Jadual Kandungan[Sembunyi][Tunjukkan]
Alat ITSM adalah penting untuk operasi berkesan perusahaan kontemporari.
Dengan memberikan organisasi rangka kerja untuk mengurus dan menyediakan perkhidmatan IT, alatan ini membolehkan mereka berjaya memenuhi permintaan pihak berkepentingan dan pengguna mereka.
Perniagaan boleh merombak operasi mereka, meningkatkan output dan meningkatkan kaliber am perkhidmatan IT mereka dengan meletakkan penyelesaian ITSM.
ServiceNow ialah produk ITSM yang disukai ramai dengan pelbagai ciri dan fungsi di pasaran.
Oleh kerana ciri pengurusan perkhidmatannya yang luas, seperti pengurusan kemalangan, pengurusan isu, pengurusan perubahan dan pengurusan aset, ServiceNow telah menyaksikan peningkatan yang ketara dalam populariti.
Perniagaan boleh mengurus permintaan perkhidmatan, mengautomasikan operasi dan memerhatikan tahap perkhidmatan berkat platform terpusatnya.
Namun begitu, walaupun penggunaannya meluas, sesetengah pengguna boleh mencari alternatif ServiceNow atas pelbagai sebab. Satu kebimbangan yang lazim ialah kos yang mahal untuk menyediakan dan menjalankan ServiceNow, terutamanya untuk perniagaan kecil hingga sederhana dengan sumber terhad.
Selain itu, organisasi yang mencari penyelesaian ITSM yang lebih mesra pengguna dan intuitif mungkin menghadapi kesukaran disebabkan oleh kerumitan platform ServiceNow dan keluk pembelajarannya yang tinggi.
Selain itu, firma tertentu mungkin memerlukan penyesuaian atau keupayaan tertentu yang biasanya tidak tersedia dalam ServiceNow. Pengguna mungkin melihat produk ITSM berbeza yang lebih sesuai dengan keperluan khusus mereka jika mereka memerlukan lebih banyak fleksibiliti, skalabiliti atau kemungkinan penyepaduan.
Selain itu, organisasi yang mahukan strategi ITSM yang lebih fleksibel atau tertumpu pada industri atau proses tertentu boleh mencari alternatif yang menyediakan penyelesaian khusus.
Keperluan untuk menemui platform ITSM yang lebih berpatutan, mesra pengguna dan kaya dengan ciri yang sesuai dengan keperluan tertentu organisasi dengan lebih baik akhirnya mendorong pilihan untuk mencari alternatif kepada ServiceNow.
Perniagaan boleh menemui penyelesaian ITSM yang sempurna untuk memudahkan operasi, meningkatkan penyampaian perkhidmatan dan mempromosikan kejayaan korporat dengan melihat kemungkinan alternatif.
Kami akan mengkaji alternatif ServiceNow teratas dalam artikel ini. Mari kita mulakan.
1. ServiceDesk Plus
Anda boleh menskrip kejayaan anda dengan ManageEngine ServiceDesk Plus, penyelesaian ITSM, dalam tetapan di premis dan awan. Teknologi ini, yang merupakan saingan kuat kepada ServiceNow, berusaha membebaskan pekerja IT anda daripada perjuangan seharian supaya mereka boleh berehat dan menumpukan perhatian untuk memberikan layanan pelanggan yang hebat.
Dengan ServiceDesk Plus, anda mempunyai pengurusan terpusat dan keterlihatan unggul, membolehkan anda mengurus isu IT yang berbeza dengan berkesan, mengelakkan masa henti dan menjamin kelancaran organisasi anda.
Anda boleh memuaskan berjuta-juta pengguna akhir, pakar IT dan pihak berkepentingan lain dengan menggunakan alat tersebut. Anda boleh menguruskan sepanjang hayat tiket IT dengannya, meningkatkan produktiviti ejen, mengurangkan gangguan dan mengekalkan SLA.
