ITSM 도구는 현대 기업의 효과적인 운영에 필수적입니다.
조직에 IT 서비스를 관리하고 제공하기 위한 프레임워크를 제공함으로써 이러한 도구를 통해 이해관계자와 소비자의 요구를 성공적으로 충족할 수 있습니다.
기업은 ITSM 솔루션을 도입하여 운영을 개선하고, 생산량을 늘리고, IT 서비스의 전반적인 수준을 향상시킬 수 있습니다.
ServiceNow는 시장에서 다양한 특징과 기능을 갖춘 잘 알려진 ITSM 제품입니다.
다음과 같은 광범위한 서비스 관리 기능으로 인해 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리 및 자산 관리를 통해 ServiceNow의 인기가 크게 높아졌습니다.
기업은 중앙 집중식 플랫폼 덕분에 서비스 요청을 관리하고 운영을 자동화하며 서비스 수준을 주시할 수 있습니다.
그럼에도 불구하고 광범위한 사용에도 불구하고 일부 사용자는 다양한 이유로 ServiceNow 대안을 찾을 수 있습니다. 일반적인 걱정거리 중 하나는 특히 리소스가 제한된 중소기업의 경우 ServiceNow를 설정하고 실행하는 데 드는 비용이 많이 든다는 점입니다.
또한 보다 사용자 친화적이고 직관적인 ITSM 솔루션을 찾는 조직은 ServiceNow 플랫폼의 복잡성과 높은 학습 곡선으로 인해 어려움을 겪을 수 있습니다.
또한 특정 회사는 ServiceNow에서 일반적으로 사용할 수 없는 특정 조정 또는 기능이 필요할 수 있습니다. 사용자는 더 많은 유연성, 확장성 또는 통합 가능성이 필요한 경우 특정 요구 사항에 더 잘 맞는 다양한 ITSM 제품을 볼 수 있습니다.
또한 보다 유연하거나 특정 산업 또는 프로세스에 중점을 둔 ITSM 전략을 원하는 조직은 전문 솔루션을 제공하는 대안을 찾을 수 있습니다.
조직의 특정 요구 사항에 더 잘 맞는 보다 저렴하고 사용자 친화적이며 기능이 풍부한 ITSM 플랫폼을 찾아야 하는 필요성은 궁극적으로 ServiceNow에 대한 대안을 찾는 선택을 유도합니다.
기업은 운영을 단순화하고 서비스 제공을 개선하며 대안 가능성을 모색하여 기업의 성공을 촉진하는 완벽한 ITSM 솔루션을 발견할 수 있습니다.
이 기사에서는 최고의 ServiceNow 대안을 살펴보겠습니다. 의 시작하자.
1. 서비스데스크 플러스
온프레미스 및 클라우드 설정 모두에서 ITSM 솔루션인 ManageEngine ServiceDesk Plus로 성공을 스크립팅할 수 있습니다. ServiceNow의 강력한 경쟁자인 이 기술은 IT 직원이 일상적인 어려움에서 벗어나 긴장을 풀고 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있도록 합니다.
ServiceDesk Plus를 사용하면 중앙 집중식 관리와 탁월한 가시성을 확보하여 다양한 IT 문제를 효과적으로 관리하고 다운타임을 방지하며 조직의 원활한 기능을 보장할 수 있습니다.
이 도구를 사용하여 수백만 명의 최종 사용자, IT 전문가 및 기타 이해 관계자를 만족시킬 수 있습니다. 이를 통해 IT 티켓의 전체 수명을 관리하여 상담원 생산성을 높이고 중단을 낮추고 SLA를 유지할 수 있습니다.
또한 ServiceDesk Plus는 반복되는 오류를 최소화하고 생산성을 최대화하기 위해 워크플로우를 자동화하고 계획, 승인 및 구현과 같은 프로세스를 단순화합니다.
또한 이 솔루션은 변경 관리를 위한 철저한 지원을 제공하여 무단 또는 실패한 시스템 수정을 방지합니다. 또한 하드웨어 자산을 찾고, 관리하고, 추적할 수 있는 기능을 제공하여 라이선스 규정 준수를 보장하고 취약성을 줄이며 자산 활용도를 최대화합니다.
다단계 승인 및 SLA로 가득 찬 IT 서비스 카탈로그는 ServiceDesk Plus로 쉽게 만들고 게시할 수 있습니다.
