Inhoudsopgave[Zich verstoppen][Laten zien]
- Incident Management
- Geautomatiseerd incidentbeheer
- Geautomatiseerde respons op incidenten
- Belangrijkste mogelijkheden van geautomatiseerd incidentbeheer
- Voorbeeld
- Beheer van cyberbeveiligingsincidenten
- Incidentbeheerproces voor cyberbeveiliging
- Best practices voor beheer van beveiligingsincidenten
- Conclusie
Interne problemen kunnen in elke organisatie voorkomen. Het is onvermijdelijk dat apparaten kapot gaan, dat software onderhoud nodig heeft en dat er dingen verloren gaan.
Door een incidentbeheerprocedure aan te nemen die prioriteit kan geven aan problemen, transparantie biedt en uw team helpt om elk probleem snel op te lossen, kunt u deze problemen en nog veel meer effectief aanpakken.
Om dit op grote schaal te doen, moet je een geautomatiseerd incidentmanagementsysteem inzetten.
In dit artikel gaan we uitgebreid in op geautomatiseerd incidentbeheer, bespreken we de doelen en het belang ervan, onderzoeken we de procedure voor het beheren van cyberbeveiligingsincidenten en nog veel meer.
Eerst gaan we inzicht krijgen in incidentbeheer en gaan we verder met geautomatiseerd incidentbeheer.
Incident Management
Reactie op een onvoorzien voorval of serviceonderbreking en het terugkeren van de service naar de bedrijfstoestand wordt afgehandeld door middel van incidentbeheer. Het meest cruciale aspect van elk evenement is de snelle oplossing, daarom is het cruciaal om een proces te codificeren en te volgen.
In het incidentbeheerproces zijn er doorgaans vier stappen:
- Prioriteit van incidenten
- Reactie op incidenten
- Indeling van incidenten
- Identificatie en logboekregistratie van incidenten
Geautomatiseerd incidentbeheer
Geautomatiseerd incidentbeheer is de praktijk van het automatiseren van de respons op incidenten om ervoor te zorgen dat belangrijke gebeurtenissen op de meest effectieve en betrouwbare manier worden geïdentificeerd en afgehandeld.
Tijd is van belang als het gaat om incidentmanagement. Daarom is snelheid het belangrijkste voordeel van geautomatiseerd incidentbeheer. Met automatisering kunnen tijdrovende klussen aanzienlijk sneller worden afgerond.
Hierdoor wordt de reactietijd van incidenten verkort en kan het team zich concentreren op taken die om hun expertise vragen.
Geautomatiseerde respons op incidenten
Wanneer u het woord 'Incident Response' hoort, verwijst dit naar het vermogen van een organisatie om aanvallen en inbreuken op te sporen, te onderzoeken en te beperken.
Menselijke componenten zijn in het verleden vaak gebruikt om verkeer te monitoren, verdachte activiteiten te onderzoeken, protocollen te schrijven wanneer nieuwe gevaren zich voordoen, enzovoort.
Zoals de naam al aangeeft, verwijdert geautomatiseerde incidentrespons het menselijke element uit de vergelijking.
Het automatiseert vervelende bewerkingen, versnelt detectie en reactie van bedreigingen en biedt een XNUMX-uurs verdediging, waardoor uw SOC-team tijd en ruimte heeft om uw beveiligingshouding op andere manieren uit te breiden en te verbeteren.
Meer over cybersecurity incident management zal verderop in het artikel worden behandeld.
Belang van geautomatiseerd incidentbeheer
Agenten kunnen zich nu meer concentreren op het afhandelen van ongevallen.
Bij het handmatig afhandelen van gebeurtenissen is de kans groter dat agenten gegevens meer dan één keer invoeren en is de kans groter dat ze fouten maken (zoals het niet wijzigen van de status van een probleem in een systeem).
Uw agenten hoeven niet te schakelen tussen apps of handmatige bewerkingen uit te voeren als ze een geautomatiseerde oplossing voor probleembeheer gebruiken.
Als alternatief kunnen ze die tijd ombuigen om snel meer problemen aan te pakken, wat de klant- en personeelstevredenheid aanzienlijk zou verhogen.
