Jadual Kandungan[Sembunyi][Tunjukkan]
Isu dalaman boleh berlaku dalam setiap organisasi. Tidak dapat dielakkan untuk peranti rosak, perisian memerlukan penyelenggaraan dan perkara yang hilang.
Mengguna pakai prosedur pengurusan insiden yang boleh mengutamakan masalah, menawarkan ketelusan dan membantu pasukan anda menangani sebarang masalah dengan segera boleh membantu anda menangani kebimbangan ini dengan berkesan dan banyak lagi.
Anda mesti menggunakan sistem pengurusan insiden automatik untuk melakukan ini secara besar-besaran.
Dalam artikel ini, kami akan melihat secara terperinci tentang pengurusan insiden automatik, membincangkan matlamat dan kepentingannya, memeriksa prosedur untuk mengurus insiden keselamatan siber dan banyak lagi.
Pertama, kami akan mula memahami pengurusan insiden dan bergerak lebih jauh ke pengurusan insiden automatik.
Pengurusan kemalangan
Respons kepada kejadian yang tidak dijangka atau gangguan perkhidmatan dan pengembalian perkhidmatan kepada keadaan operasinya dikendalikan melalui pengurusan insiden. Aspek yang paling penting bagi setiap acara ialah penyelesaian segera, itulah sebabnya penting untuk mengkodifikasi dan mengikuti sesuatu proses.
Dalam proses pengurusan insiden, biasanya terdapat empat langkah:
- Keutamaan insiden
- Sambutan kejadian
- Pengkategorian insiden
- Pengenalpastian insiden dan pembalakan
Pengurusan Insiden Automatik
Pengurusan insiden automatik ialah amalan mengautomasikan tindak balas insiden untuk memastikan kejadian utama dikenal pasti dan ditangani dengan cara yang paling berkesan dan boleh dipercayai.
Masa adalah penting apabila ia berkaitan dengan pengurusan insiden. Oleh itu, kelajuan adalah kelebihan utama pengurusan insiden automatik. Kerja yang memakan masa boleh diselesaikan dengan lebih cepat dengan automasi.
Akibatnya, masa tindak balas insiden dipendekkan dan pasukan bebas untuk menumpukan perhatian pada tugas yang memerlukan kepakaran mereka.
Respons Insiden Automatik
Apabila anda mendengar perkataan "Respons Insiden", ia merujuk kepada kapasiti organisasi untuk mengesan, menyiasat dan mengurangkan serangan dan pelanggaran.
Komponen manusia telah kerap digunakan pada masa lalu untuk memantau lalu lintas, menyiasat aktiviti yang disyaki, menulis protokol apabila bahaya baru muncul, dan sebagainya.
Walau bagaimanapun, seperti namanya, tindak balas insiden automatik mengalih keluar elemen manusia daripada persamaan.
Ia mengautomasikan operasi yang membosankan, mempercepatkan pengesanan dan tindak balas ancaman, serta menyediakan pertahanan sepanjang masa, memberikan masa dan ruang kepada pasukan SOC anda untuk mengembangkan dan meningkatkan postur keselamatan anda dengan cara lain.
Lebih lanjut mengenai pengurusan insiden keselamatan siber akan dibincangkan lebih lanjut di bawah dalam artikel.
Kepentingan Pengurusan Insiden Automatik
Ejen kini boleh lebih menumpukan perhatian kepada pengendalian kemalangan.
Apabila mengendalikan acara secara manual, ejen lebih berkemungkinan untuk memasukkan data lebih daripada sekali dan lebih berkemungkinan melakukan kesilapan (seperti gagal menukar status isu dalam sistem).
Ejen anda tidak perlu bertukar antara apl atau menyelesaikan operasi manual jika mereka menggunakan penyelesaian pengurusan isu automatik.
Sebagai alternatif, mereka boleh mengubah hala masa itu untuk menangani lebih banyak isu dengan segera, yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan kakitangan.
Mengurangkan positif palsu
Makluman berguna dan bermasalah dalam pengurusan insiden. Pemberitahuan positif palsu sering disertakan dalam amaran sebenar dan boleh diambil tindakan, yang boleh menyebabkan keletihan berjaga-jaga pada pekerja dengan membuat mereka kebas terhadap amaran yang berterusan.
