Werrej[Aħbi][Uri]
Is-servizz tal-konsumatur isir iċ-ċavetta għas-suċċess fit-tul fl-ekonomija moderna kompetittiva. Aktar minn qatt qabel, il-klijenti jridu servizz bla xkiel, rapidu u simpatetiku.
L-esperjenzi tagħhom—kemm pożittivi kif ukoll negattivi—jirresonaw permezz tal-megafon diġitali tal-midja soċjali, u jolqtu għadd kbir ta’ klijenti prospettivi.
F'dan il-kuntest, il-kumpaniji li jridu jrawmu l-lealtà tal-klijenti u jibbenefikaw minn kelma tal-ħalq favorevoli għandhom jagħtu l-ewwel prijorità lil servizz tal-konsumatur eċċezzjonali.
Imma quddiem pressjonijiet li qed jiżdiedu, kif jista’ jintlaħaq għan daqshekk għoli?
Pjattaformi għaċ-Ċentru ta' Kuntatt bħala Servizz (CCaaS) daħħal l-istampa hawn.
Dawn il-maestri bbażati fuq il-cloud jiżguraw li xejn ma jmur ħażin peress li jikkoordinaw it-tranżazzjonijiet numerużi li jseħħu bejn il-kumpaniji u l-klijenti tagħhom.
Il-pjattaformi CCaaS huma ekosistemi dinamiċi b'firxa ta' għodod li jibdlu l-involviment tal-klijenti f'arti multa, mhux sempliċiment mezz ta' faċilitazzjoni tat-tranżazzjonijiet.
Huma jipprovdu pletora ta 'karatteristiċi, kull waħda mfassla biex tindirizza speċifikament it-talbiet tal-ambjent tan-negozju kontemporanju.
Forsi l-aktar element essenzjali ta 'pjattaforma CCaaS b'saħħitha fost is-servizzi kollha li toffri hija l-funzjonalità omnichannel tagħha.
Din il-karatteristika tagħmilha possibbli li diversi kanali ta’ komunikazzjoni jikkoeżistu b’mod paċifiku, li tippermetti lill-utenti jagħmlu tranżizzjoni mingħajr sforz bejn iċ-chat, l-email, it-telefonati, u l-midja soċjali filwaqt li jkunu għadhom iwettqu djalogu koeżiv.
Barra minn hekk, huwa impossibbli li tiġi stmata żżejjed il-qawwa tal-analiżi mibnija f'dawn il-pjattaformi. Huma jagħżel ammonti kbar ta 'dejta biex estratt informazzjoni utli li tgħin lill-kumpaniji jtejbu l-interazzjonijiet u l-istrateġija tal-klijenti tagħhom.
Barra minn hekk, is-sistemi CCaaS avvanzati huma msaħħa bi protokolli ta’ sigurtà b’saħħithom li jiggarantixxu l-kunfidenzjalità tad-dejta tal-klijenti—minjiera tad-deheb li m’għandhiex tittieħed ħafif.
Huma joffru wkoll skalabbiltà, li hija kwalità essenzjali li tippermetti lill-kumpaniji jestendu l-operazzjonijiet tas-servizz tal-konsumatur tagħhom b'mod grazzjuż u f'pass mat-tkabbir.
Barra minn hekk, l-awtomazzjoni hija essenzjali għaliex teħles ix-xogħol uman minn dmirijiet ripetittivi u tagħmel spazju għal konnessjonijiet aktar profondi bejn il-bniedem u l-magna.
Barra minn hekk, il-karatteristika ġdida tal-Intelliġenza Artifiċjali (AI) inkluża fis-sistemi CCaaS hija rivoluzzjonarja. Jgħin fl-immaniġġjar ta 'ammont għoli ta' mistoqsijiet, u jiżgura li l-ebda klijent ma jitħalla lura.
Barra minn hekk, minħabba tiegħu analitiċi ta ’tbassir, id-ditti jistgħu jadottaw pożizzjoni proattiva billi jantiċipaw problemi possibbli.
Għalhekk ġabarna l-aqwa pjattaformi taċ-Ċentru ta’ Kuntatt bħala Servizz (CCaaS) biex intejbu l-interazzjonijiet tal-klijenti tal-interazzjonijiet tiegħek.
1. Amazon Connect
Amazon Connect toħroġ bħala teknoloġija qawwija ta' Ċentru ta' Kuntatt bħala Servizz (CCaaS) iddisinjata biex tfassal mill-ġdid il-konfini tal-impenn tal-konsumatur.
Il-kompetenza ewlenija tagħha tinsab li toffri esperjenza omnichannel, cloud-native li tgħaqqad l-interazzjonijiet taċ-chat u tat-telefon b'mod bla xkiel u bla xkiel.
Amazon Connect hija għażla jitħajjar għal kumpaniji li qed ifittxu li jipprovdu appoġġ eċċellenti għall-klijenti mingħajr ma jkunu kostretti mill-ħardwer peress li jippossjedi l-flessibilità u l-iskalabbiltà tal-cloud, b'kuntrast ma 'ċentri ta' kuntatt tradizzjonali.
