Гарчиг[Нуух][Үзүүлэх]
Өнөөгийн үйлчлүүлэгчдэд хүрэх нь урьд өмнөхөөсөө илүү хэцүү болсон. Байгууллагуудын дижитал оролцоо улам бүр өрсөлдөх чадвартай болохын хэрээр танай брэнд эсвэл бизнес үзэгчидтэйгээ харилцах харилцааг зохицуулах нь чухал болж байна.
Байгууллагууд өөрсдийн үйлчилгээгээ хүргэхийн тулд видео, нийтлэл, сошиал медиа бичлэг гэх мэт контентод тулгуурлаж, санал болгож буй зүйлийнхээ талаар үзэгчдэдээ мэдээлэл өгдөг.
Үүний зэрэгцээ, өгөгдөл нь танай байгууллагад шийдвэр гаргахад тусалдаг тул маш чухал юм.
Дижитал туршлагын платформууд (DXPs) нь янз бүрийн хэрэгсэл, үйлчилгээг нэгтгэх зорилготой бөгөөд ингэснээр байгууллагууд үзэгчидтэйгээ утга учиртай, урт удаан хугацааны харилцааг бий болгож чадна.
Дижитал туршлагын платформ гэж юу вэ?
Дижитал туршлагын платформ нь бизнес эрхлэгчдэд илүү сайн хэрэглэгчийн туршлагыг бий болгоход туслах зорилготой аж ахуйн нэгжийн програм хангамжийн өсөн нэмэгдэж буй ангилал юм.
DXP нь ихэвчлэн хамт ажилладаг бүтээгдэхүүнүүдийн багц юм. Эдгээр платформууд нь янз бүрийн сувгуудыг синхрончлох, дижитал хэлбэрт оруулах, дүн шинжилгээ хийх төв цэг болдог.
Adobe Experience Manager болон Salesforce Experience Cloud зэрэг өнөөгийн зах зээлд түгээмэл хэрэглэгддэг DXP-үүдийг бизнесүүд олон сувгаар үзэгчдэд хүргэхийн тулд ашигладаг.
DXP ашигладаг бизнесүүд одоо контентоо нэг удаа үүсгэх боломжтой болсон бөгөөд үүнийг гар утас, вэб, зар сурталчилгаа болон бусад боломжит сувагт тохируулах талаар санаа зовох шаардлагагүй болсон.
Дижитал туршлагын платформуудын хувьсал
Дижитал туршлагын платформууд гэнэт гарч ирээгүй. Цаг хугацаа өнгөрөхөд тэд илүү их оролцоо, илүү их ойлголттой болох хэрэгцээ нэмэгдэхийн хэрээр аажмаар хөгжиж байв.
DXP-ийн урьдал зүйл бол 1990-ээд оны дунд үеэс нэлээд алдартай болсон контентын удирдлагын систем (CMS) нь гарцаагүй. FileNet болон StoryBuilder зэрэг өргөн хүрээний бүтээгдэхүүнүүд нь хэрэглэгчдэд вэб хөгжүүлэлтийн техникийн талыг ойлгохгүйгээр контент үүсгэх, удирдах, өөрчлөх боломжийг олгодог.
CMS нь вэбсайтын үндсэн дэд бүтцийг бий болгосноор техникийн бус багуудыг чадавхижуулсан бөгөөд ингэснээр тэд хамгийн чухал зүйл болох агуулгад анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжтой болсон.
2000-аад оны эхээр нээлттэй эхийн CMS-үүд гарч ирэв WordPress. WordPress нь нээлттэй эхийн шинж чанараараа ашиг тусыг нь авч, зах зээлд нэвтрүүлэхийг түргэсгэсэн.
Хувь хүний оролцооны хэрэгцээ нэмэгдэхийн хэрээр Вэб Туршлагын Удирдлагын (WEM) шийдлүүд түгээмэл болсон. Эдгээр WEM платформууд нь бизнесүүдэд дижитал маркетинг, худалдааны сувгууд руу контент хүргэх боломжийг олгодог.
Байгууллагууд одоо хэрэглэгчийн зан төлөвийг ойлгох чадвартай болсон. Эдгээр системүүд нь хэрэглэгчийн онлайн туршлагад хувийн тохиргоог нэвтрүүлж, зорилтот хэрэглэгчдэд өвөрмөц контент бүтээх, хангах боломжийг олгосон.
