Хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээнд нийцсэн бүтээгдэхүүн бий болгохын тулд (мөн тэднийг баярлуулахын зэрэгцээ) та эхлээд таны хэрэглэгч хэн бэ, тэдний хэрэгцээ юу болохыг ойлгох хэрэгтэй. Хэрэглэгчийн туршлага (UX) судалгаа үүнд тусална.
UX судлаачид бүтээгдэхүүний дизайны үйл явцад туслах өгөгдлийг цуглуулж, үнэлэхийн тулд зорилтот хэрэглэгчдийн талаар гүнзгий судалгаа хийдэг.
Бид UX судалгаа гэж юу болох, түүний төрөл, арга зүй, хэзээ хийх ёстой, давуу тал, UX судалгааны хамгийн шилдэг платформуудын жагсаалтыг энэхүү гарын авлагад авч үзэх болно.
UX судалгаа гэж юу вэ?
Хэрэглэгчийн туршлага (UX) судалгаа нь дизайны үйл явцад бодит нөхцөл байдал, ойлголтыг тусгах зорилгоор зорилтот хэрэглэгчид болон тэдний эрэлт хэрэгцээг системтэй судлах явдал юм.
Сорилт, дизайны сонголтуудыг илрүүлэхийн тулд UX судлаачид олон төрлийн хандлагыг ашигладаг.
Тэд дизайны үйл явцад ашиглаж болох чухал мэдээллийг өгдөг. UX судалгаа нь анхаарлаа төвлөрүүлэх чиглэлээс хамааран янз бүрийн хэлбэртэй байж болно.
UX судалгаа нь бүтээгдэхүүний багуудад зориулсан туршилтын концепци, прототипийг багтааж болох ч маркетингийн багуудад бүтээгдэхүүн гаргахаас өмнө брэндийн загвар, мессежийг хянаж үзэх шаардлагатай.
Дизайн судалгааны гол зорилго нь дизайны үйл явцыг эцсийн хэрэглэгчийн байр сууринаас мэдээлэх явдал юм. Зөвхөн судалгааны үр дүнд бид нэг хэрэглэгчдэд зориулж бүтээж чадна: өөрсдөө.
UX болон хэрэглэгч төвтэй дизайны зорилго нь эцсийн хэрэглэгчийг бодолцон бүтээх явдал гэдгийг нийтлэг мэддэг; Судалгаагаар тэр хүн хэн бэ, тэд энэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэрхэн ашиглах, биднээс юу хүсч байгааг мэдээлдэг.
UX судалгааны төрлүүд
Үүнийг хоёр төрөлд хувааж болно:
- Чанарын судалгаа
- Тоон судалгаа
Чанарын судалгаа
Энэхүү судалгаа нь ихэвчлэн тоо, статистиктай холбоотой байдаг. Энэ нь математикийн аргаар тоолж болох аливаа төрлийн судалгааг хэлнэ.
Энэ нь "хэдэн хүн энд дарсан", "хэрэглэгчийн хэдэн хувь нь үйлдэл хийх дуудлагыг олох боломжтой вэ?" гэх мэт асуултуудад хариулт өгдөг. Энэ нь статистикийн магадлал болон вэб сайт эсвэл програмд юу болж байгааг олж мэдэхэд хэрэгтэй.
Тоон судалгаа
Заримдаа чанарын судалгааг "зөөлөн" судалгаа гэж нэрлэдэг. Энэ нь хэрэглэгчид яагаад даалгавраа дуусгах гэж зовж байсан эсвэл бүтээгдэхүүнийг ашиглахдаа ямар сэтгэгдэлтэй байсан зэрэг тоон бус өгөгдлийг хардаг.
Энэ нь "хүмүүс яагаад үйлдэл хийх дуудлагыг анзаараагүй юм бэ?" гэх мэт асуултуудад хариулт өгдөг. мөн "тэд хуудаснаас өөр юу харсан бэ?" Ярилцлага эсвэл яриаг ихэвчлэн ашигладаг.
Энэ нь хүмүүс яагаад ийм зан авир гаргадгийг тайлбарладаг.
Бид үүнийг цаашид хоёр хандлагад ангилж болно:
Зан үйлийн судалгаа хандлага нь хүмүүс хэрхэн биеэ авч явахыг хардаг. Нэг хуудсан дээр хүмүүс хаана товшдог вэ? Тэд навигацийн хувьд програмаар дамжуулан ямар замыг дагаж мөрддөг вэ?
Хандлагын судалгаа хэрэглэгч ямар нэгэн үйл явдалд хэрхэн хандаж, хэрхэн хүлээж авч байгааг шалгадаг.
