ရံဖန်ရံခါ ကျွန်ုပ်တို့အားလုံးသည် ကုမ္ပဏီ၏ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုကို ဆက်သွယ်ရန် အခက်အခဲရှိသည်။
သင့်ပြဿနာကို မဖြေရှင်းမီ အချိန်အကြာကြီး စောင့်ဆိုင်းခဲ့ရခြင်း သို့မဟုတ် အေးဂျင့်များအကြား လွှဲပြောင်းခြင်းခံခဲ့ရခြင်းလည်း ဖြစ်နိုင်သည်။ ဤပြဿနာအတွက် ကုမ္ပဏီများသည် ဝန်ဆောင်မှုတစ်ခုအဖြစ် ဆက်သွယ်ရန်စင်တာများ (CCaaS) ကို စဉ်းစားနေပါသည်။
စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများသည် ၎င်းတို့၏ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်းဆောင်ရွက်မှုများအား ဗဟိုချုပ်ကိုင်မှုရှိသော ပလပ်ဖောင်းတစ်ခုဖြစ်သည့် CCaaS၊ cloud-based ဖြေရှင်းချက်အား အသုံးပြု၍ စီမံခန့်ခွဲနိုင်သည်။
အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်သောအသံတုံ့ပြန်မှု၊ အလိုအလျောက်ခေါ်ဆိုမှုဖြန့်ဝေခြင်းနှင့် ခေါ်ဆိုမှုအသံဖမ်းခြင်းကဲ့သို့သော အင်္ဂါရပ်များကိုအသုံးပြုခြင်းအားဖြင့် အဖွဲ့အစည်းများသည် ၎င်းတို့၏ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်းများကို ချောမွေ့စေခြင်း၊ အေးဂျင့်ကုန်ထုတ်စွမ်းအားမြှင့်တင်ရန်နှင့် ဖောက်သည်များ၏ပျော်ရွှင်မှုကို မြှင့်တင်ရန် ကူညီပေးသည်။
နောက်ဆုံးတွင်၊ ဖောက်သည်များသည် ဒစ်ဂျစ်တယ်ခေတ်တွင် မြန်ဆန်ပြီး ထိရောက်သောအကူအညီကို လိုချင်ကြသည်။ လုပ်ငန်းများသည် CCaaS ကြောင့် ၎င်းတို့၏ လုပ်ငန်းဆောင်တာများကို ရိုးရှင်းစေပြီး ယင်းကို အောင်မြင်နိုင်ပါသည်။ ကဲ၊ ဒီနည်းပညာ ဘယ်လိုအလုပ်လုပ်သလဲနဲ့ သင့်လုပ်ငန်းအသွားအလာကို အကောင်းဆုံးဖြစ်အောင် ဘယ်လိုရွေးချယ်နိုင်မလဲဆိုတာကို ကြည့်ကြရအောင်။
သူတို့ကဘယ်လိုအလုပ်လုပ်သလား?