Selain itu, ServiceDesk Plus mengautomasikan aliran kerja dan memudahkan proses seperti perancangan, kelulusan dan pelaksanaan untuk meminimumkan ralat berulang dan memaksimumkan produktiviti.
Selain itu, penyelesaian itu menawarkan bantuan menyeluruh untuk pengurusan perubahan, mengelakkan pengubahsuaian sistem yang tidak dibenarkan atau tidak berjaya. Selain itu, ia memberi anda keupayaan untuk mencari, mencari, mengurus dan menjejak aset perkakasan, memastikan pematuhan lesen, mengurangkan kelemahan dan memaksimumkan penggunaan aset.
Katalog perkhidmatan IT anda, penuh dengan kelulusan berbilang peringkat dan SLA, boleh dibuat dan diterbitkan dengan mudah dengan ServiceDesk Plus.
Akhir sekali, alat ini menyediakan pengurusan item konfigurasi yang mendalam, membolehkan anda memetakan kebergantungan dan pautan serta menawarkan papan pemuka dan statistik masa nyata yang boleh disesuaikan untuk pemantauan prestasi pintar.
Harga
Anda boleh mencuba platform dan meminta sebut harga untuk harga.
2. Zendesk
Penyelesaian ITSM (pengurusan perkhidmatan IT) disediakan oleh Zendesk, yang terkenal dengan keupayaan pengurusan tiket yang kaya dengan ciri, layan diri dan pengurusan asas pengetahuan.
Menggunakan sistem tiket mesra pengguna Zendesk, organisasi boleh mengendalikan soalan sokongan pelanggan, masalah dan permintaan perkhidmatan dengan berkesan.
Pengguna diberi keupayaan untuk mencipta dan memantau tiket di platform, memastikan penyelesaian yang cepat dan cekap. Selain itu, Zendesk cemerlang dalam menawarkan pilihan layan diri, membolehkan pengguna menggunakan pangkalan pengetahuannya yang luas untuk mencari penyelesaian kepada masalah biasa.
Pelanggan akan lebih berpuas hati kerana pilihan layan diri, yang mengurangkan beban kerja kakitangan sokongan.
Selain itu, sokongan berbilang saluran Zendesk membolehkan syarikat berkomunikasi dengan pelanggan merentasi pelbagai saluran, termasuk telefon, e-mel, sembang, media sosial dan forum dalam talian. Ini menjamin pengalaman pelanggan yang lancar dan konsisten.
Platform ini mempunyai alat analitis yang kukuh yang membolehkan perniagaan mengetahui lebih lanjut tentang KPI sokongan, kebahagiaan pelanggan dan produktiviti ejen. Pembuatan keputusan berasaskan data dan penambahbaikan penyampaian perkhidmatan yang berterusan dimungkinkan oleh analisis ini.
Pengalaman yang diperibadikan untuk kedua-dua pengguna dan pekerja sokongan dipastikan oleh pelbagai pilihan penyesuaian Zendesk, yang membolehkan perniagaan menyesuaikan platform dengan keperluan dan penjenamaan mereka.
Harga
Ia menawarkan percubaan percuma dan harga premium bermula dari $49/setiap ejen/bulan (dibilkan setiap tahun).
3. Pengurusan Perkhidmatan Jira
Pengurusan Perkhidmatan Jira ialah penyelesaian yang terkenal dan disukai ramai yang memberikan tumpuan yang kuat pada proses tangkas. Penyelesaian yang merangkumi semua ini menyediakan beberapa ciri yang bertujuan untuk menambah baik prosedur pengurusan perkhidmatan IT.
Sistem tiket yang kukuh di tengah-tengahnya membolehkan pengesanan dan penyelesaian insiden, isu dan permintaan perkhidmatan yang berkesan.
Organisasi boleh menggunakan Pengurusan Perkhidmatan Jira untuk mengautomasikan operasi rutin, proses dan kelulusan, yang meningkatkan produktiviti dan mengurangkan tenaga kerja manusia.