Huwa essenzjalment repożitorju tal-karatteristiċi maħluq biex jgħin lin-negozji jilħqu fażi ġdida ta 'involviment tal-klijenti. IVR (rispons interattiv tal-vuċi) u karatteristiċi ta' chatbot imħaddma minn AI huma disponibbli fuq Amazon Connect.
Dawn jipprovdu self-service rapidu għall-konsumatur u, meta jkun meħtieġ, jiżguraw li l-interazzjonijiet jiġu mgħoddija lill-aġenti umani li għandhom il-kuntest rilevanti.
Il-kapaċità għan-negozji li faċilment jippersonalizzaw l-esperjenza tal-konsumatur biex jallinjaw mal-kunċett tal-marka tagħhom hija karatteristika distintiva.
Simili għal fanal, l-analitiċi u l-karatteristiċi ta 'ġestjoni tal-pjattaforma jipprovdu għarfien inequivocabbli dwar l-operazzjonijiet taċ-ċentru ta' kuntatt u l-burdata tal-konsumatur.
Il-versatilità tas-servizzi tal-AWS u l-apps ta’ partijiet terzi li Amazon Connect jista’ jinteraġixxi magħhom hija kruċjali għall-bini ta’ ekosistema li tkun adattabbli għar-rekwiżiti tan-negozju li qed jinbidlu.
Barra minn hekk, turi d-dedikazzjoni tagħha għall-protezzjoni tad-dejta sensittiva billi żżomm mar-rekwiżiti stretti tas-sigurtà.
Din il-pjattaforma CCaaS hija aktar minn sempliċi kanal ta 'komunikazzjoni; huwa forn tal-forġa fejn il-pjaċir tal-klijent huwa ffurmat minn interazzjonijiet perċettivi u titjib kontinwu.
ipprezzar
Tista 'tibda tużaha mal-livell b'xejn ta' Amazon u toffri mudell ta' pprezzar pay-as-you, għall-vuċi jibda minn $ 0.018/minuta.
2. Talkdesk
Talkdesk hija pjattaforma affidabbli għaċ-Ċentru ta' Kuntatt bħala Servizz (CCaaS) li tipprovdi firxa ta' servizzi mmirati biex jottimizzaw l-interazzjonijiet tal-klijenti u jtejbu l-kwalità tas-servizz.
Billi hija pjattaforma CCaaS, toffri integrazzjoni bla xkiel ta 'kanali ta' komunikazzjoni sabiex il-kumpaniji jkunu jistgħu jinteraġixxu mal-klijenti permezz ta 'chat, awdjo, vidjo, u midja soċjali minn interface wieħed.
Hija għażla unika għan-negozji li qed ifittxu li jippromwovu kultura ta' titjib kontinwu tas-servizz tal-konsumatur minħabba d-disinn faċli għall-utent tagħha u l-istatistika mmexxija mill-AI.
Talkdesk mhux biss jipprovdi pjattaforma ta' komunikazzjoni, iżda joffri wkoll sett ta' għodod estensiv iddisinjat biex itejjeb l-aspetti kollha tal-interazzjoni tal-klijenti.
Il-kapaċitajiet tiegħu, li jinkludu soluzzjonijiet self-service li jaħdmu bl-AI, ġestjoni tal-ingaġġ tal-ħaddiema, u routing omnichannel, huma mfassla biex jagħmlu l-impjiegi tat-timijiet tal-appoġġ tal-klijenti aktar faċli u produttivi.
Il-kapaċitajiet ta' rappurtar u analitiċi f'ħin reali tal-pjattaforma huma rivoluzzjonarji peress li joffru għarfien utli li jippromwovi teħid ta' deċiżjonijiet imtejjeb.
L-iskalabbiltà sempliċi ta' Talkdesk tagħmilha għażla tajba għall-kumpaniji ta' kull daqs u tippermettilhom jaġġustaw faċilment għall-ħtiġijiet li qed jinbidlu.
Huwa wkoll faċli li tintegra Talkdesk ma' għodod u sistemi oħra tal-kumpanija grazzi għall-ekosistema robusta ta' konnetturi u apps tagħha.
Id-dedikazzjoni tagħha għall-protezzjoni tad-dejta sensittiva tal-klijenti hija murija mill-enfasi tagħha li toffri ambjent sigur u konformi.
Flimkien ma 'pjaċir għall-aġenti, l-interface faċli għall-utent jagħmel il-mossa faċli u bla tbatija għat-timijiet billi tnaqqas il-kurva tat-tagħlim.
ipprezzar
L-ipprezzar premium tal-pjattaforma jibda minn $ 75 għal kull utent / xahar.
3. Ċentru ta' Kuntatt RingCentral
Iċ-Ċentru ta' Kuntatt RingCentral joħroġ bħala pjattaforma b'saħħitha CCaaS (Ċentru ta' Kuntatt bħala Servizz) iddisinjata biex ittejjeb l-interazzjonijiet tal-klijenti f'ħafna kanali ta' komunikazzjoni.