Гэсэн хэдий ч эдгээр WEM системүүд нь бусад бизнестэй бүрэн нэгдмэл байдаггүй. WEMs нь бизнесийн маркетингийн тал дээр голчлон анхаарч байсан.
Төрөл бүрийн хэрэгслүүдийг хооронд нь холбосноор DXP нь агуулгын удирдлага болон хэрэглэгчийн мэдээллийн төвлөрсөн байршлыг бий болгосон.
Гол онцлог
Үүнтэй хамт олон DXP-ээс сонгох боломжтой, эдгээр төрлийн платформуудаас ямар нийтлэг шинж чанарууд хүлээж байгааг мэдэх нь чухал юм. Дундаж дижитал туршлагын платформоос олж болох зарим гол шинж чанарууд энд байна.
- Баригдсан агуулгын удирдлагын систем
- Брэнд болон дизайны хэрэгслүүд
- Хэрэглэгчийн аналитик
- Хэрэглэгчийн профайлын хөдөлгүүр
- Хэлний орчуулга
- Төлбөр тооцооны шийдэл
- Чатбот нэгтгэх
- Цахим хэлбэрүүд
- AI-д суурилсан сайт хайлт
- Вэб API
Дижитал туршлагын платформуудын ашиг тус
Мэдрэгч цэгийн хяналт
Танай бизнес цахим хуудас, мобайл апп, чатбот болон хэрэглэгчийн портал зэрэг хэрэглэгчтэй харилцах олон цэгтэй байж болно.
DXP архитектур нь эдгээр мэдрэгчтэй цэг бүрийн холбогдох хариултыг тасралтгүй шинэчлэх боломжийг олгож, мөн тэдгээрээс мэдээлэл цуглуулах боломжийг олгоно.
DXP нь мэдрэгчтэй цэг бүрийг шинэчлэгдсэн, тууштай байлгахын тулд API ашигладаг. Жишээлбэл, та бизнесийнхээ ажлын цагийг нэг удаа бичихэд анхаарлаа төвлөрүүлж болно.
Дараа нь та API-г ашиглан хэрэглэгчийн портал, вэб програм, гар утасны програм, чатбот гэх мэт янз бүрийн сувгийг шинэчлэх боломжтой.
Холбох хэлтэс
Бизнесийн янз бүрийн хэлтэс нь үүргээ гүйцэтгэхэд шаардлагатай өөрийн гэсэн хэлтэст зориулагдсан хэрэгсэлтэй байж болно.
Хэлтэс бүр өөр өөрсдийн сонгосон хэрэгслээ API-уудаар дамжуулан төв DXP-тэй холбож, өөр өөр хэлтсүүд хоорондоо өгөгдөл хуваалцах боломжийг олгодог. Цахим худалдааны тэргүүлэгч платформ болох Bloomreach төв DXP-тэй хэрхэн ажилладагийг зургаас харна уу.
Микросервисийн архитектур
Олон платформууд a бичил үйлчилгээний архитектур Энэ нь арын логикийг дэлгэцэн дээр хэрхэн харагдахаас нь тусгаарладаг. Энэ нь хөгжүүлэгчид болон зах зээлдүүлэгчид бие биенээсээ бие даан ажиллах боломжийг олгодог.
Энэхүү платформ нь модульчлах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь таны бизнесийг өөр өөр модулиудад хувааж болно гэсэн үг юм. Дараа нь модуль бүрийг бизнесийн бусад салбарын үйл явцыг тасалдуулахгүйгээр шинэчлэх боломжтой.
DXP нь байнга өөрчлөгдөж байдаг хэрэглэгчийн суурьтай дасан зохицож чаддаг. Инстаграм болон Facebook нь өнөөдөр хүмүүсийн хамгийн их оролцоотой байж болох ч маргааш энэ нь өөрчлөгдвөл яах вэ?
DXP нь хаанаас ч мэдээлэл авахад хангалттай уян хатан байдаг. DXP нь ихэвчлэн ямар нэгэн тодорхой сувагтай холбогддоггүй тул бизнес эрхлэгчид үзэгчидтэйгээ холбогдох шинэ боломжууд гарч ирэх тусам өөр өөр платформ, сувгууд дээр шинэ мэдрэгчтэй цэгүүдийг нэгтгэх боломжийг олгодог.
