ບາງຄັ້ງພວກເຮົາທຸກຄົນມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຕິດຕໍ່ບໍລິການລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດ.
ເຈົ້າອາດຈະຍັງລໍຖ້າຢູ່ເປັນເວລາດົນ ຫຼືຖືກໂອນໄປລະຫວ່າງຕົວແທນກ່ອນທີ່ບັນຫາຂອງເຈົ້າຈະຖືກແກ້ໄຂ. ສໍາລັບບັນຫານີ້, ບໍລິສັດໄດ້ພິຈາລະນາສູນຕິດຕໍ່ເປັນບໍລິການ (CCaaS).
ທຸລະກິດສາມາດຈັດການ ແລະດໍາເນີນການບໍລິການລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າຈາກແພລະຕະຟອມສູນກາງໂດຍໃຊ້ CCaaS, ການແກ້ໄຂແບບຄລາວ.
ຜ່ານການນຳໃຊ້ຄຸນສົມບັດຕ່າງໆ ເຊັ່ນ: ການຕອບສະໜອງດ້ວຍສຽງແບບໂຕ້ຕອບ, ການແຈກຢາຍການໂທແບບອັດຕະໂນມັດ ແລະ ການບັນທຶກການໂທ, CCaaS ຊ່ວຍໃຫ້ອົງກອນປັບປຸງການປະຕິບັດການບໍລິການລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າ, ສົ່ງເສີມການຜະລິດຂອງຕົວແທນ ແລະ ຍົກສູງຄວາມສຸກຂອງລູກຄ້າ.
ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ລູກຄ້າຕ້ອງການການຊ່ວຍເຫຼືອໄວແລະປະສິດທິພາບໃນຍຸກດິຈິຕອນ. ທຸລະກິດສາມາດບັນລຸໄດ້ໃນຂະນະທີ່ຍັງເຮັດໃຫ້ການດໍາເນີນງານຂອງເຂົາເຈົ້າງ່າຍຂຶ້ນຂໍຂອບໃຈກັບ CCaaS. ຕອນນີ້, ໃຫ້ເຮົາເບິ່ງວ່າເທັກໂນໂລຍີນີ້ເຮັດວຽກແນວໃດ ແລະເຈົ້າສາມາດເລືອກເຄື່ອງມືໃດແດ່ເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການເຮັດວຽກຂອງເຈົ້າ.
ພວກເຂົາເຮັດວຽກແນວໃດ?
ເທັກໂນໂລຍີທີ່ອີງໃສ່ຄລາວແມ່ນໃຊ້ໂດຍໂຊລູຊັນ CCaaS ເພື່ອເຮັດໃຫ້ກິດຈະກໍາການບໍລິການລູກຄ້າດີຂຶ້ນ ແລະອັດຕະໂນມັດ. ເມື່ອຜູ້ບໍລິໂພກຕິດຕໍ່ກັບບໍລິສັດ, ການໂທຫາຫຼືການສອບຖາມຂອງພວກເຂົາຖືກສົ່ງຜ່ານເວທີ CCaaS ແລະຖືກສົ່ງໄປຫາຕົວແທນຫຼືພະແນກທີ່ຖືກຕ້ອງ.
ລະບົບ CCaaS ມັກຈະປະກອບມີຫຼາຍໆເຄື່ອງມືທີ່ຊ່ວຍໃນການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງການດໍາເນີນງານການບໍລິການລູກຄ້າ.
ເຫຼົ່ານີ້ລວມມີການແຈກຢາຍການໂທແບບອັດຕະໂນມັດ, ເຊິ່ງເສັ້ນທາງການໂທໄປຫາຕົວແທນທີ່ມີຢູ່ຕໍ່ໄປ, ການຕອບໂຕ້ສຽງແບບໂຕ້ຕອບ, ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດນໍາທາງເມນູແລະທາງເລືອກຕ່າງໆດ້ວຍຄໍາສັ່ງສຽງ, ແລະການບັນທຶກການໂທ, ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດທົບທວນແລະວິເຄາະການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າສໍາລັບການຮັບປະກັນຄຸນນະພາບ.
