ഉള്ളടക്ക പട്ടിക[മറയ്ക്കുക][കാണിക്കുക]
മത്സരാധിഷ്ഠിത ആധുനിക സമ്പദ്വ്യവസ്ഥയിലെ ദീർഘകാല വിജയത്തിന്റെ താക്കോലായി ഉപഭോക്തൃ സേവനം മാറുന്നു. എന്നത്തേക്കാളും, ഉപഭോക്താക്കൾ സുഗമവും വേഗതയേറിയതും അനുകമ്പയുള്ളതുമായ സേവനം ആഗ്രഹിക്കുന്നു.
അവരുടെ അനുഭവങ്ങൾ-പോസിറ്റീവും നെഗറ്റീവും-സോഷ്യൽ മീഡിയയുടെ ഡിജിറ്റൽ മെഗാഫോണിലൂടെ പ്രതിധ്വനിക്കുന്നു, ഇത് ധാരാളം വരാനിരിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ സ്വാധീനിക്കുന്നു.
ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വളർത്താനും അനുകൂലമായ വാക്കിൽ നിന്ന് പ്രയോജനം നേടാനും ആഗ്രഹിക്കുന്ന കമ്പനികൾ അസാധാരണമായ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന് പ്രഥമ പരിഗണന നൽകണം.
എന്നാൽ വർധിച്ചുവരുന്ന സമ്മർദങ്ങളുടെ പശ്ചാത്തലത്തിൽ, ഇത്രയും ഉയർന്ന ലക്ഷ്യം എങ്ങനെ നിറവേറ്റാനാകും?
ഒരു സേവനമെന്ന നിലയിൽ കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിനുള്ള പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ (CCaaS) ഇവിടെ ചിത്രം നൽകുക.
കമ്പനികളും അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിൽ നടക്കുന്ന നിരവധി ഇടപാടുകൾ ഏകോപിപ്പിക്കുന്നതിനാൽ ഈ ക്ലൗഡ് അധിഷ്ഠിത മാസ്ട്രോകൾ ഒന്നും തെറ്റില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു.
CCaaS പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ, ഇടപാടുകൾ സുഗമമാക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ഉപാധി മാത്രമല്ല, ഉപഭോക്തൃ പങ്കാളിത്തത്തെ ഒരു മികച്ച കലയാക്കി മാറ്റുന്ന ഒരു കൂട്ടം ടൂളുകളുള്ള ഡൈനാമിക് ഇക്കോസിസ്റ്റമാണ്.
സമകാലിക ബിസിനസ്സ് പരിതസ്ഥിതിയുടെ ആവശ്യങ്ങൾ പ്രത്യേകം അഭിസംബോധന ചെയ്യാൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്ന അവ ഓരോന്നും നിരവധി സവിശേഷതകൾ നൽകുന്നു.
ശക്തമായ CCaaS പ്ലാറ്റ്ഫോം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന എല്ലാ സേവനങ്ങളിലും ഏറ്റവും അത്യാവശ്യമായ ഘടകം അതിന്റെ ഓമ്നിചാനൽ പ്രവർത്തനമാണ്.
ആശയവിനിമയത്തിന്റെ നിരവധി ചാനലുകൾ സമാധാനപരമായി നിലനിൽക്കാൻ ഈ സവിശേഷത സാധ്യമാക്കുന്നു, യോജിച്ച സംഭാഷണം തുടരുമ്പോൾ തന്നെ ചാറ്റ്, ഇമെയിൽ, ഫോൺ കോളുകൾ, സോഷ്യൽ മീഡിയ എന്നിവയ്ക്കിടയിൽ അനായാസമായി മാറാൻ ഉപയോക്താക്കളെ അനുവദിക്കുന്നു.
കൂടാതെ, ഈ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളിൽ നിർമ്മിച്ച അനലിറ്റിക്സിന്റെ ശക്തി അമിതമായി കണക്കാക്കുന്നത് അസാധ്യമാണ്. കമ്പനികളുടെ ക്ലയന്റ് ഇടപെടലുകളും തന്ത്രങ്ങളും മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കുന്ന ഉപയോഗപ്രദമായ വിവരങ്ങൾ എക്സ്ട്രാക്റ്റുചെയ്യുന്നതിന് അവർ വലിയ അളവിലുള്ള ഡാറ്റയിലൂടെ അടുക്കുന്നു.
കൂടാതെ, അത്യാധുനിക CCaaS സിസ്റ്റങ്ങൾ രഹസ്യാത്മകത ഉറപ്പുനൽകുന്ന ശക്തമായ സുരക്ഷാ പ്രോട്ടോക്കോളുകളാൽ ഉറപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. ക്ലയന്റ് ഡാറ്റയുടെ-ഒരു സ്വർണ്ണ ഖനി, അത് നിസ്സാരമായി കാണരുത്.
അവർ സ്കേലബിളിറ്റിയും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, ഇത് കമ്പനികൾക്ക് അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഭംഗിയായും വളർച്ചയുടെ ഘട്ടത്തിലും വിപുലീകരിക്കാൻ പ്രാപ്തമാക്കുന്ന ഒരു അവശ്യ ഗുണമാണ്.
കൂടാതെ, ഓട്ടോമേഷൻ അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്, കാരണം അത് ആവർത്തിച്ചുള്ള ചുമതലകളിൽ നിന്ന് മനുഷ്യാധ്വാനത്തെ സ്വതന്ത്രമാക്കുകയും ആഴത്തിലുള്ള മനുഷ്യ-യന്ത്ര ബന്ധങ്ങൾക്ക് ഇടം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു.
കൂടാതെ, CCaaS സിസ്റ്റങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്ന ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസിന്റെ (AI) പുതിയ സവിശേഷത വിപ്ലവകരമാണ്. ഉയർന്ന അളവിലുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ഇത് സഹായിക്കുന്നു, ഒരു ക്ലയന്റും അവശേഷിക്കുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു.
കൂടാതെ, അതിന്റെ കാരണം പ്രവചിക്കുന്ന അനലിറ്റിക്സ്, സാധ്യമായ പ്രശ്നങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി കണ്ടുകൊണ്ട് സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് സജീവമായ ഒരു നിലപാട് സ്വീകരിക്കാൻ കഴിയും.
അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ ഇടപെടലുകളുടെ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനായി ഞങ്ങൾ മികച്ച കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ ഒരു സേവന (CCaaS) പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളായി ശേഖരിച്ചു.
1. ആമസോൺ കണക്റ്റ്
ഉപഭോക്തൃ ഇടപഴകലിന്റെ അതിരുകൾ പുനർനിർമ്മിക്കുന്നതിനായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത ഒരു സേവന (CCaaS) സാങ്കേതികവിദ്യയായി Amazon Connect ഒരു ശക്തമായ കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററായി ഉയർന്നുവരുന്നു.
ചാറ്റും ഫോൺ ഇടപെടലുകളും സുഗമവും തടസ്സമില്ലാത്തതുമായ രീതിയിൽ സംയോജിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ഓമ്നിചാനൽ, ക്ലൗഡ്-നേറ്റീവ് അനുഭവം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിലാണ് ഇതിന്റെ പ്രധാന യോഗ്യത.
പരമ്പരാഗത കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററുകളിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി, ക്ലൗഡിന്റെ വഴക്കവും സ്കേലബിളിറ്റിയും ഉള്ളതിനാൽ, ഹാർഡ്വെയറിന്റെ പരിമിതികളില്ലാതെ മികച്ച ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ നൽകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന കമ്പനികളെ പ്രലോഭിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ഓപ്ഷനാണ് Amazon Connect.
ക്ലയന്റ് പങ്കാളിത്തത്തിന്റെ ഒരു പുതിയ ഘട്ടത്തിലെത്താൻ ബിസിനസുകളെ സഹായിക്കുന്നതിനായി സൃഷ്ടിച്ച ഒരു ഫീച്ചർ റിപ്പോസിറ്ററിയാണിത്. IVR (ഇന്ററാക്ടീവ് വോയ്സ് റെസ്പോൺസ്), AI നൽകുന്ന ചാറ്റ്ബോട്ട് ഫീച്ചറുകൾ എന്നിവ Amazon Connect-ൽ ലഭ്യമാണ്.
