Dem bi dem em hemî zehmetiyan dikişînin ku bi karûbarê xerîdar a pargîdaniyek re têkilî daynin.
Dibe ku we jî demek dirêj li bendê sekinî an jî berî ku pirsgirêka we were çareser kirin di navbera nûneran de hatine veguheztin. Ji bo vê pirsgirêkê, pargîdanî Navendên Têkilî wekî Karûbar (CCaaS) dihesibînin.
Karsaz dikarin karûbarên karûbarê xerîdar ên xwe ji platformek navendîkirî bi karanîna CCaaS, çareseriyek ewr-based îdare bikin û bimeşînin.
Bi karanîna taybetmendiyên mîna bersiva dengê înteraktîf, belavkirina banga otomatîkî, û tomarkirina bangê, CCaaS ji rêxistinan re dibe alîkar ku karûbarên karûbarê xerîdar ên xwe xweş bikin, hilberîna ajansê zêde bikin, û dilxweşiya xerîdar zêde bikin.
Beriya her tiştî, xerîdar di serdema dîjîtal de alîkariya bilez û bikêr dixwazin. Karsaz dikarin vê yekê bi dest bixin di heman demê de bi saya CCaaS karûbarên xwe jî hêsan dikin. Naha, em bibînin ka ev teknolojiyê çawa dixebite û hûn dikarin kîjan amûran hilbijêrin da ku tevgera xebata xwe xweşbîn bikin.
Doawa Ew Kar dikin?
Teknolojiya bingehîn a Cloud-ê ji hêla çareseriyên CCaaS ve tê bikar anîn da ku çalakiyên karûbarê xerîdar xweş bike û otomatîk bike. Dema ku xerîdar bi pargîdaniyek re têkilî daynin, bang an lêpirsîna wan bi platforma CCaaS ve tê rêve kirin û ji nûner an dezgehek rast re tê rêve kirin.
Pergalên CCaaS bi gelemperî cûrbecûr amûrên ku di xweşbînkirina karûbarên karûbarê xerîdar de dibin alîkar hene.
Di nav wan de belavkirina bangê ya otomatîkî, ya ku bangan rê li ber nûnerê din ê berdest vedike, bersiva dengê înteraktîf, ya ku dihêle xerîdar bi fermanên deng ve pêşek û vebijarkan rêve bibin, û tomarkirina bangê, ku dihêle karsazî ji bo pêbaweriya kalîteyê danûstendinên xerîdar binirxînin û analîz bikin.
AI Integration
Teknolojiya AI-ê di van salên dawî de bi pêşkeftî di hilberên CCaaS de yekbûyî bûye. Mînakî, Chatbotên ku ji hêla îstîxbarata sûnî ve têne çalak kirin, bi bersivdana pirsên gelemperî an rastkirina dijwariyên hevpar karûbarek bilez û bikêr didin xerîdaran.
Chatbots bi saya teknolojiya pêvajoya zimanê xwezayî (NLP) bi şêwazek mirovî dikare şîrove bike û bersivê bide lêpirsînên xerîdar, ku di encamê de ezmûnek xerîdar a xweştir çêdibe.
Di heman demê de îstîxbarata çêkirî dikare were bikar anîn da ku danûstendinên xerîdar binirxîne û li ser tevger û vebijarkên xerîdar bide zanîn. Mînakî, karsazî dikarin di lêpirsînên xerîdar de bi xwendina transkrîptên bangê û bi rêkûpêk verastkirina operasyonên xwe nimûneyan bibînin.
Nermalava û Teknolojiyên berbiçav
Genesys Cloud
Genesys Cloud pergalek navenda pêwendiyê-based ewr e ku taybetmendî di nav de belavkirina banga otomatîkî, bersiva dengê înteraktîf, û rêveberiya hêza kar vedihewîne.
Ew di heman demê de chatbotên ku bi îstîxbarata sûnî û daneya rast-ê ve girêdayî ye jî vedihewîne da ku alîkariya rêxistinan bike di xweşbînkirina operasyonên piştevaniya xerîdar de.
Pênc9
Five9 nermalava navendek pêwendiyê-based ewr e ku jêhatîbûn di nav de lêdana pêşbînîkirî, tomarkirina bangê, û raporkirina rast-dem heye. Ji bo baştirkirina ezmûna xerîdar, ew di heman demê de chatbotên bi AI-ê û naskirina axaftinê jî vedihewîne.
Amazon Connect
Amazon Connect karûbarek navenda pêwendiyê-based ewr e ku dihêle pargîdaniyan zû navendek banga virtual saz bikin. Fonksiyon di nav wan de belavkirina banga otomatîkî, bersiva dengê înteraktîf, û statîstîkên rast-dem jî hene.
Twilio Flex
Twilio Flex platformek navenda pêwendiyê-based ewr e ku di nav wan de belavkirina banga otomatîkî, nivîsar, û danûstendina vîdyoyê jî tê de hene. Di heman demê de ew pêvajoyên adaptable û chatbotên bi AI-ê jî vedihewîne da ku ji pargîdaniyan re bibe alîkar ku karûbarên piştevaniya xerîdar xweştir bikin.