AI ба автоматжуулалт
DXP нь хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахад туслах зорилгоор хиймэл оюун ухааныг ашигладаг. Жишээлбэл, хэрэглэгчийн мэдээлэл нь DXP-д тохирох хэрэглэгчийн профайлын төрлөөс хамааран таны үзэгчдэд зориулсан тусгай буух хуудас эсвэл нийтлэлийн бүдүүвчийг гаргах боломжтой.
Худалдааны платформууд нь худалдан авагчдыг хадгалах боломжийг нэмэгдүүлэхийн тулд худалдан авагчдын худалдан авах зуршлыг хөшүүрэг болгож чадна. Машины сургалт Үйлчлүүлэгчид яг юу хэрэгтэй байгааг олж харахын тулд хайлтын үр дүнг сайжруулахын тулд алгоритмуудыг аль хэдийн ашиглаж байна.
Тулгамдаж буй асуудал
Эдгээр давуу талуудыг үл харгалзан дижитал туршлагын платформыг бий болгох нь өөрийн гэсэн сорилтуудыг дагуулдаг.
- Байгууллагууд сургалтын огцом муруйгаас болж хурдан дасан зохицоход хэцүү байж магадгүй.
- Таны ердийн CMS платформоос ихэвчлэн илүү үнэтэй байдаг.
- Худалдагчийг түгжих боломж бий.
- Нэг борлуулагч талбар болгонд (цахим худалдаа, агуулгын менежмент гэх мэт) шилдэг программ хангамжийг хангах нь ховор байдаг тул зарим талаараа мэргэшсэн байдал алдагдах магадлалтай.
- DXP экосистемийг нэвтрүүлэх нь таны бизнес UX (хэрэглэгчийн туршлага) талаар сайн ойлголттой байхыг шаарддаг.
Онцлох дижитал туршлагын платформууд
Adobe Experience платформ
Adobe Experience Platform (AEP) нь томоохон корпорациуд болон дунд зах зээлийн салбаруудын дунд түгээмэл хэрэглэгддэг платформ юм.
AEP нь асар их агуулгын ачааллыг даван туулах чадвартай бөгөөд бодит цагийн хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг аналитиктай.
Sitecore туршлагын платформ
Sitecore туршлагын платформ нь маркетингийн салбарт хамгийн тохиромжтой бөгөөд хэрэглэгчдэд маркетингийн кампанит ажил зохиох хэрэгслээр хангадаг.
Энэ нь агуулгын удирдлагын хүчирхэг систем, хэрэглэгчдэд ээлтэй интерфэйсийг санал болгодог.
Salesforce Experience Cloud
Salesforce Experience Cloud нь салбарын түншүүдийн мэргэжилтний туслалцаатайгаар шаардлагатай салбар бүрт шийдлийг санал болгодог.
Salesforce нь байгууллагуудад CRM өгөгдлийг ашиглан үзэгчид болон зорилтот хэрэглэгчдийг хувийн агуулгаар тодорхойлох боломжийг олгодог.
Дүгнэлт
Одоогийн дижитал орон зайд бизнесүүд болон үйлчлүүлэгчидтэй харилцах арга нь илүү төвөгтэй байдаг. Байгууллагууд үзэгчиддээ хүрэхийн тулд янз бүрийн сувагт дасан зохицох хэрэгтэй.
Дижитал туршлагын платформууд нь вэб хөгжсөөр таны агуулгыг хүргэх ирээдүйд баталгаатай шийдлийг өгдөг.
DXP нь илүү олон AI болон хэрэгжүүлснээр улам хүчирхэгжинэ машин суралцах аналитик болон автоматжуулсан хувийн туршлагыг сайжруулах шийдлүүд.
Бизнес хөгжихийн хэрээр таны бизнесийн нарийн төвөгтэй байдал нэмэгддэг. Танд дижитал туршлагын платформ хэрэгтэй байж магадгүй.
Хэрэв танай компани хурдацтай хөгжиж, зохион байгуулалтын нарийн төвөгтэй шатанд байгаа бол өөрийн бүх агуулга, хэрэглэгчийн мэдээллийн төвлөрсөн төвтэй байх нь зах зээлийн чиг хандлага, урсгалыг дагаж мөрдөхөд зайлшгүй шаардлагатай.
хариу үлдээх