Innholdsfortegnelse[Gjemme seg][Forestilling]
Når det gjelder forbrukerengasjement, er erfaring den hellige gral, fra markedsføring og salg til kundeservice og merkelojalitet.
Vi snakker alle om det, streber etter det og setter det som et mål, men til en viss grad forblir det en idé vi kontinuerlig streber mot.
Når gir våre selskaper virkelig god kundeservice?
Er dette noe vi må jobbe videre med når nye muligheter byr seg? Hvis en forbruker hadde en god opplevelse med deg, er det mer sannsynlig at de kommer tilbake og kjøper fra deg igjen.
Sosiale medier, smarttelefonapplikasjoner, markedsføring i appen, kunstig intelligens, utvidet virkelighet og andre teknologier har alle lovet å hjelpe oss med å prioritere opplevelse.
Etter hvert som flere alternativer blir tilgjengelige, blir det stadig viktigere å opprettholde jevne og konsistente forbrukeropplevelser på tvers av alle digitale plattformer. En digital opplevelsesplattform (eller DXP) kan hjelpe med dette.
Denne artikkelen undersøker utviklingstemaet Digital Experience og fremhever de fineste digitale opplevelsesplattformene (DXP) som digitale opplevelsesledere bruker i toppbedrifter i dag.
Hva er en digital opplevelsesplattform?
Digital Experience Platform (DXP) er virkelig en programvareplattform som lar deg kommunisere med et bredt spekter av forbrukere gjennom en rekke digitale berøringspunkter.
Enkelt sagt, det er en plattform som lar deg utvikle personlige opplevelser basert på dataene dine og gjøre dem tilgjengelige for folk uansett hvor de går. Plattformer for digitale opplevelser går under ulike navn og tjener mange formål. Komponenter av digitale opplevelsesverktøy kan for eksempel omfatte:
- Applikasjonsutvikling, DevOps og programvareutviklingsverktøy
- Styring av kundeforhold (CRM)
- Teknologi for betalingsbehandling
- Datasikkerhet, datalagring, nettverksovervåking og andre IT-administrerte tjenester
- Programvareutvikling, DevOps og applikasjonsutviklingsverktøy
På digitale applikasjoner som nettsteder, portaler, spill og nettbaserte markedsplasser kan digitale interaksjoner oppstå mellom forbrukere, klienter, arbeidere og en rekke andre typer brukere.
Fordeler med å ta i bruk en digital opplevelsesplattform
Følgende er noen av fordelene ved å ta i bruk en digital opplevelsesplattform:
- Du må bli mer følsom for endringer i digitale trender ved å bruke en fleksibel arkitektur.
- Sanntidsgjenkjenning av brukerkrav.
- Forbedre nøyaktigheten til markedsføringstiltakene dine ved å optimalisere forbrukerkontaktpunkter.
- Lag mer responsive apper som enkelt samhandler med eksisterende systemer.
- Integrer den teknologiske stabelen din for å gjøre det mulig for ulike systemer å samhandle med hverandre.
- Få en omfattende oversikt over klienter ved å bruke langt mer detaljerte data og informasjon.
15 beste digitale opplevelsesplattformer
1. Acquia
En åpen digital opplevelsesplattform med innebygde overvåkings- og ytelsesverktøy rettet mot ikke-tekniske brukere.
Acquia leverer DXP for mellomstore organisasjoner. Acquia Open Digital Experience Platform integrerer selskapets Drupal Cloud-innholdsadministrasjon og Marketing Cloud-kundedataadministrasjonsfunksjoner i én plattform.
Acquia er enkel å bruke, selv for ikke-tekniske brukere, noe som gjør den egnet for bedrifter som ønsker å undervise store grupper i digital innholdshåndtering og DX-levering.
På grunn av dette oppnådde de høy score på vurderingskriteriene for brukervennlighet.
Egenskaper
- Innhold driver nettstedtrafikk – Løsninger med lav kode gjør det mulig for ikke-tekniske team å levere mer innhold raskere.
