖੁਸ਼ੀ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ, ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਰੂਟਿੰਗ, ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਸਹਾਇਤਾ ਸਮੇਤ ਪੂਰੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਖਰੀਦ ਇਤਿਹਾਸ, ਪਿਛਲੀ ਵਾਰਤਾਲਾਪ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਦੇ ਨਾਲ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ CRM ਕਨੈਕਟਰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਗਾਰੰਟੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ 100 ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰੀ-ਬਿਲਟ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਮਝਦਾਰੀ ਨਾਲ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੈ।
ਕੀਮਤ
ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਹੱਲ ਲਈ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਕੀਮਤ ਸੂਚੀਬੱਧ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਇਸਦੀ ਕੀਮਤ ਲਈ ਵਿਕਰੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।
4. ਫਾਈਵ9 ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਟ ਕਲਾਉਡ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ
Five9 ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਟ ਕਲਾਉਡ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ CCaaS ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਹੈ ਜੋ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਚੁਣੇ ਹੋਏ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਵਿੱਚ ਬੇਮਿਸਾਲ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਫਰਮਾਂ ਨੂੰ ਚੁਸਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਬਦਲਦੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋ ਸਕਣ।
ਵਿਹਾਰਕ AI ਫਾਈਵ9 ਦੇ ਨਾਲ ਨਿਰੰਤਰ ਉਪਲਬਧ ਹੈ, ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਕਾਰਜਬਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੈਂਕੜੇ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰੰਤਰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਸੰਪਰਕ ਅਤੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਦਲਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਲਈ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੀਮੀਅਰ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਹੱਬ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣਾ।
ਨਵੀਨਤਾ ਲਈ ਜਨੂੰਨ ਅਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਸਮਰਪਣ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ, Five9 ਦੇ ਕਲਾਉਡ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ.
ਇਹ ਜਨੂੰਨ ਪੀਜੀਏ ਟੂਰ ਪ੍ਰੋ ਦੇ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਹਿਯੋਗ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਜੋ ਸਹਿਯੋਗ ਅਤੇ ਫਲਦਾਇਕ ਨਤੀਜਿਆਂ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਲਈ ਖੜ੍ਹਾ ਹੈ।
ਫਾਈਵ9 ਦੀ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਰਣਨੀਤੀ, ਜੋ ਕਿ ਅਨੁਕੂਲ ਅਤੇ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਖੋਜੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਦੇ ਕਾਰਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੀਆਂ ਵਿਲੱਖਣ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਲਾਉਡ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਅਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਉਤਪਾਦ ਪੋਰਟਫੋਲੀਓ ਦੇ ਕਾਰਨ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਵਿਕਸਿਤ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਏਜੰਟਾਂ ਦੋਵਾਂ ਲਈ AI ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਵਿਕਰੀ, ਸਥਾਪਨਾ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ Five9 ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇਸਦੇ ਕਲਾਉਡ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਲਈ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕਾਂ ਤੋਂ ਅਕਸਰ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਹੈ।
ਫਾਈਵ9 ਨੇ ਤੈਨਾਤੀ ਦੇ ਪਲ ਤੋਂ ਆਪਣੀ ਕੀਮਤ ਨੂੰ ਸਾਬਤ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਰੂਟਿੰਗ ਅਤੇ ਕਤਾਰ ਕਾਲਬੈਕ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਸਟਾਫਿੰਗ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਕੀਮਤ
ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਕੀਮਤ $149 ਪ੍ਰਤੀ ਉਪਭੋਗਤਾ/ਮਹੀਨਾ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
5. 8×8 ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ
8×8 ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ, ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਲਾਉਡ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ, ਗਾਹਕ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਅਤੇ ਸਹਿਯੋਗ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਦੀ ਹੈ।
ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ-ਵਿਆਪਕ 99.999% ਅਪਟਾਈਮ SLA ਨਾਲ ਏਜੰਟ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਾਧਨਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਸਮੂਹ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ ਉਲਝਣ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖ ਕੇ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਸਾਰੇ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ, AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਏਜੰਟਾਂ ਅਤੇ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰਾਂ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖ ਕੇ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ, ਉਪਭੋਗਤਾ-ਅਨੁਕੂਲ, ਮਾਡਿਊਲਰ ਵਰਕਸਪੇਸ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ, ਵਿਆਪਕ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਲੋੜੀਂਦੇ ਸਾਰੇ ਟੂਲਸ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਜੋੜਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਕਾਰਜ ਖੇਤਰ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਨੂੰ ਹੁਲਾਰਾ ਦੇਣ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੰਭਾਵਿਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, 