Содржина[Крие][Прикажи]
До денешните клиенти е потешко од кога било. Како што дигиталното присуство на организации станува сè поконкурентно, станува клучно да се управува со односот што вашиот бренд или бизнис го има со својата публика.
Организациите се потпираат на содржини како што се видеа, написи, објави на социјалните мрежи и друго за да ги пренесат своите услуги и да ја одржуваат својата публика ажурирана со она што го нудат.
Во исто време, податоците се многу важни бидејќи ќе и помогнат на вашата организација да донесува одлуки.
Платформите за дигитално искуство (DXP) имаат за цел да интегрираат различни алатки и услуги за да можат организациите да градат значајни и трајни односи со својата публика.
Што се платформи за дигитално искуство?
Платформата за дигитално искуство е растечка категорија на софтвер за претпријатија која има за цел да им помогне на бизнисите да обезбедат подобри искуства за клиентите.
DXP често се пакет производи кои работат заедно. Овие платформи обезбедуваат централен центар за синхронизирање, дигитализирање и анализирање на различни канали.
Популарните DXP на пазарот денес, вклучително и Adobe Experience Manager и Salesforce Experience Cloud, се користат од бизнисите за да допрат до публика преку повеќе канали.
Бизнисите кои користат DXP сега имаат можност да креираат содржина еднаш и не мора да се грижат за нејзино прилагодување за мобилни, веб, реклами и други можни канали.
Еволуција на платформи за дигитално искуство
Платформите за дигитално искуство не пристигнаа само од никаде. Тие еволуираа бавно со текот на времето, бидејќи се зголеми потребата за поголем ангажман и повеќе увиди.
Претходниците на DXP се сигурно системите за управување со содржина (CMS) кои станаа доста популарни до средината на 1990-тите. Широк спектар на производи како што се FileNet и StoryBuilder им овозможуваат на корисниците да креираат, управуваат и менуваат содржина без да мора да ги разбираат техничките аспекти на веб-развојот.
CMS ги овласти нетехничките тимови обезбедувајќи основна инфраструктура на веб-локација за да можат да се фокусираат на аспектот што е најважен, самата содржина.
Во раните 2000-ти, CMS со отворен код се појавија вклучувајќи WordPress. WordPress имаше корист од природата на отворен код, забрзувајќи го неговото усвојување на пазарот.
Како што се зголеми потребата за персонализирано ангажирање, решенијата за управување со веб-искуства (WEM) станаа популарни. Овие WEM платформи им овозможуваат на бизнисите да испорачуваат содржина на дигитален маркетинг и трговски канали.
Организациите сега можеа да го разберат однесувањето на клиентите. Овие системи воведоа персонализација на онлајн искуството на клиентите и им дадоа можност да креираат и да обезбедат единствена содржина на целната публика.
Сепак, овие WEM системи често не беа целосно интегрирани со остатокот од бизнисот. WEM-ите останаа главно фокусирани на маркетинг аспектот на бизнисот.
Со поврзување на различни алатки заедно, DXP дозволија централизирана локација за управување со содржина и податоци за клиентите.
Клучни карактеристики
Со толку многу DXP за избор, важно е да знаете кои заеднички карактеристики се очекуваат од овие типови платформи. Еве неколку клучни карактеристики што може да ги најдете во вашата просечна платформа за дигитално искуство.
- Вграден систем за управување со содржина
- Алатки за брендирање и дизајн
- Корисничка аналитика
- Мотор за профил на клиенти
- Јазичен превод
- Решенија за плаќање и наплата
- Интеграција на Chatbot
- Електронски форми
- Пребарување сајтови управувано од вештачка интелигенција
- Веб-АПИ
Придобивките од платформите за дигитално искуство
Контрола на допирна точка
Вашиот бизнис може да има повеќе точки на допир со потрошувачот, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на, веб-локации, мобилни апликации, чет-ботови и портали за клиенти.
Архитектурата DXP ќе ви овозможи беспрекорно да ги ажурирате релевантните одговори за секоја од овие допирни точки и да дозволите средства за собирање податоци и од сите нив.
DXP користат API за да се осигураат дека секоја допирна точка е ажурирана и конзистентна. На пример, можете да се фокусирате еднаш да ги запишете работните часови на вашиот бизнис.
Подоцна, можете да го користите API за ажурирање на различни канали како што се портали за клиенти, веб-апликации, мобилни апликации и чет-ботови.