ഇവ വേഗത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ സ്വയം-സേവനം പ്രദാനം ചെയ്യുന്നു, ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ, പ്രസക്തമായ സന്ദർഭമുള്ള മനുഷ്യ ഏജന്റുമാർക്ക് ആശയവിനിമയങ്ങൾ കൈമാറുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.
ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം അവരുടെ ബ്രാൻഡ് ആശയവുമായി യോജിപ്പിക്കാൻ എളുപ്പത്തിൽ ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാനുള്ള ബിസിനസ്സുകളുടെ കഴിവ് ഒരു പ്രത്യേക സവിശേഷതയാണ്.
ഒരു വിളക്കുമാടത്തിന് സമാനമായി, പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ അനലിറ്റിക്സും മാനേജ്മെന്റ് സവിശേഷതകളും കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ പ്രവർത്തനങ്ങളെയും ഉപഭോക്തൃ മാനസികാവസ്ഥയെയും കുറിച്ച് വ്യക്തമായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നൽകുന്നു.
ആമസോൺ കണക്റ്റിന് സംവദിക്കാൻ കഴിയുന്ന AWS സേവനങ്ങളുടെയും മൂന്നാം കക്ഷി ആപ്പുകളുടെയും വൈദഗ്ധ്യം മാറുന്ന ബിസിനസ്സ് ആവശ്യകതകൾക്ക് അനുയോജ്യമായ ഒരു ആവാസവ്യവസ്ഥ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിന് നിർണായകമാണ്.
കൂടാതെ, കർശനമായ സുരക്ഷാ ആവശ്യകതകൾ പാലിച്ചുകൊണ്ട് സെൻസിറ്റീവ് ഡാറ്റ പരിരക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള സമർപ്പണം ഇത് പ്രകടമാക്കുന്നു.
ഈ CCaaS പ്ലാറ്റ്ഫോം ഒരു ആശയവിനിമയ ചാനൽ മാത്രമല്ല; ഗ്രഹണാത്മകമായ ഇടപെടലുകളാലും നിലവിലുള്ള മെച്ചപ്പെടുത്തലുകളാലും ക്ലയന്റ് ആനന്ദം രൂപപ്പെടുന്ന ഒരു കെട്ടിച്ചമച്ച ചൂളയാണിത്.
പ്രൈസിങ്
ആമസോണിന്റെ ഫ്രീ ടയർ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ഇത് ഉപയോഗിക്കാൻ തുടങ്ങാം, കൂടാതെ വോയ്സിനായി ഇത് $0.018/മിനിറ്റിന് ആരംഭിക്കുന്ന ഒരു പേയ്സ് യു പ്രൈസിംഗ് മോഡൽ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
2. ടോക്ക്ഡെസ്ക്
ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിനും സേവന നിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള സേവനങ്ങളുടെ ഒരു നിര പ്രദാനം ചെയ്യുന്ന ഒരു സേവനമായി കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ (CCaaS) ന് ആശ്രയിക്കാവുന്ന പ്ലാറ്റ്ഫോമാണ് Talkdesk.
ഒരു CCaaS പ്ലാറ്റ്ഫോം ആയതിനാൽ, ആശയവിനിമയ ചാനലുകളുടെ സുഗമമായ സംയോജനം ഇത് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, അതിലൂടെ കമ്പനികൾക്ക് ഒരൊറ്റ ഇന്റർഫേസിൽ നിന്ന് ചാറ്റ്, ഓഡിയോ, വീഡിയോ, സോഷ്യൽ മീഡിയ എന്നിവയിലൂടെ ക്ലയന്റുകളുമായി സംവദിക്കാൻ കഴിയും.
ഉപയോക്തൃ-സൗഹൃദ രൂപകൽപനയും AI-അധിഷ്ഠിത സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകളും കാരണം തുടർച്ചയായ ഉപഭോക്തൃ സേവന മെച്ചപ്പെടുത്തൽ സംസ്കാരം പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ബിസിനസ്സുകൾക്ക് ഇത് ഒരു സവിശേഷമായ ഓപ്ഷനാണ്.
Talkdesk ഒരു കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ പ്ലാറ്റ്ഫോം നൽകുന്നു മാത്രമല്ല, ക്ലയന്റ് ഇടപെടലിന്റെ എല്ലാ വശങ്ങളും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത വിപുലമായ ടൂൾകിറ്റും ഇത് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
AI- പവർഡ് സെൽഫ് സർവീസ് സൊല്യൂഷനുകൾ, വർക്ക്ഫോഴ്സ് എൻഗേജ്മെന്റ് മാനേജ്മെന്റ്, ഓമ്നിചാനൽ റൂട്ടിംഗ് എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്ന ഇതിന്റെ കഴിവുകൾ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ടീമുകളുടെ ജോലികൾ എളുപ്പവും കൂടുതൽ ഉൽപ്പാദനക്ഷമവുമാക്കാൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നു.
പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ തത്സമയ റിപ്പോർട്ടിംഗ്, അനലിറ്റിക്സ് കഴിവുകൾ വിപ്ലവകരമാണ്, കാരണം അവ മെച്ചപ്പെട്ട തീരുമാനമെടുക്കൽ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്ന ഉപയോഗപ്രദമായ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
ടോക്ക്ഡെസ്കിന്റെ ലളിതമായ സ്കേലബിളിറ്റി എല്ലാ വലുപ്പത്തിലുമുള്ള കമ്പനികൾക്ക് ഒരു നല്ല ഓപ്ഷനാക്കി മാറ്റുകയും ആവശ്യാനുസരണം എളുപ്പത്തിൽ ക്രമീകരിക്കാൻ അവരെ പ്രാപ്തമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
ടോക്ക്ഡെസ്കിനെ മറ്റ് കമ്പനി ടൂളുകളുമായും സിസ്റ്റങ്ങളുമായും സംയോജിപ്പിക്കുന്നതും എളുപ്പമാണ്, അതിന്റെ കണക്ടറുകളുടെയും ആപ്പുകളുടെയും ശക്തമായ ഇക്കോസിസ്റ്റത്തിന് നന്ദി.
സെൻസിറ്റീവ് ക്ലയന്റ് ഡാറ്റ പരിരക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള അതിന്റെ സമർപ്പണം സുരക്ഷിതവും അനുസരണമുള്ളതുമായ അന്തരീക്ഷം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിൽ ഊന്നൽ നൽകുന്നതിലൂടെ പ്രകടമാണ്.
ഏജന്റുമാർക്ക് സന്തോഷം നൽകുന്നതിനൊപ്പം, ഉപയോക്തൃ-സൗഹൃദ ഇന്റർഫേസ്, പഠന വക്രത കുറയ്ക്കുന്നതിലൂടെ ടീമുകൾക്ക് നീക്കം എളുപ്പവും തടസ്സരഹിതവുമാക്കുന്നു.
പ്രൈസിങ്
പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ പ്രീമിയം വില ഒരു ഉപയോക്താവിന്/മാസം $75 മുതൽ ആരംഭിക്കുന്നു.
3. റിംഗ്സെൻട്രൽ കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ
RingCentral കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ ഒരു ശക്തമായ CCaaS (ഒരു സേവനമായി കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ) പ്ലാറ്റ്ഫോമായി ഉയർന്നുവരുന്നു, നിരവധി ആശയവിനിമയ ചാനലുകളിലുടനീളം ക്ലയന്റ് ഇടപെടലുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നു.
എല്ലാം ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഈ പരിഹാരത്തിന്റെ സഹായത്തോടെ, വോയ്സ്, ചാറ്റ്, ഇമെയിൽ, കൂടാതെ 30-ലധികം ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകൾ എന്നിവ വഴി ബിസിനസുകൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളെ എളുപ്പത്തിൽ സഹായിക്കാനാകും.
പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ ശക്തി അതിന്റെ സുഗമമായ സംയോജനമാണ്, അത് സ്വയം സേവനമോ തത്സമയ ഏജന്റോ ആകട്ടെ, ഉചിതമായ ഉറവിടവുമായി ഉപയോക്താക്കളുമായി ആദ്യമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നു.