8×8 ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਤਤਕਾਲ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਚੁਸਤ ਕੋਚਿੰਗ ਦੁਆਰਾ ਏਜੰਟ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹਣ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਨਾਲ ਚੱਲ ਰਹੇ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਸਹਿਯੋਗੀ ਸਾਧਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਰੂਟਿੰਗ ਤੇਜ਼ ਕਨੈਕਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਸੇਵਾ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਕ ਦੁਆਰਾ ਫੋਨ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਦੁਆਰਾ ਲਾਈਵ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਦੇ ਕੰਮਕਾਜ ਦੀ ਪੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀਆਂ ਸੰਰਚਨਾਯੋਗ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਅਤੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਆਮ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
8×8 ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਤੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਦੀ ਬਚਤ ਅਤੇ ਨਤੀਜਾ-ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਨਤੀਜੇ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਡਾਇਨਾਮਿਕ ਏਕੀਕਰਣ ਫਰੇਮਵਰਕ ਦੁਆਰਾ ਤੇਜ਼ ਏਕੀਕਰਣ ਸੰਭਵ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਜੋ ਕ੍ਰਮਵਾਰ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਅਨੁਭਵ (EX ਅਤੇ CX) ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਅਣਗਿਣਤ ਮੌਕੇ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਕੀਮਤ
ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਕੀਮਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸੌਦਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ।
6. NICE CXone
NICE CXone CCaaS ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਮਾਡਲ ਹੈ; ਇਹ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ, ਇੰਟਰਐਕਸ਼ਨ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਾਰੇ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮਕਾਲੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਇੱਕ ਕਲਾਉਡ-ਨੇਟਿਵ ਹੱਲ ਹੈ ਜੋ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਫੈਲਦਾ ਹੈ, ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸਥਾਪਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪੂਰੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸਦੀ ਪਛਾਣ ਸੇਵਾ ਵਜੋਂ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਲਈ 2023 ਗਾਰਟਨਰ ਮੈਜਿਕ ਕਵਾਡਰੈਂਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨੇਤਾ ਵਜੋਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ।
ਇਹ ਇੱਕ ਪੂਰਾ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ, ਜਿੱਥੇ ਚੈਨਲ, ਡੇਟਾ, ਐਪਸ, ਅਤੇ ਮਹਾਰਤ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇਕੱਠੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਸੰਗਠਨ ਵਿਆਪਕ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ CX ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਕਰਨ ਲਈ NICE CXone ਨਾਲ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ (CX) ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ AI ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
Enlighten AI ਨੂੰ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ, ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
CXone ਦਾ ਹਰ ਪਹਿਲੂ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਗਾਊਂ ਸੇਵਾ ਚੋਣਾਂ, ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਰੂਟਿੰਗ, ਅਤੇ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਇਸ AI ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਵਿਹਾਰਕ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਅਤੇ ਚੱਲ ਰਹੇ ਸੁਧਾਰ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਸੂਟ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨ, ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਮੁਕਾਬਲੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ, ਅਨੁਕੂਲ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਦੇਣਾ ਹੈ ਜੋ ਮਾਪਣਯੋਗ ਨਤੀਜੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, NICE CXone ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾ-ਅਨੁਕੂਲ, ਡਿਜ਼ਾਈਨ-ਅਗਵਾਈ ਵਾਲੇ ਐਪਸ ਹਰੇਕ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਫੰਕਸ਼ਨ ਦੀਆਂ ਖਾਸ ਲੋੜਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ, ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਟੂਲਸ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਜੋੜਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਸਮਝਦਾਰ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੁਆਰਾ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਅਨਲੌਕ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਕੀਮਤ
ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਕੀਮਤ $71/ਮਹੀਨੇ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਕਲਾਉਡ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ ਜੋ ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਫ਼ੋਨ, ਈਮੇਲ, ਚੈਟ, ਟੈਕਸਟ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਜੋੜਦੀ ਹੈ।
ਇਸ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਹਮਦਰਦੀ ਦੇ ਨਵੇਂ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹਣਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰਾਂ ਨੂੰ ਮੰਗਾਂ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅਜਿਹਾ ਪੂਰਾ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਹੈ ਕਿ ਹਰੇਕ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਕਿਤੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ Genesys Cloud CX ਦੀ ਬਦੌਲਤ ਸਧਾਰਨ, ਹਮਦਰਦ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨਾਲ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਹੈਰਾਨ ਅਤੇ ਹੈਰਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਕਮਾਲ ਦੀ ਪਹਿਲੀ-ਕਾਲ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਅਤੇ ਔਸਤ ਜਵਾਬ ਦਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਏਜੰਟ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਾਧਾ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਇਸਦਾ ਉਪਭੋਗਤਾ-ਅਨੁਕੂਲ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਤਕਨੀਕੀ ਗਿਆਨ ਦੀ ਲੋੜ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਸਾਰੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਰਵਿਘਨ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