Bersama-sama dengan alat kerjasama, penyelesaian ini menawarkan penyelarasan yang lancar dan penyelesaian isu yang cepat dengan mempromosikan komunikasi yang berkesan dan perkongsian maklumat di kalangan ahli pasukan.
Keterlihatan dan penyelarasan yang lebih baik antara pembangunan dan pasukan IT dimungkinkan oleh penyepaduan lancar Pengurusan Perkhidmatan Jira dengan perisian Jira.
Satu perspektif tugas, masalah dan projek dimungkinkan melalui penyepaduan ini, yang menggalakkan kerjasama merentas fungsi dan memperkemas penyampaian perkhidmatan dari awal hingga akhir.
Pengurusan Perkhidmatan Jira membolehkan organisasi menerima pakai metodologi tangkas, mempertingkatkan prosedur pengurusan tiket dan insiden, mengautomasikan tugasan yang berulang, dan menggalakkan kerjasama antara IT dan pasukan pembangunan, yang kesemuanya akan meningkatkan keberkesanan dan kecekapan keseluruhan operasi pengurusan perkhidmatan IT mereka.
Harga
Anda boleh mula menggunakannya secara percuma untuk sehingga 3 ahli dan harga premium bermula dari $21 setiap ejen hingga $63 sebulan.
4. Perkhidmatan segar
Freshservice ialah sistem pengurusan perkhidmatan IT yang inovatif yang menyediakan kaedah yang cepat, pintar dan mesra pengguna untuk memodenkan operasi IT anda. Organisasi boleh meningkatkan ROI, meningkatkan keberkesanan operasi, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan menggunakan Freshservice.
Freshservice menawarkan platform bersepadu untuk pengurusan perkhidmatan IT yang meningkatkan keterlihatan aliran kerja, mengurangkan kos dan memupuk ketangkasan perniagaan. Dengan proses automasi dan tanpa kod yang canggih, Freshservice membolehkan anda meningkatkan kecekapan perkhidmatan dan merapatkan silo.
Pengerahan pantas dimungkinkan oleh platform tanpa kod daripada penyelesaian itu, yang disokong oleh perkhidmatan migrasi dan orientasi profesional, menjamin peralihan yang lancar dan menjadikannya lebih mudah bagi pengguna untuk menerima perkhidmatan yang dihantar.
Melalui penyambung seret dan lepas yang menjimatkan masa dan usaha, platform perusahaan dikuasakan AI Freshservice memperkasakan perniagaan untuk memudahkan operasi sambil meningkatkan produktiviti kakitangan dan menyatukan pengalaman pengguna.
Freshservice membolehkan kebolehpercayaan yang dipertingkatkan, pengesanan amaran segera, penyampaian pengalaman pelanggan hujung ke hujung, dan kerjasama kontekstual untuk mengelakkan banyak kesukaran dengan menutup jurang antara operasi dan pengurusan perkhidmatan.
Ia menawarkan alternatif yang berguna kepada ServiceNow untuk perniagaan dari semua saiz, sama ada syarikat gergasi atau perniagaan yang berkembang pesat.
Harga
Harga premium platform bermula dari €15/ejen/bulan, dibilkan setiap tahun.
5. BMC Helix ITSM
Penyelesaian pengurusan perkhidmatan IT (ITSM) yang boleh dipercayai, BMC Helix ITSM menyediakan pelbagai jenis ciri komprehensif. Organisasi boleh mengurus perkhidmatan IT mereka dengan berkesan dan memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik dengan BMC Helix ITSM.
Sistem ini termasuk fungsi canggih termasuk pangkalan data pengurusan konfigurasi (CMDB), pengurusan perubahan dan pengurusan masalah. Pengurusan masalah memungkinkan untuk mencari dan membetulkan masalah asas, mengurangkan kesannya terhadap perkhidmatan IT.
Bahaya gangguan perkhidmatan dikurangkan melalui pengurusan perubahan, yang membolehkan pengendalian perubahan yang dikawal dan berkesan.