സംഭാഷണ AI, ഇന്റലിജന്റ് റൂട്ടിംഗ്, പെർസെപ്റ്റീവ് അനലിറ്റിക്സ് എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച്, സ്റ്റാഫിനെയും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങളെയും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്ന മികച്ച സേവന കഴിവുകൾ പ്ലാറ്റ്ഫോം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
ഇടപഴകൽ മെച്ചപ്പെടുത്തുമ്പോൾ പ്രവചനം, ഷെഡ്യൂളിംഗ്, പ്രകടന നിരീക്ഷണം എന്നിവ ലളിതമാക്കാൻ AI പരിഹാരങ്ങൾ ഏജന്റുമാരെ പ്രാപ്തമാക്കുന്നു.
റിംഗ്സെൻട്രലിനൊപ്പം, ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റുകളിലുടനീളം സഹകരിക്കുന്നത് ലളിതമാണ്, കാരണം ഇത് റിംഗ്സെൻട്രൽ എംവിപിയുമായി സംയോജിപ്പിച്ച് സ്ഥാപനത്തിന് ഒരൊറ്റ, എല്ലാവരെയും ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ആശയവിനിമയ പരിഹാരം നൽകുന്നു.
ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം (CX) തുടർച്ചയായി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് മെച്ചപ്പെട്ട അനലിറ്റിക്സ് പ്രയോജനപ്പെടുത്തിക്കൊണ്ട് RingCentral കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ ചടുലതയോടെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ AI, ഓട്ടോമേഷൻ സവിശേഷതകൾ, ഇന്റലിജന്റ് സെൽഫ് സർവീസ്, ഇന്റലിജന്റ് റൂട്ടിംഗ്, ഉപഭോക്തൃ സന്തോഷവും ഏജന്റ് കാര്യക്ഷമതയും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ഏജന്റ് പിന്തുണ എന്നിവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള മുഴുവൻ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവും ഉൾക്കൊള്ളുന്നു.
കൂടാതെ, വാങ്ങൽ ചരിത്രം, മുമ്പത്തെ സംഭാഷണങ്ങൾ എന്നിവയും അതിലേറെയും വെളിപ്പെടുത്താനുള്ള കഴിവിനൊപ്പം, പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ CRM കണക്ടറുകൾ അനുയോജ്യമായ പിന്തുണ നൽകുന്നു.
100-ലധികം മുൻകൂട്ടി നിർമ്മിച്ച റിപ്പോർട്ടുകൾക്കും ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാവുന്ന ഡാഷ്ബോർഡുകൾക്കും പുറമേ, ബുദ്ധിപരമായ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിനും സേവന നിലവാരം തൽക്ഷണം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും കമ്പനികൾക്ക് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ ഉണ്ടെന്ന് ഇത് ഉറപ്പ് നൽകുന്നു.
പ്രൈസിങ്
കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ സൊല്യൂഷനുകൾക്കായുള്ള വെബ്സൈറ്റിൽ വില ലിസ്റ്റ് ചെയ്തിട്ടില്ല, അതിന്റെ വിലനിർണ്ണയത്തിനായി വിൽപ്പനയുമായി ബന്ധപ്പെടുക.
4. Five9 ഇന്റലിജന്റ് ക്ലൗഡ് കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ
ഫൈവ്9 ഇന്റലിജന്റ് ക്ലൗഡ് കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ ഒരു പ്രമുഖ CCaaS സാങ്കേതികവിദ്യയാണ്, അത് ഏജന്റുമാരെ അവരുടെ തിരഞ്ഞെടുത്ത ചാനലുകൾ വഴി ക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ പ്രാപ്തമാക്കുന്നു.
ഇത് കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ പ്രകടനത്തെക്കുറിച്ച് മാനേജർമാർക്ക് സമാനതകളില്ലാത്ത ഉൾക്കാഴ്ച നൽകുകയും സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് ചടുലത നൽകുകയും ചെയ്യുന്നതിനാൽ അവർക്ക് എപ്പോഴും മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ സേവന വിപണിയിലേക്ക് ക്രമീകരിക്കാനാകും.
നൂറുകണക്കിന് ഭാഷകളിൽ ആശയവിനിമയം നടത്താനും സുപ്രധാന ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ തുടർച്ചയായി ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാനും കഴിയുന്ന ഒരു ഡിജിറ്റൽ വർക്ക്ഫോഴ്സ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന, ഫൈവ്9-ൽ പ്രായോഗിക AI നിരന്തരം ലഭ്യമാണ്.
കോൺടാക്റ്റും കോൾ സെന്ററുകളും പൂർണ്ണമായും മാറ്റാനും അവയെ പ്രീമിയർ കസ്റ്റമർ ഇന്ററാക്ഷൻ ഹബ്ബുകളാക്കി മാറ്റാനുമുള്ള കഴിവിന് ഈ സാങ്കേതികവിദ്യ പ്രശംസനീയമാണ്.
പുതുമകളോടുള്ള അഭിനിവേശവും ക്ലയന്റ് വിജയത്തിനായുള്ള സമർപ്പണവും കൊണ്ട് നയിക്കപ്പെടുന്ന ഫൈവ്9 ന്റെ ക്ലൗഡ് സോഫ്റ്റ്വെയർ മികച്ചതായി വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു ഉപയോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ.
ഈ അഭിനിവേശം PGA ടൂർ പ്രോയുമായുള്ള അവരുടെ ബന്ധത്തിൽ പ്രകടമാണ്, ഇത് സഹകരണത്തിനും ഫലവത്തായ ഫലങ്ങളോടുമുള്ള അവരുടെ പ്രതിബദ്ധതയെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നു.
ഫൈവ്9 ന്റെ ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത തന്ത്രത്തിന് നന്ദി, ബിസിനസ്സുകൾക്ക് അവരുടെ തനതായ ആവശ്യകതകൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി ക്ലൗഡ് കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാൻ കഴിയും, അത് പൊരുത്തപ്പെടാൻ കഴിയുന്നതും എപ്പോഴും കണ്ടുപിടുത്തവുമാണ്.
പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ ഓപ്പൺ ഡിസൈനും കരുത്തുറ്റ ഉൽപ്പന്ന പോർട്ട്ഫോളിയോയും കാരണം കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ വികസിക്കുന്നു, ഇത് ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ഏജന്റുമാർക്കും AI അനുഭവങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു.
വിൽപ്പന, ഇൻസ്റ്റാളേഷൻ, പിന്തുണ എന്നിവയിലേക്കുള്ള ഫൈവ്9-ന്റെ ഫലങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള സമീപനത്തിൽ ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് മുൻഗണന നൽകുന്നു, ഇത് കമ്പനിയുടെ ക്ലൗഡ് സൊല്യൂഷൻ ഓഫറുകൾക്ക് അനലിസ്റ്റുകളിൽ നിന്ന് പതിവായി പ്രശംസ നേടിയിട്ടുണ്ട്.
വിന്യാസത്തിന്റെ നിമിഷം മുതൽ ഫൈവ്9 അതിന്റെ മൂല്യം തെളിയിച്ചു, മികച്ച റൂട്ടിംഗും ക്യൂ കോൾബാക്കും ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി റേറ്റിംഗുകൾ ഉയർത്തുന്നതിനും സ്റ്റാഫിംഗ് ചെലവ് കുറയ്ക്കുന്നതിനും ഒരു ചരിത്രം തെളിയിച്ചു.
പ്രൈസിങ്
പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ പ്രീമിയം വില ഒരു ഉപയോക്താവിന്/മാസം $149 മുതൽ ആരംഭിക്കുന്നു.
5. 8×8 കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ
8×8 കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ എന്നത് ഒരു സമഗ്രവും സുരക്ഷിതവുമായ ക്ലൗഡ് കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ സംവിധാനമാണ്, അത് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് വിശ്വാസ്യത, ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടൽ, സഹകരണ കഴിവുകൾ എന്നിവ സംയോജിപ്പിക്കുന്നു.
