Jadual Kandungan[Sembunyi][Tunjukkan]
Pelanggan hari ini lebih sukar dihubungi berbanding sebelum ini. Memandangkan kehadiran digital organisasi menjadi semakin kompetitif, menjadi penting untuk mengurus perhubungan jenama atau perniagaan anda dengan penontonnya.
Organisasi bergantung pada kandungan seperti video, artikel, siaran media sosial dan banyak lagi untuk menyampaikan perkhidmatan mereka dan memastikan khalayak mereka dikemas kini dengan perkara yang mereka tawarkan.
Pada masa yang sama, data adalah sangat penting kerana ia akan membantu organisasi anda membuat keputusan.
Platform pengalaman digital (DXP) bertujuan untuk menyepadukan pelbagai alatan dan perkhidmatan supaya organisasi boleh membina hubungan yang bermakna dan berkekalan dengan khalayak mereka.
Apakah Platform Pengalaman Digital?
Platform pengalaman digital ialah kategori perisian perusahaan yang semakin meningkat yang bertujuan untuk membantu perniagaan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
DXP selalunya merupakan rangkaian produk yang berfungsi bersama. Platform ini menyediakan hab pusat untuk pelbagai saluran untuk disegerakkan, didigitalkan dan dianalisis.
DXP yang popular di pasaran hari ini, termasuk Adobe Experience Manager dan Salesforce Experience Cloud, digunakan oleh perniagaan untuk menjangkau khalayak melalui berbilang saluran.
Perniagaan yang menggunakan DXP kini mempunyai peluang untuk mencipta kandungan sekali dan tidak perlu risau tentang menyesuaikannya untuk mudah alih, web, iklan dan saluran lain yang mungkin.
Evolusi Platform Pengalaman Digital
Platform pengalaman digital bukan sahaja tiba entah dari mana. Mereka berkembang perlahan-lahan dari semasa ke semasa kerana keperluan untuk lebih banyak penglibatan dan lebih banyak cerapan meningkat.
Pelopor kepada DXP pastinya ialah sistem pengurusan kandungan (CMS) yang menjadi agak popular pada pertengahan 1990-an. Pelbagai produk seperti FileNet dan StoryBuilder membolehkan pengguna mencipta, mengurus dan mengubah suai kandungan tanpa perlu memahami aspek teknikal pembangunan web.
CMS memperkasakan pasukan bukan teknikal dengan menyediakan infrastruktur asas tapak web supaya mereka boleh memberi tumpuan pada aspek yang paling penting, kandungan itu sendiri.
Pada awal 2000-an, CMS sumber terbuka muncul termasuk WordPress. WordPress mendapat manfaat daripada sifat sumber terbukanya, mempercepatkan penggunaan pasarannya.
Memandangkan keperluan untuk penglibatan diperibadikan meningkat, penyelesaian Pengurusan Pengalaman Web (WEM) menjadi popular. Platform WEM ini membolehkan perniagaan menyampaikan kandungan kepada saluran pemasaran dan perdagangan digital.
Organisasi kini dapat memahami tingkah laku pelanggan. Sistem ini memperkenalkan pemperibadian kepada pengalaman dalam talian pelanggan, dan memberi mereka keupayaan untuk mencipta dan menyediakan kandungan unik kepada khalayak sasaran.
Namun, sistem WEM ini selalunya tidak disepadukan sepenuhnya dengan seluruh perniagaan. WEM kebanyakannya tertumpu pada aspek pemasaran perniagaan.
Dengan menghubungkan alatan yang berbeza bersama-sama, DXP membenarkan lokasi terpusat untuk pengurusan kandungan dan data pelanggan.
Ciri-ciri utama
Dengan begitu banyak DXP untuk dipilih, adalah penting untuk mengetahui ciri umum yang diharapkan daripada jenis platform ini. Berikut ialah beberapa ciri utama yang mungkin anda temui dalam purata platform pengalaman digital anda.
- Sistem pengurusan kandungan terbina dalam
- Alat penjenamaan dan reka bentuk
- Analitis pengguna
- Enjin profil pelanggan
- Terjemahan bahasa
- Penyelesaian pembayaran dan pengebilan
- Integrasi Chatbot
- Borang elektronik
- Carian tapak dipacu AI
- API Web
Faedah Platform Pengalaman Digital
Kawalan Titik Sentuh
Perniagaan anda mungkin mempunyai berbilang titik sentuh dengan pengguna, termasuk tetapi tidak terhad kepada, tapak web, apl mudah alih, chatbot dan portal pelanggan.
Seni bina DXP akan membolehkan anda mengemas kini respons yang berkaitan dengan lancar untuk setiap titik sentuh ini dan membenarkan cara untuk mengumpul data daripada kesemuanya juga.
DXP menggunakan API untuk memastikan setiap titik sentuh adalah terkini dan konsisten. Contohnya, anda boleh menumpukan pada menulis waktu perniagaan perniagaan anda sekali.
Kemudian, anda boleh menggunakan API untuk mengemas kini pelbagai saluran seperti portal pelanggan, apl web, apl mudah alih dan bot sembang.