Koleksi terpusat elemen konfigurasi ditawarkan oleh CMDB, membolehkan pengetahuan yang tepat dan semasa tentang aset IT dan sambungannya.
Dengan keupayaan automasi dipacu AI, BMC Helix ITSM melampaui penyelesaian ITSM konvensional. Sistem ini meningkatkan kecekapan operasi keseluruhan dengan mengautomasikan operasi berulang, mempercepatkan penyelesaian isu dan menggunakan kecerdasan buatan.
Portal layan diri memberi pengguna keupayaan untuk mengurus masalah biasa mereka sendiri, meminimumkan pergantungan mereka pada bantuan IT dan meningkatkan kebahagiaan pengguna.
Keupayaan untuk menyepadukan pelbagai sistem, aplikasi dan sumber data dengan lancar adalah satu lagi ciri BMC Helix ITSM. Melalui ketersambungan ini, aliran kerja diperkemas, ketekalan data digalakkan dan hujung ke hujung automasi proses dimungkinkan.
Harga
Anda boleh mencubanya secara percuma dan meminta sebut harga untuk harga.
6. SysAid ITSM
Penyelesaian SysAid ITSM yang mantap memberikan pasukan anda dan jabatan IT peningkatan kawalan dan keupayaan. Organisasi boleh menggunakan automasi meja perkhidmatan yang dipertingkatkan dengan menggunakan SysAid ITSM untuk mengucapkan selamat tinggal kepada kesukaran yang teruk.
Pelbagai ciri dan penyelesaian yang menakjubkan ditawarkan oleh penyelesaian itu, membolehkan pengguna mengurus aset dengan cekap, menangani permintaan yang tidak munasabah dan menjalankan operasi meja perkhidmatan dengan jaminan dan keselesaan.
Anda boleh kekal di atas permainan pengurusan perkhidmatan IT anda dengan memberikan kakitangan anda alat yang mereka perlukan dengan SysAid ITSM. Ia menawarkan ciri automasi yang memudahkan aliran kerja, membolehkan pasukan anda menumpukan perhatian pada fasa penting dan meningkatkan produktiviti keseluruhan dengan mengalih keluar kerja yang berulang.
SysAid ITSM membolehkan penggunaan pantas kerana proses persediaannya yang mudah dan pantas, menjamin bahawa anda boleh mula menikmati kelebihannya dengan segera.
Selain itu, penyelesaian itu menyediakan pelbagai pilihan konfigurasi, membolehkan anda menyesuaikan SysAid untuk memenuhi keperluan unik anda. Dengan menggunakan SysAid ITSM, anda boleh meningkatkan pengalaman pekerja dan ejen dengan menawarkan alat canggih dan bantuan peringkat tinggi, yang membawa kepada penyelesaian isu yang lebih cepat.
Pakej ITIL, automasi proses, penyambung pihak ketiga, penyesuaian canggih dan pengurusan tahap perkhidmatan adalah beberapa aspek ITSM. Anda boleh meningkatkan penyampaian perkhidmatan, menggunakan masa anda dengan lebih baik dan mempercepatkan penyelesaian masalah menggunakan SysAid ITSM.
Harga
Anda boleh mendapatkan percubaan percuma platform dan meminta sebut harga untuk harga.
7. Meja Perkhidmatan Angin Suria
Meja Perkhidmatan SolarWinds ialah platform pengurusan perkhidmatan IT (ITSM) berasaskan awan dan dikuasakan AI yang bertujuan untuk mengoptimumkan produktiviti dan mempercepatkan penyelesaian isu, memberikan masa yang cepat untuk menilai.
Platform ini menawarkan seni bina menyeluruh yang sedia untuk ITIL, lengkap dengan modul untuk insiden, isu, keluaran dan pengurusan perubahan, serta pangkalan data pengurusan konfigurasi produktif (CMDB), disesuaikan untuk memenuhi keperluan perkhidmatan tertentu anda.