- Levering av flere kanaler bør forenkles – Å nå forbrukere der de samhandler på nettet trenger ikke å ta en landsby, fra bedriftens nettsted til kundens mobile enheter, wearables og mer.
- Gjør handlingsdyktige data til et synlig alternativ – eldre løsninger er ikke lenger tilstrekkelige. For å trekke ut meningsfulle data og bedre forstå forbrukerne deres, krever moderne bedrifter en CDP med maskinlæringsmuligheter.
- Lever konverterende innhold – Få den robuste kundeanalysen, kundereisebyggeren og tilpasningsmulighetene du trenger for å gi ekte opplevelser til riktig publikum.
- Mer enn bare hosting er tilgjengelig – Kostnadsbesparelsene er ubegrensede med verktøy som letter migrering fra et annet CMS, oppgradering fra Drupal 7, utvikling av nye nettsteder ved hjelp av et ferdig CMS og mye mer.
Priser
Acquias kostnad starter på $141/måned i USA og varierer fra land til land, inkludert $144/måned i EU; $158/måned i Australia, og $158/måned i Singapore.
Det er imidlertid ingen gratis prøveversjon. Du finner mer informasjon i prisdelen.
2. Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Manager er selskapets løsning på en DX-plattform, inkludert skjemaer og kommunikasjonsprosedyrer, administrasjon av webinnhold og høytrafikkhåndtering med skyskala og sikkerhet.
Denne administrerte tjenesten støtter din digitale opplevelsesstrategi ved å automatisere og spore den.
Programmet er, i likhet med andre Adobe-produkter, proppet med funksjoner. Verktøyet skinner i måten det håndterer komponentbyggedeler og fleksibel arbeidsflytintegrasjon.
Hvis du kan tåle prisen, er det et av de beste webinnholdsstyringssystemene for større virksomheter.
Egenskaper
Innhold og handel:-
- Med den bedriftsklare CMS-en kan du kombinere digital kapitalforvaltning og effektiv dokumentbehandling.
- Experience Manager Assets er en skybasert DAM som er skreddersydd for å møte innholdskrav.
- Strømlinjeform handleopplevelsen på tvers av alle medier.
Datainnsikt og målgruppe:
- Undersøk både online og offline atferd for å få et fullstendig bilde av kundens reise.
- Kundeprofiler i sanntid kan aktiveres for rask personalisering.
- Forbrukerinteraksjoner på tvers av kanaler kan vises i et enkelt sanntidsgrensesnitt.
Kundereise:
- AI-drevet testing, personalisering og automatisering i stor skala.
- Omnikanalmarkedsføring og kundeengasjement i sanntid kombineres til én enkelt intelligent, skybasert løsning.
- Samle alle medieplanene dine, søkemarkedsføring, TV-reklame og kreativ ledelse.
Priser
Du kan begynne med leverandørens gratis demo, og Adobe Experience Cloud starter på $250,000 XNUMX per år. Du kan finne ut mer om det her..
3. Opentext
OpenText er en skybasert plattform som hjelper store bedrifter, som energiselskaper, finansielle tjenestefirmaer og offentlige etater, med å tiltrekke seg, anskaffe, engasjere og vedlikeholde kunder gjennom markedsføring og kundestøtteopplevelser.
Dessuten tilbyr den skytjenester for personalisering, talegjenkjenning, sanntids tekstanalyse, sentiment analyseog automatiserte varsler.
Den inneholder mange maskinlæringsteknologier for autonom tekstanalyse og bildegjenkjenning, og er avhengig av både sin egen maskinlæringsmotor, Magellan, og mange tredjepartstjenester avhengig av oppgaven.
Det gir også multikanals innholdsdistribusjon på tvers av en rekke kundekontaktpunkter.
Egenskaper
- Forretningsnettverk – Forbedre global handel og forsyningskjedeoperasjoner for langsiktig suksess.
- Innhold – Skap en moderne arbeidsplass ved å koble innhold og digital virksomhet jevnt.
- Sikkerhet og sikkerhet – Forbedre cyberresiliens ved å sikre viktig og sensitiv informasjon.
- Utvikler – Ved å bruke API-tjenester og -verktøy kan du få apper på markedet raskere og smartere.
