사용자의 요구를 만족시키는 제품을 만들려면(그를 기쁘게 하면서도) 먼저 소비자가 누구이며 그들의 요구가 무엇인지 이해해야 합니다. 사용자 경험(UX) 리서치가 이에 도움이 될 수 있습니다.
UX 연구원은 제품 디자인 프로세스에 도움이 될 데이터를 수집하고 평가하기 위해 대상 소비자에 대한 심층 연구를 수행합니다.
이 가이드에서 UX 리서치가 무엇인지, 유형, 방법론, 언제 수행해야 하는지, 장점과 최고의 UX 리서치 플랫폼 목록을 살펴보겠습니다.
UX 리서치란?
사용자 경험(UX) 연구는 실제 시나리오와 통찰력을 디자인 프로세스에 통합하기 위해 대상 사용자와 그들의 요구에 대한 체계적인 조사입니다.
도전과제와 디자인 옵션을 발견하기 위해 UX 연구원은 다양한 접근 방식을 사용합니다.
이를 통해 디자인 프로세스에서 활용할 수 있는 중요한 정보를 제공합니다. UX 연구는 초점 영역에 따라 다양한 형태를 취할 수 있습니다.
UX 연구는 제품 팀을 위한 테스트 개념과 프로토타입으로 구성될 수 있지만 마케팅 팀을 위한 제품 출시 전에 브랜드 디자인과 메시지를 검토해야 할 수도 있습니다.
디자인 연구의 주요 목적은 최종 사용자의 관점에서 디자인 프로세스를 알리는 것입니다. 연구를 통해서만 우리는 단일 사용자, 즉 우리 자신을 위해 만들 수 있습니다.
UX와 사용자 중심 디자인의 목표는 최종 사용자를 염두에 두고 구축하는 것입니다. 그리고 연구를 통해 그 사람이 누구인지, 이 제품이나 서비스를 어떻게 사용할지, 그리고 그들이 우리에게 무엇을 원하는지 알려줍니다.
UX 연구 유형
두 가지 범주로 나눌 수 있습니다.
- 질적 연구
- 양적 연구
질적 연구
이 연구는 주로 숫자와 통계에 관한 것입니다. 수학적으로 정량화할 수 있는 모든 유형의 연구를 말합니다.
"여기를 클릭한 사람 수" 및 "행동 유도문안을 찾을 수 있는 사용자 비율은 어느 정도입니까?"와 같은 질문에 대한 답변을 제공합니다. 통계적 확률과 웹사이트 또는 앱에서 무슨 일이 일어나고 있는지 파악하는 데 유용합니다.
양적 연구
때로는 질적 연구를 "소프트" 연구라고 합니다. 소비자가 작업을 완료하는 데 어려움을 겪는 이유나 제품을 사용하는 동안 느낀 점과 같은 비수치적 데이터를 살펴봅니다.
"왜 개인이 행동 촉구를 눈치채지 못했는가?"와 같은 질문에 대한 솔루션을 제공합니다. "그들은 페이지에서 또 무엇을 보았습니까?" 인터뷰나 대화가 자주 사용됩니다.
사람들이 그렇게 행동하는 이유를 설명합니다.
두 가지 접근 방식으로 더 분류할 수 있습니다.
행동 연구 접근 방식은 사람들이 어떻게 행동하는지 살펴봅니다. 사람들은 페이지에서 어디를 클릭합니까? 탐색 측면에서 앱을 통해 어떤 경로를 따르나요?
태도 연구 사용자가 이벤트에 대해 어떻게 느끼고 반응하는지 조사합니다.
UX 연구 방법
UX 디자이너로서의 책임 중 하나는 특정 문제를 해결하는 데 어떤 연구 접근 방식이 허용되는지 결정하는 것입니다. UX 연구 도구 상자는 고객으로부터 정보를 수집하는 데 도움이 되는 다양한 솔루션을 제공합니다.
- 카드 정렬: 참가자는 문제를 가장 이해하기 쉬운 그룹으로 분류하고 응용 프로그램을 구성하기 위해 이러한 그룹에 대한 레이블을 개발합니다. 디자이너는 이 데이터를 사용하여 더 나은 사용자 친화적인 애플리케이션과 웹사이트를 개발할 수 있습니다.
