Norėdami sukurti produktus, atitinkančius vartotojų poreikius (kartu juos džiuginančius), pirmiausia turite suprasti, kas yra jūsų vartotojas ir kokie jo poreikiai. Vartotojo patirties (UX) tyrimai gali padėti tai padaryti.
UX tyrinėtojai atlieka nuodugnius tikslinių vartotojų tyrimus, siekdami surinkti ir įvertinti duomenis, kurie padės gaminio kūrimo procese.
Šiame vadove apžvelgsime, kas yra UX tyrimas, jo tipai, metodikos, kada tai turėtų būti atliekama, jo pranašumai ir geriausių UX tyrimų platformų sąrašas.
Kas yra UX tyrimas?
Vartotojo patirties (UX) tyrimas yra sistemingas tikslinių vartotojų ir jų poreikių tyrimas, siekiant įtraukti realaus pasaulio scenarijus ir įžvalgas į projektavimo procesus.
Siekdami atskleisti iššūkius ir dizaino galimybes, UX tyrinėtojai taiko įvairius metodus.
Jie suteikia svarbios informacijos, kuri gali būti panaudota projektavimo procese. UX tyrimai gali būti įvairių formų, priklausomai nuo dėmesio srities.
UX tyrimai gali apimti produktų komandų koncepcijų ir prototipų testavimą, tačiau taip pat gali prireikti peržiūrėti prekės ženklo dizainą ir pranešimus prieš paleidžiant produktą rinkodaros komandoms.
Pagrindinis dizaino tyrimo tikslas yra informuoti apie projektavimo procesą galutinio vartotojo požiūriu. Tik studijuodami galime sukurti tai vienam vartotojui: sau.
Visiems žinoma, kad UX ir į vartotoją orientuoto dizaino tikslas yra kurti atsižvelgiant į galutinį vartotoją; ir tyrimai informuoja mus, kas tas asmuo, kaip jis naudosis šiuo produktu ar paslauga ir ko iš mūsų nori.
UX tyrimų tipai
Jį galima suskirstyti į dvi kategorijas:
- Kokybiniai tyrimai
- Kiekybinis tyrimas
Kokybiniai tyrimai
Šis tyrimas daugiausia susijęs su skaičiais ir statistika. Tai reiškia bet kokį tyrimą, kurį galima kiekybiškai įvertinti matematiškai.
Jame pateikiami atsakymai į tokius klausimus kaip „kiek žmonių čia spustelėjo“ ir „kokia dalis vartotojų gali rasti raginimą veikti? Tai naudinga norint išsiaiškinti statistines tikimybes ir tai, kas vyksta svetainėje ar programoje.
Kiekybinis tyrimas
Kartais kokybinis tyrimas vadinamas „minkštu“ tyrimu. Jame nagrinėjami ne skaitmeniniai duomenys, pavyzdžiui, kodėl vartotojams sunku atlikti užduotį arba kaip jie jautėsi naudodami produktą.
Jame pateikiami tokių užklausų kaip „kodėl asmenys nepastebėjo raginimo veikti“ sprendimai? ir „ką dar jie pamatė puslapyje? Dažnai naudojami interviu ar pokalbiai.
Tai paaiškina, kodėl žmonės elgiasi taip, kaip elgiasi.
Toliau galime suskirstyti jį į du būdus:
Elgesio tyrimas požiūriai žiūri į tai, kaip žmonės elgiasi. Kur žmonės spusteli puslapyje? Kokiu keliu jie eina per programėlę, kalbant apie navigaciją?
Požiūrio tyrimas tiria, kaip vartotojas jaučiasi ir reaguoja į įvykį.
UX tyrimo metodai
Vienas iš jūsų, kaip UX dizainerio, atsakomybės komponentų bus nustatyti, kuris tyrimo metodas yra priimtinas sprendžiant tam tikras problemas. UX tyrimų įrankių rinkinys siūlo daugybę sprendimų, padedančių rinkti informaciją iš klientų.
- Kortelių rūšiavimas: dalyviai suskirsto problemas į grupes, kurios jiems yra prasmingiausios, ir sukuria šių grupių etiketes, kad sukurtų programą. Dizaineriai gali naudoti šiuos duomenis kurdami patogesnes programas ir svetaines.
- A/B testavimas – taikant šį metodą dvi produkto versijos viena prieš kitą, kad išsiaiškintumėte, kuriai tikslinė demografinė grupė teikia pirmenybę. Naudodami tiesioginį produktą galite tai padaryti pateikdami įvairiems klientams skirtingas to paties pagrindinio puslapio versijas.
