ສາລະບານ[ເຊື່ອງ][ສະແດງ]
ການບໍລິການລູກຄ້າກາຍເປັນກຸນແຈຂອງຄວາມສໍາເລັດໃນໄລຍະຍາວໃນເສດຖະກິດທີ່ທັນສະໄຫມທີ່ມີການແຂ່ງຂັນ. ຫຼາຍກວ່າທີ່ເຄີຍ, ລູກຄ້າຕ້ອງການການບໍລິການທີ່ລຽບງ່າຍ, ວ່ອງໄວ, ແລະເຫັນອົກເຫັນໃຈ.
ປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າ - ທັງທາງບວກ ແລະທາງລົບ - ສະທ້ອນຜ່ານສຽງໂທລະສັບດິຈິຕອນຂອງສື່ສັງຄົມ, ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ລູກຄ້າໃນອະນາຄົດເປັນຈໍານວນຫຼວງຫຼາຍ.
ໃນສະພາບການນີ້, ບໍລິສັດທີ່ຕ້ອງການສົ່ງເສີມຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າແລະຜົນປະໂຫຍດຈາກການປາກເວົ້າທີ່ເອື້ອອໍານວຍຕ້ອງໃຫ້ການບໍລິການລູກຄ້າພິເສດເປັນບູລິມະສິດທໍາອິດ.
ແຕ່ໃນຕໍ່ໜ້າຄວາມກົດດັນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ເປົ້າໝາຍອັນສູງດັ່ງກ່າວຈະບັນລຸໄດ້ແນວໃດ?
ເວທີສໍາລັບສູນຕິດຕໍ່ເປັນການບໍລິການ (CCaaS) ໃສ່ຮູບທີ່ນີ້.
maestros ທີ່ອີງໃສ່ເມຄເຫຼົ່ານີ້ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າບໍ່ມີຫຍັງຜິດພາດຍ້ອນວ່າພວກເຂົາປະສານງານການເຮັດທຸລະກໍາຈໍານວນຫລາຍທີ່ເກີດຂຶ້ນລະຫວ່າງບໍລິສັດແລະລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
ແພລດຟອມ CCaaS ເປັນລະບົບນິເວດແບບເຄື່ອນໄຫວທີ່ມີເຄື່ອງມືຫຼາຍອັນທີ່ປ່ຽນການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າໃຫ້ເປັນສິລະປະອັນດີງາມ, ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ວິທີການອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການເຮັດທຸລະກໍາເທົ່ານັ້ນ.
ພວກເຂົາສະຫນອງຄຸນນະສົມບັດຫຼາຍ, ແຕ່ລະຄົນຖືກອອກແບບມາເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການຂອງສະພາບແວດລ້ອມທຸລະກິດທີ່ທັນສະໄຫມ.
ບາງທີອົງປະກອບທີ່ຈໍາເປັນທີ່ສຸດຂອງແພລະຕະຟອມ CCaaS ທີ່ເຂັ້ມແຂງໃນບັນດາການບໍລິການທັງຫມົດທີ່ມັນສະເຫນີແມ່ນການເຮັດວຽກຂອງ omnichannel.
ຄຸນສົມບັດນີ້ເຮັດໃຫ້ຫຼາຍຊ່ອງທາງການສື່ສານຢູ່ຮ່ວມກັນຢ່າງສະຫງົບ, ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດປ່ຽນລະຫວ່າງການສົນທະນາ, ອີເມວ, ໂທລະສັບ ແລະສື່ສັງຄົມໄດ້ຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ ໃນຂະນະທີ່ຍັງດຳເນີນການສົນທະນາທີ່ແໜ້ນໜາຢູ່.
ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ມັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະຄາດຄະເນພະລັງງານຂອງການວິເຄາະທີ່ສ້າງຂຶ້ນໃນເວທີເຫຼົ່ານີ້. ພວກເຂົາເຈົ້າຈັດຮຽງໂດຍຜ່ານຂໍ້ມູນຈໍານວນຫລາຍເພື່ອສະກັດຂໍ້ມູນທີ່ເປັນປະໂຫຍດທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດປັບປຸງການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າແລະຍຸດທະສາດຂອງພວກເຂົາ.
ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ລະບົບ CCaaS ທີ່ທັນສະ ໄໝ ໄດ້ຖືກເສີມດ້ວຍໂປໂຕຄອນຄວາມປອດໄພທີ່ເຂັ້ມແຂງທີ່ຮັບປະກັນຄວາມລັບ. ຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ—ບໍ່ແຮ່ຄໍາທີ່ບໍ່ຄວນຈະໄດ້ຮັບການເອົາໃຈໃສ່.
ພວກເຂົາເຈົ້າຍັງສະເຫນີໃຫ້ມີຂະຫນາດຂະຫຍາຍໄດ້, ຊຶ່ງເປັນຄຸນນະພາບທີ່ສໍາຄັນທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດຂະຫຍາຍການດໍາເນີນງານການບໍລິການລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າຢ່າງສະຫງ່າງາມແລະໃນຂັ້ນຕອນທີ່ມີການຂະຫຍາຍຕົວ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ອັດຕະໂນມັດແມ່ນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນເພາະວ່າມັນເຮັດໃຫ້ແຮງງານຂອງມະນຸດອອກຈາກຫນ້າທີ່ຊ້ໍາຊ້ອນແລະເຮັດໃຫ້ພື້ນທີ່ສໍາລັບການເຊື່ອມຕໍ່ຂອງມະນຸດກັບເຄື່ອງຈັກທີ່ເລິກເຊິ່ງກວ່າ.
ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ຄຸນສົມບັດນະວະນິຍາຍຂອງປັນຍາປະດິດ (AI) ລວມຢູ່ໃນລະບົບ CCaaS ແມ່ນການປະຕິວັດ. ມັນຊ່ວຍໃນການຈັດການຄໍາຖາມທີ່ມີຈໍານວນສູງ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າບໍ່ມີລູກຄ້າຖືກປະໄວ້.
ນອກຈາກນັ້ນ, ເນື່ອງຈາກວ່າມັນ ການວິເຄາະການຄາດຄະເນ, ບັນດາບໍລິສັດສາມາດຮັບຮອງເອົາທ່າທີທີ່ຕັ້ງໜ້າໂດຍການຄາດຄະເນບັນຫາທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນ.
ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາໄດ້ລວບລວມແພລະຕະຟອມ Contact Center as a Service (CCaaS) ທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
1. Amazon ເຊື່ອມຕໍ່
Amazon Connect ກາຍເປັນເທກໂນໂລຍີ Contact Center as a Service (CCaaS) ທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ອອກແບບມາເພື່ອປ່ຽນຂອບເຂດຂອງການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.
ຄວາມສາມາດຫຼັກຂອງມັນແມ່ນຢູ່ໃນການສະເໜີປະສົບການ omnichannel, cloud-native ທີ່ປະສົມປະສານການສົນທະນາ ແລະການໂຕ້ຕອບທາງໂທລະສັບໃນລັກສະນະທີ່ລຽບງ່າຍ ແລະບໍ່ມີຮອຍຕໍ່.
Amazon Connect ເປັນທາງເລືອກທີ່ລໍ້ລວງສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຊອກຫາການສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າທີ່ດີເລີດໂດຍບໍ່ມີການຖືກຈໍາກັດໂດຍຮາດແວນັບຕັ້ງແຕ່ມັນມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນແລະຂະຫນາດຂອງເມຄ, ກົງກັນຂ້າມກັບສູນຕິດຕໍ່ແບບດັ້ງເດີມ.
ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ເກັບຮັກສາຄຸນນະສົມບັດທີ່ສ້າງຂຶ້ນເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດບັນລຸໄລຍະໃຫມ່ຂອງການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ. IVR (ການໂຕ້ຕອບສຽງຕອບໂຕ້) ແລະຄຸນສົມບັດ chatbot ທີ່ຂັບເຄື່ອນໂດຍ AI ແມ່ນມີຢູ່ໃນ Amazon Connect.
ເຫຼົ່ານີ້ສະຫນອງການບໍລິການຕົນເອງຢ່າງໄວວາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະ, ເມື່ອຈໍາເປັນ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບຕົວແທນຂອງມະນຸດທີ່ມີສະພາບການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
ຄວາມສາມາດສໍາລັບທຸລະກິດສາມາດປັບແຕ່ງປະສົບການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍເພື່ອສອດຄ່ອງກັບແນວຄວາມຄິດຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຂົາແມ່ນລັກສະນະທີ່ໂດດເດັ່ນ.
ຄ້າຍຄືກັນກັບຫໍປະທັບ, ການວິເຄາະ ແລະຄຸນສົມບັດການຈັດການຂອງແພລດຟອມໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ບໍ່ສາມາດເຂົ້າໃຈໄດ້ໃນການດໍາເນີນງານຂອງສູນຕິດຕໍ່ ແລະອາລົມຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.
ຄວາມຄ່ອງແຄ້ວຂອງການບໍລິການຂອງ AWS ແລະແອັບພາກສ່ວນທີສາມທີ່ Amazon Connect ສາມາດພົວພັນກັບແມ່ນມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍສຳລັບການສ້າງລະບົບນິເວດທີ່ສາມາດປັບຕົວໄດ້ກັບການປ່ຽນແປງຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດ.
ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການອຸທິດຕົນໃນການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນທີ່ລະອຽດອ່ອນໂດຍການປະຕິບັດຕາມຄວາມຕ້ອງການຄວາມປອດໄພຢ່າງເຂັ້ມງວດ.
ເວທີ CCaaS ນີ້ແມ່ນຫຼາຍກ່ວາພຽງແຕ່ຊ່ອງທາງການສື່ສານ; ມັນເປັນ furnace forging ບ່ອນທີ່ຄວາມສຸກຂອງລູກຄ້າແມ່ນສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໂດຍການໂຕ້ຕອບ perceptive ແລະການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
ການຕັ້ງລາຄາ
ທ່ານສາມາດເລີ່ມຕົ້ນໃຊ້ມັນກັບ Amazon ຊັ້ນທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າແລະມັນສະຫນອງຮູບແບບລາຄາທີ່ຈ່າຍຕາມທີ່ທ່ານ, ສໍາລັບສຽງມັນເລີ່ມຕົ້ນຈາກ $ 0.018 / ນາທີ.
2. Talkdesk
Talkdesk ເປັນແພລະຕະຟອມທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ສໍາລັບສູນຕິດຕໍ່ບໍລິການ (CCaaS) ທີ່ສະຫນອງການບໍລິການຕ່າງໆເພື່ອແນໃສ່ການເພີ່ມປະສິດທິພາບການພົວພັນຂອງລູກຄ້າແລະການປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການ.
ເປັນແພລະຕະຟອມ CCaaS, ມັນສະຫນອງການເຊື່ອມໂຍງທີ່ລຽບງ່າຍຂອງຊ່ອງທາງການສື່ສານເພື່ອໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດພົວພັນກັບລູກຄ້າຜ່ານການສົນທະນາ, ສຽງ, ວິດີໂອ, ແລະສື່ສັງຄົມຈາກການໂຕ້ຕອບດຽວ.
ມັນເປັນທາງເລືອກທີ່ເປັນເອກະລັກສໍາລັບທຸລະກິດທີ່ຊອກຫາເພື່ອສົ່ງເສີມວັດທະນະທໍາການປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເນື່ອງຈາກການອອກແບບທີ່ເປັນມິດກັບຜູ້ໃຊ້ແລະສະຖິຕິທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍ AI.
ບໍ່ພຽງແຕ່ Talkdesk ສະຫນອງເວທີການສື່ສານ, ແຕ່ຍັງສະຫນອງຊຸດເຄື່ອງມືທີ່ກວ້າງຂວາງທີ່ຖືກອອກແບບມາເພື່ອປັບປຸງທຸກດ້ານຂອງການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າ.
ຄວາມສາມາດຂອງມັນ, ເຊິ່ງລວມມີການແກ້ໄຂການບໍລິການຕົນເອງທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍ AI, ການຈັດການການມີສ່ວນພົວພັນຂອງພະນັກງານ, ແລະ omnichannel routing, ຖືກອອກແບບມາເພື່ອເຮັດໃຫ້ວຽກຂອງທີມງານຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າງ່າຍຂຶ້ນ ແລະ ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.
ຄວາມສາມາດໃນການລາຍງານ ແລະການວິເຄາະແບບສົດໆຂອງແພລດຟອມແມ່ນມີການປະຕິວັດ ເນື່ອງຈາກພວກເຂົາສະເໜີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ເປັນປະໂຫຍດທີ່ສົ່ງເສີມການຕັດສິນໃຈທີ່ດີຂຶ້ນ.
ຄວາມສາມາດໃນການຂະຫຍາຍທີ່ງ່າຍດາຍຂອງ Talkdesk ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນທາງເລືອກທີ່ດີສໍາລັບບໍລິສັດທຸກຂະຫນາດແລະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດປັບຕົວກັບຄວາມຕ້ອງການທີ່ປ່ຽນແປງໄດ້ງ່າຍ.
ມັນຍັງງ່າຍຕໍ່ການເຊື່ອມໂຍງ Talkdesk ກັບເຄື່ອງມືແລະລະບົບຂອງບໍລິສັດອື່ນໆຍ້ອນລະບົບນິເວດຂອງຕົວເຊື່ອມຕໍ່ແລະແອັບຯທີ່ເຂັ້ມແຂງຂອງມັນ.
ການອຸທິດຕົນເພື່ອປົກປ້ອງຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ລະອຽດອ່ອນແມ່ນສະແດງໃຫ້ເຫັນໂດຍການເນັ້ນຫນັກໃສ່ການສະຫນອງສະພາບແວດລ້ອມທີ່ປອດໄພແລະສອດຄ່ອງ.
ຄຽງຄູ່ກັບການເປັນຄວາມສຸກສໍາລັບຕົວແທນ, ການໂຕ້ຕອບທີ່ເປັນມິດກັບຜູ້ໃຊ້ເຮັດໃຫ້ການເຄື່ອນໄຫວງ່າຍແລະບໍ່ຫຍຸ້ງຍາກສໍາລັບທີມງານໂດຍການຫຼຸດເສັ້ນໂຄ້ງການຮຽນຮູ້.
ການຕັ້ງລາຄາ
ລາຄາພິເສດຂອງເວທີເລີ່ມຕົ້ນຈາກ $75 ຕໍ່ຜູ້ໃຊ້/ເດືອນ.
3. ສູນຕິດຕໍ່ RingCentral
ສູນຕິດຕໍ່ RingCentral ກາຍເປັນແພລະຕະຟອມ CCaaS (ສູນຕິດຕໍ່ເປັນບໍລິການ) ທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ຖືກອອກແບບມາເພື່ອປັບປຸງການພົວພັນຂອງລູກຄ້າໃນທົ່ວຊ່ອງທາງການສື່ສານຫຼາຍ.