പ്ലാറ്റ്ഫോം-വൈഡ് 99.999% അപ്ടൈം SLA ഉപയോഗിച്ച് ഇത് ഏജന്റ് ഉൽപ്പാദനക്ഷമത ഉറപ്പുനൽകുന്നു, കൂടാതെ ഒരു കൂട്ടം ടൂളുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ ആശയക്കുഴപ്പം ഇല്ലാതാക്കുന്നു.
ഈ പ്ലാറ്റ്ഫോം ഉപയോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിൽ വെച്ചാണ് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത്. ഇത് എല്ലാ ആശയവിനിമയ ചാനലുകളെയും പിന്തുണയ്ക്കുകയും ഉപയോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് സജീവമായ, AI- പവർഡ് സെൽഫ് സർവീസ് നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു.
ഏജന്റുമാരെയും സൂപ്പർവൈസർമാരെയും മനസ്സിൽ കരുതി രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്ന, ഉപയോക്തൃ-സൗഹൃദ മോഡുലാർ വർക്ക്സ്പെയ്സുകൾ, ആവശ്യമായ എല്ലാ ഉപകരണങ്ങളും ഡാറ്റയും ഒരു സമഗ്രമായ ഇന്റർഫേസിലേക്ക് സംയോജിപ്പിക്കുന്നു.
ഈ തൊഴിൽ മേഖലകൾ ഉൽപ്പാദനക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും സാധ്യമായ ഏറ്റവും മികച്ച ക്ലയന്റ് അനുഭവം നൽകുന്നതിനും ഉദ്ദേശിച്ചുള്ളതാണ്.
കൂടാതെ, 8×8 കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ, പ്രോംപ്റ്റ് ഫീഡ്ബാക്കിലൂടെയും സൂക്ഷ്മമായ കോച്ചിംഗിലൂടെയും ഏജന്റ് സാധ്യതകൾ അഴിച്ചുവിടുന്നതിന് അഡാപ്റ്റീവ് അനലിറ്റിക്സിനൊപ്പം നടന്നുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന വികസനത്തിന് സഹകരണ ഉപകരണങ്ങളും നൽകുന്നു.
ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള വ്യക്തിഗതമാക്കിയ സ്വയം സേവന അനുഭവങ്ങളും ഏജന്റുമാർക്കുള്ള ഓമ്നിചാനൽ റൂട്ടിംഗും വേഗത്തിലുള്ള കണക്ഷനുകളും മികച്ച പ്രതികരണങ്ങളും അനുവദിക്കുന്നു.
സജീവമായ സേവന ഓപ്ഷനുകൾക്കൊപ്പം, പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ ഇന്റലിജന്റ് കസ്റ്റമർ അസിസ്റ്റന്റ് ഫോണിലൂടെയും ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകളിലൂടെയും തത്സമയ പിന്തുണ നൽകുന്നു.
കൂടാതെ, കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിന്റെ പ്രവർത്തനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള പൂർണ്ണമായ ഉൾക്കാഴ്ച പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ കോൺഫിഗർ ചെയ്യാവുന്ന റിപ്പോർട്ടുകളും അനലിറ്റിക്സും വഴി വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, ഇത് പൊതുവായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെ ബാധിക്കുന്ന പ്രധാന അളവുകളും ട്രെൻഡുകളും എടുത്തുകാണിക്കുന്നു.
8×8 കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിൽ നിന്നുള്ള വർക്ക്ഫോഴ്സ് എൻഗേജ്മെന്റ് മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റം, ഏജന്റുമാർക്ക് സമയം ലാഭിക്കുന്നതിനും ഫലം പരമാവധിയാക്കുന്നതിനുമുള്ള പരിഹാരങ്ങൾ നൽകിക്കൊണ്ട് ഫലങ്ങൾ നൽകുന്നു.
പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ ഡൈനാമിക് ഇന്റഗ്രേഷൻ ഫ്രെയിംവർക്കാണ് ദ്രുത സംയോജനം സാധ്യമാക്കുന്നത്, ഇത് യഥാക്രമം ഉപഭോക്താവിന്റെയും ജീവനക്കാരുടെയും അനുഭവങ്ങൾ (EX, CX) മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള എണ്ണമറ്റ അവസരങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കുന്നു.
പ്രൈസിങ്
വിലനിർണ്ണയം ലഭിക്കുന്നതിന് ദയവായി ഡീൽ നേടുക.
6. NICE CXone
NICE CXone CCaaS പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളുടെ ഒരു മാതൃകയാണ്; എല്ലാ ചാനലുകളിലുടനീളമുള്ള എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളും സമന്വയിപ്പിക്കുന്ന ഒരൊറ്റ, ആശയവിനിമയ കേന്ദ്രീകൃത പ്ലാറ്റ്ഫോം ഇത് നൽകുന്നു.
സുരക്ഷിതമായി വികസിക്കുകയും അതിവേഗം ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുകയും ലോകമെമ്പാടുമുള്ള ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു ക്ലൗഡ് നേറ്റീവ് സൊല്യൂഷനാണിത്. കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിനായുള്ള 2023 ഗാർട്ട്നർ മാജിക് ക്വാഡ്രന്റിലെ ഒരു നേതാവായി ഇത് ഒരു സേവനമായി തിരിച്ചറിഞ്ഞു.
ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിന് ചാനലുകളും ഡാറ്റയും ആപ്പുകളും വൈദഗ്ധ്യവും ഒത്തുചേരുന്ന ഒരു പ്ലാറ്റ്ഫോം മാത്രമല്ല ഇത് ഒരു സമ്പൂർണ്ണ ആവാസവ്യവസ്ഥയാണ്.
വിപുലമായ കഴിവുകളോടെ CX ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാനും വളർത്താനും NICE CXone-നൊപ്പം ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിനായി (CX) പ്രത്യേകം രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത AI-യെ ഓർഗനൈസേഷനുകൾക്ക് പ്രയോജനപ്പെടുത്താൻ കഴിയും.
ബിസിനസുകൾക്കും ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ജീവനക്കാർക്കും അതിശയകരമായ അനുഭവങ്ങൾ നൽകുന്നതിന് പ്ലാറ്റ്ഫോമിലുടനീളം എൻലൈറ്റൻ AI സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു.
മുൻകൂർ സേവന തിരഞ്ഞെടുപ്പുകൾ, ഇന്റലിജന്റ് റൂട്ടിംഗ്, സെൽഫ് സർവീസ് എന്നിവയുൾപ്പെടെ CXone-ന്റെ എല്ലാ വശങ്ങളും ഈ AI കൃത്യത പ്രകടമാക്കുന്നു.
പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ അനലിറ്റിക്സ് പ്രവർത്തന പ്രകടനവും നിലവിലുള്ള മെച്ചപ്പെടുത്തലും പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്ന പ്രായോഗിക സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
ഈ സ്യൂട്ട് ക്ലയന്റുകൾക്ക് അനായാസവും ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കിയ സെൽഫ്-സർവീസ് ഏറ്റുമുട്ടലുകളും നൽകാൻ ലക്ഷ്യമിടുന്നു, അളക്കാവുന്ന ഫലങ്ങൾ നൽകുന്ന അനുകൂലമായ പ്രാരംഭ ഇംപ്രഷനുകൾ ഉറപ്പ് നൽകുന്നു.
കൂടാതെ, NICE CXone-ന്റെ ഉപയോക്തൃ-സൗഹൃദ, ഡിസൈൻ-നേതൃത്വത്തിലുള്ള ആപ്പുകൾ ഓരോ കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ ഫംഗ്ഷന്റെയും പ്രത്യേക ആവശ്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുമ്പോൾ ടൂളുകളും ഡാറ്റയും ഒരു ഏകീകൃതവും ശക്തവുമായ ഉപയോക്തൃ അനുഭവമാക്കി മാറ്റുന്നു.