UX судалгааны аргууд
UX дизайнерын хувьд таны хариуцлагын нэг бүрэлдэхүүн хэсэг нь тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд ямар судалгааны арга барилыг ашиглах боломжтойг тодорхойлох явдал юм. UX судалгааны хэрэгслийн хайрцаг нь үйлчлүүлэгчдээс мэдээлэл цуглуулахад тань туслах хэд хэдэн шийдлүүдийг санал болгодог.
- Карт эрэмбэлэх: Оролцогчид асуудлыг өөрсдөд нь хамгийн утга учиртай бүлэг болгон ангилж, программыг бий болгохын тулд эдгээр бүлгүүдэд зориулсан шошго боловсруулдаг. Дизайнерууд энэ өгөгдлийг илүү сайн хэрэглэгчдэд ээлтэй программууд болон вэбсайтуудыг хөгжүүлэхэд ашиглах боломжтой.
- A/B тест- Энэ аргын хувьд зорилтот хүн ам зүйн хувьд аль нь илүүд байгааг олж мэдэхийн тулд бүтээгдэхүүний хоёр хувилбарыг бие биенийхээ эсрэг хийдэг. Амьд бүтээгдэхүүнтэй бол та ижил нүүр хуудасны өөр хувилбаруудыг янз бүрийн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх замаар үүнийг хийж чадна.
- Ашиглах чадварыг шалгах: Оролцогчид таныг ажиглаж байх хооронд бүтээгдэхүүнтэй даалгаврыг гүйцэтгэхийг оролддог. Энэ нь хэрэглэгчид даалгавраа хэр үр дүнтэй гүйцэтгэж, тэдгээрийг хэр хурдан гүйцэтгэж, ямар саад бэрхшээлтэй тулгардаг, үйл явцад хэр их баяртай байсан зэргийг үнэлэх боломжийг олгодог.
- Хэрэглэгчийн ярилцлага: Нүүр тулсан ярилцлага (онлайн эсвэл биечлэн) нь хэрэглэгч ирээдүйн бүтээгдэхүүнээс юу хүсч байгааг олж мэдэх эсвэл одоо байгаа бүтээгдэхүүнээс чанарын мэдээлэл авах хурдан бөгөөд шууд арга юм. Олон хүнтэй нэгэн зэрэг ярилцлага хийх үед фокус бүлгийг ашигладаг.
- Судалгаа ба асуулга: Судалгаа эсвэл асуулга нь чанарын болон тоон мэдээллийг буцаах зорилгоор зохион бүтээж болно. Та ижил асуултуудыг ашиглаж, хэд хэдэн судалгааг хийснээр бүтээгдэхүүний хөгжил, ашиглалтын хугацааны туршид сайжирч байгааг хянах боломжтой.
- Контекст ажиглалт: Лабораторид хэрэглэгчидтэй ярилцлага хийхийн оронд та тэднийг гэртээ эсвэл ажил дээрээ байгаа бодит орчинд нь харж, хэрхэн, яагаад хийдэг зүйлийнхээ талаар илүү ихийг мэдэхийн тулд асуулт асуух болно.
- Эхний товшилтын тест: Вэбсайт эсвэл програмын интерфейс дээр ажил гүйцэтгэхийг оролдох үед эхлээд товшилтын тест нь зорилтот хэрэглэгч эхлээд юуг товшсоныг судалдаг. Шууд сайт, прототип эсвэл утас хүрээг бүгдийг нь эхний товшилтоор шалгахад ашиглаж болно.
- Өдрийн тэмдэглэлийн судалгаа: Зорилтот хэрэглэгчид өдрийн тэмдэглэлийн судалгаанд тодорхой (ихэвчлэн урт) хугацаанд өдөр тутмынхаа үйл ажиллагааг бүртгэдэг. Энэ нь танд бодит амьдрал дээрх зан үйл, туршлагын талаархи мэдээллийг өгдөг. Хэрэглэгч таны бүтээгдэхүүнийг өдрийн цагаар хэзээ хамгийн их хэрэглэх, эсвэл өдөр, долоо хоног, сарын хугацаанд хэр олон удаа хэрэглэхийг та мэдэх боломжтой.
UX судалгааны шилдэг платформууд
Одоо байгаа UX судалгааны хамгийн шилдэг хэрэгслүүдийг харцгаая.