- Naudojimo testavimas: dalyviai bando atlikti užduotį su produktu, kol jūs stebite. Tai leidžia įvertinti, ar naudotojai efektyviai atlieka užduotis, kaip greitai jas atlieka, su kokiomis kliūtimis susiduria ir ar jie buvo patenkinti šiuo procesu.
- Vartotojų interviu: tiesioginiai interviu (interviu internetu arba asmeniškai) yra greitas ir paprastas būdas sužinoti, ko vartotojas nori iš būsimo produkto arba gauti kokybinius duomenis apie esamą produktą. Fokuso grupės naudojamos, kai vienu metu apklausiami daug žmonių.
- Apklausos ir klausimynai: apklausa arba anketa gali būti sukurta taip, kad būtų pateikti tiek kokybiniai, tiek kiekybiniai duomenys. Naudodami tuos pačius klausimus ir atlikdami keletą apklausų, galite stebėti produkto tobulėjimą per visą jo kūrimo ir gyvavimo laiką.
- Kontekstinis stebėjimas: užuot apklausę vartotojus laboratorijoje, stebėsite juos realioje aplinkoje – galbūt namuose ar darbe – ir užduosite klausimus, kad sužinotumėte daugiau apie tai, kaip ir kodėl jie daro tai, ką daro.
- Pirmojo paspaudimo testavimas: bandant atlikti darbą svetainėje arba programos sąsajoje, pirmojo paspaudimo testavimas tiria, ką tikslinis vartotojas spusteli iš pradžių. Pirmojo paspaudimo testui galima naudoti tiesioginę svetainę, prototipą ar rėmelį.
- Dienoraščio tyrimai: tiksliniai vartotojai stebi savo kasdienę veiklą tam tikrą (paprastai ilgą) laikotarpį dienoraščio tyrimuose. Tai suteikia informacijos apie realų elgesį ir patirtį. Galite išsiaiškinti, kada vartotojas greičiausiai naudos jūsų produktą per dieną arba kaip dažnai jis jį naudoja per dieną, savaitę ar mėnesį.
Geriausios UX tyrimų platformos
Pažvelkime į kai kuriuos geriausius šiuo metu turimus UX tyrimo įrankius.
- Userlytics
- Pažiūrėk atgal
- Tipo forma
- Labirintas
- Hotjar
1. Userlytics
„Userlytics“ yra pažangiausias vartotojų testavimo įrankis, leidžiantis atlikti bet kokio skaitmeninio turinio (svetainių, programų, prototipų, konkurentų išteklių ir kt.) ir bet kurio įrenginio naudotojo patirties testus realiuoju laiku.
Jo novatoriška bandymų projektavimo metodika ir unikali skydelis leidžia atlikti bandymus per kelias minutes, o rezultatus – per valandas.
Tai viena iš nedaugelio vartotojų testavimo sistemų, fiksuojančių kamerą, garsą ir dalyvio įrenginio ekraną, taip pat įgalinančių begalinį skaičių anotacijų, paryškinimo būgnų, vartotojų/administratorių, testuotojų per sesiją ir vienu metu atliekamus tyrimus.
Tai taip pat apima visas garso transkripcijas, šakų logiką, kokybės / kiekybės analizę, paslėptus stebėtojus moderuojamų seansų metu, specializuotus paskyros valdytojus ir kokybės užtikrinimo komandą, užtikrinančią, kad kiekvienas rezultatas būtų patenkinamas.
Argumentai "už"
- Leidžia dalyviams sąveikauti su jūsų produktu ar paslauga, kai įrašomas vaizdo įrašas.
- Vos per kelias minutes galite sukurti daugybę testų. Norėdami įvertinti savo svetainės naršymą arba mobilioji programa sąsaja, naudokite kortelių rūšiavimą ir medžio testavimą.
- Leidžia panaudoti jų pasaulinę grupę, savo dalyvius ar trečiųjų šalių šaltinius, kad būtų lengviau įdarbinti dalyvius.
- Dalyviams gali būti užduodami įvairūs atsakymų variantai, vienkartiniai arba atvirojo tipo klausimai.
- A/B testavimą galima naudoti norint palyginti dvi dizaino versijas, taip pat skelbimus, arba moderuotą testą galima naudoti kuriant kliento asmenybę.
Trūkumai
- Sunku nuspręsti, kokio kainodaros lygio norite.
- Sunku perskirstyti paskyros istoriją.
- Nors įmonės gali įsigyti dirbtinio intelekto padedamą daugiakalbę transkribavimo paslaugą, kad galėtų tikrinti savo vartotojus, ši parinktis nepasiekiama visoms įmonės mokamoms ar mėnesinėms prenumeratoms.
