Innholdsfortegnelse[Gjemme seg][Forestilling]
Hvis bedriften din tilbyr programvare som en tjeneste, kan det være vanskelig å sette kundenes behov først ved hvert eneste kontaktpunkt.
Når forbrukeren din går fra lag til lag, kan det være områder med friksjon og til og med kommunikasjonssvikt hvis markedsførings-, salgs-, produkt- og kundestøtteteamene dine opererer i siloer.
Samspillet mellom ulike avdelinger i bedriften din er komplisert på grunn av naturen til SaaS-bedrifter, hvis kjøpers reise inkluderer fornyelser, oppsalg og krysssalg.
Kunder kan bli misfornøyde, og du risikerer å miste markedsandeler til dine rivaler hvis teamet ditt ikke er i stand til å finne en løsning for å effektivisere den tverrfunksjonelle kundeopplevelsen.
SaaS-selskaper må nå, mer enn noen gang, sømløst integrere hver kundes fortsatte kjøpsopplevelse. For å levere den enhetlige, ende-til-ende-kjøpsopplevelsen som forbrukere trenger, må teamene komme seg ut av siloene sine og bruke inntektsoperasjoner (RevOps).
I denne artikkelen tar vi en detaljert titt på RevOps, inkludert verdien, grunnleggende elementer, fordeler og andre faktorer.
Hva er Revenue Operation (RevOps)?
Inntektsdrift (også kjent som RevOps) er en bedriftsfunksjon som prøver å optimalisere inntektspotensialet til selskapet. RevOps undersøker alle aspekter av et selskaps/virksomhets inntektssykluser og salgsoperasjoner og oppdager metoder for å optimalisere deres arbeidsflyter eller prosesser for å generere mer effektivt salg eller større totalavkastning.
RevOps hjelper ofte med å forene og tilpasse salg, markedsføring, kundesuksess og interne systemer. Men når vi snakker om å integrere RevOps i organisasjonen din, snakker vi ikke bare om å få inn et nytt lederteam for å overvåke tre eller fire divisjoner.
I stedet krever virkelig vellykket RevOps-integrasjon å tenke nytt om hvordan du strukturerer hele organisasjonen.
Kort sagt, et RevOps-team garanterer at plikten til å generere salgsutvikling strekker seg utover salgsstyrken din og blir den delte forpliktelsen for alle teammedlemmer, klientvendt og ikke.
Viktigheten av inntektsdrift
Inntektsoperasjoner som en frase og tilnærming er relativt ny, men den er nært knyttet til et skiftende miljø for hvordan firmaer markedsfører, selger og støtter sine forbrukere.
Kunder i dag forventer en god internettopplevelse. De vil også at organisasjoner skal huske tidligere kontakter og forespørsler uten å måtte gjenta fakta om og om igjen.
Å koble sammen salgs-, markedsførings- og serviceteam via inntektsoperasjoner er en måte å oppnå disse kundenes forventninger på. Med flere kontaktpunkter for forbrukerinformasjon enn noen gang før, er inntektsdriftsteam eller administratorer betrodd å gjøre data- og informasjonsinnsamlingen enkel og gjennomsiktig – ved å bruke både teknologi og organisasjonsdesign.
Inntektsdrift er uløselig knyttet til en organisasjons data, som blir stadig viktigere. Inntektsvirksomhetens hovedformål er å kombinere data fra salgs-, markedsførings- og serviceavdelinger for å kunne levere et bedre 360-graders kundeperspektiv før, under og etter transaksjonen.
3 pilarer av RevOps
Prosess, plattform og mennesker utgjør de tre hjørnesteinene i RevOps.
Hver søyle fungerer som en grunnleggende konstruksjonskomponent som den følgende søylen er konstruert på. Fokus, klarhet og ansvar kan bare oppnås i hele virksomheten hvis hver pilar er riktig etablert.
Prosess
For å fremme en samarbeidskultur, må du sørge for at de riktige prosedyrene er på plass. For å fremme ansvar og tillit i virksomheten din, aktiverer RevOps standardiserte prosesser.