ດ້ວຍການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງການແກ້ໄຂລວມທັງຫມົດນີ້, ທຸລະກິດສາມາດຊ່ວຍເຫຼືອຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ງ່າຍໂດຍຜ່ານສຽງ, ການສົນທະນາ, ອີເມວ, ແລະຫຼາຍກວ່າ 30 ຊ່ອງທາງດິຈິຕອນ.
ຄວາມເຂັ້ມແຂງຂອງເວທີແມ່ນຢູ່ໃນການເຊື່ອມໂຍງທີ່ລຽບງ່າຍ, ເຊິ່ງກົງກັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ມີຊັບພະຍາກອນທີ່ເຫມາະສົມໃນຄັ້ງທໍາອິດ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນການບໍລິການຕົນເອງຫຼືຕົວແທນທີ່ມີຊີວິດຊີວາ.
ດ້ວຍ AI ການສົນທະນາ, ເສັ້ນທາງອັດສະລິຍະ, ແລະການວິເຄາະການຮັບຮູ້, ແພລະຕະຟອມສະເຫນີຄວາມສາມາດໃນການບໍລິການທີ່ສະຫລາດກວ່າທີ່ປັບປຸງພະນັກງານແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
ການແກ້ໄຂ AI ຊ່ວຍໃຫ້ຕົວແທນເຮັດໃຫ້ການຄາດຄະເນ, ການກໍານົດເວລາ, ແລະການຕິດຕາມການປະຕິບັດໄດ້ງ່າຍໃນຂະນະທີ່ປັບປຸງການມີສ່ວນຮ່ວມ.
ດ້ວຍ RingCentral, ການຮ່ວມມືໃນທົ່ວພະແນກຕ່າງໆແມ່ນກົງໄປກົງມານັບຕັ້ງແຕ່ມັນສົມທົບກັບ RingCentral MVP ເພື່ອສະຫນອງການແກ້ໄຂການສື່ສານດຽວ, ທີ່ສົມບູນແບບສໍາລັບບໍລິສັດ.
ສູນຕິດຕໍ່ RingCentral ດໍາເນີນການດ້ວຍຄວາມວ່ອງໄວ, ນໍາໃຊ້ການວິເຄາະທີ່ປັບປຸງເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ (CX).
ຄຸນນະສົມບັດ AI ແລະອັດຕະໂນມັດຂອງເວທີກວມເອົາປະສົບການຂອງລູກຄ້າທັງຫມົດ, ລວມທັງການບໍລິການຕົນເອງອັດສະລິຍະ, ເສັ້ນທາງອັດສະລິຍະ, ແລະການສະຫນັບສະຫນູນຕົວແທນເພື່ອເພີ່ມຄວາມສຸກຂອງລູກຄ້າແລະປະສິດທິພາບຕົວແທນ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ດ້ວຍຄວາມສາມາດໃນການເປີດເຜີຍປະຫວັດການຊື້, ການສົນທະນາທີ່ຜ່ານມາ, ແລະອື່ນໆ, ການເຊື່ອມຕໍ່ CRM ຂອງເວທີສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ເຫມາະສົມ.
ນີ້ຮັບປະກັນວ່າບໍລິສັດມີຂໍ້ມູນທີ່ຈໍາເປັນໃນການຕັດສິນໃຈທີ່ສະຫລາດແລະປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການທັນທີ, ນອກເຫນືອຈາກຫຼາຍກວ່າ 100 ບົດລາຍງານທີ່ສ້າງຂຶ້ນກ່ອນແລະ dashboards ທີ່ສາມາດປັບແຕ່ງໄດ້.
ການຕັ້ງລາຄາ
ລາຄາບໍ່ໄດ້ລະບຸໄວ້ໃນເວັບໄຊທ໌ສໍາລັບ Contact Center Solutions, ກະລຸນາຕິດຕໍ່ຝ່າຍຂາຍສໍາລັບລາຄາຂອງມັນ.
4. Five9 Intelligent Cloud Contact Center
Five9 Intelligent Cloud Contact Center ເປັນເທກໂນໂລຍີ CCaaS ຊັ້ນນໍາທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ຕົວແທນຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບລູກຄ້າຜ່ານຊ່ອງທາງທີ່ເຂົາເຈົ້າເລືອກ.
ມັນເຮັດໃຫ້ຜູ້ຈັດການມີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ບໍ່ກົງກັນກັບການປະຕິບັດຂອງສູນຕິດຕໍ່ແລະໃຫ້ບໍລິສັດມີຄວາມວ່ອງໄວເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດປັບຕົວເຂົ້າກັບຕະຫຼາດການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີການປ່ຽນແປງຕະຫຼອດເວລາ.
AI ປະຕິບັດໄດ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກັບ Five9, ສະເຫນີໃຫ້ກໍາລັງແຮງງານດິຈິຕອນທີ່ສາມາດສື່ສານໃນຫຼາຍຮ້ອຍພາສາແລະສືບຕໍ່ປັບປຸງຂະບວນການທຸລະກິດທີ່ສໍາຄັນ.
ເທກໂນໂລຍີໄດ້ຮັບການຍົກຍ້ອງສໍາລັບຄວາມສາມາດໃນການປ່ຽນແປງການຕິດຕໍ່ແລະສູນໂທຢ່າງສົມບູນ, ຫັນປ່ຽນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເຂົ້າໄປໃນສູນກາງການພົວພັນລູກຄ້າຊັ້ນນໍາ.
ຂັບເຄື່ອນໂດຍຄວາມກະຕືລືລົ້ນສໍາລັບການປະດິດສ້າງແລະການອຸທິດຕົນເພື່ອຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ, ຊອບແວຄລາວຂອງ Five9 ສັນຍາວ່າດີເລີດ ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້.
ຄວາມມັກນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນໃນສະມາຄົມຂອງພວກເຂົາກັບ PGA TOUR Pro, ເຊິ່ງຢືນຢູ່ສໍາລັບຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນຂອງພວກເຂົາໃນການຮ່ວມມືແລະຜົນໄດ້ຮັບທີ່ມີຫມາກຜົນ.
ທຸລະກິດສາມາດປັບແຕ່ງສູນຕິດຕໍ່ເມຄເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງເຂົາເຈົ້າຂໍຂອບໃຈກັບຍຸດທະສາດການສຸມໃສ່ລູກຄ້າຂອງ Five9, ເຊິ່ງສາມາດປັບຕົວໄດ້ແລະປະດິດສ້າງສະເຫມີ.
ສູນຕິດຕໍ່ກໍາລັງພັດທະນາຍ້ອນການອອກແບບເປີດຂອງເວທີແລະຫຼັກຊັບຜະລິດຕະພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ເຊິ່ງປັບປຸງປະສົບການ AI ສໍາລັບທັງລູກຄ້າແລະຕົວແທນ.
ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແມ່ນໃຫ້ຄວາມສໍາຄັນໃນວິທີການທີ່ເນັ້ນໃສ່ຜົນໄດ້ຮັບຂອງ Five9 ໃນການຂາຍ, ການຕິດຕັ້ງ, ແລະການສະຫນັບສະຫນູນ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດໄດ້ຮັບການຊົມເຊີຍເລື້ອຍໆຈາກນັກວິເຄາະສໍາລັບການສະເຫນີການແກ້ໄຂ cloud ຂອງຕົນ.