Automasi platform adalah penting untuk klasifikasi tiket, penghalaan dan korelasi, dan ia juga membolehkan ciri layan diri dan pangkalan pengetahuan membantu, yang meningkatkan keberkesanan operasi.
Dengan menambahkan pengurusan aset IT (ITAM), yang membolehkan pengurusan kitaran hayat penuh perkakasan, perisian, lesen, kontrak dan banyak lagi dengan sejarah audit yang menyeluruh, SolarWinds Service Desk melangkaui ITSM.
Selain itu, platform ini termasuk katalog perkhidmatan yang membolehkan automasi prosedur, aktiviti manual dan kelulusan untuk beberapa jabatan, termasuk HR, kemudahan dan kewangan, dengan itu menjadikannya lebih mudah untuk menyediakan perkhidmatan pekerja.
Meja Perkhidmatan SolarWinds disepadukan dengan aplikasi lain, seperti alat kebolehmerhatian SolarWinds dan alat kerjasama ChatOps, tanpa sebarang kerumitan terima kasih kepada API REST dan penyambung yang kuat.
Tplatform beliau juga menawarkan laporan yang boleh disesuaikan, penilaian kepuasan pelanggan (CSAT) dan ciri pemantauan perjanjian peringkat perkhidmatan (SLA), memberikan cerapan operasi yang berguna untuk menggalakkan peningkatan berterusan dan meningkatkan penyampaian perkhidmatan.
Harga
Anda boleh mendapatkan percubaan percuma platform dan harga premium bermula dari $39/bulan.
8. Neuron Ivanti
Penyelesaian kukuh yang membantu organisasi memodenkan pendekatan mereka untuk menyediakan penyampaian perkhidmatan IT ialah Ivanti Neurons. Ivanti Neurons membolehkan organisasi menawarkan perkhidmatan bertaraf dunia dan meningkatkan hasil di seluruh organisasi mereka dengan pilihan untuk menggunakan di premis, dalam persekitaran hibrid atau awan.
Automasi aliran kerja meningkatkan produktiviti, pematuhan dan keselamatan dengan menyingkirkan operasi manual yang mahal.
Ivanti Neurons untuk ITSM memberikan fleksibiliti dan ketangkasan untuk memadankan keperluan perniagaan tertentu anda, sama ada anda memerlukan meja bantuan/penyelesaian tiket sokongan IT atau perlu menggunakan prosedur pengurusan perkhidmatan ITIL yang komprehensif.
Penyelesaian ini memberi tumpuan kepada meningkatkan kepuasan pekerja secara menyeluruh, mengurangkan peningkatan dan mempercepatkan penyelesaian masalah. Dengan mengurangkan pergantungan kepada sumber pembangunan yang mahal, Ivanti Neurons meningkatkan lagi produktiviti.
Pasukan hanya boleh menyediakan proses dan antara muka pengguna menggunakan ciri tanpa kodnya berkat antara muka seret dan lepas yang ringkas. Bersama-sama dengan mengurangkan kos keseluruhan pemilikan, ini juga meningkatkan kepuasan pelanggan dan kelajuan kepada nilai.
Organisasi boleh memudahkan penyampaian perkhidmatan, menjimatkan kos dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan bantuan Ivanti Neurons.
Harga
Anda boleh mendapatkan percubaan percuma platform dan meminta sebut harga untuk harga.
9. Fokus Mikro
Micro Focus menyediakan produk ITSM yang mungkin menjadi alternatif menarik kepada ServiceNow dalam membantu perusahaan mempercepatkan transformasi digital. Micro Focus menyediakan pasukan penyelesaian ITSM yang lancar dan berkesan, membolehkan mereka menumpukan perhatian untuk mencapai objektif mereka.
Micro Focus menyedari bahawa kejayaan syarikat bergantung pada kapasiti untuk berjaya mengurus dan menginovasi proses IT. Ciri-ciri termaju platform membantu mengurangkan kerumitan, melindungi daripada kelemahan dan mengelakkan overrun yang mahal.