Cloud-based နည်းပညာကို ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်းများကို ချောမွေ့စေပြီး အလိုအလျောက်ဖြစ်စေရန်အတွက် CCaaS ဖြေရှင်းချက်များမှ အသုံးပြုပါသည်။ စားသုံးသူတစ်ဦးသည် ကုမ္ပဏီတစ်ခုသို့ ဆက်သွယ်သည့်အခါ ၎င်းတို့၏ခေါ်ဆိုမှု သို့မဟုတ် စုံစမ်းမေးမြန်းမှုကို CCaaS ပလပ်ဖောင်းမှတစ်ဆင့် ပေးပို့ပြီး မှန်ကန်သောအေးဂျင့် သို့မဟုတ် ဌာနသို့ ညွှန်ကြားသည်။
CCaaS စနစ်များတွင် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်းများကို အကောင်းဆုံးဖြစ်အောင် ကူညီပေးသည့် ကိရိယာမျိုးစုံပါဝင်လေ့ရှိသည်။
၎င်းတို့တွင် အလိုအလျောက် ခေါ်ဆိုမှု ဖြန့်ဖြူးခြင်း အပါအဝင်၊ နောက်ရရှိနိုင်သော အေးဂျင့်ထံသို့ ခေါ်ဆိုမှုများ လမ်းကြောင်းပေးခြင်း၊ အပြန်အလှန် တုံ့ပြန်သော အသံဖြင့် တုံ့ပြန်မှုများ၊ သုံးစွဲသူများသည် အရည်အသွေး အာမခံချက်အတွက် မီနူးများနှင့် ရွေးချယ်စရာများကို လမ်းညွှန်နိုင်စေရန်၊ ခေါ်ဆိုမှု မှတ်တမ်းတင်ခြင်းတို့ကို ခွင့်ပြုပေးသော လုပ်ငန်းများကို အရည်အသွေး အာမခံချက်အတွက် ဖောက်သည် အပြန်အလှန် ဆက်သွယ်မှုများကို ပြန်လည်သုံးသပ်ပြီး ပိုင်းခြားစိတ်ဖြာနိုင်စေပါသည်။
AI ပေါင်းစပ်မှု
AI နည်းပညာသည် မကြာသေးမီနှစ်များအတွင်း CCaaS ထုတ်ကုန်များတွင် တဖြည်းဖြည်း ပေါင်းစပ်လာသည်။ ဥပမာအားဖြင့် ဥာဏ်ရည်တုဖြင့်ဖွင့်ထားသော Chatbot များသည် သုံးစွဲသူများအား အများအားဖြင့်မေးလေ့ရှိသောမေးခွန်းများကိုဖြေကြားခြင်း သို့မဟုတ် ဘုံအခက်အခဲများကိုဖြေရှင်းခြင်းဖြင့် လျင်မြန်ပြီး ထိရောက်သောဝန်ဆောင်မှုကိုပေးသည်။
Chatbots များသည် သုံးစွဲသူများ၏ စုံစမ်းမေးမြန်းမှုများကို သဘာဝဘာသာစကားဖြင့် လုပ်ဆောင်ခြင်း (NLP) နည်းပညာဖြင့် လူသားကဲ့သို့ အဓိပ္ပာယ်ဖွင့်ဆိုနိုင်ပြီး သုံးစွဲသူအတွေ့အကြုံကို ပိုမိုချောမွေ့စေပါသည်။
ဥာဏ်ရည်တုသည် စားသုံးသူများ၏ အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်မှုကို အကဲဖြတ်ရန်နှင့် ဖောက်သည်များ၏ အပြုအမူနှင့် နှစ်သက်မှုများကို ထိုးထွင်းသိမြင်ရန် အသုံးချနိုင်သည်။ ဥပမာအားဖြင့် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများသည် ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုမှတ်တမ်းများကို လေ့လာပြီး ၎င်းတို့၏လုပ်ငန်းဆောင်တာများကို သင့်လျော်စွာ ချိန်ညှိခြင်းဖြင့် ဖောက်သည်မေးမြန်းမှုတွင် ပုံစံများကို တွေ့ရှိနိုင်သည်။
ထင်ရှားသော Software နှင့် နည်းပညာများ