Zendesk
Zendesk platformek piştevaniya xerîdar-based ewr e ku taybetmendiyên di nav de rêveberiya bilêtê, chatê zindî, û rêveberiya bingeha zanînê.
Di heman demê de ew chatbot û analîtîkên bi hêzdarkirina îstîxbarata sûnî vedihewîne da ku alîkariya rêxistinan bike di baştirkirina operasyonên piştevaniya xerîdar de.
Bicîhkirin û Pejirandina CCaaS
Bicîhkirin û bicihanîna çareseriyên CCaaS dikare gelek feydeyan ji rêxistinan re peyda bike, lê girîng e ku meriv pêvajo û pirsgirêkên têkildar fam bike.
Pêkanîna CCaaS bi gelemperî ji pir pêvajoyan pêk tê, di nav de analîzkirina hewcedariyên pargîdaniya we, hilbijartina pêşkêşkerek CCaaS, û yekkirina çareseriyê bi pergalên weyên heyî re.
Girîng e ku hûn di vê pêvajoyê de bi dabînkerê xwe re ji nêz ve hevkariyê bikin da ku veguherînek bêkêmasî garantî bikin û karmendên xwe fêr bikin ka meriv çawa pergala nû bikar tîne.
Berxwedana karmendan a ji bo guhertinê yek ji wan pirsgirêkên herî dijwar e ku di pêkanîna çareseriyên CCaaS de ye. Dibe ku ev yek bi tevlêkirina karmendan di pêvajoya bicihkirinê de, pêşkêşkirina perwerde û alîkariyê, û balkişandina li ser berjewendîyên pergala nû were dûr xistin.
Pratîkên çêtirîn ên cihêreng hene ku divê pargîdan bişopînin da ku bicîhkirina bandorker û wergirtina çareseriyên CCaaS garantî bikin. Diyarkirina armanc û mebestên zelal, hilbijartina pêşkêşvanek CCaaS ku li gorî hewcedariyên pargîdaniya weya yekta ye, xwedîkirina rêyên ragihandinê yên vekirî bi pêşkêşvanê we re, û veberhênana di perwerdehiya domdar û piştgirîkirina karmendên we de hemî mînakên van in.
Karsaz dikarin bi şopandina van pratîkên çêtirîn û çareserkirina pirsgirêkên çareseriyên CCaaS bi bandor pêşve bibin û bikar bînin. Ev karbidestiyê çêtir dike û ezmûna xerîdar çêtir dike.
Avantajên CCaaS ji bo Karsaziyan:
Pergalên CCaaS gelek avantajên ji pargîdaniyan re peyda dikin, di nav de:
- Scalability: Ji bo ku li gorî daxwazên pargîdaniyê diguhezin, pergalên CCaaS dikarin bi tenê mezin bibin an kêm bibin.
- Lêçûn-bandorî: Çareseriyên CCaaS-ya-based Cloud dibe ku ji çareseriyên hundurîn kêmtir biha bin ji ber ku ew ne hewceyê hardware an lênihêrîna biha ne.
- Zelalbûn: Ji ber ku çareseriyên CCaaS-bingeha cloud dikarin ji her deverê bi pêwendiyek înternetê ve werin bikar anîn, ew nermbûnek zêde peyda dikin.
- Karbidestî: Ji ber ku pergalên CCaaS gelek deverên karûbarên karûbarê xerîdar otomatîk dikin, ajan naha dikarin di demek hindik de bêtir têkiliyan bi dest bixin.
- Tecrûbeya xerîdar a pêşkeftî: çareseriyên CCaaS dikarin ji rêxistinan re bibin alîkar ku bi peydakirina arîkariya bilez û bikêrhatî dilxweşî û dilsoziya xerîdar zêde bikin.
Pêşerojên Pêşerojê CCaaS
Her ku teknolojî pêş dikeve, deverên cihêreng hene ku çareseriyên CCaaS dikarin werin zêdekirin. Yek qad tevlêbûna teknolojiya îstîxbarata sûnî (AI) ya pêşkeftî ye mîna fêrbûna makîneyê û pêvajokirina zimanê xwezayî ji bo peydakirina piştevaniya xerîdar a xwerû û bikêrtir.
Ez bawer dikim ku ev potansiyel heye ku guherîna herî tund pêk bîne.
Wekî din, teknolojiyên analîtîk û raporê yên nûjen dikarin ji pargîdaniyan re bibin alîkar ku di derheqê tevger û vebijarkên xerîdar de hîn kûrtir têgihiştinan bistînin.
Di dawiyê de, tevlêbûna kanalên ragihandinê yên nû yên wekî serîlêdanên danûstendinê û medyaya civakî dikare bêtir rê bide xerîdaran da ku bi karsaziyan re danûstendinê bikin, û wergirtina alîkariyê hê hêsantir dike.
Leave a Reply