Bl-għajnuna ta 'din is-soluzzjoni li tinkludi kollox, in-negozji jistgħu faċilment jassistu lill-konsumaturi permezz ta' vuċi, chat, email, u aktar minn 30 kanal diġitali.
Is-saħħa tal-pjattaforma hija fl-integrazzjoni bla xkiel tagħha, li tqabbel lill-utenti mar-riżors xieraq l-ewwel darba, kemm jekk tkun self-service jew aġent ħaj.
B'AI konversazzjonali, rotta intelliġenti, u analitika perċettiva, il-pjattaforma toffri kapaċitajiet ta 'servizz aktar intelliġenti li jtejbu l-esperjenzi tal-persunal u tal-klijenti.
Is-soluzzjonijiet tal-IA jippermettu lill-aġenti jissimplifikaw it-tbassir, l-iskedar u l-monitoraġġ tal-prestazzjoni filwaqt li jtejbu l-impenn.
B'RingCentral, il-kollaborazzjoni bejn id-dipartimenti hija sempliċi peress li tgħaqqad ma' RingCentral MVP biex tipprovdi soluzzjoni ta' komunikazzjoni unika u li tinkludi kollox għad-ditta.
Iċ-Ċentru ta' Kuntatt RingCentral jopera b'aġilità, u juża analitiċi mtejba biex itejjeb kontinwament l-esperjenza tal-klijent (CX).
Il-karatteristiċi tal-AI u l-awtomazzjoni tal-pjattaforma jkopru l-esperjenza kollha tal-klijent, inkluż self-service intelliġenti, rotta intelliġenti, u appoġġ tal-aġent biex tiżdied il-kuntentizza tal-klijent u l-effiċjenza tal-aġent.
Barra minn hekk, bil-kapaċità li jiżvelaw l-istorja tax-xiri, konversazzjonijiet preċedenti, u aktar, il-konnetturi CRM tal-pjattaforma jipprovdu appoġġ imfassal apposta.
Dan jiggarantixxi li l-kumpaniji jkollhom l-informazzjoni meħtieġa biex jieħdu deċiżjonijiet għaqlin u jtejbu istantanjament il-kwalità tas-servizz, flimkien ma 'aktar minn 100 rapport mibnija minn qabel u dashboards customizable.
ipprezzar
L-ipprezzar mhuwiex elenkat fuq il-websajt għal Soluzzjonijiet taċ-Ċentru ta' Kuntatt, jekk jogħġbok ikkuntattja lill-bejgħ għall-ipprezzar tiegħu.
4. Five9 Intelliġenti Cloud Kuntatt Center
Five9 Intelligent Cloud Contact Center huwa teknoloġija CCaaS ewlenija li tippermetti lill-aġenti jikkomunikaw mal-klijenti permezz tal-kanali magħżula tagħhom.
Jagħti lill-maniġers ħarsa mhux imqabbla dwar il-prestazzjoni taċ-ċentru tal-kuntatt u jagħti b'aġilità lid-ditti sabiex ikunu jistgħu jaġġustaw għas-suq tas-servizz tal-konsumatur li dejjem qed jinbidel.
L-AI prattika hija disponibbli b'mod kostanti ma' Five9, li toffri forza tax-xogħol diġitali li tista' tikkomunika f'mijiet ta' lingwi u kontinwament tottimizza l-proċessi vitali tan-negozju.
It-teknoloġija hija mfaħħra għall-kapaċità tagħha li tbiddel kompletament iċ-ċentri tal-kuntatt u tat-telefonati, u tbiddelhom f'ċentri ta 'interazzjoni tal-klijenti ewlenin.
Immexxi minn passjoni għall-innovazzjoni u dedikazzjoni għas-suċċess tal-klijenti, is-software cloud ta' Five9 iwiegħed pendenti esperjenzi tal-utent.
Din il-passjoni hija murija fl-assoċjazzjoni tagħhom ma 'PGA TOUR Pro, li tirrappreżenta l-impenn tagħhom għall-kollaborazzjoni u riżultati produttivi.
In-negozji jistgħu jippersonalizzaw iċ-ċentru ta 'kuntatt tal-cloud biex jissodisfaw ir-rekwiżiti uniċi tagħhom bis-saħħa tal-istrateġija ċċentrata fuq il-klijent ta' Five9, li hija adattabbli u dejjem inventiva.
Iċ-ċentru tal-kuntatt qed jevolvi minħabba d-disinn miftuħ tal-pjattaforma u l-portafoll robust tal-prodotti, li jtejjeb l-esperjenzi tal-AI kemm għall-klijenti kif ukoll għall-aġenti.
It-talbiet tal-klijenti jingħataw prijorità fl-approċċ immexxi mir-riżultati ta 'Five9 għall-bejgħ, l-installazzjoni u l-appoġġ, li kiseb lill-kumpanija akklamazzjoni frekwenti mill-analisti għall-offerti tagħha ta' soluzzjoni cloud.