Du vil begynne å se flere fordeler, inkludert raskere salgssykluser, økt oppbevaring og et større volum av mersalg, ettersom lagene dine samarbeider for å gjøre potensielle kunder til beundrende fans.
Plattform
Suksess i hvert scenario avhenger av å ha pålitelig informasjon. Du må integrere og koordinere organisasjonens teknologier for å gi en fullstendig og nøyaktig oversikt over inntektstrakten din.
Enkeltpersoner er i stand til å forstå hvordan de både, direkte og indirekte, påvirker rørledningen ved å tilby en enkelt kilde til sannhet.
Ansatte
Personer som koordinerer og administrerer plattformene og prosessene dine utgjør den tredje og siste pilaren. RevOps vil enten tildele pliktene til RevOps til dine eksisterende teammedlemmer eller danne et dedikert RevOps-team avhengig av størrelsen på firmaet ditt.
Fordeler med RevOps
Standardiserte teknologistabler
A teknisk stabel er en samling av mange programmer og plattformer som kan automatisere arbeidet ditt. Med RevOps kan forskjellige team jobbe sammen under ett tak mens de bruker den samme teknologistabelen.
Teamenes tekniske stabler er mer flytende, slik at salgsteamet kan vite hvordan en klient ble markedsført til og suksessteamet å vite hvilke produkter som ble solgt til forbrukere. Alles synkrone teknologistabler kan referere til mange plattformer.
Klart uttalte kundens forventninger
En bedrifts mange avdelinger samhandler ofte dårlig med hverandre. Når salgsrepresentanter når ut til kunder, kan de si noe som motsier.
Med RevOps er dette ikke tilfelle. Kommunikasjonen er konstant, og alle er enige. Kunder har klare forventninger når RevOps implementeres vellykket. Dette leder meg til mitt neste punkt.
Fornøyde kunder
Kundene er fornøyde når forventningene er eksplisitte. De er mer bevisste på en kundes ønsker når mange avdelinger samarbeider godt. Kundene vil garantert være fornøyde, siden de vil tro at hele organisasjonen er klar over deres krav.
Ssterke indikatorer på kunderesultater inkluderer fornøyde forbrukere. Kunderesultater er seirene som kundene dine opplever som et resultat av produktets positive effekter på deres virksomhet og påfølgende inntektsgenerering.
Økt kundelojalitet
Inntektsoperasjoner involverer mer enn bare å tjene salg; det innebærer også å opprettholde kundene du har kjempet så hardt for å få. Så mye som det er en salgsbasert virksomhet, er RevOps en oppbevaringsbasert.
Ansatte i kundesuksessteamet er godt kjent med kundene siden de er involvert i hvert trinn i prosessen. Det er mer sannsynlig at kunder holder seg til varene dine som et resultat av denne økte relasjonen og tilliten.
Større salg og fortjeneste
Driftsinntekter gjør at salgstrakten går som en velsmurt maskin, og øker konverteringsraten. Salgsoperasjoner er en segmentert prosess, som vi skal utforske nærmere senere.
Salgsrepresentanter er bare én komponent i RevOps, ikke hele systemet. Når noe går galt, er det enklere å finne årsaken til problemet og implementere raske løsninger.
Kunder liker det når ting går bra og føler seg komfortable med å gi bedriften pengene sine, noe som til slutt øker salget og inntektene.
Forutsigbar vekst
Du kan forutsi vekst og inntekter mye enklere enn tidligere med en datadrevet, fleksibel maskin. Gjennom pålitelig måling, ny taktikk og/eller konsistent, presis måling, produserer RevOps forutsigbar utvikling.
I tillegg, fordi RevOps er en mer synkron prosess, er team bedre rustet til å tilpasse seg markedsskifter, noe som fører til forutsigbar vekst selv under uforutsette omstendigheter.
RevOps vs SalesOps
SalesOps gir salg et system. Det henspiller på gruppen, funksjonen, oppgavene og prosedyrene som hjelper et salgsteam. Medlemmer av SalesOps er ansvarlige for en rekke taktiske og strategiske oppgaver, inkludert lederstyring, prosessoptimalisering, lønns- og insentivordninger, territoriearkitektur og justering, og salgsteknologi, blant andre.