- A/B 테스트 - 이 방법에서는 두 가지 버전의 제품을 서로 비교하여 대상 인구 통계에서 선호하는 버전을 찾습니다. 라이브 제품을 사용하면 다양한 클라이언트에게 동일한 홈페이지의 다른 버전을 제공하여 이를 수행할 수 있습니다.
- 사용성 테스트: 참가자는 관찰하는 동안 제품으로 작업을 실행하려고 시도합니다. 이를 통해 사용자가 작업을 완료하는 데 얼마나 효과적인지, 작업을 얼마나 빨리 수행하는지, 어떤 장애물에 직면했는지, 프로세스에 얼마나 만족했는지 평가할 수 있습니다.
- 사용자 인터뷰: 대면 인터뷰(온라인 또는 대면)는 사용자가 미래 제품에서 원하는 것을 배우거나 기존 제품에 대한 질적 데이터를 얻기 위한 빠르고 직접적인 접근 방식입니다. 포커스 그룹은 많은 사람들과 동시에 인터뷰를 할 때 사용됩니다.
- 설문조사 및 설문지: 설문조사 또는 설문지는 정성적 및 정량적 데이터를 모두 반환하도록 설계할 수 있습니다. 동일한 질문을 활용하고 여러 설문 조사를 수행하여 개발 및 수명 전반에 걸쳐 제품의 개선 사항을 추적할 수 있습니다.
- 상황 관찰: 실험실에서 사용자를 인터뷰하는 대신 집이나 직장에서와 같은 실제 환경에서 사용자를 관찰하고 사용자가 수행하는 작업을 수행하는 방법과 이유에 대해 자세히 알아보기 위해 질문을 합니다.
- 첫 번째 클릭 테스트: 웹사이트 또는 앱 인터페이스에서 작업을 수행하려고 할 때 첫 번째 클릭 테스트는 대상 사용자가 처음에 무엇을 클릭하는지 조사합니다. 라이브 사이트, 프로토타입 또는 와이어프레임을 모두 첫 번째 클릭 테스트에 사용할 수 있습니다.
- 일기 연구: 대상 사용자는 일기 연구에서 일정 기간(일반적으로 긴) 동안 자신의 일상 활동을 추적합니다. 이것은 실제 행동과 경험에 대한 정보를 제공합니다. 사용자가 하루 중 언제 제품을 가장 많이 사용하는지 또는 하루, 일주일 또는 한 달 동안 얼마나 자주 제품을 사용하는지 파악할 수 있습니다.
최고의 UX 연구 플랫폼
현재 사용 가능한 최고의 UX 연구 도구 중 일부를 살펴보겠습니다.
- 사용자 정의
- 룩백
- 형식 형식
- 미로
- Hotjar
1. 사용자 정의
Userlytics는 모든 디지털 콘텐츠(사이트, 애플리케이션, 프로토타입, 경쟁자 자산 등) 및 모든 장치에서 실시간으로 사용자 경험 테스트를 실행할 수 있는 최첨단 사용자 테스트 도구입니다.
혁신적인 테스트 설계 방법론과 독특한 패널을 통해 테스트를 몇 분 안에 완료하고 결과를 몇 시간 내에 완료할 수 있습니다.
참가자 장치의 카메라, 오디오 및 화면을 캡처할 뿐만 아니라 무한한 수의 주석, 하이라이트 릴, 사용자/관리자, 세션당 테스터 및 동시 연구를 활성화하는 몇 안 되는 사용자 테스트 시스템 중 하나입니다.
또한 전체 오디오 기록, 분기 논리, 품질/양적 분석, 중재 세션 중 숨겨진 관찰자, 전문 계정 관리자 및 모든 결과가 만족스러운지 확인하는 품질 보증 팀이 포함됩니다.
장점
- 참가자가 비디오를 녹화하는 동안 제품 또는 서비스와 상호 작용할 수 있습니다.
- 단 몇 분 만에 다양한 테스트를 생성할 수 있습니다. 웹사이트 탐색을 평가하거나 모바일 앱 인터페이스, 카드 정렬 및 트리 테스트를 사용합니다.
- 전 세계 패널, 참가자 또는 타사 소스를 활용하여 참가자 모집을 더 쉽게 만들 수 있습니다.
- 참가자는 다양한 객관식, 단일 선택 또는 개방형 질문을 할 수 있습니다.
- A/B 테스트는 두 가지 버전의 디자인과 광고를 비교하는 데 사용할 수 있으며, 조정 테스트는 고객 페르소나를 만드는 데 사용할 수 있습니다.