- Хэрэглэгчийн нэр
- Эргээд харах
- Төрөл хэлбэр
- Maze
- Hotjar
1. Хэрэглэгчийн нэр
Userlytics нь хэрэглэгчийн туршлагын туршилтыг дурын дижитал контент (сайт, программ, прототип, өрсөлдөгчийн хөрөнгө гэх мэт) болон ямар ч төхөөрөмж дээр бодит цаг хугацаанд гүйцэтгэх боломжийг олгодог хамгийн сүүлийн үеийн хэрэглэгчийн туршилтын хэрэгсэл юм.
Туршилтын дизайны шинэлэг аргачлал, өвөрмөц самбар нь туршилтыг хэдэн минутын дотор хийж, үр дүнг хэдэн цагийн дотор гаргах боломжийг олгодог.
Энэ нь оролцогчийн төхөөрөмжийн камер, аудио, дэлгэцийг авахаас гадна хязгааргүй тооны тэмдэглэгээ, онцлох дамар, хэрэглэгч/админ, сесс бүрт шалгагч, зэрэгцээ судалгаа хийх боломжийг олгодог цөөн тооны хэрэглэгчийн туршилтын системүүдийн нэг юм.
Үүнд бүрэн дууны хуулбар, салаалсан логик, чанарын/квантын дүн шинжилгээ, зохицуулсан хуралдааны үеэр далд ажиглагчид, мэргэшсэн дансны менежерүүд, үр дүн бүрийг сэтгэл ханамжтай байлгахын тулд чанарын баталгаажуулалтын баг орно.
Давуу тал
- Оролцогчид видео бичлэг хийх явцад таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй харилцах боломжийг олгоно.
- Хэдхэн минутын дотор та олон төрлийн тест үүсгэж болно. Вэбсайтынхаа навигацийг үнэлэх эсвэл гар утасны апп интерфэйс, карт ангилах, модны туршилтыг ашиглах.
- Оролцогч элсүүлэх ажлыг хөнгөвчлөхийн тулд дэлхий даяарх самбар, оролцогчид эсвэл гуравдагч этгээдийн эх сурвалжийг ашиглах боломжийг танд олгоно.
- Оролцогчдоос олон сонголттой, нэг сонголттой эсвэл нээлттэй асуултуудыг асууж болно.
- A/B тестийг дизайны хоёр хувилбар болон зар сурталчилгааг харьцуулах, эсвэл тохируулсан тестийг ашиглан харилцагчийн дүр төрхийг бий болгоход ашиглаж болно.
Байг
- Таны хүссэн үнийн түвшинг тодорхойлоход хэцүү байдаг.
- Бүртгэлийн түүхийг дахин хуваарилахад хэцүү байдаг.
- Хэдийгээр компаниуд хиймэл оюун ухааны тусламжтай, олон хэлээр хөрвүүлэх үйлчилгээг авах боломжтой ч энэ сонголт нь компанийн бүх төлбөр эсвэл сарын захиалгад боломжгүй юм.
үнийн
Үнэ нь оролцогчийн 49 доллар, сард 399 ам. доллараас (сар бүр төлдөг) үнээр "Захиалга" гэсэн хоёр ангилалд хуваагддаг.
2. Эргээд харах
Lookback нь UX судалгааны хүчирхэг хэрэгсэл бөгөөд хэрэглэгчийн дэлгэцийг нэгэн зэрэг авахын зэрэгцээ шууд хэрэглэгчийн ярилцлага хийх боломжийг олгодог.
Энэ нь удирдан чиглүүлсэн, зохицуулагдаагүй, алсын зайн судалгааг хөнгөвчлөх бөгөөд танд өөрийн бүх судалгаа, хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг синхрончилж, багтайгаа хуваалцах боломжийг олгодог хамтарсан хяналтын самбартай.
Хамтран ажиллах самбарыг ашиглан та бүх судалгаагаа синхрончилж, хамтран ажиллагсдаа шошголож, хамгийн үнэ цэнэтэй нээлтүүдийн онцлох хэсгийг бүтээх боломжтой.
Та виртуал ажиглалтын өрөө үүсгэж, таны апп эсвэл вэб сайтыг ашиглаж байх үед хэрэглэгчдийн дэлгэцийг бичиж, хэрэглэгчийн ярилцлагыг хуулбарлах боломжтой.
Давуу тал
- Энэ нь олон хүн таны судалгааг харж, тэмдэглэл хөтлөх боломжийг олгодог.
- Энэ нь танд судалгаагаа үе тэнгийнхэндээ дамжуулах, бодит цаг хугацаанд мэтгэлцэх боломжийг олгодог функцийг санал болгодог.
- Төрөлх програмуудын нийцтэй байдал
- Бичлэг хийж байх үед цаг тэмдэглэж, тэмдэглэл хийх боломжтой.
Байг
- Үе үе холболтын уналт үүсч болно.