마지막으로 이 도구는 심층 구성 항목 관리를 제공하여 종속성과 연결을 매핑할 수 있을 뿐만 아니라 지능형 성능 모니터링을 위해 사용자 정의할 수 있는 실시간 대시보드 및 통계를 제공합니다.
가격 정책
플랫폼을 사용해 보고 가격 견적을 요청할 수 있습니다.
2. 젠 데스크
풍부한 기능의 티켓팅, 셀프 서비스 및 지식 기반 관리 기능으로 유명한 Zendesk에서 ITSM(IT 서비스 관리) 솔루션을 제공합니다.
Zendesk의 사용자 친화적인 티켓팅 시스템을 사용하여 조직은 고객 지원 질문, 문제 및 서비스 요청을 효과적으로 처리할 수 있습니다.
사용자는 플랫폼에서 티켓을 생성하고 모니터링하여 신속하고 효율적인 해결을 보장할 수 있습니다. 또한 Zendesk는 셀프 서비스 옵션을 제공하여 사용자가 광범위한 지식 기반을 사용하여 일반적인 문제에 대한 솔루션을 찾을 수 있도록 합니다.
지원 직원의 업무량을 줄여주는 셀프 서비스 옵션 덕분에 고객 만족도가 더욱 높아질 것입니다.
또한 Zendesk의 다중 채널 지원을 통해 기업은 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 및 온라인 포럼을 비롯한 다양한 채널을 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 이는 원활하고 일관된 고객 경험을 보장합니다.
이 플랫폼에는 기업이 지원 KPI, 고객 만족도 및 상담원 생산성에 대해 자세히 알아볼 수 있는 강력한 분석 도구가 있습니다. 데이터 기반 의사 결정 및 지속적인 서비스 제공 개선은 이러한 분석을 통해 가능합니다.
Zendesk의 다양한 사용자 지정 옵션을 통해 소비자와 지원 근로자 모두에게 개인화된 경험이 보장되므로 기업은 플랫폼을 요구 사항과 브랜딩에 맞게 조정할 수 있습니다.
가격 정책
무료 평가판을 제공하며 프리미엄 가격은 $49/에이전트/월(연간 청구)부터 시작합니다.
3. Jira 서비스 관리
Jira Service Management는 애자일 프로세스에 중점을 둔 유명하고 인기 있는 솔루션입니다. 이 포괄적인 솔루션은 IT 서비스 관리 절차를 개선하는 것을 목표로 하는 여러 기능을 제공합니다.
그 중심에 있는 강력한 발권 시스템을 통해 사건, 문제 및 서비스 요청을 효과적으로 추적하고 해결할 수 있습니다.
조직은 Jira Service Management를 사용하여 일상적인 작업, 프로세스 및 승인을 자동화하여 생산성을 높이고 인력을 줄일 수 있습니다.
협업 도구와 함께 이 솔루션은 팀 구성원 간의 효과적인 커뮤니케이션 및 정보 공유를 촉진하여 원활한 조정과 빠른 문제 해결을 제공합니다.
Jira Service Management와 Jira 소프트웨어의 원활한 통합을 통해 개발 팀과 IT 팀 간의 향상된 가시성 및 조정이 가능합니다.
작업, 문제 및 프로젝트에 대한 단일 관점은 이러한 통합을 통해 가능해지며, 이는 교차 기능 협력을 장려하고 처음부터 끝까지 서비스 제공을 간소화합니다.
Jira Service Management를 통해 조직은 민첩한 방법론을 채택하고, 티켓팅 및 사고 관리 절차를 개선하고, 반복 작업을 자동화하고, IT와 개발 팀 간의 협업을 촉진할 수 있습니다. 이 모든 것이 IT 서비스 관리 작업의 전반적인 효과와 효율성을 향상시킵니다.
가격 정책
최대 3명의 회원이 무료로 사용할 수 있으며 프리미엄 가격은 에이전트당 $21에서 월 $63까지 시작됩니다.
4. 신선한 서비스
Freshservice는 IT 운영을 현대화하기 위한 빠르고 지능적이며 사용자 친화적인 방법을 제공하는 혁신적인 IT 서비스 관리 시스템입니다. 조직은 Freshservice를 활용하여 ROI를 높이고 운영 효율성을 높이며 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
Freshservice는 워크플로 가시성을 개선하고 비용을 절감하며 비즈니스 민첩성을 촉진하는 IT 서비스 관리를 위한 통합 플랫폼을 제공합니다. 정교한 자동화 및 노코드 프로세스를 통해 Freshservice를 사용하면 서비스 효율성을 높이고 사일로를 연결할 수 있습니다.
