Innholdsfortegnelse[Gjemme seg][Forestilling]
For å lage produkter som oppfyller brukerkravene (samtidig som de gleder dem), må du først forstå hvem forbrukeren din er og hvilke behov de har. Brukeropplevelsesundersøkelser (UX) kan hjelpe med dette.
UX-forskere gjør grundige undersøkelser på målforbrukere for å samle inn og evaluere data som vil hjelpe i produktdesignprosessen.
Vi skal se på hva UX-forskning er, dens typer, metoder, når det bør gjøres, fordelene med det, og en liste over de beste UX-forskningsplattformene i denne veiledningen.
Hva er UX-forskning?
Brukeropplevelsesforskning (UX) er den systematiske undersøkelsen av målbrukere og deres krav for å inkorporere virkelige scenarier og innsikt i designprosesser.
For å avdekke utfordringer og designalternativer bruker UX-forskere en rekke tilnærminger.
De gir viktig informasjon som kan brukes i designprosessen ved å gjøre det. UX-forskning kan ha en rekke former, avhengig av fokusområdet.
UX-forskning kan omfatte testing av konsepter og prototyper for produktteam, men det kan også kreve gjennomgang av merkevaredesign og meldinger før produktlansering for markedsføringsteam.
Designforskningens hovedformål er å informere designprosessen fra sluttbrukerens synspunkt. Det er kun via studier vi er i stand til å lage for en enkelt bruker: oss selv.
Det er allment kjent at målet med UX og brukersentrert design er å bygge med sluttbrukeren i tankene; og forskning informerer oss om hvem denne personen er, hvordan de vil bruke dette produktet eller tjenesten, og hva de ønsker fra oss.
UX-forskningstyper
Det kan deles inn i to kategorier:
- Kvalitativ forskning
- Kvantitativ forskning
Kvalitativ forskning
Denne studien er mest opptatt av tall og statistikk. Det refererer til alle typer studier som kan kvantifiseres matematisk.
Den gir svar på forespørsler som "hvor mange mennesker klikket her" og "hvor stor andel av brukerne kan finne handlingsfremmende oppfordringer?" Det er nyttig for å finne ut statistiske sannsynligheter og hva som skjer med et nettsted eller en app.
Kvantitativ forskning
Noen ganger omtales kvalitativ forskning som "myk" forskning. Den ser på ikke-numeriske data, for eksempel hvorfor forbrukere slet med å fullføre en oppgave eller hvordan de følte seg mens de brukte et produkt.
Den gir løsninger på spørsmål som "hvorfor la ikke enkeltpersoner merke til handlingsoppfordringen?" og "hva annet så de på siden?" Intervjuer eller samtaler brukes ofte.
Det forklarer hvorfor folk oppfører seg som de gjør.
Vi kan videre kategorisere det i to tilnærminger:
Atferdsforskning tilnærminger ser på hvordan folk oppfører seg. Hvor klikker folk på en side? Hvilken vei følger de via en app når det gjelder navigasjon?
Holdningsforskning undersøker hvordan en bruker føler og reagerer på en hendelse.
UX-forskningsmetoder
En komponent av ditt ansvar som UX-designer vil være å bestemme hvilken forskningstilnærming som er akseptabel for å ta opp visse problemer. UX-forskningsverktøykassen gir en rekke løsninger for å hjelpe deg med å samle informasjon fra kunder.
- Kortsortering: Deltakerne klassifiserer problemer i grupper som gir mest mening for dem og utvikler etiketter for disse grupperingene for å konstruere applikasjonen. Designere kan bruke disse dataene til å utvikle bedre brukervennlige applikasjoner og nettsteder.
- A/B-testing- I denne metoden to versjoner av et produkt mot hverandre for å finne ut hva som foretrekkes av måldemografien. Med et levende produkt kan du oppnå dette ved å presentere ulike klienter med ulike versjoner av samme hjemmeside.