Five9 wera l-valur tiegħu mill-mument tal-iskjerament, wara li wera storja ta 'żieda fil-klassifikazzjonijiet ta' sodisfazzjon tal-klijent u tnaqqis tal-ispejjeż tal-persunal b'rotot eċċellenti u callback fil-kju.
ipprezzar
L-ipprezzar premium tal-pjattaforma jibda minn $ 149 għal kull utent / xahar.
5. Ċentru ta' Kuntatt 8×8
8×8 Contact Center hija sistema komprensiva u sigura ta’ ċentru ta’ kuntatt tas-sħab li tgħaqqad l-affidabbiltà, l-interazzjoni tal-klijenti u l-kapaċitajiet ta’ kollaborazzjoni biex ittejjeb l-esperjenzi tal-klijenti.
Tiggarantixxi produttività tal-aġent b'SLA ta' uptime ta' 99.999% fil-pjattaforma kollha u tneħħi l-konfużjoni billi toffri sett wieħed ta' għodod.
Din il-pjattaforma hija mibnija bil-bżonnijiet tal-utent f'moħħu. Jappoġġja l-kanali ta’ komunikazzjoni kollha u jipprovdi self-service proattiv u mħaddem bl-AI biex itejjeb l-esperjenzi tal-utent.
Iddisinjati b'moħħhom kemm l-aġenti kif ukoll is-superviżuri, l-ispazji tax-xogħol modulari faċli għall-utent jgħaqqdu l-għodod u d-dejta kollha meħtieġa f'interface waħda komprensiva.
Dawn l-oqsma tax-xogħol huma maħsuba biex jagħtu spinta lill-produttività u joffru l-aħjar esperjenza possibbli tal-klijent.
Barra minn hekk, iċ-Ċentru ta 'Kuntatt 8 × 8 jipprovdi għodod kollaborattivi għal żvilupp kontinwu flimkien ma' analitiċi adattivi biex jinħeles il-potenzjal tal-aġent permezz ta 'feedback fil-pront u taħriġ astut.
Esperjenzi ta' self-service personalizzati għall-klijenti u r-rotot omnichannel għall-aġenti jippermettu konnessjonijiet aktar mgħaġġla u risponsi aħjar.
B'għażliet ta 'servizz proattivi, appoġġ dirett huwa pprovdut permezz tat-telefon u kanali diġitali mill-assistent tal-klijent intelliġenti tal-pjattaforma.
Barra minn hekk, ħarsa sħiħa dwar il-funzjonament taċ-ċentru tal-kuntatt hija offruta permezz tar-rapporti u l-analiżi konfigurabbli tal-pjattaforma, li jenfasizzaw metriċi u xejriet importanti li jaffettwaw l-esperjenza ġenerali tal-klijent.
Is-sistema ta 'ġestjoni tal-ingaġġ tal-ħaddiema miċ-Ċentru ta' Kuntatt 8 × 8 tipproduċi riżultati billi tipprovdi lill-aġenti b'firxa ta 'soluzzjonijiet li jiffrankaw il-ħin u li jimmassimizzaw ir-riżultat.
Integrazzjonijiet rapidi huma possibbli permezz tal-Qafas ta 'Integrazzjoni Dinamika tal-pjattaforma, li jippreżenta opportunitajiet bla għadd biex itejbu l-esperjenzi tal-klijenti u tal-impjegati (EX u CX), rispettivament.
ipprezzar
Jekk jogħġbok ikseb il-ftehim biex tikseb l-ipprezzar.
6. NICE CXone
NICE CXone huwa mudell ta 'pjattaformi CCaaS; jipprovdi pjattaforma waħda, iċċentrata fuq l-interazzjoni li tissinkronizza l-interazzjonijiet kollha tal-klijenti fuq il-kanali kollha.
Hija soluzzjoni cloud-native li tespandi b'mod sikur, tinstalla malajr, u tissodisfa l-ħtiġijiet tal-klijenti mad-dinja kollha. Ġie identifikat bħala mexxej fil-Kwdrant Maġiku ta' Gartner tal-2023 għaċ-Ċentru ta' Kuntatt bħala Servizz.
Hija ekosistema sħiħa, mhux biss pjattaforma, fejn il-kanali, id-dejta, l-apps u l-għarfien espert jingħaqdu biex jottimizzaw l-interazzjonijiet tal-konsumatur.
L-organizzazzjonijiet jistgħu jisfruttaw l-AI ddisinjata speċifikament għall-esperjenza tal-klijent (CX) ma 'NICE CXone biex jottimizzaw u jkabbru CX b'kapaċitajiet estensivi.
Enlighten AI hija integrata madwar il-pjattaforma biex tipprovdi esperjenzi aqwa għan-negozji, il-klijenti u l-impjegati.
Kull aspett ta 'CXone, inklużi għażliet ta' servizz preventiv, routing intelliġenti, u self-service, juri din il-preċiżjoni tal-AI.
L-analiżi tal-pjattaforma toffri għarfien prattiku li jippromwovi prestazzjoni operattiva u titjib kontinwu.