ജീവനക്കാരുടെ ഇടപഴകൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനും ഉൾക്കാഴ്ചയുള്ള വിശകലനത്തിലൂടെ ഏജന്റ് സാധ്യതകൾ അൺലോക്ക് ചെയ്യുന്നതിനുമുള്ള വിപുലമായ കഴിവുകളും ഇത് നൽകുന്നു.
പ്രൈസിങ്
പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ പ്രീമിയം വില $71/മാസം മുതൽ ആരംഭിക്കുന്നു.
7. ജെനസിസ് ക്ലൗഡ് CX
ഫോൺ, ഇമെയിൽ, ചാറ്റ്, ടെക്സ്റ്റ്, സോഷ്യൽ മീഡിയ എന്നിങ്ങനെ നിരവധി ചാനലുകളിലുടനീളമുള്ള ഉപഭോക്താവിന്റെയും ഏജന്റിന്റെയും ഇടപെടലുകളെ സമന്വയിപ്പിക്കുന്ന ഒരു സമഗ്രമായ ക്ലൗഡ് കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ സിസ്റ്റമാണ് Genesys Cloud CX.
ഈ സാങ്കേതികവിദ്യ കാര്യക്ഷമതയുടെയും സഹാനുഭൂതിയുടെയും പുതിയ മേഖലകൾ തുറക്കാൻ ഉദ്ദേശിച്ചുള്ളതാണ്, കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററുകളെ ആവശ്യങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി കാണാനും അത്തരം സമഗ്രമായ പ്രതികരണം നൽകാനും അനുവദിക്കുന്നു, ഓരോ കണക്ഷനും ഉപഭോക്താക്കളെ സംതൃപ്തരാക്കുന്നു.
ജെനസിസ് ക്ലൗഡ് സിഎക്സിന് നന്ദി, ലളിതവും അനുകമ്പയുള്ളതുമായ അനുഭവങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് എവിടെയും ബിസിനസുകൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളെ അത്ഭുതപ്പെടുത്താനും വിസ്മയിപ്പിക്കാനും കഴിയും.
ശ്രദ്ധേയമായ ഫസ്റ്റ്-കോൾ റെസല്യൂഷനും ശരാശരി പ്രതികരണ നിരക്കും ചേർന്ന് ഏജന്റ് ഉൽപ്പാദനക്ഷമതയിൽ ശ്രദ്ധേയമായ വർദ്ധനവ് സാങ്കേതികവിദ്യ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
ഇതിന്റെ ഉപയോക്തൃ-സൗഹൃദ ഡിസൈൻ, ഉയർന്ന സാങ്കേതിക പരിജ്ഞാനം ആവശ്യമില്ലാതെ തന്നെ എല്ലാ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളിലും തടസ്സമില്ലാത്ത ആശയവിനിമയം സജ്ജീകരിക്കുന്നത് ലളിതമാക്കുകയും സുഗമമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
ആവർത്തിച്ചുള്ള അധ്വാനത്തിൽ നിന്ന് ഏജന്റുമാരെ മോചിപ്പിച്ച് നിർണായക സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ നൽകുന്നതിന് ഡാറ്റ ഉപയോഗിക്കുന്നതിലൂടെ AI, വർക്ക്ഫോഴ്സ് എൻഗേജ്മെന്റ് മാനേജ്മെന്റും ഏകീകൃത ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങളും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു.
മോഡുലാർ, ഫ്യൂച്ചർ പ്രൂഫ് എന്നതിന് പുറമേ, ജെനസിസ് ക്ലൗഡ് സിഎക്സ് ഓപ്പൺ എപിഐകളും ഒരു വലിയ പങ്കാളി ഇക്കോസിസ്റ്റവും നൽകുന്നു.
അതിന്റെ ക്ലൗഡ്-ഫസ്റ്റ് സമീപനം ഭാവിയിലെ പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് ഇപ്പോൾ തന്നെ പരിഹാരം കണ്ടെത്തി ഭാവിയിലേക്ക് ഓർഗനൈസേഷനുകളെ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു.
ഓപ്പൺ എപിഐകൾ, പ്രീ-ബിൽറ്റ് കണക്ടറുകൾ, വിപുലമായ ആപ്പ്ഫൗണ്ടറി മാർക്കറ്റ്പ്ലേസ് എന്നിവയുടെ വിപുലമായ ശ്രേണി പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ ശബ്ദം, ഡിജിറ്റൽ, എഐ, അനലിറ്റിക്സ്, വർക്ക്ഫോഴ്സ് മാനേജ്മെന്റ് കഴിവുകൾ എന്നിവ പരമാവധി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.
സംഭാഷണ വോയ്സ് ബോട്ടുകളും ചാറ്റ്ബോട്ടുകളും, സംഭാഷണം പ്രാപ്തമാക്കിയ IVR, വിപുലമായ ഡിജിറ്റൽ ചാനൽ പിന്തുണ എന്നിവ പോലുള്ള കഴിവുകൾക്കൊപ്പം, സുഗമവും ഫലപ്രദവുമായ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾക്ക് Genesys Cloud CX ഉറപ്പ് നൽകുന്നു.
ശക്തമായ വോയ്സ് സേവനങ്ങൾ, സെൽഫ് സർവീസ് അഡ്മിനിസ്ട്രേഷൻ, അഡ്വാൻസ്ഡ് ഇൻകമിംഗ്, ഔട്ട്ഗോയിംഗ് റൂട്ടിംഗ് ഫീച്ചറുകൾ എന്നിവയ്ക്കൊപ്പം, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്താനും പ്ലാറ്റ്ഫോം ലക്ഷ്യമിടുന്നു.
പ്രൈസിങ്
പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ പ്രീമിയം വില $75/മാസം മുതൽ ആരംഭിക്കുന്നു.
8. വോണേജ് കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ
വോനേജ് കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ എന്നത് ക്ലൗഡ് അധിഷ്ഠിത ഉപഭോക്തൃ ഇടപഴകൽ പ്ലാറ്റ്ഫോമാണ്, അത് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് സമഗ്രമായ ആശയവിനിമയവും സഹകരണ ശേഷിയും നൽകുന്നു.
CRM സിസ്റ്റങ്ങളുമായുള്ള CCaaS (ഒരു സേവനമെന്ന നിലയിൽ കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ) സൊല്യൂഷന്റെ തടസ്സങ്ങളില്ലാത്ത സംയോജനത്തിലൂടെ വ്യക്തിഗതമായ ഇടപെടലുകൾ സാധ്യമാക്കുന്നു, ഇത് ഏജന്റുമാർക്ക് ക്ലയന്റിനെക്കുറിച്ച് സമഗ്രമായ ധാരണ നൽകുന്നു.
വോണേജിന്റെ പ്ലാറ്റ്ഫോം ഉപയോക്തൃ-സൗഹൃദമാണ്, കൂടാതെ സങ്കീർണ്ണമായ സോഫ്റ്റ്വെയർ കണ്ടെത്തുന്നതിന് പകരം ഉപഭോക്താക്കളെ സേവിക്കുന്നതിൽ ഏജന്റുമാർക്ക് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ കഴിയും. പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ ഓമ്നിചാനൽ കഴിവുകൾക്ക് നന്ദി, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ചാറ്റ്, സോഷ്യൽ മീഡിയ, SMS, ഫോൺ കോളുകൾ, SMS എന്നിവ വഴി സംവദിക്കാൻ കഴിയും.
വോണേജിന്റെ ഇന്റലിജന്റ് റൂട്ടിംഗ് വഴി ഉപഭോക്താക്കളെ മികച്ച ഏജന്റുമായി ബന്ധിപ്പിച്ച് കാത്തിരിപ്പ് സമയം ലഘൂകരിക്കുകയും റെസല്യൂഷൻ നിരക്കുകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക.
കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ പ്രകടനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നൽകുന്ന തത്സമയവും ചരിത്രപരവുമായ അനലിറ്റിക്സ് ഉപയോഗിച്ച് പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിന് മാനേജർമാർക്ക് ഡാറ്റാധിഷ്ഠിത തിരഞ്ഞെടുപ്പുകൾ നടത്താനാകും.