Kainos
Kainos suskirstytos į kategorijas „Pay as you go“ ir „Prenumerata“, kurios prasideda atitinkamai nuo 49 USD vienam dalyviui ir 399 USD per mėnesį (apmokestinama kas mėnesį).
2. Pažiūrėk atgal
„Lookback“ yra galingas UX tyrimo įrankis, leidžiantis atlikti tiesioginius vartotojų interviu, tuo pat metu fiksuojant vartotojo ekraną.
Tai palengvina moderuojamą, nereguliuojamą ir nuotolinį tyrimą ir turi bendradarbiavimo prietaisų skydelį, leidžiantį sinchronizuoti ir bendrinti visus savo tyrimus ir vartotojų atsiliepimus su komanda.
Naudodami bendradarbiavimo prietaisų skydelį galite sinchronizuoti visus savo tyrimus, pažymėti savo bendradarbius ir sukurti vertingiausių atradimų ritinius.
Galite sukurti virtualias stebėjimo patalpas, įrašyti naudotojų ekranus, kai jie naudoja jūsų programą ar svetainę, ir perrašyti vartotojų interviu.
Argumentai "už"
- Tai leidžia daugeliui žmonių stebėti jūsų tyrimą ir net užsirašyti.
- Ji siūlo funkciją, leidžiančią transliuoti savo studijas bendraamžiams ir diskutuoti apie juos realiuoju laiku.
- Savųjų programų suderinamumas
- Galimybė įrašyti laiko žymą ir užsirašyti įrašus.
Trūkumai
- Periodiškai gali nutrūkti ryšys.
- Tai gali būti geriausia priemonė jums, jei jau turite tyrimo dalyvių, nes jie neteikia pagalbos.
- Problemos, susijusios su mobiliąja versija ir testavimu iOS
Kainos
Jis siūlo 60 dienų nemokamus „premium“ planų bandymus. Platformos kaina prasideda nuo 17 USD per mėnesį.
3. Tipo forma
Typeform yra debesies pagrindu sukurta apklausų valdymo platforma, skirta bet kokio dydžio įmonėms. Viename rinkinyje jis apima apklausos dizainą, sąranką, platinimą ir analizę. Vartotojai gali kurti individualias apklausas naudodami nuvilkimo sąsają.
Trumpojo teksto atsakymai, klausimai su atsakymų variantais, ilgo teksto atsakymai, vaizdo parinktys ir išskleidžiamieji meniu yra tarp įvairių klausimų, įtrauktų į šablonus. Prie kiekvieno klausimo taip pat galite įkelti nuotraukų ar vaizdo įrašų.
Iššokantieji langai svetainėje ir stumti pranešimus gali būti naudojamas apklausoms pateikti. Naudotojai gali stebėti našumo rodiklius, įskaitant unikalius apsilankymus, atsakymus ir apklausos užbaigimo būseną
Typeform ataskaitos ir prietaisų skydeliai. Vartotojai taip pat gali matyti apklausų atsakymus realiuoju laiku. Vartotojai taip pat gali bendradarbiauti su programine įranga, kuri leidžia jiems kurti apklausų užduotis, priskirti jas asmenims ir dalytis apklausos rezultatais.
Argumentai "už"
- Vartotojo sąsaja yra paprasta ir intuityvi.
- Užsisakykite ir pertvarkykite elementus juos vilkdami ir numesdami.
- Jame yra daug šablonų, kurie padės sutaupyti laiko ir pasisemti naujų idėjų.
- „HubSpot“ integracija, skirta automatiniam atsakymo nukreipimui.
- Puikus naudojimo patogumas, daug dėmesio skiriant vartotojams (pašnekovui ir pašnekovams)
- Formos generavimui ir publikavimui ji yra suderinama su šiuolaikinėmis žiniatinklio naršyklėmis, todėl ji gali veikti ir puikiai atrodyti bet kuriame įrenginyje.
Trūkumai
- Kainų struktūra, ypač „Pro+“ planui, yra brangi.
- Formose vis dar yra „Typeform“ prekės ženklas, nors ir mokame už savo paslaugą, kuri, manau, turėtų būti pašalinta, jei naujovinsite iš pagrindinės paskyros.
- Pagrindinio plano palaikymas gali būti geresnis, tačiau tai vis tiek yra puikus produktas.
Kainos
Jame yra nemokamas planas, kurį sudaro neribotos formos, dešimt klausimų kiekvienoje formoje ir dešimt atsakymų per mėnesį. „Premium“ planai prasideda nuo 29 USD per mėnesį.