AI ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਲੇਬਰ ਤੋਂ ਮੁਕਤ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਮਾਡਿਊਲਰ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ-ਸਬੂਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, Genesys Cloud CX ਓਪਨ API ਅਤੇ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਪਾਰਟਨਰ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਸਦੀ ਕਲਾਉਡ-ਪਹਿਲੀ ਪਹੁੰਚ ਹੁਣ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੇ ਹੱਲ ਲੱਭ ਕੇ ਸੰਗਠਨਾਂ ਨੂੰ ਭਵਿੱਖ ਲਈ ਸੰਚਾਲਿਤ ਰੱਖਦੀ ਹੈ।
ਓਪਨ API, ਪੂਰਵ-ਬਿਲਟ ਕਨੈਕਟਰਾਂ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਐਪਫਾਊਂਡਰੀ ਮਾਰਕਿਟਪਲੇਸ ਦੀ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਆਵਾਜ਼, ਡਿਜੀਟਲ, AI, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਸੰਵਾਦਿਕ ਵੌਇਸ ਬੋਟਸ ਅਤੇ ਚੈਟਬੋਟਸ, ਸਪੀਚ-ਸਮਰੱਥ IVR, ਅਤੇ ਵਿਆਪਕ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲ ਸਹਾਇਤਾ ਵਰਗੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, Genesys Cloud CX ਨਿਰਵਿਘਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਮਜ਼ਬੂਤ ਵੌਇਸ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ, ਅਤੇ ਉੱਨਤ ਇਨਕਮਿੰਗ ਅਤੇ ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਰੂਟਿੰਗ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ।
ਕੀਮਤ
ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਕੀਮਤ $75/ਮਹੀਨੇ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
8. ਵੋਨੇਜ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ
Vonage ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਇੱਕ ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਗਾਹਕ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਸਹਿਯੋਗ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਸੈੱਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
CRM ਸਿਸਟਮਾਂ ਦੇ ਨਾਲ CCaaS (ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਵਜੋਂ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ) ਹੱਲ ਦੇ ਸਹਿਜ ਏਕੀਕਰਣ ਦੁਆਰਾ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਸੰਭਵ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਜੋ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਿਆਪਕ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
Vonage ਦਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਉਪਭੋਗਤਾ-ਅਨੁਕੂਲ ਹੈ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀਆਂ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੇ ਸਦਕਾ ਗਾਹਕ ਚੈਟ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, SMS, ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ SMS ਰਾਹੀਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਵੋਨੇਜ ਦੇ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਟ ਰੂਟਿੰਗ ਰਾਹੀਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਜੋੜ ਕੇ ਉਡੀਕ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘਟਾਓ ਅਤੇ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਓ।
ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਅਤੇ ਇਤਿਹਾਸਕ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਓਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਡੇਟਾ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਵਿਕਲਪ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਬਾਰੇ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਏਜੰਟ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਲਈ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਵੋਨੇਜ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਲੇਬਰ ਅਨੁਕੂਲਨ ਨੂੰ ਵੀ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਇਸਦੀ ਮਾਪਯੋਗਤਾ ਦੇ ਕਾਰਨ, ਵੱਡੀਆਂ ਜਾਂ ਛੋਟੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਆਕਾਰ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਖਾਸ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
Vonage ਮਜ਼ਬੂਤ ਸੁਰੱਖਿਆ ਉਪਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ, ਪਾਲਣਾ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ, ਅਤੇ ਭਰੋਸੇ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੁਆਰਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਡੇਟਾ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਏਜੰਟ ਉਹ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੁਰੰਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਚੋਟੀ ਦੇ CRM ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੇਲਸਫੋਰਸ, ਜੋ ਕਿ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨਾਲ ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ।
Vonage ਇਸਦੀਆਂ API ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਇੱਕ ਬਹੁਮੁਖੀ ਵਿਕਲਪ ਹੈ, ਜੋ ਹੋਰ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸਾਧਨਾਂ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਅਤੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਕੀਮਤ
ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਕੀਮਤ ਲਈ ਹਵਾਲਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ।
9. ਡਾਇਲਪੈਡ ਏਆਈ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ
ਡਾਇਲਪੈਡ ਏਆਈ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਇੱਕ ਅਤਿ-ਆਧੁਨਿਕ CCaaS ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਜੋਂ ਖੜ੍ਹਾ ਹੈ ਜੋ ਵਰਤਦਾ ਹੈ ਬਣਾਵਟੀ ਗਿਆਨ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਲਈ.