신속한 배포는 다음을 통해 가능합니다. 코드 없는 플랫폼 마이그레이션 서비스 및 전문 온보딩으로 지원되는 솔루션의 원활한 전환을 보장하고 사용자가 제공된 서비스를 더 쉽게 수용할 수 있도록 합니다.
시간과 노력을 절약하는 드래그 앤 드롭 커넥터를 통해 Freshservice의 AI 기반 엔터프라이즈 플랫폼은 기업이 운영을 단순화하는 동시에 직원 생산성을 높이고 소비자 경험을 통합할 수 있도록 지원합니다.
Freshservice는 운영과 서비스 관리 사이의 격차를 좁혀서 수많은 어려움을 방지하기 위해 향상된 신뢰성, 신속한 경고 감지, 종단 간 고객 경험 제공 및 상황별 협력을 허용합니다.
대기업이든 빠르게 확장하는 기업이든 모든 규모의 기업에 ServiceNow에 대한 유용한 대안을 제공합니다.
가격 정책
플랫폼의 프리미엄 가격은 매년 청구되는 €15/에이전트/월부터 시작합니다.
5. BMC 헬릭스 ITSM
신뢰할 수 있는 ITSM(IT 서비스 관리) 솔루션인 BMC Helix ITSM은 광범위하고 포괄적인 기능을 제공합니다. 조직은 IT 서비스를 효과적으로 관리하고 BMC Helix ITSM을 통해 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
이 시스템에는 구성 관리 데이터베이스(CMDB), 변경 관리 및 문제 관리를 포함한 최첨단 기능이 포함되어 있습니다. 문제 관리를 통해 근본적인 문제를 찾아 수정하여 IT 서비스에 미치는 영향을 줄일 수 있습니다.
변경 관리를 통해 서비스 중단의 위험이 줄어들어 변경 사항을 규제되고 효과적으로 처리할 수 있습니다.
CMDB는 구성 요소의 중앙집중식 컬렉션을 제공하여 IT 자산 및 해당 연결에 대한 정확한 최신 정보를 제공합니다.
AI 기반 자동화 기능을 갖춘 BMC Helix ITSM은 기존 ITSM 솔루션을 능가합니다. 시스템은 반복적인 작업을 자동화하고 문제 해결 속도를 높이고 인공 지능.
셀프 서비스 포털은 사용자가 일반적인 문제를 스스로 해결할 수 있는 기능을 제공하여 IT 지원에 대한 의존도를 최소화하고 사용자 만족도를 높입니다.
다양한 시스템, 애플리케이션 및 데이터 소스를 원활하게 통합하는 기능은 BMC Helix ITSM의 또 다른 기능입니다. 이러한 연결을 통해 워크플로가 간소화되고 데이터 일관성이 권장되며 종단 간 공정 자동화 가능합니다.
가격 정책
무료로 사용해 보고 가격 견적을 요청할 수 있습니다.
6. 시스에이드 ITSM
강력한 SysAid ITSM 솔루션은 팀과 IT 부서에 향상된 제어 및 기능을 제공합니다. 조직은 SysAid ITSM을 활용하여 향상된 서비스 데스크 자동화를 사용하여 심각한 어려움에 작별을 고할 수 있습니다.
이 솔루션은 놀라운 기능과 솔루션을 제공하여 사용자가 자산을 효율적으로 관리하고 불합리한 요청을 처리하며 확실하고 편안하게 서비스 데스크 운영을 수행할 수 있도록 합니다.
SysAid ITSM을 사용하여 직원에게 필요한 도구를 제공함으로써 IT 서비스 관리 게임에서 우위를 유지할 수 있습니다. 워크플로우를 단순화하는 자동화 기능을 제공하여 팀이 중요한 단계에 집중하고 반복적인 집안일을 제거하여 전반적인 생산성을 높일 수 있습니다.
SysAid ITSM은 간단하고 빠른 설정 프로세스로 인해 빠른 배포가 가능하므로 즉시 이점을 누릴 수 있습니다.
