Маал-маалы менен баарыбыз компаниянын кардарларды тейлөө кызматы менен байланышуудан кыйналабыз.
Көйгөйүңүз чечилгенге чейин сиз көпкө күткөн болушуңуз же агенттердин ортосунда которулган болушуңуз мүмкүн. Бул көйгөй үчүн компаниялар Байланыш борборлорун Кызмат (CCaaS) катары карап жатышат.
Бизнес CCaaS, булутка негизделген чечимди колдонуу менен борборлоштурулган платформадан кардарларды тейлөө операцияларын башкарып, иштете алат.
Интерактивдүү үн жооп берүү, автоматташтырылган чалууларды бөлүштүрүү жана чалууларды жаздыруу сыяктуу функцияларды колдонуу аркылуу CCaaS уюмдарга кардарларды тейлөө операцияларын иретке келтирүүгө, агенттин өндүрүмдүүлүгүн жогорулатууга жана кардарлардын бактылуулугун жогорулатууга жардам берет.
Анткени, кардарлар санарип доорунда тез жана натыйжалуу жардам келет. Бизнес CCaaS аркасында өз иштерин жөнөкөйлөтүп, буга жетише алат. Эми, келгиле, бул технология кантип иштээрин жана иш процессиңизди оптималдаштыруу үчүн кандай куралдарды тандап аларыңызды карап көрөлү.
Алар кандай иштейт?
Булутка негизделген технология CCaaS чечимдери тарабынан кардарларды тейлөө иш-аракеттерин тартипке келтирүү жана автоматташтыруу үчүн колдонулат. Керектөөчү компания менен байланышканда, алардын чалуу же суроо CCaaS платформасы аркылуу багытталат жана туура агентке же бөлүмгө багытталат.
CCaaS системалары көбүнчө кардарларды тейлөө операцияларын оптималдаштырууга жардам берген ар кандай куралдарды камтыйт.
Аларга чалууларды кийинки жеткиликтүү агентке багыттоочу автоматташтырылган чалууларды бөлүштүрүү, кардарларга үн буйруктары менен менюларды жана опцияларды башкарууга мүмкүндүк берген интерактивдүү үн менен жооп берүү жана бизнеске кардарлардын сапаттын кепилдиги үчүн өз ара аракеттенүүсүн карап чыгууга жана талдоо жүргүзүүгө мүмкүндүк берген чалууларды жаздыруу кирет.
AI интеграциясы
AI технологиясы акыркы жылдары CCaaS өнүмдөрүнө акырындык менен интеграцияланган. Жасалма интеллект иштетилген чатботтор, мисалы, кардарларга көп берилүүчү суроолорго жооп берүү же жалпы кыйынчылыктарды оңдоо аркылуу тез жана натыйжалуу кызмат көрсөтөт.
Чатботтор табигый тилди иштетүү (NLP) технологиясы аркылуу кардарлардын суроо-талаптарын адамдыкындай чечмелеп, жооп бере алат, натыйжада кардарлардын тажрыйбасы жылмакай болот.
Жасалма интеллект керектөөчүлөрдүн өз ара аракеттенүүсүн баалоо жана кардарлардын жүрүм-туруму жана артыкчылыктары жөнүндө түшүнүк берүү үчүн да колдонулушу мүмкүн. Мисалы, ишканалар чалуулар стенограммаларын изилдеп, алардын операцияларын туура тууралоо менен кардарлардын суроо-талаптарын байкай алышат.
Белгилүү программалык камсыздоо жана технологиялар
Genesys Cloud
Genesys Cloud булутка негизделген байланыш борборунун системасы, анын ичинде автоматташтырылган чалууларды бөлүштүрүү, интерактивдүү үн менен жооп берүү жана жумушчу күчүн башкаруу.
Ал ошондой эле уюмдарга кардарларды колдоо операцияларын оптималдаштырууга жардам берүү үчүн жасалма интеллект менен иштеген чатботторду жана реалдуу убакыттагы маалыматтарды камтыйт.
Беш9
Five9 булутка негизделген байланыш борборунун программалык камсыздоосу, анын ичинде болжолдуу терүү, чалууларды жаздыруу жана реалдуу убакыт режиминде отчеттуулук. Кардар тажрыйбасын жакшыртуу үчүн, ал ошондой эле AI менен иштеген чатботторду жана кеп таанууну камтыйт.
Amazon Connect
Amazon Connect булутка негизделген байланыш борборунун кызматы, ал ишканаларга виртуалдык чалуу борборун тез орнотууга мүмкүндүк берет. Анын функциялары бар, анын ичинде автоматташтырылган чалууларды бөлүштүрүү, интерактивдүү үн менен жооп берүү жана реалдуу убакыт статистикасы.
Twilio Flex
Twilio Flex булутка негизделген байланыш борборунун платформасы, анын ичинде автоматташтырылган чалууларды бөлүштүрүү, текст жазуу жана видео чат. Ал ошондой эле фирмаларга кардарларды колдоо операцияларын оптималдаштырууга жардам берүү үчүн ийкемдүү процесстерди жана AI менен иштеген чатботторду камтыйт.
