Inhaltsverzeechnes[Verstoppen][Show]
Wann Är Firma Software als Service ubitt, kënnt Dir et schwéier fannen d'Bedierfnesser vun Äre Clienten an all Kontaktpunkt richteg ze setzen.
Wéi Äre Konsument vun Team zu Team geet, kënnen et Beräicher vu Reibung a souguer Kommunikatiounsfehler ginn wann Är Marketing, Verkaf, Produkt- a Clientssupportteams a Siloen operéieren.
D'Interaktioun tëscht verschiddenen Departementer an Ärer Firma ass komplizéiert wéinst der Natur vu SaaS Geschäfter, deenen hir Rees vum Keefer Erneierungen, Upsells a Cross-Sells enthält.
D'Clientë kënnen onzefridden ginn, an Dir riskéiert Maartundeel fir Är Rivalen ze verléieren, wann Äert Team net fäeg ass eng Léisung ze entdecken fir d'cross-functional Clientserfarung ze streamlinéieren.
SaaS Firmen mussen elo, méi wéi jee, all Client seng weider Kaaferfahrung nahtlos integréieren. Fir déi vereenegt, end-to-end Kaferfahrung ze liwweren, déi d'Konsumenten brauchen, mussen d'Equipen aus hire Siloen erauskommen an Akommesoperatioune benotzen (RevOps).
An dësem Artikel wäerte mir en detailléierte Bléck op RevOps huelen, dorënner säi Wäert, Fundamentalelementer, Virdeeler an aner Faktoren.
Wat ass Revenue Operation (RevOps)?
Akommes Operatiounen (och bekannt als RevOps) ass eng Firmefunktioun déi probéiert d'Akommespotenzial vun der Firma ze optimiséieren. RevOps iwwerpréift all Aspekter vun enger Gesellschaft / Entreprise hir Akommeszyklen a Verkafsoperatiounen an entdeckt Methoden fir hir Workflows oder Prozesser ze optimiséieren fir méi effizient Verkaf oder méi grouss Gesamtrendementer ze generéieren.
RevOps hëllefen dacks bei der Vereenegung an der Ausrichtung vu Verkaf, Marketing, Client Erfolleg, an intern Systemer. Awer wa mir iwwer d'Integratioun vu RevOps an Ärer Organisatioun schwätzen, schwätze mir net nëmmen iwwer en neit Managementteam ze bréngen fir dräi oder véier Divisiounen ze iwwerwaachen.
Amplaz, wierklech erfollegräich RevOps Integratioun erfuerdert iwwerdenken wéi Dir Är ganz Organisatioun strukturéiert.
Kuerz gesot, e RevOps Team garantéiert datt d'Pflicht fir d'Verkafsentwécklung ze generéieren iwwer Är Verkafskräfte geet a gëtt déi gemeinsam Verpflichtung vun all Teammemberen, Client-viséiert an net.
Wichtegkeet vun Recetten Operatioun
Akommes Operatiounen als Ausdrock an Approche si relativ nei, awer et ass intim Zesummenhang mat engem verännert Ëmfeld wéi Firmen hir Konsumenten förderen, verkafen an ënnerstëtzen.
Clienten erwaarden hautdesdaags eng super Interneterfarung. Si wëllen och datt Organisatioune fréier Kontakter a Ufroen erënneren ouni Fakten ëmmer erëm ze widderhuelen.
Verkeef, Marketing a Serviceteams verbannen iwwer Akommesoperatiounen ass ee Wee fir dës Clienterwaardungen z'erreechen. Mat méi Touchpoints fir Konsumentinformatioun wéi jee virdrun, sinn Akommesoperatiounsteams oder Administrateuren uvertraut fir Daten an Informatioun ze sammelen einfach an transparent ze maachen - souwuel Technologie wéi och organisatoresch Design benotzen.
Einnahmenoperatioune sinn onloschterlech mat den Donnéeën vun enger Organisatioun verbonnen, wat ëmmer méi wichteg gëtt. D'Haaptzil vum Akommesoperatioun ass d'Date vu Verkafs-, Marketing- a Servicedepartementer ze kombinéieren fir eng besser 360-Grad Clientsperspektiv virun, während an no der Transaktioun ze liwweren.
3 Piliere vun RevOps
Prozess, Plattform a Leit bilden déi dräi Ecksteen vu RevOps.
All Pilier déngt als Basiskonstruktiounskomponent op deem de folgende Pilier gebaut ass. Fokus, Kloerheet a Verantwortung kënnen nëmmen duerch Äert Geschäft erreecht ginn wann all Pilier richteg etabléiert ass.
Prozess
Fir eng Kultur vun der Kooperatioun ze fërderen, musst Dir suergen datt déi entspriechend Prozeduren op der Plaz sinn. Fir Verantwortung a Vertrauen an Ärem Geschäft ze förderen, aktivéiert RevOps standardiséierte Prozesser.