Menghubungkan Jabatan
Pelbagai jabatan dalam perniagaan mungkin mempunyai alatan khusus jabatan mereka sendiri yang mereka perlukan untuk menjalankan peranan mereka.
Setiap jabatan boleh menyambungkan alat pilihan mereka kepada DXP pusat melalui API, membenarkan jabatan yang berbeza berkongsi data antara satu sama lain. Lihat dalam imej bagaimana Bloomreach, platform pengalaman eCommerce terkemuka, berfungsi dengan DXP pusat.
Senibina Perkhidmatan Mikro
Banyak platform menggunakan a seni bina perkhidmatan mikro yang memisahkan logik bahagian belakang daripada penampilannya pada skrin. Ini membolehkan pembangun dan pemasar bekerja secara bebas antara satu sama lain.
Platform ini juga membenarkan modulariti, bermakna perniagaan anda boleh dibahagikan kepada modul yang berbeza. Setiap modul kemudiannya boleh dikemas kini tanpa perlu mengganggu proses bidang perniagaan yang lain.
DXP boleh menyesuaikan diri dengan pangkalan pengguna yang sentiasa berubah. Instagram dan Facebook mungkin tempat orang mendapat paling banyak penglibatan hari ini, tetapi bagaimana jika itu berubah esok?
DXP cukup fleksibel untuk mendapatkan data dari mana-mana sahaja. Memandangkan DXP biasanya tidak terikat kepada mana-mana saluran tertentu, mereka membenarkan perniagaan untuk menyepadukan titik sentuh baharu merentas platform dan saluran yang berbeza apabila peluang baharu untuk berhubung dengan khalayak mereka muncul.
AI dan Automasi
DXP menggunakan AI untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Contohnya, data pelanggan boleh memaklumkan DXP untuk memaparkan halaman pendaratan tersuai atau susun atur artikel untuk khalayak anda bergantung pada jenis profil pelanggan yang mereka muat.
Platform perdagangan boleh memanfaatkan tabiat membeli pelanggan untuk meningkatkan peluang pengekalan pelanggan. pembelajaran mesin algoritma sudah digunakan untuk menambah baik hasil carian untuk memastikan pelanggan melihat dengan tepat apa yang mereka perlukan.
Cabaran
Di sebalik manfaat ini, menyediakan platform pengalaman digital juga datang dengan set cabarannya sendiri.
- Organisasi mungkin mendapati sukar untuk menyesuaikan diri dengan cepat kerana keluk pembelajaran yang curam.
- Biasanya lebih mahal daripada platform CMS biasa anda.
- Terdapat kemungkinan untuk penguncian vendor.
- Memandangkan seorang vendor jarang dapat menyediakan perisian terbaik dalam setiap kawasan (e-dagang, pengurusan kandungan, dll.), kemungkinan besar akan kehilangan pengkhususan dalam beberapa aspek.
- Mengguna pakai ekosistem DXP memerlukan perniagaan anda mempunyai pemahaman yang baik tentang UX (pengalaman pengguna).
Platform Pengalaman Digital Terkemuka
Platform Pengalaman Adobe
Adobe Experience Platform (AEP) ialah platform yang popular di kalangan syarikat besar dan sektor pasaran pertengahan.
AEP boleh mengendalikan muatan kandungan yang besar dan mempunyai analitis berkuasa AI masa nyata.
Platform Pengalaman Sitecore
Platform pengalaman Sitecore paling sesuai untuk sektor pemasaran, menyediakan pengguna dengan alatan untuk mereka bentuk kempen pemasaran.
Ia menawarkan sistem pengurusan kandungan yang berkuasa dan antara muka yang mesra pengguna.
Awan Pengalaman Salesforce
Awan Pengalaman Salesforce menawarkan penyelesaian untuk setiap keperluan industri dengan bantuan pakar daripada rakan kongsi industri.
Salesforce membenarkan organisasi menggunakan data CRM untuk menentukan khalayak dan menyasarkan pengguna dengan kandungan yang diperibadikan.
Kesimpulan
Cara perniagaan dan pelanggan berinteraksi jauh lebih kompleks dalam ruang digital semasa. Organisasi perlu menyesuaikan diri dengan pelbagai saluran untuk menjangkau khalayak mereka.
Platform pengalaman digital menyediakan penyelesaian kalis masa hadapan untuk menyampaikan kandungan anda semasa web terus berkembang.
DXP hanya akan menjadi lebih berkuasa apabila mereka melaksanakan lebih banyak AI dan pembelajaran mesin penyelesaian untuk menambah baik analitis dan pengalaman diperibadikan automatik.
Apabila perniagaan berkembang, begitu juga kerumitan perniagaan anda. Anda mungkin memerlukan platform pengalaman digital untuk bersaing.
Jika syarikat anda berada pada tahap pertumbuhan pesat dan kerumitan organisasi, mempunyai hab terpusat untuk semua kandungan dan data pengguna anda adalah penting untuk mengikuti aliran dan aliran pasaran.
Sila tinggalkan balasan anda