또한 이 솔루션은 다양한 구성 선택 사항을 제공하여 고유한 요구 사항에 맞게 SysAid를 사용자 정의할 수 있습니다. SysAid ITSM을 활용하면 최첨단 도구와 높은 수준의 지원을 제공하여 직원과 상담원의 경험을 향상시켜 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
ITIL 패키지, 프로세스 자동화, 타사 커넥터, 정교한 사용자 지정 및 서비스 수준 관리는 ITSM의 일부 측면입니다. SysAid ITSM을 사용하여 서비스 제공을 개선하고 시간을 보다 효율적으로 사용하며 문제 해결을 촉진할 수 있습니다.
가격 정책
플랫폼의 무료 평가판을 받고 가격 견적을 요청할 수 있습니다.
7. 태양풍 서비스 데스크
SolarWinds Service Desk는 클라우드 기반의 AI 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 플랫폼으로, 생산성을 최적화하고 문제 해결을 가속화하여 가치 실현 시간을 단축합니다.
이 플랫폼은 인시던트, 문제, 릴리스 및 변경 관리를 위한 모듈뿐만 아니라 특정 서비스 요구 사항에 맞게 사용자 정의된 생산적인 구성 관리 데이터베이스(CMDB)를 포함하여 ITIL에 대비한 철저한 아키텍처를 제공합니다.
플랫폼의 자동화는 티켓 분류, 라우팅 및 상관 관계에 필수적이며 셀프 서비스 기능과 보조 지식 기반을 활성화하여 운영 효율성을 높입니다.
철저한 감사 기록을 통해 하드웨어, 소프트웨어, 라이선스, 계약 등의 전체 수명 주기를 관리할 수 있는 ITAM(IT 자산 관리)을 추가함으로써 SolarWinds Service Desk는 ITSM을 넘어섭니다.
또한 인사, 시설, 재무 등 여러 부서의 절차, 수작업, 승인 등을 자동화할 수 있는 서비스 카탈로그를 포함하고 있어 직원 서비스를 보다 쉽게 제공할 수 있다.
SolarWinds Service Desk는 번거로움 없이 SolarWinds 관찰 도구 및 ChatOps 협업 도구와 같은 다른 앱과 통합됩니다. REST API 강력한 커넥터.
T플랫폼은 또한 맞춤형 보고서, 고객 만족도(CSAT) 등급 및 서비스 수준 계약(SLA) 모니터링 기능을 제공하여 지속적인 개선을 촉진하고 서비스 제공을 개선하는 데 유용한 운영 통찰력을 제공합니다.
가격 정책
플랫폼의 무료 평가판을 받을 수 있으며 프리미엄 가격은 월 $39부터 시작합니다.
8. 이반 티 뉴런
조직이 IT 서비스 제공에 대한 접근 방식을 현대화하는 데 도움이 되는 강력한 솔루션은 Ivanti Neurons입니다. Ivanti Neurons를 통해 조직은 온프레미스, 하이브리드 환경 또는 클라우드에 배포할 수 있는 옵션을 통해 조직 전체에서 세계적 수준의 서비스를 제공하고 결과를 개선할 수 있습니다.
워크플로 자동화는 비용이 많이 드는 수동 작업을 제거하여 생산성, 규정 준수 및 보안을 개선합니다.
ITSM용 Ivanti Neurons는 IT 헬프데스크/지원 티켓 솔루션이 필요하거나 포괄적인 ITIL 서비스 관리 절차를 채택해야 하는 경우 특정 비즈니스 요구 사항에 맞는 유연성과 민첩성을 제공합니다.
이 솔루션은 전반적으로 직원 만족도를 개선하고 에스컬레이션을 낮추며 문제 해결 속도를 높이는 데 중점을 둡니다. 고가의 개발 리소스에 대한 의존도를 줄임으로써 Ivanti Neurons는 생산성을 더욱 향상시킵니다.
팀은 간단한 끌어서 놓기 인터페이스 덕분에 코드 없는 기능을 사용하여 프로세스와 사용자 인터페이스를 간단히 설정할 수 있습니다. 이는 전체 소유 비용을 낮추는 것과 함께 고객 만족도와 가치 창출 속도도 향상시킵니다.
조직은 Ivanti Neurons의 도움으로 서비스 제공을 단순화하고 비용을 절감하며 고객 경험을 향상할 수 있습니다.
가격 정책
플랫폼의 무료 평가판을 받고 가격 견적을 요청할 수 있습니다.