Genesys တိမ်
Genesys Cloud သည် အလိုအလျောက်ခေါ်ဆိုမှုဖြန့်ဝေမှု၊ အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှုအသံနှင့် လုပ်သားအင်အားစီမံခန့်ခွဲမှုတို့ပါ၀င်သည့် cloud-based အဆက်အသွယ်စင်တာစနစ်တစ်ခုဖြစ်သည်။
၎င်းသည် အဖွဲ့အစည်းများအား ၎င်းတို့၏ ဖောက်သည်ပံ့ပိုးမှုဆိုင်ရာ လုပ်ဆောင်ချက်များကို အကောင်းဆုံးဖြစ်အောင် လုပ်ဆောင်ရာတွင် ကူညီပေးရန်အတွက် အတုထောက်လှမ်းရေး-စွမ်းအားသုံး chatbot များနှင့် အချိန်နှင့်တပြေးညီ ဒေတာကို ပါ၀င်ပါသည်။
ငါးရာ
Five9 သည် ကြိုတင်ခန့်မှန်းခေါ်ဆိုမှု၊ ခေါ်ဆိုမှုမှတ်တမ်းတင်ခြင်းနှင့် အချိန်နှင့်တစ်ပြေးညီ အစီရင်ခံခြင်းအပါအဝင် လုပ်ဆောင်နိုင်စွမ်းရှိသော cloud-based အဆက်အသွယ်စင်တာဆော့ဖ်ဝဲတစ်ခုဖြစ်သည်။ သုံးစွဲသူအတွေ့အကြုံကို မြှင့်တင်ရန်အတွက် ၎င်းတွင် AI စနစ်သုံး chatbots နှင့် စကားပြောမှတ်သားမှုတို့ပါရှိသည်။
Amazon ချိတ်ဆက်မှု
Amazon Connect သည် လုပ်ငန်းများအား virtual call center ကို လျင်မြန်စွာ သတ်မှတ်နိုင်စေမည့် cloud-based contact center ဝန်ဆောင်မှုတစ်ခုဖြစ်သည်။ ၎င်းတွင် အလိုအလျောက်ခေါ်ဆိုမှုဖြန့်ဝေမှု၊ အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှုအသံနှင့် အချိန်နှင့်တစ်ပြေးညီ စာရင်းအင်းများ အပါအဝင် လုပ်ဆောင်ချက်များပါရှိသည်။
Twilio Flex
Twilio Flex သည် အလိုအလျောက်ခေါ်ဆိုမှုဖြန့်ဖြူးခြင်း၊ စာတိုပေးပို့ခြင်းနှင့် ဗီဒီယိုချတ်များအပါအဝင် စွမ်းရည်များပါ၀င်သည့် cloud-based အဆက်အသွယ်စင်တာပလက်ဖောင်းတစ်ခုဖြစ်သည်။ ကုမ္ပဏီများသည် ၎င်းတို့၏ ဖောက်သည်ပံ့ပိုးမှုဆိုင်ရာ လုပ်ငန်းများကို အကောင်းဆုံးဖြစ်အောင် လုပ်ဆောင်ရာတွင် ကုမ္ပဏီများကို ကူညီပေးရန်အတွက် လိုက်လျောညီထွေဖြစ်စေသော လုပ်ငန်းစဉ်များနှင့် AI-powered chatbots များပါရှိပါသည်။
Zendesk
Zendesk သည် လက်မှတ်စီမံခန့်ခွဲမှု၊ တိုက်ရိုက်ချတ်လုပ်ခြင်း နှင့် အင်္ဂါရပ်များပါ၀င်သည့် cloud-based ဖောက်သည်ပံ့ပိုးမှုပလက်ဖောင်းတစ်ခုဖြစ်သည်။ အသိပညာအခြေခံစီမံခန့်ခွဲမှု.
၎င်းသည် အဖွဲ့အစည်းများအား ၎င်းတို့၏ ဖောက်သည်ပံ့ပိုးမှုဆိုင်ရာ လုပ်ငန်းဆောင်ရွက်မှုများ တိုးတက်ကောင်းမွန်လာစေရန် ကူညီပေးရန် ဉာဏ်ရည်တု-စွမ်းအင်သုံး chatbots နှင့် ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုတို့ကိုလည်း ပါ၀င်ပါသည်။
CCaaS ကို အကောင်အထည်ဖော်ခြင်းနှင့် လက်ခံခြင်း။
