Untuk mencipta produk yang memenuhi permintaan pengguna (sambil menggembirakan mereka), anda mesti terlebih dahulu memahami siapa pengguna anda dan apakah keperluan mereka. Penyelidikan pengalaman pengguna (UX) boleh membantu dengan ini.
Penyelidik UX melakukan penyelidikan mendalam tentang pengguna sasaran untuk mengumpul dan menilai data yang akan membantu dalam proses reka bentuk produk.
Kami akan melihat apakah penyelidikan UX, jenisnya, metodologinya, bila ia perlu dilakukan, kelebihannya, dan senarai platform penyelidikan UX terbaik dalam panduan ini.
Apakah penyelidikan UX?
Penyelidikan pengalaman pengguna (UX) ialah penyiasatan sistematik pengguna sasaran dan permintaan mereka untuk menggabungkan senario dan cerapan dunia sebenar ke dalam proses reka bentuk.
Untuk mendedahkan cabaran dan pilihan reka bentuk, penyelidik UX menggunakan pelbagai pendekatan.
Mereka menyediakan maklumat penting yang boleh digunakan dalam proses reka bentuk dengan berbuat demikian. Penyelidikan UX boleh mengambil pelbagai bentuk, bergantung pada bidang tumpuan.
Penyelidikan UX mungkin terdiri daripada konsep ujian dan prototaip untuk pasukan produk, tetapi ia juga memerlukan semakan reka bentuk dan pemesejan jenama sebelum pelancaran produk untuk pasukan pemasaran.
Tujuan utama penyelidikan reka bentuk adalah untuk memaklumkan proses reka bentuk dari sudut pandangan pengguna akhir. Hanya melalui kajian yang kami boleh buat untuk satu pengguna: diri kami sendiri.
Umum mengetahui bahawa matlamat UX dan reka bentuk berpusatkan pengguna adalah untuk membina dengan mengambil kira pengguna akhir; dan penyelidikan memberitahu kami siapa orang itu, cara mereka akan menggunakan produk atau perkhidmatan ini dan perkara yang mereka inginkan daripada kami.
Jenis Penyelidikan UX
Ia boleh dibahagikan kepada dua kategori:
- Penyelidikan kualitatif
- Penyelidikan Kuantitatif
Penyelidikan kualitatif
Kajian ini kebanyakannya mementingkan nombor dan statistik. Ia merujuk kepada apa-apa jenis kajian yang boleh dikira secara matematik.
Ia memberikan jawapan kepada pertanyaan seperti "berapa ramai orang mengklik di sini" dan "berapa bahagian pengguna yang boleh mencari seruan bertindak?" Ia berguna untuk mengetahui kebarangkalian statistik dan perkara yang berlaku dengan tapak web atau apl.
Penyelidikan Kuantitatif
Kadangkala penyelidikan kualitatif dirujuk sebagai penyelidikan "lembut". Ia melihat pada data bukan berangka seperti sebab pengguna bergelut untuk menyelesaikan tugas atau perasaan mereka semasa menggunakan produk.
Ia menyediakan penyelesaian kepada pertanyaan seperti "mengapa individu tidak menyedari seruan bertindak?" dan "apa lagi yang mereka lihat pada halaman?" Temu bual atau ceramah sering digunakan.
Ia menerangkan sebab orang berkelakuan seperti yang mereka lakukan.
Kita boleh mengkategorikannya kepada dua pendekatan:
Kajian tingkah laku pendekatan melihat bagaimana orang berkelakuan. Pada halaman, di manakah orang mengklik? Apakah laluan yang mereka ikuti melalui aplikasi dari segi navigasi?
Kajian sikap mengkaji perasaan dan tindak balas pengguna terhadap sesuatu peristiwa.
Kaedah Penyelidikan UX
Satu komponen tanggungjawab anda sebagai pereka UX akan menentukan pendekatan penyelidikan yang boleh diterima untuk menangani isu tertentu. Kotak alat penyelidikan UX menyediakan beberapa penyelesaian untuk membantu anda mengumpulkan maklumat daripada pelanggan.
- Pengisihan kad: Peserta mengelaskan isu ke dalam kumpulan yang paling sesuai bagi mereka dan membangunkan label untuk kumpulan ini untuk membina aplikasi. Pereka bentuk boleh menggunakan data ini untuk membangunkan aplikasi dan tapak web mesra pengguna yang lebih baik.
