Saturs[Paslēpt][Rādīt]
Mūsdienu klientus ir grūtāk sasniegt nekā jebkad agrāk. Tā kā organizāciju digitālā klātbūtne kļūst arvien konkurētspējīgāka, ir ļoti svarīgi pārvaldīt jūsu zīmola vai uzņēmuma attiecības ar auditoriju.
Organizācijas paļaujas uz tādu saturu kā videoklipi, raksti, sociālo mediju ziņas un daudz ko citu, lai informētu par saviem pakalpojumiem un informētu savu auditoriju par piedāvāto.
Tajā pašā laikā dati ir ļoti svarīgi, jo tie palīdzēs jūsu organizācijai pieņemt lēmumus.
Digitālās pieredzes platformu (DXP) mērķis ir integrēt dažādus rīkus un pakalpojumus, lai organizācijas varētu veidot jēgpilnas un ilgstošas attiecības ar savu auditoriju.
Kas ir digitālās pieredzes platformas?
Digitālās pieredzes platforma ir augoša uzņēmumu programmatūras kategorija, kuras mērķis ir palīdzēt uzņēmumiem nodrošināt labāku klientu pieredzi.
DXP bieži ir produktu komplekts, kas darbojas kopā. Šīs platformas nodrošina dažādu kanālu sinhronizēšanas, digitalizācijas un analīzes centrālo centru.
Mūsdienās tirgū populāros DXP, tostarp Adobe Experience Manager un Salesforce Experience Cloud, uzņēmumi izmanto, lai sasniegtu auditoriju, izmantojot vairākus kanālus.
Uzņēmumiem, kas izmanto DXP, tagad ir iespēja vienreiz izveidot saturu un nav jāuztraucas par tā pielāgošanu mobilajām ierīcēm, tīmeklim, reklāmām un citiem iespējamiem kanāliem.
Digitālās pieredzes platformu evolūcija
Digitālās pieredzes platformas ne tikai radās no nekurienes. Laika gaitā tie attīstījās lēni, jo pieauga vajadzība pēc lielākas iesaistīšanās un vairāk ieskatu.
DXP priekšteči noteikti ir satura pārvaldības sistēmas (CMS), kas kļuva diezgan populāras 1990. gadu vidū. Plašs produktu klāsts, piemēram, FileNet un StoryBuilder, ļauj lietotājiem izveidot, pārvaldīt un modificēt saturu, neizprotot tīmekļa izstrādes tehniskos aspektus.
SPS sniedza iespējas netehniskām komandām, nodrošinot vietnes pamata infrastruktūru, lai tās varētu koncentrēties uz vissvarīgāko aspektu — pašu saturu.
2000. gadu sākumā parādījās atvērtā pirmkoda SPS, tostarp WordPress. WordPress guva labumu no tā atvērtā pirmkoda rakstura, paātrinot tā ieviešanu tirgū.
Pieaugot nepieciešamībai pēc personalizētas iesaistīšanās, populāri kļuva Web pieredzes pārvaldības (WEM) risinājumi. Šīs WEM platformas ļauj uzņēmumiem piegādāt saturu digitālā mārketinga un tirdzniecības kanālos.
Tagad organizācijas varēja izprast klientu uzvedību. Šīs sistēmas ieviesa personalizāciju klienta tiešsaistes pieredzē un deva viņiem iespēju izveidot un nodrošināt mērķauditorijai unikālu saturu.
Tomēr šīs WEM sistēmas bieži nebija pilnībā integrētas ar pārējo biznesu. WEM joprojām galvenokārt koncentrējās uz uzņēmējdarbības mārketinga aspektu.
Savienojot dažādus rīkus, DXP ļāva nodrošināt centralizētu atrašanās vietu satura pārvaldībai un klientu datiem.
Galvenās iezīmes
Ar tik daudzi DXP, no kuriem izvēlēties, ir svarīgi zināt, kādas kopīgas funkcijas tiek sagaidītas no šāda veida platformām. Šeit ir dažas galvenās funkcijas, kuras jūs varētu atrast savā vidējā digitālās pieredzes platformā.
- Iebūvēta satura vadības sistēma
- Zīmola veidošanas un dizaina rīki
- Lietotāju analīze
- Klientu profila dzinējs
- Valodas tulkojums
- Norēķinu un norēķinu risinājumi
- Chatbot integrācija
- Elektroniskās veidlapas
- AI vadīta vietņu meklēšana
- Tīmekļa API
Digitālās pieredzes platformu priekšrocības
Skārienpunkta vadība
Jūsu uzņēmumam var būt vairāki saziņas punkti ar patērētāju, tostarp, bet ne tikai, vietnes, mobilās lietotnes, tērzēšanas roboti un klientu portāli.
DXP arhitektūra ļaus jums nemanāmi atjaunināt atbilstošās atbildes katram no šiem saskares punktiem, kā arī ievākt datus no tiem visiem.
DXP izmanto API, lai nodrošinātu, ka katrs saskares punkts ir atjaunināts un konsekvents. Piemēram, varat koncentrēties uz sava uzņēmuma darba laika pierakstīšanu vienu reizi.