- Хэрэв танд судалгаанд хамрагдах оролцогчид байгаа бол энэ нь танд туслах хамгийн сайн хэрэгсэл байж болох юм.
- Мобайл хувилбар болон iOS дээрх туршилттай холбоотой асуудлууд
үнийн
Энэ нь дээд зэрэглэлийн багцуудын 60 хоногийн үнэгүй туршилтыг санал болгодог. Платформын үнэ сард 17 доллараас эхэлдэг.
3. Төрөл хэлбэр
Typeform нь ямар ч хэмжээтэй бизнест зориулсан үүлэн дээр суурилсан судалгааны менежментийн платформ юм. Нэг иж бүрдэлд судалгааны дизайн, тохиргоо, түгээлт, аналитик орно. Хэрэглэгчид чирж буулгах интерфэйсийг ашиглан захиалгат судалгаа үүсгэх боломжтой.
Богино текстийн хариултууд, олон сонголттой асуултууд, урт текстийн хариултууд, зургийн сонголтууд, унждаг цэсүүд нь загварт багтсан янз бүрийн асуултуудын нэг юм. Асуулт бүрийн хувьд та гэрэл зураг эсвэл видео байршуулах боломжтой.
Сайт дээрх попапууд болон түлхэх мэдэгдэл судалгааг хүргэхэд ашиглаж болно. Хэрэглэгчид давтагдашгүй айлчлал, хариулт, судалгааг дуусгах байдал зэрэг гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг хянах боломжтой
Typeform-ийн тайлан болон хяналтын самбарууд. Хэрэглэгчид мөн бодит цагийн судалгааны хариуг харах боломжтой. Мөн хэрэглэгчид судалгааны даалгаврыг зохиох, хувь хүнд хуваарилах, судалгааны үр дүнг хуваалцах боломжтой программ хангамжтай хамтран ажиллах боломжтой.
Давуу тал
- Хэрэглэгчийн интерфэйс нь энгийн бөгөөд ойлгомжтой байдаг.
- Зүйлүүдийг чирж буулгах замаар эрэмбэлж, дахин эрэмбэлээрэй.
- Энэ нь танд цаг хэмнэх, шинэ санаа гаргахад туслах олон загваруудыг агуулдаг.
- HubSpot-ийн автомат хариултын чиглүүлэлтийн интеграцчилал.
- Хэрэглэгчдэд ихээхэн анхаарал хандуулдаг (ярилцагч болон ярилцлага авагчид) маш сайн ашиглах боломжтой
- Маягт үүсгэх, нийтлэх аль алинд нь энэ нь орчин үеийн вэб хөтчүүдтэй нийцтэй бөгөөд ямар ч төхөөрөмж дээр ажиллаж, гайхалтай харагдах боломжийг олгодог.
Байг
- Үнийн бүтэц, ялангуяа Pro+ төлөвлөгөөний хувьд өртөг өндөртэй байдаг.
- Бид үйлчилгээнийхээ төлбөрийг төлж байгаа хэдий ч маягт дээрээ Typeform брэнд байсаар байгаа бөгөөд хэрэв та үндсэн бүртгэлээсээ шинэчлэгдсэн бол үүнийг хасах хэрэгтэй гэж би бодож байна.
- Үндсэн төлөвлөгөөг дэмжих нь илүү дээр байж болох ч энэ нь маш сайн бүтээгдэхүүн хэвээр байна.
үнийн
Энэ нь хязгааргүй маягт, маягт бүрт арван асуулт, сард арван хариулт агуулсан үнэ төлбөргүй төлөвлөгөө өгдөг. Дээд зэрэглэлийн төлөвлөгөө нь сард 29 доллараас эхэлдэг.
4. Maze
Maze бол бодит хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг бодит мэдээлэл болгон хөрвүүлдэг хурдан шалгах хэрэгсэл юм. Энэ нь Adobe XD-тэй саадгүй ажилладаг, Фигма, InVision, Marvel болон Sketch зэрэг нь танд өөрийн сонгосон дизайны программаас одоо байгаа прототипийг импортлох боломжийг олгоно.
Та Maze ашиглан гүнзгийрүүлсэн хэрэглээний тестийг боловсруулж, хийж, үр дүнг нь холбоосоор дамжуулан шалгагчидтайгаа хуваалцаж, хэдэн минутын дотор үйлдэл хийх боломжтой санал хүсэлтийг авах боломжтой.
Даалгаврын дүн шинжилгээ, олон замын дүн шинжилгээ, дулааны зураглал, A/B тест, партизаны тест болон бусад боломжуудыг ашиглах чадварыг шалгах шийдэлд багтаасан болно.