단점
- 원하는 가격 등급을 결정하기 어렵습니다.
- 계정 내역 재할당이 어렵습니다.
- 회사는 사용자 테스트를 위해 AI 지원 다국어 전사 서비스를 얻을 수 있지만 이 옵션은 회사의 모든 종량제 또는 월간 구독에서 액세스할 수 없습니다.
가격 정책
가격은 "종량제"와 "구독"으로 분류되며 각각 $49/참여자 및 $399/월(월별 청구)부터 시작합니다.
2. 룩백
Lookback은 사용자의 화면을 캡처하는 동시에 실시간 사용자 인터뷰를 수행할 수 있는 강력한 UX 조사 도구입니다.
조정, 조정되지 않은 원격 조사를 용이하게 하고 모든 조사 및 소비자 피드백을 팀과 동기화하고 공유할 수 있는 협업 대시보드를 제공합니다.
협업 대시보드를 사용하여 모든 연구를 동기화하고, 동료에 태그를 지정하고, 가장 가치 있는 발견의 하이라이트 릴을 작성할 수 있습니다.
가상 관찰실을 만들고, 사용자가 앱이나 웹사이트를 사용하는 동안 화면을 녹화하고, 사용자 인터뷰를 전사할 수 있습니다.
장점
- 그것은 많은 사람들이 당신의 연구를보고 심지어 메모를 할 수 있습니다.
- 공부한 내용을 실시간으로 동료들에게 방송하고 토론할 수 있는 기능을 제공합니다.
- 기본 앱 호환성
- 기록이 만들어지는 동안 타임스탬프를 찍고 메모하는 기능.
단점
- 주기적으로 연결 끊김이 발생할 수 있습니다.
- 이미 연구 참여자가 있는 경우 지원을 제공하지 않기 때문에 이 도구가 가장 좋은 도구가 될 수 있습니다.
- iOS에서 모바일 버전 및 테스트 문제
가격 정책
프리미엄 플랜에 대해 60일 무료 평가판을 제공합니다. 플랫폼 가격은 월 $17부터 시작합니다.
3. 형식 형식
Typeform은 모든 규모의 기업을 위한 클라우드 기반 설문조사 관리 플랫폼입니다. 단일 제품군 내에는 설문 조사 설계, 설정, 보급 및 분석이 포함됩니다. 사용자는 끌어서 놓기 인터페이스를 사용하여 맞춤형 설문 조사를 만들 수 있습니다.
짧은 텍스트 응답, 객관식 질문, 긴 텍스트 답변, 이미지 옵션 및 드롭다운 메뉴는 템플릿에 포함된 다양한 종류의 질문 중 하나입니다. 각 질문에 대해 사진이나 동영상을 업로드할 수도 있습니다.
현장 팝업 및 푸시 알림 설문조사를 전달하는 데 사용할 수 있습니다. 사용자는 다음을 사용하여 순 방문수, 답변 및 설문조사 완료 상태를 포함한 성과 지표를 추적할 수 있습니다.
Typeform의 보고서 및 대시보드. 사용자는 또한 실시간 설문 응답을 볼 수 있습니다. 또한 사용자는 소프트웨어와 협력하여 설문 조사 과제를 설계하고, 개인에게 할당하고, 설문 조사 결과를 공유할 수 있습니다.
장점
- 사용자 인터페이스는 간단하고 직관적입니다.
- 항목을 드래그 앤 드롭하여 항목을 정렬하고 재정렬합니다.
- 여기에는 시간을 절약하고 새로운 아이디어를 제안하는 데 도움이 되는 많은 템플릿이 포함되어 있습니다.
- 자동화된 응답 라우팅을 위한 HubSpot의 통합.
- 사용자(면접자 및 면접자)에 대한 강한 관심으로 뛰어난 사용성
- 양식 생성 및 게시 모두에 대해 최신 웹 브라우저와 호환되므로 모든 장치에서 작동하고 멋지게 보일 수 있습니다.
단점
- 가격 구조, 특히 Pro+ 계획의 경우 비용이 많이 듭니다.
- 서비스 비용을 지불하고 있지만 기본 계정에서 업그레이드하면 제거해야 한다고 생각하지만 여전히 양식에 Typeform 브랜딩이 있습니다.
- 기본 계획에 대한 지원이 더 나을 수 있지만 여전히 우수한 제품입니다.