Din is-suite għandha l-għan li tipprovdi lill-klijenti b'laqgħat self-service personalizzati mingħajr sforz, li jiggarantixxu impressjonijiet inizjali favorevoli li jipprovdu riżultati li jistgħu jitkejlu.
Barra minn hekk, l-apps ta’ NICE CXone faċli għall-utent u mmexxija mid-disinn jgħaqqdu għodod u data f’esperjenza tal-utent unifikata u qawwija filwaqt li jiffokaw fuq il-ħtiġijiet partikolari ta’ kull funzjoni ta’ ċentru ta’ kuntatt.
Jipprovdi wkoll firxa wiesgħa ta 'kapaċitajiet għall-ġestjoni tal-impenn tal-impjegati u l-ftuħ tal-potenzjal tal-aġent permezz ta' analiżi insightful.
ipprezzar
L-ipprezzar premium tal-pjattaforma jibda minn $ 71/xahar.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX hija sistema komprensiva ta’ ċentru ta’ kuntatt tas-sħab li tgħaqqad l-interazzjonijiet tal-klijenti u l-aġent f’ħafna kanali bħal telefon, email, chat, test u midja soċjali.
Din it-teknoloġija hija maħsuba biex tiftaħ oqsma ġodda ta 'effiċjenza u empatija, li tippermetti liċ-ċentri ta' kuntatt jantiċipaw it-talbiet u jipprovdu rispons bir-reqqa tant li kull konnessjoni tħalli lill-konsumaturi jħossuhom sodisfatti.
In-negozji kullimkien jistgħu jissorprendu u jissorprendu lill-konsumaturi b'esperjenzi sempliċi u ta' kompassjoni grazzi għal Genesys Cloud CX.
It-teknoloġija toffri żieda notevoli fil-produttività tal-aġent flimkien ma 'riżoluzzjoni notevoli tal-ewwel sejħa u rati medji ta' rispons.
Id-disinn faċli għall-utent jagħmilha sempliċi biex jitwaqqaf u jiffaċilita komunikazzjoni bla xkiel fuq il-pjattaformi kollha mingħajr ma jeħtieġ livell għoli ta 'għarfien tekniku.
L-AI ttejjeb il-ġestjoni tal-impenn tal-forza tax-xogħol u l-esperjenzi tal-klijenti unifikati billi teħles lill-aġenti minn xogħol ripetittiv u tuża d-dejta biex toffri għarfien kruċjali.
Minbarra li huwa modulari u adattat għall-futur, Genesys Cloud CX jipprovdi APIs miftuħa u ekosistema ta 'sieħba kbira.
L-approċċ tiegħu tal-cloud-first iżomm lill-organizzazzjonijiet imħaddma għall-futur billi jsibu soluzzjonijiet għal kwistjonijiet tal-futur issa.
Firxa vasta ta 'APIs miftuħa, konnetturi mibnija minn qabel, u AppFoundry Marketplace estensiv jimmassimizzaw il-kapaċitajiet tal-vuċi, diġitali, AI, analitiċi u ġestjoni tal-forza tax-xogħol tal-pjattaforma.
B'kapaċitajiet bħal bots tal-vuċi konversazzjonali u chatbots, IVR ppermettiet id-diskors, u appoġġ estensiv għall-kanali diġitali, Genesys Cloud CX jiggarantixxi interazzjonijiet tal-klijenti bla xkiel u effettivi.
Flimkien ma 'servizzi b'saħħithom tal-vuċi, amministrazzjoni self-service, u karatteristiċi avvanzati ta' routing deħlin u ħerġin, il-pjattaforma timmira wkoll li ttejjeb is-sodisfazzjon tal-klijent.
ipprezzar
L-ipprezzar premium tal-pjattaforma jibda minn $ 75/xahar.
8. Ċentru ta' Kuntatt ta' Vonage
Vonage Contact Centre hija pjattaforma ta' ingaġġ tal-klijenti bbażata fuq il-cloud li tipprovdi sett komprensiv ta' kapaċitajiet ta' komunikazzjoni u kollaborazzjoni biex ittejjeb l-esperjenza tal-klijent.
Interazzjonijiet personalizzati huma possibbli permezz ta 'integrazzjoni bla xkiel tas-soluzzjoni CCaaS (Ċentru ta' Kuntatt bħala Servizz) mas-sistemi CRM, li tagħti lill-aġenti fehim komprensiv tal-klijent.
Il-pjattaforma ta' Vonage hija faċli għall-utent u l-aġenti jistgħu jikkonċentraw fuq li jaqdu lill-klijenti minflok ma jsibu softwer ikkumplikat. Il-klijenti jistgħu jinteraġixxu permezz ta' chat, midja soċjali, SMS, telefonati, u SMS grazzi għall-kapaċitajiet omnichannel tal-pjattaforma.
Ittaffi l-ħinijiet ta' stennija u żid ir-rati ta' riżoluzzjoni billi tgħaqqad lill-konsumaturi mal-aħjar aġent permezz tar-routing intelliġenti ta' Vonage.
