ITSM алатките се од суштинско значење за ефективно работење на современите претпријатија.
Со тоа што на организациите им се дава рамка за управување и обезбедување на ИТ услуги, овие алатки им овозможуваат успешно да се грижат за барањата на нивните засегнати страни и потрошувачи.
Бизнисите можат да ги обноват своите операции, да го зголемат производството и да го подобрат општиот калибар на нивните ИТ услуги со ставање на ITSM решенија.
ServiceNow е омилен производ на ITSM со широк спектар на функции и функционалности на пазарот.
Поради неговите широки функции за управување со услуги, како што се управување со инциденти, управување со прашања, управување со промени и управување со средства, ServiceNow забележа значително зголемување на популарноста.
Бизнисите можат да управуваат со барањата за услуги, да ги автоматизираат операциите и да внимаваат на нивоата на услуги благодарение на нејзината централизирана платформа.
Сепак, и покрај неговата широка употреба, некои корисници можат да бараат алтернативи на ServiceNow од различни причини. Една од преовладувачките грижи се скапите трошоци за поставување и водење на ServiceNow, особено за малите и средни бизниси со ограничени ресурси.
Дополнително, организациите кои бараат поудобно и поинтуитивно ITSM решение може да имаат потешкотии поради сложеноста на платформата ServiceNow и нејзината висока крива на учење.
Дополнително, на одредени фирми можеби ќе им требаат одредени прилагодувања или способности кои не се вообичаено достапни во ServiceNow. Корисниците може да погледнат различни производи на ITSM кои подобро одговараат на нивните специфични потреби доколку им треба поголема флексибилност, приспособливост или можности за интеграција.
Дополнително, организациите кои сакаат ITSM стратегија која е пофлексибилна или фокусирана на одредена индустрија или процес може да бараат алтернативи кои обезбедуваат специјализирани решенија.
Потребата да се открие поприфатлива, погодна за корисниците и побогата ITSM платформа која подобро одговара на одредени барања на организацијата, на крајот го поттикнува изборот да се бараат алтернативи за ServiceNow.
Бизнисите можат да го откријат совршеното ITSM решение за да ги поедностават операциите, да ја подобрат испораката на услуги и да промовираат корпоративен успех со разгледување на алтернативни можности.
Ќе ги испитаме врвните алтернативи на ServiceNow во оваа статија. Да почнеме.
1. ServiceDesk Plus
Можете да го скриптирате вашиот успех со ManageEngine ServiceDesk Plus, решение ITSM, и во поставките во просториите и во облакот. Оваа технологија, која е силен ривал на ServiceNow, се обидува да ги ослободи вашите ИТ работници од секојдневните борби за да можат да се опуштат и да се концентрираат на давање одлична грижа за клиентите.
Со ServiceDesk Plus, имате централизирано управување и супериорна видливост, овозможувајќи ви ефективно да управувате со различни ИТ прашања, да избегнувате прекини и да гарантирате непречено функционирање на вашата организација.
Можете да задоволите милиони крајни корисници, ИТ специјалисти и други засегнати страни со користење на алатката. Со него можете да управувате со целиот животен век на ИТ билет, зголемувајќи ја продуктивноста на агентот, намалувајќи ги прекините и одржувајќи SLA.
Дополнително, ServiceDesk Plus ги автоматизира работните текови и ги поедноставува процесите како планирање, одобрување и имплементација за да се минимизираат повторливите грешки и да се зголеми продуктивноста.
Дополнително, решението нуди темелна помош за управување со промените, избегнувајќи неовластени или неуспешни модификации на системот. Дополнително, ви дава можност да лоцирате, наоѓате, управувате и следите хардверски средства, обезбедувајќи усогласеност со лиценцата, намалување на ранливостите и максимизирање на искористеноста на средствата.
Вашиот каталог за ИТ услуги, полн со повеќестепени одобренија и SLA, може лесно да се креира и објави со ServiceDesk Plus.
Конечно, алатката обезбедува длабинско управување со конфигурациските ставки, овозможувајќи ви да мапирате зависности и врски, како и да нуди контролни табли и статистики во реално време што може да се приспособат за интелигентно следење на перформансите.
