Ripanga o Ihirangi[Huna][Whakaatu]
Ka puta nga take o roto ki ia whakahaere. E kore e taea te pakaru o nga taputapu, me tiaki nga rorohiko, me nga mea ka ngaro.
Ma te tango i tetahi tikanga whakahaere maiki ka taea te whakarite i nga raru, te whakaatu marama, me te awhina i to roopu ki te hapai wawe i nga raru ka awhina koe ki te whakatika i enei awangawanga me te maha atu.
Me whakamahi koe i tetahi punaha whakahaere maiki aunoa ki te mahi i runga i te waahanga nui.
I roto i tenei tuhinga, ka ata tirohia e tatou te whakahaere maiki aunoa, te matapaki i ona whainga me te hiranga, tirohia te tikanga mo te whakahaere i nga maiki haumaru ipurangi, me te maha atu.
Tuatahi, ka timata tatou ki te mohio ki te whakahaere maiki me te neke atu ki te whakahaere aitua aunoa.
Whakahaere aitua
Ko te whakautu ki tetahi takanga ohorere, te pakarutanga o te ratonga me te whakahoki mai o te ratonga ki tona ahuatanga whakahaere ka whakahaerea ma te whakahaere maiki. Ko te mea tino nui o ia huihuinga ko tana whakatau tere, na reira he mea nui ki te whakariterite me te whai i tetahi tikanga.
I roto i te tukanga whakahaere maiki, e wha nga waahanga:
- Te kaupapa matua
- Whakautu aitua
- Te whakarōpūtanga maia
- Te tautuhi me te takiuru
Whakahaere aituā Aunoa
Ko te whakahaere i nga aitua aunoa ko te mahi whakaaunoa i te whakautu maiki kia mohio ai ka tautuhia nga mahinga matua me te whakahaere i runga i te huarahi tino whai hua me te pono.
He mea nui te wa ki te whakahaere i nga aitua. No reira ko te tere te painga nui o te whakahaere maiki aunoa. Ko nga mahi e pau ana te wa ka tere ake te whakaoti ma te mahi aunoa.
Ko te mutunga mai, ka whakapotohia te wa whakahoki mai i nga maiki, ka waatea te roopu ki te aro ki nga mahi e kii ana i o raatau tohungatanga.
Whakautu Awhina Aunoa
Ina rongo koe i te kupu “Whakautu Whakautu,” e pa ana ki te kaha o te whakahaere ki te kite, ki te tirotiro, ki te whakaiti i nga huaki me nga takahi.
He maha nga wa i whakamahia ai nga waahanga tangata i nga wa o mua ki te aro turuki i nga waka, ki te tirotiro i nga mahi e whakapaehia ana, ki te tuhi i nga kawa ka puta mai nga raru hou, me era atu.
Heoi, e ai ki te ingoa, ka tangohia e te whakautu maiki aunoa te huānga tangata mai i te whārite.
Ka whakaaunoa i nga mahi hoha, ka whakatere i te kitenga whakatuma me te whakautu, me te whakarato i te whakamarumaru i nga wa katoa, ka hoatu he wa me te waahi mo to roopu SOC ki te whakawhānui me te whakarei ake i to tuunga haumarutanga i etahi atu huarahi.
Ko etahi atu korero mo te whakahaere mai i te haumaru ipurangi ka korerohia i raro i te tuhinga.
Te Hiranga o te Whakahaere Aki Aunoa
Ka taea e nga kaihoko te aro ake ki te whakahaere i nga aitua.
Ina whakahaere a ringa i nga huihuinga, ka nui ake i te kotahi te whakauru raraunga a nga kaihoko, ka hee (penei i te kore whakarereke i te mana o tetahi take i roto i te punaha).
Karekau o kaihoko e huri i waenga i nga taupānga me te whakaoti i nga mahi a-ringa mena ka whakamahia e ratou he otinga whakahaere take aunoa.
Hei rereke, ka taea e ratou te huri i taua waa ki te whakatika wawe i etahi atu take, ka nui ake te pai o te kiritaki me nga kaimahi.
Te whakaheke i nga hua pai teka
He awhina, he raruraru hoki nga matohi ki te whakahaere maiki. He maha nga wa ka whakaurua nga whakamohiotanga teka-tika ki roto i nga matohi tuuturu me te mahi, ka taea e te ngenge o nga kaimahi ma te whakapouri i a raatau i te kaha o nga matohi.