CCaaS ဖြေရှင်းချက်များကို အကောင်အထည်ဖော်ခြင်းနှင့် အကောင်အထည်ဖော်ခြင်းသည် အဖွဲ့အစည်းများအတွက် အကျိုးကျေးဇူးများစွာကို ပေးစွမ်းနိုင်သော်လည်း လုပ်ငန်းစဉ်နှင့် ပတ်သက်သည့် ပြဿနာများကို နားလည်ရန် အရေးကြီးပါသည်။
CCaaS အကောင်အထည်ဖော်မှုသည် ယေဘူယျအားဖြင့် သင့်ကုမ္ပဏီ၏လိုအပ်ချက်များကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်း၊ CCaaS ဝန်ဆောင်မှုပေးသူကို ရွေးချယ်ခြင်းနှင့် သင့်လက်ရှိစနစ်များနှင့် ဖြေရှင်းချက်ပေါင်းစပ်ခြင်းအပါအဝင် လုပ်ငန်းစဉ်များစွာ ပါဝင်ပါသည်။
ချောမွေ့မှုမရှိသော အသွင်ကူးပြောင်းမှုကို အာမခံရန်နှင့် စနစ်သစ်ကို သင့်ဝန်ထမ်းများအား မည်သို့အသုံးချရမည်ကို သင်ကြားပေးရန် ဤလုပ်ငန်းစဉ်အတွင်း သင့်ပေးသွင်းသူနှင့် အနီးကပ် ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်ရန် အရေးကြီးပါသည်။
ဝန်ထမ်းအပြောင်းအလဲကို ခံနိုင်ရည်ရှိခြင်းသည် CCaaS ဖြေရှင်းချက်များကို အကောင်အထည်ဖော်ရာတွင် အခက်ခဲဆုံးပြဿနာများထဲမှ တစ်ခုဖြစ်သည်။ အကောင်အထည်ဖော်မှုလုပ်ငန်းစဉ်တွင် ဝန်ထမ်းများပါဝင်ခြင်း၊ လေ့ကျင့်ရေးနှင့် အကူအညီများပေးခြင်းနှင့် စနစ်သစ်၏ အကျိုးကျေးဇူးများကို အလေးပေးခြင်းဖြင့် ၎င်းကို ရှောင်ရှားနိုင်သည်။
CCaaS ဖြေရှင်းချက်များကို ထိရောက်စွာအသုံးချခြင်းနှင့် အသုံးချခြင်းတို့ကို အာမခံရန်အတွက် ကုမ္ပဏီများသည် လိုက်နာသင့်သည့် အကောင်းဆုံးအလေ့အကျင့်များ အမျိုးမျိုးရှိသည်။ ရှင်းလင်းသောပန်းတိုင်များနှင့် ရည်မှန်းချက်များကိုသတ်မှတ်ခြင်း၊ သင်၏ထူးခြားသောကုမ္ပဏီလိုအပ်ချက်များနှင့်ကိုက်ညီသော CCaaS ဝန်ဆောင်မှုပေးသူကိုရွေးချယ်ခြင်း၊ သင့်ဝန်ဆောင်မှုပေးသူနှင့် ပွင့်လင်းသောဆက်သွယ်ရေးလမ်းကြောင်းများရှိခြင်း၊ သင့်ဝန်ထမ်းများအတွက် ဆက်လက်လေ့ကျင့်ရေးနှင့် ပံ့ပိုးကူညီမှုတွင် ရင်းနှီးမြှုပ်နှံခြင်းသည် ဤအရာအားလုံး၏ ဥပမာများဖြစ်သည်။
စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများသည် ဤအကောင်းဆုံးအလေ့အကျင့်များကို လိုက်နာပြီး ပြဿနာများကိုဖြေရှင်းခြင်းဖြင့် CCaaS ဖြေရှင်းချက်များကို ထိရောက်စွာအသုံးချနိုင်သည်။ ၎င်းသည် စွမ်းဆောင်ရည်ကို မြှင့်တင်ပေးပြီး သုံးစွဲသူများ၏ အတွေ့အကြုံကို ပိုမိုကောင်းမွန်စေသည်။
လုပ်ငန်းများအတွက် CCaaS ၏ အားသာချက်များ
CCaaS စနစ်များသည် လုပ်ငန်းများအတွက် အကျိုးကျေးဇူးများစွာကို ပေးစွမ်းနိုင်သည်၊၊