Vēlāk varat izmantot API, lai atjauninātu dažādus kanālus, piemēram, klientu portālus, tīmekļa lietotnes, mobilās lietotnes un tērzēšanas robotus.
Nodaļu savienošana
Dažādām uzņēmuma nodaļām var būt savi departamentam specifiski rīki, kas tiem nepieciešami, lai veiktu savus pienākumus.
Katrs departaments var savienot savus vēlamos rīkus ar centrālo DXP, izmantojot API, ļaujot dažādām nodaļām koplietot datus savā starpā. Skatiet attēlā, kā Bloomreach, vadošā e-komercijas pieredzes platforma, darbojas ar centrālo DXP.
Mikroservisa arhitektūra
Daudzas platformas izmanto a mikropakalpojumu arhitektūra kas atdala aizmugures loģiku no tā, kā tā izskatās ekrānā. Tas ļauj izstrādātājiem un tirgotājiem strādāt neatkarīgi vienam no otra.
Platforma nodrošina arī modularitāti, kas nozīmē, ka jūsu uzņēmumu var sadalīt dažādos moduļos. Pēc tam katru moduli var atjaunināt, nepārtraucot procesus citās uzņēmējdarbības jomās.
DXP var pielāgoties pastāvīgi mainīgajai patērētāju bāzei. Instagram un Facebook var būt vieta, kur cilvēki šodien visvairāk iesaistās, bet kas notiks, ja tas mainīsies rīt?
DXP ir pietiekami elastīgi, lai iegūtu datus no jebkuras vietas. Tā kā DXP parasti nav piesaistīti nevienam konkrētam kanālam, tie ļauj uzņēmumiem integrēt jaunus saskares punktus dažādās platformās un kanālos, kad parādās jaunas iespējas sazināties ar savu auditoriju.
AI un automatizācija
DXP izmanto AI, lai palīdzētu uzlabot klientu pieredzi. Piemēram, klientu dati var informēt DXP, lai tas jūsu auditorijai renderētu pielāgotu galveno lapu vai raksta izkārtojumu atkarībā no klienta profila veida.
Tirdzniecības platformas var izmantot klientu pirkšanas paradumus, lai palielinātu klientu noturēšanas iespējas. mašīna mācīšanās algoritmi jau tiek izmantoti, lai uzlabotu meklēšanas rezultātus, lai pārliecinātos, ka klienti redz tieši to, kas viņiem nepieciešams.
Izaicinājumi
Neskatoties uz šīm priekšrocībām, digitālās pieredzes platformu izveidei ir arī savs izaicinājumu kopums.
- Stāvas mācīšanās līknes dēļ organizācijām var būt grūti ātri pielāgoties.
- Parasti tas ir dārgāks nekā jūsu tipiskā CMS platforma.
- Pastāv pārdevēja bloķēšanas iespēja.
- Tā kā viens pārdevējs reti var nodrošināt labāko programmatūru katrā jomā (e-komercija, satura pārvaldība utt.), iespējams, dažos aspektos tiks zaudēta specializācija.
- Lai pieņemtu DXP ekosistēmu, jūsu uzņēmumam ir labi jāizprot UX (lietotāja pieredze).
Ievērojamas digitālās pieredzes platformas
Adobe pieredzes platforma
Adobe pieredzes platforma (AEP) ir populāra platforma lielu korporāciju un vidēja tirgus sektoru vidū.
AEP var izturēt milzīgas satura slodzes, un tai ir reāllaika AI nodrošināta analītika.
Sitecore pieredzes platforma
Sitecore pieredzes platforma ir vislabāk piemērota mārketinga sektoram, nodrošinot lietotājiem rīkus mārketinga kampaņu veidošanai.
Tā piedāvā jaudīgu satura pārvaldības sistēmu un lietotājam draudzīgu saskarni.
Salesforce pieredzes mākonis
Salesforce Experience Cloud piedāvā risinājumus visām nozares vajadzībām, izmantojot nozares partneru ekspertu palīdzību.
Salesforce ļauj organizācijām izmantot CRM datus, lai definētu auditorijas un atlasītu lietotājus ar personalizētu saturu.
Secinājumi
Uzņēmumu un klientu mijiedarbības veids pašreizējā digitālajā telpā ir daudz sarežģītāks. Organizācijām ir jāpielāgojas dažādiem kanāliem, lai sasniegtu savu auditoriju.
Digitālās pieredzes platformas nodrošina nākotnes risinājumu, lai nodrošinātu jūsu satura piegādi, tīmeklim turpinot attīstīties.
DXP kļūs tikai jaudīgāki, jo tie ieviesīs vairāk AI un mašīna mācīšanās risinājumus, lai uzlabotu analīzi un automatizētu personalizētu pieredzi.
Uzņēmumam augot, mainās arī jūsu biznesa sarežģītība. Lai neatpaliktu, jums var būt nepieciešama digitālās pieredzes platforma.
Ja jūsu uzņēmums atrodas straujas izaugsmes un organizācijas sarežģītības stadijā, centralizēts centrs visam saturam un lietotāju datiem ir ļoti svarīgs, lai neatpaliktu no tirgus tendencēm un plūsmas.
Atstāj atbildi