- Ujian A/B- Dalam kaedah ini dua versi produk terhadap satu sama lain untuk mengetahui yang mana lebih disukai oleh demografi sasaran. Dengan produk langsung, anda boleh mencapai ini dengan membentangkan pelbagai pelanggan dengan versi berbeza halaman utama yang sama.
- Ujian kebolehgunaan: Peserta cuba melaksanakan tugas dengan produk semasa anda memerhati. Ini membolehkan anda menilai sejauh mana pengguna berkesan dalam menyelesaikan tugasan, serta seberapa cepat mereka melakukannya, halangan yang mereka hadapi dan betapa gembiranya mereka dengan proses tersebut.
- Temu bual pengguna: Temu bual bersemuka (sama ada dalam talian atau bersemuka) ialah pendekatan yang cepat dan mudah untuk mempelajari perkara yang pengguna inginkan daripada produk masa hadapan atau mendapatkan data kualitatif pada produk sedia ada. Kumpulan fokus digunakan apabila temu bual dengan ramai orang dilakukan pada masa yang sama.
- Tinjauan dan soal selidik: Tinjauan atau soal selidik boleh direka bentuk untuk mengembalikan data kualitatif dan kuantitatif. Anda boleh menjejaki peningkatan produk sepanjang pembangunan dan jangka hayatnya dengan menggunakan soalan yang sama dan melakukan beberapa tinjauan.
- Pemerhatian Kontekstual: Daripada menemu bual pengguna di makmal, anda akan melihat mereka dalam persekitaran sebenar mereka—mungkin di rumah atau di tempat kerja—dan bertanya soalan untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara dan sebab mereka melakukan perkara yang mereka lakukan.
- Ujian klik pertama: Apabila cuba melakukan kerja pada antara muka tapak web atau apl, ujian klik pertama menyiasat perkara yang diklik oleh pengguna sasaran pada mulanya. Tapak langsung, prototaip atau rangka wayar semuanya boleh digunakan untuk ujian klik pertama.
- Kajian diari: Pengguna sasaran menjejaki aktiviti harian mereka untuk satu set (biasanya lama) tempoh masa dalam kajian diari. Ini memberi anda maklumat tentang tingkah laku dan pengalaman kehidupan sebenar. Anda boleh mengetahui bila pengguna berkemungkinan besar menggunakan produk anda pada siang hari atau kekerapan mereka menggunakannya sepanjang hari, minggu atau bulan.
Platform penyelidikan UX terbaik
Mari lihat beberapa alat penyelidikan UX yang terbaik yang tersedia pada masa ini.
- Pengguna biasa
- Imbas kembali
- Typeform
- Maze
- Hotjar
1. Pengguna biasa
Userlytics ialah alat ujian pengguna yang canggih yang membolehkan anda melaksanakan ujian pengalaman pengguna pada mana-mana kandungan digital (tapak, aplikasi, prototaip, aset pesaing dan banyak lagi) dan pada mana-mana peranti dalam masa nyata.
Metodologi reka bentuk ujian yang inovatif dan panel unik membolehkan ujian dibuat dalam beberapa minit dan keputusan diselesaikan dalam beberapa jam.
Ia adalah salah satu daripada beberapa sistem ujian pengguna yang menangkap kamera, audio dan skrin peranti peserta, serta mendayakan bilangan anotasi yang tidak terhingga, kekili sorotan, pengguna/pentadbir, penguji setiap sesi dan kajian serentak.
Ia juga termasuk transkripsi audio penuh, logik percabangan, analisis kualiti/kuantiti, pemerhati tersembunyi semasa sesi sederhana, pengurus akaun khusus dan pasukan jaminan kualiti untuk memastikan setiap hasil adalah memuaskan.
Kelebihan
- Membenarkan peserta berinteraksi dengan produk atau perkhidmatan anda semasa dirakam video.
- Hanya dalam beberapa minit, anda boleh membuat pelbagai ujian. Untuk menilai navigasi tapak web anda atau apl mudah alih antara muka, gunakan pengisihan kad dan ujian pokok.
- Membolehkan anda memanfaatkan panel mereka di seluruh dunia, peserta anda atau orang yang bersumberkan pihak ketiga untuk memudahkan pengambilan peserta.
- Peserta boleh ditanya pelbagai pilihan aneka, pilihan tunggal atau soalan terbuka.
- Ujian A/B boleh digunakan untuk membandingkan dua versi reka bentuk, serta iklan, atau ujian sederhana boleh digunakan untuk mencipta persona pelanggan anda.
Kekurangan
- Sukar untuk menentukan peringkat harga yang anda inginkan.
- Sukar untuk mengagihkan semula sejarah akaun.