Цени
Можете да ја испробате платформата и да побарате понуда за цена.
2. Zendesk
Решението ITSM (управување со ИТ услуги) е обезбедено од Zendesk, кој е познат по своите способности за издавање билети, самопослужување и управување со база на знаење со богати карактеристики.
Користејќи го корисничкиот систем за издавање билети на Zendesk, организациите можат ефикасно да се справат со прашањата, проблемите и барањата за услуги за поддршка на клиентите.
На корисниците им се дава можност да креираат и надгледуваат билети на платформата, обезбедувајќи брза и ефикасна резолуција. Покрај тоа, Zendesk се истакнува во понудата на опции за самопослужување, овозможувајќи им на корисниците да ја користат неговата широка база на знаење за да најдат решенија за заедничките проблеми.
Клиентите ќе бидат позадоволни благодарение на неговата опција за самопослужување, која го намалува обемот на работа на персоналот за поддршка.
Дополнително, повеќеканалната поддршка на Zendesk им овозможува на компаниите да комуницираат со клиенти преку различни канали, вклучувајќи телефон, е-пошта, разговор, социјални медиуми и онлајн форуми. Ова гарантира непречено и постојано искуство на клиентите.
Платформата има силни аналитички алатки кои им овозможуваат на бизнисите да дознаат повеќе за KPI-ите за поддршка, среќата на клиентите и продуктивноста на агентите. Донесувањето одлуки засновано на податоци и тековното подобрување на испораката на услуги се овозможени со овие аналитики.
Персонализираното искуство и за потрошувачите и за работниците за поддршка е обезбедено со бројните опции за прилагодување на Zendesk, кои им дозволуваат на бизнисите да ја прилагодат платформата на нивните барања и брендирање.
Цени
Нуди бесплатен пробен период и премиум цените започнуваат од 49 $/по агент/месец (наплатувана годишно).
3. Жира Управување со услуги
Jira Service Management е добро познато и омилено решение кое става силен фокус на агилните процеси. Ова сеопфатно решение обезбедува неколку функции кои имаат за цел да ги подобрат процедурите за управување со ИТ услуги.
Силниот систем за издавање билети во центарот на него овозможува ефективно следење и решавање на инциденти, проблеми и барања за услуги.
Организациите може да користат Jira Service Management за да ги автоматизираат рутинските операции, процеси и одобрувања, што ја зголемува продуктивноста и го намалува човечкиот труд.
Заедно со алатките за соработка, решението нуди беспрекорна координација и брзо решавање на проблеми преку промовирање на ефективна комуникација и споделување информации меѓу членовите на тимот.
Подобрената видливост и координација помеѓу развојните и ИТ тимовите се овозможени со беспрекорната интеграција на Jira Service Management со софтверот Jira.
Единствена перспектива на задачи, проблеми и проекти е овозможена со оваа интеграција, која поттикнува вкрстена соработка и ја рационализира испораката на услуги од почеток до крај.
Jira Service Management им овозможува на организациите да усвојат агилни методологии, да ги подобрат процедурите за издавање билети и инциденти, да ги автоматизираат повторливите задачи и да промовираат соработка помеѓу ИТ и развојните тимови, а сето тоа ќе ја подобри севкупната ефективност и ефикасност на нивните операции за управување со ИТ услуги.
Цени
Можете да почнете да го користите бесплатно за најмногу 3 членови, а премиум цените започнуваат од 21 $ по агент до 63 $ месечно.
4. Свежа услуга
Freshservice е иновативен систем за управување со ИТ услуги кој обезбедува брз, интелигентен и лесен метод за модернизирање на вашите ИТ операции. Организациите можат да го зголемат ROI, да ја зголемат оперативната ефективност и да обезбедат извонредни искуства на клиентите со користење на Freshservice.
Freshservice нуди интегрирана платформа за управување со ИТ услуги што ја подобрува видливоста на работниот тек, ги намалува трошоците и ја поттикнува деловната агилност. Со софистицирана автоматизација и процеси без код, Freshservice ви овозможува да ја зголемите ефикасноста на услугата и да ги премостувате силосите.