- Erfaring – Moderniser klientinteraksjonen ved å implementere datadrevne opplevelser på tvers av kundereisen.
- Analytics og kunstig intelligens – Maskinlæring og integrert kunstig intelligens kan brukes til å gi innsikt.
- Automatisering – Med viktig kunnskap, optimaliser og automatiser driften.
Priser
Selv om OpenText ikke har gitt prisinformasjon for dette produktet eller tjenesten, tilbyr den gratis prøveversjoner.
4. Oracle
Oracle Material and Experience (CX Content) er en DX-plattform som konverterer innhold til opplevelser, spesielt de som er avhengige av rike medier.
Innenfor et felles depot lagrer og vedlikeholder denne plattformen alle typer materiale, inkludert tekst, semistrukturerte skjemaer, bilder, videoer, lydspor og andre typer snackbare innholdskomponenter.
CX Content har også et samarbeidende videoredigeringsmiljø der ansatte i bransjen kan lage sine egne videoer.
Egenskaper
- Brukervennlig
- Universelt aktivasenter
- AI-aktivert klassifisering og personalisering
- Design, lag og administrer alle typer innhold
- omnichannel
- APIer for integrering og utvidelse
Priser
Du kan registrere deg for en 30-dagers Oracle Cloud-prøveversjon og motta $300 i Content Management Premium Edition-kreditter, eller velge Nybegynnerversjonen, som er inkludert med Always Free skytjenester.
5. bloomreach
Bloomreach er en velkjent digital opplevelsesplattform for netthandel, som betjener 25 % av e-handelsopplevelsene i USA og Storbritannia.
Opplevelsesplattformen, BrX, tilbyr en rekke moduler, som SEO og merchandising. Bloomreach-programvaren skaper svært skreddersydde digitale opplevelser for forhandlere, merkevarer, distributører, produsenter og et bredt spekter av bedrifter og organisasjoner over hele verden.
Egenskaper
- Hybrid og hodeløs utplassering
- AI-drevet nettstedsøk
- Standarder for OOB-personvern og samsvar
- Docker containerutnyttelse
- Markedsførings- og merchandisingverktøy
- Personalisering og kanaladministrasjon
- REST APIer som kan tilpasses
Priser
Den har tre premium-nivåer – innhold, oppdagelse og engasjement.
Prisen opplyses imidlertid ikke av Bloomreach; du må be om det fra prisdelen.
6. Kjerne-DNA
Core DNA understreker at plattformen deres samler alle dine digitale markedsføringskomponenter under ett tak.
I stedet for å følge med på flere integrasjoner og plattformer, kan du holde styr på dataene på ett sted og gjøre globale endringer fra det samme området.
Core DNA er en banebrytende digital opplevelsesplattform (DXP) som ble bygget nedenfra og opp.
Egenskaper
- Tillat forbrukere å lage produktlister og enkelt bestille varer fra tidligere kjøp.
- Imperva webbrannmurer er ett av flere verktøy som brukes for å beskytte apper og data mot cyberangrep.
- Dette programmet lar deg konstruere innholdselementer med en generisk, justerbar struktur og vise dem på de Slots-integrerte/konfigurerte sidene.
- Sett opp enveis eller toveis relaterte varer, mersalg og krysssalg for å øke gjennomsnittlig ordreverdi.
- Du har ingen begrensninger på mengden eller typen varer du kan tilby i nettbutikken din.
Priser
Det er tre premium-nivåer tilgjengelig, som vist nedenfor:
- Kjerne DNA CMS: $1,250 hver måned (betales årlig).
- Kjerne-DNA e-handel: $2,450 hver måned (betales årlig).
- Kompetanse DXP: pris på forespørsel.
7. livstråle
Liferay tilbyr en digital opplevelsesplattform som hevder å være skreddersydd til bedriftens behov, kobler til der du er nå og utvider med nye muligheter etter hvert som bedriften din utvides.
De hevder med andre ord at du kan komme raskt i gang med denne plattformen. Slagordet er "One Platform. Uendelige løsninger."