Zendesk
Zendesk булутка негизделген кардарларды колдоо платформасы, анын ичинде билеттерди башкаруу, жандуу баарлашуу жана билим базасын башкаруу.
Ал ошондой эле уюмдарга кардарларды колдоо операцияларын жакшыртууга жардам берүү үчүн жасалма интеллект менен иштеген чатботторду жана аналитиканы камтыйт.
CCaaSти ишке ашыруу жана кабыл алуу
CCaaS чечимдерин ишке ашыруу жана ишке ашыруу уюмдарга бир нече артыкчылыктарды бере алат, бирок процессти жана тартылган маселелерди түшүнүү абдан маанилүү.
CCaaS ишке ашыруу жалпысынан бир нече процесстерден турат, анын ичинде компанияңыздын муктаждыктарын талдоо, CCaaS камсыздоочусун тандоо жана учурдагы системаларыңыз менен чечимди интеграциялоо.
Бул процесстин жүрүшүндө үзгүлтүксүз өтүүнү кепилдөө жана кызматкерлериңизге жаңы системаны кантип колдонууну үйрөтүү үчүн камсыздоочу менен тыгыз кызматташуу абдан маанилүү.
Кызматкерлердин өзгөрүүгө каршылык көрсөтүүсү CCaaS чечимдерин ишке ашыруудагы эң татаал көйгөйлөрдүн бири. Муну ишке ашыруу процессине персоналды кошуу, окутууну жана жардамды сунуштоо жана жаңы системанын артыкчылыктарын баса белгилөө аркылуу болтурбоо мүмкүн.
CCaaS чечимдерин эффективдүү жайылтууга жана колдонууга кепилдик берүү үчүн фирмалар карманышы керек болгон ар кандай мыкты тажрыйбалар бар. Так максаттарды жана милдеттерди аныктоо, уникалдуу компанияңыздын муктаждыктарына жооп берген CCaaS провайдерин тандоо, провайдериңиз менен ачык байланыш жолдоруна ээ болуу жана персоналыңызды үзгүлтүксүз окутууга жана колдоо көрсөтүүгө инвестиция салуу - булардын бардыгы.
Ишкерлер бул эң мыкты тажрыйбаларды колдонуу жана бардык маселелерди чечүү менен CCaaS чечимдерин натыйжалуу иштеп чыгып, колдоно алышат. Бул натыйжалуулукту жогорулатат жана кардарлардын тажрыйбасын жакшыртат.
Бизнес үчүн CCaaS артыкчылыктары:
CCaaS системалары ишканаларга бир катар артыкчылыктарды берет, анын ичинде:
- Масштабдуулук: Компаниянын өзгөрүп жаткан талаптарын канааттандыруу үчүн, CCaaS системалары жөн гана масштабын чоңойтушу же төмөндөтүшү мүмкүн.
- Эффективдүүлүк: Булуттагы CCaaS чечимдери жергиликтүү чечимдерге караганда арзаныраак болушу мүмкүн, анткени алар кымбат жабдууларды же тейлөөнү талап кылбайт.
- Ийкемдүүлүк: Булутка негизделген CCaaS чечимдери интернет байланышы бар каалаган жерден колдонулушу мүмкүн болгондуктан, алар кошумча ийкемдүүлүктү камсыз кылат.
- Натыйжалуулугу: CCaaS системалары кардарларды тейлөө операцияларынын көптөгөн чөйрөлөрүн автоматташтыргандыктан, агенттер азыр аз убакыттын ичинде көбүрөөк байланыштарды иштете алышат.
- Жакшыртылган кардар тажрыйбасы: CCaaS чечимдери уюмдарга тез жана натыйжалуу жардам көрсөтүү менен кардарлардын канааттануусун жана берилгендигин жогорулатууга жардам берет.
Келечектеги CCaaS жакшыртуулары
Технология өнүккөн сайын, CCaaS чечимдерин өркүндөтүүгө мүмкүн болгон ар кандай аймактар бар. Бир аймак - бул өнүккөн жасалма интеллект (AI) технологиясын киргизүү, мисалы, машинаны үйрөнүү жана табигый тилди иштетүү сыяктуу кардарларды көбүрөөк ыңгайлаштырылган жана натыйжалуу колдоо.
Мен бул эң кескин өзгөрүүлөрдү жасоо мүмкүнчүлүгүнө ээ деп ишенем.
Андан тышкары, заманбап аналитика жана отчеттуулук технологиялары фирмаларга кардарлардын жүрүм-туруму жана каалоолору боюнча тереңирээк түшүнүк алууга жардам берет.
Акыр-аягы, чат тиркемелери жана социалдык медиа сыяктуу жаңы байланыш каналдарын киргизүү кардарларга бизнес менен баарлашуу үчүн көбүрөөк мүмкүнчүлүктөрдү берип, жардам алууну дагы жөнөкөйлөтөт.
Таштап Жооп