Брзото распоредување е овозможено со платформа без код на решението, кое е поддржано од услуги за миграција и професионално вклучување, гарантирајќи непречена транзиција и олеснувајќи им на корисниците да ја прифатат испорачаната услуга.
Преку конекторите за влечење и спуштање кои заштедуваат време и напор, платформата за претпријатија на Freshservice со вештачка интелигенција им дава овластување на бизнисите да ги поедностават операциите додека ја зголемуваат продуктивноста на персоналот и ги обединуваат искуствата на потрошувачите.
Freshservice овозможува зголемена доверливост, брзо откривање предупредувања, испорака на корисничко искуство од крај до крај и контекстуална соработка за да се спречат бројни тешкотии со затворање на јазот помеѓу операциите и управувањето со услугите.
Тој нуди корисна алтернатива на ServiceNow за бизниси од сите големини, без разлика дали се гигантски корпорации или бизниси кои брзо се прошируваат.
Цени
Премиум цените на платформата започнуваат од 15 €/агент/месец, на годишно ниво.
5. BMC Helix ITSM
Сигурно решение за управување со ИТ услуги (ITSM), BMC Helix ITSM обезбедува широк спектар на сеопфатни функции. Организациите можат ефективно да управуваат со нивните ИТ услуги и да обезбедат одлични искуства за клиентите со BMC Helix ITSM.
Системот вклучува најсовремени функции, вклучувајќи бази на податоци за управување со конфигурација (CMDB), управување со промени и управување со проблеми. Управувањето со проблемите овозможува да се пронајдат и поправат основните проблеми, намалувајќи го влијанието што тие го имаат врз ИТ услугите.
Опасноста од прекини на услугата се намалува преку управувањето со промените, што овозможува регулирано и ефективно справување со промените.
Централизирана колекција на конфигурациски елементи е понудена од CMDB, што овозможува точно и тековно познавање на ИТ средствата и нивните врски.
Со своите способности за автоматизација управувани од вештачка интелигенција, BMC Helix ITSM оди над и подалеку од конвенционалните ITSM решенија. Системот ја зголемува севкупната оперативна ефикасност со автоматизирање на повторливи операции, забрзување на решавањето на проблемите и користење вештачка интелигенција.
Порталот за самопослужување им дава на корисниците можност сами да се грижат за типичните проблеми, минимизирајќи ја нивната зависност од ИТ помошта и зголемувајќи ја среќата на корисниците.
Способноста за беспрекорно интегрирање на различни системи, апликации и извори на податоци е уште една карактеристика на BMC Helix ITSM. Преку оваа поврзаност, работните текови се рационализираат, се поттикнува конзистентноста на податоците и од крај до крај процесна автоматизација е овозможено.
Цени
Можете да го пробате бесплатно и да побарате понуда за цена.
6. SysAid ITSM
Цврстото SysAid ITSM решение им дава на вашиот тим и ИТ одделот зголемена контрола и способности. Организациите можат да користат подобрена автоматизација на сервисните бироа со користење на SysAid ITSM за да се збогуваат со тешките тешкотии.
Решението нуди неверојатен опсег на функции и решенија, кои им овозможуваат на корисниците ефикасно да управуваат со средствата, да се справуваат со неразумни барања и да ги извршуваат операциите на сервисното бирото со сигурност и удобност.
Може да останете на врвот на играта за управување со ИТ услуги со тоа што на вашиот персонал ќе им ги дадете алатките што им се потребни со SysAid ITSM. Нуди функции за автоматизација кои ги поедноставуваат работните текови, дозволувајќи му на вашиот тим да се концентрира на клучните фази и да ја зголеми целокупната продуктивност со отстранување на повторливите задолженија.
SysAid ITSM овозможува брзо распоредување поради неговиот едноставен и брз процес на поставување, гарантирајќи дека можете веднаш да почнете да уживате во неговите предности.