Minder valse positieven
Waarschuwingen zijn zowel nuttig als problematisch bij incidentbeheer. Vals-positieve meldingen worden vaak opgenomen in actuele en bruikbare waarschuwingen, die waarschuwingsmoeheid bij werknemers kunnen veroorzaken door hen verdoofd te maken voor het constante spervuur van waarschuwingen.
Geautomatiseerde tools beoordelen waarschuwingen en sturen ze door naar de juiste teamleden, wat tijd en middelen bespaart.
Medewerkers kunnen het gebruiken om de status van hun tickets gemakkelijk te volgen.
De meeste van uw medewerkers willen op de hoogte worden gehouden van elk probleem dat ze melden. Geautomatiseerd incidentbeheer stelt u in staat om hen de transparantie te bieden die ze nodig hebben. Hoe?
Op elk moment van de levensduur van het ticket, vanaf het moment dat het wordt toegewezen aan een agent tot wanneer het is opgelost, kan een medewerker via chat worden gewaarschuwd na het indienen van een ticket.
De medewerker hoeft agenten niet om een statusupdate te vragen en wordt altijd geïnformeerd zonder een specifieke applicatie te hoeven bezoeken.
Belangrijkste mogelijkheden van geautomatiseerd incidentbeheer
- Clustering- en patroonafstemmingsalgoritmen kunnen worden gebruikt om ruis, zoals foutieve alarmen, te verminderen.
- Herken patronen voordat ze een impact hebben die uitval waarschijnlijk maakt.
- Let op multivariate afwijkingen die verder gaan dan statische drempels of numerieke uitbijters om proactief afwijkende omstandigheden en gedrag te identificeren en deze te koppelen aan zakelijke gevolgen.
- Definieer causaliteit, identificeer de waarschijnlijke bron van gebeurtenissen met behulp van topologie en ML, en koppel deze problemen aan een klantreis met behulp van beslisbomen, willekeurige forests en grafiekanalyse.
- Bevorder de automatisering van routinetaken met een laag tot matig risico. Zonder dat u verbindingen met andere systemen hoeft te maken, kunt u met een workflow-engine de problemen aanpakken die dringend zijn en onder uw controle staan.
- Bepaal de prioriteit van problemen en stel mogelijke oplossingen voor, direct of via integratie op basis van eerdere ervaringen. Om te voorkomen dat problemen zich opnieuw voordoen, houdt u in een repository bij met wie tijdens de hele reeks gebeurtenissen contact is opgenomen voor sanering.
- Chatbots en virtuele ondersteuningsassistenten (VSA's) kunnen worden gebruikt om de gebruikersefficiëntie te verhogen en repetitieve taken te automatiseren, terwijl de toegang tot informatie wordt gedemocratiseerd.
Voorbeeld
De twee categorieën situaties die het meest profiteren van automatisering in incidentbeheer, zijn die welke tijdkritisch en eenvoudig zijn. Technische problemen die klanten direct raken, zijn een voorbeeld van een tijdkritisch voorval.
U wilt zo snel mogelijk een einde maken aan het probleem als uw klant er last van heeft. Omgekeerd kan een eenvoudig voorval, zoals een probleem met de printerverbinding, ook worden geautomatiseerd.
TDe procedure is eenvoudig en een oplossing is mogelijk zonder tussenkomst van een persoon.
Hoe uw incidentbeheerproces automatiseren?
1. Breng een workflow voor incidentbeheer tot stand.
Om uw incidentbeheerprocedure te automatiseren, moet u eerst een workflow voor incidentbeheer ontwerpen.
De incidentworkflow, ook wel de gebeurtenislevenscyclus genoemd, beschrijft de opeenvolgende stappen die plaatsvinden na een gebeurtenis. De primaire stappen van een incidentworkflow zijn als volgt:
- Identificatie
- Prioritering
- antwoord
- Resolutie
De levenscyclus van incidentbeheer is voor elk bedrijf anders en wordt daarop afgestemd.