ການເຊື່ອມໂຍງ AI
ເຕັກໂນໂລຍີ AI ໄດ້ກາຍເປັນປະສົມປະສານຢ່າງກ້າວຫນ້າໃນຜະລິດຕະພັນ CCaaS ໃນຊຸມປີທີ່ຜ່ານມາ. Chatbots ທີ່ເປີດໃຊ້ໂດຍປັນຍາປະດິດ, ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ໃຫ້ລູກຄ້າໃຫ້ບໍລິການຢ່າງໄວວາແລະມີປະສິດທິພາບໂດຍການຕອບຄໍາຖາມທີ່ຖາມທົ່ວໄປຫຼືແກ້ໄຂຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທົ່ວໄປ.
Chatbots ສາມາດຕີຄວາມຫມາຍແລະຕອບຄໍາຖາມຂອງລູກຄ້າໃນລັກສະນະທີ່ຄ້າຍຄືກັບມະນຸດຍ້ອນເຕັກໂນໂລຢີການປຸງແຕ່ງພາສາທໍາມະຊາດ (NLP), ສົ່ງຜົນໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ລຽບງ່າຍ.
ປັນຍາທຽມຍັງສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອປະເມີນການໂຕ້ຕອບຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາແລະຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ທຸລະກິດອາດຈະຊອກຫາຮູບແບບໃນການສອບຖາມລູກຄ້າໂດຍການສຶກສາບັນທຶກການໂທແລະປັບການດໍາເນີນການຂອງເຂົາເຈົ້າທີ່ເຫມາະສົມ.
ຊອບແວ ແລະເທັກໂນໂລຍີທີ່ໂດດເດັ່ນ
Genesys Cloud
Genesys Cloud ເປັນລະບົບສູນຕິດຕໍ່ແບບຄລາວທີ່ປະກອບດ້ວຍຄຸນສົມບັດລວມທັງການແຈກຢາຍການໂທແບບອັດຕະໂນມັດ, ການຕອບສະໜອງດ້ວຍສຽງແບບໂຕ້ຕອບ ແລະການຈັດການກຳລັງແຮງງານ.
ມັນຍັງລວມເອົາ chatbots ທີ່ໃຊ້ປັນຍາປະດິດແລະຂໍ້ມູນໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງເພື່ອຊ່ວຍອົງການຈັດຕັ້ງໃນການເພີ່ມປະສິດທິພາບການດໍາເນີນການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
ຫ້າ .9
Five9 ເປັນຊອຟແວສູນຕິດຕໍ່ແບບຄລາວທີ່ມີຄວາມສາມາດລວມທັງການໂທຫາການຄາດເດົາ, ການບັນທຶກການໂທ, ແລະການລາຍງານໃນເວລາຈິງ. ເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ມັນຍັງມີ AI-powered chatbots ແລະການຮັບຮູ້ສຽງເວົ້າ.
Amazon ເຊື່ອມຕໍ່
Amazon Connect ເປັນບໍລິການສູນຕິດຕໍ່ແບບຄລາວທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ວິສາຫະກິດສາມາດຕັ້ງສູນໂທສະເໝືອນໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວ. ມັນມີຫນ້າທີ່ລວມທັງການກະຈາຍໂທອັດຕະໂນມັດ, ການຕອບສະຫນອງສຽງໂຕ້ຕອບ, ແລະສະຖິຕິທີ່ໃຊ້ເວລາທີ່ແທ້ຈິງ.