Kilang Digital, model penyampaian yang merevolusikan transformasi digital dengan menyediakan cara baharu untuk meningkatkan operasi korporat, merupakan ciri yang patut diberi perhatian.
Micro Focus menyediakan pasukan IT dengan sumber yang mereka perlukan untuk mencipta cemerlang pengalaman pengguna, cipta penyelesaian baharu dan lancarkan perkhidmatan baharu dengan menawarkan prosedur yang boleh diulang dan alat yang boleh digunakan semula.
Dengan mewujudkan tadbir urus yang seragam, mengalih keluar set alat pendua, dan memupuk kepakaran domain, pelaksanaan kilang digital meningkatkan kecekapan dan keberkesanan.
Micro Focus menyediakan platform OPTIC, yang menjadikan IT sebagai pusat perisikan kontemporari, untuk menyelaras dan menyepadukan proses IT. Platform OPTIC memberikan organisasi keupayaan untuk mengekalkan ketangkasan awan sambil memudahkan operasi dan memperoleh daripada analisis canggih dengan menggunakan alat pintar dan amalan terbaik industri.
Perniagaan boleh memajukan usaha digital mereka, menyelaraskan operasi dan mengalami pembangunan mampan dengan bantuan penyelesaian ITSM Micro Focus.
Harga
Sila hubungi pasukan untuk harganya.
10. atera
Atera ialah platform komprehensif yang dicipta untuk menyediakan akses, keterlihatan dan kawalan profesional IT ke atas rangkaian dan peranti mereka di mana sahaja mereka berada.
Melalui penyediaan pelbagai ciri pada satu platform bersatu, penyelesaian menyeluruh ini membantu pasukan IT melakukan dengan lebih cekap dan pantas.
Anda boleh mengurus semua aspek operasi IT mereka dengan Atera, termasuk pengurusan tampung, automasi IT, pelaporan komprehensif, makluman, meja bantuan, tiket dan sambungan lancar dengan aplikasi yang terkenal.
Pekerja IT boleh menjimatkan masa dan meneroka peluang automasi baharu berkat sambungan Atera dengan Open AI, yang meningkatkan lagi keupayaannya dan menjadikan penciptaan dan pelaksanaan skrip mudah dan pantas.
Pengguna boleh mula menggunakan platform dengan serta-merta kerana proses onboarding yang cepat dan mudah.
Platform ini bersambung dengan beberapa penyelesaian perisian, termasuk Bitdefender, Open AI, Acronis dan lain-lain, dan mempunyai ciri pengurusan IT proaktif yang membantu menyelesaikan masalah yang mungkin berlaku sebelum ia menjadi serius.
Kakitangan IT boleh menguruskan operasi dengan cekap dari mana-mana lokasi berkat keupayaan pemantauan dan pentadbiran jauh. Platform ini juga menyediakan keupayaan analisis yang kukuh dan aplikasi mudah alih yang dinamik, menjamin pekerja IT mempunyai sumber yang mereka perlukan untuk berjaya dalam kedudukan mereka.
Harga
Anda boleh mencuba platform dengan percubaan percuma 30 hari dan harga premium bermula dari $149/setiap juruteknik/bulan (dibilkan setiap tahun).
Kesimpulan
Kesimpulannya, alat ITSM yang betul mesti dipilih dengan teliti, dengan mengambil kira keperluan dan permintaan tertentu setiap organisasi. Setiap firma berjalan secara berbeza dan mempunyai pelbagai matlamat, oleh itu tiada pendekatan yang boleh digunakan secara universal.
Mencari penyelesaian yang ideal untuk keperluan pengurusan perkhidmatan IT mereka memerlukan pembaca menilai dengan teliti pilihan yang ditawarkan.
Organisasi boleh mencapai pilihan termaklum yang sesuai dengan matlamat dan kesukaran unik mereka dengan mengkaji ciri, ciri dan kekuatan setiap penyelesaian.
Sila tinggalkan balasan anda