4. Labirintas
„Maze“ yra greitas testavimo įrankis, kuris realaus pasaulio naudotojų atsiliepimus paverčia veiksminga informacija. Jis sklandžiai veikia su Adobe XD, figma, InVision, Marvel ir Sketch, leidžiančius importuoti esamą prototipą iš pageidaujamos projektavimo programos.
Galite kurti ir atlikti išsamius tinkamumo naudoti testus naudodami labirintą, tada pasidalykite rezultatais su bandytojais naudodami nuorodą, kad per kelias minutes gautumėte naudingų atsiliepimų.
Užduočių analizė, kelių kelių analizė, šilumos žemėlapiai, A/B testavimas, partizanų testavimas ir kitos funkcijos įtrauktos į tinkamumo testavimo sprendimą.
Ankstyvoje projektavimo fazėje „Maze Discovery“ leidžia atlikti apklausas ir rinkti vartotojų informaciją.
Argumentai "už"
- Paprasta vartotojo sąsaja, lengvai suprantama ir naršoma, puikios ataskaitos ir greiti pagalbos atsakymai.
- „Figma“ naudotojų testavimo programinės įrangos integravimas vyksta taip greitai, kaip tik įmanoma.
- Į ataskaitas įtrauktas filtras, šilumos žemėlapiai, naudotojų duomenys ir viešieji suinteresuotųjų šalių URL.
- Testuotojams perėjimas iš svetainės į labirintą vyksta beveik sklandžiai.
Trūkumai
- Ji turi keletą apribojimų, susijusių su klausimų formatais, įskaitant kelių pasirinkimų stilių su grafika.
- Dalyviai gali būti supainioti dėl pateikimo būdo, o šilumos atvaizdavimo funkcija nėra tinkamai įdiegta.
Kainos
Galite pradėti naudotis platforma su nemokama jos versija. Ji taip pat siūlo aukščiausios kokybės versiją, kuri prasideda nuo 50 USD per mėnesį (apmokestinama kasmet).
5. Hotjar
„Hotjar“ leidžia matyti, kaip žmonės sąveikauja su jūsų svetaine.
Jame naudojami interaktyvūs jų paspaudimų ir veiksmų šilumos žemėlapiai, jų seansų įrašai ir iš lūpų į lūpas perduodamos apklausos ir atsiliepimų apklausos, kad padėtų jums įgyti tvirtas, duomenimis pagrįstas žinias apie tai, ką ir kaip žmonės naudoja jūsų svetaine.
Tai leidžia siųsti apklausas, įrašyti ir peržiūrėti žmonių, besidominčių jūsų svetaine, ekrano įrašus, kurti šilumos žemėlapius ir rinkti naudotojų atsiliepimus realiuoju laiku.
Platforma skirta įsitaisyti į vartotojų vietą ir dėl to pagerinti naudotojo patirtį.
Argumentai "už"
- Vartotojo sąveika su svetainėmis, ypač daugiapakopėmis formomis.
- Gaukite atsiliepimų iš naudotojų realiuoju laiku, kai jie lankosi jūsų svetainėje.
- Kalbant apie naršymą / vartotojo sąsają, tai paprastas naudoti produktas.
- Klientai gali būti apklausiami, o tai patogus ir greitas būdas gauti informaciją.
- Filtrai gali būti naudojami siekiant sutelkti dėmesį į tam tikrą vartotojų grupę.
Trūkumai
- Platforma gali pagreitinti jūsų svetainės įkėlimą.
- Didesnėms organizacijoms ir didelio srauto svetainėms paslaugos yra per brangios.
Kainos
Galite pradėti naudoti platformą su pagrindiniu planu, kuriame yra 3 jūsų svetainės šilumos žemėlapiai, ir kiekvieną dieną galite įrašyti tik 100 seansų. Ji taip pat siūlo aukščiausios kokybės planus, kurie prasideda nuo 31 USD per mėnesį.
Išvada
Kiekviename projekte vartotojo patirties tyrimas yra labai svarbus. Tai gali suteikti mums reikalingų žinių, padedančių suprasti vandenis prieš pasineriant.
UX tyrimai yra beveik filosofija, kuria vadovaujasi projektavimo komanda kiekviename maršruto žingsnyje. Tai yra suvokimas, kaip žmonės jaučiasi, visų susiklosčiusių aplinkybių atpažinimas ir geriausio veiksmų būdo nustatymas.
Galų gale, įrankius, kuriuos naudosite, lems UX tyrimo metodika, kurią norite taikyti, taip pat jūsų tyrimo apimtis.
Palikti atsakymą