Дополнително, решението обезбедува широк опсег на избори за конфигурација, овозможувајќи ви да го приспособите SysAid за да одговараат на вашите уникатни барања. Со користење на SysAid ITSM, можете да ги подобрите искуствата на вработените и агентите нудејќи им врвни алатки и помош на високо ниво, што ќе доведе до побрзо решавање на проблемите.
ITIL пакет, автоматизација на процесите, конектори од трета страна, софистицирано прилагодување и управување со ниво на услуга се некои од аспектите на ITSM. Можете да ја подобрите испораката на услуги, подобро да го искористите вашето време и да го забрзате решавањето на проблемите користејќи SysAid ITSM.
Цени
Можете да добиете бесплатен пробен период на платформата и да побарате понуда за цена.
7. Сервисно биро за соларни ветрови
SolarWinds Service Desk е платформа за управување со ИТ услуги (ITSM) базирана на облак и вештачка интелигенција, која има за цел да ја оптимизира продуктивноста и да го забрза решавањето на проблемите, обезбедувајќи брзо време до вредност.
Платформата нуди темелна архитектура која е подготвена за ITIL, комплетирана со модули за управување со инциденти, проблеми, ослободување и промени, како и продуктивна база на податоци за управување со конфигурации (CMDB), приспособена за да одговара на вашите посебни потреби за услуги.
Автоматизацијата на платформата е од суштинско значење за класификација, рутирање и корелација на билетите, а исто така овозможува функции за самопослужување и помошна база на знаење, што ја зголемува оперативната ефикасност.
Со додавање на управување со ИТ средства (ITAM), кое овозможува управување со целосниот животен циклус на хардвер, софтвер, лиценци, договори и повеќе со темелна историја на ревизија, SolarWinds Service Desk оди подалеку од ITSM.
Дополнително, платформата вклучува каталог за услуги што овозможува автоматизација на процедурите, рачните активности и одобрувањата за неколку одделенија, вклучително и човечки ресурси, капацитети и финансии, со што се олеснува обезбедувањето услуги на вработените.
SolarWinds Service Desk се интегрира со други апликации, како што се алатките за набљудување на SolarWinds и алатките за соработка ChatOps, без никакви проблеми благодарение на АПИ на РЕСТ и силни конектори.
Tплатформата нуди и приспособливи извештаи, оценки за задоволството на клиентите (CSAT) и функции за следење на договор на ниво на услуга (SLA), обезбедувајќи корисни оперативни сознанија за промовирање на континуирано подобрување и подобрување на испораката на услугите.
Цени
Можете да добиете бесплатен пробен период на платформата и премиум цените започнуваат од 39 $/месечно.
8. Иванти неврони
Силно решение кое им помага на организациите да го модернизираат пристапот кон обезбедување ИТ услуги за испорака е Ivanti Neurons. Ivanti Neurons им овозможуваат на организациите да понудат услуга од светска класа и да ги подобрат резултатите низ нивната организација со опција за распоредување во простории, во хибридна средина или облак.
Автоматизацијата на работниот тек ја подобрува продуктивноста, усогласеноста и безбедноста со ослободување од скапите рачни операции.
Ivanti Neurons за ITSM обезбедува флексибилност и агилност за да одговара на вашите конкретни деловни потреби, без разлика дали ви треба IT Helpdesk/решение за билети за поддршка или треба да усвоите сеопфатни процедури за управување со ITIL услуги.
Ова решение се фокусира на подобрување на задоволството на вработените во одборот, намалување на ескалациите и забрзување на решавањето на проблемите. Со намалување на зависноста од скапи развојни ресурси, Ivanti Neurons дополнително ја зголемува продуктивноста.
Тимовите можат едноставно да поставуваат процеси и кориснички интерфејси користејќи ги неговите функции без код, благодарение на едноставниот интерфејс за влечење и спуштање. Заедно со намалувањето на вкупните трошоци за сопственост, ова исто така го подобрува задоволството на клиентите и брзината на вредноста.
Организациите можат да ја поедностават испораката на услуги, да заштедат трошоци и да ги подобрат искуствата на клиентите со помош на Ivanti Neurons.
Цени
Можете да добиете бесплатен пробен период на платформата и да побарате понуда за цена.