Alat automatik menilai amaran dan mengarahkannya kepada ahli pasukan yang sesuai, menjimatkan masa dan sumber.
Pekerja boleh menggunakannya untuk mengikuti status tiket mereka dengan mudah.
Kebanyakan kakitangan anda ingin dimaklumkan tentang setiap kebimbangan yang mereka kemukakan. Pengurusan insiden automatik akan membolehkan anda memberikan mereka ketelusan yang mereka perlukan. Bagaimana?
Pada setiap titik hayat tiket, dari apabila ia ditugaskan kepada ejen hingga apabila ia diselesaikan, pekerja boleh dimaklumkan melalui sembang selepas menyerahkan tiket.
Pekerja tidak perlu meminta ejen untuk kemas kini status dan akan sentiasa dimaklumkan tanpa perlu melawat aplikasi tertentu.
Keupayaan Utama Pengurusan Insiden Automatik
- Algoritma pengelompokan dan pemadanan corak boleh digunakan untuk mengurangkan hingar, seperti penggera yang salah.
- Kenali corak sebelum ia memberi kesan yang menyebabkan gangguan berkemungkinan berlaku.
- Ambil perhatian tentang keabnormalan berbilang variasi yang melangkaui ambang statik atau outlier berangka untuk mengenal pasti keadaan dan tingkah laku anomali secara proaktif dan menghubungkannya dengan akibat perniagaan.
- Tentukan kausaliti, kenal pasti kemungkinan sumber peristiwa menggunakan topologi dan ML, dan ikat masalah ini kepada perjalanan pelanggan menggunakan pepohon keputusan, hutan rawak dan analisis graf.
- Menggalakkan automasi tugas rutin, berisiko rendah hingga sederhana. Tanpa perlu membuat sambungan ke sistem lain, enjin aliran kerja membolehkan anda menangani isu yang mendesak dan di bawah kawalan anda.
- Tentukan keutamaan isu dan cadangkan penyelesaian yang mungkin, sama ada secara langsung atau melalui penyepaduan berdasarkan pengalaman terdahulu. Untuk mengelakkan masalah berulang, jejaki siapa yang dihubungi semasa keseluruhan urutan peristiwa untuk pemulihan dalam repositori.
- Chatbots dan pembantu sokongan maya (VSA) boleh digunakan untuk meningkatkan kecekapan pengguna dan mengautomasikan kerja-kerja berulang sambil mendemokrasikan akses kepada maklumat.
Contoh
Dua kategori situasi yang paling banyak mendapat manfaat daripada automasi dalam pengurusan insiden ialah situasi yang kritikal masa dan mudah. Masalah teknikal yang menjejaskan pelanggan secara langsung adalah contoh kejadian kritikal masa.
Anda ingin menamatkan masalah secepat mungkin jika pelanggan anda terjejas. Sebaliknya, kejadian mudah seperti masalah sambungan pencetak juga boleh diautomasikan.
Tprosedurnya mudah, dan penyelesaian boleh dilakukan tanpa penglibatan seseorang.
Bagaimana untuk mengautomasikan proses pengurusan insiden anda?
1. Wujudkan aliran kerja pengurusan insiden.
Untuk mengautomasikan prosedur pengurusan insiden anda, anda mesti mereka bentuk aliran kerja pengurusan insiden terlebih dahulu.
Aliran kerja insiden, kadangkala dirujuk sebagai kitaran hayat peristiwa, memperincikan langkah berurutan yang berlaku selepas kejadian. Langkah utama aliran kerja insiden adalah seperti berikut:
- Pengenalan
- Keutamaan
- Tindak balas
- Resolusi
Kitaran hayat pengurusan insiden adalah berbeza untuk setiap perniagaan dan disesuaikan selaras dengan itu.
Rahsia untuk mencipta aliran kerja pengurusan insiden yang berkesan adalah untuk mendapatkan input daripada semua pihak yang terlibat, mendokumentasikan semua tindakan yang mereka ambil dan mengumpulkan semua maklumat yang diperlukan.