SalesOps lar salgsrepresentanter konsentrere seg mer om å avslutte avtaler, noe som forbedrer ytelsen. Som du kan se, fordi SalesOps utelukkende er opptatt av salgsprosessen og kundekonvertering, er det en segregert prosess sammenlignet med RevOps.
RevOps, på den annen side, er mer inkluderende fordi det inkluderer medlemmer fra salg, kundesuksess og markedsføring. Fordi de mangler en klar forståelse av hvordan ulike systemer samhandler, kan silede operasjoner føre til at mindre vanskeligheter går ut av hånden.
Når ulike operasjoner samarbeider, har de større forståelse for hvorfor et problem oppsto og hvordan de kan løse det. Det er verdt å merke seg at RevOps er målrettet adskilt fra teamene den betjener, og RevOps-team rapporterer til en organisasjons øverste ledelse.
En RevOps-markedsfører vil for eksempel ikke rapportere til selskapets CMO; i stedet vil de rapportere til CRO eller hva andre RevOps-ansatte rapporterer til.
Hvordan implementere RevOps?
Å implementere RevOps i firmaet ditt, som enhver stor innsats, er ikke så enkelt som å knipse med fingrene. For å garantere et solid grunnlag fremover, bør du bruke en bevisst tilnærming til å bruke RevOps.
Selv om prosessen kan variere betydelig basert på organisasjonens størrelse, bransje og mål, er det flere grunnleggende stadier som hvert firma bør ta når de legger ut på RevOps-reisen:
Audit
Du må oppdage eventuelle svake punkter og steder for separasjon mellom organisasjonens avdelinger med en gang. Begynn med å stille noen av følgende viktige spørsmål om inntektsreisen din:
- Gjenspeiler vårt kundevendte materiale hvert trinn i kjøpsreisen?
- Er salgs-, kundesuksess- og markedsføringsteamene våre på samme side når det gjelder budskap, strategi, teknologiutnyttelse, prosedyrer og mål?
Rette inn
Deretter vurderer du analysene og inntektsstrømmen for å sikre at du har total innsikt i helsen til organisasjonen din. Posisjoner og hierarkier bør restruktureres etter behov for å passe bedre til RevOps-strategien (f.eks. faller alle i operasjoner, verktøy og analytikerroller under én enkelt leder).
Sørg deretter for at verktøyene dine inntektsgenererende team bruker er effektive. Hvis ikke, må du kanskje gjøre noen studier for å investere i og levere nødvendig teknologi og prosesser for en mer vellykket og effektiv drift.
Medlemmer av RevOps-teamet ditt kan begynne å fungere som et sammenhengende team når de er støttet av passende verktøy og praksis.
Oppfølging og optimalisering
Å sette sammen et RevOps-team er ikke en en-og-gjort operasjon, men snarere en prosess som bør forbedres med jevne mellomrom.
Planlegg regelmessige møter for å finne ut hva som fungerer, hva som ikke fungerer, og hvor du kan forbedre strategi, prosedyrer, teknologibruk og mer. Deretter, basert på funnene dine, ta skritt for å forbedre RevOps-teamet ditt og maksimere verdien deres.
konklusjonen
Hvis bedriftens mål er å identifisere og forbedre manglene dine, eller hvis du ønsker å endre din nåværende forretningsplan for å øke inntektene, kan RevOps-modellen hjelpe.
Revenue Operations kan hjelpe deg med å finne problemer og løsninger i firmaet ditt som du ikke var klar over. Det vil også styrke bedriftens nåværende evner, slik at du kan oppnå enda større suksess.
RevOps kan hjelpe deg med å automatisere oppgaver samtidig som du fortsetter å konsentrere deg om personalisering, noe som er perfekt hvis administrasjonen av virksomheten din blir mer kompleks og/eller dine nåværende prosedyrer ikke ser ut til å være i takt.
Legg igjen en kommentar