- ချဲ့ထွင်နိုင်မှု- ပြောင်းလဲနေသော ကုမ္ပဏီ၏ တောင်းဆိုချက်များနှင့် ကိုက်ညီရန်၊ CCaaS စနစ်များသည် ရိုးရှင်းစွာ အတက်အဆင်း သို့မဟုတ် အတိုင်းအတာများ ရှိနိုင်သည်။
- ကုန်ကျစရိတ်-ထိရောက်မှု- Cloud-based CCaaS ဖြေရှင်းချက်များသည် ဈေးကြီးသော ဟာ့ဒ်ဝဲ သို့မဟုတ် ပြုပြင်ထိန်းသိမ်းမှု မလိုအပ်သောကြောင့် ၎င်းတို့သည် စျေးကြီးသော ဟာ့ဒ်ဝဲ သို့မဟုတ် ပြုပြင်ထိန်းသိမ်းမှု မလိုအပ်သောကြောင့် ဖြစ်သည်။
- ပျော့ပျောင်းမှု- cloud-based CCaaS ဖြေရှင်းချက်များအား အင်တာနက်ချိတ်ဆက်မှုဖြင့် မည်သည့်နေရာမှမဆို အသုံးပြုနိုင်မည်ဖြစ်သောကြောင့် ၎င်းတို့သည် ထပ်လောင်းပြောင်းလဲနိုင်စွမ်းကို ပေးဆောင်ပါသည်။
- ထိရောက်မှု- CCaaS စနစ်များသည် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်းများ၏ နယ်ပယ်များစွာကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ပေးသောကြောင့် ယခုအခါ အေးဂျင့်များသည် အဆက်အသွယ်များကို အချိန်တိုအတွင်း များများကိုင်တွယ်နိုင်ပြီဖြစ်သည်။
- ပိုမိုကောင်းမွန်သော ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံ- CCaaS ဖြေရှင်းချက်များသည် အဖွဲ့အစည်းများအား အမြန်နှင့် ထိရောက်သော အကူအညီများပေးခြင်းဖြင့် သုံးစွဲသူ၏ စိတ်ကျေနပ်မှုနှင့် သစ္စာရှိမှုကို မြှင့်တင်ရန် ကူညီပေးနိုင်ပါသည်။
အနာဂတ် CCaaS တိုးတက်မှုများ
နည်းပညာတိုးတက်လာသည်နှင့်အမျှ CCaaS ဖြေရှင်းချက်များကို မြှင့်တင်နိုင်သည့် နယ်ပယ်အမျိုးမျိုးရှိသည်။ နယ်ပယ်တစ်ခုသည် ပိုမိုစိတ်ကြိုက်နှင့် ထိရောက်သော ဖောက်သည်ပံ့ပိုးမှုကို ပေးဆောင်ရန်အတွက် စက်သင်ယူမှုနှင့် သဘာဝဘာသာစကားလုပ်ဆောင်ခြင်းကဲ့သို့ အဆင့်မြင့်အတုထောက်လှမ်းရေး (AI) နည်းပညာကို ပေါင်းစပ်ထည့်သွင်းထားသည်။
ဒါဟာ အပြင်းထန်ဆုံး အပြောင်းအလဲကို လုပ်နိုင်တဲ့ အလားအလာရှိတယ်လို့ ကျွန်တော် ယုံကြည်ပါတယ်။
ထို့အပြင်၊ ခေတ်မီခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်းနှင့် အစီရင်ခံခြင်းနည်းပညာများသည် ကုမ္ပဏီများအား သုံးစွဲသူများ၏ အပြုအမူနှင့် နှစ်သက်မှုများကို ပိုမိုနက်ရှိုင်းစွာ ထိုးထွင်းသိမြင်နိုင်စေရန် ကူညီပေးနိုင်ပါသည်။
နောက်ဆုံးတွင်၊ ချတ်အပလီကေးရှင်းများနှင့် ဆိုရှယ်မီဒီယာများကဲ့သို့သော ဆက်သွယ်ရေးလမ်းကြောင်းအသစ်များကို ပေါင်းစပ်ခြင်းသည် သုံးစွဲသူများနှင့် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများနှင့် ဆက်သွယ်ရန် လမ်းစများကို ပေးစွမ်းနိုင်ပြီး အကူအညီရရန် ပိုမိုလွယ်ကူစေသည်။
တစ်ဦးစာပြန်ရန် Leave