Mungkin terdapat banyak perselisihan pendapat tentang cara menjalankan tugas dan mengumpul data, tetapi proses itu perlu meletakkan segala-galanya dalam perspektif. Oleh itu, aliran kerja harus dipetakan di atas kapal sebelum diautomatikkan atas sebab ini.
2. Ketekalan dalam Keutamaan Insiden
Mengutamakan insiden secara seragam adalah peringkat seterusnya. Anda mesti sedar tentang graviti dan punca masalah untuk bertindak balas dengan betul. Matriks keutamaan insiden ialah alat biasa yang digunakan oleh organisasi.
Matriks keutamaan insiden menggunakan skala berangka P1 hingga P5 untuk mengukur kepentingan kejadian dan tindakan yang sesuai.
P1 dilihat sebagai yang paling penting dan memerlukan tindak balas segera. Masalah pelayan yang mungkin menyebabkan keseluruhan sistem terhenti ialah ilustrasi kejadian P1.
Apabila anda menuruni skala keutamaan, kepentingan/kedekatan episod berkurangan. Untuk mencipta piawaian untuk kejadian P1 hingga P5, organisasi secara beransur-ansur mengumpulkan data risiko yang boleh dinilai.
Setiap orang mesti bersetuju dengan pendekatan itu, dan ini penting.
3. Buku Jalanan Automatik
Buku larian, sering dipanggil buku permainan, ialah manual yang menerangkan cara melaksanakan tugasan tertentu langkah demi langkah. Dengan meletakkan langkah-langkah untuk aktiviti kerap secara terperinci, buku permainan direka untuk mengurangkan beban kognitif.
Automasi buku panduan melangkah lebih jauh dan mengurangkan tenaga kerja dengan memasukkan perisian ke dalam proses yang melaksanakan langkah secara automatik apabila digesa oleh keadaan tertentu.
Buku larian bukan sahaja menjimatkan masa menunggu, tetapi juga menyeragamkan dan meningkatkan ketekalan proses.
4. Pengumpulan Data untuk Retrospektif
Pengumpulan data adalah peringkat penting dalam pengurusan insiden.
Pasukan mesti memastikan bahawa data masa nyata sedang dikumpul sepanjang proses pengurusan insiden untuk mencipta retrospektif insiden dan mengurangkan kesan insiden pada masa hadapan.
Pengumpulan data bermula sebaik sahaja kejadian dilaporkan. Proses makluman membuat hubungan dengan orang yang diperlukan untuk mula bertindak balas sebaik sahaja peristiwa dikenal pasti atau dikesan oleh teknologi pemantauan.
Teknologi pemantauan dan pemerhatian sedang mengumpul data semasa proses pengurusan insiden. Akses masa nyata kepada data sepatutnya boleh dilakukan, membolehkan anda menggunakannya untuk analisis retrospektif selepas itu.
5. Mengintegrasikan perisian pihak ketiga ke dalam proses dan memusatkannya
Anda mesti bertindak sebagai pengantara dan antara muka dengan sistem luar seperti JIRA, dan Slack, agar proses pengurusan insiden berfungsi dengan baik.
Ia mengambil masa, dan ada kemungkinan anda boleh terlepas maklumat penting, untuk bertukar antara komunikasi dan program lain.
Melalui pengumpulan data latar belakang dan pengemaskinian automatik kejadian, penyelesaian pengurusan insiden automatik akan menyelaraskan prosedur. Sementara itu, pasukan boleh memeriksa laporan dan aktiviti dalam masa nyata.
Kini tiba masanya untuk melihat pengurusan insiden keselamatan siber dan amalan terbaiknya.
Pengurusan Insiden Keselamatan Siber
Pemantauan masa nyata, pentadbiran, pembalakan dan analisis risiko atau kejadian keselamatan dikenali sebagai pengurusan insiden keselamatan siber. Ia bertujuan untuk memberikan gambaran keseluruhan yang teliti dan menyeluruh tentang sebarang risiko keselamatan yang mungkin wujud dalam sistem IT.
Peristiwa keselamatan mungkin terdiri daripada ancaman aktif, percubaan pencerobohan, penembusan yang berjaya atau kebocoran data.