Det brukes mest i B2B- og B2E-scenarier for å betjene de med en rekke utviklingsvansker. Med Liferay kan du utvikle en portalløsning som er spesielt tilpasset din bedrifts behov.
Du kan lage nesten hvilken som helst form for portalen du trenger for å oppfylle kravene til forbrukerne dine ved å bruke de forskjellige utvidelsene, kjent som "portlets".
Enten du opererer innen finans, forskning, helse eller myndigheter, er det en plattform verdt å vurdere når du oppretter en gateway.
Egenskaper
- Den har et enkelt presentasjonslag som integrerer alle bedriftssystemer til ett enkelt, enkelt grensesnitt for alle sluttbrukere.
- Den lar brukere konfigurere moduler, plugins og tilgangsfunksjoner, noe som muliggjør enkel distribusjon av mange moduler på en enkelt plattform.
- Administratorer i den kan konfigurere, redigere, legge til og endre brukerattributter uten å endre databasen.
- Den lar mange brukere bla gjennom enkeltsider og URL-er samtidig.
Priser
Liferay tilbyr en 30-dagers gratis prøveversjon av plattformen og serverne, men prisen vises ikke av leverandøren; du kan kontakte salgsavdelingen for mer informasjon.
8. rigor
Den sporer og advarer om oppdragskritiske prosesser, forbedrer nettstedets ytelse med handlingsvennlig informasjon og analyserer appene dine.
Ved å simulere oppstrøms og nedstrøms hastigheter og latens ved hjelp av Network Throttling, kan dette verktøyet avdekke ytelsesfeil som påvirker mobilforbrukere.
Den utmerker seg med rapportering, analyser, målbare og KPI-sporing, og tjener høye karakterer i funksjoner-rapportering-delen av vurderingskriterieblokken.
De fortsetter å utmerke seg i informasjonsvisualisering, nettstedshelseindikatorer og diagnostisering av funksjonsfeil når data er samlet inn. Denne plattformen er veldig effektiv for å få betydelig informasjon om brukeropplevelse.
Det unngår komplikasjoner som brukerne dine kan ha når de bruker nettstedet ditt. Den oppdager problemer med din online ytelse og skytjenester.
Egenskaper
- Nettsteder, sky-apper, flertrinns brukerflyter, forretningstransaksjoner, ytelsesbudsjetter, tredjeparts-tagger, API-er og andre tjenester kan spores.
- Konverter data til handling. Analyser nettstedet ditt mot 300+ ytelsesrelaterte beste praksiser, og klassifiser feil etter team, type og alvorlighetsgrad.
Priser
Rigor tilbyr en gratis prøveversjon, men du må kontakte dem for prisdetaljer.
9. SAP Fiori
Skaler utviklingen din ved å lage UI-teknologiuavhengige apper med SAP-Fiori-elementmaler som utgangspunkt.
SAP, en markedsleder innen bedriftsapplikasjonsprogramvare, utvikler maskinlæring, tingenes internett (IoT) og avanserte analyseløsninger. Det er et omfattende sett med intelligente DX-leveringsløsninger for nettbaserte apper, iOS og Android.
Programvarens brukeropplevelse er svært konsistent, selv på tvers av flere enheter.
Dessuten er designen enkel og grunnleggende, noe som resulterer i en svært jevn og tiltalende brukeropplevelse; for eksempel er ting som søkeboksen og rapportfiltrering lett tilgjengelig.
Egenskaper
- Appene kan bidra til å akselerere onboarding og minimere treningstiden. Brukere kan få jobben gjort raskere og mer presist ved å bruke enkle og intuitive skjermer som er basert på hvordan folk fungerer.
- Designsystemet gir deg malene, verktøyene og prinsippene du trenger for å utvikle vakre bedriftsapper som brukerne vil like.
- Verktøyene, teknologiene og malene nedenfor kan hjelpe deg med å designe, teste og distribuere bedriftsapper raskere ved å bruke ditt foretrukne utviklingsrammeverk.
Priser
Selv om SAP-Fiori ikke har gitt prisinformasjon for dette produktet eller tjenesten, tilbyr det gratis prøveversjoner.