Twilio Flex
Twilio Flex ເປັນແພລດຟອມສູນກາງການຕິດຕໍ່ທີ່ອີງໃສ່ຄລາວເຊິ່ງປະກອບມີຄວາມສາມາດລວມທັງການແຈກຢາຍການໂທອັດຕະໂນມັດ, ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ, ແລະສົນທະນາວິດີໂອ. ມັນຍັງມີລັກສະນະຂະບວນການທີ່ສາມາດປັບຕົວໄດ້ແລະ AI-powered chatbots ເພື່ອຊ່ວຍບໍລິສັດໃນການເພີ່ມປະສິດທິພາບການດໍາເນີນການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
Zendesk
Zendesk ເປັນແພລະຕະຟອມສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າທີ່ອີງໃສ່ຄລາວເຊິ່ງປະກອບມີຄຸນສົມບັດລວມທັງການຈັດການຕົ໋ວ, ການສົນທະນາສົດ, ແລະ ການຄຸ້ມຄອງພື້ນຖານຄວາມຮູ້.
ມັນຍັງລວມເອົາ chatbots ແລະການວິເຄາະທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍປັນຍາປະດິດເພື່ອຊ່ວຍອົງການຈັດຕັ້ງໃນການປັບປຸງການດໍາເນີນງານການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
ການປະຕິບັດແລະການຮັບຮອງເອົາ CCaaS
ການປະຕິບັດແລະການປະຕິບັດການແກ້ໄຂ CCaaS ສາມາດໃຫ້ຜົນປະໂຫຍດຫຼາຍຢ່າງແກ່ອົງການຈັດຕັ້ງ, ແຕ່ມັນກໍ່ສໍາຄັນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈຂະບວນການແລະບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
ການປະຕິບັດ CCaaS ໂດຍທົ່ວໄປປະກອບດ້ວຍຫຼາຍຂະບວນການ, ລວມທັງການວິເຄາະຄວາມຕ້ອງການຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ການເລືອກຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ CCaaS, ແລະການລວມເອົາການແກ້ໄຂກັບລະບົບທີ່ມີຢູ່ແລ້ວຂອງທ່ານ.
ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະຮ່ວມມືຢ່າງໃກ້ຊິດກັບຜູ້ສະ ໜອງ ຂອງທ່ານໃນຂະບວນການນີ້ເພື່ອຮັບປະກັນການຫັນປ່ຽນຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງແລະສອນພະນັກງານຂອງທ່ານກ່ຽວກັບວິທີການນໍາໃຊ້ລະບົບໃຫມ່.
ຄວາມຕ້ານທານຕໍ່ການປ່ຽນແປງຂອງພະນັກງານແມ່ນຫນຶ່ງໃນບັນຫາທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ສຸດໃນການປະຕິບັດການແກ້ໄຂ CCaaS. ນີ້ອາດຈະຫຼີກເວັ້ນໄດ້ໂດຍການລວມເອົາບຸກຄະລາກອນໃນຂະບວນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ, ສະເຫນີການຝຶກອົບຮົມແລະການຊ່ວຍເຫຼືອ, ແລະເນັ້ນຫນັກເຖິງຜົນປະໂຫຍດຂອງລະບົບໃຫມ່.
ມີການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດຕ່າງໆທີ່ບໍລິສັດຄວນປະຕິບັດຕາມເພື່ອຮັບປະກັນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຢ່າງມີປະສິດທິພາບແລະການຮັບເອົາການແກ້ໄຂ CCaaS. ການກໍານົດເປົ້າຫມາຍແລະຈຸດປະສົງທີ່ຊັດເຈນ, ການເລືອກຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ CCaaS ທີ່ເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງບໍລິສັດທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງທ່ານ, ມີເສັ້ນທາງການສື່ສານທີ່ເປີດກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຂອງເຈົ້າ, ແລະການລົງທຶນໃນການຝຶກອົບຮົມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະການສະຫນັບສະຫນູນພະນັກງານຂອງທ່ານແມ່ນຕົວຢ່າງທັງຫມົດເຫຼົ່ານີ້.