Beberapa contoh isu keselamatan termasuk pelanggaran dasar dan akses tidak sah kepada data, termasuk rekod termasuk nombor keselamatan sosial, maklumat kewangan, maklumat kesihatan dan maklumat yang boleh dikenal pasti secara peribadi.
Proses Pengurusan Insiden Keselamatan Siber
Organisasi sedang melaksanakan dasar yang membolehkan mereka mengenal pasti, bertindak balas dan mengurangkan insiden seperti ini dengan cepat sambil mengukuhkan daya tahan mereka dan melindungi daripada insiden masa depan apabila ancaman keselamatan siber terus meningkat dalam jumlah dan kecanggihan.
Untuk mengurus insiden keselamatan, gabungan perkakasan, perisian dan penyelidikan serta analisis yang dipacu manusia digunakan.
Makluman bahawa peristiwa telah berlaku dan pengaktifan pasukan tindak balas insiden selalunya merupakan langkah pertama dalam prosedur pengurusan insiden keselamatan.
Selepas itu, responden insiden akan meneliti dan menilai keadaan untuk memastikan keluasannya, mengukur kerosakan dan mencipta strategi mitigasi.
Untuk menjamin bahawa persekitaran IT sememangnya selamat, pelan pelbagai aspek untuk pengurusan insiden keselamatan mesti disediakan.
Amalan Terbaik untuk Pengurusan Insiden Keselamatan
Prosedur pengurusan insiden keselamatan mesti dirancang oleh organisasi dari semua saiz dan bentuk. Bangunkan pelan pengurusan insiden keselamatan yang menyeluruh dengan mempraktikkan amalan terbaik ini:
- Buat program latihan yang meluas yang menangani setiap tugas yang diperlukan oleh proses pengurusan insiden keselamatan. Letakkan pelan pengurusan insiden keselamatan anda secara konsisten melalui senario ujian dan buat sebarang pelarasan yang diperlukan.
- Untuk belajar daripada kejayaan dan kesilapan anda selepas sebarang isu keselamatan, lakukan kajian selepas insiden. Kemudian, jika perlu, buat perubahan pada program keselamatan anda dan prosedur pengurusan insiden.
- Buat strategi pengurusan insiden keselamatan dan sebarang prosedur yang diperlukan, termasuk arahan tentang cara isu harus ditemui, dilaporkan, dinilai dan dikendalikan. Sediakan senarai langkah bergantung pada ancaman dan sediakannya. Kemas kini dasar pengurusan insiden keselamatan seperti yang diperlukan, terutamanya berdasarkan pengajaran yang diperoleh daripada kejadian terdahulu.
- Wujudkan pasukan tindak balas insiden dengan peranan dan tugas yang jelas (juga dikenali sebagai CSIRT). Selain perwakilan daripada jabatan lain seperti perundangan, komunikasi, kewangan dan pengurusan atau operasi perniagaan, pasukan tindak balas insiden anda juga harus menyertakan jawatan berfungsi daripada jabatan IT/keselamatan.
Kesimpulan
Akhir sekali, pengurusan insiden automatik memastikan bahawa isu mendesak dikenal pasti, ditangani dan ditangani dengan segera dan berkesan.
Automasi membolehkan penyelesaian pengurusan insiden berinteraksi antara satu sama lain dan menggalakkan komunikasi masa nyata merentas sistem.
Semua jabatan disatukan melalui automasi, yang memecahkan sempadan antara pasukan operasi IT (ITOps). Pasukan mempunyai akses lengkap kepada maklumat status insiden untuk memastikan orang yang sesuai mengendalikan insiden.
Pasukan menggunakan automasi untuk memudahkan dan menambah baik proses pengurusan insiden apabila masalah IT semakin berleluasa.
Pengurusan insiden dalam konteks keselamatan siber ialah proses mencari, mengawal, mendokumentasi dan menilai risiko dan insiden keselamatan yang berkaitan dengan keselamatan siber di dunia nyata.
Ini adalah langkah penting untuk diambil selepas dan sebelum krisis siber melanda sistem IT.
Sila tinggalkan balasan anda