- Walaupun syarikat boleh memperoleh perkhidmatan transkripsi berbilang bahasa yang dibantu AI untuk ujian pengguna mereka, pilihan ini tidak boleh diakses pada semua langganan bayar semasa anda pergi atau bulanan syarikat.
Harga
Harga dikategorikan antara "Bayar semasa anda pergi" dan berdasarkan "Langganan" yang masing-masing bermula daripada $49/peserta dan $399/bulan (dibilkan setiap bulan).
2. Imbas kembali
Lookback ialah alat penyelidikan UX yang berkuasa yang membolehkan anda menjalankan temu bual pengguna secara langsung sambil menangkap skrin pengguna secara serentak.
Ia memudahkan penyelidikan sederhana, tidak dikendalikan dan jauh serta menampilkan papan pemuka kolaboratif yang membolehkan anda menyegerakkan dan berkongsi semua penyelidikan dan maklum balas pengguna anda dengan pasukan anda.
Anda boleh menyegerakkan semua penyelidikan anda, menandai rakan sekerja anda dan membina gelendong sorotan penemuan paling berharga menggunakan papan pemuka kolaboratif.
Anda boleh membuat bilik pemerhatian maya, merekod skrin pengguna semasa mereka menggunakan apl atau tapak web anda dan menyalin temu bual pengguna.
Kelebihan
- Ia membolehkan ramai orang menonton penyelidikan anda dan juga mengambil nota.
- Ia menawarkan fungsi yang membolehkan anda menyiarkan pengajian anda kepada rakan sebaya dan membahaskannya dalam masa nyata.
- Keserasian Apl Asli
- Keupayaan untuk mengecap masa dan mengambil nota semasa rakaman sedang dibuat.
Kekurangan
- Secara berkala, sambungan terputus mungkin berlaku.
- Ia boleh menjadi alat terbaik untuk anda jika anda sudah mempunyai peserta untuk kajian anda, kerana mereka tidak memberikan bantuan mengenainya.
- Isu dengan versi mudah alih dan ujian pada iOS
Harga
Ia menawarkan 60 hari percubaan percuma untuk pelan premium. Harga platform bermula dari $17 sebulan.
3. Typeform
Typeform ialah platform pengurusan tinjauan berasaskan awan untuk perniagaan dalam sebarang saiz. Dalam satu suite, ia termasuk reka bentuk tinjauan, persediaan, penyebaran dan analitik. Pengguna boleh membuat tinjauan yang dipesan lebih dahulu menggunakan antara muka seret dan lepas.
Respons teks pendek, soalan aneka pilihan, jawapan teks panjang, pilihan imej dan menu lungsur adalah antara pelbagai jenis soalan yang disertakan dalam templat. Untuk setiap soalan, anda juga boleh memuat naik gambar atau video.
Pop timbul di tapak dan tolak pemberitahuan boleh digunakan untuk menyampaikan tinjauan. Pengguna boleh menjejaki penunjuk prestasi termasuk lawatan unik, jawapan dan status penyelesaian tinjauan menggunakan
Laporan dan papan pemuka Typeform. Pengguna juga boleh melihat balasan tinjauan masa nyata. Pengguna juga boleh bekerjasama dengan perisian, yang membolehkan mereka mereka bentuk tugasan tinjauan, memberikannya kepada individu dan berkongsi hasil tinjauan.
Kelebihan
- Antara muka pengguna mudah dan intuitif.
- Pesan dan susun semula item dengan menyeret dan menjatuhkannya.
- Ia mengandungi banyak templat untuk membantu anda menjimatkan masa dan menghasilkan idea baharu.
- Penyepaduan HubSpot untuk penghalaan respons automatik.
- Kebolehgunaan yang sangat baik, dengan perhatian yang kuat terhadap pengguna (penemuduga dan orang yang ditemu bual)
- Untuk menjana dan menerbitkan borang, ia serasi dengan pelayar web kontemporari, membolehkan ia beroperasi dan kelihatan hebat pada mana-mana peranti.
Kekurangan
- Struktur harga, terutamanya untuk pelan Pro+, adalah satu sentuhan yang mahal.
- Kami masih mempunyai penjenamaan Typeform pada borang kami, walaupun kami membayar untuk perkhidmatan kami, yang, saya percaya, harus dialih keluar jika anda meningkatkan daripada akaun asas.
- Sokongan untuk pelan asas mungkin lebih baik, tetapi ia masih merupakan produk yang sangat baik.