Five9 ໄດ້ພິສູດໃຫ້ເຫັນຄຸນຄ່າຂອງຕົນຈາກປັດຈຸບັນຂອງການນໍາໃຊ້, ໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນປະຫວັດສາດຂອງການເພີ່ມການຈັດອັນດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະການຕັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍພະນັກງານທີ່ມີເສັ້ນທາງທີ່ດີເລີດແລະການໂທຫາຄິວກັບຄືນໄປບ່ອນ.
ການຕັ້ງລາຄາ
ລາຄາພິເສດຂອງເວທີເລີ່ມຕົ້ນຈາກ $149 ຕໍ່ຜູ້ໃຊ້/ເດືອນ.
5. 8×8 ສູນຕິດຕໍ່
ສູນຕິດຕໍ່ 8×8 ເປັນລະບົບສູນຕິດຕໍ່ຄລາວທີ່ສົມບູນ, ປອດໄພ ເຊິ່ງລວມຄວາມໜ້າເຊື່ອຖື, ການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າ ແລະຄວາມສາມາດໃນການຮ່ວມມືເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
ມັນຮັບປະກັນການຜະລິດຂອງຕົວແທນດ້ວຍ SLA ເວລາເຮັດວຽກທີ່ກວ້າງຂວາງ 99.999% ແລະກໍາຈັດຄວາມສັບສົນໂດຍການສະເຫນີເຄື່ອງມືດຽວ.
ເວທີນີ້ຖືກສ້າງຂຶ້ນດ້ວຍຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້ຢູ່ໃນໃຈ. ມັນສະຫນັບສະຫນູນທຸກຊ່ອງທາງການສື່ສານແລະສະຫນອງການບໍລິການຕົນເອງທີ່ມີ AI-powered proactive ເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້.
ອອກແບບໂດຍມີທັງຕົວແທນ ແລະຜູ້ຄຸມງານຢູ່ໃນໃຈ, ພື້ນທີ່ເຮັດວຽກແບບໂມດູລາທີ່ເປັນມິດກັບຜູ້ໃຊ້ຈະລວມເອົາເຄື່ອງມື ແລະຂໍ້ມູນທັງໝົດທີ່ຕ້ອງການເຂົ້າໃນການໂຕ້ຕອບອັນດຽວ, ທີ່ສົມບູນແບບ.
ພື້ນທີ່ເຮັດວຽກເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນມີຈຸດປະສົງເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການຜະລິດແລະສະເຫນີປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າທີ່ເປັນໄປໄດ້.
ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ສູນຕິດຕໍ່ 8 × 8 ສະຫນອງເຄື່ອງມືຮ່ວມມືສໍາລັບການພັດທະນາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງພ້ອມກັບການວິເຄາະການປັບຕົວເພື່ອປົດປ່ອຍທ່າແຮງຂອງຕົວແທນໂດຍຜ່ານຄໍາຕິຊົມທັນທີແລະການຝຶກສອນທີ່ສະຫລາດ.
ປະສົບການການບໍລິການຕົນເອງສ່ວນບຸກຄົນສໍາລັບລູກຄ້າແລະ omnichannel routing ສໍາລັບຕົວແທນອະນຸຍາດໃຫ້ມີການເຊື່ອມຕໍ່ໄວຂຶ້ນແລະການຕອບສະຫນອງທີ່ດີກວ່າ.
ດ້ວຍທາງເລືອກການບໍລິການແບບຕັ້ງໜ້າ, ການສະໜັບສະໜູນສົດແມ່ນສະໜອງໃຫ້ຜ່ານທາງໂທລະສັບ ແລະຊ່ອງທາງດິຈິຕອນໂດຍຜູ້ຊ່ວຍລູກຄ້າອັດສະລິຍະຂອງເວທີ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງເຕັມທີ່ກ່ຽວກັບການເຮັດວຽກຂອງສູນການຕິດຕໍ່ໄດ້ຖືກສະເຫນີຜ່ານບົດລາຍງານແລະການວິເຄາະທີ່ສາມາດກໍານົດໄດ້ຂອງເວທີ, ເຊິ່ງຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງຕົວຊີ້ວັດທີ່ສໍາຄັນແລະແນວໂນ້ມທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທົ່ວໄປ.
ລະບົບການຄຸ້ມຄອງການມີສ່ວນພົວພັນຂອງແຮງງານຈາກສູນຕິດຕໍ່ 8×8 ສ້າງຜົນໄດ້ຮັບໂດຍການສະຫນອງຕົວແທນທີ່ມີການແກ້ໄຂປະຫຍັດເວລາແລະຜົນໄດ້ຮັບສູງສຸດ.
ການເຊື່ອມໂຍງຢ່າງໄວວາແມ່ນເປັນໄປໄດ້ໂດຍ Dynamic Integration Framework ຂອງເວທີ, ເຊິ່ງສະເຫນີໂອກາດນັບບໍ່ຖ້ວນເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະພະນັກງານ (EX ແລະ CX), ຕາມລໍາດັບ.
ການຕັ້ງລາຄາ
ກະລຸນາຮັບຂໍ້ຕົກລົງເພື່ອຮັບລາຄາ.
6. ງາມ CXone
NICE CXone ເປັນຕົວແບບຂອງເວທີ CCaaS; ມັນສະຫນອງເວທີການໂຕ້ຕອບດຽວ, ເປັນສູນກາງທີ່ synchronizes ປະຕິສໍາພັນຂອງລູກຄ້າໃນທົ່ວທຸກຊ່ອງທາງ.
ມັນເປັນການແກ້ໄຂພື້ນທີ່ຄລາວທີ່ຂະຫຍາຍຢ່າງປອດໄພ, ຕິດຕັ້ງຢ່າງວ່ອງໄວ, ແລະຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໃນທົ່ວໂລກ. ມັນໄດ້ຖືກລະບຸວ່າເປັນຜູ້ນໍາໃນ 2023 Gartner Magic Quadrant ສໍາລັບສູນຕິດຕໍ່ບໍລິການ.
ມັນເປັນລະບົບນິເວດທັງຫມົດ, ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນເວທີ, ບ່ອນທີ່ຊ່ອງທາງ, ຂໍ້ມູນ, ແອັບຯ, ແລະຄວາມຊໍານານມາຮ່ວມກັນເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການໂຕ້ຕອບຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.
ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດນຳໃຊ້ AI ທີ່ຖືກອອກແບບສະເພາະສໍາລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ (CX) ກັບ NICE CXone ເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບ ແລະການຂະຫຍາຍຕົວ CX ດ້ວຍຄວາມສາມາດທີ່ກວ້າງຂວາງ.
Enlighten AI ແມ່ນປະສົມປະສານໃນທົ່ວແພລະຕະຟອມເພື່ອສະຫນອງປະສົບການທີ່ຫນ້າປະຫລາດໃຈສໍາລັບທຸລະກິດ, ລູກຄ້າ, ແລະພະນັກງານ.
ທຸກໆດ້ານຂອງ CXone, ລວມທັງການເລືອກການບໍລິການທີ່ຕ້ອງຫ້າມ, ເສັ້ນທາງອັດສະລິຍະ, ແລະການບໍລິການຕົນເອງ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງ AI ນີ້.
ການວິເຄາະຂອງແພລະຕະຟອມສະເຫນີຄວາມເຂົ້າໃຈໃນການປະຕິບັດທີ່ສົ່ງເສີມການປະຕິບັດການປະຕິບັດງານແລະການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
ຊຸດນີ້ມີຈຸດປະສົງເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມພະຍາຍາມ, ຕອບສະຫນອງການບໍລິການຕົນເອງທີ່ກໍາຫນົດເອງ, ຮັບປະກັນຄວາມປະທັບໃຈເບື້ອງຕົ້ນທີ່ເອື້ອອໍານວຍໃຫ້ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້.