- Brukervennlighetstesting: Deltakerne prøver å utføre en oppgave med et produkt mens du observerer. Dette lar deg vurdere hvor effektive brukere er til å fullføre oppgaver, samt hvor raskt de gjør dem, hvilke hindringer de møter og hvor fornøyde de var med prosessen.
- Brukerintervjuer: Ansikt-til-ansikt-intervjuer (enten online eller personlig) er en rask og grei tilnærming til å lære hva en bruker ønsker av et fremtidig produkt eller få kvalitative data om et eksisterende. Fokusgrupper brukes når det gjøres intervjuer med mange personer samtidig.
- Undersøkelser og spørreskjemaer: En spørreundersøkelse eller spørreskjema kan utformes for å returnere både kvalitative og kvantitative data. Du kan spore et produkts forbedring gjennom dets utvikling og levetid ved å bruke de samme spørsmålene og utføre flere undersøkelser.
- Kontekstuell observasjon: I stedet for å intervjue brukere i et laboratorium, vil du se dem i deres virkelige miljø – kanskje hjemme eller på jobb – og stille spørsmål for å lære mer om hvordan og hvorfor de gjør det de gjør.
- Første klikk-testing: Når du prøver å utføre en jobb på et nettsted eller et appgrensesnitt, undersøker førsteklikktesting hva en målbruker klikker på til å begynne med. En live-side, prototype eller wireframe kan alle brukes til en første-klikk-test.
- Dagbokstudier: Målbrukere holder oversikt over sine daglige aktiviteter i en bestemt (vanligvis lang) periode i dagbokstudier. Dette gir deg informasjon om atferd og opplevelser i det virkelige liv. Du kan finne ut når en bruker mest sannsynlig vil bruke produktet ditt i løpet av dagen eller hvor ofte de bruker det i løpet av en dag, uke eller måned.
Beste UX-forskningsplattformer
La oss ta en titt på noen av de beste UX-forskningsverktøyene som er tilgjengelige for øyeblikket.
- Userlytics
- Se tilbake
- Typeform
- Maze
- Hotjar
1. Userlytics
Userlytics er et banebrytende brukertestingsverktøy som lar deg utføre brukeropplevelsestester på ethvert digitalt innhold (nettsteder, applikasjoner, prototyper, konkurrentressurser og mer) og på hvilken som helst enhet i sanntid.
Dens innovative testdesignmetodikk og unike panel gjør at tester kan settes opp på minutter og resultater kan fullføres på timer.
Det er et av de få brukertestsystemene som fanger opp kameraet, lyden og skjermen til deltakerens enhet, i tillegg til å aktivere et uendelig antall merknader, fremhevingshjul, brukere/administratorer, testere per økt og samtidige studier.
Den inkluderer også fulle lydtranskripsjoner, forgreningslogikk, kval/kvantanalyse, skjulte observatører under modererte økter, spesialiserte kontoadministratorer og et kvalitetssikringsteam for å sikre at hvert resultat er tilfredsstillende.
Pros
- Lar deltakerne samhandle med produktet eller tjenesten mens de blir tatt opp på video.
- På bare noen få minutter kan du lage en rekke tester. For å evaluere navigasjonen på nettstedet ditt eller mobile app grensesnitt, bruk kortsortering og tretesting.
- Lar deg dra nytte av deres verdensomspennende panel, deltakerne dine eller tredjeparter for å gjøre rekruttering av deltakere enklere.
- Deltakerne kan bli stilt en rekke flervalgsspørsmål, enkeltvalgsspørsmål eller åpne spørsmål.
- A/B-testing kan brukes til å sammenligne to versjoner av et design, samt annonser, eller en moderert test kan brukes til å lage din kundepersona.
Ulemper
- Det er vanskelig å bestemme hvilket prisnivå du vil ha.
- Det er vanskelig å omfordele kontohistorikk.