Het geheim van het creëren van een effectieve workflow voor incidentbeheer is om input te krijgen van alle betrokken partijen, alle acties die ze ondernemen te documenteren en alle benodigde informatie te verzamelen.
Er zal waarschijnlijk veel onenigheid zijn over de uitvoering van taken en het verzamelen van gegevens, maar het proces moet alles relativeren. De workflow moet daarom aan boord in kaart worden gebracht voordat deze wordt geautomatiseerd.
2. Consistentie in prioritering van incidenten
Het uniform prioriteren van incidenten is de volgende stap. U moet zich bewust zijn van de ernst en de onderliggende oorzaak van het probleem om correct te kunnen reageren. Een prioriteitsmatrix voor incidenten is een veelgebruikt hulpmiddel bij organisaties.
Een prioriteitsmatrix voor incidenten gebruikt een numerieke schaal van P1 tot P5 om het belang van een voorval en de juiste actie te kwantificeren.
De P1 wordt gezien als van het grootste belang en vraagt om een onmiddellijke reactie. Een serverprobleem dat het hele systeem tot stilstand zou kunnen brengen, is een illustratie van een P1-gebeurtenis.
Naarmate u lager op de prioriteitsschaal komt, neemt het belang/de urgentie van de afleveringen af. Om de norm voor P1 tot en met P5-voorvallen te creëren, verzamelt de organisatie geleidelijk risicogegevens die kunnen worden geëvalueerd.
Iedereen moet het eens zijn over de aanpak, en dat is cruciaal.
3. Geautomatiseerde runbooks
Runbooks, vaak playbooks genoemd, zijn handleidingen die stap voor stap beschrijven hoe bepaalde taken moeten worden uitgevoerd. Door de stappen voor frequente activiteiten in detail vast te leggen, zijn draaiboeken ontworpen om de cognitieve belasting te verminderen.
Runbook-automatisering gaat een stap verder en vermindert arbeid door software in het proces op te nemen die de stap automatisch uitvoert wanneer een bepaalde omstandigheid daarom vraagt.
Runbooks besparen niet alleen wachttijd, maar standaardiseren en verbeteren ook de consistentie van het proces.
4. Gegevensverzameling voor retrospectieven
Het verzamelen van gegevens is een belangrijke fase in incidentbeheer.
Het team moet ervoor zorgen dat realtime gegevens worden verzameld tijdens het incidentbeheerproces om incidentretrospectieven te creëren en het effect van het incident in de toekomst te verminderen.
Het verzamelen van gegevens begint zodra een gebeurtenis wordt gemeld. Alarmeringsprocessen maken contact met de personen die nodig zijn om te reageren zodra een gebeurtenis wordt geïdentificeerd of gedetecteerd door monitoringtechnologieën.
De monitoring- en observatietechnologieën verzamelen gegevens tijdens het incidentbeheerproces. Realtime toegang tot de gegevens moet mogelijk zijn, zodat u deze achteraf kunt gebruiken voor analyses achteraf.
5. Integreer software van derden in het proces en centraliseer het
Je moet optreden als bemiddelaar en interface met externe systemen zoals JIRA en Slack, om het incidentbeheerproces goed te laten functioneren.
Het kost tijd, en de kans bestaat dat u belangrijke informatie mist, om te schakelen tussen communicatie en andere programma's.
Door het verzamelen van achtergrondgegevens en het automatisch bijwerken van voorvallen, zal een geautomatiseerde oplossing voor incidentbeheer de procedure stroomlijnen. Ondertussen kan het team rapporten en activiteiten in realtime bekijken.
Nu is het tijd om te kijken naar het beheer van cyberbeveiligingsincidenten en de best practices.
Beheer van cyberbeveiligingsincidenten
Realtime monitoring, administratie, logboekregistratie en analyse van beveiligingsrisico's of -incidenten staat bekend als cyberbeveiligingsincidentbeheer. Het is bedoeld om een rigoureus en grondig overzicht te geven van alle beveiligingsrisico's die zich binnen een IT-systeem kunnen voordoen.
Een beveiligingsgebeurtenis kan variëren van een actieve dreiging, een poging tot inbraak, een succesvolle penetratie of een datalek.