Il-maniġers jistgħu jagħmlu għażliet immexxija mid-dejta biex jottimizzaw l-operazzjonijiet billi jużaw analitiċi f'ħin reali u storiċi, li jipprovdu għarfien dwar il-prestazzjoni taċ-ċentru tal-kuntatt.
B'kapaċitajiet għall-iskedar tal-aġenti, kontroll tal-kwalità, u monitoraġġ tal-prestazzjoni, Vonage Contact Center jagħti wkoll prijorità lill-ottimizzazzjoni tax-xogħol.
Minħabba l-iskalabbiltà tagħha, kumpaniji kbar jew żgħar jistgħu jippersonalizzaw is-servizz biex jissodisfaw it-talbiet speċifiċi tagħhom, irrispettivament mid-daqs tal-forza tax-xogħol tagħhom.
Vonage tiggarantixxi l-protezzjoni tad-dejta tal-konsumatur permezz tal-implimentazzjoni ta’ miżuri ta’ sigurtà b’saħħithom, iż-żamma tal-konformità, u t-trawwim tal-fiduċja.
L-aġenti jistgħu jiksbu l-informazzjoni kollha li jridu istantanjament grazzi għall-konnettività tal-pjattaforma mal-aqwa fornituri tas-CRM, bħal Salesforce, li jippromwovi appoġġ għall-klijenti aktar effettiv u effiċjenti.
Vonage hija għażla versatili minħabba l-karatteristiċi API tagħha, li jippermettu aktar customization u interazzjoni ma 'għodod korporattivi oħra.
ipprezzar
Jekk jogħġbok ikseb il-kwotazzjoni għall-ipprezzar.
9. Dialpad AI Kuntatt Center
Dialpad AI Contact Center jispikka bħala pjattaforma CCaaS avvanzata li tuża intelliġenza artifiċjali biex tittrasforma l-appoġġ tal-klijent.
Setup rapidu jagħmilha possibbli għall-kumpaniji li jniedu ċentri ta 'kuntatt ġodda madwar id-dinja fi kwistjoni ta' minuti, u jiċċentralizzaw l-amministrazzjoni tal-aġent f'żona waħda u unifikata.
Il-kapaċitajiet tal-IA tal-pjattaforma huma integrati b'mod estensiv, u jipprovdu lill-aġenti b'taħriġ dirett, analiżi ta 'sentiment, u assistenza li tinkludi kollox fil-kanali kollha biex tiggarantixxi l-aħjar servizz tal-konsumatur.
Permezz ta’ post tax-xogħol wieħed, it-timijiet jistgħu jinteraġixxu, jiltaqgħu, jibagħtu messaġġi, u jassistu lill-klijenti grazzi għall-applikazzjoni unifikata. Bi traskrizzjonijiet immexxija mill-AI u taħriġ f'ħin reali, din il-konnessjoni hija essenzjali biex ittejjeb l-operazzjonijiet tal-aġenti u trawwem interazzjonijiet aktar b'saħħithom tal-klijenti.
Digital Self Service hija karatteristika oħra li toffri Dialpad. Tfittex awtomatikament kemm sorsi ta 'għarfien interni kif ukoll esterni biex iwassal l-aħjar tweġibiet lill-klijenti kemm jista' jkun malajr.
Din il-funzjoni tnaqqas l-isforz għall-aġenti filwaqt li fl-istess ħin ittejjeb is-sodisfazzjon tal-klijent.
Permezz ta’ spazju ta’ xogħol wieħed, l-aġenti jistgħu jsegwu l-interazzjonijiet fuq diversi pjattaformi bħal WhatsApp, Facebook Messenger, u Apple Business Chat grazzi għat-teknoloġiji diġitali ta’ ingaġġ tal-klijenti offruti mill-pjattaforma.
Sabiex tgħin lill-aġenti diġitali jsolvu kwistjonijiet aktar malajr, l-AI integrata awtomat il-proċessi u tfaċċa soluzzjonijiet pertinenti.
Dialpad jipprovdi karatteristiċi ta 'ġestjoni estensivi għall-kontroll tal-kwalità, it-tbassir, l-iskedar tal-aġenti, u l-aderenza tal-aħjar prattika fil-kuntest tal-ingaġġ tal-ħaddiema.
Il-funzjonalità tal-pjattaforma hija estiża aktar bl-interazzjoni tagħha ma 'apps magħrufa sew.
Barra minn hekk, għandha analiżi tat-taħdit f'ħin reali li twassal fl-industrija, sistemi interattivi ta 'rispons tal-vuċi, għażliet intelliġenti ta' voicemail u callback, u rotta ta 'sejħiet personalizzabbli.
Feedback immedjat huwa pprovdut minn għodod ta 'taħriġ f'ħin reali u analiżi live tas-sentiment ta' min iċempel, li jippermetti modifiki fil-pront biex titjieb il-kwalità tas-servizz.
Barra minn hekk, iċ-ċentru ta' kuntatt jaħdem bla difetti fuq il-kompjuters u l-ismartphones grazzi għall-kompatibilità mobbli tad-Dialpad.
ipprezzar
L-ipprezzar premium tal-pjattaforma jibda minn $ 80 għal kull utent / xahar.