ਤਤਕਾਲ ਸੈਟਅਪ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ, ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਏਜੰਟ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਨੂੰ ਕੇਂਦਰੀਕਰਣ, ਮਿੰਟਾਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਪੂਰੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਨਵੇਂ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰਾਂ ਨੂੰ ਲਾਂਚ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀਆਂ AI ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਵਿਆਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹਨ, ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਲਾਈਵ ਕੋਚਿੰਗ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਭਾਵਨਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਅਤੇ ਸਰਵੋਤਮ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਦੇਣ ਲਈ ਸਾਰੇ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਆਪਕ ਸਹਾਇਤਾ।
ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ ਦੇ ਜ਼ਰੀਏ, ਟੀਮਾਂ ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਮਿਲ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਸੁਨੇਹੇ ਭੇਜ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। AI-ਚਾਲਿਤ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਅਤੇ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਕੋਚਿੰਗ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਹ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਏਜੰਟ ਆਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
ਡਿਜੀਟਲ ਸਵੈ ਸੇਵਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਹੈ ਜੋ ਡਾਇਲਪੈਡ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਅੰਦਰੂਨੀ ਅਤੇ ਬਾਹਰੀ ਗਿਆਨ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਫੰਕਸ਼ਨ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਵਰਕਸਪੇਸ ਰਾਹੀਂ, ਏਜੰਟ ਕਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਟਸਐਪ, ਫੇਸਬੁੱਕ ਮੈਸੇਂਜਰ, ਅਤੇ ਐਪਲ ਬਿਜ਼ਨਸ ਚੈਟ 'ਤੇ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਗਈ ਡਿਜੀਟਲ ਕਲਾਇੰਟ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਤਕਨੀਕਾਂ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ।
ਡਿਜ਼ੀਟਲ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ, ਬਿਲਟ-ਇਨ AI ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਢੁਕਵੇਂ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਡਾਇਲਪੈਡ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਯੰਤਰਣ, ਪੂਰਵ ਅਨੁਮਾਨ, ਏਜੰਟ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ, ਅਤੇ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਲਈ ਵਿਆਪਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਜਾਣੇ-ਪਛਾਣੇ ਐਪਸ ਨਾਲ ਇਸਦੀ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਦੁਆਰਾ ਹੋਰ ਵਧਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਸ ਵਿੱਚ ਉਦਯੋਗ-ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਸਪੀਚ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਵੌਇਸ ਰਿਸਪਾਂਸ ਸਿਸਟਮ, ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਵੌਇਸਮੇਲ ਅਤੇ ਕਾਲਬੈਕ ਵਿਕਲਪ, ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਾਲ ਰੂਟਿੰਗ ਹੈ।
ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਕੋਚਿੰਗ ਟੂਲਸ ਅਤੇ ਲਾਈਵ ਕਾਲਰ ਭਾਵਨਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੁਆਰਾ ਤੁਰੰਤ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਸੋਧਾਂ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਡਾਇਲਪੈਡ ਦੀ ਮੋਬਾਈਲ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੇ ਕਾਰਨ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਪੀਸੀ ਅਤੇ ਸਮਾਰਟਫ਼ੋਨਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਵਿਘਨ ਚੱਲਦਾ ਹੈ।
ਕੀਮਤ
ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਕੀਮਤ $80 ਪ੍ਰਤੀ ਉਪਭੋਗਤਾ/ਮਹੀਨਾ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
10. ਤੂਫਾਨ ਸੰਪਰਕ
Storm CONTACT ਇੱਕ ਉੱਚ-ਪੱਧਰੀ ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ (CCaaS) ਹੈ ਜੋ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਸਮਕਾਲੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਬਦਲਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਮੀਡੀਆ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਕਾਰੋਬਾਰ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਜੋੜਨ ਲਈ ਸਟੋਰਮ ਸੰਪਰਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਕਿਸੇ ਵੀ ਡਿਵਾਈਸ ਤੋਂ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਹੈ. ਇਹ 99.999% ਅਪਟਾਈਮ ਗਾਰੰਟੀ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਮੰਗ ਵਿੱਚ ਸਪਾਈਕ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਨਿਰਵਿਘਨ ਪਰਿਵਰਤਨ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਮਾਪਯੋਗਤਾ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਯੋਗ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਸੂਝਵਾਨ, ਹੁਨਰ-ਅਧਾਰਿਤ ਰੂਟਿੰਗ ਵਿਧੀ ਹਰੇਕ ਸੰਪਰਕ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ ਅਤੇ ਸਮਰੱਥਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਮੌਜੂਦਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਇਸਦੀ ਪੂਰਤੀ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਕਲਾਉਡ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਚਾਲ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