- Selv om selskaper kan skaffe seg en AI-assistert, flerspråklig transkripsjonstjeneste for brukertesting, er ikke dette alternativet tilgjengelig på alle selskapets betal-etter-du-gå eller månedlige abonnementer.
Priser
Prisen er kategorisert mellom "Betal mens du går" og "Abonnement" basert som starter fra henholdsvis $49/deltaker og $399/måned (faktureres månedlig).
2. Se tilbake
Lookback er et kraftig UX-forskningsverktøy som lar deg gjennomføre live brukerintervjuer samtidig som du fanger brukerens skjerm.
Den forenkler moderert, umoderert og ekstern forskning og har et samarbeidende dashbord som lar deg synkronisere og dele all forskning og tilbakemelding fra forbrukere med teamet ditt.
Du kan synkronisere all forskning, tagge kollegaene dine og bygge høydepunkter med de mest verdifulle oppdagelsene ved å bruke det samarbeidende dashbordet.
Du kan opprette virtuelle observasjonsrom, ta opp brukernes skjermer mens de bruker appen din eller nettstedet ditt, og transkribere brukerintervjuer.
Pros
- Det lar mange mennesker se på forskningen din og til og med ta notater.
- Den tilbyr en funksjon som lar deg kringkaste studiene dine til jevnaldrende og diskutere dem i sanntid.
- Native Apps-kompatibilitet
- Evnen til å tidsstemple og ta notater mens opptakene gjøres.
Ulemper
- Med jevne mellomrom kan tilkoblingen falle.
- Det kan være det beste verktøyet for deg hvis du allerede har deltakere til studiet ditt, da de ikke gir bistand til det.
- Problemer med mobilversjonen og testing på iOS
Priser
Den tilbyr 60 dagers gratis prøveversjoner for premiumplaner. Prisen på plattformen starter fra $17 per måned.
3. Typeform
Typeform er en skybasert plattform for undersøkelsesadministrasjon for bedrifter av alle størrelser. Innenfor en enkelt suite inkluderer den undersøkelsesdesign, oppsett, formidling og analyser. Brukere kan lage skreddersydde undersøkelser ved hjelp av et dra-og-slipp-grensesnitt.
Korttekstsvar, flervalgsspørsmål, langtekstsvar, bildealternativer og rullegardinmenyer er blant de ulike typene spørsmål som er inkludert i malene. For hvert spørsmål kan du også laste opp bilder eller videoer.
Popup-vinduer på stedet og push-varslinger kan brukes til å levere undersøkelser. Brukere kan spore ytelsesindikatorer, inkludert unike besøk, svar og fullføringsstatus for undersøkelser ved å bruke
Typeforms rapporter og dashboards. Brukere kan også se undersøkelsessvar i sanntid. Brukere kan også samarbeide med programvaren, som lar dem designe undersøkelsesoppdrag, tildele dem til enkeltpersoner og dele undersøkelsesresultatene.
Pros
- Brukergrensesnittet er enkelt og intuitivt.
- Bestill og omorganiser elementer ved å dra og slippe dem.
- Den inneholder mange maler for å hjelpe deg å spare tid og komme opp med nye ideer.
- HubSpots integrasjon for automatisert svarruting.
- Utmerket brukervennlighet, med sterk oppmerksomhet på brukerne (intervjuer og intervjuobjekter)
- For både generering og publisering av et skjema er det kompatibelt med moderne nettlesere, slik at det kan fungere og se bra ut på alle enheter.
Ulemper
- Prisstrukturen, spesielt for Pro+-planen, er litt kostbar.
- Vi har fortsatt Typeform-merkingen på skjemaene våre, selv om vi betaler for tjenesten vår, som jeg mener bør fjernes hvis du oppgraderer fra basiskontoen.
- Støtte for den grunnleggende planen kan være bedre, men det er fortsatt et utmerket produkt.
Priser
Den gir en gratis plan som inkluderer ubegrensede skjemaer, ti spørsmål i hvert skjema og ti svar per måned. Premium-planer starter på $29 per måned.