ນອກຈາກນັ້ນ, ແອັບທີ່ເປັນມິດກັບຜູ້ໃຊ້ຂອງ NICE CXone, ການອອກແບບທີ່ນໍາພາການລວມເອົາເຄື່ອງມືແລະຂໍ້ມູນເຂົ້າໄປໃນປະສົບການຜູ້ໃຊ້ທີ່ປະສົມປະສານ, ມີທ່າແຮງໃນຂະນະທີ່ສຸມໃສ່ຄວາມຕ້ອງການສະເພາະຂອງແຕ່ລະຫນ້າທີ່ສູນຕິດຕໍ່.
ມັນຍັງສະຫນອງຄວາມສາມາດທີ່ຫລາກຫລາຍສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງການມີສ່ວນພົວພັນຂອງພະນັກງານແລະປົດລັອກທ່າແຮງຂອງຕົວແທນໂດຍຜ່ານການວິເຄາະຄວາມເຂົ້າໃຈ.
ການຕັ້ງລາຄາ
ລາຄາພິເສດຂອງເວທີເລີ່ມຕົ້ນຈາກ $71/ເດືອນ.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX ເປັນລະບົບສູນຕິດຕໍ່ຄລາວທີ່ສົມບູນແບບທີ່ລວມເອົາການຕິດຕໍ່ພົວພັນຂອງລູກຄ້າ ແລະຕົວແທນໃນທົ່ວຫຼາຍຊ່ອງທາງເຊັ່ນ: ໂທລະສັບ, ອີເມວ, ການສົນທະນາ, ຂໍ້ຄວາມ, ແລະສື່ສັງຄົມ.
ເທກໂນໂລຍີນີ້ມີຈຸດປະສົງເພື່ອເປີດພື້ນທີ່ໃຫມ່ຂອງປະສິດທິພາບແລະຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ, ຊ່ວຍໃຫ້ສູນຕິດຕໍ່ສາມາດຄາດຄະເນຄວາມຕ້ອງການແລະສະຫນອງການຕອບສະຫນອງຢ່າງລະອຽດທີ່ທຸກໆການເຊື່ອມຕໍ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກຮູ້ສຶກພໍໃຈ.
ທຸລະກິດທຸກບ່ອນສາມາດເຮັດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກປະຫລາດໃຈແລະປະຫລາດໃຈດ້ວຍປະສົບການທີ່ງ່າຍດາຍແລະມີຄວາມເມດຕາຂອບໃຈ Genesys Cloud CX.
ເທກໂນໂລຍີໄດ້ສະຫນອງການເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນການຜະລິດຕົວແທນລວມກັບການແກ້ໄຂການໂທຄັ້ງທໍາອິດທີ່ໂດດເດັ່ນແລະອັດຕາການຕອບສະຫນອງສະເລ່ຍ.
ການອອກແບບທີ່ເປັນມິດກັບຜູ້ໃຊ້ຂອງມັນເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍດາຍໃນການຕັ້ງຄ່າແລະສ້າງຄວາມສະດວກໃນການສື່ສານໃນທົ່ວທຸກແພລະຕະຟອມໂດຍບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີຄວາມຮູ້ດ້ານວິຊາການໃນລະດັບສູງ.
AI ປັບປຸງການຈັດການການມີສ່ວນພົວພັນຂອງແຮງງານ ແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ເປັນເອກະພາບໂດຍການປົດປ່ອຍຕົວແທນຈາກການອອກແຮງງານຊ້ຳໆ ແລະນຳໃຊ້ຂໍ້ມູນເພື່ອສະເໜີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສຳຄັນ.
ນອກເຫນືອຈາກການເປັນ modular ແລະຫຼັກຖານໃນອະນາຄົດ, Genesys Cloud CX ສະຫນອງ APIs ເປີດແລະລະບົບນິເວດຄູ່ຮ່ວມງານຂະຫນາດໃຫຍ່.
ວິທີການທໍາອິດ cloud-first ຮັກສາອົງການຈັດຕັ້ງສໍາລັບອະນາຄົດໂດຍການຊອກຫາວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງອະນາຄົດໃນປັດຈຸບັນ.
array ອັນໃຫຍ່ຫຼວງຂອງ APIs ເປີດ, ຕົວເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ສ້າງຂຶ້ນກ່ອນ, ແລະ AppFoundry Marketplace ຢ່າງກວ້າງຂວາງເຮັດໃຫ້ຄວາມສາມາດຂອງແພລະຕະຟອມຂອງສຽງ, ດິຈິຕອນ, AI, ການວິເຄາະ, ແລະຄວາມສາມາດໃນການຄຸ້ມຄອງແຮງງານ.
ດ້ວຍຄວາມສາມາດຕ່າງໆເຊັ່ນ: ບັອດສຽງການສົນທະນາ ແລະ chatbots, IVR ທີ່ສາມາດເວົ້າໄດ້, ແລະການສະຫນັບສະຫນູນຊ່ອງທາງດິຈິຕອນຢ່າງກວ້າງຂວາງ, Genesys Cloud CX ຮັບປະກັນການໂຕ້ຕອບລູກຄ້າທີ່ລຽບງ່າຍແລະມີປະສິດທິພາບ.
ຄຽງຄູ່ກັບການບໍລິການສຽງທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການຕົນເອງ, ແລະລັກສະນະເສັ້ນທາງຂາເຂົ້າແລະຂາອອກຂັ້ນສູງ, ເວທີດັ່ງກ່າວຍັງມີຈຸດປະສົງເພື່ອປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ການຕັ້ງລາຄາ
ລາຄາພິເສດຂອງເວທີເລີ່ມຕົ້ນຈາກ $75/ເດືອນ.
8. ສູນຕິດຕໍ່ Vonage
Vonage Contact Center ເປັນແພລດຟອມການມີສ່ວນພົວພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ອີງໃສ່ຄລາວທີ່ສະໜອງຊຸດຄວາມສາມາດໃນການສື່ສານ ແລະການຮ່ວມມືເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
ການໂຕ້ຕອບສ່ວນບຸກຄົນແມ່ນເປັນໄປໄດ້ໂດຍການລວມເຂົ້າກັນຂອງການແກ້ໄຂ CCaaS (Contact Center as a Service) ກັບລະບົບ CRM, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຕົວແທນມີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສົມບູນແບບຂອງລູກຄ້າ.
ເວທີຂອງ Vonage ແມ່ນເປັນມິດກັບຜູ້ໃຊ້ແລະຕົວແທນສາມາດສຸມໃສ່ການບໍລິການລູກຄ້າແທນທີ່ຈະຊອກຫາຊອບແວທີ່ສັບສົນ. ລູກຄ້າສາມາດໂຕ້ຕອບຜ່ານການສົນທະນາ, ສື່ສັງຄົມ, SMS, ໂທລະສັບ, ແລະ SMS ຂໍຂອບໃຈກັບຄວາມສາມາດຂອງ omnichannel ຂອງເວທີ.
ຫຼຸດຜ່ອນເວລາລໍຖ້າແລະເພີ່ມອັດຕາການແກ້ໄຂໂດຍການເຊື່ອມຕໍ່ຜູ້ບໍລິໂພກກັບຕົວແທນທີ່ດີທີ່ສຸດໂດຍຜ່ານເສັ້ນທາງອັດສະລິຍະຂອງ Vonage.