ഏജന്റ് ഷെഡ്യൂളിംഗ്, ക്വാളിറ്റി കൺട്രോൾ, പെർഫോമൻസ് മോണിറ്ററിംഗ് എന്നിവയ്ക്കുള്ള കഴിവുകൾക്കൊപ്പം, വോണേജ് കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ ലേബർ ഒപ്റ്റിമൈസേഷനും മുൻഗണന നൽകുന്നു.
അതിന്റെ സ്കേലബിളിറ്റി കാരണം, വലുതോ ചെറുതോ ആയ കമ്പനികൾ അവരുടെ തൊഴിൽ ശക്തിയുടെ വലുപ്പം കണക്കിലെടുക്കാതെ, അവരുടെ നിർദ്ദിഷ്ട ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി സേവനം ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കിയേക്കാം.
ശക്തമായ സുരക്ഷാ നടപടികൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിലൂടെയും അനുസരണം ഉയർത്തിപ്പിടിക്കുന്നതിലൂടെയും ആത്മവിശ്വാസം വളർത്തുന്നതിലൂടെയും ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റയുടെ സംരക്ഷണം Vonage ഉറപ്പുനൽകുന്നു.
കൂടുതൽ ഫലപ്രദവും കാര്യക്ഷമവുമായ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്ന സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് പോലുള്ള മുൻനിര CRM ദാതാക്കളുമായുള്ള പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ കണക്റ്റിവിറ്റിക്ക് നന്ദി, ഏജന്റുമാർക്ക് തങ്ങൾക്കാവശ്യമായ എല്ലാ വിവരങ്ങളും തൽക്ഷണം ലഭിക്കും.
മറ്റ് കോർപ്പറേറ്റ് ടൂളുകളുമായുള്ള കൂടുതൽ ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കലും ആശയവിനിമയവും പ്രാപ്തമാക്കുന്ന API സവിശേഷതകൾ കാരണം Vonage ഒരു ബഹുമുഖ ഓപ്ഷനാണ്.
പ്രൈസിങ്
വിലനിർണ്ണയത്തിനുള്ള ഉദ്ധരണി നേടുക.
9. ഡയൽപാഡ് AI കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ
ഡയൽപാഡ് AI കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു അത്യാധുനിക CCaaS പ്ലാറ്റ്ഫോമായി വേറിട്ടുനിൽക്കുന്നു നിർമ്മിത ബുദ്ധി ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ രൂപാന്തരപ്പെടുത്തുന്നതിന്.
ദ്രുത സജ്ജീകരണം കമ്പനികൾക്ക് ലോകമെമ്പാടും മിനിറ്റുകൾക്കുള്ളിൽ പുതിയ കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററുകൾ ആരംഭിക്കുന്നത് സാധ്യമാക്കുന്നു, ഏകീകൃത പ്രദേശത്ത് ഏജന്റ് ഭരണം കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.
പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ AI കഴിവുകൾ വിപുലമായി സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു, ഏജന്റുമാർക്ക് ലൈവ് കോച്ചിംഗ് നൽകുന്നു, വികാര വിശകലനം, കൂടാതെ ഒപ്റ്റിമൽ ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഉറപ്പുനൽകുന്നതിന് എല്ലാ ചാനലുകളിലുമുള്ള എല്ലാ-ഉൾക്കൊള്ളുന്ന സഹായവും.
ഒരൊറ്റ ജോലിസ്ഥലത്തിലൂടെ, ടീമുകൾക്ക് സംവദിക്കാനും കണ്ടുമുട്ടാനും സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്ക്കാനും ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കാനും ഏകീകൃത ആപ്ലിക്കേഷന് നന്ദി. AI- നയിക്കുന്ന ട്രാൻസ്ക്രിപ്ഷനുകളും തത്സമയ കോച്ചിംഗും ഉപയോഗിച്ച്, ഏജന്റ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ശക്തമായ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനും ഈ കണക്ഷൻ അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്.
ഡിജിറ്റൽ സെൽഫ് സർവീസാണ് ഡയൽപാഡ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന മറ്റൊരു സവിശേഷത. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ മികച്ച പ്രതികരണങ്ങൾ നൽകുന്നതിന് ഇത് ആന്തരികവും ബാഹ്യവുമായ വിജ്ഞാന സ്രോതസ്സുകളിൽ സ്വയമേവ തിരയുന്നു.
ഈ ഫംഗ്ഷൻ ഒരേസമയം ക്ലയന്റ് സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്തുമ്പോൾ ഏജന്റുമാർക്കുള്ള പരിശ്രമം കുറയ്ക്കുന്നു.
ഒരൊറ്റ വർക്ക്സ്പെയ്സിലൂടെ, പ്ലാറ്റ്ഫോം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഡിജിറ്റൽ ക്ലയന്റ് ഇടപഴകൽ സാങ്കേതികവിദ്യകൾക്ക് നന്ദി പറഞ്ഞ് ഏജന്റുമാർക്ക് WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat തുടങ്ങിയ നിരവധി പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളിലെ ഇടപെടലുകൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയും.
പ്രശ്നങ്ങൾ കൂടുതൽ വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കാൻ ഡിജിറ്റൽ ഏജന്റുമാരെ സഹായിക്കുന്നതിന്, ബിൽറ്റ്-ഇൻ AI പ്രോസസ്സുകളും ഉപരിതലങ്ങളും പ്രസക്തമായ പരിഹാരങ്ങൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നു.
ഗുണനിലവാര നിയന്ത്രണം, പ്രവചനം, ഏജന്റ് ഷെഡ്യൂളിംഗ്, തൊഴിലാളികളുടെ ഇടപഴകലിന്റെ പശ്ചാത്തലത്തിൽ മികച്ച പ്രാക്ടീസ് പാലിക്കൽ എന്നിവയ്ക്കായി ഡയൽപാഡ് വിപുലമായ മാനേജ്മെന്റ് സവിശേഷതകൾ നൽകുന്നു.
അറിയപ്പെടുന്ന ആപ്പുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയം വഴി പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ പ്രവർത്തനം കൂടുതൽ വിപുലീകരിക്കുന്നു.
കൂടാതെ, ഇതിന് വ്യവസായ-പ്രമുഖ തത്സമയ സംഭാഷണ വിശകലനം, സംവേദനാത്മക വോയ്സ് പ്രതികരണ സംവിധാനങ്ങൾ, ഇന്റലിജന്റ് വോയ്സ്മെയിൽ, കോൾബാക്ക് ഓപ്ഷനുകൾ, ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാവുന്ന കോൾ റൂട്ടിംഗ് എന്നിവയുണ്ട്.
തത്സമയ കോച്ചിംഗ് ടൂളുകളും തത്സമയ കോളർ വികാര വിശകലനവും മുഖേന ഉടനടി ഫീഡ്ബാക്ക് നൽകുന്നു, ഇത് സേവന നിലവാരം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ഉടനടി പരിഷ്ക്കരണങ്ങൾ അനുവദിക്കുന്നു.
കൂടാതെ, ഡയൽപാഡിന്റെ മൊബൈൽ അനുയോജ്യതയ്ക്ക് നന്ദി, കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ പിസികളിലും സ്മാർട്ട്ഫോണുകളിലും കുറ്റമറ്റ രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
പ്രൈസിങ്
പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ പ്രീമിയം വില ഒരു ഉപയോക്താവിന്/മാസം $80 മുതൽ ആരംഭിക്കുന്നു.
10. കൊടുങ്കാറ്റ് കോൺടാക്റ്റ്
സ്റ്റോം കോൺടാക്റ്റ് എന്നത് കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ അനുഭവത്തെ പൂർണ്ണമായും പരിവർത്തനം ചെയ്യുന്ന ഒരു ടോപ്പ്-ടയർ ക്ലൗഡ് അധിഷ്ഠിത ഓമ്നിചാനൽ പ്ലാറ്റ്ഫോമാണ് (CCaaS).
വിവിധ മാധ്യമങ്ങളിൽ ഉടനീളം വേഗത്തിലുള്ളതും പൊരുത്തപ്പെടുത്താവുന്നതുമായ ആശയവിനിമയം ആവശ്യമുള്ള സമകാലിക ഉപഭോക്താക്കളുടെ മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്ന ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനാണ് ഇത് രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്.
എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ കോൺടാക്റ്റുകളും ഏത് ഉപകരണത്തിൽ നിന്നും ആക്സസ് ചെയ്യാവുന്ന ഒരൊറ്റ പ്ലാറ്റ്ഫോമിലേക്ക് സംയോജിപ്പിക്കാൻ ബിസിനസുകൾക്ക് Storm CONTACT ഉപയോഗിക്കാം. 99.999% അപ്ടൈം ഗ്യാരണ്ടി നിലനിർത്തിക്കൊണ്ട്, ഡിമാൻഡിലെ സ്പൈക്കുകൾ നിയന്ത്രിക്കുന്നതിന് ഇത് സുഗമമായ പരിവർത്തനവും ആശ്രയയോഗ്യമായ സ്കേലബിളിറ്റിയും ഉറപ്പ് നൽകുന്നു.
ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ഏറ്റവും യോഗ്യതയുള്ള ഏജന്റിലേക്ക് ചോദ്യങ്ങൾ നയിക്കുന്നതിലൂടെ, പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ അത്യാധുനിക, വൈദഗ്ധ്യം അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള റൂട്ടിംഗ് സംവിധാനം ഓരോ കോൺടാക്റ്റിന്റെയും ഫലപ്രാപ്തിയും കാലിബറും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു.
നിലവിലെ സിസ്റ്റങ്ങളുമായി ഇടപഴകാനുള്ള കഴിവ് ഇത് പൂർത്തീകരിക്കുന്നു, ഇത് ക്ലൗഡിലേക്ക് തടസ്സമില്ലാത്തതും വേഗത്തിലുള്ളതുമായ നീക്കത്തിന് സഹായിക്കുന്നു.
എല്ലാ ചാനലുകളും ഒരൊറ്റ ഇന്റർഫേസിലേക്ക് ഏകീകരിക്കുന്നതിലൂടെ, ഡെസ്ക്ടോപ്പ് ടാസ്ക് അസിസ്റ്റന്റ് (ഡിടിഎ) ഏജന്റിനെ വേഗത്തിലാക്കുന്നു. വർക്ക്ഫ്ലോ ഒപ്പം സാധ്യമായ ഏറ്റവും മികച്ച ഓമ്നിചാനൽ ക്ലയന്റ് അനുഭവവും നൽകുന്നു.
സ്റ്റോം കോൺടാക്റ്റിന്റെ ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാവുന്ന സാധ്യതകൾക്ക് നന്ദി, ഏജന്റ് സ്കിൽ സെറ്റും വ്യക്തിത്വവും പോലെയുള്ള വേരിയബിളുകളുടെ ഒരു ശ്രേണിയെ ആശ്രയിച്ച് ബിസിനസുകൾക്ക് മികച്ച ഏജന്റ്, മനുഷ്യൻ അല്ലെങ്കിൽ മെഷീനുമായി ക്ലയന്റുകളെ ബന്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയും.
അതിന്റെ അനന്തമായ സ്കേലബിളിറ്റിയും സമർത്ഥമായ റൂട്ടിംഗും കോൺടാക്റ്റുകൾ വേഗത്തിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുന്നു, കൂടാതെ തിരക്കുള്ള സമയങ്ങളിൽ പോലും സ്വയം സേവന ഓപ്ഷനുകൾ എല്ലായ്പ്പോഴും ആക്സസ് ചെയ്യാമെന്ന് അതിന്റെ ഓട്ടോമേറ്റഡ് സവിശേഷതകൾ ഉറപ്പ് നൽകുന്നു.
നിലവിലുള്ള ഡാറ്റാബേസുകളും ഐടി സിസ്റ്റങ്ങളും ഉപയോഗിച്ച് നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന അതുല്യമായ കണക്ടറുകളും പ്ലാറ്റ്ഫോമിലുണ്ട്, ഏജന്റുമാർക്ക് ഒരൊറ്റ ഡാഷ്ബോർഡിൽ ആവശ്യമായ എല്ലാ വിവരങ്ങളിലേക്കും തൽക്ഷണ ആക്സസ് നൽകുന്നു.
പ്രൈസിങ്
വിലനിർണ്ണയത്തിനുള്ള ഉദ്ധരണി നേടുക.
11. Webex കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ
Webex കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ എന്നത് 2023-ൽ ഒരു സേവനമായി കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിനായുള്ള ഗാർട്ട്നർ മാജിക് ക്വാഡ്റന്റിന് പേരിട്ടിരിക്കുന്ന ഒരു സമ്പൂർണ്ണ CCaaS പ്ലാറ്റ്ഫോമാണ്.
ജീവിതകാലം മുഴുവൻ പരസ്പരബന്ധിതമായ ക്ലയന്റ് അനുഭവങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കുന്നത് ഡിജിറ്റലും മനുഷ്യനും തമ്മിലുള്ള സുഗമമായ ഇടപെടലുകൾക്ക് ഉറപ്പ് നൽകുന്നു.
Webex കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ, ഇടപഴകിയ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും മികച്ച അനുഭവങ്ങൾക്കും ഊന്നൽ നൽകിക്കൊണ്ട് ബുദ്ധിപരവും പൂർണ്ണമായും സംയോജിതവുമായ ഉപഭോക്തൃ യാത്രകൾക്കായി ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകളുടെ ഒരു ശ്രേണി നൽകുന്നു.
പ്ലാറ്റ്ഫോം സൂപ്പർവൈസർമാർക്കും ഏജന്റുമാർക്കും സഹകരണത്തിനും പ്രവർത്തനക്ഷമമായ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾക്കും വളരെ സുരക്ഷിതവും അനുയോജ്യവുമായ ക്രമീകരണത്തിൽ ഉപകരണങ്ങൾ നൽകുന്നു.
ഈ റെഡി-ടു-ഉസ് സൊല്യൂഷൻ ഏതെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള ഓർഗനൈസേഷന്റെ തനതായ ആവശ്യകതകളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്ന തരത്തിൽ പൂർണ്ണമായും ക്രമീകരിക്കാവുന്നതാണ്.
മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ടീമുകൾ അല്ലെങ്കിൽ വെബെക്സ് വഴിയുള്ള ഉപഭോക്തൃ സന്ദർഭ ചരിത്രങ്ങളും ഇൻ-ആപ്പ് ആശയവിനിമയങ്ങളും ഉൾപ്പെടുന്ന എളുപ്പത്തിൽ ഉപയോഗിക്കാവുന്ന ഡെസ്ക്ടോപ്പ് ഇന്റർഫേസ് ഏജന്റുമാർക്ക് നൽകിയിരിക്കുന്നു.
കാര്യമായ ഡാറ്റയും സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകളും നൽകുന്ന ഒരൊറ്റ പ്ലാറ്റ്ഫോം മാനേജ്മെന്റിനെ ലളിതമാക്കുന്നു.
എല്ലാ ചാനലുകളിലും ആപ്ലിക്കേഷനുകളിലും ഉടനീളം നിർണായക സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ നൽകുന്ന പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ ഡാറ്റ ഉപയോഗിച്ച് മികച്ച അനുഭവം നൽകുന്നതിന് ഏജന്റുമാർക്ക് തത്സമയം പ്രതികരിക്കാനാകും.
നാല് വർഷത്തേക്ക് ഇന്റലിജന്റ് കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിനായി അരഗോൺ റിസർച്ച് ഗ്ലോബിലെ വെബെക്സ് കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിൽ സിസ്കോയെ നേതാവായി അരഗോൺ അംഗീകരിച്ചു.
പ്രാദേശിക കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററുകളിലേക്കും അന്തർദ്ദേശീയ പങ്കാളികളിലേക്കും ഏജന്റുമാരുടെ വീടുകളിലേക്കും കോളുകൾ റൂട്ട് ചെയ്യാൻ പ്ലാറ്റ്ഫോം ഉപയോഗിച്ച ടി-മൊബൈൽ പോലുള്ള നിരവധി ഓർഗനൈസേഷനുകൾ, Webex കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ പിയർ അവലോകനം ചെയ്യുകയും അംഗീകരിക്കുകയും ചെയ്തിട്ടുണ്ട്.