ທຸລະກິດສາມາດພັດທະນາ ແລະນໍາໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂ CCaaS ໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບໂດຍການປະຕິບັດຕາມການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດເຫຼົ່ານີ້ ແລະແກ້ໄຂບັນຫາຕ່າງໆ. ນີ້ປັບປຸງປະສິດທິພາບແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
ຂໍ້ດີຂອງ CCaaS ສໍາລັບທຸລະກິດ:
ລະບົບ CCaaS ສະຫນອງຂໍ້ໄດ້ປຽບຫຼາຍຢ່າງໃຫ້ແກ່ວິສາຫະກິດ, ລວມທັງ:
- Scalability: ເພື່ອໃຫ້ເຫມາະສົມກັບການປ່ຽນແປງຄວາມຕ້ອງການຂອງບໍລິສັດ, ລະບົບ CCaaS ອາດຈະປັບຂະຫນາດຂຶ້ນຫຼືຫຼຸດລົງ.
- ປະສິດທິພາບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ: ການແກ້ໄຂ CCaaS ທີ່ອີງໃສ່ Cloud ອາດຈະມີລາຄາແພງກວ່າການແກ້ໄຂຢູ່ໃນສະຖານທີ່ເພາະວ່າພວກເຂົາບໍ່ຕ້ອງການຮາດແວລາຄາແພງຫຼືການບໍາລຸງຮັກສາ.
- ຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ: ເນື່ອງຈາກໂຊລູຊັ່ນ CCaaS ທີ່ອີງໃສ່ເມຄອາດຈະຖືກນໍາໃຊ້ຈາກທຸກບ່ອນທີ່ມີການເຊື່ອມຕໍ່ອິນເຕີເນັດ, ພວກມັນສະຫນອງຄວາມຍືດຫຍຸ່ນເພີ່ມເຕີມ.
- ປະສິດທິພາບ: ເນື່ອງຈາກວ່າລະບົບ CCaaS ອັດຕະໂນມັດຫຼາຍພື້ນທີ່ຂອງການດໍາເນີນງານການບໍລິການລູກຄ້າ, ໃນປັດຈຸບັນຕົວແທນສາມາດຈັດການກັບການຕິດຕໍ່ຫຼາຍຂຶ້ນໃນເວລາຫນ້ອຍ.
- ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ: ການແກ້ໄຂ CCaaS ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງເພີ່ມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມສັດຊື່ໂດຍການສະຫນອງການຊ່ວຍເຫຼືອໄວແລະປະສິດທິພາບ.
ການປັບປຸງ CCaaS ໃນອະນາຄົດ
ໃນຂະນະທີ່ເຕັກໂນໂລຢີກ້າວຫນ້າ, ມີພື້ນທີ່ຕ່າງໆທີ່ສາມາດປັບປຸງການແກ້ໄຂ CCaaS. ພື້ນທີ່ຫນຶ່ງແມ່ນການລວມເອົາເທກໂນໂລຍີປັນຍາປະດິດ (AI) ຂັ້ນສູງເຊັ່ນການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກແລະການປຸງແຕ່ງພາສາທໍາມະຊາດເພື່ອສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າທີ່ກໍາຫນົດເອງແລະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.
ຂ້າພະເຈົ້າເຊື່ອວ່ານີ້ມີຄວາມສາມາດທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ການປ່ຽນແປງທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ເທັກໂນໂລຍີການວິເຄາະແລະການລາຍງານທີ່ທັນສະ ໄໝ ອາດຈະຊ່ວຍບໍລິສັດໃນການໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈເລິກເຊິ່ງກວ່າກ່ຽວກັບພຶດຕິ ກຳ ແລະຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າ.
ສຸດທ້າຍ, ການລວມເອົາຊ່ອງທາງການສື່ສານໃຫມ່ເຊັ່ນຄໍາຮ້ອງສະຫມັກສົນທະນາແລະສື່ມວນຊົນສັງຄົມສາມາດໃຫ້ຊ່ອງທາງຫຼາຍສໍາລັບລູກຄ້າໃນການສື່ສານກັບທຸລະກິດ, ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນໃນການໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອ.
ອອກຈາກ Reply ເປັນ