ਸਾਰੇ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਜੋੜ ਕੇ, ਡੈਸਕਟੌਪ ਟਾਸਕ ਅਸਿਸਟੈਂਟ (DTA) ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਵਰਕਫਲੋ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੰਭਵ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਕਲਾਇੰਟ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਏਜੰਟ, ਮਨੁੱਖੀ ਜਾਂ ਮਸ਼ੀਨ ਨਾਲ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਕਈ ਵੇਰੀਏਬਲਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਏਜੰਟ ਹੁਨਰ ਸੈੱਟ ਅਤੇ ਸ਼ਖਸੀਅਤ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, Storm CONTACT ਦੀਆਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ।
ਇਸਦੀ ਅਨੰਤ ਸਕੇਲੇਬਿਲਟੀ ਅਤੇ ਚੁਸਤ ਰੂਟਿੰਗ ਸੰਪਰਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸੰਭਾਲਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਦੀਆਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਵਿਕਲਪ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਰੁਝੇਵੇਂ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਵੀ।
ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਵਿਲੱਖਣ ਕਨੈਕਟਰ ਵੀ ਹਨ ਜੋ ਮੌਜੂਦਾ ਡੇਟਾਬੇਸ ਅਤੇ IT ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ 'ਤੇ ਲੋੜੀਂਦੀ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਤੁਰੰਤ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਕੀਮਤ
ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਕੀਮਤ ਲਈ ਹਵਾਲਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ।
11. Webex ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ
Webex ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ CCaaS ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਨਾਮ 2023 ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਵਜੋਂ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਲਈ ਗਾਰਟਨਰ ਮੈਜਿਕ ਕਵਾਡਰੈਂਟ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਸੀ।
ਪੂਰੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਜੁੜੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ ਡਿਜੀਟਲ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਵਿਚਕਾਰ ਨਿਰਵਿਘਨ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਵੇਬੈਕਸ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਰੁਝੇਵੇਂ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਅਨੁਭਵਾਂ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇ ਨਾਲ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਅਤੇ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਲਈ ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰਾਂ ਅਤੇ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਸੈਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਸਹਿਯੋਗ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਸੂਝ ਲਈ ਸਾਧਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੱਲ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਿਸਮ ਦੀ ਸੰਸਥਾ ਦੀਆਂ ਵਿਲੱਖਣ ਲੋੜਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਕਰਨ ਲਈ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਆਸਾਨ-ਵਰਤਣ ਵਾਲਾ ਡੈਸਕਟੌਪ ਇੰਟਰਫੇਸ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ Microsoft ਟੀਮਾਂ ਜਾਂ Webex ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕ ਸੰਦਰਭ ਇਤਿਹਾਸ ਅਤੇ ਇਨ-ਐਪ ਸੰਚਾਰ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜੋ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਏਜੰਟ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਸਾਰੇ ਚੈਨਲਾਂ ਅਤੇ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
Aragon ਨੇ Cisco ਨੂੰ The Aragon Research GlobeTM ਵਿੱਚ Webex Contact Center ਵਿੱਚ ਚਾਰ ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਚੱਲ ਰਹੇ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਟ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਲਈ ਇੱਕ ਆਗੂ ਵਜੋਂ ਮਾਨਤਾ ਦਿੱਤੀ ਹੈ।
ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਟੀ-ਮੋਬਾਈਲ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਥਾਨਕ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰਾਂ, ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਭਾਈਵਾਲਾਂ, ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਏਜੰਟਾਂ ਦੇ ਘਰਾਂ ਤੱਕ ਕਾਲਾਂ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਨੇ ਪੀਅਰ-ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਵੈਬੈਕਸ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦਿੱਤੀ ਹੈ।
ਕੀਮਤ
ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਲਈ ਕੀਮਤ ਸੂਚੀਬੱਧ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਕੀਮਤ ਲਈ ਟੀਮ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।