Ko nga taputapu aunoa ka aromatawai i nga whakatupato me te arahi ki nga mema o te roopu e tika ana, ka penapena te waa me nga rauemi.
Ka taea e nga kaimahi te whakamahi kia pai ai te whai i te mana o a raatau tikiti.
Ko te nuinga o nga kaimahi e hiahia ana kia noho mohio koe mo ia awangawanga ka tukuna e ratou. Ka taea e koe te whakahaere i nga aitua aunoa ki te whakarato ki a raatau te maarama e hiahiatia ana. Me pehea?
I ia wahanga o te oranga o te tikiti, mai i te wa i tohua ai ki tetahi kaihoko tae atu ki te wa e whakatauhia ana, ka taea te whakatupato i tetahi kaimahi ma te korerorero i muri i te tuku tiiti.
Karekau te kaimahi e tono ki nga kaihoko mo te whakahou mana, ka whakamohiohia tonutia me te kore e toro atu ki tetahi tono motuhake.
Nga Mahinga Matua o te Whakahaere Aki Aunoa
- Ka taea te whakamahi i te whakahiato me te taurite tauira hei whakaiti i te haruru, penei i nga whakaoho pohehe.
- Me mohio ki nga tauira i mua i te pa mai o te paheketanga ka mate.
- Kia maumahara ki nga momo rerekee rerekee kei tua atu i nga paepae pateko, i nga taarua nama ranei kia kaha ai te tautuhi i nga ahuatanga me nga whanonga kerekere me te hono atu ki nga hua pakihi.
- Tautuhia te takenga, te tautuhi i te putake o nga huihuinga ma te whakamahi i te topology me te ML, ka herea enei raru ki te haerenga a te kaihoko ma te whakamahi i nga rakau whakatau, nga ngahere tupurangi, me te tātari kauwhata.
- Whakanuia te mahi aunoatanga o nga mahi o ia ra, iti-ki te ngawari-morearea. Ma te kore e hiahia ki te hanga hononga ki etahi atu punaha, ma te miihini rerengamahi ka taea e koe te whakatika i nga take e tere ana, kei raro hoki i to mana whakahaere.
- Te whakatau i te kaupapa matua o nga take me te whakaatu i nga otinga ka taea, ma te tika, ma te whakauru ranei i runga i nga wheako o mua. Kia kore ai e hoki mai ano nga raru, tirohia ko wai i whakapā atu i roto i te raupapa katoa o nga huihuinga hei whakatikatika i roto i tetahi putunga.
- Ka taea te whakamahi i nga Chatbots me nga kaiawhina tautoko mariko (VSA) ki te whakanui ake i te pai o te kaiwhakamahi me te whakaaunoa i nga mahi tukurua i te wa e tuku ana te manapori ki nga korero.
tauira
Ko nga waahanga e rua o nga ahuatanga e whai hua ana mai i te mahi aunoatanga i roto i te whakahaere maiki ko te nuinga o nga waa-waahi me te ngawari. Ko nga raruraru hangarau e pa ana ki nga kaihoko he tauira o te waa-nui.
Kei te hiahia koe ki te whakamutu wawe i te raru mena ka pa atu to kaihoko. He rereke, ka taea hoki te mahi aunoa i te ahua ngawari penei i te raru honohono.
THe ngawari noa iho tana mahi, a ka taea te whakatau me te kore e uru tetahi tangata.
Me pehea te whakaaunoa i to tukanga whakahaere maiki?
1. Whakaritehia he rerengamahi whakahaere maiki.
Hei whakaaunoa i to tikanga whakahaere maiki, me hoahoa koe i tetahi rerengamahi whakahaere maiki.
Ko te rerengamahi maiki, ka kiia ko te huringa ora o te takahanga, e whakaatu ana i nga waahanga raupapa ka puta i muri i tetahi takanga. Ko nga taahiraa tuatahi o te rerengamahi mai i enei e whai ake nei:
- Tāutunga
- Whakaritea
- urupare
- Resolution
He rereke te huringa ora whakahaere maiki mo ia pakihi, he mea whakarite kia rite ki tera.
Ko te mea ngaro ki te hanga rerengamahi whakahaere maiki whai hua ko te whai whakaaro mai i nga roopu katoa e whai waahi ana, tuhia nga mahi katoa ka mahia e ratou, me te kohikohi i nga korero katoa e hiahiatia ana.