10. maltempata KUNTATT
Storm CONTACT hija pjattaforma omnichannel tal-ogħla livell ibbażata fuq sħab (CCaaS) li tittrasforma kompletament l-esperjenza taċ-ċentru tal-kuntatt.
Hija mfassla biex tissodisfa t-talbiet li qed jinbidlu tal-konsumaturi kontemporanji li jeħtieġu komunikazzjoni rapida u adattabbli fuq varjetà ta 'midja.
In-negozji jistgħu jużaw Storm CONTACT biex jgħaqqdu l-kuntatti kollha tal-klijenti fi pjattaforma waħda li tkun aċċessibbli minn kwalunkwe apparat. Dan jiggarantixxi transizzjoni bla xkiel u skalabbiltà affidabbli biex timmaniġġja l-punteġġi fid-domanda filwaqt li tinżamm garanzija ta 'uptime ta' 99.999%.
Billi tmexxi mistoqsijiet lill-aġent l-aktar kwalifikat biex jimmaniġġa t-talbiet tal-klijent, il-mekkaniżmu ta 'routing sofistikat u bbażat fuq il-ħiliet tal-pjattaforma jtejjeb l-effettività u l-kalibru ta' kull kuntatt.
Il-kapaċità li jinteraġixxu mas-sistemi attwali tikkumplimenta dan, u tiffaċilita ċaqliq bla xkiel u rapidu lejn is-sħab.
Billi tikkonsolida l-kanali kollha f'interface waħda, id-Desktop Task Assistant (DTA) iħaffef l-aġent fluss tax-xogħol u jipprovdi l-aħjar esperjenza possibbli tal-klijent omnichannel.
In-negozji jistgħu jgħaqqdu klijenti mal-aħjar aġent, bniedem jew magna, skond firxa ta 'varjabbli, bħal sett ta' ħiliet ta 'aġent u personalità, grazzi għall-possibbiltajiet customizable ta' Storm CONTACT.
L-iskalabbiltà infinita u r-rotot għaqlija tagħha jippermettu t-tqandil malajr tal-kuntatti, u l-karatteristiċi awtomatizzati tagħha jiggarantixxu li l-għażliet ta 'self-service huma dejjem aċċessibbli, anke waqt perjodi impenjattivi.
Il-pjattaforma għandha wkoll konnetturi uniċi li jiffunzjonaw tajjeb mad-databases u s-sistemi tal-IT attwali, li jagħtu lill-aġenti aċċess immedjat għall-informazzjoni kollha li jeħtieġu fuq dashboard wieħed.
ipprezzar
Jekk jogħġbok ikseb il-kwotazzjoni għall-ipprezzar.
11. Ċentru ta' Kuntatt tal-Webex
Iċ-Ċentru ta' Kuntatt Webex huwa pjattaforma CCaaS kompluta li ġiet imsemmija fil-Kwdrant Maġiku ta' Gartner għaċ-Ċentru ta' Kuntatt bħala Servizz fl-2023.
L-istabbiliment ta' esperjenzi tal-klijenti interkonnessi matul il-ħajja kollha jiggarantixxi interazzjonijiet bla xkiel bejn diġitali u uman.
Iċ-Ċentru ta 'Kuntatt Webex jipprovdi firxa ta' kanali diġitali għal vjaġġi tal-klijenti intelliġenti u kompletament integrati b'enfasi fuq klijenti impenjati u esperjenzi eċċellenti.
Il-pjattaforma tipprovdi lis-superviżuri u l-aġenti b'għodod għall-kooperazzjoni u għarfien azzjonabbli f'ambjent sigur ħafna u adattabbli.
Din is-soluzzjoni lesta għall-użu tista' wkoll tkun imfassla kompletament biex taqbel mar-rekwiżiti uniċi ta' kull tip ta' organizzazzjoni.
L-aġenti jingħataw interface tad-desktop faċli biex tintuża, li tinkludi l-istorja tal-kuntest tal-klijenti u komunikazzjonijiet fl-app permezz ta’ Microsoft Teams jew Webex.
Pjattaforma waħda li tipprovdi dejta u għarfien sinifikanti tagħmel il-ġestjoni sempliċi.
L-aġenti jistgħu jirrispondu f'ħin reali biex jipprovdu l-aħjar esperjenza billi jużaw id-dejta tal-vjaġġ tal-klijenti tal-pjattaforma, li toffri għarfien kruċjali fuq il-kanali u l-applikazzjonijiet kollha.
Aragon irrikonoxxiet lil Cisco bħala mexxej fiċ-Ċentru ta' Kuntatt Webex f'The Aragon Research GlobeTM għaċ-Ċentru ta' Kuntatt Intelliġenti għal erba' snin wara.
Bosta organizzazzjonijiet, bħal T-Mobile, li użaw il-pjattaforma biex jgħaddu sejħiet lejn ċentri ta 'kuntatt lokali, sħab internazzjonali, u anke djar ta' aġenti, eżaminaw u approvaw Webex Contact Center.
ipprezzar
L-ipprezzar mhuwiex elenkat għaċ-ċentru ta 'kuntatt, jekk jogħġbok ikkuntattja mat-tim għall-ipprezzar.