Dir fänkt un zousätzlech Virdeeler ze gesinn, dorënner méi séier Verkafszyklen, erhéicht Retentioun, an e gréissere Volumen vun Upsells, wéi Är Teams kollaboréieren fir Perspektiven zu bewonneren Fans ze maachen.
Plattform
Erfolleg an all Szenario hänkt vun zouverlässeg Informatioun of. Dir musst d'Technologien vun Ärer Organisatioun integréieren a koordinéieren fir e komplette a korrekte Kont vun Ärem Akommes Triichter ze erzielen.
Eenzelpersoune si fäeg ze verstoen wéi se béid, direkt an indirekt, d'Pipeline beaflossen andeems se eng eenzeg Quell vun der Wourecht ubidden.
Leit
Leit, déi Är Plattformen a Prozesser koordinéieren a verwalten, bilden den drëtten a leschte Pilier. RevOps gëtt entweder d'Flichte vu RevOps un Är existent Teammemberen zouginn oder en engagéierten RevOps Team bilden ofhängeg vun der Gréisst vun Ärer Firma.
Virdeeler vun RevOps
Standardiséierter Tech Stacks
A technesche Stack ass eng Sammlung vu ville Programmer a Plattformen déi Är Aarbecht automatiséieren kënnen. Mat RevOps kënnen verschidden Teams ënner engem Daach zesumme schaffen wärend deeselwechten Tech Stack benotzt.
D'Tech-Stack vun den Teams si méi fléissend, wat dem Verkafsteam et erlaabt ze wëssen wéi e Client vermaart gouf an d'Erfollegsteam fir ze wëssen wéi eng Produkter un de Konsumenten verkaaft goufen. Jiddereen synchronen Tech Stacks kënne Referenz op vill Plattformen maachen.
Kloer uginn Client Erwaardungen
Eng Firma vill Departementer interagéieren dacks net gutt mateneen. Wann Verkeefer Vertrieder u Clienten erreechen, kënne se eppes widderspréchlech soen.
Mat RevOps ass dëst net de Fall. Kommunikatioun ass konstant, a jiddereen ass averstanen. Clienten hunn kloer Erwaardungen wann RevOps erfollegräich ëmgesat ginn. Dëst féiert mech zu mengem nächste Punkt.
Glécklech Clienten
D'Clientë si frou wann d'Erwaardungen explizit sinn. Si si méi bewosst vun engem Client seng Wënsch wann vill Departementer gutt kollaboréieren. D'Clientë wäerte sécher als Resultat frou sinn, well se gleewen datt d'ganz Organisatioun hir Ufuerderunge bewosst ass.
STrong Indikatoren vu Clientsresultater enthalen zefridden Konsumenten. Clientsresultater sinn d'Victoiren déi Är Clienten erliewen als Resultat vun de positiven Effekter vun Ärem Produkt op hir Geschäfter an déi spéider Generatioun vun Akommes.
Erhéijung Client Loyalitéit
Recetten Operatiounen involvéiert méi wéi einfach Ofsaz verdéngen; et implizéiert och d'Clienten z'erhalen déi Dir sou schwéier gekämpft hutt fir ze kréien. Sou vill wéi et e Verkafsbaséiert Geschäft ass, ass RevOps e Retentiounsbaséiert.
Client Erfolleg Team Mataarbechter si ganz vertraut mat de Clienten well se an all Schrëtt vum Prozess involvéiert sinn. D'Clientë wäerte méi wahrscheinlech mat Äre Wueren halen als Resultat vun dësem verstäerkte Rapport a Vertrauen.
Grousse Verkaf a Gewënn
Akommes Operatiounen maachen de Verkaf Triichter lafen wéi eng gutt geölte Maschinn, Erhéijung Konversioun Tariffer. Verkafsoperatioune sinn e segmentéierte Prozess, dee mir spéider méi detailléiert wäerte entdecken.
Verkeefer Vertrieder sinn nëmmen ee Bestanddeel vun RevOps, net de ganze System. Wann eppes falsch geet, ass et méi einfach d'Ursaach vum Problem ze identifizéieren an séier Léisungen ëmzesetzen.
D'Clientë gär wann d'Saache gutt goen a fille sech bequem fir dem Geschäft hir Suen ze ginn, wat schlussendlech de Verkaf an d'Akommes erhéicht.
Prévisibel Wuesstem
Dir kënnt de Wuesstum an d'Recetten vill méi einfach prognostizéiere wéi an der Vergaangenheet mat enger date-driven, flexibeler Maschinn. Duerch zouverlässeg Messung, nei Taktiken, an / oder konsequent, präzis Messung, produzéiert RevOps prévisibel Entwécklung.
Zousätzlech, well RevOps e méi synchrone Prozess ass, sinn d'Teams besser ausgestatt fir sech un de Maartverschiebungen unzepassen, wat zu prévisibele Wuesstum och an onerwaarten Ëmstänn féiert.