Поврзување одделенија
Различни одделенија во бизнисот може да имаат свои алатки специфични за одделот што им се потребни за да ги извршуваат своите улоги.
Секој оддел може да ги поврзе своите претпочитани алатки со централен DXP преку API, дозволувајќи им на различни оддели да споделуваат податоци еден со друг. Погледнете на сликата како Bloomreach, водечка платформа за искуство во е-трговија, работи со централен DXP.
Архитектура на микросервис
Многу платформи користат a микросервис архитектура што ја одделува логиката на заднината од тоа како изгледа на екранот. Ова им овозможува на програмерите и продавачите да работат независно еден од друг.
Платформата овозможува и модуларност, што значи дека вашиот бизнис може да се подели на различни модули. Секој модул потоа може да се ажурира без да мора да се нарушуваат процесите на другите области од бизнисот.
DXP може да се прилагодат на постојано менувачката база на потрошувачи. Инстаграм и Фејсбук можеби се местата каде што луѓето добиваат најголем ангажман денес, но што ако тоа се промени утре?
DXP се доволно флексибилни за да добиваат податоци од каде било. Бидејќи DXP обично не се врзани за некој специфичен канал, тие им овозможуваат на бизнисите да интегрираат нови точки на допир на различни платформи и канали додека се појавуваат нови можности за поврзување со нивната публика.
ВИ и автоматизација
DXP користат вештачка интелигенција за да помогнат во подобрувањето на искуството на клиентите. На пример, податоците за клиентите може да го информираат DXP да прикаже приспособена целна страница или распоред на статија за вашата публика во зависност од видот на профилот на клиентот што им одговара.
Трговските платформи можат да ги искористат навиките за купување на клиентите за да ги зголемат шансите за задржување на клиентите. Машинско учење Алгоритмите веќе се користат за подобрување на резултатите од пребарувањето за да се уверат дека клиентите го гледаат токму она што им треба.
Предизвици
И покрај овие придобивки, поставувањето платформи за дигитално искуство, исто така, доаѓа со свој сет на предизвици.
- На организациите им е тешко да се прилагодат брзо поради стрмната крива на учење.
- Обично поскапа од вашата типична CMS платформа.
- Постои можност за заклучување на продавачот.
- Бидејќи еден продавач ретко може да го обезбеди најдобриот софтвер во секоја област (е-трговија, управување со содржина, итн.), најверојатно ќе има губење на специјализацијата во некои аспекти.
- Усвојувањето на екосистемот DXP бара вашиот бизнис да има добро разбирање за UX (корисничко искуство).
Значајни платформи за дигитално искуство
Платформа за искуство на Adobe
Adobe Experience Platform (AEP) е популарна платформа меѓу големите корпорации и средните сектори на пазарот.
AEP може да се справи со огромни оптоварувања на содржини и има аналитика на ВИ во реално време.
Платформа за искуство на Sitecore
Платформата за искуство Sitecore е најдобро прилагодена за маркетинг секторот, обезбедувајќи им на корисниците алатки за дизајнирање маркетинг кампањи.
Нуди моќен систем за управување со содржина и интерфејс лесен за корисникот.
Salesforce Experience Cloud
Salesforce Experience Cloud нуди решенија за секоја потреба од индустријата со стручна помош од индустриски партнери.
Salesforce им овозможува на организациите да користат CRM податоци за да ја дефинираат публиката и да таргетираат корисници со персонализирана содржина.
Заклучок
Начинот на кој бизнисите и клиентите комуницираат е многу покомплексен во сегашниот дигитален простор. Организациите треба да се прилагодат на различни канали за да допрат до својата публика.
Платформите за дигитално искуство обезбедуваат решение доказ за иднината за да ја испорачате вашата содржина додека мрежата продолжува да се развива.
DXP само ќе станат помоќни бидејќи имплементираат повеќе вештачка интелигенција и машинско учење решенија за подобрување на аналитиката и автоматизираните персонализирани искуства.
Како што расте бизнисот, така расте и сложеноста на вашиот бизнис. Можеби ќе ви треба платформа за дигитално искуство за да продолжите.
Ако вашата компанија е во фаза на брз раст и организациска сложеност, да имате централизиран центар за сите ваши содржини и кориснички податоци е од суштинско значење за да бидете во тек со трендовите и протокот на пазарот.
Оставете Одговор