Enkele voorbeelden van beveiligingsproblemen zijn beleidsschendingen en illegale toegang tot gegevens, waaronder gegevens met burgerservicenummers, financiële informatie, gezondheidsinformatie en persoonlijk identificeerbare informatie.
Incidentbeheerproces voor cyberbeveiliging
Organisaties implementeren beleid dat hen in staat stelt om dit soort incidenten snel te identificeren, erop te reageren en te verminderen, terwijl ze hun veerkracht versterken en bescherming bieden tegen toekomstige incidenten, aangezien cyberbeveiligingsbedreigingen in omvang en verfijning blijven toenemen.
Om beveiligingsincidenten te beheren, wordt een combinatie van hardware, software en mensgestuurd onderzoek en analyse gebruikt.
De waarschuwing dat er een gebeurtenis heeft plaatsgevonden en de activering van het incidentresponsteam zijn vaak de eerste stappen in de procedure voor het beheer van beveiligingsincidenten.
Daarna zullen incidentresponders de situatie onderzoeken en beoordelen om de omvang ervan vast te stellen, de schade te meten en een mitigatiestrategie op te stellen.
Om te garanderen dat de IT-omgeving inderdaad veilig is, moet er een veelzijdig plan voor het beheer van beveiligingsincidenten komen.
Best practices voor beheer van beveiligingsincidenten
De procedure voor het beheer van beveiligingsincidenten moet worden gepland door organisaties van alle soorten en maten. Ontwikkel een grondig plan voor het beheer van beveiligingsincidenten door deze best practices in de praktijk te brengen:
- Maak een uitgebreid trainingsprogramma dat elke taak behandelt die vereist is voor de processen voor het beheer van beveiligingsincidenten. Doorloop uw plan voor het beheer van beveiligingsincidenten consequent door testscenario's en breng de nodige aanpassingen aan.
- Om te leren van uw successen en fouten na een beveiligingsprobleem, voert u een onderzoek na een incident uit. Breng vervolgens, indien nodig, wijzigingen aan in uw beveiligingsprogramma en incidentbeheerprocedure.
- Maak een strategie voor het beheer van beveiligingsincidenten en alle noodzakelijke procedures, inclusief instructies over hoe problemen moeten worden gevonden, gerapporteerd, geëvalueerd en afgehandeld. Maak een lijst met stappen, afhankelijk van de dreiging, en zorg dat deze beschikbaar is. Werk het beleid voor het beheer van beveiligingsincidenten zo nodig bij, vooral in het licht van de lessen die zijn getrokken uit eerdere gebeurtenissen.
- Stel een incidentresponsteam samen met duidelijk omschreven rollen en taken (ook wel CSIRT genoemd). Naast vertegenwoordiging van andere afdelingen, zoals juridische zaken, communicatie, financiën en bedrijfsbeheer of operations, moet uw incidentresponsteam ook functionele functies van de IT-/beveiligingsafdeling bevatten.
Conclusie
Ten slotte zorgt geautomatiseerd incidentbeheer ervoor dat urgente problemen worden geïdentificeerd, aangepakt en snel en effectief worden afgehandeld.
Automatisering maakt het mogelijk dat incidentbeheeroplossingen met elkaar communiceren en bevordert realtime communicatie tussen de systemen.
Alle afdelingen worden samengebracht via automatisering, waardoor de grenzen tussen IT-operations (ITOps)-teams worden verbroken. Teams hebben volledige toegang tot informatie over de status van incidenten om ervoor te zorgen dat de juiste mensen incidenten afhandelen.
Teams gebruiken automatisering om het incidentbeheerproces te vereenvoudigen en te verbeteren naarmate IT-problemen steeds vaker voorkomen.
Incidentbeheer in de context van cyberbeveiliging is het proces van het lokaliseren, beheersen, documenteren en evalueren van beveiligingsrisico's en incidenten die verband houden met cyberbeveiliging in de echte wereld.
Dit is een cruciale maatregel die moet worden genomen zowel na als voordat een cybercrisis een IT-systeem treft.
Laat een reactie achter