Дизайны эхний шатанд Maze Discovery нь танд судалгаа явуулах, хэрэглэгчийн саналыг цуглуулах боломжийг олгодог.
Давуу тал
- Энгийн UI, ойлгох, удирдахад хялбар, гайхалтай тайлан, түргэн тусламжийн хариулт.
- Figma-ийн хэрэглэгчийн туршилтын програм хангамжийг нэгтгэх нь аль болох хурдан юм.
- Шүүлтүүр, дулааны зураг, хэрэглэгчийн өгөгдөл, оролцогч талуудад зориулсан олон нийтийн URL-ууд бүгд тайланд багтсан болно.
- Сайтаас Maze руу шилжих нь тестерүүдийн хувьд бараг жигдхэн байдаг.
Байг
- График бүхий олон сонголттой загвар зэрэг асуултын форматын хувьд хэд хэдэн хязгаарлалттай.
- Оролцогчид илтгэх арга барилаас болж төөрөлдөж магадгүй бөгөөд дулааны зураглалын функц хангалтгүй хэрэгжсэн байна.
үнийн
Та платформыг үнэгүй хувилбараар нь ашиглаж эхлэх боломжтой. Мөн сард 50 доллараас эхэлдэг (жил бүр төлбөр төлдөг) дээд зэргийн хувилбарыг санал болгодог.
5. Hotjar
Hotjar нь хүмүүс таны вэбсайттай хэрхэн харьцаж байгааг харах боломжийг танд олгоно.
Энэ нь хүмүүс таны сайтыг юу, хэрхэн ашиглаж байгаа талаар мэдээлэлд тулгуурласан баттай мэдлэгийг бий болгоход туслахын тулд тэдний товшилт, үйлдлийн интерактив дулааны зураг, сессийн бичлэг, санал асуулга, санал асуулгаар дамжуулан ам дамжсан яриа зэргийг ашигладаг.
Энэ нь танд вэбсайттай холбоотой хүмүүсийн судалгааг илгээх, бүртгэх, дэлгэцийн бичлэгийг үзэх, дулааны зураглал үүсгэх, бодит цагийн хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг цуглуулах боломжийг олгоно.
Энэхүү платформ нь хэрэглэгчдийнхээ оронд өөрийгөө тавьж, улмаар хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахад чиглэгддэг.
Давуу тал
- Хэрэглэгчийн вэбсайтууд, ялангуяа олон шатлалт хэлбэрүүдтэй харилцах.
- Хэрэглэгчид вэбсайт дээрээ байх үед нь бодит цагийн санал хүсэлтийг аваарай.
- Навигац/хэрэглэгчийн интерфейсийн хувьд энэ нь хэрэглэхэд хялбар бүтээгдэхүүн юм.
- Хэрэглэгчээс санал асуулга авах боломжтой бөгөөд энэ нь мэдээлэл авахад тохиромжтой бөгөөд хурдан арга юм.
- Шүүлтүүрийг тодорхой бүлэг хэрэглэгчдэд анхаарлаа төвлөрүүлэхэд ашиглаж болно.
Байг
- Платформ нь таны вэбсайтыг ачаалах ажлыг хурдасгах боломжтой.
- Томоохон байгууллагууд болон ачаалал ихтэй вэбсайтуудын хувьд үйлчилгээ нь хэтэрхий үнэтэй байдаг.
үнийн
Та вэбсайтдаа 3 дулааны зураглалыг санал болгодог үндсэн төлөвлөгөөгөөр платформыг ашиглаж эхлэх боломжтой бөгөөд та өдөр бүр зөвхөн 100 сесс бичих боломжтой. Мөн сард 31 доллараас эхэлдэг дээд зэрэглэлийн төлөвлөгөөг санал болгодог.
Дүгнэлт
Төсөл болгонд хэрэглэгчийн туршлагын судалгаа чухал байдаг. Энэ нь биднийг усанд орохоос өмнө усыг ойлгоход туслах шаардлагатай суурь мэдлэгийг өгч чадна.
UX судалгаа гэдэг нь дизайны багийнхны маршрутын алхам бүрт амьдардаг бараг л философи юм. Энэ нь хүмүүс ямар мэдрэмж төрж байгааг ойлгох, тоглоомын бүх нөхцөл байдлыг таньж мэдэх, хамгийн сайн үйл ажиллагааны чиглэлийг тодорхойлох явдал юм.
Эцэст нь таны ашиглаж буй хэрэглүүрийг таны хэрэглэхийг хүсч буй UX судалгааны арга зүй, мөн судалгааны цар хүрээ зэргээр тодорхойлно.
хариу үлдээх