ຜູ້ຈັດການສາມາດສ້າງທາງເລືອກທີ່ອີງໃສ່ຂໍ້ມູນເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການປະຕິບັດໂດຍການນໍາໃຊ້ການວິເຄາະແບບສົດໆແລະປະຫວັດສາດ, ເຊິ່ງສະຫນອງຄວາມເຂົ້າໃຈໃນການປະຕິບັດຂອງສູນຕິດຕໍ່.
ດ້ວຍຄວາມສາມາດໃນການກໍານົດເວລາຕົວແທນ, ການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບ, ແລະການຕິດຕາມການປະຕິບັດ, Vonage Contact Center ຍັງໃຫ້ຄວາມສໍາຄັນໃນການເພີ່ມປະສິດທິພາບແຮງງານ.
ເນື່ອງຈາກຄວາມສາມາດໃນການຂະຫຍາຍຂອງມັນ, ບໍລິສັດໃຫຍ່ຫຼືຂະຫນາດນ້ອຍອາດຈະປັບແຕ່ງການບໍລິການເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການສະເພາະຂອງພວກເຂົາ, ໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງຂະຫນາດຂອງກໍາລັງແຮງງານຂອງພວກເຂົາ.
Vonage ຮັບປະກັນການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໂດຍຜ່ານການປະຕິບັດມາດຕະການຄວາມປອດໄພທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ເພີ່ມທະວີການປະຕິບັດຕາມກົດໝາຍ, ແລະ ເພີ່ມຄວາມໝັ້ນໃຈ.
ຕົວແທນສາມາດໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທັງຫມົດທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການທັນທີຍ້ອນການເຊື່ອມຕໍ່ຂອງເວທີກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ CRM ຊັ້ນນໍາ, ເຊັ່ນ Salesforce, ເຊິ່ງສົ່ງເສີມການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.
Vonage ເປັນທາງເລືອກທີ່ຫຼາກຫຼາຍເນື່ອງຈາກຄຸນນະສົມບັດ API ຂອງມັນ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ການປັບແຕ່ງແລະການພົວພັນກັບເຄື່ອງມືຂອງບໍລິສັດອື່ນໆ.
ການຕັ້ງລາຄາ
ກະລຸນາຮັບໃບສະເໜີລາຄາສຳລັບລາຄາ.
9. Dialpad AI Contact Center
Dialpad AI Contact Center ໂດດເດັ່ນເປັນເວທີ CCaaS ທີ່ທັນສະໄໝທີ່ໃຊ້ ປັນຍາປະດິດ ເພື່ອຫັນປ່ຽນການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ.
ການຕັ້ງຄ່າດ່ວນເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຈະເປີດຕົວສູນຕິດຕໍ່ໃຫມ່ໃນທົ່ວໂລກໃນເວລາບໍ່ເທົ່າໃດນາທີ, ສູນກາງການບໍລິຫານຕົວແທນໃນພື້ນທີ່ດຽວ, ເປັນເອກະພາບ.
ຄວາມສາມາດ AI ຂອງເວທີແມ່ນປະສົມປະສານຢ່າງກວ້າງຂວາງ, ສະຫນອງຕົວແທນທີ່ມີການຝຶກອົບຮົມສົດ, ການວິເຄາະຄວາມຮູ້ສຶກ, ແລະການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ຄອບຄຸມທົ່ວທຸກຊ່ອງທາງເພື່ອຮັບປະກັນການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ.
ໂດຍຜ່ານບ່ອນເຮັດວຽກດຽວ, ທີມງານສາມາດໂຕ້ຕອບ, ຕອບສະຫນອງ, ສົ່ງຂໍ້ຄວາມ, ແລະຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າຂໍຂອບໃຈກັບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທີ່ເປັນເອກະພາບ. ດ້ວຍການຖອດຂໍ້ຄວາມທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍ AI ແລະການສອນແບບສົດໆ, ການເຊື່ອມຕໍ່ນີ້ເປັນສິ່ງຈໍາເປັນເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການດໍາເນີນການຂອງຕົວແທນ ແລະສົ່ງເສີມການຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າທີ່ເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນ.
Digital Self Service ແມ່ນຄຸນສົມບັດອື່ນທີ່ Dialpad ສະເຫນີ. ມັນອັດຕະໂນມັດຄົ້ນຫາແຫຼ່ງຄວາມຮູ້ທັງພາຍໃນແລະພາຍນອກເພື່ອສົ່ງຄໍາຕອບທີ່ດີທີ່ສຸດໃຫ້ກັບລູກຄ້າໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້.
ຫນ້າທີ່ນີ້ເຮັດໃຫ້ຄວາມພະຍາຍາມຫນ້ອຍລົງສໍາລັບຕົວແທນໃນຂະນະທີ່ປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ໂດຍຜ່ານພື້ນທີ່ເຮັດວຽກດຽວ, ຕົວແທນສາມາດຕິດຕາມການໂຕ້ຕອບໃນຫຼາຍແພລະຕະຟອມເຊັ່ນ WhatsApp, Facebook Messenger, ແລະ Apple Business Chat ຂໍຂອບໃຈກັບເຕັກໂນໂລຢີການພົວພັນກັບລູກຄ້າດິຈິຕອນທີ່ສະເຫນີໂດຍເວທີ.
ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຕົວແທນດິຈິຕອລແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ໄວຂຶ້ນ, AI ທີ່ມີໃນຕົວຈະອັດຕະໂນມັດຂະບວນການ ແລະການແກ້ໄຂຕ່າງໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
Dialpad ສະຫນອງຄຸນນະສົມບັດການຄຸ້ມຄອງຢ່າງກວ້າງຂວາງສໍາລັບການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບ, ການຄາດຄະເນ, ການກໍານົດເວລາຂອງຕົວແທນ, ແລະການປະຕິບັດຕາມການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດໃນສະພາບການຂອງການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງພະນັກງານ.
ການເຮັດວຽກຂອງແພລະຕະຟອມໄດ້ຖືກຂະຫຍາຍອອກໄປຕື່ມອີກໂດຍການພົວພັນກັບແອັບຯທີ່ມີຊື່ສຽງ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ມັນມີການວິເຄາະສຽງເວົ້າໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງຊັ້ນນໍາຂອງອຸດສາຫະກໍາ, ລະບົບການຕອບໂຕ້ສຽງທີ່ມີການໂຕ້ຕອບ, ຂໍ້ຄວາມສຽງອັດສະລິຍະແລະທາງເລືອກການໂທຄືນ, ແລະເສັ້ນທາງການໂທທີ່ສາມາດປັບແຕ່ງໄດ້.
ຄໍາຕິຊົມທັນທີແມ່ນສະຫນອງໃຫ້ໂດຍເຄື່ອງມືຄູຝຶກສອນແບບສົດໆແລະການວິເຄາະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຜູ້ໂທສົດ, ອະນຸຍາດໃຫ້ມີການດັດແກ້ດ່ວນເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ສູນຕິດຕໍ່ຍັງເຮັດວຽກຢູ່ໃນ PCs ແລະໂທລະສັບສະຫຼາດໄດ້ຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງຍ້ອນຄວາມເຂົ້າກັນໄດ້ຂອງ Dialpad.
ການຕັ້ງລາຄາ
ລາຄາພິເສດຂອງເວທີເລີ່ມຕົ້ນຈາກ $80 ຕໍ່ຜູ້ໃຊ້/ເດືອນ.