10. NICE
En flerkanalsmetode som kan håndtere store mengder materiale i hele virksomheten ved å blande og koble dem sammen. MindTouch, basert i San Diego, ble anerkjent som et av JMP Securities' 2017 Hot 100 topp privateide programvarefirmaer, med 43 millioner månedlige brukere.
Det gir flere stiler og formateringsmuligheter for materialet ditt gjennom innebygging og andre teknologier.
Materialet kan integreres i andre programmer eller systemer via innebygde web-widgets eller en sikker API.
Hjertet til NICE-integrasjoner er en serie tilkoblinger kjent som "Touchpoints", og dens åpne API lar utviklere endre innholdsintegrasjonene ytterligere.
Egenskaper
- Innholdsadministrasjon – Lag, administrer og publiser innhold ved hjelp av WYSIWYG-forfatter.
- Systemadministrasjon – Administrer, nettstedinnstillinger, tillatelser og integrasjoner.
- Merkevarebygging og design – Tilpass utseendet over hele verden så vel som for spesifikke deler eller brukerkategorier.
- Analytics – Bruk bidragsyter- og brukeraktivitetsinformasjon for å optimalisere innhold.
Priser
Selv om MindTouch ikke har gitt prisinformasjon for dette produktet eller tjenesten, tilbyr den gratis prøveversjoner.
11. Salesforce
Det er opprinnelig kjent som Experience Cloud, som er en digital opplevelsesplattform som gjør det mulig for virksomheter å raskt og enkelt skape tilkoblede digitale opplevelser for sine kunder, partnere og arbeidere i stor skala.
Bedrifter kan ganske enkelt designe og tilby skreddersydd innhold, nettsteder, portaler, mobilapplikasjoner og butikker ved å kombinere funksjoner som Salesforce CRM, CMS og Experience Builder med en portefølje av forhåndskonfigurerte apper.
Experience Cloud gjør det mulig for bedrifter å lage innhold på ett sted og sende det til alle steder, inkludert nettsteder, portaler, mobilapplikasjoner og butikker.
Egenskaper
- Tilpass Experience Cloud for å matche bedriftens identitet og utvide dine digitale opplevelser. Lag visuelt tiltalende, brukervennlige innstillinger som fungerer som en interaktiv utvidelse av virksomheten din.
- Samarbeid fra hvilken som helst enhet, når som helst.
- Lag neste generasjons opplevelser og portaler som samhandler sømløst med Salesforce i løpet av få minutter.
- Ansatte kan jobbe på prosjekter sammen, oppdage fageksperter, motta oppdateringer og mye mer.
Priser
Selvbetjening:
- Customer Community koster $2 per pålogging eller $5 per medlemskap.
- Customer Community Plus koster $6 for hver pålogging eller $15 per medlemskap.
Partner Relationship Management koster $10 per pålogging eller $25 per medlem.
Eksterne apper koster $15 per pålogging eller $35 per medlemskap.
Du finner mer informasjon i prisdelen.
12. Censhare
En plattform for universell innholdsstyring som inkluderer trykkproduksjon, markedsføringsprosjektplanlegging, variasjoner og målrettingsmuligheter.
Censhare er en digital opplevelsesplattform som støtter alle filtyper (inkludert video og 3D), utfører duplikatsjekker på flere nivåer, bruker automatisk versjonering, har integrert bilderedigering og bruker regelbasert arkivering og dearkivering.
Dette programmet inkluderer en utmerket arbeidsflytmotor som fokuserer på tilpasning og innstilling av ulike arbeidsflyter. Prosess-/arbeidsflytdesignflyten kan tilpasses, noe som reduserer tiden til markedet.
Egenskaper
- Datamodellering
- Datakvalitetskontroll
- Digital kapitalforvaltning
- Dokumentklassifisering
- Dokumentasjonshåndtering
- Elektroniske skjemaer
- Endringsledelse
- Innholdsskaping
- Tilpasses merkevarebygging
- Tilpassbare maler
Priser
Censhare-prisen er abonnementsbasert og starter på $1,000 per måned. Du kan finne ut mer ved å besøke nettsiden.