9. 마이크로 포커스
Micro Focus는 기업이 디지털 전환을 가속화할 수 있도록 지원하는 ServiceNow의 매력적인 대안이 될 수 있는 ITSM 제품을 제공합니다. Micro Focus는 원활하고 효과적인 ITSM 솔루션을 팀에 제공하여 목표 달성에 집중할 수 있도록 합니다.
Micro Focus는 회사의 성공이 IT 프로세스를 성공적으로 관리하고 혁신하는 능력에 달려 있음을 인식하고 있습니다. 플랫폼의 최첨단 기능은 복잡성을 줄이고 취약성으로부터 보호하며 값비싼 오버런을 방지하는 데 도움이 됩니다.
기업 운영을 개선하는 새로운 방법을 제공하여 디지털 혁신을 혁신하는 제공 모델인 Digital Factory는 주목할 만한 기능입니다.
Micro Focus는 IT 팀이 우수한 제품을 만드는 데 필요한 리소스를 제공합니다. 사용자 경험, 새로운 솔루션을 만들고 반복 가능한 절차와 재사용 가능한 도구를 제공하여 새로운 서비스를 시작하십시오.
통일된 거버넌스를 확립하고 중복 도구 세트를 제거하며 도메인 전문 지식을 육성함으로써 디지털 공장의 구현은 효율성과 효과를 높입니다.
Micro Focus는 IT 프로세스를 합리화하고 통합하기 위해 IT를 최신 인텔리전스 센터로 바꾸는 OPTIC 플랫폼을 제공합니다. OPTIC 플랫폼은 조직이 스마트 도구와 업계 모범 사례를 활용하여 운영을 단순화하고 정교한 분석을 통해 클라우드 민첩성을 유지하는 기능을 제공합니다.
기업은 Micro Focus의 ITSM 솔루션을 통해 디지털 노력을 발전시키고 운영을 간소화하며 지속 가능한 개발을 경험할 수 있습니다.
가격 정책
가격은 팀에 문의하십시오.
10. 아 테라
Atera는 IT 전문가가 어디에 있든 네트워크 및 장치에 대한 액세스, 가시성 및 제어를 제공하기 위해 만들어진 포괄적인 플랫폼입니다.
단일 통합 플랫폼에서 다양한 기능을 제공함으로써 이 포괄적인 솔루션은 IT 팀이 보다 효율적이고 신속하게 작업을 수행할 수 있도록 지원합니다.
패치 관리, IT 자동화, 포괄적인 보고, 경고, 헬프 데스크, 티켓팅 및 잘 알려진 애플리케이션과의 원활한 연결을 포함하여 Atera로 IT 운영의 모든 측면을 관리할 수 있습니다.
IT 작업자는 Atera와 Open AI의 연결 덕분에 시간을 절약하고 새로운 자동화 기회를 탐색할 수 있습니다. Open AI는 기능을 더욱 향상시키고 스크립트 생성 및 실행을 간단하고 빠르게 만듭니다.
사용자는 빠르고 쉬운 온보딩 프로세스로 인해 즉시 플랫폼 사용을 시작할 수 있습니다.
이 플랫폼은 Bitdefender, Open AI, Acronis 등을 비롯한 여러 소프트웨어 솔루션과 연결되며 문제가 심각해지기 전에 해결할 수 있도록 지원하는 능동적 IT 관리 기능을 갖추고 있습니다.
IT 직원은 원격 모니터링 및 관리 기능 덕분에 모든 위치에서 작업을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 또한 이 플랫폼은 강력한 분석 기능과 동적 모바일 앱을 제공하여 IT 작업자가 자신의 위치에서 성공하는 데 필요한 리소스를 확보할 수 있도록 보장합니다.
가격 정책
30일 무료 평가판으로 플랫폼을 사용해 볼 수 있으며 프리미엄 가격은 기술자당 월 $149부터 시작합니다(연간 청구).
결론
결론적으로 올바른 ITSM 도구는 각 조직의 특정 요구 사항을 고려하여 신중하게 선택해야 합니다. 모든 회사는 다르게 운영되고 다양한 목표를 가지고 있으므로 보편적으로 적용할 수 있는 접근 방식은 없습니다.
IT 서비스 관리 요구 사항에 대한 이상적인 솔루션을 찾으려면 독자가 제공되는 선택 사항을 신중하게 평가해야 합니다.
조직은 각 솔루션의 특성, 기능 및 강점을 검토하여 고유한 목표와 어려움에 맞는 정보에 입각한 선택에 도달할 수 있습니다.
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