가격 정책
무제한 양식, 각 양식에 29개의 질문, 월 XNUMX개의 답변이 포함된 무료 플랜을 제공합니다. 프리미엄 플랜은 월 $XNUMX부터 시작합니다.
4. 미로
Maze는 실제 사용자 피드백을 실행 가능한 정보로 변환하는 빠른 테스트 도구입니다. Adobe XD와 원활하게 작동합니다. 피그 마, InVision, Marvel 및 Sketch를 사용하여 선호하는 디자인 프로그램에서 기존 프로토타입을 가져올 수 있습니다.
Maze를 사용하여 심층적인 사용성 테스트를 개발하고 수행한 다음 링크를 통해 테스터와 결과를 공유하여 몇 분 안에 실행 가능한 피드백을 얻을 수 있습니다.
작업 분석, 다중 경로 분석, 히트맵, A/B 테스트, 게릴라 테스트 및 기타 기능이 사용성 테스트 솔루션에 포함되어 있습니다.
설계 단계 초기에 Maze Discovery를 사용하여 설문조사를 수행하고 사용자 입력을 수집할 수 있습니다.
장점
- 간단한 UI, 이해하고 탐색하기 쉬운, 훌륭한 보고서 및 빠른 도움말 응답.
- Figma의 사용자 테스트 소프트웨어 통합은 빠르게 이루어집니다.
- 필터링, 히트맵, 사용자 데이터 및 이해 관계자를 위한 공개 URL이 모두 보고에 포함됩니다.
- 사이트에서 미로로의 전환은 테스터에게 거의 매끄럽습니다.
단점
- 그래픽이 있는 객관식 스타일을 포함하여 질문 형식 측면에서 몇 가지 제한 사항이 있습니다.
- 참가자들은 발표 방식에 혼란을 겪을 수 있으며 히트 매핑 기능이 제대로 구현되지 않았습니다.
가격 정책
무료 버전으로 플랫폼 사용을 시작할 수 있습니다. 또한 $50/월(연간 청구)부터 시작하는 프리미엄 버전을 제공합니다.
5. Hotjar
Hotjar를 사용하면 사람들이 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 볼 수 있습니다.
클릭과 행동에 대한 대화형 히트맵, 세션 기록, 설문조사 및 피드백 설문조사를 통한 입소문을 사용하여 사람들이 귀하의 사이트를 어떻게 사용하고 있는지에 대한 강력한 데이터 기반 지식을 구축하는 데 도움을 줍니다.
이를 통해 설문 조사를 보내고, 웹 사이트에 참여하는 사람들의 화면 녹화를 기록하고, 보고, 히트맵을 작성하고, 실시간 사용자 피드백을 수집할 수 있습니다.
플랫폼은 소비자의 입장에 서서 결과적으로 사용자 경험을 향상시키는 것입니다.
장점
- 웹사이트, 특히 다단계 양식과의 사용자 상호 작용.
- 사용자가 웹사이트에 있는 동안 사용자로부터 실시간 피드백을 받으세요.
- 탐색/사용자 인터페이스 측면에서 사용하기 쉬운 제품입니다.
- 고객을 조사할 수 있어 편리하고 빠르게 정보를 얻을 수 있습니다.
- 필터를 사용하여 특정 사용자 그룹에 집중할 수 있습니다.
단점
- 플랫폼은 웹사이트 로딩 속도를 높일 수 있습니다.
- 대규모 조직과 트래픽이 많은 웹 사이트의 경우 서비스가 너무 비쌉니다.
가격 정책
웹 사이트에 3개의 히트맵을 제공하는 기본 계획으로 플랫폼을 사용할 수 있으며 매일 100개 세션만 기록할 수 있습니다. 또한 $ 31 / 월부터 시작하는 프리미엄 계획을 제공합니다.
결론
각 프로젝트에서 사용자 경험 연구는 매우 중요합니다. 그것은 우리가 뛰어들기 전에 물을 이해하는 데 도움이 되는 필요한 배경을 제공할 수 있습니다.
UX 리서치는 디자인 팀이 경로의 모든 단계에서 살아가는 철학에 가깝습니다. 사람들이 어떻게 느끼는지 이해하고, 모든 상황을 인식하고, 최선의 행동 방침을 결정하는 것입니다.
결국 사용하는 도구는 적용하려는 UX 연구 방법론과 연구 범위에 따라 결정됩니다.
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