4. Maze
Maze er et hurtigtestverktøy som oversetter brukertilbakemeldinger fra den virkelige verden til nyttig informasjon. Det fungerer sømløst med Adobe XD, figma, InVision, Marvel og Sketch, slik at du kan importere en eksisterende prototype fra ditt foretrukne designprogram.
Du kan utvikle og utføre dyptgående brukervennlighetstester ved hjelp av Maze, og deretter dele resultatene med testerne dine via en lenke for å få handlingskraftig tilbakemelding på få minutter.
Oppgaveanalyse, flerveisanalyse, varmekart, A/B-testing, geriljatesting og andre funksjoner er inkludert i løsningen for brukervennlighetstesting.
Tidlig i designfasen lar Maze Discovery deg gjennomføre undersøkelser og samle inn brukerinnspill.
Pros
- Enkelt brukergrensesnitt, lett å forstå og navigere i, flotte rapporter og raske hjelpesvar.
- Figmas brukertestingsprogramvareintegrering går så raskt som mulig.
- Filtrering, varmekart, brukerdata og offentlige URL-er for interessenter er inkludert i rapporteringen.
- Overgangen fra nettstedet til en labyrint er nesten jevn for testere.
Ulemper
- Den har noen begrensninger når det gjelder spørsmålsformater, inkludert en flervalgsstil med grafikk.
- Deltakerne kan bli forvirret av presentasjonsmåten, og varmekartleggingsfunksjonen er utilstrekkelig implementert.
Priser
Du kan begynne å bruke plattformen med gratisversjonen. Den tilbyr også en premiumversjon som starter fra $50/måned (faktureres årlig).
5. Hotjar
Hotjar lar deg se hvordan folk samhandler med nettstedet ditt.
Den bruker interaktive varmekart over deres klikk og handlinger, opptak av øktene deres og jungeltelegrafen gjennom spørreundersøkelser og tilbakemeldinger for å hjelpe deg med å etablere en sterk, datastøttet kunnskap om hva og hvordan folk bruker nettstedet ditt.
Den lar deg sende ut spørreundersøkelser, ta opp og se skjermopptak av folk som engasjerer seg i nettstedet ditt, bygge varmekart og samle inn sanntids tilbakemeldinger fra brukere.
Plattformen handler om å sette deg selv i forbrukernes sted og forbedre brukeropplevelsen som et resultat.
Pros
- Brukerinteraksjon med nettsteder, spesielt flertrinnsskjemaer.
- Få tilbakemeldinger i sanntid fra brukere mens de er på nettstedet ditt.
- Når det gjelder navigasjon/brukergrensesnitt, er det et enkelt produkt å bruke.
- Kunder kan bli undersøkt, noe som er en praktisk og rask tilnærming for å få informasjon.
- Filtre kan brukes til å fokusere på en bestemt gruppe brukere.
Ulemper
- Plattformen kan øke hastigheten på lasting av nettstedet ditt.
- For større organisasjoner og nettsteder med høy trafikk er tjenestene for dyre.
Priser
Du kan begynne å bruke plattformen med dens grunnleggende plan som tilbyr 3 varmekart for nettstedet ditt, og du kan bare ta opp 100 økter hver dag. Den tilbyr også premiumplaner som starter fra $31/måned.
konklusjonen
I hvert prosjekt er brukeropplevelsesforskning avgjørende. Det kan gi oss den nødvendige bakgrunnen for å hjelpe oss til å forstå vannet før vi stuper inn.
UX-forskning er nesten en filosofi som designteamet lever etter på hvert trinn på ruten. Det handler om å forstå hvordan folk har det, gjenkjenne alle omstendighetene som spiller, og bestemme den beste handlingen.
Til slutt vil verktøyene du bruker bli bestemt av UX-forskningsmetodikken du ønsker å bruke, samt omfanget av studiet.
Legg igjen en kommentar