പ്രൈസിങ്
കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിനായി വില ലിസ്റ്റുചെയ്തിട്ടില്ല, വിലനിർണ്ണയത്തിനായി ടീമുമായി ബന്ധപ്പെടുക.
12. ഒഡിഗോ
നിരവധി ചാനലുകളിലുടനീളം ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാനുള്ള കഴിവിന് പേരുകേട്ട ശക്തമായ CCaaS സൊല്യൂഷനാണ് ഒഡിഗോ, സുഗമവും കാര്യക്ഷമവുമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം സാധ്യമാക്കുന്നു.
ലോകമെമ്പാടും വ്യാപിച്ചുകിടക്കുന്ന ഒരു പ്രമുഖ യൂറോപ്യൻ കമ്പനിയാണ് ഒഡിഗോ, പ്രതിവർഷം 100 ബില്ല്യണിലധികം കോൺടാക്റ്റുകൾക്ക് സൗകര്യമൊരുക്കുന്ന ഒരു പ്ലാറ്റ്ഫോം ഉപയോഗിച്ച് 3 രാജ്യങ്ങളിലെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സേവനം നൽകുന്നു.
360-ഡിഗ്രി ഉപഭോക്തൃ കാഴ്ചയും ഉപഭോക്താവിന്റെയും ഏജന്റിന്റെയും അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്ന ഒരൊറ്റ കൺസോൾ ഉപയോഗിച്ച്, ഉയർന്ന അളവിലുള്ള കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററുകൾ ലാളിത്യത്തോടെ നിയന്ത്രിക്കുന്നതിനാണ് പ്ലാറ്റ്ഫോം നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത്.
ഏജന്റ് ഉൽപ്പാദനക്ഷമത ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിലൂടെയും കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ പ്രകടനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിലൂടെയും, പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ ഓട്ടോമേഷൻ സവിശേഷതകൾ-ഓമ്നിചാനൽ ബോട്ട്, ഇന്ററാക്ടീവ് വോയ്സ് റെസ്പോൺസ് (IVR) എന്നിവ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു.
ഒഡിഗോയുടെ തന്ത്രത്തിന്റെ മൂലക്കല്ലുകൾ വൈദഗ്ധ്യ മാനേജ്മെന്റും സാന്ദർഭിക റൂട്ടിംഗുമാണ്, ഇത് ഉപഭോക്തൃ സന്തോഷവും പ്രവർത്തന ഫലപ്രാപ്തിയും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് ഏറ്റവും യോഗ്യതയുള്ള ഏജന്റുമായി ക്ലയന്റുകളെ ഉടനടി ബന്ധിപ്പിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പ് നൽകുന്നു.
കൂടുതൽ ഉൽപ്പാദനക്ഷമമായി പ്രവർത്തിക്കാനും ക്ലയന്റുകൾക്ക് തടസ്സമില്ലാത്ത സ്വയം സേവന തിരഞ്ഞെടുപ്പുകൾ നൽകാനും ഏജന്റുമാരെ സഹായിക്കുന്നതിന് ഒഡിഗോയുടെ സാങ്കേതികവിദ്യ AI ഉപയോഗിക്കുന്നു.
ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ഏജന്റുമാർക്കും സന്തോഷം വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള ഫീച്ചറുകൾക്കൊപ്പം, പ്ലാറ്റ്ഫോം ഏജന്റ് ഇടപെടലിൽ ശക്തമായ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.
പ്രകടനത്തിനും ഒപ്റ്റിമൈസേഷൻ കഴിവുകൾക്കും സ്കേലബിളിറ്റി, സുരക്ഷ, വഴക്കം എന്നിവ നൽകുന്ന ഒരു ക്ലൗഡ് പ്ലാറ്റ്ഫോമിനും നന്ദി, കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ കെപിഐകൾ വളർച്ചാ ഡ്രൈവറുകളായി മാറുന്നു.
ഒഡിഗോയുടെ API സവിശേഷതകൾ നിലവിലെ സിസ്റ്റങ്ങളുമായി സംയോജിപ്പിക്കുന്നത് ലളിതമാക്കുന്നു, തടസ്സമില്ലാത്ത ക്ലൗഡ് മൈഗ്രേഷൻ ഉറപ്പുനൽകുന്നു.
മൂല്യം ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിന്, പ്രൊഫഷണൽ സേവനങ്ങൾ, ഐടി ഇന്റഗ്രേഷൻ സേവനങ്ങൾ, സിഎക്സ് കൺസൾട്ടൻസി എന്നിവ പോലുള്ള നിരവധി സേവനങ്ങളും പ്ലാറ്റ്ഫോം നൽകുന്നു.
പ്രൈസിങ്
വിലനിർണ്ണയം വെബ്സൈറ്റിൽ ലിസ്റ്റ് ചെയ്തിട്ടില്ലെങ്കിലും നിങ്ങൾക്ക് പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ ഒരു ഡെമോ അഭ്യർത്ഥിക്കാം.
തീരുമാനം
മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം നൽകുന്നത് ഇന്നത്തെ കട്ട്ത്രോട്ട് വിപണിയിലെ ദീർഘകാല വിജയത്തിന് നിർണായകമാണ്.
ക്ലയന്റ് ഇടപെടലുകൾ ഫലപ്രദമായി കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ബിസിനസുകളെ സഹായിക്കുന്നതിന് കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ ആസ് എ സർവീസ് (CCaaS) പോലുള്ള ക്ലൗഡ് അധിഷ്ഠിത സാങ്കേതികവിദ്യകൾ അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്.
ഈ സംവിധാനങ്ങൾ ഓമ്നിചാനൽ കഴിവ് നൽകിക്കൊണ്ട് ചാറ്റ്, ഇമെയിൽ, ഫോൺ കോളുകൾ, സോഷ്യൽ മീഡിയ എന്നിവയുൾപ്പെടെ നിരവധി ചാനലുകളിലുടനീളം കോൺടാക്റ്റ് സുഗമമാക്കുന്നു.
ശക്തമായ സുരക്ഷാ നടപടിക്രമങ്ങൾ ക്ലയന്റ് ഡാറ്റയുടെ പരിരക്ഷ ഉറപ്പുനൽകുന്നു, അതേസമയം CCaaS പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളിലെ അനലിറ്റിക്സ് ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളും തന്ത്രങ്ങളും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് ഉൾക്കാഴ്ചയുള്ള വിവരങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
ഓട്ടോമേഷൻ വഴിയുള്ള പ്രക്രിയ ലളിതമാക്കുന്നത് മനുഷ്യർക്കും യന്ത്രങ്ങൾക്കും കൂടുതൽ ആഴത്തിൽ ഇടപഴകുന്നത് സാധ്യമാക്കുന്നു, കൂടാതെ ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് (AI) കഴിവുകൾ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയ്ക്കും പ്രശ്നപരിഹാരത്തിനും സഹായിക്കുന്നു.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ, Five9 ഇന്റലിജന്റ് ക്ലൗഡ് കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ, 8×8 കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ, Dialpad AI കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ, സ്റ്റോം കോൺടാക്റ്റ്, Webex കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ, ഒഡിഗോ എന്നിവ ചിലത് മാത്രം. വ്യത്യസ്ത ബിസിനസ്സ് ആവശ്യകതകൾക്ക് അനുയോജ്യമായ നിരവധി സവിശേഷതകളും ചെലവ് ഓപ്ഷനുകളും നൽകുന്ന CCaaS പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ.
വിലകൾ വ്യത്യാസപ്പെടാം എന്നതിനാൽ കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾക്ക് വിതരണക്കാരുമായി ബന്ധപ്പെടേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.
നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയ്ക്കായി മികച്ച CCaaS പ്ലാറ്റ്ഫോം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത് ഉപഭോക്തൃ സേവനവും ഇടപെടലുകളും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യങ്ങളെയും നിർദ്ദിഷ്ട ആവശ്യങ്ങളെയും ആശ്രയിക്കും.
നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്തുക