Harga
Ia menyediakan pelan percuma yang termasuk borang tanpa had, sepuluh soalan dalam setiap borang, dan sepuluh balasan setiap bulan. Pelan premium bermula pada $29 sebulan.
4. Maze
Maze ialah alat ujian pantas yang menterjemahkan maklum balas pengguna dunia sebenar kepada maklumat yang boleh diambil tindakan. Ia berfungsi dengan lancar dengan Adobe XD, figma, InVision, Marvel, dan Sketch, membolehkan anda mengimport prototaip sedia ada daripada program reka bentuk pilihan anda.
Anda boleh membangunkan dan melakukan ujian kebolehgunaan yang mendalam menggunakan Maze, kemudian berkongsi keputusan dengan penguji anda melalui pautan untuk mendapatkan maklum balas yang boleh diambil tindakan dalam beberapa minit.
Analisis tugasan, analisis berbilang laluan, peta haba, ujian A/B, ujian gerila dan ciri lain disertakan dalam penyelesaian ujian kebolehgunaannya.
Pada awal fasa reka bentuk, Maze Discovery membolehkan anda menjalankan tinjauan dan mengumpul input pengguna.
Kelebihan
- UI yang ringkas, mudah difahami dan dinavigasi, laporan yang hebat dan respons bantuan yang pantas.
- Penyepaduan perisian ujian pengguna Figma adalah sepantas yang ia dapat.
- Penapisan, peta haba, data pengguna dan URL awam untuk pihak berkepentingan semuanya disertakan dalam pelaporan.
- Peralihan dari tapak kepada Maze hampir lancar untuk penguji.
Kekurangan
- Ia mempunyai beberapa had dari segi format soalan, termasuk gaya aneka pilihan dengan grafik.
- Peserta mungkin keliru dengan cara pembentangan, dan ciri pemetaan haba tidak dilaksanakan dengan secukupnya.
Harga
Anda boleh mula menggunakan platform dengan versi percumanya. Ia juga menawarkan versi premium yang bermula dari $50/bulan (dibilkan setiap tahun).
5. Hotjar
Hotjar membolehkan anda melihat cara orang berinteraksi dengan tapak web anda.
Ia menggunakan peta haba interaktif bagi klik dan tindakan mereka, rakaman sesi mereka dan dari mulut ke mulut melalui tinjauan dan tinjauan maklum balas untuk membantu anda mewujudkan pengetahuan yang kukuh dan disokong data tentang perkara dan cara orang menggunakan tapak anda.
Ia membolehkan anda menghantar tinjauan, merekod dan melihat rakaman skrin orang yang terlibat dengan tapak web anda, membina peta haba dan mengumpul maklum balas pengguna masa nyata.
Platform ini adalah mengenai meletakkan diri anda dalam kedudukan pengguna anda dan meningkatkan pengalaman pengguna sebagai hasilnya.
Kelebihan
- Interaksi pengguna dengan tapak web, terutamanya borang berbilang langkah.
- Dapatkan maklum balas masa nyata daripada pengguna semasa mereka berada di tapak web anda.
- Dari segi navigasi/antara muka pengguna, ia adalah produk yang mudah untuk digunakan.
- Pelanggan boleh ditinjau, yang merupakan pendekatan yang mudah dan cepat untuk mendapatkan maklumat.
- Penapis boleh digunakan untuk memfokus pada kumpulan pengguna tertentu.
Kekurangan
- Platform ini boleh mempercepatkan pemuatan laman web anda.
- Untuk organisasi yang lebih besar dan tapak web dengan trafik tinggi, perkhidmatan tersebut terlalu mahal.
Harga
Anda boleh mula menggunakan platform dengan pelan asasnya yang menawarkan 3 peta haba untuk tapak web anda, dan anda hanya boleh merakam 100 sesi setiap hari. Ia juga menawarkan pelan premium yang bermula dari $31/bulan.
Kesimpulan
Dalam setiap projek, penyelidikan pengalaman pengguna adalah kritikal. Ia boleh memberi kita latar belakang yang diperlukan untuk membantu kita memahami perairan sebelum kita terjun ke dalam.
Penyelidikan UX hampir merupakan falsafah yang dihayati oleh pasukan reka bentuk pada setiap langkah laluan. Ini tentang memahami perasaan orang ramai, mengiktiraf semua keadaan yang sedang bermain dan menentukan tindakan terbaik.
Pada akhirnya, alatan yang anda gunakan akan ditentukan oleh metodologi penyelidikan UX yang anda ingin gunakan, serta skop kajian anda.
Sila tinggalkan balasan anda