13. Førsteånd
Sammen med de ulike egenskapene, understreker e-FirstSpirit Spirits DXP evnen til å jobbe med andre plattformer eller produkter du kanskje allerede bruker.
Den understreker også at selve plattformen ikke krever mye programmerings- eller kodeferdigheter fra brukerens side, men er tilgjengelig og enkel å lære.
FirstSpirit er en SaaS-basert digital opplevelsesplattform som bruker skreddersydd innhold for å engasjere forbrukere og forbedre inntektene. Den er enkel å bruke; selv ikke-teknologiske individer kan designe og distribuere personlig tilpasset innhold.
Egenskaper
- Enkle verktøy og et enkelt brukergrensesnitt gjør det mulig for ikke-tekniske personer å designe og levere skreddersydde, innholdsdrevne opplevelser som oppmuntrer kunder til å handle uansett hvor de er – alt uten å kreve HTML.
- Det gir sterk kompatibilitet med nærliggende teknologier, tjenester og datakilder, samt velprøvde integrasjoner og en fleksibel API-drevet mikroservices arkitektur for raskere tid til verdi.
Priser
Ja, det gir en gratis prøveversjon. Dette produktet eller tjenesten har ikke en pris oppført av FirstSpirit DXP.
14. Pimcore
Produktinformasjonsstyring, digital kapitalforvaltning, en kunde dataplattform, og digital handel er alle en del av en DX-plattform. Pimcore er en åpen kildekode enterprise DXP brukt av over 80,000 XNUMX virksomheter som kombinerer PIM/MDM, DAM, CMS/UX og e-handelsløsninger.
Den tilpasningsdyktige applikasjonsdesignen tillater vekst og utvidelse etter behov, noe som resulterer i et smidig økosystem. Produktdataintegrasjon gjøres enklere ved enkel import og eksport av data mellom Pimcore og andre systemer.
Egenskaper
- Et populært åpen kildekode-nettinnholdsadministrasjonssystem som kan administrere multi-site, flerspråklig og mobilvennlig materiale.
- For konsistens og nøyaktighet, bruk multikanalslevering for å automatisere publiseringsprosedyrer på tvers av enheter og kanaler.
- Den kan innhente, administrere og dele alle slags digitale data og er ment for enkel integrering i dagens IT-systemlandskap.
Priser
Pimcore tilbyr en gratis prøveversjon samt to abonnementsalternativer, Cloud og On-Premises. Du finner tilleggsinformasjon i prisdelen.
15. mura
Mura tilbyr en robust API som lar deg bruke programmet som du måtte ønske, samtidig som det sørger for en god del fleksibilitet, skalerbarhet og integrasjon. Dette var en av programvarens kraftigste funksjoner.
Innholdsadministrasjon, tilpasning og innhold som en tjeneste inkluderer muligheter for å lage innholdshuber, landingssider og applikasjoner, samt verktøy for å synkronisere online opplevelser med e-post, PPC, SEM og andre nettkanaler.
Egenskaper
- Tredjeparts integrasjon
- Brukeradministrasjon
- Versjonskontroll
- Regelbasert publisering
- Maladministrasjon
- Tilpassbare former
- Dokumenthåndtering
- Dra og slipp
- API
- Tilgangskontroller/tillatelser
- Aktivitetspanel
Priser
Mura tilbyr en gratis prøveversjon. Du kan finne ut mer om priser ved å kontakte dem.
konklusjonen
Kunder ønsker å ha positive interaksjoner med merkevaren din. Enda viktigere, de vil ha virkelig minneverdige opplevelser som får dem til å komme tilbake for mer.
Opplevelsen innebærer alt fra å søke etter og finne din nettside til salg, kundestøtte og oppfølging.
Å tilby en god kundeopplevelse kan bli stadig vanskeligere etter hvert som virksomheten din vokser, men å ha et robust e-handelsnettsted kan støtte.
En digital opplevelsesplattform, eller DXP, kan gi et sted for å skape og automatisere møter som får folk til å komme tilbake for mer.
Legg igjen en kommentar