Ka nui pea nga tautohetohe mo te kawe i nga mahi me te kohi raraunga, engari ko te tukanga me whakatakoto nga mea katoa ki te tirohanga. Ko te rerenga mahi me mapi ki runga i te papa i mua i te mahi aunoa mo tenei take.
2. Te Tauritenga i roto i te Whakaritenga Tuatahi
Ko te whakaraupapa i nga maiki kia rite tonu te waahanga e whai ake nei. Me mohio koe ki te kaha me te takenga o te raruraru kia tika ai te mahi. Ko te matrix take matua he taputapu noa e whakamahia ana e nga whakahaere.
Ka whakamahia e tetahi matrix kaupapa matua mai i te tauine tau P1 ki te P5 hei ine i te hiranga o tetahi takanga me te mahi tika.
Ko te P1 e kitea ana he mea tino nui rawa atu me te hiahia kia tere tonu te tauhohenga. Ko te raru o te tūmau ka aukati i te katoa o te punaha he whakaahuatanga o te putanga P1.
I a koe e heke iho ana i te tauine kaupapa matua, ka iti haere te hiranga/tere o nga wahanga. Hei waihanga i te paerewa mo nga huihuinga P1 ki te P5, ka kohia e te whakahaere nga raraunga morearea ka taea te arotake.
Me whakaae nga tangata katoa ki tenei huarahi, he mea nui tenei.
3. Pukapuka Whakahaere Aunoa
Ko nga pukapuka whakahaere, e kiia ana ko nga pukapuka takaro, he pukapuka e whakaatu ana me pehea te kawe i etahi mahi i ia taahiraa. Na roto i te whakatakoto i nga waahanga mo nga mahi auau, ka hangaia nga pukapuka takaro hei whakaiti i te taumahatanga hinengaro.
Ko te mahi aunoatanga Runbook ka piki ake, ka whakaiti i te mahi ma te whakauru i nga rorohiko ki roto i te mahi ka mahia aunoatia te hikoi ina akiakihia e tetahi ahuatanga.
Ko nga pukapuka whakahaere e kore e tiaki i te wa tatari, engari ka whakataurite me te whakapai ake i te riterite o te mahi.
4. Kohikohi Raraunga mo te Whakamuri
Ko te kohikohi raraunga he waahi nui ki te whakahaere maiki.
Me whakarite e te roopu kei te kohia nga raraunga tuuturu puta noa i te tukanga whakahaere maiki kia taea ai te hanga i nga tirohanga whakamuri me te whakaiti i te paanga o te maiki haere whakamua.
Ka timata te kohi raraunga i te wa e purongohia ana tetahi mea. Ko nga tikanga whakamohiotanga ka whakapa atu ki nga tangata e tika ana ki te timata ki te whakautu i te wa ka kitea he huihuinga, ka kitea ranei e nga hangarau aroturuki.
Ko nga hangarau aro turuki me te tirohanga kei te kohi raraunga i te wa e whakahaere ana nga maiki. Ka taea te uru atu ki nga raraunga, ka taea e koe te whakamahi mo nga tātaritanga whakamuri i muri mai.
5. Whakauruhia nga rorohiko tuatoru-tuatoru ki roto i te tukanga me te whakauru i te reira
Me mahi koe hei takawaenga me te atanga ki nga punaha o waho penei i te JIRA, me te Slack, kia pai ai te mahi o te tukanga whakahaere maiki.
Ka roa te wa, ka ngaro pea koe i nga korero nui, ki te huri i waenga i te whakawhitiwhiti korero me etahi atu kaupapa.
Na roto i te kohinga raraunga papamuri me te whakahou aunoa i nga huihuinga, ma te otinga whakahaere maiki aunoa ka whakatika i te tikanga. I tenei wa, ka taea e te roopu te tirotiro i nga purongo me nga mahi i roto i te waa.
Inaianei kua tae ki te wa ki te titiro ki te whakahaere maiki haumaru ipurangi me ona tikanga pai.
Cybersecurity Whakahaere Incident
Ko te aro turuki, te whakahaere, te takiuru, me te tātari i nga tupono haumarutanga, i nga huihuinga ranei e kiia ana ko te whakahaere maiki ipurangi. Ko te whai ki te whakarato i tetahi tirohanga tino kaha me te tino tirohanga mo nga raru haumarutanga ka noho i roto i te punaha IT.
He takahanga haumarutanga pea mai i te riri kaha, i te nganatanga ki te kuhu, i te kuhu angitu, i te turuturu raraunga ranei.
Ko etahi o nga take haumarutanga ko nga takahi kaupapa here me te uru ture ki nga raraunga, tae atu ki nga rekoata tae atu ki nga nama haumaru hapori, nga korero putea, nga korero hauora, me nga korero tautuhi whaiaro.
Te Tukanga Whakahaere Haumaru Haumaru
Kei te whakatinanahia e nga whakahaere nga kaupapa here e taea ai e ratou te tautuhi tere, te whakautu, me te whakaiti i enei momo aitua i te wa e whakakaha ana i to ratou manahau me te tiaki i nga aitua a meake nei i te mea kei te piki haere tonu nga riri o te ipurangi me te mohio.
Hei whakahaere i nga maiki haumarutanga, ka whakamahia he huinga o nga taputapu, rorohiko, me te rangahau me te tātaritanga a te tangata.
Ko te matohi kua puta he kaupapa me te whakahohenga o te roopu whakautu maiki ko nga mahi tuatahi i roto i te tikanga whakahaere maiki haumaru.
Whai muri i tera, ka tirotirohia, ka aromatawaihia e nga kaiurupare maiki te ahuatanga ki te mohio ki tona whanui, ki te ine i nga pakaru, me te hanga rautaki whakaheke.
Hei whakapumau kei te noho haumaru te taiao IT, me whakatakoto he mahere maha mo te whakahaere maiki haumarutanga.
Nga Tikanga Pai mo te Whakahaere Mai i te Haumarutanga
Ko te tikanga whakahaere mai i te haumarutanga me whakarite e nga whakahaere o nga rahi me nga ahua katoa. Whakawhanakehia he mahere whakahaere maiki haumarutanga ma te whakamahi i enei tikanga pai:
- Waihangahia he kaupapa whakangungu nui e aro ana ki nga mahi katoa e hiahiatia ana e nga tukanga whakahaere maiki haumarutanga. Whakaritehia to mahere whakahaere maiki haumarutanga i roto i nga ahuatanga whakamatautau me te whakarite i nga whakarereketanga e tika ana.
- Hei ako mai i o wikitoria me o hapa i muri i tetahi take haumarutanga, mahia he rangahau i muri mai i nga aitua. Na, i te mea e tika ana, whakarereke i to kaupapa haumarutanga me to tikanga whakahaere maiki.
- Waihangatia he rautaki whakahaere maiki haumarutanga me nga tikanga e tika ana, tae atu ki nga tohutohu me pehea te kimi take, te ripoata, te arotake, me te whakahaere. Whakaritehia he rarangi o nga mahi i runga i te riri me te waatea. Whakahouhia nga kaupapa here whakahaere mai i te haumarutanga ina hiahiatia, ina koa i runga i nga akoranga i riro mai i nga huihuinga o mua.
- Waihangahia he roopu urupare mai i nga aitua me nga mahi me nga mahi kua whakamaramatia (e mohiotia ana ko te CSIRT). I tua atu i nga kanohi mai i etahi atu tari penei i te ture, te whakawhitiwhitinga korero, te putea, me te whakahaere pakihi, whakahaere ranei, me whakauru ano hoki to roopu urupare mai i nga waahi mahi mai i te tari IT/haumarutanga.
Opaniraa
Ka mutu, ka whakarite te whakahaere aituā aunoa ka kitea nga take ohorere, ka arohia, ka whakatauhia i runga i te tere me te whai hua.
Ma te Aunoatanga ka taea e nga otinga whakahaere maiki te taunekeneke tetahi ki tetahi, me te whakatairanga i nga korero tuuturu puta noa i nga punaha.
Ka whakakotahihia nga tari katoa ma te mahi aunoa, ka pakaru nga rohe i waenga i nga roopu whakahaere IT (ITOps). Ka taea e nga roopu te uru atu ki nga korero mo te ahuatanga o nga aitua hei whakarite kei te whakahaere nga tangata tika i nga aitua.
Ka whakamahi nga kapa i te aunoatanga ki te whakangawari me te whakapai ake i nga mahi whakahaere maiki i te mea ka kaha haere nga raru IT.
Ko te whakahaere aitua i roto i te horopaki o te cybersecurity ko te tikanga o te kimi, te whakahaere, te tuhi, me te arotake i nga tupono haumarutanga me nga maiki e hono ana ki te haumaru ipurangi i roto i te ao tuuturu.
He tikanga nui tenei hei mahi i muri mai i mua i te pa mai o te raru ipurangi ki tetahi punaha IT.
Waiho i te Reply