9. Микро фокус
Micro Focus обезбедува производ ITSM кој може да биде атрактивна алтернатива на ServiceNow за да им помогне на претпријатијата да ја забрзаат дигиталната трансформација. Micro Focus им обезбедува на тимовите непречено и ефективно решение ITSM, овозможувајќи им да се концентрираат на остварување на нивните цели.
Micro Focus признава дека успехот на компанијата зависи од капацитетот за успешно управување и иновирање на ИТ процесите. Најсовремените карактеристики на платформата помагаат да се намали сложеноста, да се заштити од ранливости и да се спречи скапото пречекорување.
Дигиталната фабрика, модел за испорака што ја револуционизира дигиталната трансформација обезбедувајќи нов начин за подобрување на корпоративното работење, е карактеристика што вреди да се забележи.
Micro Focus им обезбедува на ИТ тимовите ресурси што им се потребни за да создадат одлични кориснички искуства, креирајте нови решенија и стартувајте нови услуги нудејќи повторливи процедури и алатки за повеќекратна употреба.
Со воспоставување униформно управување, отстранување на дупликат множества алатки и поттикнување на експертиза во доменот, имплементацијата на дигитална фабрика ја зголемува ефикасноста и ефективноста.
Micro Focus ја обезбедува платформата OPTIC, која го претвора ИТ во современ разузнавачки центар, за да ги рационализира и интегрира ИТ процесите. Платформата OPTIC им дава можност на организациите да ја задржат агилноста на облакот додека ги поедноставуваат операциите и добиваат од софистицирана аналитика со користење на паметни алатки и најдобри практики во индустријата.
Бизнисите можат да ги унапредат своите дигитални напори, да ги насочат операциите и да искусат одржлив развој со помош на ITSM решението на Micro Focus.
Цени
Ве молиме контактирајте го тимот за неговата цена.
10. Атера
Atera е сеопфатна платформа создадена за да им овозможи на ИТ професионалците пристап, видливост и контрола врз нивните мрежи и уреди каде и да се.
Преку обезбедувањето на широк спектар на функции на една единствена платформа, ова сеопфатно решение им помага на ИТ тимовите да работат поефикасно и побрзо.
Можете да управувате со сите аспекти на нивната ИТ работа со Atera, вклучувајќи управување со закрпи, ИТ автоматизација, сеопфатно известување, предупредувања, пулт за помош, билети и беспрекорни врски со добро познати апликации.
ИТ работниците можат да заштедат време и да истражуваат нови можности за автоматизација благодарение на врската на Atera со Open AI, што дополнително ги подобрува неговите способности и го прави создавањето и извршувањето скрипти едноставно и брзо.
Корисниците можат да почнат да ја користат платформата веднаш поради нејзиниот брз и лесен процес на вклучување.
Платформата се поврзува со неколку софтверски решенија, вклучувајќи ги Bitdefender, Open AI, Acronis и други, и има проактивни функции за управување со ИТ кои помагаат да се решат можните проблеми пред тие да станат сериозни.
ИТ персоналот може ефикасно да управува со операциите од која било локација благодарение на далечинскиот мониторинг и административните способности. Платформата, исто така, обезбедува силни аналитички способности и динамична мобилна апликација, гарантирајќи им на ИТ работниците да ги имаат ресурсите што им се потребни за да успеат на своите позиции.
Цени
Може да ја испробате платформата со нејзиниот 30-дневен бесплатен пробен период, а премиум цените започнуваат од 149 $/по техничар/месец (се наплаќа годишно).
Заклучок
Како заклучок, правилната алатка ITSM мора да биде избрана внимателно, земајќи ги предвид посебните потреби и барања на секоја организација. Секоја фирма работи различно и има различни цели, така што не постои универзално применлив пристап.
Пронаоѓањето на идеално решение за нивните барања за управување со ИТ услуги ќе треба читателите внимателно да ги проценат понудените избори.
Организациите можат да дојдат до информиран избор кој одговара на нивните единствени цели и тешкотии со испитување на карактеристиките, карактеристиките и предностите на секое решение.
Оставете Одговор