10. ລົມພາຍຸຕິດຕໍ່
Storm CONTACT ເປັນແພລດຟອມ omnichannel ເທິງຄລາວຊັ້ນນຳ (CCaaS) ທີ່ປ່ຽນປະສົບການສູນຕິດຕໍ່ໄດ້ຢ່າງສົມບູນແບບ.
ມັນໄດ້ຖືກອອກແບບເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການທີ່ມີການປ່ຽນແປງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນຍຸກສະໄຫມທີ່ຕ້ອງການການສື່ສານໄວແລະສາມາດປັບຕົວໄດ້ໃນທົ່ວສື່ຕ່າງໆ.
ທຸລະກິດສາມາດນໍາໃຊ້ Storm CONTACT ເພື່ອສົມທົບການຕິດຕໍ່ລູກຄ້າທັງຫມົດເຂົ້າໄປໃນເວທີດຽວທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຈາກອຸປະກອນຕ່າງໆ. ນີ້ຮັບປະກັນການຫັນປ່ຽນທີ່ລຽບງ່າຍແລະສາມາດປັບຂະຫນາດໄດ້ໃນການຄຸ້ມຄອງຄວາມຕ້ອງການເພີ່ມຂຶ້ນໃນຂະນະທີ່ຮັກສາການຮັບປະກັນເວລາ uptime 99.999%.
ໂດຍການສົ່ງຄໍາຖາມໄປຫາຕົວແທນທີ່ມີຄຸນວຸດທິທີ່ສຸດເພື່ອຈັດການກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ກົນໄກການກໍານົດເສັ້ນທາງທີ່ອີງໃສ່ທັກສະທີ່ຊັບຊ້ອນຂອງເວທີປັບປຸງປະສິດທິພາບແລະຂະຫນາດຂອງທຸກໆການຕິດຕໍ່.
ຄວາມສາມາດໃນການພົວພັນກັບລະບົບປະຈຸບັນເຮັດໃຫ້ສົມບູນນີ້, ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການເຄື່ອນໄຫວຢ່າງງ່າຍດາຍແລະວ່ອງໄວໃນການຟັງ.
ໂດຍການລວມທຸກຊ່ອງທາງເຂົ້າເປັນສ່ວນຕິດຕໍ່ດຽວ, Desktop Task Assistant (DTA) ເລັ່ງຕົວແທນ. workflow ແລະສະຫນອງປະສົບການລູກຄ້າ omnichannel ທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ເປັນໄປໄດ້.
ທຸລະກິດສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ລູກຄ້າກັບຕົວແທນທີ່ດີທີ່ສຸດ, ມະນຸດຫຼືເຄື່ອງຈັກ, ຂຶ້ນກັບຕົວແປຕ່າງໆ, ເຊັ່ນຊຸດທັກສະຕົວແທນແລະບຸກຄະລິກກະພາບ, ຍ້ອນຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ສາມາດປັບແຕ່ງໄດ້ຂອງ Storm CONTACT.
ຄວາມສາມາດໃນການຂະຫຍາຍອັນເປັນນິດຂອງມັນ ແລະເສັ້ນທາງທີ່ສະຫຼາດເຮັດໃຫ້ສາມາດຈັດການຜູ້ຕິດຕໍ່ໄດ້ໄວ, ແລະຄຸນສົມບັດອັດຕະໂນມັດຂອງມັນຮັບປະກັນວ່າທາງເລືອກໃນການບໍລິການຕົນເອງແມ່ນສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຕະຫຼອດເວລາ, ເຖິງແມ່ນວ່າໃນຊ່ວງເວລາທີ່ຫຍຸ້ງຢູ່ກໍຕາມ.
ເວທີດັ່ງກ່າວຍັງມີຕົວເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ເປັນເອກະລັກທີ່ເຮັດວຽກໄດ້ດີກັບຖານຂໍ້ມູນແລະລະບົບ IT ໃນປະຈຸບັນ, ໃຫ້ຕົວແທນເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນທັງຫມົດທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການໃນ dashboard ດຽວ.
ການຕັ້ງລາຄາ
ກະລຸນາຮັບໃບສະເໜີລາຄາສຳລັບລາຄາ.
11. ສູນຕິດຕໍ່ Webex
Webex Contact Center ເປັນແພລດຟອມ CCaaS ສົມບູນທີ່ຕັ້ງຊື່ໃຫ້ Gartner Magic Quadrant ສໍາລັບສູນຕິດຕໍ່ເປັນບໍລິການໃນປີ 2023.
ການສ້າງຕັ້ງປະສົບການລູກຄ້າທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັນຕະຫຼອດຊີວິດການຮັບປະກັນການໂຕ້ຕອບທີ່ລຽບງ່າຍລະຫວ່າງດິຈິຕອນແລະມະນຸດ.
ສູນຕິດຕໍ່ Webex ສະຫນອງຊ່ອງທາງດິຈິຕອນທີ່ຫຼາກຫຼາຍສໍາລັບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທີ່ສະຫຼາດແລະປະສົມປະສານຢ່າງສົມບູນໂດຍເນັ້ນຫນັກໃສ່ລູກຄ້າທີ່ມີສ່ວນພົວພັນແລະປະສົບການທີ່ດີເລີດ.
ແພລະຕະຟອມໃຫ້ຜູ້ຄຸມງານແລະຕົວແທນທີ່ມີເຄື່ອງມືສໍາລັບການຮ່ວມມືແລະຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ປະຕິບັດໄດ້ໃນການຕັ້ງຄ່າທີ່ມີຄວາມປອດໄພສູງແລະສາມາດປັບຕົວໄດ້.
ການແກ້ໄຂທີ່ພ້ອມທີ່ຈະໃຊ້ນີ້ຍັງສາມາດຖືກປັບແຕ່ງຢ່າງສົມບູນເພື່ອໃຫ້ກົງກັບຄວາມຕ້ອງການທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງອົງການຈັດຕັ້ງທຸກປະເພດ.
ຕົວແທນແມ່ນໄດ້ຮັບການໂຕ້ຕອບ desktop ທີ່ງ່າຍຕໍ່ການໃຊ້, ເຊິ່ງປະກອບມີປະຫວັດຂອງບໍລິບົດຂອງລູກຄ້າແລະການສື່ສານໃນແອັບຯຜ່ານ Microsoft Teams ຫຼື Webex.
ເວທີດຽວທີ່ສະຫນອງຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນແລະຄວາມເຂົ້າໃຈເຮັດໃຫ້ການຈັດການງ່າຍດາຍ.
ຕົວແທນສາມາດຕອບສະຫນອງໃນເວລາຈິງເພື່ອສະຫນອງປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດໂດຍການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຂອງເວທີ, ເຊິ່ງສະຫນອງຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສໍາຄັນໃນທົ່ວທຸກຊ່ອງທາງແລະແອັບພລິເຄຊັນ.
Aragon ໄດ້ຮັບຮູ້ Cisco ເປັນຜູ້ນໍາໃນສູນຕິດຕໍ່ Webex ໃນ The Aragon Research GlobeTM ສໍາລັບສູນຕິດຕໍ່ອັດສະລິຍະສໍາລັບສີ່ປີແລ່ນ.
ອົງການຈັດຕັ້ງຈໍານວນຫລາຍ, ເຊັ່ນ T-Mobile, ເຊິ່ງໃຊ້ເວທີການໂທຫາສູນຕິດຕໍ່ທ້ອງຖິ່ນ, ຄູ່ຮ່ວມງານລະຫວ່າງປະເທດ, ແລະແມ້ກະທັ້ງບ້ານຂອງຕົວແທນ, ໄດ້ທົບທວນຄືນແລະອະນຸມັດສູນຕິດຕໍ່ Webex.
ການຕັ້ງລາຄາ
ລາຄາບໍ່ໄດ້ລະບຸໄວ້ສໍາລັບສູນຕິດຕໍ່, ກະລຸນາຕິດຕໍ່ກັບທີມງານສໍາລັບລາຄາ.
12. ໂອດີໂກ
Odigo ແມ່ນການແກ້ໄຂ CCaaS ທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ຮູ້ຈັກສໍາລັບຄວາມສາມາດໃນການເພີ່ມປະສິດທິພາບການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າໃນທົ່ວຊ່ອງທາງຕ່າງໆ, ເຮັດໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ລຽບງ່າຍແລະມີປະສິດທິພາບ.
Odigo ເປັນບໍລິສັດຊັ້ນນໍາຂອງເອີຣົບທີ່ກໍາລັງຂະຫຍາຍການເຂົ້າເຖິງທົ່ວໂລກ, ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າໃນ 100 ປະເທດດ້ວຍເວທີທີ່ອໍານວຍຄວາມສະດວກຫຼາຍກວ່າ 3 ພັນລ້ານຕິດຕໍ່ຕໍ່ປີ.
ດ້ວຍມຸມເບິ່ງລູກຄ້າ 360 ອົງສາແລະຄອນໂຊນດຽວທີ່ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະຕົວແທນ, ແພລະຕະຟອມໄດ້ຖືກສ້າງຂື້ນເພື່ອຈັດການສູນການຕິດຕໍ່ທີ່ມີປະລິມານສູງທີ່ມີຄວາມງ່າຍດາຍ.
ໂດຍຜ່ານການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງຕົວແທນແລະການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງສູນຕິດຕໍ່, ຄຸນສົມບັດອັດຕະໂນມັດຂອງເວທີ - ເຊັ່ນ: omnichannel bot ແລະການຕອບໂຕ້ສຽງ (IVR) - ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
ຫຼັກການພື້ນຖານຂອງຍຸດທະສາດຂອງ Odigo ແມ່ນການຄຸ້ມຄອງທັກສະແລະການຈັດລໍາດັບສະພາບການ, ເຊິ່ງຮັບປະກັນວ່າລູກຄ້າຈະເຊື່ອມຕໍ່ທັນທີກັບຕົວແທນທີ່ມີຄຸນວຸດທິທີ່ສຸດ, ປັບປຸງຄວາມສຸກຂອງລູກຄ້າແລະປະສິດທິພາບໃນການດໍາເນີນງານ.
ເທກໂນໂລຍີຂອງ Odigo ໃຊ້ AI ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຕົວແທນປະຕິບັດຢ່າງມີປະສິດຕິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະໃຫ້ລູກຄ້າເລືອກບໍລິການຕົນເອງແບບບໍ່ຕິດຂັດ.
ດ້ວຍຄຸນສົມບັດທີ່ແນໃສ່ເຮັດໃຫ້ຄວາມສຸກສູງສຸດສໍາລັບທັງລູກຄ້າ ແລະຕົວແທນ, ແພລະຕະຟອມໄດ້ວາງຈຸດສຸມຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບການພົວພັນຕົວແທນ.
KPIs ສູນຕິດຕໍ່ກາຍເປັນຕົວຂັບເຄື່ອນການຂະຫຍາຍຕົວຍ້ອນຄວາມສາມາດໃນການເພີ່ມປະສິດທິພາບແລະການເພີ່ມປະສິດທິພາບແລະແພລະຕະຟອມຟັງທີ່ສະຫນອງການຂະຫຍາຍ, ຄວາມປອດໄພ, ແລະຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ.
ຄຸນນະສົມບັດ API ຂອງ Odigo ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍດາຍທີ່ຈະປະສົມປະສານກັບລະບົບປະຈຸບັນ, ຮັບປະກັນການເຄື່ອນຍ້າຍຟັງໄດ້ seamless.
ເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບມູນຄ່າ, ແພລະຕະຟອມຍັງສະຫນອງການບໍລິການຈໍານວນຫນຶ່ງ, ເຊັ່ນ: ການບໍລິການດ້ານວິຊາຊີບ, ການບໍລິການລວມ IT, ແລະການໃຫ້ຄໍາປຶກສາ CX.
ການຕັ້ງລາຄາ
ລາຄາບໍ່ໄດ້ລະບຸໄວ້ໃນເວັບໄຊທ໌ແຕ່ທ່ານສາມາດຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີຕົວຢ່າງຂອງເວທີ.
ສະຫຼຸບ
ການສະຫນອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໂດດເດັ່ນແມ່ນສໍາຄັນສໍາລັບຄວາມສໍາເລັດໃນໄລຍະຍາວໃນຕະຫຼາດ cutthroat ຂອງມື້ນີ້.
ເທັກໂນໂລຍີທີ່ອີງໃສ່ຄລາວເຊັ່ນ Contact Center as a Service (CCaaS) ເປັນສິ່ງຈໍາເປັນສໍາລັບການຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຈັດການການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.
ລະບົບເຫຼົ່ານີ້ສ້າງຄວາມສະດວກໃນການຕິດຕໍ່ຜ່ານຫຼາຍຊ່ອງທາງ, ລວມທັງການສົນທະນາ, ອີເມວ, ໂທລະສັບ, ແລະສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ໂດຍການສະຫນອງຄວາມສາມາດ omnichannel.
ຂັ້ນຕອນຄວາມປອດໄພທີ່ເຂັ້ມແຂງຮັບປະກັນການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນລູກຄ້າ, ໃນຂະນະທີ່ການວິເຄາະພາຍໃນແພລະຕະຟອມ CCaaS ສະເຫນີຂໍ້ມູນທີ່ມີຄວາມເຂົ້າໃຈເພື່ອປັບປຸງການໂຕ້ຕອບແລະຍຸດທະສາດຂອງລູກຄ້າ.
ຄວາມງ່າຍດາຍຂອງຂະບວນການໂດຍຜ່ານລະບົບອັດຕະໂນມັດເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ສໍາລັບມະນຸດແລະເຄື່ອງຈັກທີ່ຈະໂຕ້ຕອບຢ່າງເລິກເຊິ່ງ, ແລະຄວາມສາມາດຂອງປັນຍາປະດິດ (AI) ຊ່ວຍໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າແລະການແກ້ໄຂບັນຫາ.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center, ແລະ Odigo ແມ່ນພຽງແຕ່ສອງສາມອັນ. ແພລະຕະຟອມ CCaaS ທີ່ສະຫນອງລັກສະນະຕ່າງໆແລະທາງເລືອກຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເພື່ອໃຫ້ເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການທຸລະກິດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.
ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ສະຫນອງສໍາລັບຂໍ້ມູນທີ່ແນ່ນອນຍ້ອນວ່າລາຄາອາດຈະແຕກຕ່າງກັນ.
ການເລືອກແພລະຕະຟອມ CCaaS ທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບບໍລິສັດຂອງທ່ານຈະອີງໃສ່ຈຸດປະສົງແລະຄວາມຕ້ອງການສະເພາະຂອງທ່ານເພື່ອປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າແລະການໂຕ້ຕອບ.
ອອກຈາກ Reply ເປັນ