12. Odigo
Odigo hija soluzzjoni CCaaS qawwija magħrufa għall-abbiltà tagħha li tottimizza l-interazzjonijiet tal-klijenti fuq bosta kanali, li tippermetti esperjenza tal-klijent bla xkiel u effiċjenti.
Odigo hija kumpanija Ewropea ewlenija li qed tespandi l-firxa tagħha mad-dinja kollha, tagħti servizz lill-klijenti f'100 pajjiż bi pjattaforma li tiffaċilita aktar minn 3 biljun kuntatt fis-sena.
B'veduta tal-klijent ta '360 grad u console waħda li ttejjeb l-esperjenza tal-klijent u l-aġent, il-pjattaforma hija mibnija biex timmaniġġja ċentri ta' kuntatt ta 'volum għoli b'sempliċità.
Permezz tal-ottimizzazzjoni tal-produttività tal-aġent u t-titjib tal-prestazzjoni taċ-ċentru tal-kuntatt, il-karatteristiċi tal-awtomazzjoni tal-pjattaforma—bħal bot omnichannel u rispons tal-vuċi interattiv (IVR) — itejbu l-esperjenza tal-klijent.
Il-pedamenti ta 'l-istrateġija ta' Odigo huma l-ġestjoni tal-ħiliet u r-rotot kuntestwali, li jiggarantixxu li l-klijenti jkunu fil-pront marbuta ma 'l-iktar aġent kwalifikat, u jtejbu l-kuntentizza tal-klijent u l-effettività operattiva.
It-teknoloġija ta 'Odigo tuża l-AI biex tgħin lill-aġenti jaħdmu b'mod aktar produttiv u tagħti lill-klijenti għażliet ta' self-service bla xkiel.
B'karatteristiċi mmirati biex jimmassimizzaw il-kuntentizza kemm għall-klijenti kif ukoll għall-aġenti, il-pjattaforma b'mod ċar tpoġġi fokus qawwi fuq l-interazzjoni tal-aġent.
Il-KPIs taċ-ċentru ta' kuntatt isiru muturi tat-tkabbir grazzi għal kapaċitajiet ta' prestazzjoni u ottimizzazzjoni u pjattaforma cloud li tipprovdi skalabbiltà, sigurtà u flessibilità.
Il-karatteristiċi tal-API ta 'Odigo jagħmluha sempliċi biex tintegra mas-sistemi attwali, u tiggarantixxi migrazzjoni bla xkiel tas-sħab.
Biex tottimizza l-valur, il-pjattaforma tipprovdi wkoll numru ta 'servizzi, bħal servizzi professjonali, servizzi ta' integrazzjoni tal-IT, u konsulenza CX.
ipprezzar
L-ipprezzar mhuwiex elenkat fuq il-websajt iżda tista' titlob demo tal-pjattaforma.
konklużjoni
Il-forniment ta 'servizz tal-klijent pendenti huwa kritiku għas-suċċess fit-tul fis-suq tal-lum.
Teknoloġiji bbażati fuq il-cloud bħaċ-Ċentru ta' Kuntatt bħala Servizz (CCaaS) huma essenzjali biex jgħinu lin-negozji jimmaniġġjaw b'mod effettiv l-interazzjonijiet tal-klijenti.
Dawn is-sistemi jiffaċilitaw il-kuntatt fuq diversi kanali, inkluż chat, email, telefonati, u midja soċjali, billi jipprovdu kapaċità omnichannel.
Proċeduri ta’ sigurtà robusti jiggarantixxu l-protezzjoni tad-dejta tal-klijenti, filwaqt li l-analiżi fi ħdan il-pjattaformi CCaaS toffri informazzjoni insightful biex ittejjeb l-interazzjonijiet u l-istrateġija tal-klijenti.
Is-simplifikazzjoni tal-proċess permezz tal-awtomazzjoni tagħmilha possibbli għall-bnedmin u l-magni li jinteraġixxu aktar fil-fond, u l-kapaċitajiet tal-intelliġenza artifiċjali (AI) jgħinu fl-appoġġ tal-klijenti u s-soluzzjoni tal-problemi.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Kuntatt Center, Five9 Intelliġenti Cloud Contact Center, 8 × 8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Kuntatt Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center, u Odigo huma biss ftit minn il-pjattaformi CCaaS li jipprovdu firxa ta’ karatteristiċi u għażliet ta’ spejjeż biex jissodisfaw ir-rekwiżiti tan-negozju differenti.
Huwa importanti li tagħmel kuntatt mal-fornituri għal informazzjoni eżatta peress li l-prezzijiet jistgħu jvarjaw.
L-għażla tal-aħjar pjattaforma CCaaS għall-kumpanija tiegħek ser tiddependi fuq l-għanijiet u l-ħtiġijiet speċifiċi tiegħek sabiex ittejjeb is-servizz tal-konsumatur u l-interazzjonijiet.
Ħalli Irrispondi