RevOps Vs SalesOps
SalesOps gëtt e System verkafen. Et bezitt sech op d'Grupp, d'Funktioun, d'Aufgaben a Prozeduren, déi e Verkafsteam hëllefen. Membere vu SalesOps si verantwortlech fir eng Vielfalt vun takteschen a strategesche Aufgaben, dorënner Leadmanagement, Prozessoptimiséierung, Loun- an Ureizschemaen, Territoirearchitektur an Ausriichtung, a Verkafstechnologie, ënner anerem.
SalesOps erlaabt Verkafsvertrieder sech méi op Ofschloss vun Deals ze konzentréieren, wat d'Performance verbessert. Wéi Dir kënnt gesinn, well SalesOps eleng mam Verkafsprozess a Clientskonversioun beschäftegt ass, ass et e segregéierte Prozess am Verglach zum RevOps.
RevOps, op der anerer Säit, ass méi inklusiv well et Membere vum Verkaf, Client Erfolleg, a Marketing enthält. Well se e kloert Verständnis feelen wéi verschidde Systemer interagéieren, kënne kierzlech Operatioune kleng Schwieregkeeten aus der Hand verursaachen.
Wann verschidden Operatiounen kollaboréieren, hu se e gréissert Verständnis firwat e Problem entstanen ass a wéi se et behiewen. Et ass derwäert ze notéieren datt RevOps gezielt getrennt ass vun den Équipen déi se servéiert, an d'RevOps Teams mellen un der Top Leedung vun enger Organisatioun.
E RevOps-Vermarkter, zum Beispill, géif net un d'CMO vun der Firma mellen; amplaz géifen se dem CRO mellen oder wat och ëmmer aner RevOps Mataarbechter mellen.
Wéi implementéiere ech RevOps?
RevOps an Ärer Firma ëmzesetzen, wéi all super Effort, ass net sou einfach wéi d'Fanger ze knacken. Fir e zolitte Fundament ze garantéieren, wat viru geet, sollt Dir eng bewosst Approche adoptéieren fir RevOps ze benotzen.
Wärend de Prozess wesentlech ënnerscheede kann op Basis vun der Gréisst, der Industrie an der Ziler vun Ärer Organisatioun, et gi verschidde fundamental Etappen déi all Firma soll huelen wéi se op hir RevOps Rees starten:
Audit
Dir musst all schwaach Punkten a Plazen vun der Trennung tëscht den Departementer vun Ärer Organisatioun direkt entdecken. Fänkt un mat e puer vun de folgende wesentleche Froen iwwer Är Akommesrees ze stellen:
- Ass eise Client-viséiert Material all Etapp vun der Kafrees reflektéiert?
- Sinn eis Verkaf, Client Erfolleg, a Marketing Teams op der selwechter Säit a punkto Message, Strategie, Technologie Notzung, Prozeduren an Ziler?
Auslänner
Als nächst bewäert Är Analyse an Akommesstroum fir sécherzestellen datt Dir eng total Visibilitéit an d'Gesondheet vun Ärer Organisatioun hutt. Positiounen an Hierarchie solle restrukturéiert ginn wéi néideg fir d'RevOps Strategie besser ze passen (zB jiddereen an Operatiounen, Tools an Analyst Rollen fällt ënner engem eenzege Leader).
Da gitt sécher datt d'Tools déi Är Akommes generéierend Teams benotzen effektiv sinn. Wann net, musst Dir vläicht e puer Etude maachen fir ze investéieren an déi néideg Technologie a Prozesser fir eng méi erfollegräich an effizient Operatioun ze liwweren.
Membere vun Ärem RevOps Team kënnen ufänken als kohäsiv ze bedreiwen wann se vun de passenden Tools a Praktiken ënnerstëtzt ginn.
Suivi an Optimisatioun
E RevOps Team zesummesetzen ass net eng eenzeg Operatioun, mee éischter e Prozess dee regelméisseg verbessert soll ginn.
Plangt reegelméisseg Reuniounen fir ze bestëmmen wat funktionnéiert, wat net, a wou Dir Strategie, Prozeduren, Technologienotzung a méi kënnt verbesseren. Dann, baséiert op Är Erkenntnisser, maacht Schrëtt fir Äert RevOps Team ze verbesseren an hire Wäert ze maximéieren.
Konklusioun
Wann Är Firma Zil ass Är Mängel z'identifizéieren an ze verbesseren, oder wann Dir Ären aktuelle Geschäftsplang wëllt änneren fir Akommes ze stäerken, kann de RevOps Modell hëllefen.
Revenue Operations kënnen Iech hëllefen Probleemer a Léisungen an Ärer Firma ze lokaliséieren déi Dir net bewosst war. Et wäert och Är Firma hir aktuell Fäegkeeten stäerken, wat Iech erlaabt nach méi Erfolleg ze erreechen.
RevOps kann automatiséieren Aufgaben hëllefe wärend Dir op d'Personaliséierung konzentréiert bleift, wat perfekt ass wann d'Gestioun vun Ärem Geschäft méi komplex gëtt an / oder Är aktuell Prozedure schéngen net am Tempo ze sinn.
Hannerlooss eng Äntwert