12. ਓਡੀਗੋ
ਓਡੀਗੋ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ CCaaS ਹੱਲ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਨਿਰਵਿਘਨ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਲਈ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਓਡੀਗੋ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਯੂਰਪੀਅਨ ਕੰਪਨੀ ਹੈ ਜੋ ਆਪਣੀ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਵਧਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਨਾਲ 100 ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਜੋ ਸਾਲਾਨਾ 3 ਬਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੰਪਰਕਾਂ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ 360-ਡਿਗਰੀ ਗਾਹਕ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਕੰਸੋਲ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਉੱਚ-ਆਵਾਜ਼ ਵਾਲੇ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰਾਂ ਨੂੰ ਸਰਲਤਾ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ।
ਏਜੰਟ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੁਆਰਾ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀਆਂ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ — ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇੱਕ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਬੋਟ ਅਤੇ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਵੌਇਸ ਰਿਸਪਾਂਸ (IVR) — ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਓਡੀਗੋ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਦੇ ਅਧਾਰ ਹਨ ਹੁਨਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸੰਗਿਕ ਰੂਟਿੰਗ, ਜੋ ਗਰੰਟੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸਭ ਤੋਂ ਯੋਗ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਤੁਰੰਤ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਖੁਸ਼ੀ ਅਤੇ ਸੰਚਾਲਨ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਓਡੀਗੋ ਦੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਲਾਭਕਾਰੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹਿਜ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਵਿਕਲਪ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਏਜੰਟਾਂ ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖੁਸ਼ੀ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਏਜੰਟ ਦੀ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ KPIs ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਲਾਉਡ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜੋ ਸਕੇਲੇਬਿਲਟੀ, ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਲਚਕਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਦੇ ਕਾਰਨ ਵਿਕਾਸ ਡ੍ਰਾਈਵਰ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਓਡੀਗੋ ਦੀਆਂ API ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਕਲਾਉਡ ਮਾਈਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਕਈ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸੇਵਾਵਾਂ, IT ਏਕੀਕਰਣ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਅਤੇ CX ਸਲਾਹਕਾਰ।
ਕੀਮਤ
ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਕੀਮਤ ਸੂਚੀਬੱਧ ਨਹੀਂ ਹੈ ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਡੈਮੋ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਸਿੱਟਾ
ਅੱਜ ਦੇ ਕੱਟਥਰੋਟ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ (CCaaS) ਕਲਾਇੰਟ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲਣ ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ।
ਇਹ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਸਮਰੱਥਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਚੈਟ, ਈਮੇਲ, ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਮੇਤ ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਪਰਕ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਮਜਬੂਤ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਕਲਾਇੰਟ ਡੇਟਾ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ CCaaS ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਮਝਦਾਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣਾ ਮਨੁੱਖਾਂ ਅਤੇ ਮਸ਼ੀਨਾਂ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ (AI) ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center, ਅਤੇ Odigo ਕੁਝ ਕੁ ਹਨ। CCaaS ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜੋ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਲਾਗਤ ਵਿਕਲਪ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਸਪਲਾਇਰਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਕੀਮਤਾਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ CCaaS ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਚੁਣਨਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਅੰਤਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਖਾਸ ਲੋੜਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗਾ।
ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਛੱਡਣਾ