Ia wa ki a tatou katoa he uaua ki te whakapā atu ki te ratonga kaihoko a te kamupene.
Kua roa pea koe e tatari ana mo te wa roa, kua whakawhitia ranei i waenga i nga kaihoko i mua i te whakatikanga o to raru. Mo tenei raruraru, kua whakaaro nga kamupene ki nga Pokapū Whakapā hei Ratonga (CCaaS).
Ka taea e nga pakihi te whakahaere me te whakahaere i a raatau mahi ratonga kiritaki mai i te papaaapu matua ma te whakamahi CCaaS, he otinga-a-kapua.
Ma te whakamahi i nga ahuatanga penei i te whakautu reo whakawhitiwhiti, te tohatoha waea aunoa, me te rekoata waea, ka awhina a CCaaS i nga whakahaere ki te whakatika i a raatau mahi ratonga kiritaki, te whakanui i te hua o nga kaihoko, me te whakanui i te koa o nga kaihoko.
I muri i nga mea katoa, ka hiahia nga kaihoko ki te awhina tere me te whai hua i roto i te waa mamati. Ka taea e nga pakihi te whakatutuki i tenei i te wa e ngawari ana a raatau mahi na te CCaaS. Inaianei, kia kite tatou me pehea te mahi o tenei hangarau me nga taputapu ka taea e koe te whiriwhiri ki te arotau i to rerengamahi.
Pehea E Mahi ana ratou?
Ko te hangarau-a-kapua e whakamahia ana e nga otinga CCaaS hei whakamaarama me te whakaaunoa i nga mahi ratonga kiritaki. Ina whakapā atu tetahi kaihoko ki tetahi kamupene, ka tukuna atu ta ratou waea, uiuinga ranei ma te papaahi CCaaS ka tukuna ki te kaihoko tika, tari ranei.
Ko nga punaha CCaaS he maha nga momo taputapu hei awhina i te arotautanga o nga mahi ratonga kaihoko.
Kei roto i enei ko te tohatoha waea aunoa, e arai ana i nga waea ki te kaihoko e waatea ana, te whakautu reo whakawhitiwhiti, e taea ai e nga kaihoko te whakatere i nga menus me nga whiringa me nga whakahau reo, me te tuhi waea, ka taea e nga pakihi te arotake me te tarai i nga taunekeneke a nga kaihoko mo te whakapumautanga o te kounga.
AI Whakauru
Kua uru haere te hangarau AI ki nga hua CCaaS i nga tau tata nei. Ko nga Chatbots e taea ana e te mohiotanga horihori, hei tauira, he tere, he pai hoki te mahi ki nga kaihoko ma te whakautu i nga paatai e paataihia ana, te whakatika ranei i nga raru noa.
Ka taea e nga Chatbots te whakamaori me te whakautu i nga paatai a nga kaihoko i runga i te ahua o te tangata na te hangarau tukatuka reo maori (NLP), ka hua ake te wheako o nga kaihoko.
Ka taea hoki te whakamahi i te matauranga mohio ki te aromatawai i nga taunekeneke a nga kaihoko me te whai whakaaro ki nga whanonga me nga hiahia a nga kaihoko. Ko nga pakihi, hei tauira, ka kite pea i nga tauira i roto i nga patai a nga kaihoko ma te ako i nga tuhinga waea me te whakatika tika i a raatau mahi.
Pūmanawa rongonui me nga Hangarau
Kapua Genesys
Ko Genesys Cloud he punaha pokapu whakapā-a-kapua e uru ana ki nga ahuatanga tae atu ki te tohatoha waea aunoa, te whakautu reo whakawhitiwhiti, me te whakahaere kaimahi.
Kei te whakauru ano hoki i nga korero korero-a-maramatanga me nga raraunga tuuturu hei awhina i nga whakahaere ki te arotau i a raatau mahi tautoko kaihoko.
Lima9
Ko te Five9 he raupaparorohiko mo te pokapu whakapā e ahu mai ana i te kapua me nga kaha tae atu ki te waea matapae, te rekoata waea, me te tuku purongo i te waa. Hei whakapai ake i te wheako o te kiritaki, kei roto ano hoki nga chatbots a AI-powered me te whai korero.
Amazon Hono
Ko te Amazon Connect he ratonga pokapu whakapā i runga i te kapua e taea ai e nga hinonga te whakatu tere i tetahi pokapu waea mariko. Kei a ia nga mahi tae atu ki te tohatoha waea aunoa, te whakautu reo pahekoheko, me nga tatauranga-wa-tuuturu.
Twilio Whanui
Ko Twilio Flex he papaa-a-kapua-a-kapua e uru ana ki nga kaha tae atu ki te tohatoha waea aunoa, te panui me te korerorero ataata. Kei roto hoki i nga tikanga urutau me nga korerorero a AI-powered hei awhina i nga umanga ki te arotau i a raatau mahi tautoko kaihoko.
Zendesk
Ko Zendesk he papaa tautoko a nga kaihoko a-kapua kei roto nga ahuatanga tae atu ki te whakahaere tikiti, korerorero ora, me te whakahaere turanga matauranga.
Kei te whakauru ano hoki i nga korerorero a te matauranga-a-maramatanga me nga tātaritanga hei awhina i nga whakahaere ki te whakapai ake i a raatau mahi tautoko kaihoko.
Te Whakatinana me te Whakaaetanga o CCaaS
Ka taea e te whakatinana me te whakatinana i nga otinga CCaaS te maha o nga painga ki nga whakahaere, engari he mea nui kia mohio ki te tukanga me nga take e pa ana.
Ko te whakatinanatanga CCaaS te tikanga he maha nga tukanga, tae atu ki te tātari i nga hiahia o to kamupene, te kowhiri i tetahi kaiwhakarato CCaaS, me te whakauru i te otinga ki o punaha o naianei.
He mea nui ki te mahi tahi me to kaiwhakarato i roto i tenei tukanga ki te whakapumau i te whakawhitinga kore, me te ako i o kaimahi ki te whakamahi i te punaha hou.
Ko te aukati a nga kaimahi ki te whakarereke tetahi o nga raru uaua ki te whakatinana i nga otinga CCaaS. Ka karohia tenei ma te whakauru i nga kaimahi i roto i te tukanga whakatinanatanga, te tuku whakangungu me te awhina, me te whakanui i nga painga o te punaha hou.
He maha nga tikanga pai me whai e nga umanga ki te whakapumau i te tukunga me te tango i nga otinga CCaaS. Ko te tautuhi i nga whainga me nga whaainga marama, ko te kowhiri i tetahi kaiwhakarato CCaaS e pai ana ki o hiahia kamupene motuhake, he huarahi korero tuwhera me to kaiwhakarato, me te whakapau moni ki te whakangungu me te tautoko mo o kaimahi he tauira katoa o enei.
Ka taea e nga pakihi te whakawhanake me te whakamahi i nga otinga CCaaS ma te whai i enei mahinga pai me te whakatau i nga take. Ma tenei ka pai ake te pai me te whakapai ake i te wheako o nga kaihoko.
Nga Painga o CCaaS mo nga Pakihi:
Ko nga punaha CCaaS he maha nga painga ki nga umanga, tae atu ki:
- Te Whakanuia: Kia rite ki te whakarereke i nga hiahia a te kamupene, ka piki noa nga punaha CCaaS ki raro ranei.
- Utu-taketake: Ko nga otinga CCaaS e ahu mai ana i te kapua ka iti ake te utu i nga rongoaa-whare na te mea kaore e hiahiatia he taputapu utu nui, tiaki ranei.
- Ngawari: Na te mea ka whakamahia pea nga otinga CCaaS i runga i te kapua mai i nga waahi katoa me te hononga ipurangi, ka taea e raatau te ngawari.
- Te kaha: Na te mea ka mahi aunoa nga punaha CCaaS i nga waahi maha o nga mahi ratonga kaihoko, ka taea e nga kaihoko te whakahaere i nga hoapaki ake i roto i te wa iti.
- Te wheako kaihoko pai ake: Ka taea e nga otinga CCaaS te awhina i nga whakahaere ki te whakanui i te pai me te pono o nga kaihoko ma te tuku awhina tere me te pai.
Nga Whakapai ake CCaaS
I te ahu whakamua o te hangarau, he maha nga waahi ka taea te whakapai ake i nga otinga CCaaS. Ko tetahi waahanga ko te whakaurunga o nga hangarau mohio mohio (AI) matatau penei i te ako miihini me te tukatuka reo maori kia pai ake ai te tautoko a nga kaihoko.
E whakapono ana ahau ka taea e tenei te whakarereke tino kaha.
I tua atu, ka taea e nga mahi tātari hou me nga hangarau ripoata te awhina i nga umanga ki te whai matauranga hohonu atu ki nga whanonga me nga hiahia a nga kaihoko.
Ka mutu, ko te whakaurunga o nga hongere korero hou penei i nga tono korerorero me nga paapori paapori ka nui ake nga huarahi mo nga kaihoko ki te korero ki nga pakihi, ka ngawari ake te awhina.
Waiho i te Reply